Siunta Gentas Lietuva – viskas, ką reikia žinoti apie grąžinimą ir siuntimą

Kai kalba pasisuka apie siuntą iš Gento į Lietuvą, ar atvirkščiai, dažnai kyla klausimų apie grąžinimą, dokumentus, ir, žinoma, patikimumą. Aš, kaip žmogus, kuris jau ne vienerius metus sukasi tarptautinių pervežimų virtuvėje, galiu pasakyti, kad čia nėra jokių stebuklų, bet yra daug niuansų. Mes vežame kasdien, nes suprantame, jog laikas yra pinigai. Štai čia ir pabandysiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, kad viskas būtų kuo aiškiau ir paprasčiau. Kartais būna nuokrypių, tarkim, gavėjas neatsiliepia, bet stengiamės viską išspręsti greitai. Juk siunta Gentas Lietuva yra mūsų kasdienybė.

DUK

Kryptis – Siuntimo ir grąžinimo niuansai

Kuo skiriasi siunta iš Gento į Lietuvą nuo siuntos iš Lietuvos į Gentą?

Iš esmės, logistikos procesas yra labai panašus, tik kryptis atvirkštinė. Siunčiant iš Lietuvos į Gentą, siuntėjas yra Lietuvoje, gavėjas – Gento mieste. Siunčiant iš Gento į Lietuvą, siuntėjas yra Gento mieste, o gavėjas – Lietuvoje. Dokumentų pildymas ir pakuotės reikalavimai išlieka tie patys. Abiem atvejais mes stengiamės užtikrinti greitą ir patikimą pristatymą. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva pasiektų savo tikslą sklandžiai. (Vienintelis skirtumas – kas ką moka, bet ir tai galima suderinti). Kartais klientai galvoja, kad grąžinimas yra sudėtingesnis, bet tai nėra tiesa, tiesiog kita kryptis.

Ar teikiate „nuo durų iki durų“ paslaugą abiem kryptimis?

Taip, mes teikiame „nuo durų iki durų“ paslaugą abiem kryptimis. Tai reiškia, kad mūsų kurjeris paims siuntą iš nurodyto adreso Gento mieste ir pristatys ją gavėjui į nurodytą adresą Lietuvoje, arba atvirkščiai. Jums nereikės rūpintis siuntos gabenimu į terminalą ar jos atsiėmimu iš pašto. Tai ypač patogu ir taupo jūsų laiką. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų su maksimaliu patogumu. (Niekas nenori gaišti laiko važinėdamas po miestą su siuntiniais, ypač jei jie dideli ir sunkūs). Tai tikrai didelis privalumas, kurį klientai labai vertina.

Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Gento į Lietuvą?

Siuntos pristatymas iš Gento į Lietuvą paprastai užtrunka apie 2-3 darbo dienas nuo siuntos paėmimo Gento mieste dienos. Mes vežame kasdien, tad siuntų judėjimas yra nuolatinis ir efektyvus. Aišku, visada gali atsirasti nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, oro sąlygos, kamščiai kelyje ar koks nors techninis gedimas, bet tai – reti atvejai. Mes stengiamės viską optimizuoti, kad siuntos pasiektų gavėjus kuo greičiau. Svarbu ir tai, kada siunta yra perduodama mums. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta laiku. (Būna, kad žmonės paskambina penktadienio vakarą ir nori, kad siunta pirmadienį jau būtų Lietuvoje. Tada tenka paaiškinti, kad taip greitai ne visada pavyksta, ypač jei siunta paimama tik pirmadienį).

Ar galiu stebėti savo siuntos buvimo vietą, jei siunta Gentas Lietuva?

