Kopenhaga Vilnius tvarkaraštis, Vežame kiekvieną dieną

Tvarkaraštis – tai mūsų gyvenimo pagrindas. Be aiškaus tvarkaraščio šitas darbas neįmanomas. Žmonės turi žinoti, kada jų siunta pajudės, kada atvyks. Mes tai suprantame, todėl laikomės grafiko. Kiekvieną dieną. Nesvarbu, ar tai šventė, ar lietus, ar sniegas. Žinoma, gyvenime būna visko – vėlavimai, gedimai, eismo įvykiai. Bet mes stengiamės, kad tai būtų išimtys, o ne taisyklė. Štai kodėl žmonės mumis pasitiki.

Grafikas – mūsų kasdienis ritmas

Kada tiksliai išvykstate iš Kopenhagos?

Kasdien apie 16-17 valandą. Bet tai ne traukinys, kuris išvažiuoja sekundžių tikslumu. Yra tam tikras langas. Mes stengiamės išvykti kuo anksčiau, bet kartais tenka palaukti, kol visos siuntos bus surinktos. Pavyzdžiui, jei vienas klientas vėluoja su siuntos paruošimu, mes galime palaukti 15-20 minučių. Bet jei vėluoja ilgiau, tada jau turime judėti, kad nevėluotų visi kiti. Tai sunkūs sprendimai, bet jie būtini.

Kiek laiko trunka kelionė iš Kopenhagos į Vilnių?

Paprastai 14-16 valandų. Bet tai labai priklauso nuo situacijos. Jei viskas sklandžiai – eismas normalus, muitinė neužtrunka – tada apie 14 valandų. Bet jei kas nors nepavyksta – pavyzdžiui, eismo įvykis kelyje arba ilgas laukimas prie sienos – tada gali užtrukti ir 18 valandų. Mes visada pranešame, jei vėluojame. Geriau pranešti iš anksto, nei kad klientas nervintųsi.

Ar važiuojate tiesiai, ar darote stoteles?

Darome stoteles. Vairuotojai turi ilsėtis – tai ne tik įstatymo reikalavimas, bet ir saugumo klausimas. Pavargęs vairuotojas – pavojingas vairuotojas. Paprastai darome vieną ilgesnę pertrauką nakčiai, jei tai naktinis reisas. Bet stengiamės, kad tai neturėtų įtakos siuntos saugumui. Furgonas visada užrakintas, signalizacija įjungta. Ir mes neviešiname, kur darome pertraukas – saugumo sumetimais.

Ar galite pristatyti siuntą naktį?

Galime, bet tai papildoma paslauga. Naktinis pristatymas kainuoja brangiau, nes reikia mokėti vairuotojui už naktinį darbą. Be to, ne visi gavėjai nori priimti siuntą naktį. Todėl tai deriname iš anksto. Pavyzdžiui, jei siunta labai skubi, ir gavėjas sutinka priimti ją 3 valandą nakties, mes tai padarysime. Bet tai išimtis, o ne taisyklė.

Koks jūsų tvarkaraštis savaitgaliais?

Savaitgaliais vežame kaip įprastai. Šeštadieniais išvykstame apie 14-15 valandą, sekmadieniais – apie 16-17 valandą. Bet savaitgaliais yra vienas niuanses – kai kurios įmonės, iš kurių reikia paimti siuntas, nedirba. Tada tenka derintis. O privatiems asmenims savaitgalis dažnai patogiau – jie būna namuose. Taigi, viskas priklauso nuo situacijos.

Ar yra dienų, kai nevežate?

Taip, yra. Didžiosios šventės – Kalėdos, Naujieji metai, Velykos. Tada mes ilsime. Bet apie tai pranešame iš anksto – paprastai prieš savaitę ar dvi. Ir jei yra labai skubi siunta, galime padaryti išimtį, bet tai kainuos gerokai brangiau. Kitomis dienomis – net ir valstybinėmis šventėmis – mes vežame. Nes žmonėms reikia, o mūsų darbas yra jiems padėti.

Atvykimas – kada siunta pasieks Vilnių

Kada siunta atvyks į Vilnių, jei išvyksta iš Kopenhagos 16 valandą?

