Į Valensiją vežu, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, čia aš, tas pats vežėjas, kuris jau ne vieną tūkstantį kilometrų nuvažiavo po Europą. Kai kas sako "į Valensiją vežu", kiti – "vežame kiekvieną dieną". Abiem atvejais, esmė ta pati – stengiamės, kad jūsų kelionės ir siuntos pasiektų Valensiją kuo greičiau ir patikimiau. Suprantu, kad tarptautiniai pervežimai gali atrodyti sudėtingi, pilni niuansų ir nežinomybės. Todėl nusprendžiau surašyti atsakymus į dažniausiai iškylančius klausimus, kad jums būtų lengviau planuoti. Nėra čia jokių stebuklų, tik sunkus darbas ir patirtis. Tikiuosi, kad rasite visą reikalingą informaciją ir jausitės ramiau.

Užsakymas – pervežimo procesas

Kaip užsakyti pervežimą į Valensiją?

Užsakyti pervežimą pas mus yra gana paprasta. Geriausias būdas – paskambinti telefonu. Mes visada atsiliepiam ir galim iš karto aptarti visas detales, atsakyti į klausimus. Galima ir parašyti el. paštu, jei norit viską turėti raštu, bet telefonu viskas vyksta greičiau. Svarbu nurodyti, ką vežat, iš kur ir kur, kada norit, kad paimtume siuntą, ir kada norit, kad ji būtų Valensijoje. Kuo daugiau informacijos, tuo lengviau mums suplanuoti. Nereikia jokių sudėtingų formų pildyti ar ilgai laukti patvirtinimo. Tiesiog skambutis, ir viskas sutarta. Stengiamės, kad procesas būtų kuo sklandesnis ir patogesnis klientui. Juk laikas yra pinigai, tiesa?

Kokie duomenys reikalingi užsakymui?

Užsakymui reikalingi pagrindiniai duomenys: siuntėjo ir gavėjo vardai, pavardės, tikslūs adresai (su pašto kodais), telefono numeriai ir el. pašto adresai. Taip pat reikia kuo detalesnės informacijos apie siuntą – kas tai yra, kokie gabaritai (ilgis, plotis, aukštis) ir svoris. Jei vežate keleivius, reikės keleivių vardų, pavardžių ir kontaktinių duomenų. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš anksto, tuo sklandžiau viskas vyks. Tai padeda mums suplanuoti maršrutą, įvertinti kainą ir išvengti nesusipratimų. Juk nenorit, kad siunta pasiektų ne tą adresą, tiesa? Tad skirkite laiko duomenų tikslumui.

Ar galima užsakyti pervežimą iš Valensijos į Lietuvą?

Taip, žinoma, vežame ne tik į Valensiją, bet ir iš Valensijos į Lietuvą. Mūsų maršrutai yra abipusiai, tad galime paimti siuntas ar keleivius Ispanijoje ir nugabenti juos atgal į Lietuvą. Procesas yra toks pat – susisiekiate su mumis, aptariame detales, suderiname laiką ir kainą. Tai patogu tiems, kurie grįžta namo, ar nori nusiųsti lauktuvių artimiesiems. Mums svarbu, kad klientai žinotų, jog esame patikimas partneris abiem kryptimis. Tad jei esate Valensijoje ir jums reikia transporto į Lietuvą, drąsiai kreipkitės. Mes visada pasiruošę padėti. (Vieną kartą teko vežti labai daug alyvuogių aliejaus iš Valensijos, tai buvo sunkus krovinys).

Ar reikia pasirašyti sutartį?

