Post LT Danija, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjau dirbti logistikos srityje, maniau, kad viskas sukasi aplink transportą – sunkvežimiai, maršrutai, terminai. Bet greitai supratau, kad svarbiausia yra žmonės. Jie siunčia ne daiktus, o savo lūkesčius, rūpesčius, kartais net svajones. Todėl, kai kalbame apie siuntų pervežimą tarp Lietuvos ir Danijos, mes ne tik vežame dėžes – mes padedame žmonėms palaikyti ryšius, vykdyti verslą, kurti gyvenimus. Ir kadangi vežame kiekvieną dieną, galime tai daryti greitai ir patikimai. Žinau, kad kartais atrodo, jog visi siūlo tą patį, bet mūsų skirtumas yra požiūryje – mes žiūrime į kiekvieną siuntą kaip į kažką svarbaus.

Paslaugos – Post LT Danija

1. Kokias paslaugas teikiate maršrutu Lietuva–Danija?

Teikiame visą spektrą paslaugų – nuo mažų vokų iki didelių krovinių. Pagrindinė paslauga yra siuntų pervežimas nuo durų iki durų – paimame iš jūsų adreso Lietuvoje ar Danijoje ir pristatome gavėjui tiesiai į namus. Taip pat teikiame krovinių gabenimo, muitinės tarpininkavimo, sandėliavimo paslaugas. Verslo klientams siūlome reguliarius pervežimus su sutartimis ir specialiais tarifais. Fiziniams asmenims – vienkartinius siuntimus su lanksčiomis sąlygomis. Be to, teikiame pakavimo medžiagas ir patarimus, kaip tinkamai supakuoti siuntą. Vienas klientas kartą atnešė supakuotą siuntą, kuri atrodė kaip meno kūrinys – pasirodo, jis perskaitė mūsų patarimus ir labai kruopščiai viską supakavo.

2. Ar vežate tik tarp Lietuvos ir Danijos?

Pagrindinis mūsų maršrutas yra Lietuva–Danija, bet turime ir kitų krypčių – Vokietija, Švedija, Lenkija, kitos ES šalys. Bet kadangi klausiate apie Daniją – taip, tai yra mūsų stiprioji pusė. Turime nuolatinius maršrutus, pažįstame kelius, žinome muitinės procedūras (nors tarp ES šalių jos minimalios). Be to, turime partnerius Danijoje, kurie padeda su vietiniais pristatymais. Kartais klientai klausia, ar galime vežti iš Danijos į, tarkim, Prancūziją – galime, bet tai jau būtų kitoks maršrutas su kitomis kainomis ir terminais.

3. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Tiesiogiai ne, bet galime rekomenduoti patikimas įmones, kurios tai daro. Taip pat galime pristatyti pakavimo medžiagas – dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Bet patį pakavimą paliekame klientams, nes tai labai asmeniškas dalykas – vieni nori patys viską kontroliuoti, kiti neturi tam laiko. Jei siunčiate kažką labai trapi ar vertingo, rekomenduoju pasinaudoti profesionalių pakavimo paslaugų. Vienas klientas siuntė senovinį porceliano servizą – mes patarėme jam kreiptis į specializuotą pakavimo įmonę. Jis nepaklausė, supakavo pats, ir pusė servizo atvyko sudužusi. Po to suprato, kad kartais verta investuoti į profesionalų pakavimą.

4. Ar galima siuntą pristatyti į paštomatą?

Taip, galima. Tiek Lietuvoje, tiek Danijoje turime partnerių, kurie valdo paštomatų tinklus. Jei gavėjas patogiau atsiimti siuntą iš paštomato nei laukti kurjerio, galime nukreipti siuntą ten. Tai dažnai pigiau ir patogiau – ypač jei gavėjas dirba neįprastu grafiku arba gyvena ten, kur sunku rasti. Bet yra ir minusų – paštomatai turi dydžio ribojimus, ir ne visos siuntos telpa. Be to, siunta paštomate laikoma ribotą laiką – paprastai 3-7 dienas – jei neatsiimsite, ji grąžinama siuntėjui. Vienas klientas pamiršo, kad siunta paštomate, ir atsiminė tik po dviejų savaičių – siunta jau buvo grąžinta atgal į Daniją.

