Į Daniją vežame siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Ar žinojote, kad Lietuva ir Danija turi gana stiprius logistinius ryšius? Daugybė lietuvių dirba Danijoje, studijuoja, turi ten šeimas ar verslus. Natūralu, kad poreikis siųsti siuntas iš Lietuvos į Daniją yra nuolatinis. Mūsų įmonė specializuojasi būtent šiame maršrute – kasdien vežame siuntas, kad ir kokie nedideli jos būtų. Žmonės dažnai klausia, ar verta siųsti mažus paketus per kurjerį, ar geriau per paštą. Atsakymas priklauso nuo to, kiek verta jūsų laiko ir pinigų. Šiame straipsnyje surašiau atsakymus į dažniausius klausimus, kurių manęs klausia klientai beveik kas savaitę.

Bendrosios – į Daniją vežame siuntas

1. Kiek dažnai realiai vežate siuntas į Daniją?

Kasdien. Ir tai ne reklaminis triukas. Kiekvieną darbo dieną turime transportą, kuris išvažiuoja iš Lietuvos link Danijos. Savaitgaliais nevežame – bet jei siuntą atnešate penktadienį, ji pajuda pirmadienio rytą. Iš tiesų savaitgaliais yra įdomi situacija – rinktuvai Danijoje nevežioja, bet mes sandėliuojame Lietuvoje, todėl prarasto laiko nėra daug. Vienas nuolatinis klientas sako, kad jam penktadienio siuntimas patogiau, nes siunta jau pirmadienį pasieks adresatą anksčiau ryto. Taip kad, „kasdien" reiškia pastovus judėjimas – ne būtinai kiekvieną valandą, bet kasdieną tikrai.

2. Kokius Danijos miestus pasiekiate?

Visus, bet greičiausiai – didžiuosius: Kopenhagą, Aarhus, Odense, Aalborg, Esbjerg. Mažesni miestai – Herning, Vejle, Randers – pasiekiami per 1-2 dienas ilgiau. Su rytesniais užsakymais galime greičiau. Mes turime partnerius Danijoje, kurie paskirsto siuntas po regionus. Vienas atvejis – gavėjas gyveno kažkur už Ringkobingo, ir kurjeris nurodytos vietos nerado navigacijoje. Teko skambinti gavėjui ir aiškinti tris kartus. Bet galiausiai rado. Ta pati istorija pasikartojo su klientu iš to paties regiono praėjusį mėnesį – matyt, ten keliai nežymimi.

3. Ką daryti, jei mano siunta skubanti?

Turime ekspres paslaugą. Tiesa, ji brangesnė, bet garantuojame greitesnį pristatymą – 1-2 dienos vietoje 3-4. Problemą turiu atvirai pasakyti – ekspres negarantuoja, kad siunta tą pačią dieną išeis, jei ją atiduodate po pietų. Vienas žmogus skambino 17 valandą ir norėjo, kad siunta išvažiuotų tą pačią dieną. Negalėjome – jau visi rinktuvai sugrįžę. Rytoj? Taip. Bet ta pačia dieną – ne visada. Reikia suprasti logistikos realijas – ne mes vieni dirbame, yra grafikai, yra limitai.

Kainos –

Į Daniją vežame siuntas

4. Kiek kainuoja siuntimas į Daniją?

Standartinė siunta iki 5 kg – maždaug 16-22 eurai. Sunkesnės ar didesnės – atitinkamai daugiau. Pavyzdžiui, 15 kg dėžė – apie 30-38 eurus. Tiesą sakant, kainos keičiasi priklausomai nuo degalų kainų ir maršruto apkrovimo. Žiemą, prieš Kalėdas, kainos truputį kyla, nes siuntų kiekis padvigubėja. Tas suprantama – visi siunčia dovanas. Vienas klientas piktinosi, kad Kalėdoms kaina padidėjo 5 eurais. Bet tai ne mūsų kaltė, tiesiog paklausa padidėja, o vietos mašinoje lieka mažiau. Plius, visi nori pristatyti iki tam tikros datos, o tai kainuoja brangiau.

5. Ar kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio?

Taip, abu faktoriai svarbūs. Maža, bet sunki siunta gali kainuoti tiek pat, kiek didelė, bet lengva. Mes naudojame „tūrio svorio" formulę – tai dalykas, kuris kartais nustebina klientus. Pavyzdžiui, didelė dėžė su lengvais putplasčiais gali kainuoti kaip sunki maža dėžė. Kodėl? Nes mašinoje vieta ribota, ir jei jūsų putplastis užima pusę autobusiuko – mes prarandame kitas siuntas. Vienas žmogus siuntė tuščią dėžę dovanoms – ji buvo didžiulė, bet svėrė vos 2 kg. Kaina nustebino, bet logika aiški.