Dažniausiai, jei tai yra standartinis siuntos pervežimas ar keleivio kelionė, atskiros rašytinės sutarties nereikia. Užsakymas patvirtinamas telefonu ar el. paštu, ir tai yra pakankama. Mes veikiame pagal tarptautinius pervežimų reglamentus, tokius kaip CMR konvencija, kuri apibrėžia vežėjo ir kliento teises bei pareigas. Tačiau, jei vežate didelį, vertingą ar specifinį krovinį, arba jei esate įmonė ir norite turėti oficialų dokumentą, galime sudaryti rašytinę sutartį. Tiesiog praneškite mums apie savo poreikius. Mums svarbu, kad jaustumėtės saugiai ir užtikrintai. Juk pasitikėjimas yra svarbiausia. (Vieną kartą klientas reikalavo notariškai patvirtintos sutarties, tai buvo nauja patirtis).

Kada geriausia susisiekti dėl užsakymo?

Geriausia susisiekti kuo anksčiau, ypač jei turite konkrečią datą ar didesnį krovinį. Rekomenduojame kreiptis bent prieš 3-5 dienas iki planuojamo išvykimo. Tačiau, jei turite skubų atvejį, visada galite paskambinti ir paklausti. Kartais pavyksta rasti vietos ir paskutinę minutę, jei kas nors atšaukia ar atsiranda laisvos vietos. Bet geriau nerizikuoti ir planuoti iš anksto. Ypač per šventes ar vasaros sezonu, kai paklausa yra didesnė. Mums svarbu, kad galėtumėm tinkamai suplanuoti maršrutą ir užtikrinti sklandų pervežimą. Juk nenorit, kad jūsų siunta liktų sandėlyje. (Vieną kartą klientas paskambino likus valandai iki išvykimo, bet pavyko įsprausti).

Siuntos – ko tikėtis

Ką galima vežti siuntoje?

Vežam praktiškai viską, kas legalu ir telpa į mūsų transportą. Nuo smulkių daiktų, tokių kaip dokumentai ar drabužiai, iki didesnių gabaritų – baldų, buitinės technikos, motociklų. Svarbu, kad daiktai būtų tinkamai supakuoti ir paruošti ilgai kelionei. Negalima vežti akcizinių prekių (alkoholio, tabako dideliais kiekiais), narkotikų, ginklų, sprogmenų, greitai gendančių produktų, gyvūnų be specialių leidimų. Taip pat, jei vežat kažką, kas gali būti pavojinga, pavyzdžiui, chemines medžiagas, apie tai reikia pranešti iš anksto. Būna, kad žmonės bando prasmukdyti kažką, bet mes tikrinam. Geriau iš karto pasakyti, kad nebūtų problemų pasienyje ar muitinėje. Juk nenorim, kad siunta būtų sulaikyta.

Ką daryti, jei siunta yra trapi?

Jei siunta trapi, tai pirmiausia – labai gerai ją supakuoti. Mes, aišku, stengiamės elgtis atsargiai, bet kelias yra kelias, ir visko būna. Rekomenduoju naudoti daug burbulinės plėvelės, putplasčio, kartono dėžes, kurios yra tvirtos. Ant pakuotės būtinai užklijuokite lipdukus "Trapi siunta" arba "Fragile". Tai padės mums atkreipti papildomą dėmesį. Taip pat, jei tai kažkas labai brangaus ar unikalaus, pagalvokite apie papildomą draudimą. Nors mes esam atsakingi, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų, ir geriau būti apsidraudus. Būna, kad klientai supakuoja stiklines vazas į plonus maišelius, o paskui pyksta, kad sudužo. Pakuotė yra jūsų atsakomybė, mes tik vežame.

Ar reikia pakuoti siuntą specialiai?

Taip, pakuoti siuntą tikrai reikia. Ir ne bet kaip, o tvirtai ir saugiai. Įsivaizduokit, kad jūsų siunta keliaus tūkstančius kilometrų, bus kraunama ir iškraunama. Jei tai dėžės, jos turi būti tvirtos, užklijuotos lipnia juosta. Jei tai baldai, išardyti ir apvynioti plėvele, kartonu. Trapius daiktus – su burbuline plėvele ir putplasčiu. Svarbiausia, kad pakuotė apsaugotų turinį nuo smūgių, drėgmės ir dulkių. Būna, kad žmonės atneša daiktus tiesiog maišeliuose, o paskui nustemba, kad kažkas sulūžo. Mes negalim garantuoti už nekokybišką pakuotę. Juk nenorit, kad jūsų daiktai atvyktų sugadinti, tiesa? Tad skirkit tam dėmesio, tikrai apsimoka.

