Nuvežu į Briuselį, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus ieško, kas nuvežtų į Briuselį, dažniausiai pirmas klausimas būna „ar tikrai kasdien?". Taip, tikrai kasdien. Dirbu šitame maršrute jau ne pirmus metus ir galiu pasakyti – poreikis nuolat auga. Briuselis yra ne tik Europos Sąjungos centras, bet ir miestas, kuriame gyvena tūkstančiai lietuvių. Vieni dirba institucijose, kiti – privačiame sektoriuje, treti tiesiog įsimylėjo belgišką gyvenimo būdą. Šiame tekste pasistengsiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos žmonės man užduoda prieš kelionę. Rašau ne kaip marketingo specialistas, o kaip žmogus, kuris šitą kelią pažįsta geriau nei savo kiemą.

Paslaugos – nuvežu į Briuselį kasdien

1. Ar tikrai vežate į Briuselį kiekvieną dieną?

Taip, vežame kiekvieną dieną. Nors pripažinsiu – ne visada tas pats maršrutas. Kartais važiuojame tiesiai, kartais per kitus miestus, priklausomai nuo keleivių. Bet esmė ta, kad kiekvieną parą kažkas iš Lietuvos išvažiuoja link Briuselio. Savaitgaliais paprastai būna daugiau žmonių, ypač sekmadieniais, kai grįžtama po savaitgalio namuose. Darbo dienomis srautas tolygesnis. Jei planuojate kelionę, rekomenduoju užsiregistruoti bent porą dienų prieš. Paskutinės minutės keleiviai kartais telpa, bet ne visada – ypač vasarą arba prieš didžiąsias šventes, kai visi kažkur skuba ir mikroautobusai būna perpildyti.

2. Kiek laiko užtrunka kelionė iš Lietuvos į Briuselį?

Vidutiniškai – apie 24–26 valandas. Priklauso nuo to, iš kurio miesto išvykstate, koks eismas kelyje ir kiek sustojimų darome. Važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, kartais per Olandiją. Esu turėjęs situaciją, kai dėl remonto darbų prie Berlyno teko sukti aplinkkeliu, ir kelionė pailgėjo trimis valandomis. Tai nutinka retai, bet nutinka. Paprastai darome 3–4 ilgesnius sustojimus degalinėse, kad žmonės galėtų prasitempti kojas, nueiti į tualetą, nusipirkti kavos. Naktį važiuojame be didelių pertraukų, bet jei kas nors prašo – sustojame. Žmogiškumas visada pirmiau nei grafikas.

3. Iš kokių miestų Lietuvoje paimate keleivius?

Pagrindiniai miestai yra Vilnius, Kaunas, Alytus, Marijampolė, Panevėžys, Šiauliai. Bet jei gyvenate mažesniame miestelyje ir esate pakeliui – visada galime susitarti. Turime pastovių klientų iš Druskininkų, iš Utenos, net iš Klaipėdos – tiems žmonėms važiuojame specialiai, nes jie naudojasi mūsų paslaugomis jau ne pirmus metus. Kartais, jei keleivis gyvena labai nutolusiame kampelyje, prašome atvykti iki artimesnio didesnio miesto. Bet stengiamės būti lankstūs. Suprantame, kad ne visi turi automobilį arba galimybę nuvažiuoti iki Vilniaus. Ypač vyresnio amžiaus žmonėms tai gali būti iššūkis.

4. Kokiu laiku išvykstate iš Lietuvos?

Iš Vilniaus paprastai išvykstame apie 18–19 valandą vakaro. Tai optimalus laikas, nes žmonės spėja baigti darbus, susitvarkyti reikalus. Iš Kauno paimame apie 20–21 valandą, priklausomai nuo eismo. Aišku, būna išimčių – jei grupė didelė arba yra specialus užsakymas, galime pradėti anksčiau. Vieną kartą turėjome situaciją, kai keleivė supainiojo datas ir atėjo diena anksčiau. Teko ją nuvežti atgal namo ir pažadėti, kad kitą dieną paimsime. Nemalonu, bet nutinka. Dabar visada siunčiame priminimo žinutę likus porai valandų iki išvykimo, kad būtų aišku.

