Siuntos Lietuva Kopenhaga – vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus ieško, kas veža siuntas iš Lietuvos į Kopenhagą, jis dažniausiai nori trijų dalykų: patikimumo, geros kainos ir greičio. Mes siūlome visus tris, bet ne visada tobulai. Siuntos Lietuva Kopenhaga – tai maršrutas, kuriuo dirbame kasdien, ir jį pažįstame kaip savo penkis pirštus. Žinome, kur kelyje būna spūsčių, kur muitinė tikrina atidžiau, kur geriau sustoti pailsėti. Tai ne teorija, o praktika, sukaupta per metus. Ir ta praktika leidžia jums pasitikėti, kad siunta pasieks tikslą.

Maršrutas – siuntos Lietuva Kopenhaga kasdien

1. Kaip dažnai vežate siuntas į Kopenhagą?

Kasdien, be išimčių. Tai mūsų pagrindinis maršrutas, ir mes jo neapleidžiame. Net tada, kai tik kelios siuntos – vis tiek važiuojame. Yra buvę, kad mašinoje buvo tik viena dėžė, bet mes vis tiek išvykome. Kodėl? Nes pažadėjome. Klientas laukė, ir mes negalėjome jo nuvilti. Ilgainiui tas klientas pradėjo siųsti reguliariai, ir dabar jis vienas iš pagrindinių. Taip veikia pasitikėjimas.

2. Iš kokių miestų surenkate siuntas?

Pagrinde – Vilnius, Kaunas, Klaipėda. Iš kitų miestų – pagal susitarimą. Jei gyvenate mažame miestelyje, galite atvežti siuntą į artimiausią didesnį miestą. Arba mes galime atvažiuoti pasiimti, bet tai papildomai kainuoja. Viena moteris iš mažo miestelio visada prašydavo, kad paimtume iš namų – ji neturėjo automobilio. Sutardavome, kad važiuojame pro šalį. Ne visada patogu, bet žmogiškumas svarbiau.

3. Koks yra maršrutas iki Kopenhagos?

Važiuojame per Lenkiją, tada per Vokietiją arba keltu. Maršrutas priklauso nuo oro, eismo ir kitų veiksnių. Kartais važiuojame viena kelią, kartais – kitą. Svarbiausia – saugumas ir greitis. Mes ne eksperimentuojame su maršrutais – važiuojame tais keliais, kuriuos žinome. Vienas vairuotojas bandė naują kelią, nes GPS rodė, kad greičiau – pasiklydo ir prarado dvi valandas. Dabar pasitikime tik patikrintais maršrutais.

4. Kiek laiko užtrunka kelionė?

Įprastai 18-22 valandos. Priklauso nuo to, iš kurio miesto išvykstame. Iš Vilniaus – ilgiau, iš Klaipėdos – trumpiau, bet ne visada. Kartais iš Klaipėdos reikia laukti keltą, ir tai prideda laiko. Bet paprastai, jei išvykstame ryte, kitą rytą siuntos jau Kopenhagoje. Tai mūsų standartas, ir mes jo laikomės.

5. Ar vežate ir atgal – iš Kopenhagos į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Kainos panašios, bet gali skirtis priklausomai nuo to, kur paimame ir kur pristatome. Danijoje adresų sistema kitokia, kartais tenka ilgai ieškoti. Ypač senamiestyje, kur gatvės siauros. Vienas vairuotojas pusę valandos važinėjo ratais, kol rado adresą. Bet rado. Mes visada randame.

6. Kada tiksliai išvyksta mašinos?

Išvykimo laikas priklauso nuo miesto. Iš Vilniaus – tarp 6 ir 8 valandos ryto. Iš Kauno – apie 9-10 valandą. Iš Klaipėdos – savo grafikas. Bet tai ne fiksuotas tvarkaraštis. Kartais vėluojame dėl eismo arba dėl to, kad klientas vėluoja atiduoti siuntą. Būna ir taip, kad Lenkijos kelyje užstringame dėl avarijos. Tada skambiname klientams ir pranešame. Geriau pasakyti tiesą.

Siuntos – ką vežame ir kaip

7. Kokias siuntas vežate?

Viską, kas telpa į dėžę ir nėra draudžiama. Drabužius, maistą, dokumentus, elektroniką, vaistus, dovanas. Kartais keistesnių dalykų – vienas žmogus siuntė senovinių monetų kolekciją, kitas – rankų darbo žvakes. Būna ir liūdnų siuntų – palaikus, kremuotus pelenus. Tai jautrios siuntos, ir mes su jomis elgiamės ypatingai. Kiekviena siunta turi savo istoriją.

