Greitasiskurjeris LT Gentas, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, esu vienas iš tų žmonių, kurie kasdien suka ratus tarp Lietuvos ir Europos. Šiandien noriu pakalbėti apie Gentą – Belgijos miestą, kur siuntos keliauja nuolat. Dažnai žmonėms atrodo, kad greitas siuntų pristatymas į Gentą yra kažkas ypatingo, bet tiesą sakant, tai tiesiog gerai suplanuotas darbas, kurį mes darome kiekvieną dieną. Tikrai, kasdien vežame siuntas, todėl galite būti ramūs dėl reguliarumo. Aišku, būna visko – ir kamščių, ir netikėtų patikrinimų pasienyje, bet bendrai, mūsų tikslas, kad jūsų siunta pasiektų adresatą Gentoje kuo greičiau ir sklandžiau. Juk tam ir dirbame, kad nereikėtų jums sukti galvos.

DUK apie greitą siuntų pervežimą į Gentą

Paslaugos – greitas siuntų pristatymas

Gerai, tai koks tas Jūsų "Greitasiskurjeris LT Gentas"? Ar tikrai vežate kiekvieną dieną? Na, pavadinimas gal skamba išpūstai, bet esmė paprasta: mes tiesiog stengiamės kuo operatyviau suorganizuoti siuntų gabenimą į Gentą ir atgal. Taip, maršrutas į Gentą yra vienas iš pagrindinių, todėl turime reguliarų tvarkaraštį, praktiškai kasdien. Tai reiškia, kad jei siuntą atiduodate šiandien, ji jau rytoj pajuda link Belgijos, o po poros dienų dažniausiai jau būna vietoje. Žinoma, visada geriau susitarti iš anksto, kad galėtume suplanuoti viską sklandžiai.

Paslaugos – ką galima siųsti su "Greitasiskurjeris LT Gentas"?

Galima siųsti beveik viską, kas telpa į furgoną ir nėra draudžiama. Kalbant apie standartines siuntas, tai dažniausiai būna smulkūs daiktai, drabužiai, dokumentai, smulkūs baldai ar kažkas panašaus. Svarbu tik, kad būtų tinkamai supakuota – nesame trapių daiktų gabenimo specialistai, bet jei įpakuosite gerai, tikrai bus saugu. Dideliems daiktams, pavyzdžiui, šaldytuvams ar skalbimo mašinoms, reikia derinti atskirai, nes vietos transporto priemonėje visada yra ribotai. Ne kartą esu matęs, kaip žmonės bando siųsti netvarkingai supakuotus daiktus, o paskui pyksta, kad kas nors atsitiko.

Kainos – nuo ko priklauso siuntų pervežimo kaina į Gentą?

Kaina, kaip visada, priklauso nuo kelių dalykų. Pirmiausia, žinoma, siuntos dydžio ir svorio. Kuo didesnė ir sunkesnė, tuo brangiau, čia viskas logiška. Antra, svarbu, ar reikės paimti siuntą iš Jūsų durų ir pristatyti tiesiai iki adresato Gentoje, ar Jūs atvešite į mūsų terminalą, o adresatas atsiims iš mūsų partnerių punkto. Trečia, ar reikalingas koks nors papildomas draudimas ar specialios sąlygos. Būna, kad klientai nori, jog siunta būtų pristatyta konkrečią valandą, o tai irgi paprastai kainuoja papildomai.

Kainos – ar yra kokių nors nuolaidų ar specialių pasiūlymų?

Nuolaidų? Na, mes nesame prekybos centras, kad darytume akcijas kiekvieną savaitę. Bet jei siunčiate reguliariai arba turite didesnį kiekį siuntų, visada galima pasikalbėti ir rasti optimalų sprendimą. Visada įvertiname ilgalaikius klientus, nes pasitikėjimas yra svarbu. Kartais, jei pasitaiko laisvos vietos automobilyje, galime pasiūlyti šiek tiek geresnę kainą, bet tai nėra taisyklė, o veikiau išimtis. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką norite siųsti, tada ir aptarsime geriausią variantą.

