Siuntiniai į Lietuvą iš Kopenhagos, vežame kiekvieną dieną

Kai gyveni Danijoje ir reikia ką nors nusiųsti į Lietuvą – ar tai būtų mama, kuri laukia vaistų, ar draugas, kuriam reikia senų dokumentų – pirmas klausimas visada tas pats: kaip greitai ir patikimai tai padaryti? Mes vežame siuntinius iš Kopenhagos į Lietuvą kasdien, be išimčių. Tai reiškia, kad nereikia laukti, kol susikaups pilnas automobilis arba kol kažkas nuspręs, kad verta važiuoti. Maršrutai išvažiuoja reguliariai, o siuntos pasiekia gavėją per 1–2 dienas. Nesvarbu, ar siunčiate mažą voką, ar didelę dėžę su daiktais – viskas telpa į sistemą, kuri veikia sklandžiai jau ne vienerius metus.

Kainos – siuntiniai į Lietuvą iš Kopenhagos

1. Kiek kainuoja siuntos iš Kopenhagos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažas paketas iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–20 eurų, o didesnės dėžės – nuo 25 eurų. Bet čia reikia suprasti, kad kiekvienas atvejis šiek tiek skiriasi. Kartais žmogus atveža dėžę, kuri atrodo normali, bet pasveriame – 30 kg, nes viduje knygos. Tada kaina keičiasi. Todėl visada geriau paskambinti ir pasakyti, ką tiksliai siunčiate. Mes pasakysime kainą iš karto, be jokių paslėptų mokesčių ar staigmenų vėliau.

2. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu daiktus skubiai?

Skubūs siuntimai kainuoja šiek tiek daugiau, bet ne dramatiškai. Jei reikia, kad siunta pasiektų gavėją kitą dieną, pridedame apie 10–15 eurų prie bazinės kainos. Tačiau kadangi mes važiuojame kasdien, dauguma siuntų ir taip pasiekia Lietuvą per 1–2 dienas, tad atskiro skubumo dažnai net nereikia. Vienintelis atvejis, kai kaina išauga reikšmingai – tai labai didelių gabaritų siuntos, kurios užima pusę bagažinės. Tada tenka derinti maršrutą specialiai, ir tai atsispindi kainoje.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paprasčiausias būdas – parašyti mums žinutę su siuntos matmenimis ir svoriu. Nufotografuokite, ką siunčiate, parašykite, iš kur ir kur reikia pristatyti. Per kelias minutes atsakysime su tiksliu pasiūlymu. Jei kažkas neaišku – paskambinsime. Kartais žmonės rašo „maža dėžė“, o paskui paaiškėja, kad tai dvi dėžės ir dar maišas. Todėl geriau viską parodyti iš anksto. Taip išvengiame nesusipratimų ir abiem pusėms aišku, ko tikėtis.

4. Ar galima mokėti gavus siuntą Lietuvoje?

Taip, tai įmanoma. Vadiname tai apmokėjimu pristatymo metu. Gavėjas Lietuvoje sumoka kurjeriui, kai gauna siuntą. Tai patogu, ypač kai siuntėjas ir gavėjas yra skirtingi žmonės ir nenori sukti galvos dėl pavedimų. Vienintelis dalykas – reikia iš anksto suderinti sumą, kad nebūtų nesusipratimų. Kartais siuntėjas sako „sumokės gavėjas“, o gavėjas sako „aš nieko nežinau apie pinigus“. Tada tenka aiškintis viduryje kelio, kas nėra patogu.

5. Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Papildomų išlaidų praktiškai nėra, jei viskas aiškiai suderinta iš anksto. Tačiau kartais pasitaiko situacijų, kai siunta yra sunkesnė nei buvo nurodyta, arba reikia papildomai supakuoti, nes pakuotė neatitinka reikalavimų. Tada pridedame nedidelį mokestį už pakavimo medžiagas. Dar vienas atvejis – kai reikia pristatyti į vietą, kur sunku privažiuoti, pavyzdžiui, senamiestį be automobilių prieigos. Bet tai išimtys, ne taisyklė.

