Veža keleivius Briuselis, Vežame kiekvieną dieną

Kai gyveni Belgijoje ilgiau nei pusmetį, pradedi suprasti, kad kelionės namo yra ne prabanga, o būtinybė. Žmonės klausia – kas veža keleivius iš Briuselio? Mes vežame. Kiekvieną dieną, be išimčių. Tai ne naujas verslas – vežame jau daug metų, ir per tą laiką išmokome, kad svarbiausia yra patikimumas. Ne greitis, ne kaina, o tai, kad žmogus žino – autobusas tikrai važiuos. Šiandien, rytoj, poryt. Visada. Briuselis yra Europos sostinė, ir tūkstančiai lietuvių ten dirba, studijuoja, gyvena. Jiems reikia grįžti namo, ir mes tai užtikriname.

Paslaugos – veža keleivius Briuselis transportas

1. Kokias paslaugas teikiate?

Vežame keleivius iš Briuselio į Lietuvą ir atgal. Tai pagrindinė paslauga. Bet taip pat vežame iš kitų Belgijos miestų – Antverpeno, Gento, Liuksemburgo. Ir ne tik į Lietuvą – vežame ir į Latviją, Estiją, kartais į Lenkiją. Maršrutai priklauso nuo paklausos. Jei yra žmonių, kurie nori važiuoti – mes organizuojame. Vieną kartą grupė iš aštuonių žmonių norėjo važiuoti iš Briuselio į Rygą – mes suorganizavome atskirą reisą. Tai ne kasdienybė, bet mes stengiamės būti lankstūs. Svarbiausia – kad žmogus žinotų, jog gali pas mus kreiptis.

2. Ar vežate tik iš Briuselio?

Ne, vežame ir į Briuselį. Ir iš kitų miestų. Briuselis yra pagrindinis taškas, bet ne vienintelis. Jei gyvenate Antverpene – paimsime iš ten. Jei gyvenate mažame miestelyje netoli Briuselio – paimsime iš ten. Svarbu – praneškite iš anksto, kad galėtume planuoti maršrutą. Mikriukas gali pasukti į šoną, autobusas – ne visada. Bet mes visada randame sprendimą. Vienas žmogus gyveno kaime už dvidešimt kilometrų nuo Briuselio – mes sutarėme, kad jis atvažiuos į artimiausią degalinę, ir mes ten sustosime. Paprasta. Tik reikia komunikuoti.

3. Ar vežate keleivius naktį?

Taip, naktiniai reisai yra. Dauguma žmonių renkasi naktinį išvykimą – išvažiuoji vakare, atvažiuoji ryte. Patogu, nes nematai, kaip prabėga laikas. Miegi, o kai pabundi – jau Lietuvoje. Naktiniai reisai populiaresni nei dieniniai, ypač tarp dirbančių žmonių, kurie negali praleisti dienos kelionėje. Bet yra ir dieninių reisų – tiems, kas mėgsta matyti kraštovaizdį pro langą. Vienas žmogus visada važiuoja dieną, nes nori fotografuoti. Jis sako, kad kelionė per Vokietiją ir Lenkiją yra graži. Aš nesu fotografas, bet suprantu – yra kažkas žavaus tame.

4. Ar vežate keleivius iš oro uosto?

Taip, vežame iš Briuselio Zaventem oro uosto. Jei atskrendate iš kitos šalies ir norite tęsti kelionę į Lietuvą – mes paimame tiesiai iš terminalo. Tereikia nurodyti, kuriame terminale esate, ir kada atskrendate. Mes susideriname laiką. Kartais skrydis vėluoja – tada mes laukiame. Bet ne amžinai. Svarbu – praneškite, jei skrydis vėluoja. Mes negalime stebėti kiekvieno skrydžio. Vienas žmogus atskrido, bet pamiršo mums pranešti – mes laukėme valandą, o jis ieškojo mūsų kitame terminale. Galiausiai susiradome, bet buvo streso. Skambinkite, rašykite – mes visada atsakome.

