Žmonių pervežimas iš Danijos

Grįžti iš Danijos kartais būna sudėtingiau nei nuvykti. Ypač jei nežinai, kur rasti patikimą vežėją, arba bijai, kad mikroautobusas vėluos. Aš dirbu pervežimuose jau seniai, ir matau, kad grįžtantys žmonės dažnai būna pavargę, nori greičiau namo, bet ne visada žino, kaip viskas vyksta. Todėl šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos klientai klausia dažniausiai. Rašau ne kaip kažkoks ekspertas, o kaip žmogus, kasdien matantis, kaip viskas vyksta praktiškai.

Maršrutai – grįžimas iš Danijos

1. Ar vežate žmones iš Danijos į Lietuvą?

Taip, tai pagrindinė mūsų paslauga. Mikroautobusai iš Danijos išvyksta kasdien, dažniausiai vakare ar naktį, kad ryte būtumėte Lietuvoje. Maršrutai – iš Kopenhagos, Aarhus, Odensės, kitų didesnių miestų. Bet reikia suprasti, kad ne iš kiekvieno miestelio paimame – yra nustatytos stotelės. Vienas žmogus norėjo, kad paimtume jį iš mažo kaimelio prie jūros, bet mes negalėjome, nes tai būtų užėmę per daug laiko. Aiškinom, kad yra artimiausia stotelė didesniame mieste, ten ir reikia atvykti.

2. Koks yra išvykimo laikas iš Danijos?

Išvykimo laikas priklauso nuo miesto. Iš Kopenhagos – dažniausiai 18:00-20:00 vakaro. Iš Aarhus – 17:00-19:00. Bet tai gali keistis, ypač žiemą, kai dienos trumpos. Mes visada pranešame tikslų laiką prieš dieną. Svarbu: atvyk į stotelę bent 15 minučių anksčiau. Vienas keleivis atbėgo lygiai nustatytu laiku, o mes jau buvome išvažiavę, nes visi kiti atėjo anksčiau. Tai buvo nelabai maloni situacija, bet išmokė, kad punktualumas čia svarbus.

3. Kiek trunka kelionė iš Danijos į Lietuvą?

Na, čia jau priklauso nuo to, kur Lietuvoje važiuoji. Jei į Vilnių – tai apie 12-13 valandų, įskaitant trumpus sustojimus ir keltą. Bet jei reikia į mažesnį miestelį, kaip Kaunas ar Klaipėda, tai gali užtrukti ir 10-11 valandų. Plius, visada yra tas „bet“ – eismas, oro sąlygos, pasienio patikra. Vieną kartą dėl audros keltas vėlavo tris valandas, tai visi pavargom labiau nei planuota. Todėl aš visada sakau: imk su atsarga, jei turi svarbų susitikimą Lietuvoje. Geriau atvykti anksčiau ir išgerti kavos, nei skubėti ir nervintis.

4. Ar yra tarpinių stočių Danijoje prieš išvykstant?

Taip, paimame keleivius ir iš kitų miestų. Dažniausiai tai Odensė, Aalborg, kartais – Esbjerg. Bet tai nėra taip, kad važiuojam per visus miestus. Yra nustatytas maršrutas, ir pagal jį sustojame. Jei esi ne Kopenhagoje, reikia iš anksto pranešti, kad tave paimtų tam tikroje vietoje. Kartais žmonės galvoja, kad stojame bet kur, bet taip nėra – turime grafiką. Vienas klientas norėjo, kad sustotume prie jo namų Odensėje, bet mes negalėjom, nes tai būtų užėmę per daug laiko. Aiškinom, kad yra centrinė stotelė, ten ir reikia laukti.

5. Kaip vyksta kelto perėjimas grįžtant?

Keltas yra neatsiejama kelionės dalis. Paprastai plaukiame iš Karlshamno Švedijoje į Klaipėdą. Bilietai į keltą yra įskaičiuoti į bendrą kainą, tau nereikia niekuo rūpintis. Tiesiog sėdi mikroautobuse, o vairuotojas viskuo pasirūpina. Per plaukimą gali išlipti, pavalgyti kavinėje ar tiesiog pasivaikščioti deniu. Bet svarbu: kai skelbiama, kad reikia grįžti į transporto priemonę, būk laiku. Vieną kartą keleivis užsisvajojo ir pavėlavo, tai beveik palikome jį keltų terminale. Nuo to laiko visada perspėjam garsiai ir aiškiai.

