Kas veža gyvūnus į Kopenhagą? Vežame kasdieną

Kai žmogus ieško, kas galėtų pervežti jo augintinį į Danijos sostinę, dažniausiai nežino, nuo ko pradėti. Internete daugybė pasiūlymų, bet kaip atskirti patikimus nuo abejotinų? Mes vežame gyvūnus į Kopenhagą kasdieną – tai mūsų darbas, kurį dirbame jau ne vienerius metus. Žinome, su kokiais iššūkiais susiduria žmonės, ieškodami patikimo vežėjo. Vieni buvo nuvilti kitų paslaugomis, kiti – pirmą kartą veža gyvūną per sieną. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus apie tai, kas veža gyvūnus į Kopenhagą, kad galėtumėte priimti informuotą sprendimą.

Pasirinkimas – kas veža gyvūnus į Kopenhagą

Kaip rasti patikimą vežėją?

Tai vienas svarbiausių klausimų. Patikimas vežėjas – tai ne tas, kuris pigiausias, o tas, kuris sąžiningas. Pirmiausia – klauskite pažįstamų. Jei kas nors jau vežė gyvūną, jų patirtis vertingiausia. Antra – ieškote atsiliepimų internete, bet skaitykite kritiškai. Per daug tobuli atsiliepimai gali būti netikri. Trečia – skambinkite ir kalbėkite. Jei vežėjas nenori atsakyti į klausimus arba skuba – tai blogas ženklas. Mes visada skiriame laiko pokalbiui, nes suprantame, kad žmogus patiki mums savo šeimos narį. Ketvirta – klauskite apie draudimą, patirtį, transporto priemones. Patikimas vežėjas atsakys be problemų.

Kuo skiriasi profesionalus vežėjas nuo mėgėjo?

Skirtumas didžiulis. Profesionalus vežėjas turi specialiai pritaikytą transportą, draudimą, patirties su skirtingais gyvūnais. Mėgėjas – tiesiog automobilį ir gerus norus. Mes pradėjome kaip mėgėjai – vežėme draugų gyvūnus, nes turėjome automobilį ir važinėjome į Daniją. Bet greitai supratome, kad tai rimtesnis darbas. Investavome į specialų transportą, išmokome veterinarinių pagrindų, gavome reikiamus leidimus. Dabar žinome, ką daryti, jei gyvūnas suserga, pabėga arba labai jaudinasi. Mėgėjas to nežino. Ir tai gali kainuoti brangiai.

Ar vežėjas turi turėti licenciją?

Taip, gyvūnų komerciniam vežimui reikia licencijos. Tai ne pasirinkimas, tai reikalavimas. Licencija rodo, kad vežėjas atitinka tam tikrus standartus – transporto priemonė, darbuotojų kvalifikacija, draudimas. Mes turime visus reikiamus leidimus ir licencijas. Bet ne visi vežėjai jas turi. Yra žmonių, kurie veža gyvūnus „šešėlyje" – be licencijos, be draudimo, be atsakomybės. Jie dažnai pigesni, bet rizika didžiulė. Jei kas nors nutinka – jūs neturite jokių garantijų. Todėl visada klauskite apie licenciją. Patikimas vežėjas ją parodys be problemų.

Kaip atpažinti apgavikus?

Apgavikai dažnai turi bendrų bruožų. Pirmiausia – per maža kaina. Jei visi vežėjai siūlo panašią kainą, o vienas – dvigubai mažesnę, tai įtartina. Antra – nenoras susitikti arba kalbėti telefonu. Jei vežėjas bendrauja tik žinutėmis ir vengia skambučių – tai blogas ženklas. Trečia – nėra atsiliepimų arba jie visi vienodi. Ketvirta – prašo visą sumą iš anksto. Mes prašome avanso, bet ne visos sumos. Penkta – nėra draudimo arba jis „žodinis". Jei vežėjas sako „nesijaudinkite, viskas bus gerai" – tai ne draudimas. Būkite atsargūs.

Patirtis – vežame gyvūnus kasdieną

Kiek metų dirbate šioje srityje?

Dirbame jau daugiau nei penkerius metus. Pradėjome nuo to, kad vežėme draugų ir pažįstamų gyvūnus – tai buvo neoficialu, bet davė patirties. Paskui supratome, kad tai gali būti rimtas verslas, ir pradėjome daryti tai profesionaliai. Per tuos metus vežėme šimtus gyvūnų – šunis, kates, triušius, papūgas, šeškus. Kiekvienas gyvūnas – nauja patirtis. Vienas ramus, kitas – agresyvus. Vienas miega visą kelią, kitas – verkia. Mes išmokome prisitaikyti prie kiekvieno. Tai ne tik darbas – tai kasdienis mokymasis.