Siuntimas – kaip užsakyti kurjerį „Greitasiskurjeris LT Gentas“?

Užsakyti visai nesudėtinga. Tiesiog paskambinkite ar parašykite mums žinutę – telefonu, per socialinius tinklus ar el. paštu. Pasakykite, ką ir kur norite siųsti, kokie siuntos matmenys ir svoris, tada susitarsime dėl paėmimo laiko ir vietos. Dažniausiai stengiamės prisitaikyti prie jūsų grafiko, bet kartais tenka ir paieškoti kompromiso. Man asmeniškai patogiausia, kai klientas iš anksto pateikia visą informaciją, tada nereikia gaišti laiko patikslinimams.

Siuntimas – kada reikia pateikti užsakymą, kad siunta išvyktų tą pačią dieną?

Kad siunta išvyktų tą pačią dieną, reikia užsakymą pateikti iki pietų, geriausiai iki 12 valandos. Nes mes turime suplanuoti maršrutus, viską surinkti ir paruošti kelionei. Jei paskambinsite po pietų, tikimybė, kad spėsime su paimti ir išsiųsti tą pačią dieną, yra nedidelė. Tokiu atveju siunta iškeliaus kitą dieną. Čia yra niuansas, kurį daugelis pamiršta: kuo anksčiau užsakote, tuo didesnė tikimybė, kad viskas bus sklandu ir be streso.

Pristatymas – per kiek laiko siuntos pasiekia Gentą?

Paprastai siuntos į Gentą atkeliauja per 2-3 darbo dienas nuo išsiuntimo. Jei siunta iškeliauja pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį jau turėtų būti Belgijoje. Bet, kaip žinot, keliuose visko būna. Kartais tenka užtrukti pasienyje dėl dokumentų patikrinimo ar tiesiog dėl didelio srauto. Taip pat gali būti ir vėlavimų, jei tenka važiuoti pro didesnius miestus piko valandomis. Bet mes visada stengiamės, kad siunta būtų pristatyta kuo greičiau ir nenukryptume nuo grafiko per daug.

Pristatymas – ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, žinoma. Mes suteikiame sekimo numerį, su kuriuo galite stebėti savo siuntos judėjimą. Tiesa, ne visada tas atnaujinimas būna realiuoju laiku, sekundžių tikslumu. Kartais informacija atnaujinama kelis kartus per dieną, kartais tik pasiekus didesnį punktą. Bet bendrai, visada matysite, kur siunta yra ir kada maždaug ji atkeliaus į Gentą. Jei matote, kad informacija ilgai nesikeičia, drąsiai skambinkite mums, patikrinsime.

Pristatymas – ar siunta bus pristatyta tiesiai į adresato namus Gentoje?

Jei užsakėte pristatymą „nuo durų iki durų“, tai taip, kurjeris pristatys siuntą tiesiai į adresato namus Gentoje. Aišku, svarbu, kad adresatas būtų vietoje, nurodytu adresu. Jei jo nebus, teks bandyti susisiekti ir susitarti dėl kito pristatymo laiko. Kartais būna nesusipratimų, kad adresas nurodytas klaidingai arba adresato neranda. Tokiais atvejais, deja, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Visada prašome patikrinti adreso tikslumą.

Pristatymas – ką daryti, jei adresato nėra nurodytu adresu?

Jei kurjeris randa, kad adresato nėra nurodytu adresu, visų pirma bandys su juo susisiekti telefonu. Jei pavyks, susitars dėl kito pristatymo laiko arba dėl siuntos palikimo pas kaimynus (jei adresatas sutinka). Jei susisiekti nepavyks, siunta bus grąžinta į mūsų sandėlį Gentoje, ir teks derinti pristatymą iš naujo. Gali būti, kad už antrą pristatymą teks primokėti, nes tai yra papildomas darbas. Čia ir atsiranda tie nemalonūs niuansai.