Žinoma, galite. Kiekvienai siuntai suteikiame unikalų sekimo numerį. Jį įvedę į mūsų internetinę sistemą galėsite matyti, kurioje vietoje yra jūsų siunta realiuoju laiku. Tai leidžia jaustis ramiau ir žinoti, kada maždaug siunta pasieks gavėją. Mūsų sistema yra atnaujinama reguliariai, tad informacija būna tiksli. Suprantame, kad siuntos stebėjimas yra svarbus šiuolaikiniame pasaulyje, todėl stengiamės užtikrinti kuo patogesnę ir patikimesnę paslaugą. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų skaidri. (Jeigu kartais matote, kad informacija neatnaujinama, nesijaudinkite – kartais būna techninių nesklandumų, bet siunta juda. Tiesiog parašykite mums, patikrinsime rankiniu būdu). Tikrai viskas bus gerai.

Ką daryti, jei siunta vėluoja, keliaujant iš Gento į Lietuvą?

Pirmiausia, nesupanikuokite. Nors stengiamės, kad viskas vyktų laiku, kartais pasitaiko nenumatytų vėlavimų. Pirmas žingsnis – patikrinti siuntos sekimo sistemą. Ten dažnai būna nurodyta vėlavimo priežastis. Jeigu informacija neaiški arba vėlavimas atrodo nepagrįstas, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mes iškart patikrinsime situaciją ir pateiksime jums naujausią informaciją. Svarbu, kad apie vėlavimą praneštumėte kuo anksčiau, kad galėtume operatyviai reaguoti. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta laiku. (Vieno kliento siunta buvo užstrigusi muitinėje dėl neteisingai nurodytų prekių aprašymų – tokiais atvejais mes negalime pagreitinti proceso, bet padedame surinkti reikiamus dokumentus). Svarbu bendradarbiauti.

Grąžinimas – Prekių atsiuntimas atgal

Kaip suplanuoti siuntos grąžinimą iš Gento į Lietuvą?

Suplanuoti siuntos grąžinimą yra labai paprasta. Pirmiausia, susisiekite su mumis ir nurodykite, kad norite grąžinti siuntą iš Gento į Lietuvą. Reikės pateikti siuntos matmenis, svorį, paėmimo adresą Gento mieste ir pristatymo adresą Lietuvoje. Mes pateiksime kainos pasiūlymą ir suderinsime paėmimo laiką. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir paruošta transportavimui. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų grąžinta sklandžiai. (Nepamirškite, kad ir grąžinamoms siuntoms galioja tos pačios pakuotės ir dokumentų taisyklės). Būna, kad klientai pamiršta supakuoti grąžinamą prekę, tada tenka aiškinti, kad mes ne pakuotojai.

Kiek kainuoja siuntos grąžinimas iš Gento į Lietuvą?

Siuntos grąžinimo kaina iš Gento į Lietuvą paprastai yra panaši į siuntimo iš Lietuvos į Gentą kainą, nes tai reikalauja tų pačių transportavimo išlaidų ir logistikos. Kaina priklausys nuo siuntos svorio, matmenų ir paėmimo adreso Gento mieste. Visada galite susisiekti su mumis ir gauti tikslų kainos pasiūlymą už grąžinimo paslaugą. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų grąžinta skaidriai. (Nėra jokių paslėptų mokesčių, viską iškart pasakome). Būna, kad klientai nustemba, jog grąžinimas kainuoja, bet tai yra papildoma paslauga, kuri reikalauja resursų. Juk reikia automobilio ir vairuotojo.

Ką daryti, jei siunta Gentas Lietuva yra pažeista grąžinimo metu?

Jeigu siunta pažeista grąžinimo metu, nedelsdami susisiekite su mumis. Labai svarbu padaryti pažeidimo nuotraukas ir, jeigu įmanoma, užfiksuoti tai pristatymo metu su vairuotoju. Tai padės mums įvertinti žalą ir pradėti tyrimą. Mūsų transporto priemonės yra apdraustos, tačiau svarbu laikytis visų procedūrų, kad draudimo išmoka būtų išmokėta. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų grąžinta saugiai. (Būna, kad klientai pamiršta nufotografuoti, o tada sunku įrodyti pažeidimą. Todėl visada akcentuoju – fotografuokit viską). Geriau perdėti su įrodymais, nei paskui neturėti nieko.