Keleiviai – veža keleivius Briuselis žmonės

5. Kas dažniausiai važiuoja jūsų transportu?

Visi. Studentai, darbininkai, šeimos, pensininkai, verslininkai. Nėra vieno profilio. Vienas važiuoja į darbą, kitas – pas mamą, trečias – atostogauti. Yra ir tokių, kurie važiuoja reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį. Mes juos pažįstame, žinome jų vardus, pageidavimus. Vienas žmogus važiuoja kiekvieną penktadienį – visada ta pati vieta, tas pats užkandis, tas pats klausimas: „Ar turite kavos?“ Mes turime. Tai maži dalykai, bet jie kuria ryšį. Mes ne tik vežame – mes pažįstame žmones. Ir tai yra gražu.

6. Ar vežate vaikus?

Taip, vežame. Vaikai iki trejų metų, kurie sėdi tėvams ant kelių – nemokamai. Vaikai iki dvylikos – pusė kainos. Vyresni – pilna kaina. Svarbu – vaikas iki šešiolikos metų negali keliauti vienas be tėvų leidimo. Mes jau minėjome tai, bet pakartosiu, nes tai svarbu. Yra buvę, kad močiutė vežė anūką be leidimo – mes neleidome. Ji supyko, bet taisyklės yra taisyklės. Vaikų saugumas yra svarbiau už viską. Jei vaikas keliauja su vienu iš tėvų – leidimas nereikalingas. Bet jei su močiute, dėde ar draugu – reikalingas.

7. Ar vežate neįgaliuosius?

Taip, vežame. Mūsų autobusai pritaikyti – yra pandusas, specialios vietos vežimėliams. Bet reikia pranešti iš anksto. Kartais reikia pertvarkyti sėdynes, kad atsirastų pakankamai erdvės. Ir svarbu žinoti vežimėlio matmenis. Mikriukai mažiau pritaikyti, bet mes stengiamės padėti. Vieną kartą vežėme žmogų su elektriniu vežimėliu – vežimėlis netilpo pro mikriuko duris. Mes iškvietėme didesnį autobusą. Tai užtruko, bet žmogus galėjo keliauti. Mes niekada neatsisakome vežti neįgaliųjų. Tai mūsų principas. Kartais tai sudėtingiau, bet mes visada randame sprendimą.

8. Ar vežate gyvūnus?

Mažus gyvūnus – taip, narvelyje. Didelius – sudėtingiau. Reikia tartis individualiai. Yra buvę, kad žmogus atsivežė katę – viskas gerai. Kitas atsivedė šunį – irgi gerai, bet šuo buvo mažas. Didelis šuo mikriuke – ne. Autobuse – galima, bet reikia pranešti. Alergija – dar vienas dalykas. Jei kas nors alergiškas gyvūnams, mes stengiamės atskirti. Bet negalime garantuoti, kad visada pavyks. Geriausia – pranešti iš anksto. Mes tada planuojame. Gyvūnai yra šeimos nariai, ir mes tai suprantame. Bet turime galvoti ir apie kitus keleivius.

Kelionė – veža keleivius Briuselis patirtis

9. Kaip pasiruošti kelionei?

Miegokite prieš kelionę. Valgykite, bet ne per daug. Pasiimkite vandens, užkandžių, telefono įkroviklį, ausines, pledą. Ir kantrybės. Kelionė ilga, ir nors autobusas patogus, sėdėti dvidešimt valandų bet kur yra iššūkis. Knyga arba filmas telefone padeda. Šilti drabužiai – net vasarą, nes naktį gali būti vėsu. Ir dar – gera nuotaika. Skamba banaliai, bet tai tiesa. Kelionė yra tai, ką iš jos padarai. Jei sėdite susiraukęs – kelionė bus bloga. Jei sėdite su šypsena – bus geriau. Paprasta psichologija.

10. Ką daryti, jei blogai jaučiuosi kelionės metu?

Praneškite vairuotojui. Jis gali sustoti arba duoti vaistų. Mes turime pirmosios pagalbos rinkinį – vaistus nuo galvos skausmo, pykinimo, alergijos. Bet jei jums reikia specifinių vaistų – pasiimkite savo. Yra buvę, kad žmogui prasidėjo migrena – mes sustojome, jis išlipo, prasivėdino, ir viskas praėjo. Kitas žmogus pykino – mes davėme vaistų nuo pykinimo, ir jis užmigo. Sveikatos problemos kelionės metu – ne juokas. Mes nesame gydytojai, bet stengiamės padėti. Ir jei situacija rimta – kviečiame greitąją pagalbą. Tai nutiko kartą – žmogui prasidėjo alerginė reakcija. Greitoji atvažiavo, žmogus buvo išgelbėtas.

