Siuntosautobusais LT Briuselis – Vežame kiekvieną dieną

Dirbu šitoj srity jau ne vienerius metus, turbūt jau pats nebesuskaičiuočiau kiek kartų teko gabenti siuntas iš Lietuvos į Briuselį ir atgal. Žmonės dažnai galvoja, kad viskas ten paprasta kaip du kart du, bet patikėkit, niuansų pilna. Šiandien pabandysiu paprastai, be kokių nors ten įmantrių terminų, papasakoti, kaip mes vežam siuntas autobusais į Briuselį iš LT, kasdienai. Jokių ten teorijų, tik praktika ir keletas realių pavyzdžių iš mūsų kasdienybės. Tikiuosi bus aiškiau ir ramiau, kai žinosit, ko tikėtis, o ko ne.

Bendrieji – pervežimo aspektai

1. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Briuselį?

Na, dažniausiai užtrunka apie 1-2 darbo dienas, čia nuo to, kada paimam siuntą ir kada važiuoja artimiausias reisas. Jeigu, pavyzdžiui, Vilniuje pasiimam pirmadienį ryte, tai labai realu, kad jau antradienį vakare ar trečiadienį ryte Briuselyje ji jau bus. Žinoma, kartais būna visokių netikėtumų kelyje – eismo spūstys, pasienio patikros užtrunka ilgiau nei tikėtasi (nors ir retai, bet pasitaiko, niekada negali garantuoti 100 procentų), ar tiesiog oras blogas. Bet stengiamės kuo greičiau viską sutvarkyti, kad per daug vėluotų tie siuntiniai, ypač kai žmonės laukia.

2. Kokias siuntas vežate autobusais į Briuselį?

Vežame tikrai platų spektrą – nuo smulkių vokelių su dokumentais, pakuočių su asmeniniais daiktais, iki didesnių siuntų, tarkim, kokias nors padangas ar baldus. Svarbu tik, kad atitiktų tam tikrus matmenų ir svorio apribojimus. Žinot, autobusas ne furgonas, vietos ten irgi ne guminės. Be to, visada akcentuoju, kad daiktai turi būti tvarkingai supakuoti, nes kitaip bet kokios smulkios problemos kelyje, pavyzdžiui, staigesnis stabdymas, gali tapti dideliu galvos skausmu. Kartą teko matyti, kaip atidarėm siuntą su stikliniu paveiksliuku, o ji visa subyrėjusi, nes buvo tik į ploną popierių įvyniota. Nu, gaila žmonių pastangų.

3. Ar galima vežti maisto produktus arba alkoholį?

Su maisto produktais daugmaž viskas aišku – sausi, nebrinkstantys, sandariai supakuoti, kad nekeltų problemų kitiems siuntiniams. Duona, sausainiai, kava – be problemų. O su alkoholiu situacija šiek tiek sudėtingesnė. Nors esame gabenę, bet čia reikia tartis individualiai. Kiekvienoj šaly, o ypač keliaujant per kelias, yra savo nuostatos dėl akcizinių prekių. Jei kelios butelių alaus, tai dar nieko, bet jei kas nors sugalvotų kokį didesnį kiekį vyno, tai jau gali kilti klausimų. Privalu viską deklaruoti ir aptarti su mumis iš anksto.

4. Kaip supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Briuselį?

Pakuoti reikia atsakingai, ne bet kaip. Geriausia – tvirta kartoninė dėžė, gerai užklijuota lipnia juosta. Vidų užpildykite minkštinančiomis medžiagomis, pavyzdžiui, burbuline plėvele, smulkintu popieriumi, putplasčio granulėmis. Ypač jei siunčiate ką nors trapaus. Įsivaizduokit, paketas keliaus per visą Europą, kratysis, bus kraunamas, iškraunamas. Kažkas gali nukristi, kažkas pasislinkti. Viskas turi būti taip, kad atlaikytų tam tikrą smūgį, kad ir nedidelį. Klijuokite etiketes su siuntėjo ir gavėjo adresais aiškiai, didelėm raidėm. Ir nepamirškit ant dėžės užrašyti „Fragile“ ar „Trapi prekė“, jei reikia, tai tikrai padeda.

