Siuntų gabenimo įmonės Kopenhaga, vežame kiekvieną dieną

Siuntų gabenimo įmonės Kopenhagoje – jų daug, bet ne visos veža kiekvieną dieną. Mes vežame. Ir tai ne reklaminis šūkas, o realybė, kurią galime patvirtinti. Dirbu šioje srityje jau ilgai, ir matau, kad žmonės dažnai nežino, ką rinktis. Vienos įmonės pigesnės, bet lėtesnės. Kitos greitesnės, bet brangesnės. Trečios žada, bet nepildo. Mes stengiamės būti patikimi – ne tobuli, bet patikimi. Šiame tekste papasakosiu, kaip veikia siuntų gabenimas tarp Kopenhagos ir Lietuvos, į ką atkreipti dėmesį ir ko tikėtis.

Pasirinkimas – siuntų gabenimo įmonės Kopenhaga

1. Kaip išsirinkti siuntų gabenimo įmonę Kopenhagoje?

Pirmiausia – patikrinkite, ar įmonė tikrai veža reguliariai. Ne vieną kartą per mėnesį, o bent kelis kartus per savaitę. Tada – atsiliepimai. Ne tie, kurie svetainėje, o tikri – forumuose, socialiniuose tinkluose. Ir dar – kaina. Jei kaina per maža, kažkas negerai. Vienas klientas pasirinko pigiausią variantą – siunta keliavo dvi savaites. Jis sutaupė 10 eurų, bet prarado laiką ir nervus. Todėl pigiausia ne visada geriausia. Reikia balanso tarp kainos ir kokybės.

2. Kuo skiriasi didelės ir mažos siuntų įmonės?

Didelės įmonės turi daugiau transporto, daugiau maršrutų, bet kartais mažiau lankstumo. Mažos – atvirkščiai. Mes esame vidutinė įmonė – turime pakankamai transporto kasdieniams maršrutams, bet esame pakankamai lankstūs, kad galėtume reaguoti į individualius poreikius. Vienas klientas prašė pristatyti siuntą neįprastu laiku. Didelė įmonė atsisakė – per daug komplikacijų. Mes sutikome. Užtruko, bet pavyko. Kartais mažesnė įmonė gali daugiau.

3. Ar verta rinktis įmonę, kuri veža tik į Kopenhagą?

Priklauso nuo jūsų poreikių. Jei siunčiate tik į Kopenhagą – specializuota įmonė gali būti geresnis pasirinkimas. Bet jei kartais reikia siųsti į kitus miestus – geriau rinktis įmonę su platesniu maršrutų tinklu. Mes vežame ne tik į Kopenhagą, bet ir į kitus Danijos miestus. Tai patogu, jei jūsų gavėjas ne visada Kopenhagoje. Vienas klientas siuntė mamai į Kopenhagą, paskui tėčiui į Ohusą. Abu kartus naudojosi mūsų paslaugomis. Patogu turėti vieną įmonę viskam.

4. Kaip atskirti patikimą įmonę nuo nepatikimos?

Sunku, bet įmanoma. Patikima įmonė turi aiškią svetainę, kontaktus, atsako į klausimus. Nepatikima – dažnai neturi adreso, telefono numerio, atsako po kelių dienų. Dar vienas ženklas – jei prašo visą sumą iš anksto, be jokių garantijų. Mes prašome avansą – pusę sumos. Likusi dalis – pristatymo metu. Vienas klientas pasakojo, kad kitai įmonei sumokėjo viską iš anksto, o siuntos negavo. Įmonė dingo. Tokių atvejų pasitaiko. Todėl būkite atsargūs.

Kasdienis vežimas – vežame kiekvieną dieną

5. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“?