5. Ar teikiate muitinės tarpininkavimo paslaugas?

Taip, bet dažniausiai jos reikalingos tik tada, kai siunčiate prekes iš ne ES šalių arba labai didelės vertės siuntas. Tarp Lietuvos ir Danijos, kaip ES šalių, muitinės procedūros paprastai nereikalingos. Bet jei siunčiate, pavyzdžiui, prekes iš Kinijos per Daniją į Lietuvą, tada reikia muitinės deklaracijos. Mes galime padėti ją užpildyti, pateikti dokumentus, sumokėti mokesčius. Tai kainuoja papildomai – nuo 30 iki 100 eurų, priklausomai nuo sudėtingumo. Bet tai sutaupo daug laiko ir nervų, ypač jei nesusidūrėte su muitinės procedūromis anksčiau.

Procesas – Post LT Danija

6. Kaip užsisakyti siuntimą iš Lietuvos į Daniją?

Labai paprastai – užpildote užsakymą internetu arba paskambinate mums. Nurodote siuntos duomenis – svorį, matmenis, turinį, vertę – taip pat paėmimo ir pristatymo adresus. Mes paskaičiuojame kainą ir, jei tinka, suderiname paėmimo laiką. Kitą dieną kurjeris atvyksta paimti siuntos. Viskas. Bet kartais procesas užtrunka ilgiau – pavyzdžiui, jei siunta yra nestandartinė arba jei reikia papildomų dokumentų. Vieną kartą klientas užsisakė siuntimą penktadienio vakarą, o norėjo, kad siunta išvyktų tą pačią dieną – tai jau buvo neįmanoma, nes mūsų sunkvežimys išvyksta ryte. Teko aiškinti, kad reikia planuoti iš anksto.

7. Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Daniją?

Standartiškai 2-3 darbo dienos. Jei siunta paimama pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį jau turėtų būti Danijoje. Bet tai priklauso nuo daugelio veiksnių – kada tiksliai paimta siunta, ar tinkamai užpildyti dokumentai, ar nėra muitinės patikros (nors tarp ES šalių jos retos). Taip pat įtakos turi oro sąlygos – žiemą dėl sniego ar ledo gali būti vėlavimų. Vieną žiemą turėjome atvejį, kai dėl audros Baltijos jūroje keltas vėlavo 12 valandų – visos siuntos, kurios turėjo keltu keliauti, vėlavo. Tai buvo force majeure, bet klientai suprato.

8. Kaip sekti siuntos kelią iš Lietuvos į Daniją?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį gaunate paėmimo metu. Su šiuo numeriu galite stebėti siuntos būseną mūsų svetainėje – kada paimta, kada išvyko iš Lietuvos, kada atvyko į Daniją, kada pristatyta. Sistema atnaujinama realiu laiku, bet kartais gali būti nedidelių vėlavimų – pavyzdžiui, jei vairuotojas pamiršta nuskenuoti siuntą pasienyje. Bet tai reti atvejai. Beje, jei nematote atnaujinimų ilgiau nei 24 valandas, visada galite mums paskambinti – mes galime tiesiogiai susisiekti su vairuotoju ir sužinoti, kur yra siunta.

9. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo sistemą. Kartais atrodo, kad siunta vėluoja, nors iš tiesų viskas pagal grafiką. Jei sekimo sistema rodo, kad siunta užstrigo vienoje vietoje ilgiau nei įprastai, susisiekite su mumis. Mes išsiaiškinsime, kas nutiko – gal vairuotojui reikėjo pristatyti daug siuntų, gal buvo eismo įvykis, gal muitinė patikrino. Dažniausiai vėlavimas yra ne ilgesnis nei 1-2 dienos. Bet jei siunta labai skubi, galime pasiūlyti alternatyvų – pavyzdžiui, persiųsti ją kitu transportu. Vieną kartą klientui labai skubėjo siunta iš Kauno į Kopenhagą – mes ją persiuntėme lėktuvu, nors tai kainavo gerokai daugiau.

10. Ar galima atšaukti siuntimą?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Jei siunta dar nepaimta, atšaukti galima bet kada be jokių mokesčių. Jei siunta jau paimta, bet dar neišvykusi iš Lietuvos, galima atšaukti, bet gali tekti sumokėti paėmimo mokestį. Jei siunta jau pakeliui, atšaukti sudėtingiau – reikės ją grąžinti, kas kainuos tiek pat, kiek siuntimas. Geriausia atšaukti kuo anksčiau. Vienas klientas atšaukė siuntimą, kai kurjeris jau buvo prie jo durų – teko mokėti už tuščią važiavimą. Po to klientas suprato, kad reikia galvoti prieš užsakant.

Dokumentai – Post LT Danija

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Lietuvos į Daniją?