Kiek gyvūnų esate pervežę?

Tikslaus skaičiaus nežinome, bet tikrai daugiau nei tūkstantį. Šunys ir katės – didžioji dalis. Bet buvo ir egzotinių gyvūnų – iguanų, chameleonų, dekoratyvinių žiurkių. Kiekvienas gyvūnas – istorija. Vienas šuo keliavo pas naują šeimininką, nes senasis išvyko gyventi į kitą šalį. Kita katė važiavo pas veterinarą, kurio Lietuvoje nebuvo. Trečias gyvūnas – tiesiog grįžo namo po atostogų. Mes ne tik vežame – mes esame tarpininkai tarp gyvūno ir jo žmogaus. Tai skamba patetiškai, bet taip yra.

Kokia buvo sunkiausia kelionė?

Sunkiausia kelionė buvo, kai vežėme tris šunis vienu metu – du ramus ir vieną labai agresyvų. Agresyvus šuo buvo didelis, stiprus ir labai išsigandęs. Jis lojo, urzgė ir bandė išeiti iš narvo. Sustojome penkis kartus per pirmas tris valandas. Skambinome savininkui – jis sakė, kad šuo „namuose ramus". Galbūt, bet transportavimo metu jis buvo kitoks. Galiausiai radome sprendimą – atskyrėme jį nuo kitų šunų, uždengėme narvą antklode, kad būtų tamsiau. Po kelių valandų šuo nusiramino. Tai buvo pamoka – niekada nežinai, kaip gyvūnas elgsis kelionėje.

Koks buvo keisčiausias užsakymas?

Keisčiausias užsakymas buvo, kai klientas paprašė pervežti žiurkėną su visa jo „karalyste" – narvu, tuneliais, maistu, žaislais. Žiurkėnas keliavo iš Kopenhagos į Vilnių. Tai buvo... neįprasta. Narvas užėmė daugiau vietos nei šuo, o žiurkėnas visą kelią miegojo. Klientas labai jaudinosi – skambino kas valandą klausdamas, ar žiurkėnas gerai. Mes kantriai atsakinėjome. Galiausiai žiurkėnas saugiai pasiekė Vilnių, o klientas buvo labai laimingas. Keista? Galbūt. Bet kiekvienas gyvūnas nusipelno saugios kelionės, net jei tai žiurkėnas.

Kasdienybė – vežame kiekvieną dieną

Ką reiškia „vežame kasdieną"?

Tai reiškia, kad mes esame kelyje kiekvieną dieną. Ne visada tuo pačiu maršrutu, bet visada pasiekiami. Mūsų transporto priemonės nuolat važinėja tarp Lietuvos ir Danijos – kartais į vieną pusę, kartais į kitą. Tai leidžia mums pasiūlyti lankstų grafiką. Jei jums reikia skubiai – mes greičiausiai rasime sprendimą. Jei galite palaukti – mes priderinsime prie kito maršruto. „Kasdieną" nereiškia, kad kiekvieną dieną važiuojame tuo pačiu keliu. Tai reiškia, kad mes visada dirbame ir visada pasiekiami.

Kaip atrodo jūsų darbo diena?

Nėra tipiškos darbo dienos. Vieną dieną išvykstame anksti ryte iš Vilnių, kitą – iš Kauno. Vieną dieną vežame vieną šunį, kitą – tris kates ir triušį. Bet yra bendri dalykai. Ryte – patikriname transporto priemonę, dokumentus, maršrutą. Tada – paimame gyvūnus. Kelionės metu – sustojimai, pranešimai klientams, stebėjimas. Vakare – pristatymas. Po to – paruošimas kitai dienai. Tai ne 9-17 darbas. Tai gyvenimo būdas. Kartais grįžtame vidurnaktį, kartais išvykstame trečią ryto. Bet tai mūsų pasirinkimas.

Ar dirbate savaitgaliais ir švenčių dienomis?

