Vežu į Kopenhagą siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Praėjusį mėnesį viena mama skambino iš Mažeikių – ji norėjo išsiųsti savo sūnui į Kopenhagą dėžę su lietuvišku maistu: šaltibarščių miltelių, ruginės duonos, medaus. Klausė, ar tikrai vežame kiekvieną dieną, nes kitur sakė, kad tik kartą per savaitę. Taip, mes vežame kasdien – tai mūsų pagrindinis privalumas. Bet noriu iš karto pasakyti: „vežame kiekvieną dieną“ nereiškia, kad jūsų siunta tą pačią dieną atsidurs Kopenhagoje. Tai procesas, ir apie jį noriu papasakoti atsakydamas į dažniausiai užduodamus klausimus.

Reguliarumas – kasdieninis siuntų išvežiojimas

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“ praktikoje?

Tai reiškia, kad mes surenkame siuntas kiekvieną darbo dieną, bet išvežiojimas vyksta pagal grafiką. Pavyzdžiui, jei priduodate siuntą pirmadienį ryte, ji gali būti išvežta pirmadienio vakarą arba antradienio ryte – priklauso nuo to, kada užpildomas automobilis. Kartais viena siunta laukia, kol prisijungs kitos, kad būtų ekonomiškiau. Todėl nesitikėkite, kad jūsų siunta išvyks akimirksniu – tai tiesiog neįmanoma.

2. Ar vežate ir savaitgaliais?

Šeštadieniais dirbame sutrumpintai – siuntos surenkamos, bet nevežamos. Sekmadieniais – ne. Tačiau yra išimčių: prieš Kalėdas ar Velykas, kai yra didelis poreikis, kartais organizuojame papildomus reisus. Bet tai ne standartas. Todėl jei jums reikia pristatyti sekmadienį, reikia užsakyti penktadienį ir mokėti už savaitgalinį mokestį.

3. Ką daryti, jei priduodu siuntą po darbo valandų?

Mes turime specialius siuntų priėmimo punktus – degalinėse, parduotuvėse – kur galima palikti siuntą bet kuriuo paros metu. Bet tada ji bus paimta tik kitą rytą. Jei skubu, geriau atvežti tiesiai į mūsų sandėlį iki 18 valandos. Vienas žmogus atvežė 23 valandą ir labai pyko, kad ne iš karto išvežėme – bet mes tiesiog neturėjome, kas išvežtų naktį.

Skubumas – greitas siuntų pristatymas į Kopenhagą

4. Koks yra greičiausias įmanomas pristatymo laikas?

24 valandos, bet tik jei siunta paimama ryte ir iš karto išvežama specialiu reisu. Tai kainuoja maždaug trigubai ir galima tik dideliems miestams. Bet net ir tada negarantuojame – jei kelyje įvyksta avarija arba automobilis sugenda, nieko negalime padaryti. Turime buvę atvejų, kai skubi siunta vėlavo pusdienį dėl to, kad vairuotojas papuolė į policijos reidą – patikrino visą automobilį.

5. Ar teikiate sekimo paslaugą?

Taip, bet ji ne visada veikia realiuoju laiku. Dažniausiai informacija atsinaujina kas kelias valandas, kai siunta pasiekia tam tikrą tašką. Kartą žmogus skambino kas 15 minučių klausdamas, kur jo siunta – mes tiesiog negalėjome taip greitai atnaujinti duomenų. Todėl prašome kantrybės – informacija pasirodys, kai tik bus galima.

6. Ką daryti, jei siunta reikalinga Kopenhagoje rytoj, o dabar jau 15 valanda?

Deja, nieko. Paskutinis reisas išvyksta apie 17 valandą, bet siuntos turi būti paruoštos ir įformintos iki 16 valandos. Jei pristatote vėliau, ji išvyks tik kitą dieną. Todėl visada planuokite su atsarga – geriau diena anksčiau nei diena per vėlai.

