Penktadieniais iš Belgijos ir kiekvieną savaitės dieną vežame

Kai reikia siuntą gauti skubiai arba planuojate kelionę, o penktadienis yra tas vienintelis patogus laikas, pradedi ieškoti būdų. Dirbant šioje srityje jau kurį laiką, pastebėjome, kad penktadieniniai reisai iš Belgijos visada yra užklausimų topuose. Todėl ne tik penktadieniais, bet ir kitomis savaitės dienomis organizuojame reguliarius pervežimus. Noriu trumpai paaiškinti, kaip tai veikia, ką reikia žinoti ir kaip viskas vyksta praktiškai, kad nekiltų bereikalingo streso.

Tvarkaraštis – keleivių pervežimas iš Belgijos kiekvieną dieną

1. Ar penktadieniais vyksta pervežimai iš visos Belgijos teritorijos?

Taip, praktiškai iš didžiųjų miestų – Briuselio, Antverpeno, Gento, Leveno – penktadieniais išvykstame. Bet yra niuansas. Jeigu siunta yra mažame miestelyje kur nors prie Liuksemburgo sienos, gali tekti ją atvežti iki tam tikro taško, pavyzdžiui, į Liège, nes tiesioginio mikroautobuso ten kiekvieną penktadienį negalime pažadėti. Vieną kartą klientas labai skubėjo iš Arlon, tai susitarėme, kad jis atvažiuos iki Liège stoties, ir mes jį pakeliui pasiimame. Kartais taip paprasčiau. Svarbu iš anksto pranešti, kad galėtume planuoti.

2. Koks yra tikslus penktadienio išvykimo laikas?

Iš Briuselio paprastai pajudame apie 17 val., kad spėtume iki vakaro išvažiuoti iš miesto. Iš Antverpeno – kiek anksčiau, apie 16:30. Bet, tiesą sakant, buvo atvejų, kai dėl kamščių prie Ring'o vėlavome 20 minučių. Vienas vyriškis tada labai nervinosi, bet mes jam paskambinome ir perspėjome. Laikas nėra absoliučiai tikslus, bet stengiamės jo laikytis. Jeigu labai svarbu, prašome kliento būti susitikimo vietele bent 15 minučių anksčiau.

3. Kiek laiko trunka kelionė iš Belgijos į Lietuvą?

Maždaug 22–24 valandos, priklausomai nuo maršruto ir eismo Lenkijoje. Kartais, jeigu vairuotojas labai pavargsta, jis trumpam sustoja pailsėti degalinėje. Tai reiškia, kad gali būti nedidelis vėlavimas. Vieną naktį ties Varšuva buvo baisi audra, tai važiavome lėčiau. Suprantu, kad keliautojams norisi aiškumo, bet kelyje pasitaiko visko. Planuokitės visą parą nuo išvykimo momento.

4. Ar galima keisti rezervaciją, jei penktadienį vis dėlto negaliu?

Galima, bet reikia pranešti kuo anksčiau. Mes suprantame, kad planai keičiasi – vienas žmogus turėjo skrydį atšauktą dėl streiko, tai mes jį perkėlėme į šeštadienio reisą be jokių papildomų mokesčių. Bet jeigu praneši paskutinę minutę, kai mikroautobusas jau beveik pilnas, gali būti sunku rasti vietą. Geriausia pranešti bent prieš 48 valandas. Mes ne baudžiame, tiesiog norime, kad viskas vyktų sklandžiai.

Kainos – kiek kainuoja pervežimas penktadieniais

5. Ar penktadienio reisas kainuoja brangiau nei kitomis dienomis?

Ne, bazinė kaina yra ta pati. Tačiau, jeigu rezervacija padaroma likus mažiau nei parai iki išvykimo, gali būti taikomas nedidelis priedas dėl to, kad reikia operatyviai paskirstyti vietas. Bet čia ne penktadienio specifika – tokia taisyklė galioja bet kurią dieną. Kartais savaitgalio reisai būna populiaresni, todėl kainos nekeliame, bet vietų gali būti mažiau. Rekomenduoju rezervuoti iš anksto.

6. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina, jei siunčiu penktadienį?