Kokie daiktai yra draudžiami vežti?

Draudžiama vežti viską, kas yra nelegalu pagal Lietuvos, tranzito šalių ir Ispanijos įstatymus. Tai apima narkotikus, ginklus, sprogmenis, pornografiją. Taip pat negalima vežti akcizinių prekių dideliais kiekiais (pvz., dideli kiekiai alkoholio ar tabako be specialių leidimų), greitai gendančių produktų, kuriems reikalinga speciali temperatūra, gyvūnų be tinkamų dokumentų. Draudžiama vežti ir pavojingas medžiagas, kurios gali kelti grėsmę transporto priemonės saugumui ar kitoms siuntoms. Visada geriau pasitikslinti, jei abejojate dėl kokio nors daikto. Juk nenorit, kad siunta būtų konfiskuota, tiesa? Geriau išvengti problemų.

Ar galima vežti vaistus?

Vaistus vežti galima, bet tik asmeniniam naudojimui ir su receptu, jei tai receptiniai vaistai. Negalima vežti didelių vaistų kiekių, skirtų pardavimui, be atitinkamų leidimų. Svarbu, kad vaistai būtų originalioje pakuotėje ir su aiškiu aprašymu. Taip pat atkreipkite dėmesį į vaistų laikymo sąlygas – kai kuriems reikia vėsios temperatūros, o mūsų standartiniame transporte temperatūros kontrolės nėra. Tad jei vežate jautrius vaistus, geriau pasitarti iš anksto. Juk nenorit, kad vaistai prarastų savo savybes dėl netinkamo laikymo. Tai yra svarbu jūsų sveikatai. (Vieną kartą teko vežti insuliną, tai buvo papildomas rūpestis dėl temperatūros).

Keleiviai – kelionės komfortas

Ar vežate keleivius į Valensiją?

Taip, žinoma, vežame ir keleivius į Valensiją. Mūsų mikroautobusai yra patogūs ir pritaikyti ilgoms kelionėms. Stengiamės, kad kelionė būtų kuo komfortiškesnė, su reguliariais sustojimais poilsiui, kavai ar užkąsti. Juk sėdėti ilgai vienoje vietoje nėra malonu. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir gerai žino maršrutą. Tad jei planuojat kelionę į Valensiją ir nenorit vairuoti patys, ar skristi lėktuvu, tai mes esam puikus pasirinkimas. Tikrai daug žmonių renkasi mus dėl patogumo ir galimybės pasiimti daugiau bagažo nei lėktuve. Ir, aišku, galimybės pamatyti daugiau Europos pakeliui. Tai visai kitokia patirtis nei skrydis.

Kiek bagažo galima turėti?

Keleiviai gali turėti gana nemažai bagažo. Paprastai leidžiame vieną didelį lagaminą ir vieną rankinį bagažą, kuris telpa salone. Bet jei turit kažko daugiau, pavyzdžiui, papildomą lagaminą ar dėžę, tai visada galima suderinti iš anksto. Dažniausiai tai būna už papildomą mokestį, priklausomai nuo dydžio ir svorio. Bet mes esam lankstūs ir stengiamės atsižvelgti į individualius poreikius. Juk žinom, kad žmonės, ypač persikraustydami, vežasi daug daiktų. Svarbu tik pranešti apie tai iš anksto, kad galėtume suplanuoti vietą mikroautobuse. Nenorim, kad atvykus į vietą paaiškėtų, kad kažkas netelpa. Tai būtų nepatogu visiems.

Ar sustojate pakeliui?

