Vežu į Daniją atsiliepimai: kasdieniai reisai ir patirtys

Įvadas Kai žmogus ieško, kas veža į Daniją, pirmiausia žiūri atsiliepimus. Ir tai suprantama – niekas nenori patikėti savo daiktus ar save pačiam pirmam pasitaikiusiam. Aš pats dirbu šioje srityje jau šešerius metus, ir galiu pasakyti – atsiliepimai būna visokie. Vieni giria, kiti skundžiasi, treti tiesiog parašo „viskas ok“. Bet svarbiausia, kad mes mokomės iš tų atsiliepimų. Kartais padarome klaidų, kartais nutinka nenumatytų dalykų, bet stengiamės. Štai kodėl noriu pasidalinti ne tik tuo, ką darome, bet ir tuo, ką išmokome iš klientų atsiliepimų.

Atsiliepimai – ką sako klientai

1. Kokie dažniausi atsiliepimai apie jūsų paslaugas?

Dažniausiai žmonės rašo, kad viskas vyko sklandžiai, laiku ir be streso. Bet būna ir kitokių. Vienas klientas parašė, kad mikroautobuse buvo per šalta – nuo tada visada klausiame, ar reikia papildomos antklodės. Kitas skundėsi, kad vėlavome pusvalandį – tiesa, buvo spūstis prie sienos. Taigi, atsiliepimai padeda tobulėti. Svarbiausia – neignoruoti jų, net jei kartais skauda.

2. Ar gaunate neigiamų atsiliepimų?

Taip, ir tai normalu. Vienas žmogus parašė, kad jo siunta atvyko su įbrėžimu – mes atlyginome žalą, bet atsiliepimas liko. Kitas skundėsi, kad vairuotojas buvo nekalbus – tiesa, jis toks yra, bet tai nereiškia, kad neprofesionalus. Mes išmokome, kad ne visiems patinka tas pats. Ir kad kartais reikia daugiau komunikuoti, net jei atrodo, kad viskas aišku.

3. Kaip reaguojate į neigiamus atsiliepimus?

Bandome suprasti, kas nutiko, ir ištaisyti. Jei tai mūsų klaida – atsiprašome ir kompensuojame. Jei nesusipratimas – aiškinamės. Vienas klientas paliko neigiamą atsiliepimą, nes manė, kad mes praradome jo siuntą – pasirodo, ji buvo pas kaimyną. Mes vis tiek atsiprašėme, nes galėjome aiškiau informuoti. Taigi, neigiami atsiliepimai kartais būna naudingi.

4. Ar galima pasitikėti atsiliepimais internete?

Dviprasmiškas klausimas. Vieni atsiliepimai tikri, kiti – ne. Kartais konkurentai rašo blogus atsiliepimus, kartais patys prašome draugų parašyti gerus. Bet šiaip stengiamės būti sąžiningi. Geriausia skaityti ne tik žvaigždutes, bet ir tekstą. Jei atsiliepimas labai bendras – „gerai“ arba „blogai“ – jis mažai ką sako. Svarbu detalės.

5. Koks keisčiausias atsiliepimas, kurį gavote?

Vienas klientas parašė, kad kelionės metu susipažino su būsimąja žmona – dabar jie vedę ir turi du vaikus. Mes nežinojome, kad taip nutiko, kol jis neparašė. Tai buvo malonus siurprizas. Kitas parašė, kad mūsų mikroautobuse rado savo prarastą auskarą – pasirodo, jis buvo įkritęs tarp sėdynių prieš metus. Taigi, kartais atsiliepimai būna netikėti.

6. Ar skatinate klientus palikti atsiliepimus?

Taip, prašome, bet neverčiame. Kartais siunčiame priminimą po kelionės, bet jei žmogus nenori – jo valia. Vienas klientas atsisakė palikti atsiliepimą, nes „nenori viešinti savo gyvenimo“ – supratome. Svarbiausia, kad jis būtų patenkintas, net jei to neparašo.