Skundai – siuntų pristatymo problemos

7. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kur ji yra, ir paaiškinsime priežastį. Dažniausiai vėlavimai įvyksta dėl prastų oro sąlygų arba muitinės patikrinimų. Bet jei siunta paprasčiausiai pamiršta (taip, taip nutinka), mes organizuojame skubų pristatymą be papildomo mokesčio. Vienas kartą siunta užstrigo, nes vairuotojas pasiėmė netinkamą raktą nuo sandėlio – tai buvo mūsų klaida, ir mes ją pripažinome.

8. Kaip pateikti skundą dėl sugadintos siuntos?

Reikia užpildyti skundo formą mūsų tinklalapyje ir pridėti nuotraukas. Svarbu – skundą reikia pateikti per 7 dienas nuo gavimo. Po to mes jau nebetiriame. Vertiname kiekvieną atvejį atskirai – kartais tai mūsų kaltė, kartais ne. Pavyzdžiui, jei dėžė iš išorės atrodo tvarkinga, o viduje kažkas sudužę – greičiausiai tai buvo prastas pakavimas, ir mes nekompensuosime.

9. Ar kompensuojate nuostolius, jei siunta pavėluoja dėl jūsų kaltės?

Tik jei turėjote draudimą. Be draudimo mes galime tik atsiprašyti ir pasiūlyti nuolaidą kitam siuntimui. Tačiau yra buvę atvejų, kai dėl labai rimto vėlavimo (daugiau nei savaitę) mes patys inicijavome kompensaciją net be draudimo – bet tai labai retos išimtys.

Papildomos paslaugos – siuntų pakavimas Kopenhagoje

10. Ar galite supakuoti siuntą už mane?

Taip, bet tai kainuoja papildomai. Paprastas pakavimas – 10-15 eurų, specialus (trapūs daiktai) – 20-30 eurų. Bet mes nesupakuojame daiktų, kurie yra nešvarūs arba gali sugadinti kitas siuntas. Vienas žmogus atnešė neplautą panaudotą grilį – mes atsisakėme jį pakuoti, nes tai būtų užteršę mūsų medžiagas.

11. Ar teikiate pakavimo medžiagas?

Taip, galite nusipirkti pas mus: dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Kainos maždaug tokios pat kaip parduotuvėje – dėžė 2-5 eurai, plėvelė 3 eurai už metrą. Bet jei atsinešate savo medžiagas, mes jas patikrinsime – ar tinkamos. Kartais žmonės atsineša per plonas dėžes, ir mes paprasčiausiai atsisakome jas priimti.

12. Ar galima užsisakyti pakavimą iš anksto internetu?

Galima, bet mes vis tiek rekomenduojame atvykti asmeniškai – ypač jei siunčiate kažką neįprasto. Nuotrauka kartais neatspindi realaus dydžio ar būklės. Turėjome atvejį, kai žmogus užsisakė pakavimą internetu, o atvykęs pasirodė, kad jo daiktas netelpa į standartinę dėžę – teko ieškoti individualaus sprendimo, kas užtruko papildomą laiką.

Draudimas – siuntos draudimas pervežimui į Kopenhagą

13. Kiek kainuoja draudimas?

3-5% nuo deklaruotos vertės, bet ne mažiau nei 5 eurai. Taigi, jei siunčiate daiktą, vertą 100 eurų, draudimas kainuos 5 eurus. O jei vertą 1000 eurų – 30-50 eurų. Svarbu deklaruoti tikrąją vertę – jei nurodysite mažesnę, kad sutaupytumėte, vėliau kompensuosime tik tiek, kiek nurodėte.

14. Ar draudimas galioja, jei siunta sugadinama dėl netinkamo pakavimo?

Ne, draudimas galioja tik transportavimo metu. Jei mes nustatome, kad pažeidimas įvyko dėl to, kad daiktas buvo prastai supakuotas (pavyzdžiui, be burbulinės plėvelės), mes nekompensuojame. Todėl visada patariame leisti mums patiems supakuoti trapius daiktus – brangiau, bet saugiau.

15. Kaip ilgai trunka draudimo išmokos procesas?

Įprastai 14-30 dienų. Mes turime ištirti, kas nutiko, ir tai užtrunka. Ypač jei reikia ekspertizės. Vienas žmogus siuntė paveikslą, kuris buvo pažeistas – mes išsiuntėme jį restauratoriui įvertinti, ir tai užėmė tris savaites. Todėl kantrybės reikia.