Problemos – ką daryti, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja ilgiau nei nurodytas laikas, pirmiausia patikrinkite sekimo informaciją. Jei ten nėra aiškumo, nedelsdami susisiekite su mumis. Patikrinsime, kas vyksta, ir pateiksime informaciją. Vėlavimų priežasčių būna įvairių: eismo sąlygos, techniniai gedimai, pasienio patikrinimai ar net oras. Visada informuojame klientus apie galimus vėlavimus, bet kartais ir patys sužinome tik procese.

Problemos – ar siuntos yra apdraustos?

Standartinis apdraudimas yra įskaičiuotas į kainą, bet jis dažniausiai apima tik minimalią sumą, kuri gali nepadengti visos siuntos vertės, jei ji yra brangi. Jei siunčiate vertingus daiktus, visada rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą. Tai nedaug kainuoja palyginti su tuo, kiek ramybės jis suteikia, jei, neduok Dieve, kažkas nutiktų. Aš pats visada sakau, kad geriau apsidrausti nei paskui gailėtis, ypač su brangesniais daiktais.

Problemos – kas atsakys už pažeistą siuntą?

Jei siunta pažeista dėl mūsų kaltės, mes prisiimsime atsakomybę ir atlyginsime žalą pagal draudimo sąlygas. Bet čia labai svarbu: siuntą reikia tinkamai supakuoti. Jei daiktas buvo prastai supakuotas, pavyzdžiui, stiklinis indas tiesiog įvyniotas į laikraštį, ir jis sudužo, tai jau nebe mūsų atsakomybė. Turėjome atvejį, kai žmogus siuntė vazą be jokios apsaugos, nuoširdžiai tikėdamas, kad nieko nenutiks. Na, nutiko.

Problemos – ar galiu siųsti maisto produktus?

Taip, maisto produktus siųsti galima, bet tik tuos, kurie negenda greitai ir yra tinkamai supakuoti. Jokių greitai gendančių produktų, pavyzdžiui, šviežios mėsos ar pieno. Konservai, sausi produktai, kava ar arbata – jokių problemų. Svarbu, kad pakuotė būtų hermetiška ir niekas neišbėgtų ar nepabirtų. Taip pat verta atkreipti dėmesį į Belgijos importo taisykles, nors ES viduje dažniausiai problemų nekyla, bet visada geriau pasitikrinti.

Patarimai – kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Supakavimas yra pusė darbo. Naudokite tvirtas kartonines dėžes, pripildykite tuščias erdves burbuline plėvele, putplasčiu ar suspaustais laikraščiais. Trapius daiktus apvyniokite keliais sluoksniais apsauginės medžiagos. Dėžę užklijuokite stipria lipnia juosta, ypač jungtis. Ant pakuotės aiškiai nurodykite adresatą ir siuntėją, bei kontaktinius duomenis. Aš patarčiau, kad pakuotė būtų pakankamai tvirta, kad atlaikytų tam tikrą spaudimą transportuojant.

Patarimai – kokius dokumentus reikia paruošti siunčiant į Gentą?

Siunčiant siuntą iš Lietuvos į Gentą (abu ES šalyse), jokių sudėtingų muitinės dokumentų paprastai nereikia. Užtenka užpildyti mūsų siuntos važtaraštį, kuriame nurodomi siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos aprašymas ir vertė. Jei siunčiate kažką, kas turi specialius reikalavimus, pavyzdžiui, ginklus ar tam tikrus cheminius preparatus (ko mes paprastai nevežame), tada jau reikėtų ir specialių leidimų, bet čia jau kitas lygis.

Siuntimas – ar galima siųsti didelių gabaritų daiktus, pavyzdžiui, baldus?