Kasdieniai reisai – kaip viskas vyksta

7. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Beveik. Turime reisus kasdien, bet maršrutai skiriasi. Pirmadienį vežame iš Vilniaus, antradienį iš Kauno, trečiadienį iš Klaipėdos. Į Daniją atvykstame skirtinguose miestuose – Kopenhagoje, Orhuse, Odenėje. Taigi, nors vežame kasdien, ne kiekvieną dieną būname toje pačioje vietoje. Vienas klientas norėjo važiuoti ketvirtadienį iš Šiaulių – teko laukti penktadienio, nes ketvirtadienį buvome Klaipėdoje.

8. Kada geriausia užsisakyti?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Ypač jei tai vasara arba prieš šventes. Vienas klientas užsisakė likus mėnesiui ir gavo gerą kainą. Kitas bandė užsisakyti prieš dieną – vietų nebebuvo. Taigi, planavimas svarbu. Bet jei skubu, visada galima paskambinti – kartais atsiranda vietos dėl atšaukimų.

9. Kaip vyksta įlipimas?

Priklauso nuo miesto. Vilniuje renkamės prie stoties, Kaune – prie „Akropolio“, Klaipėdoje – prie keltų terminalo. Bet visada deriname individualiai. Vienas klientas norėjo, kad paimtume jį iš namų – sutikome, bet už papildomą mokestį. Taigi, visada galima tartis, tik reikia suprasti, kad papildomi kilometrai kainuoja.

10. Ką daryti, jei vėluoju į išvykimą?

Skambinti kuo greičiau. Mes galime palaukti kelias minutes, bet ne valandą. Vienas klientas vėlavo 40 minučių, nes užmigo – mes jau buvome išvažiavę. Jis labai supyko, bet ką padarysi? Laikas yra pinigai, ypač kai kiti keleiviai laukia. Taigi, geriau atvykti anksčiau nei vėluoti.

11. Ar galima atšaukti užsakymą paskutinę minutę?

Galima, bet gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Ypač jei tai sezonas. Vienas klientas atšaukė likus valandai – mes jau buvome pakeliui. Mokestis buvo 50% kainos. Tai nemalonu, bet suprantama – mes prarandame vietą, kurią galėjome parduoti kitam. Taigi, geriau atšaukti anksčiau.

12. Kaip sužinoti, kur yra mikroautobusas?

Galite skambinti arba rašyti – mes pasakysime. Bet turime ir GPS sekimą, kurį galime pasidalinti. Vienas klientas norėjo žinoti kiekvieną posūkį – atsiuntėme nuorodą, ir jis sekė visą kelią. Tai šiek tiek keista, bet jei tai ramina – kodėl ne? Taigi, visada galime pasidalinti buvimo vieta.

Daiktai ir bagažas – ką svarbu žinoti

13. Kiek bagažo galima vežtis nemokamai?

Vienas didelis lagaminas ir vienas rankinis bagažas. Jei reikia daugiau, reikia mokėti papildomai. Vienas klientas atsivežė keturis lagaminus – mokėjo už tris papildomus. Svarbu, kad viskas tilptų. Kartais žmonės nori vežtis dviračius ar slides – tai galima, bet reikia pranešti iš anksto.

14. Ar galima vežtis maistą?

Asmeniniam vartojimui – taip, bet nedideliais kiekiais. Jei vežate dėžę obuolių, muitinėje gali kilti klausimų. Viena moteris vežė 20 kg bulvių – muitinėje konfiskavo, nes neaišku, ar tai asmeniniam vartojimui. Taigi, geriau vežtis tiek, kiek suvalgysite kelionėje.

15. Kaip vežtis vaistus?

Su receptu arba gydytojo pažyma. Ypač jei tai receptiniai vaistai. Vienas klientas vežėsi didelį kiekį raminamųjų be dokumentų – muitinėje kilo įtarimas. Galiausiai viską išsiaiškinome, bet užtruko. Taigi, jei vežatės vaistus, turėkite dokumentus.

16. O augalus – ar galima?

Ne, augalų neleidžiame vežtis. Yra fitosanitariniai reikalavimai, ir mes nenorime rizikuoti. Vienas klientas norėjo vežtis gėlių puokštę – atsisakėme. Jis supyko, bet taisyklės yra taisyklės.

