Vežikai į Briuselį, Vežame kiekvieną dieną

Žodis „vežikai“ skamba senamadiškai, bet tai tiksliai apibūdina tai, ką darome – vežame žmones ir siuntas iš Lietuvos į Briuselį. Kasdien. Be išeiginių, be atostogų. Dirbame šioje srityje jau ne vienerius metus, ir kiekviena diena atneša kažką naujo – kartais tai malonios staigmenos, kartais nesklandumai, kuriuos reikia spręsti čia ir dabar. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų. Kalbėsiu paprastai, be jokių gražių fasadų – taip, kaip yra iš tikrųjų.

Apie mus – vežikai kasdien

1. Kas jūs tokie ir kodėl vežate į Briuselį?

Esame nedidelė komanda, kuri užsiima tarptautiniais pervežimais. Pradėjome nuo to, kad vežėme pažįstamus ir jų siuntas, o pamažu tai išaugo į reguliarius reisus. Briuselis tapo viena populiariausių krypčių, nes ten dirba daug lietuvių, yra ES institucijos, verslo centrai. Mes ne didelė įmonė su šimtais mikroautobusų – turime kelis, bet jie važiuoja kasdien. Ir tai mūsų privalumas – mes pažįstame savo keleivius, žinome jų poreikius, galime būti lankstūs.

2. Kiek laiko jau vežate į Briuselį?

Vežame jau kelerius metus. Tiksliai pasakyti sunku, nes pradėjome ne su Briuseliu – pirmiausia vežėme į kitus miestus, o Briuselis atsirado vėliau, kai paklausa išaugo. Pirmieji reisai buvo chaotiški – nežinojome geriausių maršrutų, turėjome problemų su dokumentais, kartais pavėluodavome. Bet su laiku viskas susitvarkė. Dabar maršrutą žinome mintinai, žinome, kur geriausia sustoti, kur pigiau degalų, kur mažiau spūsčių. Patirtis yra neįkainojama.

3. Ar jūs legaliai vežate?

Taip, turime visus reikiamus leidimus ir licencijas. Tarptautiniam keleivių vežimui reikia specialios licencijos, kurią išduoda Susisiekimo ministerija. Mes ją turime. Be to, mikroautobusai yra apdrausti, vairuotojai turi reikiamas kategorijas ir sveikatos pažymėjimus. Viskas pagal įstatymus. Kartais žmonės klausia, ar mes „legalūs“ – suprantu šį klausimą, nes rinkoje yra ir nelegalių vežėjų, kurie siūlo pigiau, bet be jokių garantijų. Mes ne tokie.

Keleivių vežimas – praktiniai dalykai

4. Kaip užsisakyti vietą?

Skambinkite arba rašykite. Paprasčiausias būdas – telefonas. Nurodykite datą, išvykimo miestą, keleivių skaičių. Mes patvirtinsime ir pranešime išvykimo laiką bei vietą. Galima užsisakyti ir el. paštu, bet ten atsakymas gali užtrukti ilgiau. Jei skubate – skambinkite. Jei ne – el. paštas tinka. Svarbiausia – aiškiai nurodyti, ko jums reikia, kad nesusipratimų nebūtų. Vieną kartą žmogus parašė „norėčiau važiuoti į Briuselį“ be jokios datos ar kitų detalių – mes atsakėme klausdami daugiau informacijos, bet jis nebeatrašė. Galbūt persigalvojo.

5. Kiek kainuoja kelionė?

Kaina priklauso nuo maršruto, datos ir sezono. Paprastai vieno bilieto kaina yra tarp 80 ir 130 eurų. Vasarą ar prieš šventes gali būti brangiau. Bet mes stengiamės išlaikyti kainas prieinamas, nes žinome, kad mūsų klientai – tai paprasti žmonės, kurie dirba užsienyje arba turi kitų priežasčių vykti į Briuselį. Jei kaina jums netinka – galime ieškoti kompromiso, ypač jei užsisakote pirmyn ir atgal. Nuolaidos taikomos ir nuolatiniams klientams.

6. Kiek vietų yra mikroautobuse?

Priklauso nuo mikroautobuso – turime 8, 12 ir 16 vietų. Mažesni mikroautobusai patogesnės, bet didesni leidžia vežti daugiau žmonių. Paprastai išvykstame su mikroautobusu, kuris atitinka keleivių skaičių – jei yra 6 keleiviai, vežame 8 vietų mikroautobusu. Bet jei užsakymų daugiau – naudojame didesnį. Svarbiausia, kad kiekvienas keleivis turėtų pakankamai vietos. Perpildytų mikroautobusų neturime – tai ne mūsų stilius.

