Antradieniais iš Kopenhagos ir kiekvieną savaitės dieną vežame

Mūsų transportas iš Kopenhagos išvyksta antradieniais, bet tai nereiškia, kad kitomis dienomis nevežame. Tiesiog antradienis yra pagrindinė diena, kai turame tiesioginį reisą į Lietuvą. Kitomis dienomis vežame per kitus miestus arba su persėdimais. Šiame straipsnyje atsakome į klausimus, kurie dažniausiai kyla tiems, kas planuoja siųsti krovinį arba patys keliauti iš Kopenhagos. Skaitykite, o jeigu ko nors nerandate – klauskite.

Tvarkaraštis – kada ir kaip vyksta pervežimai iš Kopenhagos

1. Kodėl antradieniais yra pagrindinė išvykimo diena?

Tai susiję su logistika. Antradieniais surenkame visus krovinius, kurie buvo užsakyti savaitgalį ir pirmadienį, ir išvykstame vienu dideliu automobiliu. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę turėjome 15 siuntų antradienį, o kitomis dienomis – tik po 5 ar 6. Todėl antradienis yra efektyviausia diena. Be to, antradieniais turime geriausią keltų tvarkaraštį – ryte išvykstame, vakare jau esame Lietuvoje.

2. Ką reiškia „kiekvieną savaitės dieną vežame“?

Tai reiškia, kad kiekvieną dieną galime priimti užsakymą, bet ne kiekvieną dieną yra tiesioginis reisas. Pavyzdžiui, jeigu užsakote trečiadienį, jūsų siunta gali būti išvežta ketvirtadienį su kitu krovinių srautu. Bet jeigu labai skubu, galime pridėti prie antradienio reiso. Svarbu suprasti, kad „kiekvieną dieną“ nereiškia „kiekvieną dieną tiesiogiai“ – tai daugiau apie galimybę užsakyti bet kada.

3. Kada tiksliai išvykstame iš Kopenhagos antradieniais?

Paprastai apie 15 val., bet gali būti ir anksčiau, jeigu turime daug krovinių. Pavyzdžiui, praėjusį antradienį išvykome 13 val., nes automobilis buvo pilnas, ir norėjome spėti ankstesnį keltą. Bet jeigu krovinių mažiau, galime išvykti ir 16 val. Todėl visada siunčiame pranešimą su tiksliu laiku prieš dieną. Jeigu negavote pranešimo, paskambinkite – kartais žmonės nurodo neteisingą el. paštą.

4. Ar galima išvykti kitomis dienomis, ne antradieniais?

Taip, bet tada siunta gali būti pristatyta ne tiesiogiai, o per kitą miestą. Pavyzdžiui, jeigu išvykstate ketvirtadienį, siunta gali būti pirmiausia nuvežta į Kauną, o tik paskui į Uteną ar kitą miestą. Tai užtruks ilgiau. Bet jeigu labai skubu, galime organizuoti specialų reisą – tai kainuos papildomai. Vieną kartą klientas prašė išvežti penktadienį, ir mes suorganizavome atskirą automobilį, bet kaina buvo dvigubai didesnė.

5. Ką daryti, jeigu noriu siųsti ne antradienį?

Užsakykite bet kurią dieną, ir mes pasiūlysime geriausią variantą. Pavyzdžiui, jeigu užsakote pirmadienį, galime pridėti prie antradienio reiso. Jeigu užsakote trečiadienį – galime laukti iki kito antradienio arba išvežti ketvirtadienį su kitu krovinių srautu. Svarbu pasakyti, kada jums reikia, kad siunta pasiektų gavėją – tada galėsime planuoti.

6. Kaip sužinoti, kada bus kitas reisas?

Mes skelbiame tvarkaraštį mūsų svetainėje, bet jis gali keistis. Pavyzdžiui, jeigu yra valstybinė šventė, reisas gali būti perkeltas į kitą dieną. Pernai per Velykas turėjome perkelti antradienio reisą į trečiadienį, ir kai kurie klientai labai supyko, nors mes pranešėme iš anksto. Todėl visada patikrinkite tvarkaraštį prieš užsakydami arba paskambinkite mums.

Užsakymas – kaip užsisakyti pervežimą iš Kopenhagos

7. Kaip užsisakyti pervežimą iš Kopenhagos?

Paprastai – skambinkite arba rašykite el. laišką. Mes ne dirbame su automatizuotomis sistemomis, nes kiekvienas užsakymas turi savo niuansų. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę klientas rašė, kad nori išvežti sofą, bet kai paklausėme apie matmenis, paaiškėjo, kad ji netelpa į mūsų standartinį automobilį. Turėjome ieškoti kitos transporto priemonės. Todėl geriau iš karto pasakyti kuo daugiau detalių.

