Siuntų gabenimas iš Copenhagen

Gabename siuntas iš Kopenhagos į Lietuvą ir atgal. Jei gyvenate Danijoje ir norite siųsti daiktus namo – mes tuo pasirūpiname. Kasdieniniai reisai, patogus siuntos paėmimas, konkurencinga kaina. Daugelis lietuvių, gyvenančių Kopenhagoje, reguliariai siunčia siuntas giminėms į Lietuvą – drabužius, dovanas, dokumentus, kartais net baldus. Mes suprantame, kad tai ne tik logistika, bet ir ryšys su namais. Todėl stengiamės, kad procesas būtų kuo paprastesnis. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus apie siuntų gabenimą iš Kopenhagos.

Paėmimas – siuntų gabenimas iš Copenhagen

1. Kaip išsiųsti siuntą iš Kopenhagos?

Paprasčiausias būdas – paskambinti arba parašyti mums, nurodyti siuntos matmenis, svorį ir adresą Kopenhagoje. Mes atsiųsime kurjerį, kuris paims siuntą iš jūsų namų ar darbo vietos. Taip pat galite atnešti siuntą į mūsų surinkimo punktą Kopenhagoje. Punktas yra patogioje vietoje, lengva rasti. Užpildote deklaraciją, sumokate, ir siunta išvyksta tą pačią arba kitą dieną. Paprasta. Nereikia jokių sudėtingų procedūrų ar ilgų formų pildymo. Penkios minutės, ir viskas padaryta.

2. Kur yra surinkimo punktas Kopenhagoje?

Punktas yra pietinėje Kopenhagos dalyje, netoli pagrindinės transporto arterijos. Tikslų adresą rasite mūsų svetainėje arba sužinosite paskambinę. Lengva privažiuoti automobiliu, yra vieta trumpam sustojimui. Viešuoju transportu taip pat patogu – netoli metro stoties. Darbo laikas – darbo dienomis nuo 9 iki 18 valandos, šeštadieniais nuo 10 iki 14. Vienas klientas bandė rasti punktą navigacijoje pagal seną adresą – navigacija nuvedė ne ten. Paskambino, paaiškinome, rado. Todėl visada rekomenduoju paskambinti prieš važiuojant pirmą kartą.

3. Kiek kainuoja siuntos paėmimas Kopenhagoje?

Paėmimas iš adreso Kopenhagoje kainuoja papildomus 50–80 DKK (Danijos kronų), priklausomai nuo vietos. Centre – pigiau, priemiesčiuose – brangiau. Jei patys atnešate siuntą į punktą – paėmimo mokesčio nėra. Kopenhaga nėra labai didelis miestas, tad daugeliu atvejų patogu atnešti patiems. Bet jei siunta sunki arba neturite automobilio – kurjeris atvažiuos. Vienas žmogus gyveno ketvirtame aukšte be lifto, siunta svėrė 25 kg – negalėjo nunešti pats. Kurjeris atvyko, padėjo. Žmogiškas požiūris visada pirmoje vietoje.

4. Ar galima siuntą išsiųsti savaitgalį?

Šeštadienį – taip, punktas dirba iki 14 valandos. Sekmadienį – ne, punktas uždarytas. Bet jei turite skubią siuntą sekmadienį – paskambinkite, bandysime kažką sugalvoti. Negarantuojame, bet kartais pavyksta. Ypač jei tai nuolatinis klientas. Vienas žmogus skambino sekmadienio vakarą – reikėjo išsiųsti dokumentus, kad jie pirmadienį būtų Lietuvoje. Susitarėme, kad jis paliks siuntą tam tikroje vietoje, kurjeris paims pirmadienį anksti ryte. Ne standartinė situacija, bet išsprendėme. Lankstumas – mūsų stiprybė.

