Siuntimai į Daniją, Vežame kiekvieną dieną

Kasdieninis siuntų vežimas į Daniją – tai ne rinkodaros šūkis, o reali paslauga, kurią teikiame jau ne vienerius metus. Kiekvieną dieną mūsų transportas išvyksta iš Lietuvos ir pasiekia Danijos miestus per kelias dienas. Tai reiškia, kad jums nereikia laukti, kol susikaups pakankamas siuntų kiekis – jūsų siunta išvyksta artimiausiu reisu. Žemiau atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie šią paslaugą remdamasis tuo, ką matome kasdien.

Dažnumas – siuntimai į Daniją, vežame kiekvieną dieną

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną, ar tai tik reklama?

Taip, vežame kiekvieną darbo dieną. Tai ne reklama, o faktas. Mūsų transportas išvyksta pirmadieniais, antradieniais, trečiadieniais, ketvirtadieniais ir penktadieniais. Šeštadieniais ir sekmadieniais nevežame, nebent yra specialus užsakymas su papildomu mokesčiu. Bet penkios dienos per savaitę – tai daugiau nei dauguma konkurentų siūlo. Vienas klientas anksčiau naudojosi kitu vežėju, kuris veždavo tik du kartus per savaitę, ir jam nuolat reikėdavo laukti. Pas mus tos problemos nėra.

2. Kada tiksliai išvyksta transportas kiekvieną dieną?

Transportas išvyksta vakare – paprastai tarp 18:00 ir 21:00 valandos. Tai reiškia, kad siuntos turi būti surinktos ir paruoštos iki 15:00. Jei užsisakote paėmimą, kurjeris atvyksta iki pietų. Kitas variantas – patys atvežate siuntą į mūsų terminalą iki 14:00. Tada ji pakraunama į vakarinį reisą. Vienas klientas visada atsiunčia siuntą paskutinę minutę – 14:55, ir mes jau beveik uždarome vartus. Kol kas spėjame, bet rekomenduočiau atvežti anksčiau, kad būtų laiko viską tinkamai sužymėti.

3. Ar siuntos išvyksta net jei jų tik viena?

Taip. Tai ir yra mūsų pranašumas – nereikia laukti, kol susirinks pilnas automobilis. Net jei tą dieną turime tik vieną siuntą į Daniją, transportas išvyksta. Aišku, ekonomiškai tai ne visada apsimoka, bet mes įsipareigojome vežti kasdien, ir to laikomės. Šią vasarą buvo diena, kai turėjome tik dvi siuntas – vieną į Kopenhagą, kitą į Aarhus. Abu išvyko laiku. Klientai, kurie naudojasi mūsų paslaugomis, žino, kad gali planuoti bet kurią dieną, ir tai labai patogu.

4. Ką daryti, jei siunta nepasiruošusi iki išvykimo laiko?

Jei siunta nepasiruošusi iki 15:00, ji keliauja kitą dieną. Paprasta. Bet jei tai skubu – galime padaryti išimtį, jei pranešate iš anksto. Vienas kartą klientas paskambino 14:30 ir pasakė, kad siunta vėluos 20 minučių. Palaukėme, nes žinojome, kad jis reguliarus klientas. Bet tai ne taisyklė, o išimtis. Jei nuolat vėluojate, mes negalėsime laukti, nes tai vėlina visą reisą. Planuokite iš anksto, ir nebus problemų.

5. Ar vežate ir švenčių dienomis?

Lietuvos ir Danijos švenčių dienomis nevežame. Tai reiškia, kad per Kalėdas, Naujus metus, Velykas ir kitas valstybines šventes transportas nevyksta. Bet yra niuansas – Lietuvos ir Danijos šventės ne visada sutampa. Pavyzdžiui, Danijos „Store Bededag" arba „Grundlovsdag" Lietuvoje nėra šventė, ir mes vežame. Ir atvirkščiai – per Lietuvos Jonines Danija dirba įprastai, bet mūsų transportas nevyksta. Prieš siunčiant, patikrinkite abiejų šalių švenčių kalendorių, kad išvengtumėte nesusipratimų.