Terminai – siuntos iš Kopenhagos kasdien

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Įprastai 1–2 dienos. Jei siuntą atiduodate ryte Kopenhagoje, kitą dieną vakare ji jau gali būti Vilniuje ar Kaune. Maršrutas eina per Švediją ir Latviją, tad atstumas nėra toks didelis, kaip atrodo žemėlapyje. Žinoma, žiemą, kai keliai slidūs arba yra kokių nors eismo apribojimų, gali užtrukti keliomis valandomis ilgiau. Bet tai retai. Dažniausiai viskas vyksta pagal planą, ir žmonės net nustemba, kaip greitai.

7. Ar vežate savaitgaliais ir švenčių dienomis?

Savaitgaliais vežame, bet švenčių dienomis – rečiau. Pavyzdžiui, per Kalėdas ar Velykas darome pertrauką, nes ir keliai būna užimti, ir žmonės nori pailsėti. Tačiau apie tai visada pranešame iš anksto. Jei žinote, kad reikės siųsti per šventes, susisiekite prieš savaitę – suderinsime grafiką. Kartais pavyksta išvažiuoti ir per šventes, jei susirenka pakankamai siuntų. Bet negarantuojame, tai priklauso nuo situacijos.

8. Kada paskutinis laikas atiduoti siuntą tą pačią dieną?

Paprastai iki 14 valandos. Po to siunta keliauja kitą dieną. Bet čia irgi yra niuansų. Jei esate netoli mūsų maršruto, kartais galime užsukti ir vėliau. Viskas priklauso nuo to, kur esate ir kur važiuojame tą dieną. Geriausia paskambinti ir paklausti – kartais pavyksta suderinti net ir paskutinę minutę. Ypač jei siunta maža ir nereikia specialaus pasiruošimo.

9. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, siūlome sekimo galimybę. Gausite numerį, pagal kurį galėsite matyti, kur siunta yra konkrečiu momentu. Tai ne GPS sekimas kiekvieną sekundę, bet reguliarūs atnaujinimai – „išvyko iš Kopenhagos“, „kerta Švediją“, „pasiekė Latviją“, „pristatyta“. Žmonėms tai ramina, ypač kai siunčia kažką vertingo. Vienas klientas siuntė močiutės vaistus ir kas valandą tikrino statusą. Suprantama – svarbu.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Vėlavimai pasitaiko, bet retai. Jei taip nutiko, skambinkite mums iš karto. Patikrinsime, kas vyksta. Kartais būna, kad kurjeris užstrigo pasienyje dėl patikros, arba automobilis turėjo techninį gedimą. Tokiais atvejais informuojame klientą ir randame sprendimą. Vieną kartą pavėlavome dviem valandomis dėl avarijos kelyje – klientas suprato, bet vis tiek buvo nemalonu. Svarbiausia – komunikacija.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Drabužius galima dėti į paprastą maišą ar dėžę, bet trapius daiktus reikia apvynioti burbuline plėvele ir įdėti į tvirtą dėžę. Svarbu, kad viduje nebūtų laisvos vietos – jei daiktas juda dėžėje, gali sudužti. Užpildykite tuščias vietas laikraščiais ar putplasčiu. Ir dar – lipdukas „trapu“ padeda, bet negarantuoja, kad kas nors elgsis kaip su kiaušiniu. Geriau tiesiog gerai supakuoti.

12. Ar jūs pakuojate, ar tai mano atsakomybė?

Paprastai siuntėjas pats pakuoją. Bet jei neturite tinkamų medžiagų arba nežinote, kaip tai padaryti, galime padėti. Turime pakavimo medžiagų – dėžių, lipnios juostos, burbulinės plėvelės. Tiesiog atvežkite daiktus pas mus, ir mes viską sutvarkysime. Aišku, tai kainuoja šiek tiek papildomai, bet geriau taip, nei gauti skambutį iš Lietuvos, kad kažkas sudužo. Kartais žmonės bando sutaupyti ant pakuotės, ir tada gauname skundus.

