Pervežimas į Kopenhagą, Vežame kiekvieną dieną

Jeigu ieškote būdo nugabenti krovinį ar siuntą į Kopenhagą, turbūt pastebėjote, kad pasiūlymų daug, bet ne visi aiškūs. Mes dirbame su šiuo maršrutu jau seniai, ir žinome, ko klientai klausia dažniausiai. Todėl čia surinkome atsakymus į pagrindinius klausimus – nuo kainų iki dokumentų, nuo pristatymo laiko iki galimų problemų. Skaitykite, o jeigu ko nors nerandate, klauskite – mes visada pasiruošę padėti.

Užsakymas – kaip užsisakyti pervežimą į Kopenhagą

1. Kaip užsisakyti pervežimą į Kopenhagą?

Paprastai – skambinkite arba rašykite el. laišką. Mes ne dirbame su automatizuotomis sistemomis, nes kiekvienas užsakymas turi savo niuansų. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę klientas rašė, kad nori išvežti sofą, bet kai paklausėme apie matmenis, paaiškėjo, kad ji netelpa į mūsų standartinį automobilį. Turėjome ieškoti kitos transporto priemonės. Todėl geriau iš karto pasakyti kuo daugiau detalių – taip sutaupysime laiko abiem.

2. Kokia informacija reikalinga užsakymui?

Reikia žinoti siuntos svorį, matmenis, turinį, paėmimo ir pristatymo adresus bei kontaktinius numerius. Bet čia yra vienas dažnas nesusipratimas – žmonės kartais pamiršta nurodyti aukštį, jeigu gyvena daugiabutyje be lifto. Pavyzdžiui, vienas klientas užsisakė baldų pervežimą, bet pamiršti pasakyti, kad gyvena penktame aukšte be lifto. Vairuotojas atvyko, pamatė situaciją ir paprašė papildomo mokesčio už nešimą. Todėl visada nurodykite viską.

3. Ar galima užsisakyti pervežimą paskutinę minutę?

Galima, bet rizikuojate, kad vietos nebebus. Mes planuojame maršrutus iš vakaro, ir jeigu užsakote ryte, gali būti, kad automobilis jau pilnas. Pavyzdžiui, trečiadienį ryte paskambino klientas ir prašė tą pačią dieną išvežti krovinį į Kopenhagą, bet visos vietos jau buvo užimtos. Turėjome pasiūlyti kitą dieną. Todėl, jeigu skubu, skambinkite kuo anksčiau – idealiai prieš dvi dienas.

4. Kaip sužinoti, ar užsakymas patvirtintas?

Siunčiame patvirtinimą el. paštu arba SMS žinute. Bet kartais žmonės nesulaukia, nes nurodo neteisingą numerį arba laiškas patenka į šlamšto aplanką. Pavyzdžiui, vienas klientas skambino nervindamasis, kad negavo patvirtinimo, o pasirodo, kad jis padarė klaidą el. pašto adrese. Todėl, jeigu negavote patvirtinimo per valandą, paskambinkite ir patikrinkite – geriau du kartus paklausti, nei likti nežinioje.

5. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jeigu liko daugiau nei 24 valandos, jokių problemų. Jeigu mažiau – gali tekti sumokėti 30% nuo kainos, nes mes jau rezervavome vietą. Pavyzdžiui, vienas klientas atšaukė užsakymą likus 2 valandoms iki išvykimo, ir mes negalėjome greitai rasti kito kliento tos vietos. Todėl prašome sumokėti dalį kainos. Bet jeigu atšaukiate dėl rimtų priežasčių – pavyzdžiui, ligos – visada galime susitarti.

6. Ar galima keisti užsakymo detales jau patvirtinus?

Taip, bet vėlgi – priklauso nuo to, kada keičiate. Jeigu keičiate adresą arba pristatymo laiką paskutinę minutę, gali būti, kad nebegalėsime to padaryti. Pavyzdžiui, praėjusį mėnesį klientas paskambino prašydamas pakeisti pristatymo adresą iš Kopenhagos centro į priemiestį, bet mūsų vairuotojas jau buvo pakeliui į centrą. Turėjome paprašyti, kad gavėjas pats atvyktų. Todėl, jeigu planai keičiasi, praneškite kuo greičiau.