Importas – Siuntų atvykimas į Lietuvą

Ar reikia mokėti muitą, jei siunta Gentas Lietuva?

Kadangi Belgija ir Lietuva yra Europos Sąjungos narės, siunčiant siuntas tarp šių šalių, muitų ar PVM mokesčių paprastai mokėti nereikia. Tai yra viena iš didžiausių ES privalumų – laisvas prekių judėjimas. Tačiau, jeigu siunčiate prekes, kurioms taikomi specialūs apribojimai (pvz., akcizinės prekės, dideli kiekiai komercinių prekių ar kitos reguliuojamos prekės), gali prireikti papildomų leidimų ar dokumentų. Visada rekomenduojame pasitikslinti su mumis. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų importuota be problemų. (Bet šiaip, dėl asmeninių daiktų tikrai nereikia jaudintis dėl muitų, viskas paprasta). Jokių problemų su muitine neturėtų kilti.

Ką daryti, jei siunta užstringa muitinėje, atvykstant į Lietuvą?

Jeigu siunta užstringa muitinėje, pirmiausia nedelsdami susisiekite su mumis. Nors tarp ES šalių tai nutinka retai, bet pasitaiko, ypač jei siunčiamos prekės, kurioms taikomi specifiniai reikalavimai, arba jei dokumentuose yra klaidų. Mes iškart pradėsime aiškintis situaciją ir susisieksime su muitinės pareigūnais. Gali prireikti papildomų dokumentų ar paaiškinimų iš jūsų pusės. Svarbu bendradarbiauti ir pateikti visą reikiamą informaciją kuo greičiau. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta sklandžiai. (Vieną kartą siunta su meno kūriniais užstrigo dėl neaiškaus vertės įvertinimo, bet viskas išsisprendė). Tokios situacijos yra retos, bet mes esame pasiruošę padėti.

Ar reikia pildyti importo deklaraciją verslo siuntoms iš Gento?

Nors tarp ES šalių formalios importo deklaracijos nereikia, siunčiant komercines siuntas, vis tiek reikia turėti komercinę sąskaitą faktūrą (Commercial Invoice) ir, kai kuriais atvejais, pakavimo lapą (Packing List). Šiuose dokumentuose turi būti nurodytas siuntos turinys, vertė, siuntėjo ir gavėjo duomenys. Šie dokumentai yra svarbūs apskaitai ir galimiems patikrinimams. Rekomenduojame visada turėti tinkamai užpildytus dokumentus, kad išvengtumėte nesklandumų. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva verslui būtų tvarkinga. (Niekas nenori, kad jo verslo siunta būtų sulaikyta dėl popierizmo. Tai tikrai galvos skausmas). Tvarkingi dokumentai yra raktas į sėkmę.

Eksportas – Siuntų išvykimas iš Lietuvos

Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą iš Lietuvos į Gentą?

Paprastai, siunčiant asmeninius daiktus iš Lietuvos į Gentą, nereikia pildyti sudėtingų muitinės deklaracijų. Tačiau reikės užpildyti mūsų siuntos lapą, kuriame nurodysite siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Svarbu nurodyti tikslų siuntos turinį, nes tai padeda išvengti nesklandumų, jeigu siunta būtų tikrinama. Jeigu siunčiate komercinę siuntą, gali prireikti papildomų dokumentų, tokių kaip komercinė sąskaita faktūra. Visada patariame pasitikslinti su mumis, jeigu abejojate dėl reikalingų dokumentų. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų tvarkinga. (Geriau turėti visus reikiamus dokumentus iš anksto, nei vėliau gaišti laiką juos pildant ar taisant). Vieną kartą klientas nurodė "dovanos", o ten buvo brangi elektronika, tai muitinė užstrigdė.