Apimtis – didelių siuntų pervežimas

16. Ar priimate labai dideles siuntas?

Priklauso nuo to, ką reiškia „labai didelės“. Jei telpa į mūsų transporto priemonę – taip. Bet jei tai baldas, kuris netelpa per duris, mes negalime jo priimti. Turime buvę atvejų, kai žmogus atvežė sofą, kuri buvo 2 metrų ilgio – mes turėjome specialiai užsakyti didesnį automobilį, kas kainuoja papildomai.

17. Koks yra maksimalus svoris vienai siuntai?

30 kg standartui. Virš 30 kg – papildomas mokestis už sunkiasvorę siuntą. Bet jei siunta sveria daugiau nei 70 kg, mes jos nepriimame – per sunku mūsų darbuotojams. Vienas kartą žmogus bandė atvežti 80 kg akmenį – mes atsisakėme, nes tiesiog negalėjome jo pakelti.

18. Ar galima siųsti kelias siuntas vienu metu?

Taip, ir dažnai tai pigiau nei siųsti atskirai. Jei siunčiate 3-4 dėžes, mes galime pasiūlyti nuolaidą. Bet kiekviena dėžė turi būti tinkamai supakuota ir pažymėta. Vienas verslininkas siuntė 10 identiškų dėžių be numeracijos – kilo sumaištis, kurią sprendėme dvi dienas.

Sąlygos – pervežimo sutarties detalės

19. Ar pasirašoma sutartis?

Taip, bet tai labiau aktas nei sutartis. Jame nurodoma kas, kam, kada ir už kiek vežama. Mes reikalaujame pasirašyti, kad supratote apie draudžiamus daiktus ir atsakomybę. Jei atsisakote pasirašyti, mes atsisakome vežti – tai mūsų taisyklė, kurios negalime pakeisti.

20. Ką daryti, jei noriu atsisakyti paslaugos jau pridavęs siuntą?

Galite, bet turėsite sumokėti 50% nuo sutartos kainos – tai mūsų administracinis mokestis. Ypač jei siunta jau įforminta muitinėje. Vienas žmogus persigalvojo pusvalandį po to, kai pridavė siuntą – mes vis tiek ėmėme mokestį, nes jau buvome pradėję procesą.

21. Ar galima keisti siuntos turinį jau pridavus?

Ne, turinys fiksuojamas pridavimo metu. Jei norite ką nors pridėti arba išimti, turite atsiimti siuntą ir vėl priduoti iš naujo. Tai sukelia papildomų išlaidų, bet kitaip negalime – muitinės dokumentai jau suforminti.

Mokėjimas – atsiskaitymo už siuntas būdai

22. Ar galima mokėti pavedimu iš Danijos banko?

Taip, bet pavedimas turi pasiekti mus prieš išvežimą. Jei pavedate pinigus penktadienį, jie gali pasiekti tik pirmadienį – tada siunta lauks. Todėl geriau mokėti iš anksto arba grynaisiais. Turime banko sąskaitas tiek Lietuvoje, tiek Danijoje, kad būtų patogiau.

23. Ar priimate mokėjimus per „PayPal“ ar kitas sistemas?

Ne, tik tradiciniai būdai. Tai mūsų pasirinkimas, kurį padarėme po to, kai turėjome problemų su ginčais per „PayPal“ – žmonės atšaukdavo mokėjimus jau gavę siuntą. Dabar tiesiog pasitikime tik bankais ir grynaisiais.

24. Ar išrašote sąskaitą prieš mokėjimą?

Taip, bet tik jei prašote. Automatiškai neišrašome, nes dauguma klientų – fiziniai asmenys, kuriems to nereikia. Bet jei reikia sąskaitos, prašome pranešti prieš įforminant siuntą – vėliau keisti dokumentus sudėtinga.

Apibendrinant: taip, mes vežame į Kopenhagą siuntas kiekvieną dieną, bet procesas turi savo taisykles ir niuansus. Svarbiausia – supakuoti tinkamai, aiškiai nurodyti turinį ir būti kantriems. O jei kas neaišku – visada geriau paskambinti ir paklausti nei spėlioti. Sėkmės siunčiant!