Taip, dirbame. Gyvūnai nesupranta, kad šiandien sekmadienis ar Kalėdos. Jei reikia vežti – vežame. Žinoma, savaitgaliais ir švenčių dienomis kaina gali būti kitokia, bet mes neatostogaujame. Turėjome situaciją, kai klientas paskambino Kūčių vakarą – jo šuo susirgo ir reikėjo skubiai vežti pas veterinarą į Kopenhagą. Mes išvykome tą pačią naktį. Šuo buvo išgelbėtas. Tai ne heroizmas – tai darbas. Mes žinojome, kad dirbame šį darbą, ir tai reiškia būti pasiekiamiems bet kada.

Kokybė – gyvūnų vežimas į Kopenhagą

Kaip užtikrinate vežimo kokybę?

Kokybė prasideda nuo pasiruošimo. Prieš kiekvieną kelionę tikriname transporto priemonę – ar veikia šildymas, kondicionierius, ventiliacija. Tikriname narvus – ar tvirti, ar švarūs. Tikriname dokumentus – ar viskas tvarkoje. Kelionės metu – nuolat stebime gyvūnus, reguliuojame temperatūrą, darome sustojimus. Po kelionės – valome transporto priemonę, ruošiame kitai kelionei. Tai ne vienkartinis procesas – tai nuolatinis darbas. Mes neimame daugiau užsakymų, nei galime kokybiškai atlikti. Geriau atsisakyti užsakymo, nei padaryti jį prastai.

Kokius standartus taikote?

Mūsų standartai – aukštesni nei reikalaujama. ES reglamentai nustato minimalius reikalavimus, bet mes einame toliau. Pavyzdžiui, reglamentai leidžia tam tikrą laiką be sustojimų – mes sustojame dažniau. Reglamentai leidžia tam tikrą temperatūrų diapazoną – mes laikomės siauresnio. Reglamentai reikalauja tam tikro dydžio narvo – mes naudojame didesnius. Tai ne todėl, kad privalome, bet todėl, kad norime. Gyvūnai negali pasakyti, kad jiems nepatogu, todėl mes turime galvoti už juos. Aukštesni standartai – mūsų pasididžiavimas.

Ar turite atsiliepimų iš klientų?

Taip, turime. Dauguma teigiami, bet yra ir ne tokių. Mes nebijome kritikos – ji padeda tobulėti. Vienas klientas skundėsi, kad pranešimai per reti – mes pakeitėme savo sistemą. Kitas klientas sakė, kad kelionė užtruko ilgiau nei planuota – mes pradėjome aiškiau nurodyti galimus vėlavimus. Trečias klientas gyrė, kad šuo grįžo laimingas – tai geriausias komplimentas. Mes neprašome atsiliepimų, bet džiaugiamės, kai juos gauname. Teigiami motyvuoja, neigiami – moko.

Maršrutai – vežame į Kopenhagą

Kokiais maršrutais vežate?

Pagrindinis maršrutas – per Lenkiją ir Vokietiją. Tai ilgiausias, bet patikimiausias kelias. Yra ir alternatyvų – per Švediją keltu, bet tai priklauso nuo situacijos. Kartais važiuojame per Latviją ir Estiją, jei reikia paimti gyvūną pakeliui. Maršrutas priklauso nuo daugelio dalykų – kur reikia paimti gyvūnus, kur pristatyti, kokie keliai, koks oras. Mes nuolat optimizuojame maršrutą, kad būtų kuo efektyviau. Bet niekada netaupome saugumo sąskaita. Jei kelias blogas – važiuojame kitu, net jei tai ilgiau.

Ar vežate tik į Kopenhagą?

Ne, Kopenhaga – tik vienas iš mūsų tikslų. Vežame ir į kitus Danijos miestus – Orhusą, Odensę, Olborgą. Taip pat vežame į kitas šalis – Švediją, Norvegiją, Vokietiją. Bet Kopenhaga – dažniausias tikslas, nes ten daug lietuvių, kurie dirba ar studijuoja, ir jiems reikia pervežti augintinius. Be to, Kopenhagoje yra specializuotų veterinarijos klinikų, į kurias žmonės veža gyvūnus gydyti. Taigi Kopenhaga – mūsų pagrindinė kryptis, bet ne vienintelė.

Ar galima užsisakyti vežimą į kitą Danijos miestą?