11. Ką daryti, jei nemiegu kelionės metu?

Žiūrėkite filmą, skaitykite knygą, klausykite muzikos, kalbėkitės su kitais keleiviais. Yra daug būdų praleisti laiką. WiFi veikia, todėl galite naršyti internete, rašyti laiškus, žiūrėti serialus. Vienas žmogus per kelionę parašė visą bakalauro darbą – nežinau, ar tai įspūdinga, ar liūdna. Bet jis pasakė, kad autobuse geriau susikaupia nei namie. Kitas žmogus piešė – atsinešė piešimo reikmenis ir piešė pro langą. Kiekvienas turi savo būdą. Svarbiausia – neužsisėdėti vienoje pozicijoje. Kelkitės, vaikščiokite, darykite tempimo pratimus. Kūnas padėkos.

12. Ar kelionė saugi?

Taip. Mūsų vairuotojai yra patyrę, autobusai prižiūrimi, maršrutai žinomi. Mes laikomės visų saugumo reikalavimų – greičio ribojimų, vairuotojų poilsio laiko, techninių patikrinimų. Žiemą, kai keliai slidūs, vairuotojai važiuoja lėčiau. Vasarą, kai eismas intensyvus, taip pat atsargiai. Saugumas yra svarbiau už greitį. Visada. Yra buvę, kad keleivis skundėsi, jog vairuotojas važiuoja per lėtai – mes paaiškinome, kad taip saugiau. Jis suprato. Kelionė nėra lenktynės. Mes vežame žmones, ne paketus. Ir žmonės turi saugiai pasiekti tikslą.

Mokėjimas – veža keleivius Briuselis kainos

13. Kiek kainuoja kelionė?

Priklauso nuo krypties, sezono ir dienos. Į Vilnių brangiau nei į Kauną, nes atstumas didesnis. Vasarą brangiau nei žiemą. Penktadienį brangiau nei antradienį. Konkrečių skaičių čia nerašau, nes kainos keičiasi. Patikrinkite mūsų sistemoje arba paskambinkite. Bet galiu pasakyti tiek – kainos yra protingos. Ne pigiausios rinkoje, bet ne ir brangiausios. Mes siūlome kokybę už sąžiningą kainą. Ir dar – jei keliaujate dažnai, turime lojalumo programą. Penktoji kelionė – su nuolaida. Tai ne rinkodaros triukas, o padėka tiems, kurie mumis pasitiki.

14. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Bankinius pavedimus, kortelę internetu, grynaisiais, PayPal. Beveik viską. Svarbu, kad mokėjimas būtų atliktas prieš kelionę, jei perkate iš anksto. Grynaisiais vairuotojui – galima, bet rizikuojate likti be vietos. Yra buvę, kad žmogus atėjo be bilieto su grynaisiais – mes turėjome vietos, ir viskas buvo gerai. Bet kitą kartą – ne. Todėl rekomenduoju pirkti iš anksto. Ir dar – jei mokate pavedimu, nurodykite savo vardą ir kelionės datą. Kitaip mes nežinosime, kas sumokėjo. Tai dažna klaida, ir ji užtrunka laiko išspręsti.

15. Ar galima mokėti dalimis?

Ne. Mokėjimas turi būti atliktas vienu kartu. Bet mes suprantame, kad kelionė kartais yra netikėtas išlaidas, ir žmonės nori mokėti dalimis. Deja, mūsų sistema to neleidžia. Galite pirkti bilietą iš anksto, kai turite pinigų, ir taip išvengti streso paskutinę minutę. Arba galite prašyti, kad kas nors kitas sumokėtų už jus – draugas, šeimos narys. Mes neklausiame, iš kur pinigai. Svarbu, kad bilietas būtų apmokėtas. Vienas žmogus prašė mokėti per tris kartus – mes negalėjome, bet pasiūlėme pigesnę datą, kad būtų lengviau.

16. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo amžiaus?