5. Ką daryti, jei nekalbu danų kalba?

Nesijaudinkite. Mūsų komandoje yra lietuviškai kalbančių darbuotojų, tad galite bendrauti gimtąja kalba. Taip pat bendraujame anglų kalba. Danų kalbos mokėti nereikia – nei siunčiant, nei gaunant siuntą. Kurjeriai Kopenhagoje dažniausiai kalba angliškai, o kai kurie – net lietuviškai. Viena klientė iš Kopenhagos labai jaudinosi, kad nemoka danų kalbos ir nežinos, kaip paaiškinti kurjeriui, kur siunta. Pasakiau – nesijaudinkite, kurjeris kalbės angliškai arba lietuviškai. Ir iš tiesų – kurjeris buvo lietuvis. Problema išsisprendė savaime.

Kainos – siuntų gabenimas iš Copenhagen

6. Kiek kainuoja siuntinys iš Kopenhagos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, kaip ir siunčiant iš Lietuvos. Mažas paketas iki 5 kg – apie 150–250 DKK (20–33 EUR). Didesnė dėžė, 15–25 kg – apie 400–600 DKK (53–80 EUR). Kainos Danijoje šiek tiek aukštesnės dėl vietinių mokesčių ir brangesnio kuro. Bet stengiamės išlaikyti konkurencingas kainas, palyginus su kitomis logistikos bendrovėmis. Jei siunčiate dažnai – galime tartis dėl nuolaidos. Nuolatiniams klientams visada randame geresnių sąlygų. Svarbiausia – nebijoti klausti.

7. Ar galima mokėti eurais, o ne Danijos kronomis?

Taip, priimame ir eurus, ir Danijos kronas. Valiutos kursas perskaičiuojamas pagal tą dieną galiojantį kursą. Jei mokate pavedimu – galite pervesti eurais į mūsų sąskaitą Lietuvoje arba kronomis į Danijos sąskaitą. Pasirinksite patogesnį variantą. Vienas klientas mokėjo eurais grynaisiais – priėmėme, bet perskaičiavome pagal kursą. Jis šiek tiek permokėjo dėl suapvalinimo – keli centai. Nedaug, bet jei norite tikslumo – mokėkite pavedimu. Ten kursas tikslus iki cento.

8. Ar kaina priklauso nuo to, kur Lietuvoje pristatoma?

Bazinė kaina galioja pristatymui į didžiuosius miestus – Vilnių, Kauną, Klaipėdą. Jei siunta pristatoma į mažesnį miestą ar kaimą – gali būti nedidelis priedas dėl papildomo atstumo. Bet tai nėra didelė suma – paprastai 5–10 eurų. Pavyzdžiui, siunta iš Kopenhagos į Vilnių – bazinė kaina, o į mažą miestelį prie Utenos – šiek tiek brangiau. Bet jei gavėjas gali atsiimti Vilniuje – sutaupo. Vienas žmogus siuntė mamai į kaimą – paprašėme, kad mama atvažiuotų į artimiausią miestą. Sutaupė 8 eurus, o mama ir taip planavo važiuoti apsipirkti.

9. Ar taikote nuoladas siunčiant iš Kopenhagos?

Taip, ypač nuolatiniams klientams. Jei siunčiate kas mėnesį ar dažniau – galime pasiūlyti fiksuotą kainą arba procentinę nuolaidą. Taip pat taikome nuoladas didelėms siuntoms – jei vienu metu siunčiate kelias dėžes, kaina už vienetą mažėja. Viena šeima iš Kopenhagos siunčia siuntas į Lietuvą kas dvi savaites – jiems taikome 12 procentų nuolaidą. Per metus susitaupo nemažai. Svarbiausia – pranešti, kad esate nuolatinis klientas. Mes viską pažymime sistemoje, ir kitą kartą kaina automatiškai mažesnė.

10. Kada reikia mokėti – prieš siunčiant ar gavus siuntą?

Paprastai mokama siuntos priėmimo metu – prieš išvykstant. Bet jei esate nuolatinis klientas, galime sutarti dėl atidėto mokėjimo – pavyzdžiui, mokėjimas kartą per mėnesį už visas siuntas. Tai patogu verslo klientams, kurie siunčia daug. Asmenims rekomenduojame mokėti iš karto – paprasčiau. Vienas verslininkas iš Kopenhagos prašė mokėjimo atidėjimo 30 dienų – sutikome, bet tik po to, kai bendradarbiavome jau metus. Pasitikėjimas užsitarnaujamas laiku, ne iš karto.