Kainos – siuntimai į Daniją, vežame kiekvieną dieną

6. Kiek kainuoja siuntos siuntimas kasdieniu reisu?

Kasdienis reisas nereiškia brangesnio. Kainos prasideda nuo 15 eurų už mažą paketą ir kyla priklausomai nuo svorio. Vidutinė siunta – 30-50 eurų. Dideli kroviniai – pagal susitarimą. Mūsų kainos konkurencingos, nes kasdieniniai reisai leidžia optimizuoti maršrutus ir degalų sąnaudas. Vienas klientas palygino mūsų kainas su trimis kitais vežėjais – mes buvome viduryje, bet pasirinko mus dėl kasdieninių reisų. Jis sakė – „geriau mokėti euru daugiau, bet žinoti, kad siunta išvyks šiandien, o ne po trijų dienų". Sutinku su juo.

7. Ar taikote nuolaidas reguliariems siuntėjams?

Taip, ir gana dosnias. Jei siunčiate 5-10 siuntų per mėnesį – 10 procentų nuolaida. 10-25 – 15 procentų. Daugiau nei 25 – individualios kainos. Be to, lojaliems klientams suteikiame pirmenybę – jų siuntos kraunamos pirmos, o pristatymas prioritetas. Vienas mūsų klientas – internetinė parduotuvė – per mėnesį išsiunčia apie 60 siuntų į Daniją. Jam kaina sumažėjo beveik 30 procentų lyginant su pradine. Reguliarumas apsimoka abiems pusėms.

8. Kaip kainą veikia siuntos svoris ir matmenys?

Kaina skaičiuojama pagal didesnę iš dviejų reikšmių – faktinį svorį arba tūrio svorį. Tūrio svoris apskaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Jei siunta lengva, bet didelė – mokėsite pagal tūrio svorį. Pavyzdžiui, tuščiavidurė dėžė gali sverti 2 kg, bet jos tūrio svoris – 8 kg. Todėl kaina bus skaičiuojama kaip už 8 kg siuntą. Štai kodėl svarbu naudoti tinkamo dydžio dėžę – ne per didelę. Vienas klientas siuntė mažą daiktą didžiulėje dėžėje ir nustebo, kad kaina dvigubai didesnė nei tikėjosi.

9. Ar yra minimalus siuntos svoris arba kaina?

Minimali kaina – 15 eurų, net jei siunčiate vos 100 gramų sveriantį laišką. Tai standartinis paslaugos mokestis, kuris dengia paėmimą, transportavimą ir pristatymą. Minimalaus svorio nėra – galite siųsti ir vieną dokumentą, bet kaina bus ta pati kaip už 1 kg siuntą. Dėl to, jei turite kelis mažus daiktus, geriau sujungti į vieną siuntą. Vienas klientas siuntė tris mažus paketus atskirai – sumokėjo 45 eurus. Sujungus būtų kainavę 25. Logika paprasta.

10. Kaip mokėti už siuntimą?

Galima mokėti banko pavedimu, grynaisiais kurjeriui arba per internetinę mokėjimo sistemą. Reguliarūs klientai gauna sąskaitą su atidėjimu – moka kartą per mėnesį už visus siuntimus. Tai labai patogu, nes nereikia kiekvieną kartą atlikti mokėjimą. Vienas klientas – įmonė – pageidavo mokėjimo pavedimu su 30 dienų atidėjimu. Mes sutikome, nes jis patikimas partneris jau trejus metus. Naujiems klientams prašome avansinio mokėjimo už pirmąsias siuntas, kol susiformuoja pasitikėjimas.

