Siuntų pervežimo įmonės Gentas, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, čia aš, vėl prie vairo, jau kelintą dešimtmetį sukiojuosi tarptautiniuose pervežimuose. Žmonės dažnai klausia apie siuntų pervežimo įmonės Gentas paslaugas, nori žinoti, kaip viskas veikia, kai vežame kasdien. Nenoriu čia apsimetinėti, kad viskas visada būna idealu – būna ir niuansų, ir vėlavimų kartais, bet stengiamės viską spręsti kaip įmanoma operatyviau. Šitas tekstas ne akademinis darbas, tiesiog pabandžiau sudėlioti dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakymus, kad būtų aiškiau jums, o ne šiaip eilinei interneto auditorijai. Manau, kad geriausia yra tiesiog konkrečiai paaiškinti, kas ir kaip. Juk Gentas yra įmonė, kuri stengiasi palaikyti nuolatinį ryšį su klientais, todėl supratimas apie procesus tikrai padės. Mes vežame kiekvieną dieną, tai svarbu žinoti, norint planuoti siuntas.

Organizavimas – siuntų pervežimas Gentas

1. Kaip čia apskritai veikia siuntų pervežimas su jumis? Ką reik padaryt?

   Nu, viskas prasideda nuo to, kad jūs mums pasakot, ką norit siųsti ir kur. Svarbu pateikti tikslų adresą Gento mieste ar aplink. Tada mes pasiūlom, kaip geriau tą padaryti – ar per kurjerį pasiimti tiesiai iš namų, ar reikės mums pristatyti į kažkokį surinkimo punktą Lietuvoj. Paskui suderinam detales, pavyzdžiui, dydį, svorį, kada patogiausia paimti. Būna, kad žmonės nurodo matmenis, bet kai paimam, pasirodo, kad viskas kitaip. Vienąkart teko grįžti su didžiuliu foteliu, nors buvo sakyta, kad bus maža dėžė. Svarbu, kad supakuotumėte taip, kad siunta kelionės metu nepažeistų kitų. Aš manau jog mūsų įmonė Gentas stengiasi, kad viskas būtų kuo paprasčiau, bet kliento indėlis čia irgi labai svarbus.

2. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

   Taip, visai teisingai supratote, mes tikrai vežame kasdien. Mūsų maršrutai suplanuoti taip, kad galėtume užtikrinti nuolatinį siuntų srautą tarp Lietuvos ir Gento. Tai reiškia, kad praktiškai bet kurią darbo dieną galime paimti jūsų siuntą Lietuvoje ir jau netrukus ji bus Gento pusėje. Aišku, savaitgaliais ir valstybinių švenčių dienomis gali būti korekcijų, bet planuojant transportą, stogo nekyla jokių didelių problemų. Mes žinome, kad laikas yra pinigai, todėl siekiame, kad siuntos keliautų be jokių vėlavimų, o „vežame kiekvieną dieną“ tai reiškia, kad jūsų siunta ilgai nelauks sandėlyje.
   

3. Ką vežate, o ko nevežate? Yra kokių apribojimų?

   Vežame tikrai daug ką – nuo laiškų iki baldų. Bet yra aiškių apribojimų, kaip ir pas visus. Pavyzdžiui, negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, tabako gaminių (čia net ir savam naudojimui gali kilti problemų su muitine), alkoholio dideliais kiekiais. Su maistu irgi reikia atsargiai – greitai gendantys produktai tinka ne visada, ypač vasarą. Ir dar, kartais žmonės bando siųsti augintinius, bet su jais tikrai nedirbam. Aš pati turėjau situaciją, kai klientas norėjo siųsti senovinį ginklą – teko viską grąžinti, nes dokumentų jokių nebuvo. Mūsų siuntų pervežimo įmonė Gentas laikosi visų tarptautinių teisės aktų.
   

4. Kaip supakuoti siuntą, kad viskas gerai būtų?

   Nuo pakuotės labai daug priklauso, patikėkite manimi. Geriausia visada naudoti stiprias kartonines dėžes, kurių kampai nesulenkti. Trapius daiktus reikia gerai įvynioti į burbulinę plėvelę, užpildyti dėžės tuštumas putplasčio granulėmis ar suglamžytu popieriumi, kad viduje niekas nejudėtų. Jei siunčiate elektronikos prietaisus, visada išimkit baterijas, jei gresia trumpas jungimas. Atsimenu vieną kartą, atvežė siuntą, supakuotą į paprastą maišelį, o viduje stiklainiai. Nu, natūralu, kad nekas. Jūsų siuntų vežimas bus saugesnis, jei skirsite laiko tinkamai pakuotei.
   