Pristatymas – siuntų gabenimas iš Copenhagen

11. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

2–3 dienos, kaip ir siunčiant iš Lietuvos į Kopenhagą. Pirmą dieną surenkame Kopenhagoje, antrą dieną vežame per Švediją arba keltu, trečią dieną pristatome Lietuvoje. Kartais greičiau – ypač jei siunta išvyksta anksti pirmadienį, gali būti Lietuvoje jau trečiadienį ryte. Bet nesiūlau žadėti gavėjui „rytoj bus" – geriau sakyti 2–3 dienos. Vienas siuntinys iš Kopenhagos atvyko per 36 valandas – greičiau nei tikėtasi. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Nustebome patys.

12. Ar siunta pristatoma iki durų Lietuvoje?

Taip, pristatome iki gavėjo durų Lietuvoje. Kurjeris paskambina prieš atvykdamas, kad gavėjas žinotų. Jei gavėjas ne namuose – bandome kitą dieną arba paliekame pranešimą. Standartinė procedūra. Jei siunta labai sunki – prašome gavėjo pagalbos. Bet šiaip kurjeris atneša iki durų. Kaimuose kartais sudėtingiau – nėra aiškių adresų, gatvių pavadinimų. Tada prašome gavėjo pasitikti kurjerį pagrindinėje gatvėje arba nurodyti koordinates. Vienas gavėjas kaime neturėjo adreso – nurodė „prie mėlyno namo, už bažnyčios". Kurjeris rado.

13. Ar galima sekti siuntą iš Kopenhagos?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Juo galite stebėti siuntos kelią mūsų svetainėje. Sistema rodo, kur siunta yra – „surinkta Kopenhagoje", „pakeliui", „pasiekė Lietuvą", „pristatyta". Kartais informacija atnaujinama lėčiau – ypač kai siunta yra kelyje tarp Švedijos ir Lietuvos, kur nėra gero ryšio. Nesijaudinkite, jei nematote pokyčių kelias valandas. Siunta juda, tiesiog duomenys dar neatsinaujino. Jei neramu – skambinkite, patikrinsime.

14. Ką daryti, jei gavėjas Lietuvoje neatsiliepia?

Kurjeris bando skambinti kelis kartus per dieną. Jei gavėjas neatsiliepia – siunta grąžinama į kurjerio automobilį. Kitą dieną bandoma dar kartą. Po dviejų nesėkmingų bandymų siunta saugoma mūsų sandėlyje iki 5 dienų. Tada gavėjas gali atsiimti pats arba susitarti dėl naujo pristatymo. Jei ir po 5 dienų niekas neatsiima – siunta grąžinama siuntėjui į Kopenhagą. Tai nutinka retai, bet nutinka. Todėl visada prašome – įspėkite gavėją, kad siunta pakeliui, ir įsitikinkite, kad telefono numeris teisingas.

15. Ar galima siuntą pristatyti į paštomatą Lietuvoje?

Taip, galime pristatyti į paštomatą – Omniva, LP Express arba DPD. Tai patogu, jei gavėjas ne visada būna namuose. Siunta saugoma paštomate 7 dienas, gavėjas gauna SMS su kodu. Bet yra ribojimai – paštomatai tinka tik mažoms ir vidutinėms siuntoms. Didelės dėžės netelpa. Tada reikia rinktis pristatymą iki durų. Vienas gavėjas visada prašo paštomato – sako, patogiau, nes dirba iki vėlai ir negali laukti kurjerio. Suprantama. Tad jei siunta tinka – prašom, pristatysime į paštomatą.

Dokumentai – siuntų gabenimas iš Copenhagen

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Kopenhagos?

Siuntos deklaracija su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turinio aprašymu ir verte. Jei siunčiate prekes – sąskaitos faktūros kopiją. Asmeniniams daiktams – drabužiams, dovanoms, knygoms – papildomų dokumentų nereikia. Deklaraciją galite užpildyti internetu arba vietoje surinkimo punkte. Jei nežinote, kaip pildyti – darbuotojas padės. Nėra ko jaudintis, tai paprastas dokumentas. Svarbiausia – aiškiai nurodyti gavėjo adresą Lietuvoje ir telefono numerį. Be šių duomenų kurjeris negalės pristatyti.