Paprastoms siuntoms tarp fizinių asmenų pakanka tik užpildyti mūsų siuntos formą. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, reikia sąskaitos faktūros su prekių aprašymu, kiekiu, verte. Taip pat gali prireikti kilmės sertifikato ar kitų dokumentų, priklausomai nuo prekių rūšies. Bet kadangi abi šalys yra ES, daugeliu atvejų jokių papildomų dokumentų nereikia. Svarbu tik teisingai nurodyti siuntos turinį ir vertę. Vienas klientas kartą bandė siųsti medicinos prietaisus be jokių dokumentų – tai buvo sudėtinga, nes tokiai prekei reikia specialių leidimų. Galiausiai padėjome jam viską sutvarkyti, bet užtruko kelias dienas.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant iš Lietuvos į Daniją?

Kaip minėjau, dažniausiai ne, nes abi šalys yra ES. Bet yra išimčių – jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 1000 eurų), arba jei siunčiate tam tikras specialias prekes (alkoholį, tabaką, vaistus ir pan.), gali tekti pildyti deklaraciją. Taip pat, jei siunta keliauja per trečiąsias šalis (nors mūsų maršrutas yra tiesioginis), gali būti reikalingi papildomi dokumentai. Bet 95% atvejų – paprastoms siuntoms – jokių muitinių procedūrų nereikia. Tai vienas iš privalumų vežant tarp ES šalių.

13. Kaip teisingai užpildyti siuntos deklaraciją?

Pirma, būkite tikslūs – nurodykite tikslų siuntos turinį, ne rašykite „dovanos“ ar „asmeniniai daiktai“, jei tai konkrečios prekės. Antra, nurodykite realią vertę – jei muitinė nustatys, kad vertė buvo nurodyta neteisingai, gali kilti problemų. Trečia, jei siunčiate naudotus daiktus, pažymėkite tai. Ketvirta, jei siunčate skirtingas prekes, išvardykite jas atskirai su kiekiais ir vertėmis. Penkta, pasirašykite deklaraciją. Atrodo paprasta, bet kartais žmonės padaro klaidų – pavyzdžiui, vienas klientas siuntė 10 knygų, bet deklaracijoje parašė „knygos“ be kiekio ir vertės. Tai sukėlė klausimų muitinėje, nors galiausiai viskas išsisprendė.

14. Ką daryti, jei dokumentuose padaryta klaida?

Nedelsiant susisiekite su mumis. Jei klaida pastebėta prieš siuntos išvykimą, pataisyti paprasta. Jei siunta jau pakeliui, gali būti sudėtingiau, bet ne neįmanoma – kartais tenka siųsti pataisytus dokumentus el. paštu arba net stabdyti siuntą pasienyje, kol dokumentai sutvarkomi. Geriausia, žinoma, klaidų nedaryti iš viso, bet jei taip nutiko, svarbu reaguoti greitai. Vieną kartą klientas supainiojo gavėjo adresą – vietoj Kopenhagos nurodė Orhusą. Pastebėjome tai tik tada, kai siunta jau buvo Danijoje. Teko persiųsti ją iš Orhuso į Kopenhagą, kas užtruko papildomą dieną ir kainavo šiek tiek daugiau.

Draudimas – Post LT Danija

15. Ar siuntos yra draudžiamos transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra apdraustos baziniu draudimu, kuris padengia pagrindinius nuostolius – dingimą ar sugadinimą dėl avarijos. Bet šis draudimas turi limitą – paprastai iki 100 eurų vienai siuntai. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedidelę procentinę dalį nuo siuntos vertės – paprastai 1-3%. Galvojate, kad tai nereikalinga? Pagalvokite apie tai, kas nutiktų, jei jūsų siunta su brangia elektronika ar trapiomis vertybėmis būtų sugadinta. Vieną kartą vežėme meno kūrinį, kurio vertė buvo apie 2000 eurų – klientas apsidraudė papildomai, ir gerai padarė, nes transportavimo metu rėmas buvo šiek tiek įlenktas. Draudimas padengė remonto išlaidas.

16. Kaip apdrausti siuntą papildomai?

Tai labai paprasta – užsakymo metu nurodote, kad norite papildomo draudimo, ir nurodote siuntos vertę. Mes paskaičiuojame draudimo įmoką ir pridedame ją prie bendros kainos. Svarbu nurodyti realią vertę – jei nurodysite per mažą, draudimas padengs tik tiek, kiek nurodėte. Jei per didelę – mokėsite daugiau įmokos nei reikia. Taip pat reikėtų išsaugoti siuntos vertę įrodančius dokumentus – pirkimo čekius, sąskaitas – jei prireiktų kreiptis dėl žalos atlyginimo. Draudimo kompanija visada prašo tokių dokumentų.