8. Kokių daiktų negalima siųsti?

Ginklai, narkotikai, sprogstamos medžiagos, gyvūnai be leidimų, greitai gendantys produktai be specialios įrangos. Taip pat kontrabandinės prekės. Mes ne kartą gavome užklausų vežti „kažką, ko negalima minėti" – visada atsisakome. Vieną kartą beveik priėmėme siuntą su nelegaliais medikamentais – laimei, pastebėjome laiku. Nuo tada tikriname atidžiau.

9. Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su apribojimais. Negalima vežti mėsos ir pieno produktų be leidimų – tai ES taisyklės. Konservai, saldumynai, duona – tvarkoje. Sūris ir dešra – jau sudėtingiau. Yra buvę, kad muitinėje sulaikė siuntą su lietuvišku šaltibarščių sriubos koncentratu. Keista, bet tiesa. Maistas turi būti sandariai supakuotas, su etiketėmis.

10. Ar galima siųsti vaistus?

Receptinius – tik su recepto kopija. Nereceptinius – be problemų. Bet svarbu suprasti, kad kai kurie vaistai, kurie Lietuvoje laisvai parduodami, Danijoje gali būti ribojami. Todėl prieš siunčiant rekomenduoju pasitikrinti. Būna, kad žmonės siunčia vaistus artimiesiems, ir viskas gerai. Bet būna, kad muitinė sulaiko. Geriau žinoti taisykles iš anksto.

11. Ar galima siųsti elektroniką?

Galima, bet su sąlyga. Baterijos – ribojamas kiekis. Dideli akumuliatoriai – draudžiami. Telefonai, nešiojamieji kompiuteriai – tvarkoje, bet rekomenduojame drausti. Elektronika jautri smūgiams, todėl pakuotė turi būti gera. Vienas klientas siuntė naują telefoną be dėžutės, tiesiog į maišelį – aišku, telefonas atėjo sudaužytas. Jis kaltino mus, bet mes nekalti.

12. Ką daryti su draudžiamais daiktais?

Jei randame draudžiamą daiktą – siunta nebus išsiųsta. Informuosime jus ir grąžinsime siuntą arba prašysime pašalinti draudžiamą daiktą. Tai papildomas laikas ir kartais išlaidos. Todėl geriau iš karto žinoti, ką galima. Mūsų svetainėje yra sąrašas, bet ne visi jį skaito. Tada skambina ir klausia – geriau paklausti prieš nei po to.

Registracija – kaip užregistruoti siuntą

13. Kaip užregistruoti siuntą?

Skambutis arba žinutė. Mes užregistruojame, nurodome paėmimo vietą ir laiką. Galite atvežti patys, galime atvažiuoti pasiimti. Pastarasis variantas papildomai kainuoja. Užregistravus gaunate numerį, pagal kurį galite sekti. Paprasta, be sudėtingų formų. Mes norime, kad procesas būtų kuo paprastesnis.

14. Kokią informaciją reikia pateikti?

Siuntėjo ir gavėjo duomenys – vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Siuntos turinys, svoris, matmenys. Jei vertinga – vertė draudimui. Jei maistas – koks. Viskas. Kartais žmonės pamiršta telefono numerį – tada mes negalime susisiekti su gavėju. Todėl prašome – duokite visus kontaktus, net jei atrodo, kad nereikia.

15. Kada reikia užregistruoti?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealu – dieną prieš. Bet suprantame, kad ne visada taip išeina. Kartais žmogus sužino, kad reikia siųsti, tik tą pačią dieną. Tada stengiamės padėti, bet negalime garantuoti. Ypač jei siunta didelė. Vienas verslininkas visada skambina paskutinę minutę – jau pripratome, bet tai nereiškia, kad visada spėjame.

16. Ar galima keisti duomenis po registracijos?

Galima, bet tik iki tam tikro momento. Jei mašina jau išvažiavusi – sunku. Bet jei dar ne – pakeičiame viską. Būna, kad žmogus supainioja adresą – vietoj Kopenhagos nurodo kitą miestą. Tada tenka taisyti. Vieną kartą siunta beveik nukeliavo į kitą šalį – laimei, pastebėjome. Dabar visada dubliuojame adresą.

17. Ką daryti, jei nežinau tikslaus adreso?

Ne bėda. Galime ieškoti pagal telefono numerį arba vardą. Kartais žmonės gyvena naujuose rajonuose. Tada skambiname gavėjui. Kartais gavėjas nekalba lietuviškai – tada būna sudėtingiau. Bet visada randame sprendimą. Svarbiausia – turėti bent kažkokį kontaktą.