17. Ar siunčiant iš Kopenhagos reikia muitinės dokumentų?

Ne, Danija yra ES narė, tad muitinės procedūrų tarp Danijos ir Lietuvos nėra. Siuntos juda laisvai, be muito mokesčių. Tai galioja visoms asmeninėms ir verslo siuntoms. Muitinės dokumentų reikia tik siunčiant už ES ribų. Bet Kopenhaga–Lietuva – ES vidus, tad viskas paprasta. Vienas žmogus labai jaudinosi, nes prieš daug metų siuntė siuntą iš Norvegijos ir turėjo problemų su muitine. Paaiškinau, kad Danija – kita situacija. ES viduje viskas paprasčiau. Jis atsipalaidavo.

18. Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Lietuvoje?

Nurodykite pilną adresą – miestą, gatvę, namo ir buto numerį, pašto kodą. Lietuvoje pašto kodai penkių skaitmenų, pavyzdžiui, LT-01100 Vilnius. Būtinai parašykite gavėjo telefono numerį. Jei adresas kaimo vietovėje – nurodykite kaimo pavadinimą, seniūniją. Kartais kaimai neturi gatvių pavadinimų – tada nurodykite „kaimas X, namas Y". Kurjeris susiras. Vienas gavėjas gyveno kaime be gatvės pavadinimo – nurodė tik kaimo pavadinimą ir namo numerį. Kurjeris rado, bet užtruko ilgiau. Kuo daugiau informacijos – tuo greičiau.

19. Ar galima siųsti dokumentus be deklaracijos?

Ne, deklaracija privaloma kiekvienai siuntai. Net jei siunčiate vieną voką su dokumentais – reikia užpildyti deklaraciją. Tai užtrunka dvi minutes, bet būtina. Be deklaracijos siunta negali būti priimta – tai ne mūsų taisyklė, o bendra logistikos praktika. Vienas žmogus atėjo su voku ir sakė „čia tik dokumentai, nereikia jokių popierų". Paaiškinau, kad reikia. Jis supyko, bet užpildė. Užtruko tris minutes. Suprantu, kad kartais atrodo pertekliniai, bet taip veikia sistema. Be deklaracijos – nežinome, kur siųsti.

20. Ką daryti, jei gavėjo adresas Lietuvoje pasikeitė?

Paskambinkite kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko iš Kopenhagos – pakeisime adresą be problemų. Jei jau pakeliui – bandysime pakeisti. Jei siunta jau Lietuvoje – gali būti sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau. Vienas gavėjas persikraustė iš Vilniaus į Kauną ir pamiršo pranešti. Siunta atvyko į seną adresą Vilniuje, niekas neatidarė durų. Kurjeris paskambino, gavėjas paaiškino, mes nukreipėme siuntą į Kauną. Užtruko papildomą dieną, bet siunta pasiekė gavėją. Adreso pasikeitimas – dažna problema, bet išsprendžiama.

Ypatumai – siuntų gabenimas iš Copenhagen

21. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu, jei gavėjas atsisako?

Taip, galima. Jei gavėjas Lietuvoje atsisako priimti siuntą – ji grąžinama atgal į Kopenhagą. Grąžinimo kaina paprastai tokia pat kaip siuntimo. Jei norite automatinio grąžinimo – nurodykite tai deklaracijoje. Tada, jei gavėjas atsisako, siunta grįš be papildomo klausimo. Vienas žmogus siuntė mamai dovaną, o mama atsisakė – sakė, nereikia jai nieko. Siunta grįžo atgal į Kopenhagą. Žmogus nusiminė, bet ką padarysi. Kartais geriau prieš siunčiant paklausti, ar gavėjas nori gauti siuntą. Sutaupo laiko ir pinigų.