Siuntos kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir skubumo. Penktadienį siunčiant, nėra automatinio antkainio. Bet jei siunta yra nestandartinė, pavyzdžiui, labai didelė dėžė su dviračiu, gali tekti mokėti daugiau dėl užimamos vietos. Vieną kartą žmogus norėjo siųsti didžiulį akvariumą (tuščią!), tai mes pasakėme, kad reikės papildomo mokesčio, nes jis užims dvi vietas. Visada geriau atsiųsti nuotrauką iš anksto, kad galėtume tiksliau paskaičiuoti.

7. Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių už penktadienio pervežimą?

Jokių. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė. Aišku, jei pasikeitus maršrutui dėl nenumatytų aplinkybių (pavyzdžiui, uždarytas kelias) reikės važiuoti ilgesniu keliu, papildomų pinigų neimame. Mes rizikuojame patys. Kartais būna, kad klientas ne viską aprašė – pvz., kad siunta reikalauja ypatingos temperatūros, tada galime paprašyti šiek tiek daugiau, bet tai aptariame iš anksto. Jokių staigmenų pabaigoje.

8. Kokius mokėjimo būdus priimate penktadieniais?

Bankiniu pavedimu, grynaisiais vairuotojui (jei tai keleivis) arba per mokėjimo nuorodą. Penktadienį popiet pavedimai kartais „užstringa“ bankuose iki pirmadienio, todėl, jei mokate pavedimu, siūlome tai padaryti iki penktadienio ryto. Grynaisiais problemų nebūna, bet turėkite tikslią sumą, nes mikroautobuse ne visada turime grąžos. Kartą moteris davė didelę kupiūrą, ir mes turėjome ieškoti degalinėje, kur galėtų iškeisti. Užtruko.

Dokumentai – pasiruošimas prieš kelionę

9. Kokie dokumentai reikalingi keleiviui penktadienio reisui?

Galiojantis asmens dokumentas – pasas arba asmens tapatybės kortelė, jei esate ES pilietis. Taip pat rekomenduoju turėti bilieto patvirtinimą (gali būti telefone). Jei keliauja nepilnametis, reikalingas notaro patvirtintas tėvų sutikimas. Kartą vienas tėvas pamiršo šį dokumentą, ir mes tiesiog negalėjome priimti vaiko. Tai buvo labai nemaloni situacija. Taip pat, jei turite specialių poreikių (pavyzdžiui, vežimėlis), praneškite iš anksto.

10. Ar reikia išankstinės registracijos penktadienio reisui?

Taip, be registracijos negalime garantuoti vietos. Ypač penktadieniais – vietos išgraibstomos greitai. Galima registruotis telefonu arba per mūsų svetainę. Bet kartais būna, kad sistema stringa (technologijos, suprantate), tai skambinkite. Praėjusį penktadienį pusė dienos svetainė neveikė dėl serverio atnaujinimų, tai visi skambino. Buvo šiek tiek chaoso, bet suvaldėme.

11. Kaip supakuoti siuntą, jei siunčiu penktadienį?

Taip pat, kaip bet kurią kitą dieną – tvirtai, kad atlaikytų kelią. Dėžė turi būti stipri, užklijuota stipria lipnia juosta. Jei viduje yra trapūs daiktai, apvyniokite burbuline plėvele. Kartą gavome siuntą su „fragile“ ženklu, bet viduje buvo tik laikraščiai supakuoti. Tai gavėjas labai nustebo. O kitą kartą pažymėjome dėžę kaip „atsargiai“, ir viduje buvo stiklinės taurės – visos išliko sveikos. Pakavimas labai svarbus.

Maršrutas – kaip vyksta kelionė iš Belgijos

12. Kokiais keliais važiuojate penktadieniais iš Belgijos?

Įprastai važiuojame per Vokietiją, Lenkiją ir tada į Lietuvą. Bet priklauso nuo eismo. Penktadienio vakarais prieš šventes ar vasarą keliai būna labai apkrauti, ypač Vokietijoje prie Kelno. Todėl kartais naudojame alternatyvius maršrutus per Olandiją ar net keltą iš Karlshamno. Vieną kartą dėl rimto eismo įvykio aplinkkeliu važiavome ilgiau. Svarbiausia – saugumas.

