Kelionė į Daniją mikroautobusu atsiliepimai

Atsiliepimai – tai pirmas dalykas, kurį žmonės skaito prieš užsisakydami kelionę. Ir aš suprantu kodėl – niekas nenori rizikuoti, ypač kai kalbama apie ilgą kelionę svetimoje šalyje. Žmonės nori žinoti, ar mikroautobusas patogus, ar vairuotojas malonus, ar kelionė saugi. Šiame tekste atsakau į visus klausimus apie keliones mikroautobusu į Daniją – remdamasis ne teorija, o realia patirtimi ir tuo, ką sako mūsų keleiviai. Atsiliepimai čia – iš tikrų žmonių, ne išgalvoti.

Patirtis – kelionė į Daniją mikroautobusu atsiliepimai

1. Ką žmonės sako apie keliones mikroautobusu į Daniją?

Dauguma sako, kad kelionė buvo geresnė, nei tikėjosi. Dažniausias komentaras – „galvojau bus blogiau". Žmonės bijo ilgos kelionės, bet kai išbando – supranta, kad ne taip baisu. Aišku, būna ir neigiamų atsiliepimų – vėlavimas, nepatogios sėdynės, per šaltas kondicionierius. Bet tai išimtys, ne taisyklė. Stengiamės klausyti atsiliepimų ir gerinti paslaugą. Vienas keleivis sakė, kad mūsų mikroautobusas senas – nuo tada atnaujinome dalį parko. Konstruktyvi kritika padeda tobulėti.

2. Ar žmonės rekomenduoja keliauti mikroautobusu?

Dauguma taip. Ypač tie, kas keliauja reguliariai – dirba Danijoje arba turi šeimą ten. Jie sako, kad mikroautobusas patogiau nei autobusas, pigiau nei lėktuvas, ir nereikia sukti galvos dėl persėdimų. Aišku, yra ir tokių, kurie sako „daugiau mikroautobusu nevažiuosiu" – dažniausiai dėl ilgos kelionės arba vėlavimo. Bet jie grįžta – nes nėra geresnio varianto. Žmonės kartais skundžiasi, bet naudojasi paslauga toliau. Tai geriausias įvertinimas – ne žodžiai, o veiksmai.

3. Kokie dažniausi nusiskundimai?

Dažniausias – vėlavimas. Kelyje visko nutinka, ir ne visada pavyksta atvykti laiku. Antras – sėdynių patogumas. Mikroautobusas ne pirmos klasės lėktuvas, tad sėdynės ne visiškai atlenkiamos. Trečias – temperatūra. Vienam šalta, kitam karšta – suderinti visus beveik neįmanoma. Ketvirtas – triukšmas. Mikroautobuse 8-10 žmonių, vienas knarkia, kitas kalba telefonu. Tai gyvenimas. Stengiamės spręsti šias problemas, bet kai kurių – tiesiog neįmanoma. Mikroautobusas yra mikroautobusas, ne viešbutis.

4. Kokie dažniausi teigiami atsiliepimai?

Dažniausias – tiesioginis maršrutas be persėdimų. Žmonės vertina tai, kad sėdi Lietuvoje, išlipa Danijoje, be jokių persėdimų. Antras – vairuotojų profesionalumas. Mūsų vairuotojai patyrę, mandagūs, paslaugūs. Trečias – lankstumas. Galima derinti išvykimo laiką, vietą, maršrutą. Ketvirtas – kaina. Mikroautobusas pigiau nei lėktuvas, o patogiau nei autobusas. Penktas – atmosfera. Mažas mikroautobusas, mažiau žmonių, daugiau asmeninio dėmesio. Tai, ko nesiūlo dideli vežėjai.

Komfortas – ką sako keleiviai

5. Ar sėdynės patogios ilgai kelionei?

Pakankamai, bet ne idealiai. Sėdynės nėra visiškai atlenkiamos, bet turi pakankamai vietos kojoms. Ilgai sėdint bet kokia sėdynė tampa nepatogi – tai ne mūsų mikroautobuso problema, o ilgos kelionės problema. Rekomenduoju pasiimti kaklo pagalvėlę – ji labai padeda. Vienas keleivis atsineša savo pagalvę – didelę, minkštą. Atrodo keistai, bet jam patogu. Kiti juokiasi, bet jis ramiai miega visą kelią. Svarbu – pasiruošti kelionei, o ne tikėtis, kad mikroautobuse bus kaip pirmos klasės lėktuve.