Taip, sustojame reguliariai. Ilga kelionė reikalauja poilsio ir pertraukų. Mūsų vairuotojai daro sustojimus kas kelias valandas degalinėse ar specialiai tam skirtose poilsio aikštelėse. Ten galima nueiti į tualetą, ištiesti kojas, nusipirkti kavos ar užkandžių. Sustojimų trukmė priklauso nuo situacijos, bet paprastai tai būna 15-30 minučių. Ilgesnis sustojimas būna pietums ar vakarienei. Mes stengiamės, kad kelionė būtų ne tik greita, bet ir patogi. Juk niekas nenori būti įkalintas mikroautobuse be galimybės atsipūsti. Vairuotojai visada praneša apie artėjantį sustojimą, tad nereikia jaudintis, kad praleisit. Viskas suplanuota, kad būtų gerai.

Ar galima keliauti su augintiniais?

Keliauti su augintiniais yra gana sudėtinga ir mes paprastai to nedarome. Tam reikalingi specialūs leidimai, veterinarijos sertifikatai ir pritaikytas transportas, kuris atitiktų gyvūnų gerovės reikalavimus. Mūsų mikroautobusai nėra pritaikyti gyvūnų transportavimui, o ilga kelionė jiems būtų didelis stresas. Suprantu, kad norisi savo augintinį pasiimti kartu, bet geriau kreiptis į specializuotas gyvūnų transportavimo įmones. Juk gyvūno gerovė yra svarbiausia. (Vieną kartą klientas bandė įkišti mažą šuniuką į rankinę, bet mes negalėjome to leisti, tai būtų buvę nehumaniška ir nelegalu).

Ar teikiate atvežimo/parvežimo paslaugas nuo namų?

Taip, teikiame "nuo durų iki durų" paslaugą tiek siuntoms, tiek keleiviams. Tai reiškia, kad galime paimti jus ar jūsų siuntą tiesiai iš namų Lietuvoje ir pristatyti tiesiai į nurodytą adresą Valensijoje, ir atvirkščiai. Tai yra labai patogu, nes nereikia rūpintis, kaip pasiekti išvykimo vietą ar kaip iš jos nuvykti į galutinį tikslą. Mūsų vairuotojas susisieks su jumis prieš atvykdamas, kad suderintų patogiausią laiką. Svarbu tik, kad adresas būtų tikslus ir lengvai pasiekiamas transportui. Juk nenorit, kad vairuotojas klaidžiotų po Valensijos gatves. Tai yra mūsų standartinė paslauga, jokių papildomų mokesčių už tai dažniausiai nėra.

Pristatymas – siuntų ir keleivių atvykimas

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Valensiją?

Pristatymas į Valensiją iš Lietuvos dažniausiai užtrunka apie 4-6 dienas nuo siuntos paėmimo. Čia įskaičiuotas pats važiavimas, pakrovimo/iškrovimo laikas ir vairuotojų privalomi poilsio intervalai. Aišku, būna, kad ir greičiau, jei viskas sklandžiai. Bet kartais, ypač per šventes ar piko metu, gali ir ilgiau užtrukti. Geriau visada turėti šiek tiek laiko atsargai. Niekada nežinai, kas kelyje laukia – kamščiai, avarijos, ar netgi prastas oras. (Vieną kartą teko vėluoti dieną dėl didelio snygio Vokietijoje, nors Ispanijoje tuo metu buvo +20). Bet mes visada informuojam apie pokyčius.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Na, vėlavimai, deja, kartais pasitaiko. Niekas nėra apsaugotas nuo to. Gali būti kamščiai, avarijos kelyje, netikėtos techninės problemos su transportu, ar tiesiog prastas oras. Mes visada stengiamės pristatyti siuntas laiku, bet kartais tiesiog nuo mūsų nepriklauso. Jei matom, kad vėluosim, visada informuojam klientus iš anksto. Svarbu palaikyti ryšį. Suprantu, kad tai nemalonu, ypač jei siunta laukiama skubiai. Bet mes darom viską, kas įmanoma, kad vėlavimas būtų kuo trumpesnis. Būna, kad ir vieną dieną vėluoja, bet stengiamės, kad tai būtų išimtis, o ne taisyklė. Juk mūsų reputacija mums svarbi, tiesa? Niekas nenori prarasti klientų dėl vėlavimų.