Terminai – siuntimai į Daniją, vežame kiekvieną dieną

11. Kiek dienų trunka pristatymas kasdieniu reisu?

2-4 darbo dienos, priklausomai nuo to, kur Danijoje reikia pristatyti. Į Kopenhagą – paprastai 2-3 dienos. Į Aarhus – 3 dienos. Į mažesnius miestus – 3-4 dienos. Tai greičiau nei standartiniai vežėjai, nes nereikia laukti kito reiso. Vienas klientas išsiuntė siuntą pirmadienį, ir ketvirtadienį ji jau buvo Kopenhagoje. Jis buvo nustebęs, nes su kitu vežėju panašus maršrutas užtrukdavo 5-6 dienas. Kasdieniniai reisai pagreitina procesą, nes siunta neužsibūna terminale.

12. Ar galima užsisakyti skubų pristatymą kasdieniu reisu?

Kasdieninis reisas jau yra pakankamai greitas, bet jei reikia dar greičiau – siūlome ekspres paslaugą. Siunta paimama ryte, vežama tiesiai be sustojimų kituose terminaluose, ir pristatoma per 24-36 valandas. Kaina – dvigubai didesnė nei standartinė. Bet yra žmonių, kuriems tai verta. Vienas advokatas siunčia teismo dokumentus su griežtais terminais – jam ekspresas yra vienintelis variantas. Jis moka 80 eurų už voką, bet dokumentai pasiekia Daniją kitą dieną. Prioritetas – laikas.

13. Kaip žinoti, kada siunta pasieks gavėją?

Duodame preliminarų pristatymo datą jau užsakymo metu. Tai nėra garantija, bet labai tikslus prognozavimas, remiantis maršruto patirtimi. Jei siunta išvyksta pirmadienį, sakome – „trečiadienis-ketvirtadienis". Dažniausiai pasitvirtina trečiadienis. Gavėjas gauna SMS arba el. laišką su numatoma pristatymo data. Jei planai keičiasi – pranešame. Vienas kartą dėl kelio remonto Vokietijoje siunta vėlavo dieną – iškart pranešėme siuntėjui ir gavėjui. Skaidrumas svarbiau nei tobula prognozė.

14. Ar siuntos pristatomos tiesiai gavėjui, ar per terminalą?

Priklauso nuo pasirinkimo. Galimas pristatymas „nuo durų iki durų" – paimame iš siuntėjo, pristatome gavėjui į rankas. Kitas variantas – pristatymas į paštomatą arba terminalą, iš kur gavėjas pats atsiima. Trečias – pristatymas į darbovietę. Dauguma klientų renkasi durų iki durų, bet yra ir tokių, kurie naudoja terminalus, ypač jei gavėjas dažnai nebūna namie. Vienas danų verslininkas visada prašo pristatyti į jo biurą Kopenhagoje, nes ten visada kas nors yra.

15. Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Galima, bet reikia veikti greitai. Paskambinkite mums su siuntos numeriu ir nauju adresu. Jei siunta dar nepasiekė Danijos – pakeitimas paprastas. Jei jau Danijoje – gali būti papildomas mokestis už maršruto keitimą. Vienas klientas suprato, kad nurodė neteisingą adresą tik kitą dieną po išsiuntimo – spėjome pakeisti be papildomo mokesčio. Bet jei būtų paskambinęs po trijų dienų, siunta jau būtų Kopenhagoje, ir keitimas kainuotų 15 eurų. Laikas čia svarbus.

Pakavimas – siuntimai į Daniją, vežame kiekvieną dieną

16. Kokie pakavimo reikalavimai kasdieniniams siuntimams?

Tokie patys kaip bet kuriems tarptautiniams siuntimams – tvirta dėžė, užpildo medžiaga, lipni juosta, aiški etiketė. Bet kadangi siuntos vežamos kasdien, jos dažnai kraunamos ir perkraunamos greičiau, todėl pakavimas turi būti ypač tvirtas. Rekomenduoju papildomą lipnios juostos sluoksnį ant dėžės kraštų. Vienas klientas siunčia pašarus gyvūnams į Danijos parduotuves – jo dėžės turi atlaikyti ne tik transportavimą, bet ir krovimą šakiniu krautuvu. Jis naudoja dvigubas dėžes ir niekada neturi problemų.

