Veža keleivius iš Belgijos į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Nusprendžiau parašyti šitą tekstą, nes vis dar daug kas nežino, kad iš tiesų vežame keleivius iš Belgijos į Lietuvą kiekvieną dieną. Skamba paprastai, bet yra daug niuansų. Kai pats pradėjau dirbti, maniau, kad viskas aišku – bet klientai užduoda tokius klausimus, kurių net nebūčiau pagalvojęs. Todėl čia surašiau viską, ką dažniausiai aiškinu. Galbūt kažkas pasirodys nereikalinga, bet geriau daugiau nei mažiau.

Paslaugos – veža keleivius iš Belgijos kasdien

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“ – ar tikrai nėra išimčių?

Tikrai vežame kiekvieną dieną, išskyrus didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus, Velykas. Tada arba nevažiuojame visai, arba važiuojama su pakeitimais. Bet kitomis dienomis – taip, kasdien. Tai reiškia, kad net jei užsisakote bilietą sekmadienio vakarą, pirmadienio rytą autobusas išvyks. Tik gali būti mažiau vietų. Aš pats dirbu beveik kiekvieną dieną, ir galiu patvirtinti – retai kada atšaukiame reisą.

2. Kokie pagrindiniai miestai Belgijoje, iš kurių išvykstama?

Briuselis, Antverpenas, Gentas, Liėžas. Tai pagrindiniai. Bet jei yra paklausa, galime sustoti ir mažesniuose miestuose – pavyzdžiui, Levene ar Haselte. Tik reikia pranešti iš anksto. Yra buvę, kad žmogus prašė sustoti kaime prie Briuselio – mes sutikome, bet tada visi kiti keleiviai turėjo laukti papildomai. Todėl geriau rinktis pagrindinį miestą.

3. Ar vežate tik į Lietuvą, ar ir per ją tranzitu?

Vežame ir į Lietuvą, ir tranzitu – pavyzdžiui, iš Belgijos į Latviją ar Estiją. Bet tada reikia persėsti Vilniuje arba Rygoje. Mes patys nevažiuojame tiesiai iki Talino – perduodame kitam vežėjui. Tai gali būti nepatogu, bet pigiau nei lėktuvu. Aš pats padėjau vienam žmogui susiplanuoti kelionę iki Talino – užtruko 3 dienas, bet jis sutaupė.

4. Ar teikiate ir siuntų pervežimo paslaugas?

Taip, bet tik mažas siuntas – dokumentus, nedideles dėžes. Didelių krovinių nevežame. Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Bet yra problema – jei siunta dingsta, mes atsakome tik iki tam tikros sumos. Todėl brangių daiktų geriau nesiųsti per keleivinį autobusą. Aš pats mačiau, kaip žmogus siuntė auksinį laikrodį – jis dingo, o mes galėjome grąžinti tik 100 eurų.

5. Kaip sužinoti, ar yra laisvų vietų konkrečiai datai?

Skambinkite arba rašykite. Internete sistema kartais rodo netiksliai – gali būti, kad vietų jau nėra, bet sistema dar neatsinaujino. Todėl visada patvirtinkite telefonu. Ypač jei važiuoja daugiau žmonių – kartais sistema rodo 5 vietas, bet iš tikrųjų yra tik 2. Tai gali sukelti nesusipratimų.

Dokumentai – veža keleivius iš Belgijos į Lietuvą kasdien

6. Kokie dokumentai reikalingi kelionei?

Galiojantis pasas arba asmens tapatybės kortelė. Jei esate ES pilietis, pakanka kortelės. Bet jei turite leidimą gyventi Belgijoje, turite turėti ir pasą. Yra buvę, kad žmogus turėjo tik leidimą gyventi, o pasienyje kilo problemų – jie nežinojo, ar leidimas galioja. Todėl visada turėkite abu dokumentus.

7. Ar vaikams reikia atskiro dokumento?

Taip, net kūdikiams reikia paso arba gimimo liudijimo su nuotrauka. Be dokumento vaiko neįleis. Yra buvę, kad tėvai manė, jog vaikui iki 5 metų nereikia dokumento – klydo. Tada turėjo grįžti atgal namo pasiimti dokumento. Nemalonu visiems.