Bilietai – kainos ir įsigijimas

6. Kiek kainuoja bilietas iš Danijos į Lietuvą?

Kaina svyruoja, bet paprastai ji būna apie 120-150 eurų už vieną pusę. Priklauso nuo sezono, nuo to, kiek iš anksto perki, ir nuo išvykimo miesto. Vasarą, aišku, brangiau, nes visi nori keliauti. O jei perki paskutinę dieną – gali būti ir 170 eurų. Aš asmeniškai rekomenduoju pirkti bent savaitę prieš. Kodėl? Nes tada turi daugiau pasirinkimo ir ramybės. Kartą žmogus pirko bilietą prieš pat išvykimą, ir jam liko tik vieta paskutinėje eilėje, šalia tualeto. Ne pats maloniausias dalykas ilgoje kelionėje.

7. Kaip galiu nusipirkti bilietą iš Danijos?

Yra keli būdai. Paprasčiausias – internetu, per mūsų svetainę. Užpildai formą, sumoki kortele, ir bilietas ateina į el. paštą. Taip pat gali paskambinti mums telefonu, ir mes užregistruosime. Bet internetu vis tiek patogiau. Tik atsimink, kad kartais sistema strigsta, ypač prieš šventes. Tada reikia kantrybės arba tiesiog paskambinti. Mes ne kartą turėjome aiškinti žmonėms, kad jų pinigai nedingo, tiesiog sistema lėtai apdoroja. Be to, jei esi Danijoje, gali mokėti ir daniškomis kronomis, bet kursas gali būti ne pats palankiausias.

8. Ar yra nuolaidų grįžtantiems?

Taip, jei turi mūsų lojalumo kortelę – 10 procentų nuolaida. Taip pat, jei keliauji su grupe nuo 10 žmonių, deriname kainą. Bet čia jau reikia tartis iš anksto. Vienas žmogus bandė prašyti nuolaidos, nes jau važiavo su mumis tris kartus, bet neturėjo kortelės. Mes davėme nuolaidą, bet perspėjome, kad kitą kartą reikia turėti kortelę. Lojalumas turi būti abipusis.

9. Ką daryti, jei negaliu atvykti ir noriu grąžinti bilietą?

Grąžinti bilietą galima, bet ne vėliau kaip prieš 48 valandas iki išvykimo. Tada grąžiname 80 procentų sumos. Likus mažiau laiko – negrąžiname. Tai skrieit griežta, bet suprask, mes jau planuojame vietą, kartais atsisakome kito keleivio. Buvo atvejis, kai moteris paskambino likus 3 valandoms iki išvykimo ir prašė grąžinti pinigus dėl ligos. Mes negalėjome, bet pasiūlėme perkelti bilietą kitai dienai be papildomo mokesčio. Ji sutiko. Taigi, visada bandome rasti kompromisą, bet terminai yra terminai.

10. Ar bilietas galioja tik konkrečiai datai?

Tikrai ne. Bilietas galioja 3 mėnesius nuo pirkimo datos. Tai reiškia, kad gali atvykti bet kurią dieną, kai yra laisvų vietų. Tiesiog reikia pranešti bent prieš dieną, kad mes žinotume. Tai patogu, jei planai keičiasi. Bet yra vienas niuansas: jei perkai bilietą akcijos metu su didele nuolaida, jis gali galioti tik konkrečiai datai. Todėl visada perskaityk sąlygas prieš pirkdamas. Kartą žmogus nusipirko akcinį bilietą ir bandė jį naudoti po mėnesio, bet negalėjo. Teko aiškinti.

Praktiniai klausimai – pasiruošimas kelionei

11. Kokių dokumentų reikia kelionei iš Danijos?

Reikia galiojančio asmens tapatybės dokumento – paso arba asmens tapatybės kortelės, jei esi ES pilietis. Jei ne – reikia vizos. Taip pat, žinoma, bilieto. Mes paprastai prašome parodyti dokumentą prieš įlipant, kad įsitikintume, jog bilietas priklauso tau. Bet tai ne visada vyksta, ypač kai daug žmonių. Kartais tiesiog pasitikime. Tačiau pasienyje dokumentus tikrins būtinai, tad jei neturi – kelionė baigsis ten pat. Vienas jaunuolis bandė važiuoti su pasibaigusiu pasu, manydamas, kad ES vidaus sienose netikrina. Tikrino. Ir labai griežtai.

12. Ar reikia pasiruošti pasienio patikrai grįžtant?

Reikia, bet ne per daug. Tiesiog turėk dokumentus po ranka, ir būk pasiruošęs atsakyti į klausimus – kur buvai, kiek laiko buvai, ką veikei. Jei vežiesi kažką įtartino, kaip daug grynųjų pinigų ar neaiškius paketus, gali tekti atsakyti išsamiau. Mūsų vairuotojai žino procedūras, ir paprastai viskas vyksta sklandžiai. Bet buvo atvejis, kai keleivis vežė didelį kiekį... sūrio, kuris atrodė kaip kažkas kita. Teko aiškintis ilgai. Dabar mes prašome, jei veži neįprastus daiktus, pranešk iš anksto.