13. Kokių daiktų negalima siųsti?

Draudžiama siųsti sprogstamas medžiagas, ginklus, narkotikus, gyvūnus be reikiamų dokumentų ir greitai gendančius maisto produktus be specialių sąlygų. Alkoholis ir tabakas – su apribojimais, priklauso nuo kiekio. Vaistus siųsti galima, bet geriau turėti receptą arba bent jau pakuotę su pavadinimu. Kartais žmonės bando siųsti dalykus, apie kuriuos net nepagalvoji – pavyzdžiui, gyvas gėles be vandens. Jos paprasčiausiai neatlaiko kelionės.

14. Ar galima siųsti maistą iš Kopenhagos?

Taip, bet su sąlygomis. Sausi produktai – sausainiai, šokoladas, kava – jokių problemų. Bet švieži produktai, ypač mėsa ir pieno gaminiai, reikalauja specialių transportavimo sąlygų. Jei norite nusiųsti mamai tą danišką sūrį, kurį ji mėgsta, galima, bet reikia supakuoti su šaltkrepšiu. Ir dar – muitinė kartais klausia, kas ten yra, ypač jei siunčiate didesnį kiekį. Todėl geriau nurodyti tikslų turinį.

15. Ką daryti, jei siunta per didelė standartinei pakuotei?

Didelių gabaritų siuntos – tai mūsų kasdienybė. Baldai, dviračiai, dideli prietaisai – viskas telpa. Tiesiog reikia iš anksto pranešti, kad siunta nestandartinė. Tada pasiruošiame – paimame didesnį automobilį arba skiriame daugiau vietos. Kaina, aišku, skiriasi nuo mažo paketo, bet ne tiek daug, kiek galvoja dauguma. Vienas klientas siuntė visą virtuvės komplektą iš IKEA – užtruko ilgiau krauti, bet viskas atvyko sveika.

Pristatymas – nuo durų iki durų

16. Ar paimate siuntą iš namų Kopenhagoje?

Taip, tai pagrindinis mūsų darbo būdas. Jūs paskambinate arba parašote, mes atvažiuojame į jūsų adresą Kopenhagoje ar aplinkiniuose miestuose ir paimame siuntą. Nereikia niekur vežti patiems. Ypač patogu, kai siunta sunki arba didelė. Kartais žmonės prašo atvažiuoti anksti ryte prieš darbą – stengiamės prisitaikyti. Svarbiausia – suderinti laiką iš anksto, kad nereikėtų laukti vienas kito.

17. Kur pristatote Lietuvoje?

Pristatome visoje Lietuvoje – nuo Vilniaus iki mažiausių kaimelių. Didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje – pristatome tiesiai į namus ar biurą. Mažesnėse vietovėse kartais tenka susitarti dėl susitikimo patogioje vietoje, pavyzdžiui, degalinėje ar parduotuvės aikštelėje. Bet tai retai. Dažniausiai randame būdą pristatyti iki durų, net jei adresas atrodo sudėtingas.

18. Ar gavėjas turi būti namuose pristatymo metu?

Pageidautina, bet ne visada būtina. Jei gavėjas negali būti namuose, galima palikti siuntą pas kaimyną, jei jis sutinka. Arba galime palikti saugioje vietoje – prie durų, garaže, sandėliuke. Bet tai tik su gavėjo sutikimu. Kartais žmonės prašo palikti prie durų, o paskui skundžiasi, kad kažkas paėmė. Todėl geriau, kad kas nors priimtų asmeniškai. Ypač jei siunta vertinga.

19. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Bandome kelis kartus. Skambiname, rašome žinutes. Jei niekas neatsiliepia, siuntą laikome pas save ir bandome susisiekti kitą dieną. Po trijų nesėkmingų bandymų susisiekiame su siuntėju ir klausiame, ką daryti toliau. Kartais paaiškėja, kad gavėjas išvykęs arba pakeitė numerį. Tada ieškome alternatyvaus sprendimo. Bet mes nemetame siuntos bet kur – tai būtų neatsakinga.

20. Ar galima siųsti siuntą į darbovietę?

Žinoma, dauguma žmonių taip ir daro. Ypač jei gavėjas dirba biure ir dieną būna ten. Tiesiog nurodykite įmonės pavadinimą ir adresą. Kurjeris atvažiuos, paliks siuntą registratūroje arba tiesiogiai perduos gavėjui. Vienintelis dalykas – kai kurios įmonės turi griežtas taisykles dėl siuntų priėmimo, todėl geriau įspėti gavėją, kad lauktų siuntos. Kitaip gali atsitikti taip, kad kurjeris stovi prie uždarų vartų.