Ar yra apribojimų siunčiant alkoholį ar tabako gaminius į Gentą?

Ne, alkoholio ir tabako gaminių (įskaitant elektronines cigaretes ir jų skysčius) siųsti draudžiama. Tai yra akcizinės prekės, kurioms taikomi griežti apribojimai ir dideli mokesčiai. Siuntos gabenimas su tokiais produktais yra nelegalus ir gali sukelti rimtų problemų, įskaitant siuntos sulaikymą ir dideles baudas. Mums svarbu laikytis visų įstatymų ir reglamentų. Todėl prašome nesiųsti tokių prekių. (Ir nebandykite jų slėpti kitų daiktų viduje, muitinė turi būdų patikrinti). Geriau nerizikuoti ir pirkti vietoje, jei jau taip reikia. Juk siunta Gentas Lietuva turi būti legali.

Ar galiu siųsti didelių gabaritų siuntas iš Lietuvos į Gentą?

Taip, galite siųsti didelių gabaritų siuntas iš Lietuvos į Gentą. Tai gali būti baldai, buitinė technika, dviračiai ar kiti dideli daiktai. Tačiau tokiems kroviniams reikia išankstinio suderinimo. Reikės nurodyti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume įvertinti, ar turime tinkamą transportą ir ar nereikės specialių tvirtinimo priemonių. Didelių gabaritų siuntų pervežimas gali užtrukti šiek tiek ilgiau ir kainuoti daugiau, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Svarbiausia – susisiekti su mumis kuo anksčiau ir pateikti visą reikiamą informaciją. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų transportuojama saugiai. (Buvo atvejis, kai reikėjo pervežti pianiną, tai tikrai reikėjo geros logistikos).

Skubumas – Greitas pristatymas

Ar galima pagreitinti siuntos pristatymą iš Gento į Lietuvą?

Taip, galima. Jeigu siunta turi pasiekti Lietuvą „vakar“, galime pasiūlyti skubaus pristatymo paslaugą. Tai kainuos papildomai, nes reikės organizuoti specialų reisą arba pasitelkti kitus resursus. Tokiu atveju, būtina susisiekti su mumis iš anksto ir aptarti visas detales. Mes stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių, bet svarbu, kad apie tai žinotume iš anksto. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta pagal jūsų poreikius. (Bet, žinoma, stebuklų nebūna, ir per kelias valandas siuntos nepristatysime, ypač iš Gento). Bet jei reikia per dieną, galime pabandyti. Svarbiausia – bendrauti.

Kuo skiriasi skubus pristatymas nuo standartinio?

Skubus pristatymas reiškia, kad jūsų siunta bus pristatyta per trumpesnį laiką, nei standartinis. Tam pasitelkiame specialų transportą, optimizuojame maršrutą ir teikiame pirmenybę jūsų siuntai. Tai kainuoja daugiau, nes reikalauja papildomų resursų ir personalo darbo. Standartinis pristatymas vyksta pagal numatytą grafiką, kuris yra optimalus kainos ir greičio atžvilgiu. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta pagal jūsų poreikius. (Jeigu laikas yra kritinis, tada verta rinktis skubų pristatymą, bet jei ne, standartinis variantas yra puikus). Viskas priklauso nuo jūsų prioriteto.

Ar skubus pristatymas garantuoja tikslų laiką?

Skubus pristatymas maksimaliai sumažina pristatymo laiką ir padidina tikimybę, kad siunta pasieks gavėją nurodytu laiku. Tačiau 100% garantijos, kadangi kelyje visko nutinka, niekada negalime duoti. Visada gali atsirasti nenumatytų aplinkybių, tokių kaip eismo įvykiai, muitinės patikrinimai ar oro sąlygos. Mes stengiamės viską suplanuoti kuo tiksliau, bet kartais gamta ar kiti faktoriai pakoreguoja planus. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta kuo greičiau ir kuo tiksliau. (Bet aš pats esu matęs, kaip skubus krovinys vėluoja dėl didelių kamščių prie Lenkijos sienos, nieko nepadarysi). Reikia suprasti, kad yra tam tikra rizika.