Ar pristatote siuntas į namus Valensijoje?

Taip, mes pristatome siuntas tiesiai į namus Valensijoje. Tai yra mūsų "nuo durų iki durų" paslauga. Jums nereikės niekur važiuoti ar ieškoti siuntos. Mūsų vairuotojas susisieks su gavėju prieš pristatymą, kad suderintų patogiausią laiką. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu ir galėtų priimti siuntą sutartu laiku. Būna, kad žmonės neatsiliepia, tada tenka laukti, o tai gaišina laiką. Tad geriau iš anksto įspėti gavėją, kad lauktų skambučio. Stengiamės, kad pristatymas būtų kuo patogesnis ir sklandesnis. Juk žinom, kad po ilgos kelionės norisi, kad viskas būtų paprasta. Tai yra mūsų standartinė paslauga, jokių papildomų mokesčių už tai dažniausiai nėra.

Ką daryti, jei gavėjo nėra namie?

Jei gavėjo nėra namie sutartu laiku, tai yra problema. Mes stengiamės susisiekti su gavėju iš anksto, kad išvengtume tokių situacijų. Bet jei vis dėlto taip nutinka, vairuotojas bandys susisiekti dar kartą. Jei nepavyksta, siunta grįžta į artimiausią sandėlį ir reikės derinti pakartotinį pristatymą, už kurį gali būti taikomas papildomas mokestis. Arba gavėjas turės atvykti į sandėlį pats. Todėl labai svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas ir pasiruošęs priimti siuntą. Būna, kad žmonės tiesiog pamiršta, arba išvyksta. Tai sukelia nepatogumų visiems. Juk mūsų grafikas yra įtemptas, ir kiekvienas vėlavimas atsiliepia visam maršrutui. (Vieną kartą teko siuntą vežioti po Valensiją dvi dienas, kol gavėjas atsiliepė).

Ar gali siuntą atsiimti kitas asmuo?

Taip, siuntą gali atsiimti ir kitas asmuo, bet apie tai reikia pranešti iš anksto. Svarbu, kad mes žinotume, kas konkrečiai atsiims siuntą, ir turėtume to asmens kontaktus. Atvykus vairuotojui, atsiimantis asmuo turės parodyti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Tai yra dėl saugumo, kad siunta nepatektų į netinkamas rankas. Juk nenorit, kad jūsų daiktai atsidurtų pas svetimus žmones tiesa? Tad tiesiog praneškite mums, kas atsiims, ir mes viską suderinsim. Tai yra gana dažna praktika, ypač jei gavėjas dirba ar negali būti namie sutartu laiku. Svarbiausia – komunikacija. (Kartais žmonės pamiršta pranešti, tada kyla nesusipratimų).

Kitos paslaugos – papildoma informacija

Ar teikiate krovinių draudimo paslaugas?

Visos siuntos yra apdraustos pagal vežėjo atsakomybės draudimą (CMR draudimas). Tai yra standartinis draudimas, kuris padengia nuostolius, jei siunta būtų sugadinta ar prarasta dėl mūsų kaltės. Bet svarbu suprasti, kad šis draudimas turi savo limitus ir ne visada padengia visą siuntos vertę, ypač jei tai labai brangūs daiktai. Jei vežate kažką ypač vertingo, visada rekomenduoju apsvarstyti galimybę apsidrausti papildomai. Galima kreiptis į savo draudimo kompaniją ir sudaryti individualų draudimą. Tai suteiks jums ramybę. Būna, kad žmonės galvoja, kad viskas apdrausta "pilna verte", bet taip nėra. Geriau žinoti iš anksto, kad nebūtų nemalonių staigmenų, jei, neduok Dieve, kas nors nutiktų.

Ar galima vežti didelius siuntinius į Valensiją?