Dokumentai – siuntų dokumentacija

21. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Danija ir Lietuva yra Europos Sąjungoje, muitinės deklaracijos paprastai nereikia. Siuntos juda laisvai, be papildomų formalumų. Tačiau yra išimčių – jei siunčiate labai vertingus daiktus (virš 1000 eurų) arba prekes, skirtas pardavimui, gali prireikti papildomų dokumentų. Bet tai labiau verslo atvejai. Paprasti asmeniniai siuntiniai – drabužiai, dovanos, dokumentai – keliauja be jokių deklaracijų.

22. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant?

Minimaliai – siuntėjo ir gavėjo kontaktai bei adresas. Mes patys užpildome siuntos lapą, kuriame nurodoma, kas siunčiama, kiek sveria ir kur turi atvykti. Jums tereikia pasirašyti. Jei siunčiate kažką ypatingo – pavyzdžiui, vaistus ar elektroniką – geriau turėti pirkimo kvitą arba receptą. Ne todėl, kad reikalautume, bet kad būtų aišku, jei kas nors paklaus. Kartais pasienyje klausia, ir geriau turėti atsakymą.

23. Ar išduodate siuntos patvirtinimą?

Taip, kiekvienai siuntai išduodame kvitą su unikaliu numeriu. Tai jūsų įrodymas, kad siunta buvo perduota mums. Išsaugokite šį numerį – jei kas nors nutiktų, galėsite greitai rasti informaciją apie siuntą. Be to, šis numeris reikalingas sekimui. Mes taip pat saugome visą informaciją savo sistemoje, tad net jei prarastumėte kvitą, pagal vardą ir datą galėsime surasti jūsų siuntą.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

24. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą ir praneškite mums per 24 valandas. Išnagrinėsime situaciją ir rasime sprendimą. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir pažeidimas įvyko transportavimo metu, kompensuojame nuostolius. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama – pavyzdžiui, stiklinis indas be jokio apsauginio sluoksnio – tada situacija sudėtingesnė. Todėl visada sakome: geriau per daug supakuoti nei per mažai. Vieną kartą žmogus siuntė paveikslą be rėmo, tiesiog suvyniotą į laikraštį. Atvyko suplyšęs.

25. Ar draudžiate siuntas?

Siuntos yra apdraustos baziniu draudimu, kuris dengia iki 500 eurų vertės. Jei siunčiate kažką brangesnio, galite papildomai apsidrausti už nedidelį mokestį. Tai protinga, ypač siunčiant elektroniką ar brangius daiktus. Kartais žmonės sako „nieko tokio, neverta drausti“, o paskui gailisi. Geriau sumokėti papildomus 5 eurus ir ramiai miegoti. Draudimas nėra privalomas, bet rekomenduojamas.

26. Kaip pateikti pretenziją, jei kažkas negerai?

Parašykite mums el. laišką arba paskambinkite. Aprašykite situaciją, pridėkite nuotraukų, jei reikia. Mes atsakome per 24 valandas ir sprendžiame problemą. Nesame iš tų, kurie slepiasi ar ignoruoja skundus. Jei padarėme klaidą – pripažįstame ir taisome. Vienintelis dalykas, ko prašome – pranešti laiku. Jei žmogus skambina po dviejų savaičių, sunkiau išsiaiškinti, kas nutiko. Bet net ir tada stengiamės padėti.

Išvada

Siuntinių gabenimas iš Kopenhagos į Lietuvą nėra raketų mokslas, bet reikia žinoti, ką darai. Mes vežame kasdien, žinome maršrutus, pažįstame kelius ir suprantame, kad kiekviena siunta kam nors yra svarbi. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną mamai, ar dokumentus verslui – elgiamės vienodai atsakingai. Jei turite klausimų, skambinkite. Geriau paklausti kartą daugiau nei padaryti klaidą, kuri kainuoja laiko ir nervų.