Siuntimas į Daniją iš Lietuvos, vežame kiekvieną dieną

Kai prieš porą metų pradėjome vežti siuntas iš Lietuvos į Daniją, vienas pirmųjų klientų buvo studentas, kuris norėjo išsiųsti dėžę knygų savo draugui Kopenhagoje. Jis supakavo viską į seną kartoninę dėžę nuo bananų, ir ką? Dėžė prakiuro pervežimo metu, pusė knygų išbyrėjo. Laimei, niekas nedingo, bet tai buvo gera pamoka apie pakavimą. Šiame straipsnyje pasidalinsiu atsakymais į dažniausiai užduodamus klausimus apie kasdienį siuntų gabenimą maršrutu Lietuva–Danija.

Kainos – siuntimas iš Lietuvos į Daniją

1. Kiek kainuoja siųsti siuntą iš Lietuvos į Daniją?

Kaina prasideda nuo maždaug 12 eurų už mažą siuntinį iki 3 kg. Jei siunčiate didesnį daiktą, pavyzdžiui, dviratį ar baldą, kaina gali siekti 70-150 eurų. Priklauso nuo svorio, matmenų ir skubumo. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl kainos stabilios, bet kartais būna sezoninių svyravimų. Svarbu žinoti, kad kaina gali keistis, jei siunta netelpa į standartinius rėmus – tada skaičiuojama pagal tūrinį svorį.

2. Ar yra paslėptų mokesčių siunčiant iš Lietuvos į Daniją?

Ne, mes stengiamės būti skaidrūs. Bet reikia atsiminti, kad Danija yra ES, todėl muito mokesčių paprastai nėra. Tačiau jei siuntos vertė didelė, gali būti taikomas PVM. Mes to nekontroliuojame. Kartais klientai klausia, ar reikia mokėti už pakartotinį pristatymą, jei gavėjo nerandame – taip, tai papildomas mokestis, bet apie tai perspėjame iš anksto.

3. Kaip gauti nuolaidą siunčiant iš Lietuvos į Daniją?

Jei siunčiate reguliariai, galima sudaryti sutartį su nuolaida. Taip pat kartais turime akcijų naujiems klientams. Bet svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, kad nereikėtų mokėti už papildomą pakavimą. Kartą klientas bandė sutaupyti ant pakuotės, bet tada siunta buvo pažeista ir jis turėjo mokėti už pakartotinį siuntimą. Tai ne sutaupymas.

Terminai – kiek laiko užtrunka pristatymas

4. Kiek dienų trunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Daniją?

Įprastai 2-4 darbo dienos. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl siunta paprastai išvyksta tą pačią arba kitą dieną. Bet priklauso nuo maršruto – į Kopenhagą greičiau, į mažesnius miestus gali užtrukti ilgiau. Kartais būna vėlavimų dėl oro sąlygų ar eismo, bet tai retai. Svarbu suprasti, kad „kiekvieną dieną“ reiškia, kad siuntos išvyksta kasdien, bet ne visada pasiekia gavėją kitą dieną.

5. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, mes suteikiame sekimo numerį. Sistema atnaujinama kas kelias valandas, bet kartais būna vėlavimų. Pavyzdžiui, jei siunta yra kelyje tarp Lietuvos ir Lenkijos, informacija gali atsinaujinti tik pasiekus Lenkiją. Tai normalu. Kartais klientai skambina kas valandą klausdami, kur siunta – suprantu nerimą, bet sistema veikia.

6. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia patikrinti sekimo sistemą. Jei ten nėra naujienų, susisiekti su mumis. Mes patikrinime su vairuotoju. Kartais vėlavimas būna dėl to, kad gavėjas nurodė neteisingą adresą arba buvo nepasiekiamas. Vieną kartą siunta vėlavo, nes gavėjas Danijoje buvo išvykęs ir neperspėjo – mes laukėme, kol grįš. Tai ne visada mūsų kontrolė.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

7. Kaip tinkamai supakuoti siuntą siunčiant į Daniją?

Naudojame tvirtą dėžę, užpildome tuščias vietas. Jei siunčiate stiklinius daiktus, reikia burbulinės plėvelės. Svarbu, kad dėžė nebūtų per didelė – tuomet daiktai juda ir gali sudužti. Kartą klientas siuntė vyno butelį paprastoje dėžėje be jokio užpildo – butelis sudužo ir sušlapino kitas siuntas. Mes turime teisę atsisakyti priimti netinkamai supakuotas siuntas.