5. Ar siuntos yra draustos? Kas bus, jei kas nutiks?

   Taip, visos siuntos yra draustos pagal standartinę vežėjo atsakomybės draudimo politiką. Tai reiškia, kad jei siunta bus apgadinta ar prarasta dėl mūsų kaltės, atlyginsime žalą pagal tam tikrus tarifus. Tačiau svarbu suprasti, kad yra tam tikri apribojimai atlyginimo sumai, priklausanti nuo svorio. Jei siunčiate labai brangius daiktus, rekomenduoju apsvarstyti papildomą draudimą, atvykus į Gento miestą. Manau, kad geriau visada būti saugiam, nei paskui gailėtis, nors, tiesą sakant, rimtų problemų pas mus pasitaiko retai. Visgi, kelyje visko būna.
   

6. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Gentą?

   Kadangi vežame kasdien, pristatymas į Gentą paprastai užtrunka 1-3 darbo dienas nuo siuntos paėmimo. Jei siunta paimama pirmadienį, dažniausiai trečiadienį arba ketvirtadienį ji jau pasiekia adresatą Gento mieste. Aišku, kartais būna nenumatytų situacijų, pavyzdžiui, kažkokios vėlavimo priežastys kelyje ar patikrinimai pasienyje (nors tai retas reiškinys su siuntomis, bet kartais pasitaiko). Visada stengiamės informuoti klientus, jei matome, kad pristatymas vėluos. Aš pats kartą stovėjau eilėje prie Lenkijos-Vokietijos sienos beveik visą parą dėl netyčinio dokumento neaiškumo – nu, nervas paėmė, bet viskas baigėsi gerai.
   

7. Ar galiu sekti savo siuntą? Kaip tai padaryti?

   Taip, žinoma, galite sekti savo siuntą. Kiekvienai siuntai suteikiame unikalų sekimo numerį. Jį įvedus mūsų svetainėje, galėsite matyti, kurioje etapoje yra jūsų siunta – ar ji paimta, ar jau pakeliui, ar Gento sandėlyje. Ši sistema atnaujinama reguliariai, bet kartais prireikia šiek tiek laiko, kol informacija atsinaujina po atvykimo į kitą šalį. Nereikia iškart panikuoti, jei kažkuriuo metu informacija pasirodys nejudanti. Jei kyla klausimų, geriausia tiesiog paskambinti mums ar parašyti žinutę. Mūsų komanda visada pasiruošusi padėti ir paaiškinti visą procesą.
   

8. Kokia kaina siuntų pervežimui į Gentą? Kaip skaičiuojama?

   Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos svorio, matmenų ir, žinoma, vietos, iš kurios paimama Lietuvoje ir kur pristatoma Gento regione. Mes turime aiškų tarifų planą. Svarbu atskirti fizinį svorį nuo tūrinio svorio, nes kartais didelė, bet lengva siunta gali kainuoti daugiau nei maža, bet sunki. Pvz., pūkinė antklodė bus lengva, bet užims daug vietos. Visada rekomenduoju susisiekti su mumis ir gauti individualų pasiūlymą, tada viskas bus aišku. Niekada neprašom jokių paslėptų mokesčių, viskas permatoma, nes manom, kad tai svarbiausia.
   

9. Ar paimate siuntas iš visos Lietuvos?

   Taip, paimame siuntas praktiškai iš visos Lietuvos, nes vežame kiekvieną dieną. Tiesiog reikia iš anksto suderinti paėmimo adresą bei laiką. Kai kurios nuošalesnės vietovės gali turėti šiek tiek ilgesnį paėmimo laiką arba reikės patikrinti, kada mūsų kurjeris ten bus, tačiau stengiamės maksimaliai prisitaikyti prie kliento poreikių. Mūsų kurjeriai nuolat važinėja po šalį, todėl tikrai rasime patogiausią variantą. Svarbu, kad nurodytumėte tikslų adresą ir kontaktinį asmenį, kad išvengtume nesusipratimų, nes esu ne kartą pavažinėjęs pusę Vilniaus, kol radau reikiamą namą be aiškių nuorodų.
   

10. O gal galima siuntą atvežti pas jus į sandėlį?

    Žinoma, be jokių problemų. Jei jums patogiau, galite savo siuntą atvežti ir tiesiai į mūsų surinkimo punktus ar sandėlius Lietuvoje. Tai gali būti netgi greitesnis variantas, nes nereikės laukti kurjerio ir siunta iškart pateks į logistikos srautą. Tik būtų gerai iš anksto informuoti, kada planuojate atvykti, kad galėtume pasiruošti ir neužimti jūsų laiko be reikalo. Adresus rasite mūsų kontaktais. Tai visiškai normalu, kai žmonės nori sutaupyti laiko ir tiesiog patys atveža. Mums tinka viskas, kas patogu klientui.
    