7. Ar galima vežtis dviračius ar slidinėjimo įrangą?

Galima, bet reikia pranešti iš anksto. Dviratis ar slidinėjimo įranga užima papildomos vietos, ir mes turime tam pasiruošti. Paprastai dviračiai vežami ant stogo laikikliuose arba specialiame skyriuje. Kaina už papildomą bagažą – apie 30–50 eurų, priklausomai nuo dydžio. Vieną kartą žmogus atės su trimis slidėmis ir dviem snieglentėmis – mes negalėjome visko sutalpinti, ir teko palikti vieną snieglentę kitam reisui. Nemalonu, bet fiziškai neįmanoma visko sutalpinti.

8. Ką daryti, jei reikia specialios pagalbos?

Praneškite iš anksto. Jei jums reikia pagalbos įsėsti, jei vežatės vaiką vežimėlyje, jei turite kitų specialių poreikių – mes stengsimės padėti. Bet turime žinoti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Turėjome atvejį, kai keleivė atvyko su kūdikiu be automobilinės kėdutės – mes neturėjome atsarginės, ir tai sukėlė problemų. Galiausiai paskolinome kėdutę iš kitos įmonės, bet tai užtruko. Taigi prašome pranešti apie bet kokius specialius poreikius prieš kelionę.

Siuntos – gabenimas

9. Kokias siuntas vežate?

Vežame įvairias siuntas – nuo dokumentų iki buitinės technikos. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir neviršytų mūsų nustatytų svorio bei dydžio ribų. Paprastai tai iki 30 kg ir ne didesnė nei standartinė dėžė. Jei siunta didesnė – reikia tartis atskirai. Mes nevežame pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų ar kitų draudžiamų daiktų. Tai turėtų būti akivaizdu, bet kartais žmonės bando siųsti keistus dalykus – vieną kartą kažkas norėjo siųsti fejerverkus. Mes atsisakėme.

10. Kiek kainuoja siuntos gabenimas?

Priklauso nuo siuntos. Maža siunta – 15–25 eurai, vidutinė – 25–40 eurų, didelė – 40–60 eurų. Bet tai orientacinės kainos. Jei siunta labai trapi ar vertinga – kaina gali būti didesnė dėl papildomos pakuotės ir draudimo. Geriausia atsiųsti siuntos nuotrauką ir mes paskaičiuosime tikslią kainą. Be jokių įsipareigojimų – jei kaina netinka, nieko tokio. Mes neįsižeisime.

11. Kaip supakuoti siuntą?

Siunta turi būti supakuota taip, kad atlaikytų ilgą kelionę. Rekomenduoju naudoti tvirtą kartoninę dėžę, burbulinę plėvelę arba putplastį trapiai daiktams apsaugoti, ir stiprią lipnią juostą. Jei siunčiate skystį – įdėkite į plastikinį maišelį, kad išsiliejus nepažeistų kitų siuntų. Vieną kartą klientas siuntė stiklainį medaus be jokios papildomos pakuotės – jis sudužo, ir medus išsiliejo ant kitų siuntų. Tai buvo ne tik nuostolis, bet ir didelis netvarkymas. Taigi prašome supakuoti atsakingai.

12. Ką daryti, jei siunta dingo ar buvo sugadinta?

Tai nutinka labai retai, bet jei taip atsitiko – praneškite mums iš karto. Mes tirsime situaciją ir stengsimės kompensuoti nuostolius. Jei siunta buvo apdrausta – draudimas padengs žalą. Jei ne – mes vis tiek stengsimės rasti sprendimą, bet kompensacija gali būti mažesnė. Turėjome vieną atvejį per visą savo darbo istoriją, kai siunta dingo – galiausiai paaiškėjo, kad ji buvo pristatyta netinkamam adresui. Suradome, grąžinome, viskas baigėsi gerai. Bet tai buvo pamoka – reikia tiksliai nurodyti adresą.