6. Ar galiu derėtis dėl kainos?

Su nuolatiniais siuntimais – taip. Jei siunčiate vieną kartą ir tų vieną – nėra daug erdvės diskusijai. Bet jei planuojate reguliariai – savaitės, mėnesio – tikrai galime rasti bendrą sprendimą. Turime klientą, kuris siunčia 10-15 siuntų per mėnesį, ir jam taikome individualų tarifą. Tai nėra nuolaida dėl gailesčio – tiesiog pastovus srautas leidžia planuoti ir optimizuoti maršrutus. Kitaip sakant, abi pusės laimi. Jei siunčiate retai – kaina standartinė, bet ji vis tiek konkuruoja su pašto tarnybomis.

Dokumentai –

Į Daniją vežame siuntas

7. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Daniją?

Bazinis – siuntos forma su siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Tai užtrunka 5 minutes. Jei siunčiate verslui – pridėkite sąskaitą faktūrą. Privatiems asmenims – tiesiog nurodykite turinį ir vertę. Kažkas kartą norėjo išvengti formos pildymo, sakė „ai, kam to reikia". Reikia. Be duomenų mes negalime pristatyti, nes kurjeris nežinos, kam atiduoti. Tai paprastas, bet būtinas dalykas. Vienintelis dalykas, kuris kartais sukelia klausimų – ką rašyti skiltyje „turinys". Jei siunčiate dovaną, užtenka „dovanos". Jei drabužius – „drabužiai". Nereikia rašyti romano.

8. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant į Daniją?

Ne, Danija yra ES, todėl paprastoms siuntoms muitinės nereikia. Išimtis – alkoholis, tabakas, maistas tam tikromis apimtimis. Pavyzdžiui, jei siunčiate 10 butelių vyno verslo tikslais – reikia leidimų. Jei siunčiate dvi butelis savo draugui – greičiausiai niekas neklaus. Bet rizikuoti neverta, nes Danijos tarnybos yra griežtos. Vienas mūsų klientas siuntė dėžę su stipriais gėrimais per Kalėdas – viskas praėjo gerai, bet mes rekomendavome kitą kartą įspėti iš anksto. Pasisekė, bet ne visada pasiseks.

9. Ką daryti, jei gavėjo duomenys neteisingi?

Praneškite greitai. Kol siunta neįteikta – galima koreguoti. Kartais atsitinka taip – žmogus rašo adresas, bet pamiršta namo numerį. Kurjeris skambina, klausia, ir tada susipratimas – adresas neegzistuoja. Jei pasakote iš karto – mes pataisome dokumentuose. Jei tylite – siunta klaidžios. Vienas atvejis – gavėjo pavardė parašyta klaidingai, o Danijoje kurjeris negalėjo atiduoti, nes asmens tapatybė nesutiko. Pusantros savaitės užtruko, kol viską išsiaiškinome. Tiesiog – patikrinkite duomenis prieš atiduodami siuntą.

Pakavimas –

Į Daniją vežame siuntas

10. Kaip tinkamai supakuoti siuntą į Daniją?

Stipri dėžė, užpildas, lipni juosta. Tai viskas. Bet žmonės sugalvoja visokių dalykų – naudoja plastikinius maišelius, supakuojanti plėvelę vieną sluoksnį, o paskui stebisi, kad daiktai sudužo. Viena moteris siuntė porceliano servizą – supakavo į laikraščius, uždėjo vieną sluoksnį burbulinės plėvelės, ir viskas. Didelė dėžė be vidinių pertvarų. Rezultatas – dužo. Mes negalime garantuoti saugumo, jei pakuotė prasta. Rekomenduojame dviem sluoksniais burbulinės plėvelės, stiprią dėžę, ir tarpus užpildyti. Skamba nuobodžiai, bet tai veikia. Ir taip – lipnios juostos turi būti pakankamai – viena juosta viduryje neužtenka.

11. Ar galima naudoti plastikinį konteinerį siuntai?

Galima, bet tada reikia įsitikinti, kad jis sandariai užsidaro. Turėjome atvejį, kai siuntą dėžėje su plastikiniu dangčiu – dangčio neužfiksavo, ir transportavimo metu atsidarė. Viduje buvo rūbų – niekas nenukentėjo, bet nemalonu. Plastikiniai konteineriai tinka, jei sunkiems daiktams arba jei siunčiate kažką, kas neturi liestis su drėgme. Tačiau dėžė vis tiek patikimiau laikosi ant krovinių paviršiaus – ji tvirčiau stovi, neslidinėja. Konteineris gali ridentis, jei jis apvalus arba jei neužfiksuotas. Prieš renkantis, pagalvokite, kur siunta gulės transportavimo metu.

12. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Mes galime padėti. Turime dėžių įvairių dydžių, kurias galite įsigyti pas mus. Kaina simbolinė – kelis eurus už dėžę. Geriau nei siųsti nestandartinėje pakuotėje ir rizikuoti. Vienas žmogus atnešė siuntinį, suvyniotą į audinį – nei dėžės, nei nieko. Sakė, „manau, užteks". Neužteko – mes negalime priimti tokių siuntų, nes neaišku, kas viduje, ir kurjeris negali saugiai transportuoti. Teko laukti, kol žmogus grįžo su normalia dėže. Tai užtruko, bet geriau taip nei siųsti visiškai neapsaugotą daiktą.

Draudimas –

Į Daniją vežame siuntas

13. Ar siuntos draustos transportavimo metu?

Taip, bazinis draudimas yra iki 100 eurų. Jei jūsų siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Tai neveikia taip, kad mes jums mokame be klausimų – yra procedūra, reikia įrodymų, nuotraukų. Bet geriau turėti draudimą nei neturėti. Atvejis – siunta su fotoaparatu, vertė 800 eurų. Be papildomo draudimo būtume kompensavę tik 100. Su draudimu – pilną sumą. Kelis eurus papildomai, bet skirtumas milžiniškas. Suprantu, kad norisi sutaupyti, bet kartais sutaupymas galiausiai atsieina daugiau.

14. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Skambinate mums, aprašote situaciją, siunčiate nuotraukas sugadinto paketo ir turinio. Mes peržiūrime ir sprendžiame. Dažniausiai atsakymas per 5-7 darbo dienas. Jei aišku, kad pakuotė buvo pakankamai gera – kompensuojame. Jei aišku, kad pakuotė prasta – kompensacija sumažinama. Tai skamba negailestingai, bet kitu atveju žmonės siųstų supakuotą stiklą į popierinį maišelį ir reikalautų pilnos kompensacijos. Vienas klientas gavo sugadintą siuntinį, bet pripažino, kad pakuotė silpna – tada mes padarėme kompromisą. Atvirumas padeda.

15. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Pradedame tyrimą. Tai trunka – nuoširdžiai – iki 3 savaičių. Mes patikriname sandėlius, kurjerius, partnerius Danijoje. Buvo atvejis, kai siunta buvo perkrauta ne į tą mašiną, ir vietoj Kopenhagos nukeliavo į Stockholm. Švedijoje. Tai skamba neįtikėtinai, bet taip nutiko. Suradome, grąžinome, bet užtruko 2 savaites. Kompensacija – pagal draudimo sumą. Rekomenduojame visada saugoti siuntos registracijos numerį, nes be jo tyrimas sudėtingesnis. Blogiausia, ką galite padaryti – nutylėti ir laukti.

Pristatymas –

Į Daniją vežame siuntas

16. Ar pristatote iki durų Danijoje?

Didžiuosiuose miestuose – taip. Mažuose – kartais tik iki terminalo. Kopenhagoje kurjeriai važiuoja iki konkrečių durų, palieka siuntą ar perduoda į rankas. Bet mažesniuose miestuose – pavyzdžiui, Viborg ar Skive – siunta gali būti pristatyta į artimiausią pašto skyrių, ir gavėjas turi pats atsiimti. Tai normali praktika Danijoje, nes ne visos vietovės turi kurjerių tinklą. Jei svarbu, kad būtinai būtų pristatyta iki durų – praneškite iš anksto, ir pažiūrėsime, ką galime padaryti.

17. Ką daryti, jei noriu pakeisti gavėjo adresą jau išsiuntus siuntą?

Skambinkite. Kol siunta dar Lietuvoje – lengva. Kai jau Danijoje – priklauso nuo to, ar kurjeris dar nepradėjo maršruto. Kartais spėjame, kartais ne. Vienas klientas norėjo pakeisti adresą Kopenhagoje – siunta jau buvo paskirstymo centre. Degalai, laikas, kurjeris jau suplanavo maršrutą. Galiausiai spėjome, bet su priemoka. Nemokamai taip negalima, nes papildomas darbas. Pati paprasčiausia situacija – kai siunta dar neįkelta į transportą – tada pakeitimas be problemų. Nuo jūsų skambučio greičio labai priklauso.

18. Ar galima siuntą atsiimti patiems Danijoje?

Taip, jei gavėjas pageidauja, galime siuntą palikti mūsų arba partnerių punkte. Tai net greitesnis variantas – nereikia laukti kurjero. Daugeliui patogu, ypač jei dirba ir negali būti namuose. Viena moteris Kopenhagoje visada atsiima pati – sako, kad tai paprasčiau. Ir mes sutinkame – mažiau rizikos, kad kurjeris neranda adreso arba kad niekas neatsiliepia. Tai ne standartinis pasirinkimas, bet jei prašote – galime organizuoti.