Taip, žinoma. Jei jums reikia pristatyti gyvūną ne į Kopenhagą, o į kitą miestą – mes galime tai padaryti. Kaina priklausys nuo atstumo, bet mes visada stengiamės rasti optimalų sprendimą. Kartais kitas miestas yra pakeliui – tada kaina beveik nesiskiria. Kartais reikia specialiai važiuoti – tada kaina šiek tiek didesnė. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume suplanuoti maršrutą. Mes vežame ne tik į didžiuosius miestus – jei jūsų tikslas mažas miestelis, mes rasime kelią.

Sąlygos – gyvūnų vežimas kasdieną

Kokios vežimo sąlygos?

Sąlygos paprastos – gyvūnas turi būti sveikas, su tinkamais dokumentais, transportavimo dėžėje ar narve. Mes pasirūpiname viskuo kitu – transportu, temperatūra, sustojimais, vandeniu. Jei gyvūnas turi specialių poreikių – mes tai aptariame iš anksto. Sąlygos gali skirtis priklausomai nuo gyvūno – mažam kačiukui reikia kitokių sąlygų nei dideliam šuniui. Mes visada stengiamės pritaikyti sąlygas prie konkretaus gyvūno, o ne atvirkščiai. Svarbiausia – gyvūno gerovė. Visa kita – techniniai dalykai.

Ar reikia pasirašyti sutartį?

Taip, mes prašome pasirašyti sutartį. Tai ne biurokratija – tai abiejų pusių apsauga. Sutartyje nurodomos sąlygos, kaina, atsakomybė. Jei kas nors nutinka – mes žinome, kas atsakingas. Be sutarties – viskas remiasi žodiniu susitarimu, kas yra rizikinga. Turėjome situaciją, kai klientas teigė, kad sutarėme kitokią kainą – be sutarties nebūtume turėję, kaip įrodyti savo tiesą. Dabar visada pasirašome sutartį. Tai užtrunka kelias minutes, bet sutaupo daug nervų, jei kyla nesusipratimų.

Kokios jūsų atsakomybės ribos?

Mes atsakome už gyvūno saugumą kelionės metu. Jei kas nors nutinka dėl mūsų kaltės – mes kompensuojame. Bet yra ribos. Mes neatsakome už gyvūno sveikatos problemas, kurios atsirado ne dėl kelionės. Neatsakome už vėlavimus dėl force majeure – oro sąlygos, kelių uždarymai, sienos kontrolė. Neatsakome už gyvūno elgesį, kurio negalėjome kontroliuoti. Visa tai nurodyta sutartyje. Mes stengiamės būti sąžiningi – nežadame to, ko negalime garantuoti. Geriau pasakyti „nežinau", nei meluoti.

Komunikacija – vežame gyvūnus į Kopenhagą

Kaip bendraujate su klientais?

Bendraujame taip, kaip klientas nori. Vieni mėgsta skambučius, kiti – žinutes, treti – el. laiškus. Mes prisitaikome. Pagrindiniai komunikacijos kanalai – telefonas, SMS, WhatsApp, el. paštas. Kelionės metu siunčiame pranešimus apie eigą – išvykome, sustojome, artėjame. Klientai gali skambinti bet kada – mes atsiliepiame, jei saugu tai daryti. Po kelionės – prašome atsiliepimo, bet neverčiame. Svarbiausia – kad klientas jaustųsi informuotas ir ramus. Mes ne slepiame informaciją – mes dalinamės ja.

Ką daryti, jei negalite susisiekti su vežėju?

Tai blogas ženklas. Patikimas vežėjas visada atsiliepia arba perskambina greitai. Jei negalite susisiekti – tai gali reikšti, kad kažkas negerai. Mes stengiamės atsiliepti visada, bet kartais tai neįmanoma – vairuojame, esame be ryšio, kalbamės su kitu klientu. Bet mes visada perskambiname, kai tik galime. Jei ilgai negaunate atsakymo – tai įtartina. Mes rekomenduojame rinktis vežėją, kuris yra pasiekiamas. Komunikacija – tai pagrindas. Be jos – nėra pasitikėjimo.

Ar galima susitikti su vežėju prieš kelionę?

Taip, mes visada rekomenduojame susitikti, jei tai įmanoma. Tai leidžia jums pamatyti transporto priemonę, susipažinti su mumis, užduoti klausimus. Gyvūnas taip gali priprasti prie mūsų kvapo – tai mažina stresą kelionės metu. Mes suprantame, kad ne visada galima susitikti – jei gyvenate toli arba laiko nedaug. Bet jei galite – susitikime. Tai naudinga abiems pusėms. Mes galime įvertinti gyvūną, jūs – mus. Pasitikėjimas gimsta iš pažinties.