Taip. Vaikai iki dvylikos – pusė kainos. Studentai – nuolaida su pažymėjimu. Pensininkai – nuolaida su kortele. Kūdikiai iki trejų metų – nemokamai, jei sėdi ant kelių. Suaugusieji – pilna kaina. Tai standartinė sistema, ir ji veikia. Bet yra niuansų – pavyzdžiui, jei studentas pamiršo pažymėjimą, mes negalime taikyti nuolaidos. Arba jei vaikui jau trylika, bet tėvai sako, kad jam dvylika – mes prašome dokumento. Tai ne nepasitikėjimas, o taisyklės. Mes turime būti sąžiningi visų atžvilgiu.

Atšaukimas – veža keleivius Briuselis grąžinimas

17. Ką daryti, jei noriu atšaukti kelionę?

Praneškite kuo anksčiau. Skambinkite arba rašykite. Jei liko daugiau nei dvi dienos – grąžiname beveik viską. Jei liko mažiau – dalį. Jei nepranešėte – negrąžiname. Tai griežta, bet teisinga. Mes rezervavome jums vietą, ir jei jūs neatvykstate be pranešimo – mes prarandame pajamas. Bet jei pranešate – mes galime parduoti vietą kitam. Yra buvę, kad žmogus atšaukė kelionę prieš valandą, nes susirgo – mes grąžinome pusę sumos. Kitas atšaukė prieš savaitę – grąžinome viską. Kontekstas svarbu. Bet geriausia – pranešti kuo anksčiau.

18. Ar galima pakeisti kelionės datą?

Taip, galima. Nemokamai, jei pranešate likus bent dvidešimt keturioms valandoms. Vėliau – gali būti nedidelis mokestis. Pakeitimai yra vienas dažniausių prašymų – žmonės perka bilietą, o paskui pasikeičia planai. Mes suprantame. Svarbu – yra laisvų vietų naujoje datos. Jei nauja data populiari – gali būti, kad vietų nėra. Tada siūlome kitą datą arba grąžiname pinigus. Vienas žmogus pakeitė datą penkis kartus – mes kantriai keitėme. Bet šeštą kartą paprašėme mokesčio. Kantrybė turi ribas, bet mes stengiamės būti supratingi.

19. Ką daryti, jei autobusas neatvyko?

Skambinkite iš karto. Mes patikriname, kas nutiko. Kartais autobusas vėluoja dėl eismo ar gedimo. Kartais – dėl klaidos. Yra buvę, kad autobusas išvažiavo iš kitos stoties, ir keleiviai laukė ne ten. Mes išsprendėme – atsiuntėme mikriuką paimti tuos keleivius. Bet tai buvo mūsų klaida, ir mes prisiėmėme atsakomybę. Jei autobusas neatvyksta dėl mūsų kaltės – mes kompensuojame. Jei dėl force majeure – sniego, audros – mes siūlome alternatyvą. Svarbiausia – komunikuoti. Mes visada atsakome.

20. Ar galima gauti kompensaciją už vėlavimą?

Priklauso nuo situacijos. Jei vėlavimas mūsų kaltė – taip, kompensuojame. Jei dėl eismo, oro ar kitų aplinkybių, kurių mes negalime kontroliuoti – ne. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Vieną kartą autobusas vėlavo keturias valandas dėl avarijos kelyje – mes davėme visiems keleiviams nuolaidą kitai kelionei. Tai ne privaloma, bet mes norėjome parodyti, kad mums rūpi. Kompensacijos nėra mūsų verslo modelis, bet mes suprantame, kad vėlavimas yra nemalonu. Ir jei galime kažką padaryti – darome.

Informacija – veža keleivius Briuselis kontaktai

21. Kaip su jumis susisiekti?

Telefonu, el. paštu, Facebook, WhatsApp. Visi kontaktai yra mūsų puslapyje. Skambinkite bet kada – mes atsakome. Naktį – ne visada, bet dieną – greitai. El. paštu – atsakome per kelias valandas. Facebook – per dieną. WhatsApp – greičiausiai. Vienas žmogus rašė mums Facebook žinutę sekmadienio vakarą – mes atsakėme pirmadienio rytą. Jis buvo patenkintas. Kitas skambino penktadienį vidurnaktį – mes neatsiliepėme, bet atskambinome šeštadienio rytą. Mes ne robotai, bet stengiamės būti pasiekiami.