Krovinių tipai – ką galima vežti į Kopenhagą

7. Ar vežate baldus?

Taip, tai vienas dažniausių užsakymų. Bet svarbu tinkamai supakuoti – ypač jeigu baldai yra iš IKEA ir dar nesurinkti. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė nesurinktą spintą, ir viena plokštė buvo įlenkta, nes nebuvo apsaugota. Mes visada rekomenduojame naudoti burbulinę plėvelę arba kartoną. Be to, jeigu baldai labai dideli, gali reikėti papildomo mokesčio už nešimą, ypač jeigu reikia nešti laiptais.

8. Ar galima vežti maisto produktus?

Taip, bet tik tam tikrus. Negalima vežti greitai gendančių produktų be specialių sąlygų. Pavyzdžiui, mėsą ar pieną vežti galima, bet tik su šaldytuvu, o mes jo neturime. Tačiau konservuotus produktus, sausus maisto produktus ar alkoholį (su apribojimais) vežti galima. Vieną kartą klientas bandė siųsti šviežias braškes be jokio šaldymo – jos supuvo dar Latvijoje. Todėl, jeigu siunčiate maistą, pasitarkite su mumis dėl tinkamų sąlygų.

9. Ar vežate gyvūnus?

Ne, gyvūnų negabename. Tam reikia specialių leidimų ir transporto priemonių, kurių mes neturime. Bet galime rekomenduoti kitas įmones, kurios specializuojasi gyvūnų pervežime. Pavyzdžiui, vienas klientas prašė išvežti šunį į Kopenhagą, ir mes nukreipėme jį į specializuotą vežėją. Svarbu žinoti, kad gyvūnų pervežimui reikia veterinarinių dokumentų ir mikroschemos – tai nėra paprasta procedūra.

10. Ar galima vežti elektroniką?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Elektronika turi būti gerai supakuota, kad nebūtų pažeista. Be to, jeigu siunčiate brangią elektroniką – pavyzdžiui, profesionalią kamerą ar kompiuterinę įrangą – rekomenduojame papildomą draudimą. Pavyzdžiui, vienas fotografas siuntė fotoaparatą be draudimo, ir kai jis buvo subraižytas, mes negalėjome kompensuoti visos vertės. Todėl, jeigu vertė didelė, apsidrauskite.

11. Ar vežate automobilių dalis?

Taip, bet reikia žinoti, kad kai kurios dalys gali būti laikomos pavojingomis. Pavyzdžiui, akumuliatoriai ar stabdžių skysčiai – jų vežti negalima. Bet variklio dalys, bamperiai ar sėdynės – jokių problemų. Vieną kartą klientas bandė siųsti visą variklį be jokio skysčio nutekėjimo – mes sutikome, bet paprašėme jį tinkamai supakuoti, kad nesuteptų kitų krovinių.

12. Ar vežate statybines medžiagas?

Taip, bet čia yra svarbus niuansas – svoris. Pavyzdžiui, plytos ar cementas yra labai sunkūs, ir mūsų mikroautobusai turi svorio limitą. Vieną kartą klientas norėjo išvežti toną cemento, bet mūsų transportas galėjo paimti tik 800 kg. Turėjome daryti du reisus. Todėl, jeigu vežate sunkias statybines medžiagas, pasakykite tikslų svorį iš anksto.