17. Ar galima naudoti savo pakuotę?

Žinoma. Jūsų pakuotė, mūsų pakuotė – nėra skirtumo, jei ji atitinka reikalavimus. Svarbu, kad dėžė būtų pakankamai tvirta, tinkamo dydžio ir aiškiai sužymėta. Mes galime ir pakuoti už jus, bet tai papildomai kainuoja. Dauguma klientų supakuojasi patys, ir tai gerai. Vienintelis prašymas – ne naudoti per didelių dėžių. Kaip minėjau anksčiau, tūrio svoris gali padidinti kainą. Ir dar – jei naudojate seną dėžę, nuimkite senas etiketes. Kartą siunta pasiklydo, nes sistema nuskaitė seną etiketę su kitu adresu.

18. Kaip pažymėti siuntą, kad ji būtų tinkamai identifikuota?

Etiketėje turi būti: gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, miestas, pašto kodas. Siuntėjo duomenys – taip pat. Etiketė turi būti aiškiai įskaitoma, neaplenkta, ne perlenkta. Mes visada rekomenduoja naudoti spausdintą etiketę, o ne ranka rašytą. Ranka rašytos etiketės kartais neįskaitomos, ypač jei rašysena graži, bet neaiški. Vienas kartą kurjeris negalėjo perskaityti adreso – siunta grįžo atgal į terminalą. Dabar prašome visų naudoti spausdintas etiketes arba bent jau rašyti DIDŽIOSIOMIS RAIDĖMIS.

Draudimas – siuntimai į Daniją, vežame kiekvieną dieną

19. Ar kasdieniniai siuntimai turi draudimą?

Taip, kiekviena siunta draudžiama automatiškai iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunta verta 500 eurų, draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Tai nedaug, palyginus su rizika. Turėjome atvejį, kai siunta su elektronika verta 800 eurų buvo sugadinta. Klientas buvo apsidraudęs papildomai – gavo pilną kompensaciją. Kitas klientas, siuntęs panašios vertės daiktus be papildomo draudimo, gavo tik 100 eurų. Skirtumas akivaizdus.

20. Kaip apskaičiuojama kompensacija praradus siuntą?

Kompensacija skaičiuojama pagal deklaruotą vertę, bet ne daugiau nei faktinė vertė. Jei deklaravote 300 eurų, o reali vertė 200 – gausite 200. Jei deklaravote 200, o reali vertė 300 – gausite 200. Todėl svarbu deklaruoti realią vertę, ne mažiau. Papildomas draudimas taikomas virš pagrindinio 100 eurų. Maksimali kompensacija – 5000 eurų vienai siuntai. Jei siunčiate vertingesnius daiktus, reikia atskiro susitarimo. Vienas juvelyras siunčia papuošalus į Daniją – jo siuntos draudžiamos individualiai, su atskira sutartimi.

21. Ką daryti, jei siunta sugadinta, bet draudimo nebuvo?

Net ir be papildomo draudimo, turite teisę į minimalią kompensaciją – iki 100 eurų. Pateikite pretenziją su nuotraukomis ir įrodymais apie žalą. Bet jei vertė didesnė nei 100 eurų ir draudimo nebuvo – tai jūsų rizika. Skaudu, bet taip yra. Vienas klientas siuntė televizorių be papildomo draudimo. Atvyko sudužęs ekranas. Gavo 100 eurų, nors televizorius kainavo 600. Dabar jis visada draudžia. Kartais reikia skaudžios pamokos, kad suprastum.