8. Ko negalima siųsti iš Lietuvos į Daniją?

Draudžiama siųsti pavojingas medžiagas, ginklus, narkotikus. Taip pat ribojamas alkoholio ir tabako kiekis – galima siųsti nedidelius kiekius asmeniniam naudojimui. Maistą galima siųsti, bet reikia atsižvelgti į galiojimo laiką. Kartą klientas bandė siųsti dešrą be jokio šaldymo – ji sugedo pakeliui. Mes neprisiimame atsakomybės už tokius dalykus.

9. Ar galima siųsti maistą iš Lietuvos į Daniją?

Taip, bet su protu. Sausi produktai, saldainiai, kava – gerai. Mėsa ir pieno produktai – rizikinga, nebent tinkamai supakuoti su šaldymo elementais. Svarbu suprasti, kad maistas gali būti patikrintas muitinėje. Mes rekomenduojame siųsti tik tai, kas atlaikys kelionę. Vienas klientas siuntė šokoladą vasarą – pusė ištirpo. Tai ne draudžiama, bet praktiškai beprasmiška.

Muitinė – dokumentai ir procedūros

10. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Lietuvos į Daniją?

Kadangi abi šalys yra ES, paprastai nereikia muitinės deklaracijos. Bet jei siunta didelės vertės, gali prireikti sąskaitos faktūros. Mes padedame su dokumentais. Svarbu nurodyti turinį ir vertę teisingai. Kartais klientai nurodo simbolinę vertę, o paskui stebisi, kad negauna kompensacijos praradimo atveju. Geriau būti sąžiningam.

11. Ar reikia mokėti muito mokesčius gavėjui Danijoje?

Paprastai ne, nes tai ES viduje. Bet jei siunta didelės vertės, gali būti taikomas PVM. Mes to nekontroliuojame. Kartais gavėjai Danijoje skundžiasi, kad turi mokėti PVM, nors siunta iš ES – tai gali būti dėl to, kad siunta buvo deklaruota neteisingai. Svarbu teisingai užpildyti dokumentus.

12. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Reikia nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Mes turime šablonus, kurie palengvina procesą. Svarbu būti konkrečiam – vietoj „dovanos“ geriau nurodyti „knygos“ ar „drabužiai“. Kartą klientas nurodė „daiktai“ – muitinė paprašė patikslinti, ir siunta užtruko. Tai paprasta, bet svarbu.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

13. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Fotografuoti pažeidimus iš karto ir informuoti mus. Mes turime skundų procedūrą. Svarbu tai padaryti per 24 valandas. Kartais pažeidimai pastebimi tik atidarius dėžę – tada reikia fotografuoti ir pakuotę, ir vidų. Mes stengiamės kompensuoti, bet tik jei siunta buvo tinkamai supakuota. Vienas klientas siuntė stiklinį veidrodį be jokios apsaugos – jis sudužo, ir mes negalėjome kompensuoti.

14. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Tai labai retai, bet nutinka. Mes pradedame paiešką iš karto. Jei siunta dingsta, kompensuojame pagal deklaruotą vertę, bet tik jei buvo drausta. Kartais siuntos atsiranda po kelių dienų – pavyzdžiui, viena dėžė buvo netyčia pristatyta į neteisingą sandėlį. Mes atsiprašome ir stengiamės ištaisyti klaidą.

15. Kaip pateikti skundą?

Geriausia raštu el. paštu. Reikia nurodyti, kas nutiko, pridėti nuotraukų. Mes atsakome per 2-3 darbo dienas. Bet kartais klientai skambina ir rėkia – suprantu, kad tai erzina, bet racionaliau spręsti ramiai. Mes norime padėti, bet negalime padėti, jei nežinome detalių.

Specifika – specialūs siuntiniai

16. Ar galima siųsti baldus iš Lietuvos į Daniją?

Taip, bet reikia specialaus transporto. Baldai turi būti išardyti ir supakuoti. Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Kartais žmonės nori siųsti visą sofą – tai įmanoma, bet brangu. Mes rekomenduojame išardyti. Vienas klientas siuntė spintą, bet ji netilpo pro duris – teko grąžinti ir išardyti. Tai papildomos išlaidos.