Kainos – kiek kainuoja siuntos į Kopenhagą

18. Kokia yra bazinė kaina?

Maža siunta iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Vidutinė iki 15 kg – 25-35 eurai. Didelė iki 30 kg – 40-50 eurų. Bet tai orientacinės kainos. Galutinė priklauso nuo paėmimo ir pristatymo vietos. Jei reikia važiuoti į kaimą – kaina didėja. Kainoraštis nėra fiksuotas, mes vertiname kiekvieną atvejį.

19. Ar yra papildomų mokesčių?

Gali būti. Paėmimas iš namų – papildomas mokestis. Nestandartinė siunta – taip pat. Skubus pristatymas – kaina didėja. Draudimas – atskiras mokestis. Kartais būna, kad klientas nežino apie papildomus mokesčius – todėl visada stengiamės iš karto pasakyti galutinę kainą. Bet kartais neįmanoma numatyti visko.

20. Kaip galima apmokėti?

Grynais, pavedimu, kortele. Dauguma renkasi pavedimą. Kai kurie moka grynais vairuotojui – tai irgi galima, bet reikia turėti tikslų sumą. Kartais vairuotojas neturi grąžos – būna nepatogu. Vienas senjoras visada mokėdavo centais – miela, bet užtrukdavo. Dabar dauguma naudojasi bankininkyste.

21. Ar taikote nuolaidas?

Taip, nuolatiniams klientams. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome nuolaidas. Bet nuolaida neateina savaime – reikia tartis. Vienas klientas siuntė metus, kol pagaliau paklausė. Mes jau seniai buvome pasiruošę duoti, bet jis neklausė. Dabar jis moka mažiau. Nebijokite klausti.

22. Ar kainos keičiasi priklausomai nuo sezono?

Bazinės kainos stabilios. Bet prieš šventes kartais taikome papildomus mokesčius dėl padidėjusios paklausos. Tai ne mūsų užgaida, o realybė. Bet stengiamės to išvengti. Pernai prieš Kalėdas nekėlėme kainų, nors visi kiti kėlė. Klientai tai įvertino.

Pristatymas – paskutinis etapas

23. Kaip pristatomos siuntos Kopenhagoje?

Tiesiai į nurodytą adresą arba į sutartą vietą. Dažniausiai – prie durų. Jei gavėjas gyvena daugiabutyje be lifto – vairuotojas neša iki durų, bet tik jei siunta ne per sunku. Yra buvę, kad reikėjo neštį 5 aukštą sunkią dėžę – vairuotojas paliko prie laiptinės. Klientas supyko, bet mes negalime reikalauti, kad vairuotojas rizikuotų sveikata.

24. Ar galima atsiimti siuntą pačiam?

Taip, turime atsiėmimo punktą Kopenhagoje. Darbo laikas – nuo 9 iki 18 valandos, pirmadieniais–penktadieniais. Savaitgaliais nedirbame. Kartais žmonės nori atsiimti vėlai – negalima. Bet jei labai reikia – galime tartis. Vienas klientas atvažiavo 20 valandą – mes jau buvome uždarę. Kitą dieną atsiėmė.

25. Ką daryti, jei gavėjas nepasiekiamas?

Bandome susisiekti, paliekame pranešimą. Jei nepavyksta – siunta grįžta į sandėlį. Po 3 dienų bandome dar kartą. Jei vėl nepavyksta – informuojame siuntėją. Kartais gavėjas pakeitė numerį arba išvyko – tada tenka ieškoti kitų kontaktų. Būna, kad gavėjas nežinojo apie siuntą – tada būna staigmena.

26. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Nufotografuokite ir praneškite mums. Jei turėjote draudimą – kompensuosime. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Mes stengiamės padėti, bet negalime prisiimti atsakomybės už netinkamai supakuotas siuntas. Yra buvę, kad žmogus siuntė trapius indus be apsaugos – jie sudužo. Pakuotė yra siuntėjo reikalas. Bet jei pažeidimas mūsų kaltės – kompensuojame.

Išvada

Siuntos Lietuva Kopenhaga – tai maršrutas, kuriuo dirbame kasdien, ir jį pažįstame gerai. Vežame ne dėžes, o rūpestį, dovanas, prisiminimus. Klaidos būna, vėlavimai būna, bet mes visada stengiamės. Jei jums reikia siųsti siuntą – skambinkite, rašykite, klauskite. Mes čia, kad padėtume, ir vežame kiekvieną dieną.