6. Ar mikroautobuse švaru?

Stengiamės, kad būtų. Po kiekvienos kelionės valome mikroautobusą – sėdynes, grindis, langus. Bet ilgoje kelionėje švara ne visada išlieka – žmonės valgo, geria, kartais išpila. Mes negalime kontroliuoti kiekvieno keleivio. Vieną kartą vaikas išpylė sultis ant sėdynės – valėm, bet dėmė liko. Nemalonu, bet nutinka. Stengiamės palaikyti švarą, bet prašome ir keleivių pagalbos – neišmesti šiukšlių ant grindų, nelipti su purvinais batais. Bendras reikalas.

7. Ar mikriuke yra tualetas?

Ne, mikroautobuse tualeto nėra. Bet stojame kas 3-4 valandas degalinėse, kur yra tualetai. Jei jums reikia dažniau – praneškite vairuotojui, jis gali sustoti anksčiau. Suprantame, kad ne visi gali išlaikyti 4 valandas. Ypač vyresnio amžiaus žmonės arba vaikai. Stengiamės būti lankstūs. Vieną kartą moteris prašė sustoti kas 2 valandas – sutikom, nors tai prailgino kelionę. Sveikata svarbiau nei grafikas.

8. Ką keleiviai sako apie vairuotojus?

Dauguma – gerai. Mūsų vairuotojai patyrę, mandagūs, paslaugūs. Jie padeda su bagažu, atsako į klausimus, paaiškina maršrutą. Aišku, būna ir neigiamų atsiliepimų – vienas vairuotojas buvo nelabai kalbus, kitas – per daug kalbus. Kiekvienas vairuotojas turi savo charakterį, ir ne visiems visi tinka. Bet profesionalumo lygis – aukštas. Jie žino kelią, žino taisykles, žino, ką daryti esant bėdai. Tai svarbiau nei šypsena arba pokalbiai.

Saugumas – atsiliepimai apie saugumą

9. Ar žmonės jaučiasi saugiai kelionės metu?

Dauguma taip. Mikroautobusai techniškai tvarkingi, vairuotojai patyrę, maršrutai išmėginti. Bet yra ir tokių, kurie jaučiasi nejaukiai – ypač naktinėje kelionėje, svetimoje šalyje. Tai normalu. Svarbu – turėti mūsų kontaktinį numerį ir žinoti, kad esate ne vienas. Vienas keleivis sakė, kad pirmą kartą važiavo mikroautobusu ir bijojo – bet po kelionės sakė, kad nebuvo ko bijoti. Baimė dažniausiai iš nežinios. Kai išbandai – supranti, kad ne taip baisu.

10. Ar yra buvę avarijų ar incidentų?

Rimtų avarijų – ne. Smulkių incidentų – taip. Kartą mikroautobusas nuslydo nuo kelio žiemą – niekas nenukentėjo, tik išgąstis. Kitą kartą – padangos sprogimas. Vairuotojas suvaldė mikroautobusą, sustojom, pakeitėm ratą, važiavom toliau. Nemalonu, bet ne tragedija. Svarbu – vairuotojas žino, ką daryti tokiose situacijose. Mes turime draudimą, turime pagalbos kelyje numerius. Saugumas – prioritetas. Geriau pavėluoti, nei rizikuoti.

11. Ką daryti, jei jaučiuosi nesaugiai kelionės metu?

Praneškite vairuotojui. Jis gali paaiškinti situaciją, nuraminti, arba sustoti, jei reikia. Taip pat galite skambinti mums – mes visada atsakome. Svarbu – nekentėti vienas. Jei kažkas negerai – pasakykite. Vienas keleivis sakė, kad jautėsi nejaukiai dėl kitos keleivės elgesio – pranešė vairuotojui, ir vairuotojas pasikalbėjo su ta keleive. Situacija išsisprendė. Mes negalime garantuoti, kad visi keleiviai bus malonūs, bet galime užtikrinti, kad situacija bus valdoma.

Vertė – ar verta keliauti mikroautobusu

12. Ar verta mokėti už kelionę mikroautobusu?

Dauguma sako, kad taip. Mikroautobusas siūlo gerą kainos ir kokybės santykį. Pigiau nei lėktuvas, patogiau nei autobusas, lanksčiau nei traukinys. Aišku, jei skubate – lėktuvas geriau. Jei turite laiko ir norite sutaupyti – mikroautobusas optimaliausias. Vienas keleivis paskaičiavo – mikroautobusu kelionė kainuoja 100 eurų, lėktuvu – 250 eurų, plius taksi iki oro uosto ir iš oro uosto. Skirtumas akivaizdus. O laiko skirtumas – tik kelios valandos.