Didelių gabaritų daiktus, kaip antai baldus, vežame, bet tai reikia derinti individualiai. Mūsų transporto priemonės turi tam tikrus apribojimus, todėl būtina iš anksto žinoti tikslius matmenis ir svorį. Ne visada pavyksta įtalpinti didelius daiktus į standartinį maršrutą, kartais reikia laukti, kol atsiras daugiau vietos arba bus planuojamas didesnis krovininis reisas. Kiekvieną kartą vertiname situaciją atskirai, nes negalime tiesiog paimti ir nevežti kitų siuntų.

Siuntimas – ar yra kokių nors draudžiamų siųsti daiktų į Gentą?

Taip, žinoma, yra draudžiamų daiktų. Tai visi ginklai, sprogmenys, narkotikai, greitai gendantys maisto produktai, gyvi gyvūnai, augalai, pinigai, vertybiniai popieriai. Taip pat draudžiama siųsti degias ar sprogias medžiagas, chemines medžiagas, kurios gali būti pavojingos. Sąrašas yra gana ilgas ir standartinis tarptautiniams pervežimams. Jei abejojate dėl kokio nors daikto, geriau pasiklausti iš anksto, kad nebūtų jokių problemų.

Pristatymas – ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, ji grąžinama atgal siuntėjui į Lietuvą. Už grąžinimą, deja, teks apmokėti siuntėjui. Tai nutinka retai, bet pasitaiko, dažniausiai dėl to, kad gavėjas nežinojo apie siuntą arba ji jam nebereikalinga. Todėl labai svarbu įsitikinti, kad gavėjas tikrai laukia siuntos ir ją priims. Mums tai yra papildomas darbas ir išlaidos, o Jums – bereikalingi rūpesčiai.

Patarimai – ar galima siuntų paimti ir pristatyti savaitgaliais?

Savaitgaliais paprastai nevežame, nes mūsų pagrindiniai reisai vyksta darbo dienomis. Tačiau kartais, išskirtiniais atvejais ir iš anksto susitarus, galime suorganizuoti siuntos paėmimą savaitgalį, bet tai nebūtinai reiškia, kad ji iškeliaus tą pačią dieną. Pristatymas Gentoje savaitgaliais apskritai yra retas dalykas ir kainuoja gerokai daugiau. Tad geriausia planuoti siuntimą darbo dienomis, kad būtų sklandžiau ir pigiau.

Siuntimas – ar reikia specialaus leidimo verslo siuntoms?

Jei siunčiate verslo siuntas, paprastai reikia sąskaitos faktūros (invoice) ir pakuočių sąrašo (packing list). Tai padeda muitinei ir supaprastina procesą, nors ES viduje kontrolė yra minimali. Svarbu, kad siuntos turinys atitiktų deklaraciją. Jei siunčiate prekes pardavimui, turėtumėte turėti visus reikalingus dokumentus, kurie patvirtina prekių kilmę ir vertę. Čia klaidų nedarykite, nes gali būti problemų su vietinėmis instancijomis.

Kainos – ar kaina gali keistis po užsakymo pateikimo?

Kaina gali keistis tik tuo atveju, jei pateikėte netikslią informaciją apie siuntos dydį ar svorį. Pavyzdžiui, jei pasakėte, kad siunta sveria 10 kg, o ji sveria 20 kg, tai kaina, natūralu, keisis. Taip pat, jei atsiranda papildomų nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, reikia pristatyti į sunkiai pasiekiamą vietą. Visada stengiamės kuo tiksliau nustatyti kainą iš anksto, bet tikslią kainą galime garantuoti tik gavę tikslius duomenis.

Pristatymas – ar galiu pakeisti pristatymo adresą Gentoje?

Pakeisti pristatymo adresą Gentoje galima, bet tai gali sukelti papildomų išlaidų ir vėlavimų. Kuo anksčiau pranešite apie adreso pakeitimą, tuo geriau. Jei siunta jau pakeliui ar net Gentoje, keisti adresą bus sunkiau ir kainuos daugiau. Geriausia visada patikrinti ir dar kartą patikrinti adresą prieš išsiunčiant, kad išvengtumėte bet kokių nepatogumų ir nesusipratimų. Tai yra vienas iš tų dalykų, kur klaidos kainuoja.