5. Ar vežate tik į Briuselį, ar ir į kitus Belgijos miestus?

Pagrindinis maršrutas yra į Briuselį, bet jei reikia nuvykti į kitą Belgijos miestą – Antverpeną, Gentą, Liuksemburgą – tai taip įmanoma. Tiesiog reikia iš anksto suderinti. Paprastai, jei keleivių į tą miestą yra keli, važiuojame tiesiai. Jei tik vienas – gali tekti palaukti, kol susidarys grupė, arba derinti maršrutą kitaip. Liuksemburgas, beje, yra pakeliui, tad ten nuvežti nėra jokio papildomo vargo. Turime pastovių klientų, kurie reguliariai važiuoja į Liuksemburgą – jie prisijungia prie Briuselio reiso ir išlipa anksčiau.

Kelionės detalės – kas svarbu žinoti

6. Kiek kainuoja kelionė į Briuselį?

Kaina priklauso nuo to, iš kurio miesto išvykstate. Iš Vilniaus – apie 130–150 eurų į vieną pusę. Iš Kauno – šiek tiek mažiau, apie 120–140 eurų. Iš tolesnių miestų – Alytaus, Marijampolės – panašiai kaip iš Kauno. Jei perkate bilietą pirmyn ir atgal – gaunate nuolaidą, paprastai apie 10–15 procentų. Vaikams iki 12 metų taikome mažesnę kainą. Kūdikiai, sėdintys tėvams ant kelių, važiuoja be papildomo mokesčio. Aišku, kainos gali keistis priklausomai nuo degalų kainų. Bet stengiamės išlaikyti stabilumą, nes žinome, kad žmonės planuoja biudžetą iš anksto. Nuolatiniams klientams visada randame gerą sprendimą – tai ne tušti žodžiai.

7. Kiek bagažo galiu vežtis?

Kiekvienas keleivis gali vežtis vieną didelį lagaminą arba kelioninį krepšį iki 30 kilogramų ir vieną rankinį bagažą, kuris telpa po sėdyne arba ant kelių. Jei turite daugiau daiktų – pavyzdžiui, vežate dovanų šeimai arba grįžtate su naujais pirkiniais – reikia iš anksto pranešti. Papildomas bagažas kainuoja papildomai, bet ne kosmiškai – apie 20–30 eurų už vienetą. Turėjome atvejį, kai keleivis atėjo su keturiais lagaminais. Fiziškai netelpa, nes mikroautobuse yra ribota vieta. Teko tartis – du lagaminus išsiuntėme kitu reisu. Nepatogu, bet išsprendėme. Dabar visada prašome nurodyti bagažo kiekį užsakymo metu.

8. Ar mikroautobuse yra Wi-Fi ir elektros lizdai?

Taip, yra ir Wi-Fi, ir USB įkrovimo lizdai prie kiekvienos sėdynės. Nors dėl Wi-Fi – pripažinsiu, kad ne visada jis veikia tobulai. Ypač važiuojant per Lenkiją, kur ryšys kartais stringa. Bet tai ne mūsų, o mobiliojo ryšio problema. Kondicionierius veikia gerai, ir žiemą šildymas taip pat. Keleiviai dažnai prašo, kad būtų šilčiau ar vėsiau – visada galima reguliuoti. Turime ir papildomų pagalvėlių bei pledų, jei kas nori pamiegoti. Smulkmenos, bet jos svarbios, kai sėdi ilgą laiką. Ypač tiems, kurie nemiega naktį ir nori žiūrėti filmus telefone.

9. Ar galima vežtis augintinį?

Taip, augintiniai leidžiami, bet su tam tikromis sąlygomis. Maži gyvūnai – katės, maži šunys – turi būti specialiame transportavimo krepšyje. Dideli šunys gali važiuoti, bet apie tai reikia pranešti iš anksto, nes ne visi keleiviai gali būti alergiški arba bijoti šunų. Turime vieną nuolatinę klientą, kuris kiekvieną mėnesį veža savo šunį pas veterinarą Briuselyje. Šuo jau pripratęs prie kelionės, ramiai sėdi. Bet buvo ir kitas atvejis – šuo, kuris lojo beveik visą kelią. Tai buvo ilga naktis visiems. Dabar prašome, kad gyvūnų šeimininkai pasirūpintų raminančiomis priemonėmis, jei jų augintinis linkęs nervintis ilgose kelionėse.