Tai reiškia, kad kiekvieną darbo dieną turime išvykimą iš Kopenhagos į Lietuvą ir atgal. Siuntos surenkamos, kraunamos ir vežamos. Nereikia laukti, kol susikaups pakankamai siuntų. Vienas klientas klausė, ar tikrai kiekvieną dieną, ar tik reklama. Parodėme jam mūsų grafiką – penkios dienos per savaitę, be išimčių. Jis nustebo, sakė, kad kitos įmonės veža tik du kartus. Taip, mes skiriamės tuo. Kasdienis vežimas – mūsų privalumas.

6. Ar vežate ir savaitgaliais?

Kartais. Šeštadieniais, jei yra pakankamai siuntų – vežame. Sekmadieniais – retai. Bet tai ne garantuota. Jei jums reikia savaitgalinio pristatymo – reikia tartis iš anksto. Vienas klientas prašė pristatyti sekmadienį, nes pirmadienį turėjo svarbų susitikimą. Sutikome, bet kaina buvo didesnė. Jis suprato. Savaitgalinis vežimas – ne standartas, o papildoma paslauga. Bet jei labai reikia – stengiamės padėti.

7. Kada tiksliai išvyksta siuntos?

Siuntos surenkamos iki 14 valandos. Po to kraunamos ir išvyksta apie 18–19 valandą. Naktį važiuojama, ryte – jau vietoje. Bet tai idealus scenarijus. Kartais dėl eismo ar kitų priežasčių vėluojama. Vienas klientas norėjo, kad siunta išvyktų 12 valandą. Deja, mes surenkame visas siuntas, tada krauname. Atskirai vienos siuntos nevežame. Tai būtų per brangu. Todėl reikia laikytis mūsų grafiko.

8. Ką daryti, jei pavėlavau atiduoti siuntą?

Jei pavėlavote – siunta išvyks kitą dieną. Tai reiškia, kad pristatymas užtruks parą ilgiau. Vienas klientas atėjo 15 valandą, nors terminas buvo 14 valanda. Siunta išvyko kitą dieną. Jis nusivylė, bet taisyklės yra taisyklės. Mes negalime laukti vienos siuntos, kai kitos jau pakrautos. Todėl stenkitės atiduoti laiku. Jei žinote, kad vėluosite – praneškite. Galbūt galėsime palaukti, bet negarantuojame.

Kainodara – kiek kainuoja siuntų gabenimas

9. Nuo ko priklauso siuntų gabenimo kaina?

Nuo svorio, matmenų, maršruto ir skubos. Sunkesnė siunta – brangiau. Didesnė – brangiau. Tolimesnis maršrutas – brangiau. Skubus pristatymas – brangiau. Tai paprasta logika. Bet yra niuansų. Pavyzdžiui, labai lengva, bet didelė siunta gali kainuoti daugiau nei sunki, bet maža. Tai dėl vietos, kurią užima. Vienas klientas siuntė tuščią dėžę – didelę, bet lengvą. Kaina buvo 40 eurų. Jis nustebo, sakė, kad dėžė tuščia. Bet ji užėmė tiek vietos, kiek dvi sunkios siuntos. Todėl svoris ne visada lemia.

10. Ar yra paslėptų mokesčių?

Pas mus – ne. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė. Bet yra įmonių, kurios prideda mokesčius už viską – pakavimą, draudimą, pristatymą. Todėl visada klauskite, kas įskaičiuota į kainą. Vienas klientas pasirinko kitą įmonę, nes kaina atrodė mažesnė. Galiausiai sumokėjo daugiau nei pas mus, nes pridėjo visokių mokesčių. Jis grįžo pas mus ir sakė, kad kitą kartą nebeieškos pigiau. Kartais pigiau – ne pigiau.

11. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas?

Siųskite reguliariai – tada galime pasiūlyti nuolaidą. Supakuokite kompaktiškai – mažesnė siunta, mažesnė kaina. Nesiųskite skubiai, jei nereikia – skubus pristatymas brangesnis. Ir dar – drauskite tik tai, kas vertinga. Jei siunčiate drabužius – galbūt nereikia draudimo. Vienas klientas draudė viską – net senus marškinėlius. Mokėjo papildomai, nors nereikėjo. Todėl pagalvokite, kas tikrai vertinga, ir drauskite tik tai.

12. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Ne, kainos stabilios. Bet prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – siuntų daugiau, kartais reikia rezervuoti vietą iš anksto. Tai nereiškia, kad kaina didesnė, bet kad gali tekti palaukti. Vienas klientas siuntė dovaną gruodžio 23 dieną. Siunta atvyko tik po Kalėdų. Jis nusivylė, bet mes perspėjome – paskutinės dienos prieš šventes yra labai užimtos. Todėl jei norite, kad siunta atvyktų laiku – siųskite anksčiau.

Patikimumas – kaip veikia mūsų sistema

13. Kaip užtikrinate, kad siuntos neprarastų?

Kiekviena siunta registruojama, gauna numerį, yra sekama. Mūsų vairuotojai turi sąrašus, kurie tikrina kiekvieną siuntą pakrovimo ir iškrovimo metu. Bet klaidų pasitaiko. Vieną kartą siunta buvo palikta sandėlyje – vairuotojas pamiršo. Radome kitą dieną ir pristatėme. Klientas buvo nepatenkintas, bet mes atsiprašėme ir kompensavome pristatymo mokestį. Svarbu, kad mes pripažįstame klaidas ir jas taisome. Ne visos įmonės taip daro.

14. Ką darote, jei siunta pažeidžiama transportavimo metu?

Tiriam, kas nutiko. Jei mūsų kaltė – kompensuojame. Bet tik jei siunta buvo apdrausta. Be draudimo kompensacija ribota. Vienas klientas gavo sudaužytą veidrodį. Veidrodis buvo apdraustas – gavo pilną kompensaciją. Kitas klientas gavo sudaužytą vazą be draudimo – gavo 15 eurų už 60 eurų vertės daiktą. Skirtumas akivaizdus. Todėl draudimas – svarbu. Mes ne norime jūsų apgauti – mes norime, kad būtumėte apsaugoti.

15. Ar turite draudimą savo transportui?

Taip, turime. Mūsų transportas apdraustas. Bet tai apsaugo transportą, ne jūsų siuntas. Jūsų siuntos draudimas – atskiras dalykas. Vienas klientas manė, kad mūsų transporto draudimas apima ir jo siuntą. Deja, ne. Todėl rekomenduojame atskirą siuntos draudimą. Tai papildomas mokestis, bet vertas. Ypač jei siunčiate kažką brangaus.

16. Kaip dažnai prarandate siuntas?

Retai. Gal viena siunta iš tūkstančio. Bet tai viena siunta per daug. Mes stengiamės to išvengti, bet šimtaprocentinės garantijos nėra. Vienas klientas sakė, kad jo siunta dingo. Ieškojome, radome – pasirodė, buvo pristatyta ne ten. Gavėjas paėmė, bet nepranešė. Siunta rasta, viskas gerai. Bet streso buvo. Todėl visada patikrinkite adresą ir telefono numerį. Tai sumažina klaidų tikimybę.

Klientų aptarnavimas – kaip bendraujame

17. Kaip galima susisiekti su jumis?

El. paštu, telefonu, žinute. Kontaktai nurodyti svetainėje. Stengiamės atsakyti greitai – paprastai per kelias valandas. Bet jei rašote penktadienį vakare – atsakymą gausite pirmadienį. Vienas klientas rašė sekmadienį naktį ir stebėjosi, kad niekas neatsako. Mes ne robotai. Bet pirmadienį ryte atsakėme. Svarbu suprasti, kad mes irgi žmonės, ir mums reikia poilsio.

18. Ar teikiate konsultacijas prieš siunčiant?

Taip, žinoma. Jei nežinote, kaip supakuoti, ką galima siųsti, ko negalima – klauskite. Mes atsakysime. Vienas klientas klausė, ar galima siųti skysčius. Atsakėme – galima, bet reikia sandarios pakuotės. Jis supakavo, viskas pavyko. Bet jei būtų paklausęs po to – būtų per vėlu. Todėl klauskite prieš siunčiant. Tai nemokama ir naudinga.