Patarimai – koks yra siuntų svorio limitas pas jus?

Konkretaus svorio limito vienai siuntai, tiesą sakant, neturime. Priimame ir labai sunkius daiktus, bet tada tai jau nebe "siuntinys", o "krovinys". Kuo sunkesnė siunta, tuo daugiau vietos ir resursų jai reikia, o tai atitinkamai atsiliepia ir kainai. Svarbu tik, kad būtų įmanoma pakrauti ir iškrauti siuntą saugiai. Jei siunta labai sunki, gali reikėti specialios įrangos ar papildomų žmonių pagalbų, kas taip pat didina išlaidas.

Patarimai – ar galima siųsti alkoholį ar tabaką?

Alkoholio ir tabako gaminių siuntimas yra reguliuojamas labai griežtai dėl akcizų ir mokesčių. Paprastai mes tokių prekių nevežame, nebent būtų visi reikalingi leidimai ir sumokėti mokesčiai, bet tai jau būtų verslo krovinys, o ne asmeninė siunta. Fiziniams asmenims siųsti alkoholį ar tabaką per kurjerį dažniausiai yra draudžiama. Rizikuojate, kad siunta bus konfiskuota muitinėje ir gausite baudą.

Siuntimas – ar vežate siuntas iš Gento į Lietuvą?

Taip, žinoma, vežame siuntas abiem kryptimis – tiek iš Lietuvos į Gentą, tiek ir iš Gento atgal į Lietuvą. Niekada nesirenkame tik vienos krypties, nes juk ir žmonės grįžta, ir daiktai keliauja pirmyn atgal. Maršrutas yra suplanuotas taip, kad optimizuotume laiką ir resursus abiem kryptims. Tad jei reikia ką nors parsisiųsti iš Gento, drąsiai kreipkitės, suorganizuosime viską be problemų.

Pristatymas – ar Jūsų kurjeriai dirba su karštais siuntiniais?

"Karštų siuntinių" – suprask, labai skubių, reikalaujančių išskirtinio dėmesio – mes nespecializuojamės. Mūsų "Greitasiskurjeris" reiškia reguliarų ir greitą aptarnavimą, bet ne "ekstra skubų" pristatymą per kelias valandas. Jei siunta turi būti Gentoje tą pačią dieną, tai jau ne mūsų paslaugos sritis, tam yra kitos, specializuotos firmos, kurios taiko atitinkamai ir kitokius įkainius. Mes orientuojamės į patikimumą ir pastovumą.

Kainos – ar yra papildomų mokesčių už degalus ar kitų paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių pas mus nėra. Kaina, kurią su Jumis sutariame iš anksto, yra galutinė. Aišku, gali būti kuro mokesčio svyravimai, bet apie juos visada informuojame iš anksto ir jie yra taikomi visiems vienodai. Netikėtų mokesčių už kažkokius „papildomus atstumus“ ar „sunkų pakraunimą“ pas mus nerasite. Viską stengiamės pateikti aiškiai ir skaidriai, kad nereikėtų jums jaudintis dėl netikėtų išlaidų.

Patarimai – ar rekomenduojate siųsti vertingus daiktus?

Vertinant siųsti vertingus daiktus, aš visada patariu du kartus pamąstyti. Jei tai labai brangus daiktas, pavyzdžiui, meno kūrinys ar brangenybės, geriausia pasidomėti specializuotomis pervežimo paslaugomis, kurios turi aukštesnį draudimą ir specialias transportavimo sąlygas. Jei siunčiate per mus, būtinai pasirūpinkite maksimaliu draudimu ir itin gera pakuote. Ir, žinoma, niekada nedeklaruokite siuntos vertės mažesnės nei yra iš tikrųjų, nes tai gali sukelti problemų su draudimu.

Siuntimas – ar galima siųsti siuntas į Gento priemiesčius?