11. Ar reikalingi kokie nors popieriai, dokumentai siunčiant?

    Daugumai standartinių siuntų, asmeninių daiktų ar prekių, kurių vertė nėra didelė, jokių specialių dokumentų nereikia. Tiesiog užpildote važtaraštį, kur nurodomas siuntėjas, gavėjas, siuntos aprašymas. Tačiau, jei siunčiate pirklesnes prekes – ypač įmonės įmonei – gali prireikti komercinės sąskaitos-faktūros, kad muitinė suprastų, kas ir už kiek keliauja. Jei siunčiami registruoti daiktai (pvz., meno kūriniai), gali prireikti specialių leidimų. Geriau pasitikslinkite iš anksto, ypač jei siunčiate kažką netipiško (kartą buvom klientą, kuris norėjo antikvarinį pianiną išsiųsti be jokių dokumentų apie jo kilmę, buvo reikalų). Manau, kad geriau viską patikslinti iš anksto.
    

12. Ką daryti, jei gavėjas Gento mieste nebus namie?

    Jei gavėjas Gento mieste nebus namie, mūsų kurjeris bandys su juo susisiekti nurodytu telefonu. Jei susisiekti nepavyks, siunta gali būti palikta pas kaimynus (jei tik gavėjas su tuo sutinka ir tai saugu), arba kurjeris paliks pranešimą apie bandymą pristatyti. Tada gavėjas turės susisiekti su mumis ir susitarti dėl pakartotinio pristatymo arba siuntos atsiėmimo iš mūsų sandėlio Gento mieste. Labai svarbu nurodyti teisingą ir pasiekiamą gavėjo telefono numerį, nes čia būna daugiausiai nesusipratimų. Aš manau, kad geriau iš anksto įspėti gavėją, kada maždaug laukti siuntos.
    

13. Ar yra galimybė siųsti didelių gabaritų siuntas?

    Taip, žinoma, mes esame siuntų pervežimo įmonė, kuri specializuojasi ir didelių gabaritų siuntų pervežime. Tai gali būti baldai, buitinė technika, padangos ar net didesni industriniai komponentai. Tiesiog tokioms siuntoms reikia daugiau planavimo, nes joms gali reikėti specialaus transporto ar daugiau vietos sunkvežimyje. Mūsų vežame kiekvieną dieną tvarkaraštis leidžia lanksčiai planuoti net ir tokius krovinius. Būtinai nurodykite tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume pateikti tikslų pasiūlymą ir paruošti transportą. Atsimenu, vienąsyk vežėm nedidelį traktoriuką, nu, ten jau reikėjo pažaisti su tvirtinimu.
    

14. Ką, jei mano siunta vėluoja, o man ji labai reikalinga?

    Jei siunta vėluoja, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes patikrinsime siuntos būseną ir nustatysime vėlavimo priežastį. Kaip minėjau, kartais būna nenumatytų aplinkybių, kurias ne visada galime kontroliuoti, pavyzdžiui, eismo spūstys, orų sąlygos ar pasienio procedūros. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą – galbūt pakartotinį pristatymą kitą dieną ar informuosime apie naują pristatymo laiką. Prieš kelis mėnesius buvo didžiulis snygis Vokietijoje, dėl kurio vėlavo beveik visos siuntos savaite, nu, ką padarysi, gamtos jėgos. Svarbu išlaikyti ryšį, tada viskas išsisprendžia.
    

15. Ką man daryti, jei gaunu pažeistą siuntą?

    Jei gavote pažeistą siuntą, svarbiausia iškart tai užfiksuoti. Nufotografuokite pažeidimus ant pakuotės ir pačių daiktų. Aš manau kad geriausia būtų, jei tai įvertintų pats kurjeris pristatymo metu ir pažymėtų važtaraštyje. Tada nedelsiant susisiekite su mums ir pateikite pretenziją, pridėdami nuotraukas. Mes pradėsime tyrimą ir, jei bus mūsų kaltės, atlyginsime žalą pagal draudimo sąlygas. Deja, pasitaiko atvejų, kai siunta būna prastai supakuota siuntėjo, ir pažeidimai atsiranda ne dėl mūsų kaltės, bet mes visada viską išsiaiškiname. Tai yra niuansų.
    