8. Ką daryti, jei pasas pasibaigė arba prarastas?

Tada kelionė atšaukiama. Mes negalime vežti žmogaus be galiojančio dokumento. Jei praradote pasą Belgijoje, reikia kreiptis į Lietuvos ambasadą Briuselyje. Jie išduos laikiną dokumentą. Bet tai užima laiko – gali tekti laukti kelias dienas. Aš pats padėjau vienam žmogui surasti ambasadą – jis buvo beviltiškoje situacijoje.

9. Ar reikia turėti kelionės draudimą?

Nereikia, bet rekomenduojame. Ypač jei turite sveikatos problemų. Autobuse gali nutikti visko – ir susirgti, ir susižeisti. Be draudimo gydymas gali kainuoti tūkstančius. Aš pats visada draudžiuosi, net jei kelionė trumpa. Tai suteikia ramybę.

10. Kaip su vizomis ne ES piliečiams?

Ne ES piliečiams reikia Šengeno vizos. Mes neatsakome už vizos gavimą – keleivis pats turi pasirūpinti. Bet jei vizos nėra, mes nevežame. Yra buvę, kad žmogus turėjo vizą, bet ji pasibaigė – pasienyje jį sulaikė. Mes negalėjome niekuo padėti.

Laikas – vežame keleivius iš Belgijos į Lietuvą kiekvieną dieną

11. Koks yra optimaliausias laikas užsisakyti bilietą?

Sakyčiau, 2–3 savaitės prieš kelionę. Tada dažniausiai gaunate gerą kainą ir garantuotą vietą. Jei užsisakote paskutinę dieną, gali būti brangu arba visai nebūti vietų. Ypač vasarą. Aš pats stebiu užsakymus ir matau, kad žmonės dažnai užsisako per vėlai – tada skambina ir prašo pagalbos, bet mes negalime padaryti stebuklų.

12. Ar yra skirtumas tarp darbo dienos ir savaitgalio išvykimo laikų?

Taip, savaitgaliais išvykstame anksčiau – 7 ryto vietoj 8. O sekmadieniais dar ir 18 valandą vakaro. Bet tai ne taisyklė – kartais keičiame dėl užsakymų. Todėl visada patikrinkite bilietą. Aš pats ne kartą mačiau, kaip žmogus atvyksta 8 ryto sekmadienį, o mes išvykome 7 – tada jis turi laukti visą dieną.

13. Kiek laiko reikia atvykti prieš išvykimą?

30 minučių – tai minimumas. Ypač jei turite bagažą, kurį reikia patikrinti. Jei atvykstate paskutinę minutę, galite nebespėti susitvarkyti dokumentų. Yra buvę, kad žmogus atbėgo paskutinę sekundę, o mes jau uždarėme bagažinę – teko palikti jį. Gaila, bet negalime laukti.

14. Ar autobusas gali vėluoti?

Gali, ir tai nutinka dažniau, nei norėtume. Dėl eismo, oro sąlygų, techninių problemų. Mes stengiamės pranešti apie vėlavimą, bet ne visada spėjame. Todėl jei turite persėdimą, palikite laiko atsargą. Aš pats visada sakau – geriau laukti valandą stotyje nei praleisti kitą transportą.

15. Kaip sužinoti apie išvykimo laiko pasikeitimus?

Gausite SMS arba el. laišką. Bet geriausia paskambinti dieną prieš kelionę ir pasitikrinti. Kartais pranešimai patenka į šlamšto aplanką. Yra buvę, kad žmogus nežinojo, jog išvykimas perkeltas dviem valandomis – atvyko pagal seną laiką ir praleido autobusą.

Saugumas – veža keleivius iš Belgijos į Lietuvą

16. Kokie saugumo standartai taikomi autobusams?

Visi mūsų autobusai turi praeiti techninę apžiūrą kasmet. Vairuotojai turi galiojančius pažymėjimus ir reguliariai tikrinami. Bet, tiesą pasakius, kartais autobusai būna senesni – tai tiesa. Mes juos prižiūrime, bet naujų ne visada įperkame. Svarbiausia – kad stabdžiai ir saugos diržai veiktų. Ir jie veikia.