Taip, galima vežti ir didelius siuntinius, gabaritinius krovinius. Bet apie tai reikia pranešti iš anksto, kad galėtume įvertinti, ar turime pakankamai vietos transporto priemonėje ir ar nereikia specialaus transporto. Kuo didesnis ir sunkesnis krovinys, tuo daugiau planavimo reikia. Svarbu tiksliai nurodyti matmenis ir svorį. Mums svarbu, kad viskas būtų suplanuota ir kad krovinys pasiektų Valensiją saugiai. Tai gali būti baldai, statybinės medžiagos, ar kitokie dideli daiktai. Mes stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie kliento poreikių. Juk ne visi daiktai telpa į standartinę dėžę. (Vieną kartą teko vežti pianiną, tai buvo tikras iššūkis).

Ar teikiate ekspreso paslaugas?

Ekspreso paslaugų, tokių kaip pristatymas per vieną dieną, mes neteikiame. Mūsų maršrutai yra tarptautiniai ir trunka kelias dienas. Greitis yra svarbu, bet saugumas ir patikimumas yra dar svarbiau. Be to, vairuotojai turi laikytis privalomų poilsio režimų, tad važiuoti be sustojimo tiesiog negalime. Jei jums reikia kažko labai skubiai, geriau kreiptis į oro transporto kompanijas. Mūsų paslaugos yra skirtos tiems, kurie vertina patikimumą ir prieinamą kainą, o ne maksimalų greitį. Juk nenorit, kad vairuotojas būtų pavargęs ir sukeltų avariją. (Vieną kartą klientas manė, kad "kasdien" reiškia "per dieną", teko paaiškinti).

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma, išrašome sąskaitas faktūras. Jei esate įmonė ar tiesiog norite turėti oficialų apmokėjimo dokumentą, tai jokių problemų. Tiesiog praneškite mums iš anksto, kad reikės sąskaitos faktūros, ir mes ją paruošime. Reikės jūsų įmonės rekvizitų arba asmens duomenų, jei tai fizinis asmuo. Sąskaitą galime atsiųsti el. paštu arba įteikti popierinę kopiją. Mums svarbu, kad viskas būtų skaidru ir legalu. Juk dirbam pagal visus reikalavimus. Tad dėl to tikrai nereikia jaudintis. Viskas bus tvarkingai sutvarkyta, kaip priklauso. Svarbu tik nepamiršti pranešti iš anksto, kad nereikėtų vėliau gaišti laiko. Būna, kad žmonės prisimena paskutinę minutę.

Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Sandėliavimo paslaugų mes patys neteikiame, bet galime rekomenduoti partnerius Lietuvoje, kurie teikia tokias paslaugas. Jei jums reikia trumpalaikio ar ilgalaikio siuntos sandėliavimo prieš išsiunčiant į Valensiją ar atsiimant iš jos, galime padėti surasti tinkamą sprendimą. Mūsų sandėlis yra skirtas krovinių surinkimui ir paskirstymui, o ne ilgalaikiam saugojimui. Tad geriau viską aptarti iš anksto, jei turite tokių poreikių. Mums svarbu, kad klientai gautų visapusišką pagalbą, net jei tai nėra mūsų pagrindinė paslauga. Juk norim, kad viskas būtų patogu. (Vieną kartą klientas paliko siuntą sandėlyje mėnesiui, teko ieškoti sprendimo).

Na, tikiuosi, kad šie atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus padėjo jums geriau suprasti, kaip veikia tarptautiniai pervežimai į Valensiją ir atgal. Stengiamės, kad viskas būtų kuo aiškiau ir paprasčiau, nors kelyje visada pasitaiko nenumatytų dalykų. Mūsų tikslas – jūsų siuntas ir jus pačius saugiai ir patikimai nugabenti į tikslą. Jei turite dar klausimų ar norite užsakyti paslaugas, nedvejodami susisiekite. Mes visada pasiruošę padėti ir patarti. Svarbiausia – bendrauti ir viską derinti iš anksto. Iki pasimatymo kelyje!