Kainodara – kaip formuojama kaina už pervežimą į Kopenhagą

13. Kas lemia kainą?

Pagrindiniai veiksniai yra svoris, tūris, atstumas ir skubumas. Bet yra ir kitų dalykų – pavyzdžiui, jeigu reikia nešti laiptais arba jeigu paėmimo vieta yra sunkiai pasiekiama. Pavyzdžiui, vienas klientas gyveno kaime, kur nebuvo asfalto kelio, ir mūsų automobilis negalėjo privažiuoti. Turėjome naudoti kitą transportą, ir kaina padidėjo. Todėl visada pasakykite visas detales – net ir tas, kurios jums atrodo nesvarbios.

14. Ar yra minimalus mokestis?

Taip, minimalus mokestis yra 80 eurų net ir už labai mažą siuntą. Tai gali atrodyti daug, bet reikia suprasti, kad mūsų automobilis važiuoja į Kopenhagą net su viena siunta, ir degalai kainuoja. Pavyzdžiui, vienas klientas norėjo siųsti tik dokumentus, ir jam atrodė, kad 80 eurų yra per daug. Bet kai paaiškinome, kad tai apima visą kelionę, jis suprato. Jeigu norite pigiau, galite palaukti, kol susikaups daugiau siuntų – tada kaina bus mažesnė.

15. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo dienos?

Iš principo ne, bet savaitgaliais gali būti taikomas nedidelis priedas, nes mūsų darbuotojai dirba viršvalandžius. Pavyzdžiui, jeigu užsakote pervežimą sekmadienį, kaina gali būti 10% didesnė. Bet tai nėra taisyklė – kartais sekmadieniais turime mažiau užsakymų, ir tada priedo netaikome. Todėl visada geriau pasiteirauti konkrečiai dėl jūsų situacijos.

16. Kaip gauti sąskaitą faktūrą?

Sąskaitą faktūrą išrašome po pristatymo ir siunčiame el. paštu. Bet jeigu jums reikia sąskaitos iš karto – pavyzdžiui, kad galėtumėte atsiskaityti įmonės lėšomis – praneškite iš anksto. Pavyzdžiui, viena įmonė prašė sąskaitos prieš pristatymą, nes jų finansų skyrius reikalavo patvirtinimo prieš mokėjimą. Mes sutikome, bet tai išimtis iš taisyklės. Paprastai sąskaitą išrašome tik po paslaugos suteikimo.

17. Ar galima mokėti grynais?

Taip, bet pageidaujame bankinio pavedimo, nes tai saugiau. Grynaisiais galite mokėti vairuotojui, bet tada negausite sąskaitos faktūros iš karto – ją atsiųsime vėliau. Pavyzdžiui, vienas klientas mokėjo grynais, bet pamiršti pasiimti kvitą, ir vėliau kilo nesusipratimas dėl sumos. Todėl, jeigu mokate grynais, visada pasiimkite kvitą arba paprašykite, kad vairuotojas parašytų ranka.

18. Ar reikia mokėti avansą?

Paprastai ne, bet jeigu užsakymas didelis – pavyzdžiui, pilnas sunkvežimis krovinių – galime paprašyti 30% avanso. Tai darome tam, kad įsitikintume, jog klientas rimtai nusiteikęs. Pavyzdžiui, vienas klientas užsisakė brangų pervežimą, o paskui atšaukė paskutinę minutę, ir mes patyrėme nuostolių. Todėl dideliems užsakymams prašome avanso. Bet mažoms siuntoms to nereikia.

Laikas – kiek trunka pervežimas į Kopenhagą

19. Kiek dienų trunka pervežimas iš Lietuvos į Kopenhagą?

Paprastai vieną dieną, bet priklauso nuo to, kada išvykstame. Jeigu išvykstame vakare, kitą rytą jau esame Kopenhagoje. Bet jeigu išvykstame ryte, galime atvykti tą pačią dieną vakare. Pavyzdžiui, praėjusį ketvirtadienį išvykome 6 val. ryto ir atvykome apie 20 val. vakaro – viskas priklausė nuo eismo pasienyje. Svarbu suprasti, kad mes negalime garantuoti tikslaus laiko, bet stengiamės kuo greičiau.

20. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima, bet tik su papildomu mokesčiu. Jeigu norite, kad siunta būtų pristatyta konkrečią valandą, tai kainuos papildomai. Pavyzdžiui, vienas klientas prašė pristatyti siuntą tiksliai 14 val., bet mūsų maršrutas buvo toks, kad galėjome atvykti tik 13 arba 16 val. Turėjome keisti visą planą, ir tai kainavo papildomai. Todėl, jeigu laikas labai svarbus, praneškite iš anksto – tada galėsime planuoti.

21. Ką daryti, jeigu siunta vėluoja?

Susisiekite su mumis, ir mes paaiškinsime, kas vyksta. Vėlavimai dažniausiai nutinka dėl eismo, oro sąlygų arba sienos patikrinimų. Pavyzdžiui, žiemą, kai keliai slidūs, važiuojame lėčiau, ir kelionė gali užtrukti ilgiau. Vieną kartą vasarą stovėjome pasienyje tris valandas dėl patikrinimų – nieko negalėjome padaryti. Svarbu suprasti, kad mes visada informuojame klientus apie vėlavimus, bet kartais patys sužinome tik paskutinę akimirką.

22. Ar vežate tik darbo dienomis?

Ne, vežame ir savaitgaliais, bet su tam tikrais apribojimais. Pavyzdžiui, sekmadieniais mūsų sandėlis Kopenhagoje nedirba, todėl pristatymas gali būti tik iki durų. Be to, savaitgaliais turime mažiau darbuotojų, todėl didelių krovinių gabenimas gali būti sudėtingesnis. Vieną kartą šeštadienį klientas prašė iškrauti visą sunkvežimį baldų, bet mes turėjome tik du žmones – užtruko ilgai, ir klientas nepatenkintas. Todėl savaitgaliais geriau siųsti mažesnius krovinius.

Apribojimai – ko negalima vežti į Kopenhagą

23. Kokių daiktų negalima vežti?

Be jau minėtų pavojingų krovinių, negalima vežti ginklų, narkotikų, pornografijos ir kitų nelegalių daiktų. Taip pat negalima vežti gyvūnų, kaip jau minėjau. Bet yra ir kitų apribojimų – pavyzdžiui, didelių pinigų sumų. Vieną kartą klientas norėjo siųsti 10 000 eurų grynaisiais, ir mes atsisakėme, nes tai per didelė rizika. Todėl, jeigu nežinote, ar galite siųsti tam tikrą daiktą, visada pasitarkite su mumis.

24. Ar yra svorio limitas?

Taip, mūsų mikroautobusai gali vežti iki 1,5 tonos, o sunkvežimiai – iki 10 tonų. Bet svarbu ne tik svoris, bet ir pasiskirstymas. Pavyzdžiui, vienas klientas sukrovė visą svorį vienoje pusėje, ir automobilis tapo nestabilus. Turėjome perskirstyti krovinį, ir tai užtruko papildomą laiką. Todėl, jeigu siunčiate sunkų krovinį, pasakykite mums, kad galėtume pasirinkti tinkamą transportą.

25. Ar galima vežti skysčius?

Taip, bet tik sandariai uždarytuose induose. Negalima vežti atvirų butelių arba talpų, kurios gali nutekėti. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė vyno dėžę, bet vienas butelis buvo prastai užsuktas, ir vynas išsiliejo ant kitų krovinių. Mes turėjome valyti automobilį, ir klientas turėjo sumokėti už valymą. Todėl, jeigu siunčiate skysčius, įsitikinkite, kad jie gerai uždaryti.

Pervežimas į Kopenhagą – tai kasdienis procesas, kuris reikalauja dėmesio detalėms. Mes stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, bet svarbu, kad ir klientai suprastų savo atsakomybę – tinkamai pakuotų krovinius, laiku pateiktų informaciją ir būtų pasiekiami pristatymo metu. Jeigu turite klausimų, kurių čia neatsakėme, skambinkite arba rašykite – mes visada pasiruošę padėti. Sėkmės!