13. Ar yra poilsio sustojimų kelionės metu?

Taip, kas 3–4 valandas sustojame degalinėse – tualetui, kavai, prasitempti kojas. Ilgesnis sustojimas būna Lenkijoje, kur galima šiltai pavalgyti. Bet, pripažįstu, kartais vairuotojai vėluoja su pertraukomis, ypač jei labai nori greičiau pasiekti tikslą. Mes jiems primename, kad poilsis privalomas. Patogiau, kai keleiviai patys primena, jei labai reikia.

14. Ką daryti, jei vėluoja penktadienio reisas?

Visų pirma, mes informuojame keleivius telefonu ar SMS. Vėlavimas gali atsirasti dėl kamščių, oro sąlygų ar techninių problemų. Vieną kartą dėl staiga užplūdusios žiemos audros mūsų mikroautobusas užstrigo prie sienos, ir kelionė užtruko 4 valandomis ilgiau. Tai buvo nemalonu visiems. Svarbiausia – kantrybė ir ryšys. Mes stengiamės kompensuoti nemalonumus bent jau gėrimu ar užkandžiais.

Siuntos – specifika penktadienio pervežimams

15. Ar penktadienį galima siųsti greitai gendančius produktus?

Galima, bet reikia pranešti iš anksto, kad pasirūpintume šaltkrepšiu ar izoliuota pakuote. Mes negalime garantuoti, kad produktai išliks kaip šaldytuve visą kelią, bet stengiamės. Kartą siuntėme belgišką sūrį – supakavome į termo dėžę ir įdėjome šaldymo elementų. Atvyko geros būklės. Tačiau jei produktas labai jautrus (pvz., žuvis), geriau nerizikuoti ir rinktis specializuotą kurjerį.

16. Kokio dydžio siuntas priimate penktadieniais?

Priimame iki 30 kg svorio ir iki 1,5 m ilgio siuntas. Jei siunta didesnė (pavyzdžiui, baldų dalys), reikia derinti atskirai. Vieną kartą klientas norėjo siųsti išardytą spintą – mes sutikome, bet paprašėme, kad jis pats padėtų ją įkelti. Tai užtruko, bet viskas tilpo. Didesni daiktai gali užimti papildomą vietą, todėl kaina šiek tiek kyla. Geriau atsiųsti matmenis iš anksto.

17. Kaip sekti siuntos judėjimą penktadienį?

Duodame sekimo numerį, ir galima stebėti pagrindinius taškus – išvykimą, sienos kirtimą, atvykimą į Lietuvą. Bet realaus laiko GPS sekimo paslaugos neteikiame. Kartais, kai klientas labai nerimauja, mes jam tiesiog paskambiname ir pasakome, kur mašina yra. Viena moteris skambino kas valandą – mes kantriai atsakėme. Suprantu tą nerimą, ypač kai siunči brangius daiktus.

Patogumai – ką turėti kelionei penktadienį

18. Ką patartumėte pasiimti į penktadienio kelionę mikroautobusu?

Pagalvėlę, pledą (naktį gali būti vėsu), ausines, užkandžių ir vandens. Mes duodame vandenį, bet kartais jo neužtenka. Taip pat patogu turėti mažą kuprinę su būtiniausiais daiktais, o didįjį bagažą dėti į bagažinę. Vienas vaikinas atsinešė visą lagaminą į saloną – neužteko vietos. Teko perdėlioti. Mažas patogumas – didelis skirtumas.

19. Ar mikroautobuse yra Wi-Fi ir rozetės?

Taip, bet Wi-Fi kartais „stringa“, ypač Lenkijos kaimo vietovėse. Rozetės yra, bet ne prie kiekvienos sėdynės. Geriau turėti savo powerbanką. Kartą visi tuo pačiu metu norėjo krauti telefonus, ir saugiklis iššoko. Teko trumpam sustoti. Technologijos yra puiku, bet jos ne visada veikia tobulai.