13. Ką daryti, jei pavėluoju į išvykimą iš Danijos?

Deja, mes negalime laukti. Turime grafiką ir kitus keleivius. Jei pavėluoji, bilietas negalioja, ir pinigai negrąžinami. Išimtys būna labai retai, tik dėl rimtų priežasčių, kaip avarija ar liga su pažyma. Todėl, kaip jau minėjau, atvyk anksčiau. Geriau palaukti valandą stotyje su kava, nei prarasti bilietą. Vienas vyras pavėlavo 15 minučių dėl traukinio vėlavimo, ir mes jau buvome išvažiavę. Jis labai supyko, bet ką padarysi – laikas yra laikas. Mes siūlome jam nusipirkti naują bilietą kitai dienai su nedidele nuolaida, bet ne visada tai įmanoma.

14. Kaip vyksta įlipimas ir išlipimas Lietuvoje?

Įlipimas Danijoje paprastas: ateini į stotelę, randi mūsų mikroautobusą, parodai bilietą ir dokumentą, ir lipi. Vairuotojas padeda susidėti bagažą. Išlipimas Lietuvoje – jau pagal tavo pageidavimą. Mes stojame pagrindinėse stotyse, bet jei reikia kažkur kitur, reikia tartis iš anksto. Aišku, negalime stoti bet kur, ypač ne miesto centre, kur draudžiama. Bet mes visada bandome padėti. Vienas vyrukas norėjo, kad jį išleistume prie pat jo namų Vilniuje, bet ten buvo draudžiama stoti. Teko išleisti už 300 metrų. Jis labai nepatenkintas buvo, bet taisyklės yra visiems.

15. Ar yra galimybė užsisakyti pervežimą nuo durų iki durų iš Danijos?

Tai jau kita paslauga, vadinama individualiu pervežimu. Ji kainuoja gerokai brangiau, bet tave paima iš adreso Danijoje ir nuvežia iki namų Lietuvoje. Mes tai siūlome, bet tai nėra tas pats, kas kasdieninis reisas. Reikia užsisakyti bent prieš savaitę, ir kaina derinama individualiai. Tai patogu, jei turi daug bagažo ar keliauji su šeima. Bet dauguma žmonių renkasi įprastą reisą, nes pigiau. Asmeniškai aš manau, kad durys-durys yra prabanga, nebent turi labai specifinių poreikių.

Problemos ir sprendimai – kas gali nutikti

16. Ką daryti, jei kelionės metu sugenda mikroautobusas?

Tai, tiesą sakant, labai retai, bet pasitaiko. Mes turime techninės pagalbos sutartį, ir paprastai problema išsprendžiama per valandą-dvi. Jei gedimas rimtas, siunčiame kitą mikroautobusą iš artimiausio bazės taško. Keleiviai laukia saugiai, mes duodame vandens. Bet buvo vienas atvejis, kai sugedo mikroautobusas vidury Vokietijos, naktį. Teko laukti 5 valandas, kol atvažiavo pakaitinis. Žmonės buvo pavargę ir pikti, bet mes kompensavome bilietų kainą dalinai. Tai nemaloni situacija, bet stengiamės ją spręsti žmogiškai.

17. Kaip elgtis, jei pamečiau daiktą mikroautobuse?

Pirmiausia, kuo greičiau pranešk mums telefonu ar el. paštu. Mes patikriname mikroautobusą, kai jis grįžta, ir jei randame – pranešame. Daiktus saugome 2 mėnesius. Bet, deja, ne visada pavyksta rasti. Ypač jei tai mažas dalykas, kaip ausinės ar telefonas. Vienas žmogus paliko nešiojamą kompiuterį, ir mes jį radome tik kitą dieną, nes jis buvo įkritęs tarp sėdynių. Laimei, jis buvo užrakintas, todėl niekas nepasiėmė. Taigi, visada patikrink sėdynę prieš išlipdamas. Skamba paprastai, bet daugelis pamiršta.