5. Ar teikiate siuntų paėmimo paslaugą iš namų adresu Lietuvoje?

Taip, paimame siuntas tiesiai nuo durų visoje Lietuvoje, tai tikrai patogu daugeliui klientų. Jums nereikia niekur vežti, mes patys atvažiuojam reikiamu adresu. Žinoma, reikia iš anksto suderinti laiką ir vietą, kad mūsų kurjeris žinotų, kur ir kada atvykti. Kartais būna niuansų su kokiom nors atokiau esančiom sodybom – ten gali tekti derintis dėl artimiausio patogaus privažiavimo taško. Bet šiaip, stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie kliento poreikių. Tiesiog paskambinkite, papasakokite, kur ir kas, mes sugalvosime, kaip geriausiai paimti.

6. Kokia yra siuntos kaina iš Lietuvos į Briuselį autobusais?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: nuo siuntos svorio, matmenų ir, žinoma, nuo to, kur tiksliai Briuselyje ją reikia pristatyti, ar bus paėmimas nuo durų, ar atvežimas į mūsų punktą. Nėra taip, kad visoms siuntoms vienas tarifas. Paprastai smulkesnės siuntos kainuoja pigiau, o didesnės ir sunkesnės, aišku, brangiau. Geriausia būtų, jei susisiektumėte su mumis, pasakytumėte siuntos duomenis ir mes Jums paskaičiuosime tikslią kainą. Nebijokit klausti, geriau kartą perkalbėti ir viską išsiaiškinti, nei vėliau staigmenų gauti. Kainos prasideda nuo kokios 20 eurų už mažą siuntą.

7. Ar galima siuntą atsiimti Briuselyje pačiam?

Taip, tikrai galima. Jei jums patogiau, siuntą galite atsiimti mūsų nurodytame punkte Briuselyje, dažniausiai tai būna prie autobusų stoties, arba, na, kitame patogiame taške, kur autobusui patogu sustoti. Tai dažnai būna pigiau, nes nereikia papildomo pristatymo kurjeriui. Aišku, tada jau jūs patys esate atsakingi už atsiėmimą. Mūsų darbuotojas Briuselyje susisieks su gavėju ir suderins atsiėmimo laiką bei vietą. Pasirinkimas priklauso nuo jūsų poreikių, kaip jums patogiau ir geriau. Svarbu tik, kad atvyktumėte laiku. Galų gale, niekam nereikia laukti valandų valandas prie autobuso.

8. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Briuselį?

Dažniausiai jokių specialių dokumentų nereikia siunčiant asmeninius daiktus Europos Sąjungos viduje. Svarbu turėti siuntėjo ir gavėjo kontaktinius duomenis: vardą, pavardę, tikslų adresą ir telefono numerį abiejų pusių. Jei siunčiate didesnės vertės daiktus ar kažką komercinio, kartais gali prireikti ir sąskaitos-faktūros, bet čia jau rečiausiais atvejais, kai tikrai rimtas krovinys. (Nors paprastai žmonės tiesiog siunčia daiktus draugams, šeimai). Svarbiausia, kad visa informacija būtų aiški ir tiksli, nes kitaip ieškoti gavėjo mieste, kurio tu nelabai pažįsti, gali būti tikras iššūkis.

9. Ar teikiate siuntų draudimo paslaugas?

Paslaugą teikiame, bet dažniausiai pats draudimas yra bazinis, apimantis tam tikrą sumą už kilogramą ar siuntos vienetą. Jei siunčiate kažką, kas Jums labai brangu, ar didelės vertės daiktą, patarčiau apsidrausti siuntą papildomai. Galite tai padaryti pas mus, už papildomą mokestį, tiesiog pasakykite, kad norite draudimo ir mes pasiūlysime variantus. Niekada nežinai, kas gali nutikti kelyje. Geriau būti pasiruošusiam. Visi tikimės, kad siuntos pasieks tikslą saugiai, bet atsarga gėdos nedaro, tiesa?

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja arba dingsta?

Pirmiausia, nesijaudinkite per daug iškart. Jei siunta vėluoja, susisiekite su mumis. Mes patikrinsime jos buvimo vietą ir pateiksime informaciją. Dažniausiai vėlavimai būna dėl nepalankių oro sąlygų, eismo, ar tiesiog didesnio siuntų kiekio. Na, visko pasitaiko. Jei, neduok Dieve, siunta dingtų, kas nutinka labai retai, bet vis tiek pasitaiko, pradedame ieškos procedūrą. Reikės Jūsų pateiktų detalių apie siuntos turinį ir vertę. Būtent todėl svarbu viską registruoti ir, jei reikia, apdrausti. Mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą tokiose situacijose, nes patys suprantam, koks tai nemalonus reikalas.