20. Kaip elgtis, jei penktadienio kelionės metu pasijutau blogai?

Iš karto pranešti vairuotojui. Mes turime pirmosios pagalbos rinkinį, o jei reikia, sustojame artimiausioje gyvenvietėje. Kartą moteriai pakilo kraujospūdis, tai sustojome degalinėje, iškvietėme greitąją (Lenkijoje). Viskas baigėsi gerai, bet kelionė užtruko. Svarbiausia – neignoruoti simptomų. Sveikata svarbiau už bet kokį grafiką.

Apribojimai – ką negalime vežti penktadieniais

21. Ar draudžiama ką nors vežti penktadienio reisu?

Taip – ginklus, narkotikus, pavojingas medžiagas, gyvūnus be tinkamų dokumentų. Taip pat negalime priimti labai didelių sumų grynųjų pinigų (virš 10 tūkst. eurų) be deklaracijos. Vieną kartą žmogus bandė vežti pilną dėžę neaiškių tablečių be recepto – mes atsisakėme. Griežtai. Įstatymų reikalavimai yra svarbiausi.

22. Ką daryti, jei mano siunta yra uždraustų kategorijų?

Pranešti mums iš anksto. Kartais daiktas atrodo nekaltas, bet pagal taisykles jį vežti draudžiama. Pavyzdžiui, tam tikros rūšies baterijos. Mes patikriname sąrašus ir patariame, kaip elgtis. Geriau paklausti, nei paskui turėti problemų pasienyje. Su muitininkais juokų nėra.

23. Ar galima vežti augalus ar maisto produktus iš Belgijos penktadienį?

Augalus galima, jei jie turi fitosanitarinį sertifikatą (dėl kenkėjų). Maisto produktus – ribotai. Asmeniniam vartojimui supakuotus pramoninius produktus (šokoladą, sūrį) galima. Bet mėsą, pieną be specialios pakuotės – ne. Viena močiutė norėjo siųsti naminius kumpius – mes paaiškinome, kad negalima dėl veterinarinių reikalavimų. Ji nuliūdo, bet suprato.

Klientų patirtys – apie penktadienius

24. Kokių atsiliepimų gaunate apie penktadienio pervežimus?

Dauguma teigiami – žmonės džiaugiasi, kad gali pasiekti namus savaitgalį. Bet būna ir nusiskundimų, dažniausiai dėl vėlavimų. Vienas klientas parašė, kad vėlavome valandą, nes susidūrėme su eismo įvykiu. Jis buvo nepatenkintas, bet supratome, kad tai buvo ne mūsų kaltė. Mes visada prašome supratimo – kelyje visko nutinka.

25. Kaip sprendžiate konfliktus, jei penktadienio reisas nepatenkina?

Visų pirma, išklausome. Dažniausiai pakanka atsiprašymo ir paaiškinimo. Jei klaida buvo mūsų pusėje (pvz., praradome siuntą – taip, tai yra nutikę, bet labai retai), kompensuojame. Svarbiausia – sąžiningumas. Vienas klientas buvo labai piktaas, kai jo lagaminas atvyko su uždelsta diena. Mes atsiprašėme ir padengėme būtiniausių daiktų pirkimo išlaidas. Ne visada galime išvengti klaidų, bet galime jas taisyti.

26. Ar rekomenduojate penktadienio reisą pirmą kartą keliaujantiems?

Taip, bet su perspėjimu – tai ilga kelionė, ir reikia kantrybės. Pirmą kartą keliaujantiems patariame pasirinkti vietą priešais vairuotoją (jei laisva) – mažiau kratymo. Taip pat rekomenduoju atvykti į susitikimo vietą anksčiau, kad viskas būtų ramiau. Patirtis rodo, kad pirmas kartas visada kelia šiek tiek nerimo, bet po to žmonės pripranta.

Apibendrinant, penktadieniniai reisai iš Belgijos yra patogus būdas grįžti namo ar išsiųsti siuntą prieš savaitgalį. Nors pasitaiko vėlavimų ar nesusipratimų, mes visada stengiamės išlaikyti tvarkaraštį ir rūpintis kiekvienu keleiviu bei siunta. Svarbiausia – išankstinė komunikacija ir šiek tiek kantrybės. Gražaus kelio!