Dokumentai – siuntimai į Daniją, vežame kiekvieną dieną

22. Kokių dokumentų reikia kasdieniniams siuntimams?

Minimalus paketas – siuntos forma su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, turinio aprašymu, verte. Jei siunčiate prekes – sąskaita faktūra. Asmeniniams daiktams pakanka formos. Mes turime supaprastintą formą, kurią galima užpildyti per 2 minutes internete. Reguliarūs klientai netgi turi išsaugotus šablonus – tereikia pakeisti gavėjo duomenis. Vienas klientas užpildo formą per 30 sekundžių, nes turi viską išsaugojęs. Tai taupo laiką, ypač kai siunčiate kasdien.

23. Ar reikia muitinės dokumentų kasdieniniams siuntimams?

Ne, tarp ES šalių muitinės dokumentų nereikia. Bet jei siunčiate tam tikras prekes – maistą, chemines medžiagas, vaistus – gali reikėti specialių leidimų arba sertifikatų. Tai ne muitinės dokumentai, bet specifiniai reikalavimai. Pavyzdžiui, siunčiant maisto papildus į Daniją, gali reikėti sveikatos sertifikato. Mes visada patariame pasitikslinti prieš siunčiant neįprastas prekes. Geriau vienu skambučiu daugiau, nei siunta, kuri sulaikoma Danijoje dėl trūkstamo dokumento.

24. Kaip tvarkomi dokumentai, jei siunčiama kasdien?

Reguliarūs klientai gauna prieigą prie mūsų sistemos, kur gali kurti siuntas, spausdinti etiketes, sekti siuntas ir tvarkyti dokumentus. Viskas vienoje vietoje. Mėnesio pabaigoje gaunate suvestinę su visomis siuntomis, kainomis ir sąskaita. Tai labai patogu verslui, kuris siunčia daug. Vienas klientas – elektroninė parduotuvė – integravo mūsų sistemą su savo e-commerce platforma. Užsakymas gaunamas – siunta automatiškai sukurta. Rankinio darbo beveik nėra.

Problemos – siuntimai į Daniją, vežame kiekvieną dieną

25. Ką daryti, jei kasdieninis reisas vėluoja?

Vėluoti gali dėl oro sąlygų, eismo įvykių arba techninių problemų. Jei reisas vėluoja, mes pranešame visiems klientams, kurių siuntos tame reise. Paprastai vėlavimas – kelios valandos, retais atvejais – diena. Jei vėluoja ilgiau nei dieną, organizuojame alternatyvų transportą. Vienas kartą mūsų automobilis sugedo Vokietijoje – per 6 valandas organizavome pakaitinį, ir siuntos atvyko vos keliomis valandomis vėliau. Svarbiausia – komunikacija. Mes visada pranešame, kas vyksta, kad klientai galėtų planuoti.

26. Kaip pateikti pretenziją, jei kas nors nutiko su siunta?

Skambinkite arba rašykite el. laišką su siuntos numeriu. Aprašykite problemą, pridėkite nuotraukas, jei tai žala. Mes atsakome per 24 valandas ir pateikiame sprendimą per 5 darbo dienas. Jei tai aiški mūsų klaida – kompensuojame greitai, be ilgų procedūrų. Vienas klientas gavo pažeistą siuntą – per tris dienas gavo kompensaciją. Kitas vežėjas, su kuriuo jis anksčiau dirbo, kompensaciją vilkino du mėnesius. Skirtumas – požiūris į klientą. Mes vertiname kiekvieną, net jei siunta maža.

Išvada

Kasdieniniai siuntimai į Daniją – tai patogumas ir lankstumas, kurio reikia tiek verslui, tiek privatiems asmenims. Jums nereikia laukti tinkamos dienos arba planuoti savaitės prieš siuntimą. Tiesiog užsakote, ir siunta išvyksta. Kainos konkurencingos, terminai trumpi, o draudimas apsaugo nuo netikėtumų. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, aiškūs dokumentai ir patikimas partneris. Mes vežame kiekvieną dieną, ir jūs galite būti ramūs, kad jūsų siunta pasieks gavėją laiku.