11. Ar galima siųsti grynus pinigus siuntose autobais?

Ne, grynų pinigų siųsti kategoriškai negalima. Tai draudžiama ir pavojinga. Pinigai turi būti siunčiami per banko pavedimus ar specializuotas pinigų pervedimo sistemas. Jei kas nors pamėgins įdėti pinigų į siuntą, o tai bus aptikta, kyla daug rizikos ir atsakomybės. Mes už tai neatsakome ir rekomenduojame to nedaryti. Apskritai, geriausia vadovautis sveiku protu ir saugumo taisyklėmis. Yra kitų, saugesnių būdų persiųsti pinigus, tikrai nereikia rizikuoti su siunta.

12. Ar yra svorio ir matmenų apribojimų siuntoms?

Taip, žinoma, kad yra. Kiekviena siunta turi atitikti tam tikrus standartus. Maksimalus svoris vienam paketui dažniausiai yra apie 30 kg, gal ir šiek tiek daugiau, bet čia jau reikia individualiai derinti. Matmenys irgi svarbūs, kad tilptų į krovinių skyrių. Dažniausiai didžiausias ilgis neturėtų viršyti 200 cm, o suma visų kraštinių – apie 300 cm. Bet geriausia tiesiog pasakyti mums, ką siunčiate, mes patikrinsime ir patarsime, ar viskas tinka. Nereikia gi bandyti įkišti visko, kas papuola po ranka, vis tiek mes turim matmenis patikrinti.

13. Ar teikiate siuntų sekimo paslaugas?

Daugelis klientų to klausia. Pas mus siuntų sekimo paslauga yra šiek tiek kitokia nei pas didžiuosius kurjerius. Kadangi esame mažesnė įmonė ir daug kas vyksta per žmogiškąjį faktorių, nediegiame tų modernių sistemų, kurios kiekvieną sekundę rodo, kur tavo siunta. Bet mes galime Jums suteikti informaciją apie siuntos eigą per mūsų dispečerius. Jums tereikia paskambinti ar parašyti, nurodant siuntos ID (arba siuntėjo/gavėjo duomenis), ir mes pasakysime, kur siunta yra, kada planuojamas pristatymas. Tai nėra automatinė sistema, bet reali, žmogiška pagalba, visada galite pasiteirauti.

14. Ką reiškia "vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad mūsų autobusai ar mikroautobusai į Briuselį (ar bent jau į tą pusę) išvyksta praktiškai kasdien. Nepaisant to, kad yra šventinės dienos ar savaitgaliai, mes stengiamės organizuoti reisus reguliariai. Tai nereiškia, kad jūsų siunta, atiduota pirmadienį, tą pačią dieną ir išvažiuos. Ne visada taip būna. Bet ji bus paimta ir išsiųsta su artimiausiu reisu, kuris dažniausiai būna jau tą pačią ar kitą dieną. Tai užtikrina greitą pristatymą ir lankstumą, nes nereikia laukti specialaus išvykimo kartą per savaitę, tarkim. Tiesą pasakius, tai mūsų didelis privalumas.

15. Ar galiu nurodyti konkretų pristatymo laiką Briuselyje?

Konkretaus, valandos tikslumu, pristatymo laiko Briuselyje sunku garantuoti. Eismas ten tikrai intensyvus, didelis miestas. Galime suderinti diena arba tam tikrą laiko intervalą, pavyzdžiui, iki pietų ar po pietų. Mūsų vairuotojas ar vietinis kurjeris susisieks su siuntos gavėju Briuselyje iš anksto ir suderins patogiausią pristatymo momentą. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu, nes kitaip pristatymas gerokai užtruks, kol pavyks susisiekti. Būna, kad žmonės nenurodo teisingo numerio, tada prasideda galvos skausmas abiems pusėms, o siunta guli pas mus sandėlyje be reikalo.

16. Kokie pavojingi daiktai draudžiami siųsti autobusais?

Yra visas sąrašas daiktų, kurių gabenti negalime. Tai – sprogmenys, degiosios, nuodingosios ar radioaktyviosios medžiagos (nu čia savaime suprantama, kas čia apie tai galvoja), narkotinės medžiagos, šaunamieji ginklai ir jų dalys, amunicija, ginklai su ašmenimis, gyvi gyvūnai. Taip pat draudžiama siųsti greitai gendančius produktus, pavyzdžiui, šviežią mėsą, kuri gali sugedti per kelionę. Šiaip viską galima rasti mūsų taisyklėse. Jei kyla abejonių, geriau paklausti, nei vėliau susidurti su rimtomis problemomis. Mes tikrai nesame policija, bet privalome laikytis saugumo reikalavimų, gi vežame ne tik jūsų siuntas.