Garantijos – Saugumas ir patikimumas

Kaip užtikrinate siuntos saugumą transportuojant iš Gento į Lietuvą?

Siuntos saugumas yra mūsų prioritetas. Naudojame tik patikimus ir techniškai tvarkingus transporto priemones. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir apmokyti, kaip elgtis su įvairiomis siuntomis. Krovinius tinkamai tvirtiname transporto priemonėse, kad jie nejudėtų ir nebūtų pažeisti kelyje. Be to, visos siuntos yra apdraustos, o brangesniems kroviniams rekomenduojame papildomą draudimą. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva pasiektų gavėjus saugiai ir nepažeista. (Niekas nenori problemų su sugadintais kroviniais, tai ir mes stengiamės jų išvengti). Žinau, kad kartais atrodo, kad siunta yra tik „dėžė“, bet mums tai yra vertingas krovinys, su kuriuo reikia elgtis atsargiai.

Ar siuntos yra apdraustos?

Visos siuntos yra apdraustos minimaliu draudimu pagal tarptautines konvencijas (CMR). Tai reiškia, kad tam tikra suma už kilogramą yra apdrausta automatiškai. Tačiau, jeigu siunčiate brangius daiktus, rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą, kuris padengtų visą siuntos vertę. Tai kainuoja nedaug, bet suteikia ramybę, žinant, kad jūsų vertingi daiktai yra visiškai apsaugoti. Galite tai padaryti užsakydami paslaugą. Visada geriau būti saugiam, ypač kai kalba eina apie didelės vertės krovinius. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų su garantija. (Nors stengiamės, kad nieko nenutiktų). Žinau, kad kartais atrodo, kad pinigų metimas į draudimą yra nereikalingas, bet kai nutinka nelaimė, tada visi gailisi.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Jeigu siunta dingsta, pirmiausia nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mes iškart pradėsime tyrimą ir bandysime nustatyti siuntos buvimo vietą. Mūsų sekimo sistemos ir logistikos procesai leidžia mums greitai reaguoti į tokias situacijas. Jeigu siunta nebus rasta, bus pradėta draudiminio įvykio procedūra ir jums bus išmokėta kompensacija pagal draudimo sąlygas. Suprantame, kad tai labai nemaloni situacija, todėl stengiamės viską išspręsti kuo greičiau ir sklandžiau. Laimei, tokie atvejai yra labai reti. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų saugi. (Bet vis tiek būna, kad koks nors siuntinys pasimeta sandėlyje, o tada visiems galvos skausmas. Bet randame beveik visada).

Ar turite teigiamų atsiliepimų apie siuntų pervežimą iš Gento į Lietuvą?

Taip, turime daug teigiamų atsiliepimų iš klientų, kurie naudojasi mūsų siuntų pervežimo paslaugomis iš Gento į Lietuvą. Mums svarbu, kad kiekvienas klientas liktų patenkintas mūsų paslaugomis. Galite rasti atsiliepimų mūsų internetinėje svetainėje arba socialiniuose tinkluose. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta sėkmingai ir klientai būtų patenkinti. (Nėra nieko geriau, nei gauti teigiamą atsiliepimą iš patenkinto kliento, tai mums didžiausias atlygis). Tikrai stengiamės, kad kiekvienas klientas jaustųsi vertinamas ir aptarnaujamas profesionaliai. Tai yra mūsų reputacijos pagrindas.

Ką daryti, jei turiu nusiskundimų dėl paslaugos?