8. Kokia informacija reikalinga užsakymui?

Reikia žinoti siuntos svorį, matmenis, turinį, paėmimo ir pristatymo adresus bei kontaktinius numerius. Bet čia yra vienas dažnas nesusipratimas – žmonės kartais pamiršta nurodyti aukštį, jeigu gyvena daugiabutyje be lifto. Pavyzdžiui, vienas klientas užsisakė baldų pervežimą, bet pamiršti pasakyti, kad gyvena penktame aukšte be lifto. Vairuotojas atvyko, pamatė situaciją ir paprašė papildomo mokesčio.

9. Ar galima užsisakyti pervežimą paskutinę minutę?

Galima, bet rizikuojate, kad vietos nebebus. Mes planuojame maršrutus iš vakaro, ir jeigu užsakote ryte, gali būti, kad automobilis jau pilnas. Pavyzdžiui, antradienį ryte paskambino klientas ir prašė tą pačią dieną išvežti krovinį, bet visos vietos jau buvo užimtos. Turėjome pasiūlyti kitą savaitę. Todėl, jeigu skubu, skambinkite kuo anksčiau – idealiai prieš dvi dienas.

10. Kaip sužinoti, ar užsakymas patvirtintas?

Siunčiame patvirtinimą el. paštu arba SMS žinute. Bet kartais žmonės nesulaukia, nes nurodo neteisingą numerį arba laiškas patenka į šlamšto aplanką. Pavyzdžiui, vienas klientas skambino nervindamasis, kad negavo patvirtinimo, o pasirodo, kad jis padarė klaidą el. pašto adrese. Todėl, jeigu negavote patvirtinimo per valandą, paskambinkite ir patikrinkite.

11. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jeigu liko daugiau nei 24 valandos, jokių problemų. Jeigu mažiau – gali tekti sumokėti 30% nuo kainos, nes mes jau rezervavome vietą. Pavyzdžiui, vienas klientas atšaukė užsakymą likus 2 valandoms iki išvykimo, ir mes negalėjome greitai rasti kito kliento. Todėl prašome sumokėti dalį kainos. Bet jeigu atšaukiate dėl rimtų priežasčių, visada galime susitarti.

12. Ar galima keisti užsakymo detales jau patvirtinus?

Taip, bet vėlgi – priklauso nuo to, kada keičiate. Jeigu keičiate adresą arba pristatymo laiką paskutinę minutę, gali būti, kad nebegalėsime to padaryti. Pavyzdžiui, praėjusį mėnesį klientas paskambino prašydamas pakeisti pristatymo adresą iš Kopenhagos centro į priemiestį, bet mūsų vairuotojas jau buvo pakeliui. Turėjome paprašyti, kad gavėjas pats atvyktų.

Kainos – kiek kainuoja pervežimas iš Kopenhagos

13. Kokia yra kaina už siuntą iš Kopenhagos?

Bazinė kaina prasideda nuo 90 eurų už standartinę siuntą iki 30 kg. Bet galutinė kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Pavyzdžiui, jeigu siunčiate dviratį, kuris sveria 15 kg, bet yra labai didelis, kaina bus didesnė. Be to, jeigu siunta yra Kopenhagos priemiestyje, o ne pačiame mieste, gali būti taikomas papildomas mokestis.

14. Ar yra nuolaidų dažniems siuntėjams?

Taip, turime lojalumo programą. Jeigu siunčiate daugiau nei 5 siuntas per mėnesį, galime pasiūlyti iki 15% nuolaidą. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – nuolaida taikoma tik tuo atveju, jeigu visos siuntos užsakomos iš to paties asmens. Pavyzdžiui, viena įmonė siunčia po 8 siuntas kas mėnesį, ir mes jiems pritaikome nuolaidą. Tačiau jeigu kartais siunčiate, kartais ne, nuolaida negalioja.

15. Kaip apskaičiuojama kaina už didelius krovinius?

Dideliems kroviniams skaičiuojame pagal užimamą tūrį arba svorį – kas yra didesnis. Pavyzdžiui, jeigu vežate baldų komplektą, kuris sveria 200 kg, bet užima pusę mikroautobuso, kaina bus skaičiuojama pagal tūrį. O jeigu vežate metalo laužą, kuris sveria 500 kg, bet užima mažai vietos – pagal svorį. Kartais klientai nustemba, kai sužino, kad sofa kainuoja daugiau nei sunkus šaldytuvas.

16. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo dienos?

Iš principo ne, bet savaitgaliais gali būti taikomas nedidelis priedas. Pavyzdžiui, jeigu užsakote pervežimą sekmadienį, kaina gali būti 10% didesnė. Bet tai nėra taisyklė – kartais sekmadieniais turime mažiau užsakymų, ir tada priedo netaikome. Todėl visada geriau pasiteirauti konkrečiai dėl jūsų situacijos.

