Keleivis LT Kopenhaga, Vežame kiekvieną dieną – kaip tai veikia ir ko klausia dažniausiai

Kasdien vežame keleivius iš Lietuvos į Kopenhagą ir atgal. Tai ne skelbimas, o tiesiog pasakojimas apie tai, kaip mes dirbame. Žmonės klausia, kaip vyksta užsakymas, ką galima vežtis, ar yra patogumų. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus taip, kaip atsakau telefonu ar laiškuose. Jokių gražių žodžių, tik faktai ir patirtis.

Užsakymas – keleivis LT Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

1. Kaip užsisakyti vietą mikroautobuse?

Gali paskambinti, parašyti el. paštu arba užpildyti formą interneto puslapyje. Mes paprastai atsakome per kelias valandas. Reikia nurodyti vardą, pavardę, telefono numerį, išvykimo datą ir vietą, kur nori važiuoti. Tada mes patvirtiname, ar yra laisva vieta, ir atsiunčiame mokėjimo duomenis. Viskas paprasta. Kartą žmogus bandė užsisakyti per Facebook žinutę, bet mes nematėme to pranešimo iki kitos dienos – geriau naudoti tiesioginius kanalus.

2. Ar reikia mokėti iš karto, ar galima vėliau?

Paprastai prašome apmokėti per 24 valandas nuo užsakymo patvirtinimo. Tai garantuoja vietą. Jei per tiek laiko nemokama, užsakymą atšaukiame, nes yra kitų norinčių. Bet kartais darome išimtį – pavyzdžiui, jei žmogus yra senyvo amžiaus ir jam sunku atlikti pavedimą, galime palaukti. Tačiau tai ne standartas. Svarbiausia – komunikuoti. Jei negali greitai sumokėti, pranešk, mes suprasime.

3. Ką daryti, jei reikia atšaukti užsakymą?

Pranešk kuo greičiau. Jei liko daugiau nei 48 valandos, pinigus grąžiname beveik visus (minus mažas administracinis mokestis). Jei liko mažiau laiko, grąžiname 50%. Jei atšauki paskutinę dieną – pinigų negrąžiname, nebent yra labai rimta priežastis (liga, mirtis šeimoje). Vienas žmogus atšaukė kelionę dėl to, kad pamiršo, jog turi kitą renginį – tai nėra rimta priežastis. Mes esame supratingi, bet negalime prarasti pajamų dėl tokių priežasčių.

4. Ar galima pakeisti datą ar maršrutą po užsakymo?

Gali, bet priklauso nuo vietos. Jei naujoje dienoje yra laisvų vietų – keičiame be papildomo mokesčio. Bet jei nori važiuoti kitu maršrutu (pavyzdžiui, ne į Kopenhagą, o į Malmo), gali tekti primokėti skirtumą. Mes visada stengiamės padėti, bet negalime garantuoti, kad visada bus galima. Kartą keleivis norėjo pakeisti datą dvi dienas prieš išvykimą – naujoje dienoje visos vietos buvo užimtos, todėl negalėjome padėti. Jis buvo nusivylęs, bet tokia realija.

5. Kaip žinoti, kad užsakymas patvirtintas?

Atsiunčiame patvirtinimą el. paštu su visomis detalėmis: išvykimo laiką, vietą, mikroautobuso numerį ir vairuotojo kontaktus. Jei negavai patvirtinimo per 24 valandas, patikrink šlamšto aplankalą arba parašyk dar kartą. Kartais elektroniniai laiškai pasimeta. Geriausia – gauti SMS patvirtinimą, bet mes ne visada siunčiame SMS, tik jei prašai.

Kelionė – keleivis LT Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

6. Kiek trunka kelionė iš Lietuvos į Kopenhagą?

Priklauso nuo maršruto. Iš Vilniaus – apie 16-18 valandų. Iš Kauno – 14-16 valandų. Iš Klaipėdos – 12-14 valandų, nes arčiau. Tačiau tai tik apytiksliai skaičiai. Jei yra kamščių pasienyje ar Lenkijos keliuose, gali užtrukti ilgiau. Mes darome trumpus sustojimus kas 3-4 valandas, bet neilgus – 10-15 minučių. Vienas maršrutas iš Vilniaus užtruko net 20 valandų dėl avarijos prie Varšuvos – tai ne mūsų kaltė, bet mes atsiprašėme keleivių.

7. Ar mikroautobusai važiuoja tiesiogiai, ar reikia persėsti?

Važiuojame tiesiogiai. Mikroautobusas paims tave nurodytoje vietoje Lietuvoje ir nuvežia į nurodytą vietą Kopenhagoje (ar pakeliui esančius miestus). Persėdimų nėra, nebent sutari kitaip – pavyzdžiui, jei nori išlipti anksčiau. Tai privalumas, lyginant su autobusais, kurie dažnai turi persėdimus. Mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo tiesesnė.