Atsakomybė – kas veža gyvūnus

Kas atsako už gyvūną kelionės metu?

Kelionės metu mes atsakome už gyvūną. Tai mūsų darbas ir mūsų atsakomybė. Mes prižiūrime, kad gyvūnas būtų saugus, sveikas ir patogus. Jei kas nors nutinka – mes sprendžiame. Bet yra ribos. Mes negalime kontroliuoti visko – oro, kelių, kitų vairuotojų. Jei įvyksta avarija dėl kito vairuotojo kaltės – mes darome viską, kad apsaugotume gyvūną, bet negalime garantuoti, kad niekas nenutiks. Svarbiausia – mes neignoruojame atsakomybės. Jei kaltė mūsų – mes kompensuojame.

Ką daryti, jei gyvūnas susižeidžia kelionės metu?

Pirmiausia – pirmoji pagalba. Mes turime rinkinį ir žinome pagrindinius veiksmus. Antra – veterinaras. Turime kontaktus veterinarijos klinikų maršrute. Trečia – informuojame savininką. Net jei sužeidimas nedidelis, savininkas turi žinoti. Ketvirta – dokumentuojame viską. Nuotraukos, aprašymai, veterinaro išvados. Tai svarbu draudimui ir atsakomybei. Turėjome atvejį, kai šuo susižeidė nagą sustojimo metu – tai buvo nedidelis sužeidimas, bet mes nuvežėme pas veterinarą, informavome savininką ir padengėme išlaidas. Mažas dalykas, bet svarbus.

Ar turite draudimą?

Taip, mes turime draudimą. Tai ne pasirinkimas, tai būtinybė. Draudimas apima mūsų atsakomybę už gyvūną kelionės metu. Jei kas nors nutinka dėl mūsų kaltės – draudimas kompensuoja. Bet draudimas neapima visko – yra išimčių ir ribų. Todėl mes rekomenduojame klientams turėti savo draudimą. Du draudimai geriau nei vienas. Mes nežadame, kad niekas nenutiks – mes žadame, kad jei nutiks, mes būsime atsakingi. Tai skirtumas tarp patikimo vežėjo ir abejotino.

Specializacija – gyvūnų vežimas į Kopenhagą

Ar specializuojatės tam tikrų gyvūnų vežime?

Ne, mes vežame visus gyvūnus, kuriuos galime saugiai transportuoti. Šunys, katės, triušiai, papūgos, šeškai – visi jie yra mūsų keleiviai. Bet pripažįstame, kad kai kurie gyvūnai reikalauja daugiau žinių. Pavyzdžiui, egzotiniai gyvūnai – jiems reikia specialios temperatūros, drėgmės, mitybos. Mes mokomės, konsultuojamės su veterinarais, bet ne visada galime pasiūlyti tai, ko reikia. Jei gyvūnas labai specifinis – mes sąžiningai pasakome, ar galime tai padaryti. Geriau atsisakyti, nei padaryti prastai.

Ar vežate gyvūnus parodoms?

Taip, vežame. Gyvūnai parodoms – ypatingas atvejis. Jie turi būti ne tik saugūs, bet ir atrodyti gerai. Tai reiškia, kad kelionė turi būti kuo mažiau stresinė. Mes tai suprantame ir stengiamės. Turime klientų, kurie reguliariai veža savo šunis ar kates į parodas Kopenhagoje. Jie žino, ko tikėtis iš mūsų, ir mes žinome, ko tikėtis iš jų. Tai ilgalaikis bendradarbiavimas, paremtas pasitikėjimu. Parodų gyvūnai dažnai yra brangūs ir jautrūs – mes elgiamės su jais atitinkamai.

Ar vežate gyvūnus gydymui?

Taip, tai viena dažniausių priežasčių, kodėl žmonės veža gyvūnus į Kopenhagą. Ten yra specializuotų klinikų, kurių Lietuvoje nėra. Kardiologija, onkologija, ortopedija – Kopenhaga turi specialistus, kurie gali padėti, kai Lietuvos veterinarai negali. Mes tai suprantame ir stengiamės padaryti kelionę kuo mažiau stresinę. Turėjome atvejį, kai vežėme šunį su vėžiu – savininkas verkė, šuo buvo ramus. Mes tylėjome ir važiavome. Tai ne tik darbas – tai emociškai sunkus momentas, kurį mes dalinamės su klientu.