22. Ar vežate maisto produktus iš Kopenhagos į Lietuvą?

Vežame, bet su sąlygomis. Supakuoti, ilgai negendantys produktai – šokoladai, sausainiai, konservai – vežami be problemų. Švieži produktai reikalauja specialių sąlygų. Dažniausiai žmonės siunčia danų saldainius, sūrius ar specialius produktus, kurių Lietuvoje nėra. Viskas atvyksta gerai, jei tinkamai supakuota. Tik nepamirškite – Lietuvoje gali būti tikrinami maisto produktai, ypač jei tai mėsa ar pienas. Retai, bet gali. Todėl geriau siųsti supakuotus, ne greitai gendančius produktus. Mažiau rūpesčių visiems.

23. Ką daryti, jei siunta pažeista atvykus į Lietuvą?

Nufotografuokite pažeidimą ir susisiekite su mumis per 24 valandas. Aprašykite situaciją, atsiųskite nuotraukas. Ištirsime, kas nutiko. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir pažeidimas įvyko transportavimo metu – kompensuosime. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai netinkama – kompensacija gali būti sumažinta. Vienas siuntinys iš Kopenhagos atvyko su įlenkta dėžės puse – viduje buvo indai, vienas lėkštė sudužusi. Siuntėjas nebuvo naudojęs burbulinės plėvelės – tiesiog sudėjo lėkštes į dėžę. Sunku kaltinti kurjerį. Pakavimas – pirmas žingsnis saugumui.

24. Ar galima siųsti siuntą su nurodymu „skubu"?

Galima, ir mes tai pažymėsime. Skubios siuntos gauna pirmenybę – jos kraunamos pirmos, pristatomos pirmos. Bet tai nereiškia, kad siunta atvyks per vieną dieną. Transporto laikas toks pat – 2–3 dienos. Skubumas reiškia, kad siunta nebus atidėta, jei yra vietos trūkumas ar kitų vėlavimų. Jei reikia tikrai greito pristatymo – tą pačią dieną – tai kitas paslaugos lygis ir kita kaina. Bet kasdieniam „skubu" – tiesiuk parašykite ant deklaracijos, ir mes atkreipsime dėmesį.

25. Kaip susisiekti iš Kopenhagos?

Skambinkite arba rašykite el. laišką. Kontaktus rasite mūsų svetainėje. Atsakome greitai – paprastai per kelias valandas darbo dieną. Turime lietuviškai kalbančių darbuotojų, tad galite bendrauti gimtąja kalba. Jei klausimas skubus – skambinkite, nes el. laiškai kartais užtrunka. Vienas klientas iš Kopenhagos rašė laišką penktadienio vakarą – atsakėme tik pirmadienį. Jis nusivylė, bet savaitgaliais ne visada spėjame atsakyti į laiškus. Skambutis visada greičiau. Ypač jei reikalas skubus.

26. Ar galima siųsti siuntą iš kitų Danijos miestų, ne tik iš Kopenhagos?

Taip, vežame ne tik iš Kopenhagos, bet ir iš kitų Danijos miestų – Aarhus, Odense, Aalborg, Esbjerg. Kaina gali šiek tiek skirtis dėl papildomo atstumo, bet procesas toks pat. Kurjeris atvyksta į jūsų adresą, paima siuntą, ir ji keliauja į Lietuvą. Vienas žmogus gyveno mažame miestelyje prie Aarhus – atvažiavome, paėmėme. Užtruko ilgiau dėl atstumo, bet siunta išvyko tą pačią dieną. Lietuviai gyvena ne tik Kopenhagoje – mes tai suprantame ir prisitaikome.

Išvada

Siuntų gabenimas iš Kopenhagos į Lietuvą – kasdieninis procesas, kuriuo rūpinamės jau ne vienerius metus. Surenkame siuntas iš jūsų adreso arba mūsų surinkimo punkte, vežame kasdien, pristatome per 2–3 dienas. Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, bet stengiamės būti konkurencingi. Jei gyvenate Kopenhagoje ar kitame Danijos mieste – ne problema. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, užpildyti deklaraciją ir nurodyti teisingą gavėjo adresą. Visa kita – mūsų rūpestis.