Patogumai ir saugumas

17. Ar mikroautobusas saugus?

Taip, reguliariai tikriname techninę būklę. Bet saugumas priklauso ne tik nuo mūsų – reikia ir saugos diržus segėti. Vienas klientas atsisegė diržą, norėdamas atsigulti, ir per staigų stabdymą susitrenkė galvą. Nuo tada visada primename: segėkite diržus, net jei tai nepatogu.

18. Ar yra pirmosios pagalbos rinkinys?

Taip, yra. Ir gesintuvas, ir avarinis ženklas. Bet geriau, kad jų neprireiktų. Vieną kartą klientui pradėjo skaudėti dantį – turėjome vaistų nuo skausmo. Taigi, esame pasiruošę, bet stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai.

19. Kaip elgtis, jei įvyko avarija?

Pirmiausia – išlikti ramiems. Mes turime draudimą, ir viskas bus atlyginta. Bet svarbiausia – sveikata. Vieną kartą buvo nedidelis susidūrimas – niekas nenukentėjo, bet mikroautobusas apgadintas. Keleivius perkėlėme į kitą transportą, o mes likome tvarkyti reikalų. Taigi, svarbiausia – saugumas.

20. Ar vairuotojai patyrę?

Taip, visi turi ilgametę patirtį. Bet net ir patyręs vairuotojas gali padaryti klaidą. Vienas mūsų vairuotojas suklydo kelyje ir pravažiavo reikiamą posūkį – užtrukome papildomą valandą. Jis labai gėdijosi, bet mes supratome – visi klysta. Svarbiausia, kad jis saugiai nuvežė.

Kiti klausimai

21. Ar vežate neįgaliuosius?

Taip, bet reikia pranešti iš anksto. Mikroautobusas nėra pritaikytas vežimėliams, bet galime padėti įlipti ir išlipti. Vieną kartą vežėme aklą žmogų – buvo šiek tiek sudėtingiau, bet viskas pavyko. Svarbiausia – žinoti iš anksto.

22. Ar galima mokėti kortele?

Taip, bet ne visada. Ypač jei tai užsienio kortelė – gali būti problemų. Vienas klientas bandė mokėti daniška kortele – aparatas neėmė. Turėjo mokėti grynaisiais. Taigi, geriau turėti ir grynųjų, ir kortelę.

23. Kaip susisiekti avarijos atveju?

Turime numerį, kuris veikia visą parą. Bet geriau skambinti pagalbos tarnyboms – 112. Mes galime padėti, bet profesionalios pagalbos reikia iš karto. Vienas klientas skambino mums, kai reikėjo greitosios – mes iškvietėme, bet užtruko. Taigi, pirmiausia – 112.

24. Ar vežate gyvūnus?

Ne, gyvūnų nevežame. Tam reikia specialių leidimų, ir mes tuo neužsiimame. Vienas klientas norėjo vežtis katę – atsisakėme. Jis labai supyko, bet taisyklės yra taisyklės.

25. Ką daryti, jei pamečiau daiktą mikroautobuse?

Skambinkite mums kuo greičiau. Mes ieškosime ir, jei rasime, išsiųsime atgal. Vienas klientas pamiršo nešiojamąjį kompiuterį – radome jį po sėdyne ir išsiuntėme paštu. Bet ne visada taip pasiseka. Taigi, prieš išlipdami, patikrinkite, ar nieko nepaliekate.

26. Ar galima keisti maršrutą kelionės metu?

Galima, bet ne visada. Jei tai nedidelis nukrypimas – sutiksime. Jei reikia važiuoti visiškai kita kryptimi – gali būti, kad negalėsime. Vienas klientas paprašė užsukti į kitą miestą pakeliui – sutikome, bet už papildomą mokestį. Taigi, visada galima tartis, tik reikia suprasti, kad tai gali kainuoti.

Išvada Atsiliepimai – tai veidrodis, kuriame matome save. Kartais gražūs, kartais ne. Bet svarbiausia – mokytis iš jų. Mes vežame į Daniją kasdien, ir kiekviena diena – nauja patirtis. Jei turite klausimų, klauskite. Jei turite pastabų – sakykite. Mes klausomės. Ir stengiamės, kad kitas atsiliepimas būtų geresnis. Ačiū, kad skaitote, ir iki kelionėje!