13. Ar mikroautobusas geriau nei traukinys?

Priklauso nuo prioritetų. Traukinys greitesnis, bet su persėdimais – reikia keisti traukinius Lenkijoje ir Vokietijoje. Mikroautobusas lėtesnis, bet tiesioginis. Traukinys brangesnis, mikroautobusas – pigesnis. Traukinys turi daugiau vietos, mikroautobusas – mažiau. Viskas priklauso nuo to, kas jums svarbiau – greitis, kaina, patogumas, ar tiesioginis maršrutas. Dauguma mūsų keleivių renkasi mikroautobusą dėl tiesioginio maršruto – sėdi Lietuvoje, išlipa Danijoje, be jokių persėdimų.

14. Ar mikroautobusas geriau nei lėktuvas?

Ilgose kelionėse – ne. Lėktuvas greitesnis. Bet trumpose – mikroautobusas gali būti geresnis pasirinkimas. Pavyzdžiui, jei gyvenate mažame mieste, toli nuo oro uosto – mikroautobusas paims iš namų, o lėktuvui reikia važiuoti iki oro uosto. Taip pat – mikroautobusas pigiau. Bet jei skubate – lėktuvas vienareikšmiškai geriau. Viskas priklauso nuo situacijos. Nėra vieno teisingo atsakymo – yra tik tinkamas sprendimas konkrečiai situacijai.

Pakartotiniai keleiviai – kas grįžta

15. Ar daug žmonių keliauja pakartotinai?

Taip, daug. Ypač tie, kas dirba Danijoje – jie keliauja kas kelias savaites ar mėnesius. Jie žino mūsų tvarkaraštį, žino vairuotojus, žino, ko tikėtis. Tai geriausias įvertinimas – žmogus, kuris grįžta. Jei paslauga bloga – žmogus negrįš. Bet mūsų keleiviai grįžta. Kartais net prašo to paties vairuotojo – reiškia, kad patiko. Mes tai vertiname ir stengiamės išlaikyti kokybę. Pakartotiniai keleiviai – mūsų pagrindinis klientų segmentas.

16. Ką sako žmonės, kurie keliauja pirmą kartą?

Dauguma – „galvojau bus blogiau". Pirmą kartą keliaujant mikroautobusu – nežinai, ko tikėtis. Bijai ilgos kelionės, bijai nepatogumų, bijai vėlavimo. Bet kai išbandai – supranti, kad ne taip baisu. Vienas keleivis sakė – „pirmą kartą bijojau, dabar važiuoju kas mėnesį". Tai geriausias atsiliepimas – žmogus, kuris bijojo, bet dabar reguliariai naudojasi paslauga. Baimė dažniausiai iš nežinios. Kai išbandai – dingsta.

17. Ar žmonės rekomenduoja kitiems?

Dauguma taip. Ypač draugams ir šeimai. „Žodis iš lūpų" – geriausia reklama. Vienas keleivis rekomendavo mus savo draugams, tie – savo draugams, ir taip susidarė nuolatinė grupė žmonių, kurie keliauja kartu. Tai ne tik verslas – tai bendruomenė. Mes tai vertiname ir stengiamės pateisinti pasitikėjimą. Kiekvienas rekomendavimas – įsipareigojimas. Ir mes to įsipareigojimo laikomės.

Pagerinimai – kas pasikeitė per metus

18. Kas pasikeitė per pastaruosius metus?

Daug kas. Atnaujinome mikroautobusų parką – senus pakeitėme naujesniais. Pagerinome komunikaciją – dabar siunčiame SMS apie išvykimo laiką. Pagerinome tvarkaraštį – daugiau išvykimų, lankstesni laikai. Pagerinome vairuotojų mokymus – saugumas, mandagumas, pirmoji pagalba. Visa tai dėl atsiliepimų. Mes klausome, ką sako keleiviai, ir stengiamės gerinti. Ne visada pavyksta iš karto, bet stengiamės. Atsiliepimai – ne kritika, o galimybė tobulėti.

19. Ko dar reikėtų pagerinti?

Yra dalykų, kuriuos žinome, bet dar nespėjome pakeisti. Pavyzdžiui – WiFi mikroautobuse. Žinome, kad žmonės nori, bet dar ne visuose mikroautobusuose yra. Taip pat – sėdynių patogumas. Norėtume atlenkiamų sėdynių, bet tai brangu ir sudėtinga. Ir dar – komunikacija apie vėlavimus. Kartais pranešame per vėlai, ir žmonės nervinasi. Stengiamės gerinti, bet reikia laiko. Tobulumo nėra, bet link jo einame.