16. Ar teikiate siuntų paėmimo paslaugą iš Gento į Lietuvą?

    Taip, žinoma. Mes ne tik vežame siuntas iš Lietuvos į Gentą, bet ir organizuojame siuntų paėmimus Gento mieste bei pristatymus atgal į Lietuvą. Procesas yra panašus – reikia užpildyti užsakymo formą, nurodyti siuntėją ir gavėją, bei suderinti paėmimo laiką Gento mieste. Tai patogu tiems, kas nori persisiųsti daiktus atgal namo, pavyzdžiui, po studijų ar darbo. Vežame kasdien, tad ir šia kryptimi viskas vyksta sklandžiai ir greitai. Visi procesai yra aiškūs, todėl nesklandumų nebūna, o jei būna, sprendžiam iškarto.
    

17. Ar galiu siųsti dovanas artimiesiems per jus?

    Žinoma, daugelis mūsų klientų būtent tam ir naudojasi mūsų paslaugomis. Išsiųsti dovanas artimiesiems Gento mieste yra labai paprasta. Tiesiog įsitikinkite, kad dovana nėra draudžiamas siųsti daiktas ir, jei ji brangesnė, apsvarstykite papildomą draudimą. Jei tai tikrai dovana ir neviršija tam tikros vertės, paprastai nereikia mokėti importo mokesčių. Bet patartina ant pakuotės pažymėti "Dovana" arba "Gift", kad muitininkai iškart suprastų, kas viduje. Kartą teko aiškintis dėl siuntinio, kurio viduje buvo rankų darbo papuošalai – klientė nepažymėjo, kad dovana, tai teko aiškintis.
    

18. Kokie yra siuntų dydžio ir svorio apribojimai?

    Mums siuntų pervežimo įmonėje Gentas dideli apribojimai nėra kažkoks iššūkis. Standartinėms siuntoms dažniausiai galioja tam tikras maksimalus svoris (pvz., iki 30-50 kg vienai pakuotei) ir matmenys (pvz., ilgis iki 175 cm, o perimetras su ilgiu iki 300 cm). Tačiau, jei turite viršijančių šias normas siuntų, vis tiek galime jas pervežti, tik tai jau bus traktuojama kaip didelių gabaritų krovinys ir kaina bus skaičiuojama individualiai. Geriausia mums paskambinti ir pasakyti tikslius matmenis, tada mes pasakysime, ar Jūsų siuntų vežimas į Gentą bus įmanomas. Mes tikrai rasime geriausią sprendimą.
    

19. Ar teikiate temperatūros kontrolės paslaugas siuntoms?

    Dažniausiai siunčiame sausąjį krovinį, taigi temperatūros kontrolės paslaugų standartiniams klientams neteikiame. Mūsų transportas nėra aprūpintas specialiomis šaldymo ar šildymo sistemomis. Jei turite siuntą, kuriai būtina palaikyti pastovią temperatūrą (pvz., medicininius preparatus ar kai kuriuos maisto produktus), tada jums reikėtų ieškoti specializuotos kompanijos. Mes vežame kasdien, tačiau tai neapima labai specializuotų temperatūros režimų. Bet jei tai tiesiog kažkas, kas jautru karščiui ar šalčiui ir kelionė trumpa, galime patarti, kaip geriau supakuoti (pvz., su sausu ledu), bet atsakomybės už temperatūrą neprisiimame.
    

20. Kaip su PVM ir muitais siunčiant į Gentą?

    Lietuva ir Gentas (Belgija) yra Europos Sąjungos valstybės narės, todėl siunčiant prekes tarp šių šalių, paprastai nereikia mokėti importo mokesčių ar PVM, jei siunčiama fiziniam asmeniui ar įmonei, turinčiai PVM mokėtojo kodą. Tiek įmonė Gentas, tiek klientas turi laikytis taisyklių. Tačiau, jei siunčiate verslo reikmėms ir esate PVM mokėtojas, reikėtų pasikonsultuoti su savo buhalteriu dėl teisingo sąskaitų apiforminimo. Kartais, tiesą sakant, mes patys nustembame, kokių niuansų iškyla su PVM taisyklėmis, tad geriausia pasikonsultuoti su specialistais. Nenoriu čia apsimetinėti visų mokesčių ekspertu, nes tai ne mano sritis.
    