17. Ar priimate siuntas be pakuotės?

Oi, tikrai ne. Kiekviena siunta turi būti tvarkingai ir saugiai supakuota. Nuogos siuntos, tiesiog daiktai, be jokios apsaugos, nebus priimti. Tai ne tik dėl siuntos saugumo, bet ir dėl kitų klientų siuntų, kad jos nebūtų pažeistos. Be to, taip patogiau jas ir transportuoti. Įsivaizduokit dėžes su atvirais daiktais – ir dulka, ir lūžta, ir dar gali kažką kitą apgadinti. Viskas turi būti dėžėje, maiše ar įvyniota, priklausomai nuo daikto, bet svarbiausia – uždara ir apsaugota. Negi sunku pasirūpinti savu turtu?

18. Ką daryti, jei mano siunta apgadinta?

Jei atsiimant siuntą pastebėjote, kad ji apgadinta, nedelsiant informuokite mūsų kurjerį arba atsiėmimo punkto darbuotoją. Yra specialios formos, kurias reikia užpildyti, kad užfiksuotume žalą. Kuo greičiau pranešite, tuo lengviau bus išspręsti situaciją. Reikės parūpinti nuotraukų, galbūt ir daikto įsigijimo dokumentų. Mes, savo ruožtu, įvertinsime žalą ir ieškosime sprendimo pagal draudimo sąlygas. Deja, bet kartais ir geriausiai supakuota siunta gali patirti smulkių pažeidimų, ypač jei buvo siųsta kažkas itin trapaus. Svarbiausia – nepanikuoti iškart, bet veikti tvarkingai.

19. Ar važiuojate per kitus Belgijos miestus, ar tik į Briuselį?

Mūsų pagrindinis maršrutas yra į Briuselį, nes ten yra didžiausia paklausa ir daugiausia lietuvių. Bet, aišku, galime sustoti ir Briuselio pakeliui esančiuose miestuose Belgijoje, jei tik tai yra suderinta iš anksto. Pavyzdžiui, jeigu reikia pristatyti siuntą į Antverpeną ar Gentą, mes galime tai padaryti. Tiesiog reikia iš anksto susisiekti ir susitarti dėl konkrečios vietos ir kainos. Kelias pas mus pastovus, bet nukrypimai įmanomi, aišku, už papildomą mokestį, nes tai vis tiek papildomas laikas ir degalai. Bet patikėkit, dažnai tai geriau nei siųsti per kokį vietinį kurjerį jau atvykus į Briuselį.

20. Ar galiu siųsti siuntinį į Briuselį per jus, jei aš pats esu užsienyje?

Taip, žinoma, galite. Mums svarbu, kad siunta būtų parengta Lietuvoje ir turėtume kontaktus Briuselyje. Jūs galite būti bet kur, svarbiausia, kad viskas būtų suderinta ir apmokėta. Pavyzdžiui, jei esate Ispanijoje ir norite nusiųsti kažką iš Lietuvos šeimos nariams Briuselyje, tai nėra problema. Jūsų artimieji Lietuvoje gali išsiųsti siuntą, o jūs galite apmokėti už paslaugas nuotoliniu būdu, pavedimu. Techninės galimybės leidžia viską sutvarkyti nuotoliu. Svarbu tik, kad visi duomenys būtų tikslūs. Būna, kad žmonės painioja šalis, o tada jau sunkiau. (Bet čia dažniau su senesniais žmonėmis pasitaiko).

21. Ar reikia užsakyti siuntą iš anksto, ar galima tiesiog atvežti į autobusų stotį?

Visada geriau užsakyti siuntą iš anksto, net jei planuojate atvežti ją į mūsų paėmimo punktą. Taip mes galime suplanuoti maršrutus, rezervuoti vietą autobuse ir užtikrinti, kad Jūsų siunta bus paimta ir išsiųsta laiku. Jei tiesiog atvešite be perspėjimo, gali būti, kad tuo metu neturėsime laisvos vietos arba tiesiog reikės laukti kito reiso. Geriau išvengti nereikalingo streso ir viską suderinti iš anksto. Juk niekada nežinai, kiek siuntų gausim tą dieną, o paskui skubėt ir lėkt, kai kurjeriai jau pakeliui, tai tik bereikalingos problemos.