19. Ką daryti, jei esu nepatenkintas paslauga?

Praneškite. Mes norime žinoti, kas negerai. Jei mūsų kaltė – taisome. Jei nesusipratimas – aiškiname. Vienas klientas buvo nepatenkintas, kad siunta vėlavo vieną dieną. Supratome jo nusivylimą, atsiprašėme ir pasiūlėme nuolaidą kitam siuntimui. Jis sutiko. Svarbu, kad mes klausome ir reaguojame. Ne visos įmonės taip daro, bet mes stengiamės.

20. Ar galima palikti atsiliepimą apie paslaugą?

Taip, galite. Mūsų svetainėje yra atsiliepimų skiltis. Taip pat galite rašyti socialiniuose tinkluose. Mes vertiname kiekvieną atsiliepimą – ir gerą, ir blogą. Vienas klientas parašė ilgą atsiliepimą apie tai, kaip mes radome jo dingusią siuntą. Jis buvo dėkingas. Kitas klientas parašė, kad siunta vėlavo. Mes atsakėme, paaiškinome priežastį. Abu atsiliepimai mums svarbūs. Jie padeda mums tobulėti.

Techniniai dalykai – transportas ir logistika

21. Kokiu transportu vežate siuntas?

Naudojame furgonus ir mikroautobusus. Priklauso nuo siuntų kiekio. Jei daug – didesnis transportas. Jei mažiau – mažesnis. Vienas klientas klausė, ar naudojame sunkvežimius. Kartais, bet retai. Sunkvežimiai brangesni ir lėtesni. Furgonai – optimalus variantas. Vienas mūsų furgonas telpa apie 50–70 standartinių siuntų. Tai pakankamai kasdieniam maršrutui.

22. Kaip planuojate maršrutus?

Pagal siuntų kiekį ir gavėjų adresus. Stengiamės, kad maršrutas būtų efektyvus – mažiau važiavimo, daugiau pristatymų. Bet kartais tai neįmanoma. Vienas klientas gyvena už 40 km nuo Kopenhagos centro. Mes pristatėme, bet tai užtruko papildomą valandą. Kitas klientas gyveno centre – pristatėme per 15 minučių. Skirtumas akivaizdus. Todėl jei gyvenate toliau nuo centro – nesitikėkite greito pristatymo.

23. Ar turite sandėlius?

Taip, turime sandėlius Kopenhagoje ir Lietuvoje. Siuntos laikomos ten, kol yra pristatomos arba atsiimamos. Sandėliai saugomi, su kameromis. Bet tai nereiškia, kad siuntos saugomos amžinai. Yra terminas – 5 darbo dienos. Po to – grąžinimas arba papildomas mokestis. Vienas klientas paliko siuntą sandėlyje dvi savaites. Mokestis buvo 30 eurų. Jis nustebo, bet mes pranešėme. Todėl atsiimkite laiku.

24. Kaip užtikrinate siuntų saugumą transportavimo metu?

Siuntos tvirtinamos, kad nejudėtų. Trapios – atskirai. Vertingos – seife. Bet tai ne visada pakanka. Vieną kartą furgonas pateko į avariją – niekas nenukentėjo, bet kelios siuntos buvo pažeistos. Mes kompensavome. Svarbu, kad mes turime draudimą ir procedūras. Bet šimtaprocentinės garantijos nėra. Transportavimas visada turi riziką. Mes ją minimizuojame, bet negalime eliminuoti.

Išvada

Siuntų gabenimo įmonės Kopenhagoje – daug, bet ne visos veža kiekvieną dieną. Mes vežame. Kainos priklauso nuo svorio, dydžio ir skubos. Svarbu tinkamai supakuoti, nurodyti tikslius duomenis ir apdrausti vertingus daiktus. Klaidų pasitaiko, bet mes visada stengiamės jas ištaisyti. Jei turite klausimų – kreipkitės. Sėkmės siunčiant.