17. Ar autobusas turi GPS sekimą?

Taip, ir mes galime sekti jo buvimo vietą. Bet tai labiau skirta mums, ne keleiviams. Kartais duodame nuorodą, bet ne visada. Jei kas nors nutinka, mes žinome, kur yra autobusas. Tai padeda, kai reikia siųsti pagalbą. Aš pats mačiau, kaip GPS padėjo surasti autobusą, kuris pasiklydo Lenkijos kaime.

18. Ką daryti, jei jaučiu nesaugumą dėl kitų keleivių?

Praneškite vairuotojui. Jis gali imtis priemonių – persodinti, įspėti, o kraštutiniais atvejais išlaipinti. Bet tai retai nutinka. Dažniausiai tai būna girti keleiviai, kurie triukšmauja. Aš pats vieną kartą išlaipinau žmogų, kuris užmigo ir pradėjo kelti ranką prie kitų keleivių – nežinau, ar tai buvo sapnas, ar realybė, bet mes negalėjome rizikuoti.

19. Ar yra draudimas keleiviams?

Taip, mes turime civilinės atsakomybės draudimą. Jei kas nors nutinka dėl mūsų kaltės, draudimas padengia išlaidas. Bet jei pats keleivis kaltas – pavyzdžiui, nesegėjo diržo – tada mes neatsakome. Todėl visada segėkite diržą. Aš pats mačiau, kaip žmogus susižeidė, nes nesegėjo diržo – jis kaltino mus, bet teisme pralaimėjo.

20. Kaip elgtis avarijos atveju?

Likite sėdėti, nekelkite panikos. Vairuotojas žino, ką daryti. Jei reikia evakuotis, jis parodys išėjimus. Turime avarinius plaktukus langams daužyti – jie yra prie kiekvieno lango. Bet geriau niekada jų nenaudoti. Aš pats praeinu mokymus kas pusmetį – mokomės, kaip elgtis ekstremaliose situacijose.

Atsiliepimai – veža keleivius iš Belgijos į Lietuvą

21. Kur galima palikti atsiliepimą apie kelionę?

Mūsų svetainėje arba Google. Bet prašome būti sąžiningais – jei buvo blogai, parašykite, bet ir nurodykite, kas konkrečiai. Mes stengiamės taisyti klaidas. Yra buvę, kad žmogus parašė blogą atsiliepimą dėl to, kad autobusas vėlavo 10 minučių – tai per maža priežastis. Bet suprantame, kad kiekvienas turi savo standartus.

22. Kaip atsiųsti pagyrimą vairuotojui?

Galite parašyti mums el. laišką arba paskambinti. Mes perduosime. Vairuotojai džiaugiasi, kai kas nors pastebi jų darbą. Ypač kai padeda nešti bagažą arba kantriai atsako į klausimus. Aš pats gavau keletą pagyrimų – tai motyvuoja dirbti geriau.

23. Ką daryti, jei nepatenkintas paslauga?

Pirmiausia – paskambinkite mums. Dažniausiai galime išspręsti problemą. Jei ne – rašykite oficialų skundą. Mes atsakome per 14 dienų. Bet prašome būti konkrečiais – kada, kas, kaip. Bendri skundai nepadeda. Aš pats vieną kartą gavau skundą, kuriame rašė „viskas blogai“ – nieko negalėjau padaryti.

24. Ar galima rekomenduoti jūsų paslaugas draugams?

Žinoma, ir mes dėkojame už rekomendacijas. Kartais duodame nedidelę nuolatą už rekomendaciją – bet ne visada. Svarbiausia, kad jūsų draugas būtų patenkintas. Aš pats rekomenduoju savo paslaugas pažįstamiems – bet visada perspėju apie galimus nesklandumus. Geriau nustebinti maloniai nei nuvilti.

Tai tiek. Kaip matote, vežti keleivius iš Belgijos į Lietuvą nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti. Yra daug detalių, kurios gali sukelti problemų. Bet mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo sklandesnė. Jei turite klausimų – klauskite. Mes čia tam, kad padėtume. Sėkmės kelyje ir gero vėjo.