8. Kur yra išvykimo vietos Lietuvoje?

Dažniausiai tai yra centrinės autobusų stotys – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Bet gali susitarti ir dėl kitos vietos, pavyzdžiui, prie prekybos centro ar degalinės, jei tai pakeliui. Tačiau negalime važiuoti į mažus kaimus, kur sunku pravažiuoti. Reikia būti lanksčiam. Viena moteris norėjo, kad paimtume ją iš kiemo kaime už 30 km nuo pagrindinio kelio – mes sutikome, bet tai užtruko papildomą valandą.

9. Kaip atrodo mikroautobusai – ar jie nauji ir patogūs?

Turime 2018-2022 metų mikroautobusus. Naujesnių brangu turėti. Tačiau jie tvarkingi, reguliariai tikrinami ir valomi. Sėdynės patogios, yra kondicionierius, šildymas, USB lizdai. Nėra prabangos, bet yra viskas, ko reikia kelionei. Kartais keleiviai sako, kad mikroautobusas atrodo senas, bet tai tik išorė – viduje viskas veikia. Mes neinvestuojame į blizgius automobilius, bet į saugumą ir patikimumą.

10. Ar yra tualetas mikroautobuse?

Paprastai ne. Mūsų mikroautobusuose nėra tualetų, nes tai mažos mašinos. Bet mes darome sustojimus reguliariai, kur yra tualetai – degalinėse, stotelėse. Jei tau reikia tualetą skubiai, gali paprašyti vairuotojo sustoti, bet tai gali užtrukti, ypač jei važiuojame autostrada, kur nėra artimos išvažiavimo. Vienas keleivis turėjo sveikatos problemų ir prašė sustoti kas valandą – mes sutikome, bet tai prailgino kelionę. Geriau eiti į tualetą per kiekvieną sustojimą.

Patogumai – keleivis LT Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

11. Ar galima naudotis telefonu ar nešiojamu kompiuteriu kelionės metu?

Taip, yra USB lizdai telefonams ir nešiojamiems kompiuteriams. Taip pat yra bevielis internetas, bet jis gali būti silpnas Lenkijos keliuose – tai priklauso nuo ryšio. Mes negalime garantuoti greito interneto visą laiką. Kai kurie keleiviai dirba kompiuteriu kelionės metu – tai galima, bet atsimink, kad kelionė būna ilga ir pavargsta. Geriau atsipalaiduoti.

12. Kiek bagažo galima vežtis?

Standartiškai – viena rankinė ir vienas lagaminas iki 30 kg. Jei turi daugiau, reikia pranešti iš anksto. Papildomas bagažas kainuoja 5-10 eurų. Bet svarbiausia – turi tilpti. Kartą keleivis atvyko su trimis lagaminais ir ketvirtu maišu – mes negalėjome visko sutalpinti. Teko palikti vieną lagaminą stotelėje. Planuok, ką imsi, nes mikroautobuse nėra begalinės erdvės.

13. Ar galima vežtis maistą ir gėrimus?

Taip, bet saikingai. Alkoholis griežtai draudžiamas – mes nerizikuojame. Kitas maistas – galima, bet prašome nevalgyti stipriai kvepiančių dalykų, kad netrukdytų kitiems. Vanduo, užkandžiai – viskas gerai. Kartą keleivis valgė sūdytą silkę ir visas mikroautobusas kvepėjo – mes turėjome prašyti, kad nustotų. Būk atidus aplinkiniams.

14. Ar galima klausytis muzikos ar žiūrėti filmus be ausinių?

Ne. Visada naudok ausines. Tai pagrindinė taisyklė. Mes turėjome problemų, kai keleivis klausėsi muzikos be ausinių visą kelionę – kiti keleiviai buvo nepatenkinti. Mes turime teisę paprašyti nustoti, jei tai trukdo. Gerbk kitus – naudok ausines. Tai paprasta.

Saugumas – keleivis LT Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

15. Ar vairuotojai turi patirties ir reikalingus dokumentus?

Taip, visi vairuotojai turi bent 5 metų patirtį ilgųjų maršrutų vairavime, reikalingas licencijas ir sveikatos pažymėjimus. Mes juos tikriname reguliariai. Be to, jie kalba lietuviškai ir angliškai (kai kurie – rusiškai). Tačiau jie nėra gidai ar psichologai – jų pagrindinė užduotis yra saugiai vairuoti. Vienas keleivis norėjo kalbėti su vairuotoju visą kelionę apie politiką – vairuotojas mandagiai atsisakė, nes turėjo susikoncentruoti į kelią.

16. Ką daryti, jei jautiesi nesaugiai dėl kitų keleivių?

Informuok vairuotoją iš karto. Mes turime teisę išlaipinti keleivį, jei jis elgiasi agresyviai ar pavojingai. Tokių atvejų retai pasitaiko, bet buvo – vienas keleivis buvo girtas ir agresyvus, mes sustojome ir išlaipinome jį degalinėje. Kitais atvejais – mes tiesiog persodiname keleivį į kitą vietą. Svarbiausia – pranešti, o ne tylėti.