Kelionės sąlygos

13. Ar mikroautobusai yra patogūs?

Patogūs, bet ne prabangūs. Sėdynės minkštos, yra pakankamai vietos kojoms, veikia šildymas ir kondicionierius. Bet tai ne limuzinas – nesitikėkite odinių sėdynių ar mini baro. Mikroautobusai skirti ilgoms kelionėms, todėl stengiamės, kad būtų patogu, bet praktiškai. Kartais keleiviai skundžiasi, kad sėdynės per kietos arba per minkštos – tai subjektyvu. Vienam patogu, kitam – ne. Mes stengiamės rasti vidurkį.

14. Ar yra Wi-Fi mikroautobuse?

Yra, bet negarantuojame, kad veiks visą laiką. Wi-Fi kokybė priklauso nuo to, kur esame – Lenkijoje kartais ryšys prastas, Vokietijoje ir Belgijoje geriau. Jei jums reikia stabilaus interneto – rekomenduoju turėti savo mobilųjį duomenų paketą. Vieną kartą keleivis labai supyko, nes negalėjo dirbti dėl prasto Wi-Fi – mes suprantame jo nusivylimą, bet negalime kontroliuoti ryšio kokybės kiekvienoje šalyje. Tai ne mūsų rankose.

15. Kiek kartų sustojate kelionės metu?

Paprastai 3–4 kartus. Vienas ilgesnis sustojimas – apie 20–30 minučių, kiti trumpesni – 10–15 minučių. Sustojame degalinėse, kur galima nueiti į tualetą, nusipirkti kavos ar užkąsti. Jei kažkam reikia dažniau sustoti – pasakykite vairuotojui, jis stengsis padėti. Bet reikia suprasti, kad kiekvienas papildomas sustojimas prailgina kelionę, o kiti keleiviai gali skubėti. Reikia rasti pusiausvyrą.

Dokumentai

16. Kokius dokumentus reikia turėti kelionei?

ES piliečiams – asmens tapatybės kortelę arba pasą. Ne ES piliečiams – pasą ir vizą, jei reikia. Svarbu, kad dokumentas būtų galiojantis. Tai pats svarbiausias dalykas – be galiojančio dokumento kelionė neįmanoma. Turėjome atvejį, kai žmogus atvyko su pasu, kurio galiojimas baigėsi prieš savaitę – mes negalėjome jo priimti. Jis buvo šokiruotas, nes nežinojo. Taigi visada patikrinkite dokumentus prieš kelionę.

17. Ar reikia kažkokių dokumentų siuntoms?

Taip, siuntos lapas su siuntėjo, gavėjo, turinio ir vertės informacija. Tai reikalinga dėl saugumo ir muitinės reikalavimų. Mes padedame užpildyti, bet atsakomybė už teisingą informaciją tenka siuntėjui. Jei deklaruojate neteisingai – tai jūsų atsakomybė, ne mūsų. Vieną kartą klientas nurodė, kad siunčia „asmeninius daiktus“, o ten buvo komercinė prekė – muitinėje kilo problemų. Taigi būkite sąžiningi.

18. Ką daryti, jei neturiu paso, tik asmens tapatybės kortelę?

Asmens tapatybės kortelė tinka – ji yra lygiavertis dokumentas kaip pasas ES viduje. Jei esate ES pilietis, galite keliauti su tapatybės kortele. Svarbu, kad ji būtų galiojanti ir geros būklės – jei kortelė sulūžusi ar sugadinta, pasienyje gali kilti klausimų. Turėjome atvejį, kai kortelė buvo perpjauta per pusę (netyčia, su popieriaus pjaustytuvu) – mes rekomendavome pasidaryti naują prieš kelionę. Geriau būti saugiems.

Kainos ir mokėjimai

19. Ar kainos fiksuotos ar gali keistis?

Kainos gali keistis priklausomai nuo sezono, paklausos ir degalų kainų. Bet mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas ir nekelti jų be priežasties. Jei kaina keičiasi – pranešame iš anksto. Nėra taip, kad užsisakote vieną kainą, o paskui reikia mokėti dvigubai. Tokių dalykų pas mus nėra. Bet jei degalų kainos labai pakyla – kartais tenka koreguoti ir mūsų kainas. Tai rinkos dėsnis, kurio mes negalime ignoruoti.