Taip, be problemų vežame siuntas ir į Gento priemiesčius. Mūsų maršrutai apima ne tik patį Gento centrą, bet ir aplinkines vietoves. Tiesiog nurodykite tikslų adresą, ir mes pristatysime siuntą. Gali būti, kad pristatymas į labai atokius priemiesčius užtruks šiek tiek ilgiau arba kainuos truputį daugiau, bet tai visada bus aptarta iš anksto. Svarbiausia – teisingas indeksas ir detalus adresas.

Problemos – ką daryti, jei dingsta siuntos dalis?

Jei dingsta siuntos dalis, tai yra gana rimta problema. Pirmiausia, reikia tuoj pat pranešti mums. Mes nedelsdami pradėsime vidinį tyrimą, bandysime išsiaiškinti, kur ir kaip tai galėjo nutikti. Taip pat, jei siunta buvo apdrausta, bus pradėta draudiminio įvykio procedūra. Deja, kartais ir mums pasitaiko žmogiškųjų klaidų ar nesusipratimų, ypač kai siuntos yra didelės ir sudarytos iš daugelio dalių. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą.

Patarimai – ar reikia siuntos pasitikslinimo, kai ji bus genta?

Kai siunta pasiekia Gentą, geriausia yra stebėti jos sekimo informaciją. Jei matote, kad siunta jau vietoje, o kurjeris dar nesusisiekė, tuomet galite drąsiai paskambinti mums ir pasiteirauti. Mūsų partneriai Gentoje paprastai susisiekia su gavėju, kad susitartų dėl tikslaus pristatymo laiko. Kartais būna, kad telefono numeris būna klaidingas, todėl gavėjas negauna pranešimo. Visada pravartu pasitikslinti.

Kainos – ar kainos yra fiksuotos ar svyruoja?

Mūsų kainos yra gana stabilios ir fiksuotos, atsižvelgiant į standartinius siuntos parametrus. Žinoma, kaip jau minėjau, kuro kainos gali turėti įtakos, bet tai yra retai ir apie tai visada informuojame. Individualiems, nestandartiniams kroviniams kaina derinama atskirai. Bet užtikrinu, kad pas mus nėra jokių staigių ir nepaaiškinamų kainų pakilimų, stengiamės išlaikyti konkurencingumą ir stabilumą.

Pristatymas – ar siunta bus pristatyta nurodyta data?

Mes visada stengiamės pristatyti siuntą nurodytą datą, tačiau tai yra apytikslis terminas. Kaip ir kiekviename logistikos versle, gali pasitaikyti vėlavimų dėl nenumatytų aplinkybių. Tad nereikėtų planuoti jokių labai svarbių įvykių, priklausiančių nuo siuntos atvykimo, būtent tą dieną. Visada geriau duoti šiek tiek laiko atsargai, kad išvengtumėte streso ir nusivylimo. Mes stengiamės, bet esame ne robotai.

Patarimai – ar galite padėti su muitinės formalumais, jei siunčiu ne iš ES?

Jei siunčiate siuntą ne iš ES šalies (bet į Gentą, kuris yra ES), tai jau yra visai kita istorija. Taip, galime patarti dėl muitinės formalumų ir padėti su dokumentais, bet visą atsakomybę už muitinės procedūras ir galimus mokesčius prisiima siuntėjas ir gavėjas. Mes nesame muitinės tarpininkai, bet turime patirties ir galime nukreipti teisinga linkme, kad išvengtumėte nereikalingo galvos skausmo ir papildomų mokesčių.

Tai va, tiek žinių apie siuntų gabenimą į Gentą su "Greitasiskurjeris LT Gentas". Tikiuosi, kad mano paaiškinimai padėjo suprasti, kaip viskas vyksta, ir kasdien vežame jūsų siuntas. Nėra čia jokių stebuklų, tiesiog daug darbo ir geras planavimas. Svarbiausia – bendravimas ir tiksli informacija. Jei turite klausimų, geriau paklauskite dešimt kartų, nei paskui susidursite su problemomis. Lauksime jūsų skambučių.