Jeigu turite nusiskundimų dėl mūsų paslaugos, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mums labai svarbus jūsų grįžtamasis ryšys, nes tai padeda mums tobulėti. Mes atidžiai išnagrinėsime jūsų nusiskundimą ir stengsimės rasti geriausią sprendimą. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta kokybiškai. (Niekas nėra tobulas, bet mes visada stengiamės ištaisyti klaidas ir pasimokyti iš jų). Būna, kad klientai skundžiasi dėl smulkmenų, bet mes visada į tai atsižvelgiame. Tai padeda mums tapti geresniais.

Ar siūlote lanksčias apmokėjimo sąlygas?

Taip, mes siūlome lanksčias apmokėjimo sąlygas, kad būtų patogu kiekvienam klientui. Galite apmokėti bankiniu pavedimu, naudodami internetinę bankininkystę. Taip pat priimame mokėjimus per populiarias mokėjimo sistemas, tokias kaip PayPal ar kitas elektronines pinigines. Kai kuriais atvejais, jeigu siunta paimama iš jūsų namų, galima atsiskaityti ir grynaisiais pinigais, tačiau tai reikia suderinti iš anksto. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų apmokėta patogiai. (Nėra jokių sudėtingų procedūrų, viskas aišku ir greita. Manau, kad visi ras sau tinkamą būdą). Aišku, jei apmokama iš užsienio banko, tai gali užtrukti ilgiau, turėkite omenyje.

Kaip užtikrinate, kad siunta Gentas Lietuva pasieks mane saugiai?

Mes užtikriname, kad siunta Gentas Lietuva pasieks jus saugiai, naudodami patikimą transportą, patyrusius vairuotojus ir efektyvią logistikos sistemą. Kiekviena siunta yra tinkamai tvirtinama transporto priemonėje, kad būtų išvengta pažeidimų. Be to, visos siuntos yra apdraustos, o brangesnėms siuntoms rekomenduojame papildomą draudimą. Mums svarbu, kad jūs jaustumėtės ramūs dėl savo siuntos. (Niekas nenori problemų su sugadintais kroviniais, tai ir mes stengiamės jų išvengti). Žinau, kad kartais atrodo, kad siunta yra tik „dėžė“, bet mums tai yra vertingas krovinys, su kuriuo reikia elgtis atsargiai.

Ar galima siųsti siuntą iš Gento į Lietuvą, jei neturiu visų reikiamų dokumentų?

Jeigu neturite visų reikiamų dokumentų, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes patarsime, kokie dokumentai yra būtini konkrečiai jūsų siuntai ir kaip juos gauti ar užpildyti. Kai kuriais atvejais galime padėti suformuoti reikalingus dokumentus, tačiau atsakomybė už teisingą informaciją visada tenka siuntėjui. Svarbu nepamiršti, kad netinkamai užpildyti ar trūkstami dokumentai gali sukelti vėlavimų, siuntos sulaikymą arba net grąžinimą. Mums svarbu, kad siunta Gentas Lietuva būtų tvarkinga. (Esame matę daug atvejų, kai dėl smulkios klaidos siunta užstringa dienoms). Niekas nenori, kad jo siunta gulėtų sandėėlyje dėl popierizmo.

Išvada

Tikiuosi, kad šis išsamus DUK padėjo jums geriau suprasti siuntų gabenimo iš Gento į Lietuvą ir atvirkščiai procesą. Mūsų tikslas yra užtikrinti, kad jūsų siunta Gentas Lietuva pasiektų tikslą saugiai, greitai ir be rūpesčių. Mes vežame kasdien, siekdami maksimalaus efektyvumo ir jūsų patogumo. Atminkite, kad geras pasiruošimas ir atviras bendravimas yra sėkmingo pervežimo pagrindas. Jeigu turite dar klausimų ar reikia individualios konsultacijos, nedvejodami susisiekite. Esame čia, kad padėtume ir užtikrintume, kad jūsų siunta Gentas Lietuva būtų pristatyta sklandžiai. Iki kito karto ir sėkmės su siuntomis!