20. Kaip galima palikti atsiliepimą?

Galima telefonu, el. paštu, arba per mūsų svetainę. Mes vertiname kiekvieną atsiliepimą – teigiamą ir neigiamą. Teigiamas motyvuoja, neigiamas padeda tobulėti. Svarbu – būti konkrečiam. Ne „blogai", o „vėlavo 3 valandas" arba „sėdynės nepatogios". Kuo konkrečiau – tuo lengviau mums suprasti ir pagerinti. Ir dar – nebijokite palikti teigiamo atsiliepimo. Dažnai žmonės rašo tik tada, kai blogai, o kai gerai – tyli. Bet mums svarbu žinoti, ką darome gerai.

Nuomonė – tikra patirtis

21. Kokia jūsų asmeninė nuomonė apie keliones mikroautobusu?

Sąžiningai – mikroautobusas nėra pats patogiausias būdas keliauti. Bet tai pats praktiškiausias. Ilga kelionė, sėdint vienoje vietoje, nėra maloni. Bet kai nėra geresnio varianto – mikroautobusas išgelbėja. Aš pats važiavau keletą kartų kaip keleivis – ne visada patogu, bet visada saugu, visada laiku (arba beveik laiku), ir visada nuveža ten, kur reikia. Tai svarbiau nei patogios sėdynės arba WiFi. Patikimumas – mūsų stiprybė.

22. Ar pats naudotumėtės mikroautobusu?

Taip, ir naudojuosi. Kai man reikia nuvykti į Daniją – sėdu į mikroautobusą. Ne todėl, kad dirbu šioje srityje, o todėl, kad tai patogu. Tiesioginis maršrutas, nereikia sukti galvos dėl persėdimų, ir kaina gera. Aišku, jei skubėčiau – imčiau lėktuvą. Bet jei turiu laiko – mikroautobusas. Tai ne reklama, o nuoširdi nuomonė. Aš pats naudojuosi savo paslauga, ir tai geriausias įrodymas, kad pasitikiu tuo, ką darau.

23. Ką patartumėte pirmą kartą keliaujančiam?

Pirmiausia – nebijoti. Baimė dažniausiai iš nežinios, o ne iš realios grėsmės. Antra – pasiruošti kelionei – pagalvėlė, pledas, ausinės, užkandžiai. Trečia – turėti realius lūkesčius. Tai ne pirmos klasės lėktuvas, bet ir ne autobusas su 50 žmonių. Ketvirta – turėti mūsų kontaktinį numerį, jei kas nors nutiktų. Penkta – mėgautis kelione. Žiūrėkite pro langą, klausykitės muzikos, miegokite. Kelionė – tai ne tik nuvykimas iš taško A į tašką B, tai ir patirtis.

Patarimai – ką žinoti prieš kelionę

24. Ką svarbiausia žinoti prieš kelionę mikroautobusu?

Žinoti išvykimo laiką ir vietą. Turėti dokumentus. Būti laiku. Turėti mūsų kontaktinį numerį. Pasiimti ką nors užsiimti kelionės metu. Būti kantriam – kelyje visko nutinka. Ir – turėti realius lūkesčius. Mikroautobusas yra mikroautobusas – ne viešbučio kambarys, ne pirmos klasės lėktuvas. Bet tai patikimas, saugus ir gana patogus būdas nuvykti iš Lietuvos į Daniją. Tie, kas turi realius lūkesčius – lieka patenkinti. Tie, kas tikisi stebuklų – nusivilia.

25. Ar yra kažkas, ko žmonės dažnai pamiršta?

Taip – dokumentus. Skamba keistai, bet žmonės pamiršta pasą arba tapatybės kortelę. Be dokumentų – negalime vežti. Taip pat – patvirtinti išvykimo laiką. Žmonės užsisako, bet nepatvirtina laiko, ir tada nežino, kada išvyksta. Ir dar – pranešti apie neįprastą bagažą. Žmogus atėjo su dviračiu, apie kurį nežinojom – mikroautobuse nebuvo vietos. Paprasti dalykai, bet svarbūs. Pasiruošimas – pusė kelionės.

26. Ką pasakytumėte skeptikams?

Išbandykite. Vieną kartą. Jei nepatiks – nebekeliausite. Bet dauguma tų, kas išbando – grįžta. Skepticizmas dažniausiai iš nežinios. Kai nežinai – bijai. Kai išbandai – supranti. Mes negalime įtikinti žodžiais, bet galime parodyti veiksmais. Išbandykite, ir patys nuspręskite.