22. Ar turite biurą, kur galima atvykti?

Taip, turime biurą Briuselyje. Adresą galite rasti mūsų puslapyje. Bet biuras dirba ne visą parą – darbo valandomis. Jei norite atvykti – skambinkite iš anksto, kad žinotumėte, ar kas nors yra. Yra buvę, kad žmogus atvažiavo į biurą šeštadienį – biuras buvo uždarytas. Jis supyko, bet mes paaiškinome, kad savaitgaliais nedirbame. Telefonu visada galima susisiekti. Biuras yra tiems, kas nori gyvai pasikalbėti, užsisakyti bilietą ar išspręsti problemą. Bet dauguma dalykų sprendžiami telefonu ar internetu.

23. Ar teikiate sąskaitas faktūras?

Taip, teikiame. Nurodykite įmonės rekvizitus perkant, ir mes išrašysime sąskaitą. Atsiunčiame el. paštu. Jei reikia skubiai – pasakykite. Sąskaitos yra svarbu, ypač jei kelionė susijusi su darbu. Mes tai suprantame. Yra buvę, kad įmonė užsakė dvidešimt bilietų ir prašė vieną sąskaitą – mes išrašėme. Kitas prašė atskiras sąskaitas kiekvienam darbuotojui – ir tai padarėme. Mes prisitaikome prie kliento poreikių. Tai ne sunku, ir tai rodo, kad mes rimtai žiūrime į verslo klientus.

24. Kaip palikti atsiliepimą?

Facebook, Google, el. paštu. Mes vertiname atsiliepimus – tiek teigiamus, tiek neigiamus. Teigiami motyvuoja, neigiami padeda tobulėti. Vienas žmogus parašė, kad autobusas buvo per šaltas – mes sureguliavome temperatūrą. Kitas parašė, kad vairuotojas buvo labai mandagus – mes perdavėme komplimentą. Atsiliepimai yra mūsų veidrodis. Jei kažkas negerai – norime tai išgirsti. Jei kažkas gerai – irgi norime. Mes nebijome kritikos, bet vertiname pagyrimus. Palikite atsiliepimą – tai užtrunka minutę, bet mums tai svarbu.

25. Ar turite lojalumo programą?

Taip, turime. Penktoji kelionė – su nuolaida. Dešimtoji – su didesne nuolaida. Tai paprasta sistema, bet ji veikia. Mes vertiname lojalius klientus, ir norime jiems padėkoti. Nuolaida nėra didelė – dešimt penkiolika procentų – bet tai gestas. Vienas žmogus važiavo su mumis dvidešimt kartų – mes jam davėme nemokamą kelionę. Jis nustebo, bet buvo laimingas. Lojalumas yra abipusis – mes jums siūlome patikimą paslaugą, jūs mumis pasitikite. Tai paprastas, bet gražus santykis.

26. Ką daryti, jei turiu skundą?

Rašykite arba skambinkite. Mes klausome. Skundas nėra konflikto pradžia – tai galimybė pagerinti. Jei mes klydome – pripažįstame ir taisome. Jei netyčia – paaiškiname. Vienas žmogus skundėsi, kad vairuotojas buvo grubus – mes kalbėjomės su vairuotoju, ir tai daugiau nepasikartojo. Kitas skundėsi, kad autobusas vėlavo – mes paaiškinome priežastį ir davėme nuolaidą kitai kelionei. Skundai yra normali verslo dalis. Mes jų nebijome. Svarbiausia – kad žmogus jaustųsi išgirstas. Ir mes visada išgirstame.

Veža keleivius Briuselis – tai ne tik paslauga, tai įsipareigojimas. Kiekvieną dieną mes išvažiuojame ir parvežame žmones namo. Kartais pavargę, kartais laimingi, kartais liūdni – bet visada namo. Mes esame tik transportas, bet kartais jaučiame, kad esame kažko daugiau dalis. Žmonės mumis pasitiki, ir mes to nepamirštame. Kelionė ilga, bet ji turi tikslą. Ir mes tą tikslą pasiekiame. Kiekvieną dieną. Be išimčių. Tai mūsų pažadas, ir mes jo laikomės.