21. Ar galiu pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

    Taip, dažniausiai yra galimybė pakeisti pristatymo adresą Gento mieste, bet tai geriau padaryti kuo greičiau ir, žinoma, gali būti taikomas papildomas mokestis už adreso keitimą. Jei siunta jau yra pas kurjerį pristatymui, keitimas gali būti sudėtingesnis ar pareikalauti daugiau laiko. Svarbiausia, kuo anksčiau mums pranešti, tada turime daugiau galimybių operatyviai sureaguoti ir nukreipti siuntą kitu adresu. Esu turėjęs situacijų, kai adresas buvo pakeistas paskutinę minutę, ir kurjeriui teko suktis atgal, kas atėmė daug laiko. Tai, žinote, geriau planuoti iš anksto.
    

22. Kokiu laiku paimate siuntas Lietuvoje?

    Siuntų paėmimo laikas Lietuvoje derinamas individualiai. Dažniausiai stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių. Mūsų kurjeriai dirba darbo dienomis, ir galime pasiūlyti paėmimo rytu ar popietę. Būtų gerai, jei galėtumėte nurodyti pageidaujamą laiko intervalą, ir mes pasistengsime prie jo priartėti. Prieš atvykstant, kurjeris visada paskambins ir patikslins tikslų atvykimo laiką. Kartais būna dienos, kai mieste didžiulės spūstys, ir tada sunku laikytis idealiai tvarkaraščio (pvz., piko metu Vilniuje), bet mes informuojam. Siuntų pervežimo įmonės Gentas darbuotojai stengiasi dėl jūsų.
    

23. Ar galima siųsti siuntas be gavėjo kontaktinio telefono numerio?

    Ne, tikrai ne rekomenduočiau to daryti. Gavėjo telefono numeris yra kritiškai svarbus sklandžiam siuntos pristatymui. Jei kurjeris negalės rasti adreso ar gavėjo nebus vietoje, jam reikės su juo susisiekti. Be telefono numerio siuntos pristatymas gali užtrukti, siunta gali būti grąžinta arba laukti sandėlyje Gento mieste, kol gavėjas pats susisieks. Tai yra vienas iš tų atvejų, kur menka detalė gali sukelti didelių problemų. Todėl visada prašome nurodyti teisingą ir pasiekiamą gavėjo kontaktą, nes kitaip bus tik papildomas galvos skausmas abiems pusėms.
    

24. Aš ieškojau "Gentas kurjeriai", ar čia tas pats?

    Taip, tikrai labai tikėtina, kad kalba eina apie mus. Mūsų siuntų pervežimo įmonė Gentas yra gerai žinoma tarp tų, kurie ieško patikimų kurjerių, vežančių siuntas į Gentą ir atgal. Pavadinimas "Gentas" čia yra raktinis žodis, o "kurjeriai" nurodo į paslaugos pobūdį, tad natūralu, kad mus rasite per tokius ieškojimus. Mums malonu, kad klientai mus taip atpažįsta. Mes stengiamės išlaikyti aukštą aptarnavimo kokybę, kad ir toliau būtume pirmas pasirinkimas, kai reikia kurjerio į Belgiją. Mūsų tikslas yra, kad kiekvienas klientas būtų patenkintas. Mes nuolat tobuliname savo paslaugas.
    

25. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Gento mieste?

    Taip, teikiame trumpalaikio sandėliavimo paslaugas Gento mieste, jei to prireikia. Pavyzdžiui, jei jūsų siunta atvyksta, o gavėjas dar nėra pasiruošęs ją priimti, galime ją pasaugoti mūsų sandėlyje tam tikrą laiką. Aišku, tai bus papildomai apmokestinama. Tai labai patogu, kai reikia lankstumo ir esate tikri, kad gavėjas atsiims siuntą vėliau. Aš manau, kad tai yra gera opcija tiems, kas neturi galimybės iškart priėmėti, bet reikia žinoti, jog tai ne ilgalaikis sandėliavimas. Visada galime detaliau paaiškinti šios paslaugos sąlygas, tiesiog paskambinkite.
    

Štai tiek norėjau pasakyti apie siuntų pervežimo įmonės Gentas veiklą. Kaip matai, daug niuansų, bet viskas sprendžiama. Svarbiausia – komunikacija ir aiškumas. Skraidom kasdien, stengiamės dėl kiekvieno kliento, kad siuntiniai pasiektų Gento adresatą laiku ir saugiai. Nesvarbu, ar tai maža dėžė, ar didelis krovinys, viskas juda. Nekelkite sau galvos dėl to, ką galima tiesiog išsiųsti, o jei kyla klausimų – skambinkite. Nors ir vežame kiekvieną dieną, kiekviena siunta ir situacija yra unikali, reikalaujanti individualaus požiūrio, ir mes tai puikiai suprantame. Iki kito karto, tikiuosi, jau su jūsų siunta.