17. Ką daryti, jei siunta sugadinta arba dingsta?

Pirmiausia – ne panikuoti. Nedelsiant praneškite mums apie problemą, kuo greičiau, bet ne vėliau nei per 7 dienas nuo pristatymo (jei sugadinta) arba nuo numatytos pristatymo datos (jei dingo). Mes pradedame tyrimą – tikriname kurjerių ataskaitas, sandėlio įrašus, kartais net kreipiamės į policiją, jei įtariame vagystę. Tuo pačiu metu padedame jums pateikti pretenziją draudimo kompanijai. Procesas gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo situacijos sudėtingumo. Svarbu žinoti, kad jei siunta buvo netinkamai supakuota, draudimas gali atsisakyti mokėti – todėl visada rekomenduojame tinkamai pakuoti trapius daiktus.

18. Kokie daiktai nėra draudžiami?

Draudimas netaikomas tam tikroms prekių kategorijoms – tai pinigai, brangenybės, meno kūriniai (jei nebuvo specialiai deklaruoti ir apdrausti), gyvūnai, augalai, greitai gendantys produktai, nelegalūs daiktai. Taip pat draudimas negalioja, jei siunta buvo supakuota akivaizdžiai netinkamai – pavyzdžiui, trapi stiklo vaza suvyniota tik į laikraštį. Kartais klientai bando siųsti dalykus, kurių negalima drausti – vienas norėjo siųsti senovinį auksinį laikrodį kaip paprastą siuntą be papildomo draudimo. Paaiškinome, kad to daryti negalima – tokie daiktai turi būti deklaruoti ir apdrausti atskirai.

Apribojimai – Post LT Danija

19. Kokių daiktų negalima siųsti tarp Lietuvos ir Danijos?

Draudžiamų daiktų sąrašas nėra ilgas, bet svarbus. Negalima siųsti: narkotikų, ginklų, sprogmenų, radioaktyvių medžiagų, gyvūnų (be specialių leidimų), greitai gendančių maisto produktų (jei nėra tinkamų transportavimo sąlygų), nelegalių prekių. Taip pat yra ribojimų tam tikroms prekėms – alkoholiui, tabakui, vaistams – jos gali būti siunčiamos tik laikantis specialių taisyklių ir su reikiamais dokumentais. Kartais klientai nustemba sužinoję, kad negalima siųsti, pavyzdžiui, kvepalų dideliais kiekiais – tai laikoma pavojingomis prekėmis dėl sudėtyje esančio alkoholio. Vieną kartą klientas bandė siųsti 20 butelių kvepalų kaip „dovanos draugams“ – teko atsisakyti, nes tai jau komercinis kiekis.

20. Ar yra svorio ir matmenų apribojimų?

Taip, yra. Standartinėms siuntoms – iki 30 kg svorio ir ne didesnėms nei 120x60x60 cm. Didesnės ir sunkesnės siuntos laikomos kroviniu ir turi būti vežamos kitomis sąlygomis. Bet mes galime vežti ir didelius krovinius – iki 1000 kg ir iki 4 metrų ilgio, tik reikia iankstinio susitarimo. Taip pat yra apribojimų dėl pavojingų krovinių – jei siunčiate, pavyzdžiui, dažus ar chemines medžiagas, reikia specialių leidimų ir žymėjimo. Svarbu atsiminti, kad jei siunta viršija standartinius matmenis ar svorį, kaina bus kitokia ir gali prireikti specialaus transporto.

21. Ką daryti, jei siunta uždrausta muitinėje?

Tai retai nutinka tarp ES šalių, bet pasitaiko. Pavyzdžiui, jei siunčiate prekes, kurios turi būti sertifikuotos, o sertifikato neturite. Arba jei muitinė įtaria, kad deklaruota vertė yra neteisinga. Tokiu atveju siunta sulaikoma, o jūs gaunate pranešimą su paaiškinimu, ką reikia padaryti toliau – pateikti papildomus dokumentus, sumokėti mokesčius arba, kraštutiniu atveju, siunta gali būti grąžinta siuntėjui ar net konfiskuota. Mūsų užduotis – padėti jums išspręsti šią situaciją. Bet geriausia, žinoma, yra išvengti tokių problemų – teisingai deklaruoti siuntos turinį ir vertę, turėti visus reikiamus dokumentus.

22. Ar galima siųsti maisto produktus tarp Lietuvos ir Danijos?

Galima, bet su apribojimais. Negalima siųsti greitai gendančių produktų be specialių transportavimo sąlygų – tai reiškia, kad mėsą, pieną, žuvį siųsti galima tik su šaldytuvu, o tai kainuoja gerokai daugiau. Sausus maisto produktus – saldainius, konservus, kavą – siųsti galima, bet reikia atsiminti, kad jei siunta keliauja kelias dienas, temperatūros svyravimai gali turėti įtakos kokybei. Taip pat yra tam tikrų apribojimų dėl maisto kiekių – jei siunčiate didelius kiekius, muitinė gali tai laikyti komerciniu siuntimu ir reikalauti papildomų dokumentų. Geriausia prieš siunčiant maistą pasitikslinti su mumis.

