Denmark paštas, Vežame kiekvieną dieną

Kai kas nors sako "Denmark paštas", dažniausiai galvoja apie valstybinį paštą. Bet mes ne jie. Mes esame privati įmonė, kuri veža siuntinius kiekvieną dieną. Skirtumas? Mes greitesni, lankstesni, bet ir brangesni. Kartais klientai painioja, ir tai sukelia nesusipratimų. Pavyzdžiui, vienas klientas manė, kad mes esame Denmark paštas, ir reikalavo tų pačių kainų. Teko aiškinti. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kad žinotumėte, kuo mes skiriamės ir ką galime pasiūlyti.

Skirtumai - Denmark paštas vs privati įmonė

1. Kuo jūs skiriatės nuo Denmark pašto?

Greitis ir paslaugos. Denmark paštas gali užtrukti savaitę ar ilgiau, mes – 3-5 dienas. Taip pat mes siūlome paėmimą iš namų, o pašte reikia nešti patiems. Bet mūsų kainos aukštesnės. Vieną kartą klientas lygino kainas ir pasakė, kad mes "apiplėšinėjame". Mes paaiškinome, kad už greitį ir patogumą reikia mokėti. Jis vis tiek išsiuntė per paštą, ir siuntinys dingo. Po to grįžo pas mus. Taigi, skirtumas akivaizdus.

2. Ar jūs bendradarbiaujate su Denmark paštu?

Kartais, taip. Ypač pristatymo į atokesnes vietas metu. Mes turime partnerystę su vietiniais kurjeriais Denmark, ir jie gali būti susiję su paštu. Bet tai ne visada. Svarbu suprasti, kad mes kontroliuojame procesą nuo pradžios iki galo, net jei paskutinę mylią veža partneris. Vieną kartą klientas gavo siuntinį su Denmark pašto lipduku ir pagalvojo, kad mes apgavome. Ne, tiesiog partneris naudojo savo lipdukus. Tai normalu.

3. Kodėl verta rinktis jus, o ne Denmark paštą?

Jeigu jums reikia greičio ir patikimumo. Mes siūlome sekimą realiu laiku, draudimą, lankstų paėmimo laiką. Pašte to nėra. Taip pat mes pranešame apie kiekvieną žingsnį – kai paimame, kai išvykstame, kai pristatome. Pašte kartais siuntiniai tiesiog dingsta be žinios. Vieną kartą klientas siuntė per paštą, ir siuntinys dingo mėnesiui. Mes tokių atvejų neturime. Taigi, už patogumą verta mokėti.

Paslaugos - ką siūlome vietoj Denmark pašto

4. Kokias paslaugas teikiate?

Standartinį siuntimą, skubų siuntimą, siuntimą su grąžinimu, siuntimą su mokėjimu gavėjui. Taip pat siūlome pakavimo medžiagas už papildomą mokestį. Bet mes nesiunčiame laiškų ar atvirukų – tik siuntinius. Kartą klientas norėjo išsiųsti atviruką, ir mes turėjome atsisakyti. Jis labai stebėjosi, bet mes ne paštas. Taigi, jei norite siųsti mažą kortelę, geriau eikite į paštą.

5. Ar teikiate pašto dėžutės paslaugą?

Ne, mes neturime pašto dėžučių. Bet galime pristatyti siuntinį į jūsų namus arba biurą. Jei norite, kad siuntinys būtų paliktas saugioje vietoje, mes galime tai padaryti su jūsų leidimu. Vieną kartą klientas prašė palikti siuntinį už durų kilimėlio, ir mes taip padarėme. Bet tai rizikinga, ir mes neatsakome, jei siuntinys dingsta. Taigi, geriau priimti asmeniškai.

6. Kaip jūsų siuntimas skiriasi nuo pašto siuntimo?

Mes naudojame sunkvežimius, o paštas – kartais lėktuvus trumpiems atstukams. Tai keista, bet tiesa. Mes esame greitesni sausumos keliais, nes turime tiesioginius maršrutus. Paštas dažnai siuntinius veža per centrinius terminalus, kur jie užtrunka. Vieną kartą klientas išsiuntė per paštą į Kopenhagą, ir siuntinys pirmiausia nuvažiavo į Švediją, paskui atgal į Denmark. Mes tokių dalykų neturime. Taigi, paprastumas ir greitis.

Kainos - Denmark pašto kainos palyginimas

7. Ar jūsų kainos aukštesnės nei Denmark pašto?

Taip, paprastai 20-30 procentų. Bet už tai gaunate greitį ir patogumą. Jei siunčiate ne skubiai, paštas gali būti geresnis pasirinkimas. Bet jei reikia garantijos, kad siuntinys pasieks laiku – mes. Vieną kartą klientas siuntė per paštą, nes buvo pigiau, ir siuntinys vėlavo savaitę. Jis prarado klientą. Po to jis sakė, kad geriau mokėti daugiau, bet žinoti, kad viskas bus gerai. Taigi, priklauso nuo prioritetų.

8. Kodėl jūs brangesni?

Dėl infrastruktūros. Mes turime savo sunkvežimius, sandėlius, kurjerius. Paštas turi valstybinį finansavimą ir subsidijas. Mes – ne. Taip pat mes siūlome asmeninį aptarnavimą, kurio pašte nėra. Kartą klientas skundėsi dėl kainos, ir mes paaiškinome, kad mūsų kurjeris lauks jo 15 minučių, jei vėluos. Pašte to nėra – jie ateina ir išeina. Taigi, už personalizuotą paslaugą reikia mokėti.