Draudžiami daiktai –

Į Daniją vežame siuntas

19. Kokių daiktų negalima siųsti į Daniją?

Žiūrėkite – įprasti draudžiami daiktai: ginklai, narkotikai, sprogstamos medžiagos, pavojingos cheminės medžiagos. Aišku, kad tokie dalykai uždrausti. Bet yra ir mažiau akivaizdžių: gyvūnai (reikia specialių leidimų), tam tikri vaistai (jei siunčiate didelius kiekius), padirbti gaminiai. Vienas vyras norėjo siųsti medžioklės peilį dovanai – Danijoje tai legalu, bet reikia tinkamų dokumentų. Mes patariame išsiaiškinti prieš siunčiant, nes mes negalime atsakyti už jūsų daiktų legalumą kitos šalies teritorijoje.

20. Ar galima siųsti augalus į Daniją?

Su augalais sudėtinga. ES taisyklės leidžia siųsti augalus, bet su tam tikromis išlygomis – sveikatos sertifikatai, karantininiai patikrinimai. Jei siunčiate sėklas – paprasčiau. Jei gyvą augalą – gali užtrukti. Vienas žmogus bandė siųsti gėlių puokštę – ne per mus, bet istorija įdomi. Gėlės Danijoje buvo sulaikytos patikrinimui, o kai išleistos – jau nuvytusios. Rekomendacija – geriau siųsti sausas gėles ar sėklas, ne gyvus augalus, nebent esate tikri, kad turite visus reikalingus dokumentus.

21. Ką daryti, jei siuntoje yra leidžiamas, bet vertingas daiktas?

Deklaruokite tikrą vertę ir imkite papildomą draudimą. Tai pagrindinis dalykas. Jei siunčiate auksinį laikrodį, bet deklaruojate „dovanos, vertė 20 eurų" – na, tai jūsų rizika. Praradus kompensuosime tuos 20. Suprantu, kad žmonės nenori mokėti mokesčių ar didelių draudimo sumų, bet meluoti deklaracijoje nėra protinga. Mes matėme žmones, kurie siuntė brangius daiktus su neteisinga verte – ir kai dingo, prašė pagalbos. Sunku padėti, kai dokumentai meluoja. Tiesiog būkite atviri – geriau sumokėti šiandien, nei prarasti rytoj.

Specifika –

Į Daniją vežame siuntas

22. Ar vežate siuntas iš kitų Lietuvos miestų?

Taip, vežame iš visos Lietuvos. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – pagrindiniai taškai. Bet paimame ir iš mažesnių miestų – Tauragės, Utenos, Telšių. Tiesiog gali reikėti laukti, kol sukaupsime pakankamai siuntų, kad išvažiuotų mašina. Jei esate vienintelis siuntėjas iš mažo miestelio – gali prireikti papildomos dienos. Tačiau su nuolatiniais klientais sudarome grafiką – kiekvieną antradienį paimti, kiekvieną penktadienį išsiųsti. Tai veikia gana sklandžiai.

23. Ką daryti, jei noriu siųsti dovaną Kalėdoms į Daniją?

Siųskite iš anksto – bent 2 savaites prieš šventes. Gruodis yra intensyvus mėnuo, ir siuntų kiekis trigubėja. Vienas žmogus skambino gruodžio 22 dieną ir norėjo, kad siunta pasiektų Kopenhagą iki Kalėdų. Techniškai neįmanoma – oras, keliai, apkrovos, ir kurjeriai Danijoje jau dirba minimaliai. Spėjome tik po Kalėdų. Dovanos grožis buvo, bet vėlavimas gadino. Taip kad – gruodžio pirmą savaitę siųskite, ir turėsite laiko rezervą. Vėliau – rizikuojate.

24. Ar galiu siųsti kelias siuntas vienu metu į skirtingus adresus?

Taip, registruojame kiekvieną atskirai su savo adresu, bet transportuojame vienoje mašinoje. Tai netgi paprasčiau logistiškai – viena mašina, keli pristatymo taškai. Turėjome verslininką, kuris siuntė 8 siuntas skirtingiems Danijos miestams – viskas vienu reisu, visi gavėjai gavo skirtingomis dienomis, bet bendras procesas buvo efektyvus. Nuolatiniai siuntėjai gauna nuolaidų už tokius masinius siuntimus.

Išvada

Į Daniją vežame siuntas kasdien – tai ne pažadas, o faktas. Kainos aiškios, terminai suprantami, draudimas apsaugo. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, teisingai užpildyti dokumentus ir komunikacija su gavėju. Klaidos nutinka, bet jos ištaisomos. Siuntimas į Daniją – kasdieninis mūsų darbas, todėl mes žinome, kaip tai padaryti sklandžiai. Jei turite klausimų – skambinkite, mes ne robotai.