20. Kaip galima mokėti?

Grynais, pavedimu arba kortele. Pavedimas patogiausias – sumokate iš anksto, gaunate patvirtinimą, ir viskas aišku. Grynais galima, bet reikia turėti tikslią sumą. Kortele – jei vairuotojas turi skaitytuvą, bet ne visada. Vieną kartą keleivis norėjo mokėti kortele, bet skaitytuvas neveikė – teko ieškoti bankomato. Nemalonu, bet kartais taip nutinka. Rekomenduoju turėti grynųjų kaip atsarginį variantą.

21. Ar yra nuolaidų?

Yra nuolaidų nuolatiniams klientams, vaikams ir grupėms. Jei važiuojate reguliariai – mes tai vertiname ir siūlome geresnę kainą. Jei vežate vaiką – paprastai taikome nuolaidą. Jei užsisakote visą mikroautobusą – kaina derinama individualiai. Bet nėra kažkokių fiksuotų nuolaidų lentelių – viskas priklauso nuo situacijos. Geriausia tiesiog paklausti – mes visada stengiamės rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą.

Problemos ir sprendimai

22. Ką daryti, jei mikroautobusas vėluoja?

Skambinkite mums ir klauskite. Kartais vėlavimas būna dėl eismo, gedimo ar kitų priežasčių – mes visada informuojame, jei žinome, kad vėluosime. Bet kartais mes patys nežinome, kad vėluosime – pavyzdžiui, jei vairuotojas pateko į avariją arba kelyje yra netikėta kliūtis. Tokiais atvejais prašome kantrybės. Mes stengiamės būti punktualūs, bet kelyje nutinka visko. Svarbiausia – palaikyti ryšį ir neprarasti pasitikėjimo.

23. Ką daryti, jei nepatenkintas paslauga?

Praneškite mums. Mes norime žinoti, kas negerai, kad galėtume pagerinti paslaugą. Jei turite skundą – prašome rašyti arba skambinti, o ne rašyti blogus komentarus internete be jokio perspėjimo. Mes stengiamės išspręsti problemas, bet negalime to padaryti, jei nežinome, kad problema egzistuoja. Turėjome atvejį, kai keleivė buvo nepatenkinta, bet mums nepranešė – mes sužinojome tik iš viešo komentaro. Būtume mielai išsprendę situaciją, jei būtume žinoję anksčiau.

24. Ar galima reikalauti kompensacijos?

Priklauso nuo situacijos. Jei dėl mūsų kaltės pavėlavote į svarbų susitikimą arba siunta buvo sugadinta – mes stengsimės kompensuoti. Bet jei vėlavimas buvo dėl force majeure – pavyzdžiui, eismo spūsčių ar blogo oro – mes negalime prisiimti atsakomybės už tai, ko negalime kontroliuoti. Svarbu suprasti skirtumą tarp mūsų kaltės ir aplinkybių, kurių mes negalime paveikti. Mes sąžiningi ir stengiamės būti teisingi, bet prašome to paties ir iš klientų.

25. Ką daryti, jei keleivis elgiasi netinkamai?

Praneškite vairuotojui. Mes netoleruojame agresyvaus, įžeidžiančio ar pavojingo elgesio. Turime teisę atsisakyti vežti asmenį, kuris kelia grėsmę kitiems keleiviams. Vieną kartą keleivis buvo girtas ir agresyvus – mes sustojome Lenkijos degalinėje ir paprašėme jo išlipti. Jis labai supyko, bet mes negalėjome rizikuoti kitų keleivių saugumu. Tai buvo kraštutinis atvejis, bet mes turime būti pasiruošę ir tokiems dalykams. Saugumas yra prioritetas.

26. Kaip tapti nuolatiniu klientu?

Paprasta – važiuokite su mumis reguliariai. Mes patys pastebime, kas važiuoja dažnai, ir siūlome geresnes sąlygas. Nereikia kažkokių specialių kortelių ar registracijų – tiesiog važiuokite. Po kelių kelionių mes jau žinosime jūsų vardą, pageidavimus, mėgstamą sėdynę. Tai mūsų privalumas prieš dideles įmones – mes esame maži, bet dėmesingi. Ir tai veikia.

Vežikai į Briuselį – tai ne tik paslauga, tai kasdieninis darbas, kurį darome su atsidavimu. Žinome, kad kelionė gali būti varginanti, todėl stengiamės ją padaryti kuo patogesnę. Jei turite klausimų, poreikių ar pageidavimų – klauskite. Mes visada pasiruošę padėti ir rasti sprendimą, kuris tinka abiem pusėms.