17. Ką daryti, jeigu kaina atrodo per didelė?

Pirmiausia – pasikalbėkite su mumis. Kartais galime rasti pigesnį variantą, pavyzdžiui, jeigu sutinkate, kad siunta būtų pristatyta ne per 24 valandas, o per 48. Arba jeigu galite atvežti siuntą patys į mūsų sandėlį Kopenhagoje. Pavyzdžiui, vienas klientas prašė paimti sofą, bet kai sužinojo, kad paėmimas kainuoja papildomai, pats atvežė ją į sandėlį ir sutaupė 35 eurų.

Laikas – kiek trunka kelionė iš Kopenhagos

18. Kiek dienų trunka kelionė iš Kopenhagos?

Paprastai vieną dieną, bet priklauso nuo to, kur reikia pristatyti. Jeigu pristatome į Vilnių – kitą dieną ryte. Jeigu į Uteną – kitą dieną vakare. Pavyzdžiui, praėjusį antradienį išvykome 15 val. ir atvykome į Vilnių kitą dieną 8 val. ryto, bet į Uteną tik 18 val. vakaro. Svarbu suprasti, kad mes negalime garantuoti tikslaus laiko, bet stengiamės kuo greičiau.

19. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima, bet tik su papildomu mokesčiu. Jeigu norite, kad siunta būtų pristatyta konkrečią valandą, tai kainuos papildomai. Pavyzdžiui, vienas klientas prašė pristatyti siuntą tiksliai 14 val., bet mūsų maršrutas buvo toks, kad galėjome atvykti tik 13 arba 16 val. Turėjome keisti visą planą, ir tai kainavo papildomai. Todėl, jeigu laikas labai svarbu, praneškite iš anksto.

20. Ką daryti, jeigu siunta vėluoja?

Susisiekite su mumis, ir mes paaiškinsime, kas vyksta. Vėlavimai dažniausiai nutinka dėl eismo, oro sąlygų arba keltų. Pavyzdžiui, žiemą, kai keliai slidūs, važiuojame lėčiau, ir kelionė gali užtrukti ilgiau. Vieną kartą vasarą stovėjome pasienyje tris valandas dėl patikrinimų – nieko negalėjome padaryti. Svarbu suprasti, kad mes visada informuojame klientus apie vėlavimus.

21. Ar vežate tik antradieniais?

Ne, vežame ir kitomis dienomis, bet su tam tikrais apribojimais. Pavyzdžiui, savaitgaliais mūsų sandėlis Kopenhagoje gali būti uždarytas, todėl pristatymas gali būti tik iki durų. Be to, savaitgaliais turime mažiau darbuotojų, todėl didelių krovinių gabenimas gali būti sudėtingesnis. Vieną kartą šeštadienį klientas prašė iškrauti visą sunkvežimį baldų, bet mes turėjome tik du žmones – užtruko ilgai.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka ne taip

22. Ką daryti, jeigu siunta pažeista?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą ir praneškite mums per 24 valandas. Mes turime draudimą, bet jis galioja tik tuo atveju, jeigu siunta buvo tinkamai supakuota. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė stiklinį stalviršį be jokios papildomos apsaugos, ir jis sudužo. Draudimas atsisakė kompensuoti, nes pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama. Todėl, jeigu siunčiate trapų daiktą, pasirūpinkite gera pakuote.

23. Ką daryti, jeigu gavau ne tą siuntą?

Tai labai retas atvejis, bet pasitaiko. Pavyzdžiui, prieš metus du klientai siuntė panašius dėžes tuo pačiu metu, ir vairuotojas supainiojo adresus. Mes iš karto ištaisėme klaidą ir pristatėme siuntas teisingiems gavėjams tą pačią dieną. Svarbiausia – praneškite iš karto, ir mes viską sutvarkysime. Tokios klaidos mums labai nemalonios, todėl stengiamės jų išvengti.

24. Ar galima atgauti pinigus, jeigu nepatenkintas paslauga?

Tai priklauso nuo situacijos. Jeigu mes padarėme klaidą – pavyzdžiui, pristatėme ne į tą adresą arba sugadinome siuntą dėl savo kaltės – kompensuojame visiškai. Bet jeigu siunta vėlavo dėl keltų arba oro sąlygų, tai laikoma force majeure, ir pinigų negrąžiname. Pavyzdžiui, vienas klientas reikalavo grąžinti pinigus, nes siunta vėlavo dėl audros – mes negalėjome to kontroliuoti. Visada stengiamės būti sąžiningi.

Antradienis yra mūsų pagrindinė diena, bet tai nereiškia, kad kitomis dienomis negalime jums padėti. Mes vežame kiekvieną savaitės dieną, tiesiog kiekviena diena turi savo ypatumų. Svarbiausia – bendrauti su mumis, pasakyti, kada jums reikia, kad siunta pasiektų gavėją, ir mes pasiūlysime geriausią variantą. Jeigu turite klausimų, skambinkite arba rašykite – mes visada pasiruošę padėti. Sėkmės!