9. Ar galima derėtis dėl kainos?

Su paštu – ne. Su mumis – kartais. Jei siunčiate reguliariai arba didelius kiekius, mes galime sumažinti kainą. Bet ne kiekvienam. Mes vertiname lojalumą. Vieną kartą klientas siuntė kasdien po 10 siuntinių, ir mes davėme 20 procentų nuolaidą. Tai buvo abipusiai naudinga. Taigi, jei turite apimtį, kalbėkitės. Mes esame lankstūs.

Patikimumas - Denmark pašto patikimumas

10. Ar Denmark paštas patikimas?

Kartais taip, kartais ne. Jie turi daug siuntimų, ir klaidos pasitaiko. Mes mažesni, todėl galime skirti daugiau dėmesio. Bet tai nereiškia, kad mes neturime problemų. Vieną kartą mes praradome siuntinį dėl žmogiškos klaidos – kurjeris sumaišė adresus. Mes kompensavome ir atsiprašėme. Pašte tokiu atveju reikia ilgai aiškintis. Taigi, abu turi pliusų ir minusų.

11. Kaip dažnai Denmark paštas praranda siuntinius?

Oficialios statistikos nėra, bet iš klientų istorijų – retai, bet nutinka. Ypač jei siuntinys mažas arba blogai supakuotas. Mes turime mažiau praradimų, nes se kiekvieną siuntinį. Bet pasitaiko. Svarbiausia – drausti. Vieną kartą klientas siuntė per paštą be draudimo, ir siuntinys dingo. Jis negavo jokios kompensacijos. Mes bent jau turime draudimo sistemą. Taigi, rinkitės atsargiai.

12. Ką daryti, jei siuntinys dingsta per Denmark paštą?

Pirma, užpildyti pretenziją. Tada laukti – kartais mėnesį ar ilgiau. Jei siuntinys nedraustas, kompensacijos negausite. Tai liūdna realybė. Mes siūlome alternatyvą – jei siunčiate per mus, mes atsakome iš karto. Vieną kartą klientas po ilgų ginčų su paštu atėjo pas mus, ir mes išsprendėme problemą per dieną. Taigi, jei norite ramybės, rinkitės mus.

Greitis - Denmark pašto greitis

13. Kiek trunka siuntimas per Denmark paštą?

Įprastai 5-10 darbo dienų. Bet gali būti ir ilgiau, ypač jei siunčiate į mažus miestelius. Mes – 3-5 dienas. Skirtumas akivaizdus. Vieną kartą klientas lygino: per paštą siuntinys ėjo 8 dienas, per mus – 3. Jis nustebo, bet tai mūsų darbas. Taigi, jei skubate, ne paštas.

14. Ar Denmark paštas siūlo skubų siuntimą?

Taip, bet jis brangus ir ne visada patikimas. Jie turi "Express" paslaugą, bet ji gali užtrukti 2-3 dienas. Mes siūlome skubų siuntimą per 1-2 dienas, bet kaina didesnė. Kartą klientas naudojo pašto Express, ir siuntinys vėlavo. Mes garantuojame laiką, kitaip grąžiname pinigus. Paštas to negarantuoja. Taigi, jei reikia tikrai skubiai – mes.

15. Kaip paspartinti siuntimą per Denmark paštą?

Niekaip. Jie turi savo sistemas, ir jūs negalite jų paveikti. Galite rinktis brangesnį paslaugą, bet ir tai nėra garantija. Mes leidžiame pasirinkti pristatymo laiką – ryte, po pietų, vakare. Pašte to nėra. Vieną kartą klientas prašė pašto pristatyti iki 12 valandos, ir jie atėjo 17 val. Mes tokiais atvejais kompensuojame. Taigi, kontrolė pas mus didesnė.

Aptarnavimas - Denmark pašto aptarnavimas

16. Kaip vertinate Denmark pašto aptarnavimą?

Kaip vartotojas – prastas. Jie turi ilgas eiles, ne visada malonūs darbuotojai. Mes stengiamės būti priešingi. Bet tai subjektyvu. Vieną kartą klientas gyrė pašto darbuotoją, kuris padėjo supakuoti siuntinį. Mes taip pat padedame, bet ne pašte. Taigi, priklauso nuo žmogaus. Bet sistemiškai mes turime daugiau galimybių geram aptarnavimui.

17. Ar galima skųstis Denmark paštui?

Taip, bet procesas ilgas. Jie turi skundų sistemą, bet atsakymai gali užtrukti savaites. Mes atsakome per 24 valandas. Vieną kartą klientas skundėsi paštui dėl sugadinto siuntinio, ir atsakymas gautas po mėnesio. Mes išsprendėme problemą per dvi dienas. Taigi, jei norite greito sprendimo – mes.

18. Kaip susisiekti su Denmark paštu?

Telefonu, el. paštu, asmeniškai. Bet jie turi ilgus laukimo laikus. Mes siūlome tiesioginį kurjerio numerį, kad galėtumėte skambinti bet kada. Kartą klientas skambino paštui 30 minučių, kol atsiliepė. Mes atsiliepiame per 30 sekundžių. Taigi, prieinamumas pas mus geresnis.

Išvada

Denmark paštas ir mes – tai du skirtingi pasauliai. Jie pigesni, mes greitesni ir patikimesni. Pasirinkimas priklauso nuo jūsų poreikių. Jei siunčiate ne skubiai ir norite sutaupyti – paštas. Jei reikia greičio, garantijos ir gero aptarnavimo – mes. Mes vežame kiekvieną dieną, kad jūsų siuntiniai pasiektų laiku. Išbandykite ir patys pamatysite skirtumą.