18. Ar draudimas yra įskaičiuotas į bilieto kainą?

Taip, mes turime civilinės atsakomybės draudimą, kuris galioja keleiviams. Bet jis apima tik nelaimingus atsitikimus, susijusius su transporto priemone. Jei susižeisi pats dėl savo neatsargumo, draudimas negalios. Todėl aš visada rekomenduoju turėti ir savo asmeninį kelionių draudimą. Ypač jei keliauji su vertingais daiktais ar turi sveikatos problemų. Vienas keleivis susilaužė koją, kai krito per sustojimą, ir mes negalėjome padengti gydymo išlaidų, nes tai nebuvo susiję su mūsų veikla. Nemalonu, bet taip yra.

19. Ką daryti, jei turiu skundą ar pastabą?

Mes visada klausiame atsiliepimų, ir skundai – tai būdas tobulėti. Gali parašyti mums el. paštu, paskambinti ar net palikti atsiliepimą svetainėje. Mes perskaitome kiekvieną, ir stengiamės atsakyti per savaitę. Kartais pasiūlome kompensaciją, jei tai buvo mūsų kaltė. Bet prašau, būk konstruktyvus – ne tik „blogai“, bet „kas buvo blogai“. Vienas žmogus parašė labai emocingą laišką dėl vėlavimo, bet nepaminėjo, kad pats pavėlavo į išvykimą. Tai šiek tiek keičia situaciją. Mes visada išklausome abi puses.

20. Kaip sužinoti, ar mikroautobusas vėluoja?

Mes visada pranešame, jei yra vėlavimas. Gausi SMS žinutę ar el. laišką su nauju laiku. Taip pat gali paskambinti mums tiesiogiai. Bet kartais vėlavimas būna netikėtas, kaip eismo įvykis ar kelto vėlavimas. Tada mes informuojame kiek galime greičiau. Vienas žmogus laukė stotelėje dvi valandas, nes nežinojo, kad mes vėluojame dėl avarijos. Dabar mes stengiamės pranešti kuo anksčiau, net jei informacija dar neaiški.

Specialūs atvejai – kas dar gali prireikti

21. Ar vežate siuntas iš Danijos?

Taip, bet tik nedideles siuntas, kurios telpa į bagažo skyrių. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio, bet paprastai 20-50 eurų. Reikia pranešti iš anksto, ir siunta turi būti tinkamai supakuota. Mes neatsakome už turinį, jei jis pažeidžia įstatymus. Vienas žmogus bandė siųsti didelį televizorių, ir mes negalėjome priimti, nes netilpo. Teko ieškoti kitos išeities. Siuntų tarnybos kartais yra patikimesnės už mikroautobusus.

22. Ar galima vežtis maisto produktų iš Danijos?

Galima, bet su apribojimais. Negalima vežti mėsos, pieno produktų, jei jie nekomercinės pakuotės. Tai ES taisyklės, ir mes jų laikomės. Bet sūrį, šokoladą, duoną – galima. Vienas žmogus bandė vežti didelį kiekį dešros, ir mes turėjome jį išmesti pasienyje. Nemalonu, bet taisyklės yra taisyklės. Todėl, jei veži maistą, būk atsargus.

23. Ar vežate vaikus vienus?

Taip, bet tik nuo 14 metų, ir su tėvų sutikimu. Reikia užpildyti specialią formą, ir mes prisiimame atsakomybę. Bet aš asmeniškai rekomenduoju, kad vaiką lydėtų suaugęs. Ilga kelionė gali būti varginanti, ir vaikas gali pasimesti. Vieną kartą 15-metė mergaitė keliavo viena, ir mes ją palydėjome iki traukinio stoties Lietuvoje, kad tėvai galėtų pasiimti. Tai užtruko papildomą laiką, bet saugumas svarbiau.

24. Kaip elgtis, jei praradau bilietą ar dokumentus?

Bilietas paprastai yra elektroninis, tad jį galima atsispausdinti iš naujo. Jei praradai dokumentus – tai rimčiau. Mes negalime leisti keliauti be dokumentų, nes pasienyje tikrai patikrins. Todėl rekomenduoju turėti kopiją telefone ar el. pašte. Vienas žmogus prarado pasą kelionės metu, ir mes turėjome jį palikti pasienio poste. Jis turėjo grįžti į ambasadą. Tai buvo labai nemaloni situacija. Dabar mes visada primename: saugok dokumentus kaip akį.

Išvada

Grįžimas iš Danijos mikroautobusu yra patogus ir paprastas būdas pasiekti namus. Svarbiausia – pasiruošti, atvykti laiku ir turėti reikiamus dokumentus. Kelyje visko gali nutikti, bet mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo sklandesnė. Jei turi klausimų, visada gali mums paskambinti – mes ne kažkokia beveidė įmonė, o žmonės, kurie supranta, ką reiškia ilga kelionė. Sėkmės kelyje!