17. Kaip siųsti dviratį iš Lietuvos į Daniją?

Dviratį reikia supakuoti į specialią dėžę. Svarbu nuimti pedalus, pasukti vairą. Kaina apie 50-80 eurų. Kartais dviračiai subraižomi, net jei supakuoti. Mes rekomenduojame apvynioti putplasčiu. Vienas klientas siuntė dviratį be jokios apsaugos – atvyko su sulenktu ratu. Tai ne mūsų kaltė, bet nemalonu.

18. Ar galima siųsti elektroniką iš Lietuvos į Daniją?

Taip, bet reikia tinkamai supakuoti. Elektronika jautri smūgiams, todėl svarbu naudoti burbulinę plėvelę. Taip pat reikia nurodyti, kad tai elektronika. Kartą siuntėme nešiojamą kompiuterį be originalios dėžės – atvyko sveikas, bet klientas buvo labai neramus. Mes suprantame tą nerimą.

Draudimas – ar verta drausti

19. Ar verta drausti siuntą iš Lietuvos į Daniją?

Jei siunčiate kažką brangaus – taip. Draudimas kainuoja papildomai, bet suteikia ramybę. Mes siūlome draudimą iki tam tikros sumos. Bet svarbu žinoti, kad draudimas negalioja, jei siunta netinkamai supakuota. Kartais klientai atsisako draudimo, o paskui gailisi. Tai kaip su automobilio draudimu – kol reikia, atrodo nereikalingas.

20. Kokia draudimo kaina?

Draudimo kaina paprastai sudaro 2-5% nuo deklaruotos vertės. Jis dengia praradimą, vagystę ar pažeidimą. Bet nedengia netinkamo pakavimo. Svarbu išsaugoti čekius. Vienas klientas apdraudė meno kūrinį, bet neįrodė vertės – kompensavo tik simbolinę sumą. Geriau turėti dokumentus.

Adresai – teisingas žymėjimas

21. Kaip teisingai nurodyti adresą siunčiant į Daniją?

Reikia nurodyti gavėjo vardą, pavardę, gatvę, namo numerį, pašto kodą, miestą. Danijos pašto kodai turi 4 skaitmenis. Svarbu nurodyti telefono numerį – kartais kurjeris skambina. Kartą siunta grįžo atgal, nes gavėjas nurodė tik miestą be gatvės. Tai paprasta klaida, bet kainavo laiko.

22. Ką daryti, jei adresas neteisingas?

Jei siunta dar neišsiųsta, galima pataisyti. Jei jau pakeliui, reikia kuo greičiau informuoti mus. Kartais pavyksta pakeisti pristatymo adresą, bet ne visada. Būna, kad siunta grįžta atgal – tada reikia mokėti už pakartotinį siuntimą. Geriau du kartus patikrinti adresą.

Laikas – geriausias metas siųsti

23. Kada geriausia siųsti siuntą iš Lietuvos į Daniją?

Vengti švenčių. Prieš Kalėdas viskas užtrunka ilgiau. Taip pat vasarą, kai daug žmonių atostogauja. Geriausia siųsti antradienį ar trečiadienį. Bet kartais reikia siųsti skubiai, net jei ne pats geriausias metas. Tada tiesiog reikia turėti kantrybės.

24. Ar galima siųsti skubiai?

Taip, yra skubaus pristatymo paslauga. Kaina didesnė, bet siunta gali pasiekti Daniją per 1-2 dienas. Svarbu suprasti, kad „skubiai“ ne visada garantuoja laiką. Kartais muitinės patikra užtrunka. Mes turėjome atvejį, kai skubi siunta užtruko 3 dienas – klientas buvo nepatenkintas, bet mes negalėjome to paveikti.

Išvada

Siuntimas iš Lietuvos į Daniją yra kasdienė paslauga, kurią mes teikiame jau daug metų. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai ir realistiški lūkesčiai. Kartais nutinka nenumatytų dalykų, bet dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Jei turite klausimų, visada galite kreiptis – mes stengiamės padėti.