Jei išvyksta 16 valandą, paprastai atvyksta kitą dieną apie 6-8 valandą ryto. Bet tai labai preliminariai. Pavyzdžiui, jei išvykstate pirmadienį 16 valandą, antradienį ryte siunta jau Vilniuje. Bet jei kas nors nepavyksta kelyje, gali vėluoti. Todėl mes negarantuojame tikslaus laiko. Galime pasakyti „ryte“, bet tai gali būti 6 valanda, o gali būti ir 10 valanda. Svarbiausia – sekti pranešimus.

Ar galite pristatyti siuntą tiesiai į namus Vilniuje?

Taip, tai mūsų standartinė paslauga. Mes pristatome į bet kurią Vilniaus vietą. Bet yra tam tikri apribojimai – pavyzdžiui, jei gavėjas gyvena pėsčiųjų zonoje arba ten, kur draudžiamas transportas, tada reikia susitarti dėl kitokio pristatymo. Arba jei reikia nešti aukštyn be lifto – tai papildoma paslauga. Svarbiausia – pranešti adresą iš anksto, kad galėtume planuoti.

Kaip sužinoti, kad siunta jau Vilniuje?

Mes pranešame. Kai siunta atvyksta į Vilnių, mes išsiunčiame SMS arba el. laišką. Ten būna nurodyta, kad siunta pasiekė Vilnių, ir bus pristatyta sutartu laiku. Taip pat galite skambinti mums ir klausti. Bet mes stengiamės būti proaktyvūs – pranešti patys, o ne laukti, kol jūs paklausite. Aišku, kartais pamirštame, ypač kai labai daug darbo. Tada prašome kantrybės.

Ar galima atsiimti siuntą iš jūsų sandėlio Vilniuje?

Taip, galima. Mūsų sandėlis yra Vilniaus pakraštyje, patogioje vietoje. Jei norite atsiimti patys, galite tai padaryti darbo dienomis nuo 9 iki 18 valandos. Tai sutaupo laiko ir pinigų – nereikia mokėti už pristatymą. Bet reikia suderinti laiką, kad kas nors būtų vietoje. Ir atsiminti, kad reikia turėti asmens dokumentą, kad įrodytumėte, jog tai jūsų siunta.

Ką daryti, jei negaliu priimti siuntos sutartu laiku?

Tada reikia pranešti kuo anksčiau. Mes galime pakeisti pristatymo laiką arba datą. Bet jei pranešate paskutinę minutę, kai vairuotojas jau pakeliui, gali būti taikomas papildomas mokestis už pakartotinį pristatymą. Todėl geriau planuoti iš anksto. Arba galite prašyti, kad siuntą paliktų pas kaimyną arba saugioje vietoje. Bet tada jūs prisiimate atsakomybę.

Vėlavimai – kai kas nors nepavyksta

Kokios dažniausios vėlavimo priežastys?

Dažniausios – eismo spūstys, ypač prie Kopenhagos išvažiavimo. Taip pat eismo įvykiai kelyje – jų niekas negali numatyti. Trečia – muitinės patikrinimai. Kartais jie būna ilgesni nei įprastai. Ketvirta – techniniai gedimai. Mūsų furgonai reguliariai tikrinami, bet gedimų neišvengsi. Penkta – oro sąlygos. Pavyzdžiui, žiemą sniegas gali labai sulėtinti eismą. Visa tai įtakoja tvarkaraštį.

Ką darote, jei vėluojate?

Pirmiausia – pranešame visiems klientams. Antra – stengiamės kuo greičiau pasiekti tikslą. Trečia – ieškome alternatyvų. Pavyzdžiui, jei furgonas sugedo, galime iškviesti techninę pagalbą arba persodinti siuntas į kitą furgoną. Bet tai užima laiko. Svarbiausia – komunikuoti. Geriau pranešti blogą naujieną iš anksto, nei kad klientas lauktų ir nervintųsi.

Ar kompensuojate už vėlavimą?

Paprastai ne, nebent vėlavimas labai didelis ir dėl mūsų kaltės. Pavyzdžiui, jei pamiršome paimti siuntą arba pristatėme ne į tą adresą. Tada galime grąžinti dalį pinigų arba pasiūlyti nuolaidą kitam pervežimui. Bet jei vėlavimas dėl eismo įvykio ar muitinės, tai jau ne mūsų kaltė. Mes negalime kontroliuoti visko. Svarbu suprasti, kad mes stengiamės, bet ne viskas mūsų valioje.