23. Ką daryti, jei siunta pristatyta ne tam asmeniui?

Tai labai retas atvejis, bet pasitaiko – ypač jei gavėjo duomenys yra neaiškūs arba panašūs į kažkieno kito. Jei taip nutiko, nedelsiant praneškite mums. Mes susisiekiame su asmeniu, kuris gavo siuntą, ir prašome ją grąžinti. Dažniausiai žmonės supranta ir bendradarbiauja. Tada siunčiame siuntą teisingam gavėjui. Jei siunta jau buvo atidaryta arba sugadinta, taikome draudimą. Vieną kartą taip nutiko – siunta su pavarde „Jonas Petraitis“ atiteko kitam Jonui Petraičiui, gyvenančiam tame pačiame mieste. Laimei, tas kitas Jonas buvo sąžiningas ir grąžino siuntą. Po to į savo sistemą įtraukėme papildomą patikrinimą – ne tik pagal vardą ir pavardę, bet ir pagal adresą bei telefono numerį.

24. Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą prieš atidarydami siuntą. Tada iš karto praneškite mums – kuo greičiau, bet ne vėliau nei per 7 dienas. Mes pradedame tyrimą – tikriname, kas nutiko transportavimo metu, ar siunta buvo tinkamai supakuota. Tuo pačiu metu padedame jums pateikti pretenziją draudimo kompanijai. Svarbu išsaugoti visus dokumentus – siuntos kvitą, nuotraukas, pirkimo čekius. Kartais žala atsiranda dėl netinkamo pakavimo – tada draudimas gali atsisakyti mokėti. Todėl visada rekomenduojame tinkamai pakuoti trapius daiktus. Vienas klientas gavo sudužusią vazą – paaiškėjo, kad ji buvo supakuota tik į vieną burbulinės plėvelės sluoksnį. Draudimas atsisakė mokėti, nes pakavimas buvo akivaizdžiai nepakankamas.

25. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pavyzdžiui, gavėjas persigalvojo arba nebeturi pinigų sumokėti už siuntą (jei tai yra mokama siunta). Tokiu atveju siunta grąžinama siuntėjui, o siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Todėl prieš siunčiant verta įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori gauti siuntą. Kartais siunta grąžinama, nes gavėjas nerastas – tada mes bandome susisiekti su juo telefonu ar el. paštu, kad susitartume dėl pakartotinio pristatymo. Vienas klientas siuntė dovaną draugui, bet draugas išvyko atostogų – siunta gulėjo paštomate, kol galiausiai grąžinta atgal į Lietuvą. Klientas buvo nusivylęs, bet suprato, kad reikėjo iš anksto pasiteirauti, ar draugas bus namie.

26. Kaip išvengti problemų siunčiant tarp Lietuvos ir Danijos?

Pirmiausia – tinkamai pakuokite siuntą. Antra – teisingai užpildykite visus dokumentus. Trečia – nurodykite tikslius kontaktinius duomenis tiek siuntėjo, tiek gavėjo. Ketvirta – jei siunta vertinga, apsidrauskite. Penkta – planuokite iš anksto, neskubėkite paskutinę minutę. Šešta – sekitę siuntos kelią ir reaguokite, jei kažkas ne taip. Septinta – bendraukite su mumis, jei turite klausimų ar abejonių. Ir galiausiai – pasitikėkite, bet patikrinkite. Mes stengiamės daryti viską, kad jūsų siunta saugiai pasiektų tikslą, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų. Svarbiausia – ne panikuoti, o spręsti problemas kartu.

Apibendrinant – Post LT Danija paslauga yra patikimas būdas siųsti siuntas tarp Lietuvos ir Danijos. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl galime pasiūlyti greitą ir efektyvų pristatymą. Nors kartais nutinka nesklandumų – vėlavimų, nesusipratimų ar klaidų – stengiamės kiekvieną problemą išspręsti kuo greičiau ir efektyviau. Svarbiausia yra bendrauti – jei turite klausimų, nebijokite klausti. Mes esame tam, kad padėtume jums išsiųsti savo siuntą saugiai ir laiku. Ir nors negaliu pažadėti, kad viskas visada bus tobula, galiu pažadėti, kad visada stengsimės dėl jūsų.