22. Kokie yra siuntų atsiėmimo laikai Briuselyje?

Atsiėmimo laikai Briuselyje derinami individualiai su gavėju. Kai siunta pasiekia Briuselį, mūsų vietinis atstovas susisieks su gavėju ir suderins patogiausią laiką bei vietą. Paprastai tai būna darbo valandomis, bet galimi ir lankstesni variantai, priklausomai nuo mūsų maršrutų tuo metu. Visada stengiamės prisitaikyti prie jūsų, bet irgi turime savo grafiką. Svarbiausia, kad gavėjas būtų pasiekiamas ir galėtų atsiimti siuntą per sutartą terminą, kad nereikėtų jos laikyti per ilgai ir už tai imti daugiau pinigų.

23. Ar galiu siųsti dokumentus ir kaip užtikrinamas jų saugumas?

Taip, dokumentus siųsti per mus tikrai galima, ir tai yra viena iš dažniausiai užsakomų paslaugų. Saugumas užtikrinamas per kruopštų pakavimą ir atidų elgesį su siunta. Rekomenduojame dokumentus įdėti į tvirtą voką arba mažą dėžutę, kuri būtų atspari drėgmei ir plyšimui. Autobuse siuntos yra saugiai sudėtos, ir mes stengiamės, kad niekas nebūtų pažeista. Nors dokumentai paprastai nėra trapūs, bet jų konfidencialumas ir svarba reikalauja ypatingo dėmesio. Vengiam visokio bereikalingo siuntinių verpimo, nes juk patys nenorėtume, kad mūsų dokumentai valkiojasi. (O ir adresų dažnai ten labai asmeninių būna).

24. Ar yra galimybė siųsti didelių gabaritų krovinius?

Didesnių gabaritų kroviniai yra galimi, bet čia jau reikia individualaus suderinimo. „Autobusais“ yra pagrindas, bet turime ir mikroautobusų parką, kuris tinka didesnėms siuntoms. Jeigu turite kažką didesnio nei standartinė siunta, pavyzdžiui, dviratį, didelį lagaminą ar net kokią smulkesnę buitinę techniką, susisiekite su mumis ir mes įvertinsime. Svarbu įvertinti tiek svorį, tiek matmenis. Ir, aišku, pasirūpinti tinkama pakuote. Kartą vežėm vieną didelį siuntinį, kuris vos tilpo, bet viskas buvo gerai supakuota, tai pavyko be jokių problemų. Tikrai ne viskas telpa, kas iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad telpa.

25. Kokia valiuta atliekami mokėjimai už siuntų paslaugas?

Mokėjimai už siuntų paslaugas atliekami eurais. Tai standartinė valiuta visoje Europos Sąjungoje, tad jokių keblumų nekyla. Galite atsiskaityti grynaisiais, kai siunta paimama, arba pavedimu į mūsų banko sąskaitą. Pasirinkimas priklauso nuo Jūsų patogumo. Svarbu, kad mokėjimas būtų atliktas laiku, prieš išsiunčiant siuntą. Kitaip, deja, bet siunta negalės iškeliauti. Būna, kad žmonės pamiršta apmokėti, o vėliau skuba ir pyksta, kad siunta „stovi“. Bet mes juk irgi turime savo sąskaitas, tiesa? Viskas turi būti tvarkingai.

26. Ką daryti, jei mano siuntoje yra nedeklaruotų prekių?

Labai negerai, jei siuntoje yra nedeklaruotų prekių, o ypač draudžiamų. Tai yra visiškai Jūsų atsakomybė. Mes griežtai reikalaujame deklaruoti siuntos turinį, kad išvengtume problemų ir mums, ir Jums. Jei tokia siunta bus patikrinta (o taip tikrai būna atsitiktinai) ir joje bus rasta nedeklaruotų ar draudžiamų prekių, visa atsakomybė teks siuntėjui. Gali kilti realios problemos su teisėsauga, baudos. Geriau kelis kartus pasakyti tiesą, nei rizikuoti. Juk niekam nereikia bereikalingų problemų su tokiomis įstaigomis kaip muitinė ar policija. Tikrai ne juokas.

Išvada

Taigi, kaip matot, siuntų gabenimas iš Lietuvos į Briuselį autobusais kasdien iš esmės yra gana paprastas reikalas, bet su tam tikrais niuansais. Svarbiausia – komunikacija, atvirumas ir tinkamas pasiruošimas. Mes kasdien stengiamės, kad Jūsų siuntos pasiektų Briuselį laiku ir saugiai. Būna tų iššūkių, bet juk čia gyvenimas, o ne sterili laboratorija, kur viskas pagal instrukcijas. Tiesiog susisiekite, jei turite klausimų, patarsime ir padėsime rasti geriausią sprendimą. Galų gale, mums svarbu, kad klientai būtų patenkinti ir grįžtų vėl, o juk taip ir vyksta daugybę metų.