17. Ar mikroautobusai turi draudimą?

Taip, visi mūsų mikroautobusai turi privalomąjį civilinės atsakomybės draudimą ir keleivių draudimą. Jei įvyksta avarija, keleiviai yra apdrausti. Tačiau tai nereiškia, kad galime kompensuoti visus nuostolius – draudimas turi ribas. Mes taip pat turime draudimą nuo vagystės, bet bagažas yra tavo atsakomybė – mes neatsakome už daiktus, kuriuos palikai be priežiūros.

18. Ką daryti, jei įvyksta avarija?

Mes turime aiškias instrukcijas. Vairuotojas iškviečia pagalbą, policiją ir greitąją, jei reikia. Tada informuoja biurą ir mes pranešame keleiviams ar jų artimiesiems. Keleiviai turi likti mikroautobuse, nebent yra pavojus. Mes visada turime pirmosios pagalbos rinkinį. Tokių atvejų retai pasitaiko, bet mes pasiruošę. Svarbiausia – ne panikuoti.

Ypatumai – keleivis LT Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

19. Ar vežate vaikus – ar jiems reikia kėdutės?

Vaikus vežame, bet vaikams iki 3 metų reikia specialios automobilinės kėdutės. Mes turime kelias kėdutes, bet prašome pranešti iš anksto, kad paruoštume. Vyresni vaikai gali sėdėti be kėdutės, bet su saugos diržu. Tėvai yra atsakingi už vaikus kelionės metu. Kartą tėvas pamiršo, kad jo 2 metų vaikui reikia kėdutės – mes negalėjome jo vežti be jos, todėl kelionė atidėta. Tai saugumo reikalavimas.

20. Ar vežate neįgalius asmenis arba senyvo amžiaus žmones?

Taip, bet reikia pranešti iš anksto. Jei asmuo turi judėjimo negalią, mums reikia žinoti, ar gali įlipti ir išlipti pats, ar reikia pagalbos. Mūsų mikroautobusai nėra pritaikyti vežimėliams, bet mes galime padėti įlipti. Senyvo amžiaus žmones vežame dažnai – jie važiuoja pas vaikus ar anūkus. Svarbiausia – komunikuoti apie poreikius. Viena močiutė važiavo su lazda – mes padėjome jai įsėsti, bet ji norėjo sėdėti prie lango – mes sutikome.

21. Ar galima vežti gyvūnus?

Mažus gyvūnus galima, bet tik dėžėje ar narve. Didelių gyvūnų vežti negalime. Reikia pranešti iš anksto, nes gali būti alergiškų keleivių. Papildomas mokestis – 15 eurų už gyvūną. Mes turėjome atvejį, kai keleivis atvyko su šunimi be dėžės – mes negalėjome jo vežti, nes kitas keleivis buvo alergiškas. Jis buvo supykęs, bet taisyklės yra taisyklės.

22. Ką daryti, jei pavėlavai į išvykimą?

Paskambink vairuotojui iš karto. Mes galime palaukti 10-15 minučių, bet ne ilgiau, nes yra kiti keleiviai. Jei pavėluoji daugiau, tavo vieta gali būti atiduota kitam. Mes nesame taksi – turime grafiką. Vienas vaikinas pavėlavo 30 minučių, nes pamiršo pasą – mes nebelaukėme, jis prarado pinigus. Atvyk laiku.

23. Ar galima išlipti pakeliui, ne galutinėje stotelėje?

Taip, jei tai yra pagrindinėje maršruto dalyje. Paprastai mes važiuojame tiesiai, bet jei paprašysi, galime sustoti kelyje. Tačiau negalime keisti maršruto dėl vieno keleivio – turi būti pakeliui. Ir pranešk iš anksto, kad vairuotojas žinotų. Viena mergina norėjo išlipti mažame kaime Lenkijoje – mes sustojome, bet nežinojome, kur tiksliai – užtruko, kol radome tinkamą vietą.

24. Kaip susisiekti su vairuotoju kelionės metu?

Atsiunčiame vairuotojo telefono numerį prieš išvykimą. Gali skambinti ar rašyti SMS. Tačiau vairuotojas vairuoja – negali atsakyti iš karto. Geriausia skambinti per sustojimus. Jei yra skubus reikalas ( pvz., pamiršai daiktą), skambink, bet gali tekti palaukti atsakymo. Mes visada stengiamės būti pasiekiami, bet saugumas yra svarbiausias.

Kasdien vežame keleivius tarp Lietuvos ir Kopenhagos, ir kiekviena kelionė yra šiek tiek kitokia. Žmonės klausia, kaip viskas vyksta, ir mes stengiamės atsakyti kuo aiškiau. Svarbiausia – komunikuoti, planuoti ir būti lanksčiam. Mes nesame tobuli, bet darome viską, kad kelionė būtų saugi ir patogi. Jei turi klausimų – klausk. Mes čia dėl to.