Kaip išvengti vėlavimų?

Deja, visiškai išvengti neįmanoma. Bet galima sumažinti riziką. Pirmiausia – planuoti iš anksto. Jei siunta neskubi, nereikalauti skubaus pervežimo. Antra – būti pasiruošusiam sutartu laiku. Jei mes atvykstame, o siunta dar neparuošta, tai vėluoja viskas. Trečia – aiškiai nurodyti adresą ir kontaktus. Ketvirta – pasitikėti mūsų sprendimais. Kartais mes keičiame maršrutą, kad išvengtume spūsčių, ir tai gali atrodyti kaip vėlavimas, nors iš tiesų taip greičiau.

Ką daryti, jei siunta vėluoja labai ilgai?

Jei siunta vėluoja ilgiau nei 24 valandas, mes pradedame tyrimą. Patikriname, kur ji yra, kas nutiko. Ir pranešame klientui kas kelias valandas. Jei siunta pasimetė, mes prisiimame atsakomybę ir kompensuojame. Bet tai labai retai. Paprastai, net jei vėluojame, siunta pasiekia tikslą. Tiesiog reikia kantrybės. Mes suprantame, kad tai nervina, bet kartais nieko negali padaryti.

Lankstumas – kaip mes prisitaikome

Ar galite pakeisti pristatymo laiką ar datą?

Galima, bet reikia pranešti kuo anksčiau. Jei siunta jau pakeliui, gali būti sudėtinga pakeisti. Bet mes stengiamės. Pavyzdžiui, jei gavėjas sako: „žinote, rytoj manęs nebus namuose, gal galite pristatyti poryt?“ – mes bandome tai padaryti. Bet tai gali reikšti, kad siunta turi likti mūsų sandėlyje, ir tai gali kainuoti papildomai. Viskas priklauso nuo situacijos.

Ar galite pristatyti siuntą į kitą miestą, o ne į Vilnių?

Taip, mes vežame ne tik į Vilnių. Galime pristatyti į bet kurį Lietuvos miestą. Bet kaina priklauso nuo atstumo. Pavyzdžiui, pristatymas į Kauną kainuos mažiau nei į Klaipėdą. O pristatymas į mažą miestelį gali kainuoti daugiau, nes reikia daryti lankstą. Todėl visada prašome tikslo adreso, kad galėtume paskaičiuoti.

Ką daryti, jei reikia pakeisti gavėją?

Tai galima, bet reikia raštiško patvirtinimo. Pavyzdžiui, el. laiško, kuriame sakote: „prašome pristatyti siuntą ne Jonui Petrui, o Petrui Jonui“. Mes tada pakeičiame duomenis. Bet jei siunta jau pristatyta, tada jau per vėlu. Todėl svarbu pranešti kuo anksčiau. Ir dar – jei gavėjas keičiasi, gali pasikeisti ir pristatymo adresas, o tai gali turėti įtakos kainai.

Ar galite laikyti siuntą savo sandėlyje, jei negaliu jos priimti?

Galime, bet ne ilgiau nei 5 darbo dienas. Po to imame sandėliavimo mokestį – 5 eurai už dieną. Tai nėra bauda, tiesiog mūsų sandėlis nėra begalinis, ir mes turime išlaikyti vietą kitoms siuntoms. Todėl geriau susiplanuoti, kad siuntą priimtumėte kuo greičiau. Arba galite prašyti, kad pristatytume kitu laiku.

Kaip elgtis, jei siunta jau išvyko, bet norite ją atšaukti?

Tai sudėtinga. Jei siunta jau išvyko iš Kopenhagos, mes negalime jos tiesiog grąžinti. Turime pristatyti į Lietuvą, o tada jau siųsti atgal. Tai dvigubas darbas, ir dviguba kaina. Todėl geriau apsispręsti prieš išvykstant. Jei vis dėlto norite atšaukti, mes tai padarysime, bet turėsite padengti visas išlaidas. Geriau du kartus pagalvoti prieš siunčiant.

Tvarkaraštis – tai pažadas. Mes pažadame, kad vežame kiekvieną dieną, ir laikomės to pažado. Aišku, gyvenime būna visko, bet mes stengiamės. Jei jums reikia patikimo pervežimo su aiškiu grafiku – mes čia.