10. Ką daryti, jei pavėlavau į mikroautobusą?

Pirmiausia – skambinkite iš karto. Jei mikroautobusas dar nepravažiavo toli, kartais galime grįžti arba palaukti. Bet tai priklauso nuo situacijos. Jei yra kitų keleivių, negalime jų laukti neribotai. Esame turėję atvejį, kai žmogus užmigo ir pramiegojo išvykimą. Skambino po valandos, jau buvome už Kauno. Teko ieškoti alternatyvos – suorganizavome, kad jis prisijungtų prie kito reiso kitą dieną. Nemokamai. Supratome, kad nutinka. Svarbiausia – ne dingti, o pranešti. Visada stengiamės padėti, bet negalime laukti valandą, jei yra dvylika kitų žmonių, kurie atėjo laiku ir nori judėti pirmyn.

Siuntos ir krovinių gabenimas

11. Ar vežate siuntas į Briuselį?

Taip, vežame siuntas kasdien. Tai viena populiariausių mūsų paslaugų, ypač tarp žmonių, kurie turi giminių ar draugų Belgijoje. Siuntos paprastai keliauja kartu su keleiviais, mikroautobuso bagažo skyriuje. Mažesnius paketus galime paimti ir iš namų, jei esate Vilniuje ar Kaune. Didesnius siuntinius prašome atvežti į mūsų susitikimo punktą. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio – mažas paketas iki 5 kg kainuoja apie 25–35 eurus, didesni – atitinkamai daugiau. Visada prašome tiksliai nurodyti matmenis, nes kartais žmonės sako „mažas paketas", o atveža dėžę, kuri vos telpa į bagažo skyrių.

12. Per kiek laiko siunta pasiekia gavėją?

Kadangi vežame kasdien, siunta paprastai pasiekia gavėją per 1–2 dienas. Jei išsiunčiate pirmadienį, antradienį arba trečiadienį jau turėtų būti Briuselyje. Kartais, jei siuntą atiduodate vakare prieš išvykimą, ji gali būti pristatyta jau kitą rytą. Bet čia priklauso nuo to, kada gavėjas gali atsiimti. Mes pristatome į sutartą vietą – gavėjo namus, darbą arba kitą adresą. Jei gavėjas negali priimti siuntos tuo metu, kai atvykstame, paliekame ją saugioje vietoje arba deriname kitą laiką. Vieną kartą siuntą teko laikyti tris dienas, nes gavėjas išvyko į komandiruotę. Nieko baisaus, bet geriau iš anksto suderinti.

13. Kokių daiktų negalima siųsti?

Negaliu vežti draudžiamų daiktų – tai aišku. Narkotikų, ginklų, sprogmenų – to net nekomentuosiu. Bet yra ir kitų dalykų, kurių geriau nesiųsti. Pavyzdžiui, greitai gendančių produktų be specialios pakuotės. Turėjome atvejį, kai kažkas bandė siųsti naminį sūrį supakuotą tik į laikraštį. Kvapas mikroautobuse po 20 valandų kelionės... nenusakomas. Dabar prašome, kad maisto produktai būtų tinkamai supakuoti – vakuumuoti arba termo dėžėje. Taip pat nerekomenduoju siųsti trapių daiktų be papildomo apsauginio įpakavimo. Mes stengiamės atsargiai elgtis su kroviniu, bet kelyje būna visko – duobės, staigūs stabdymai, nelygūs keliai.

14. Ar galima siųsti didelius daiktus – baldus, buitinę techniką?

Didelių daiktų standartiniu mikroautobusu nevežame. Tam reikia specialaus transporto. Bet jei jums reikia pervežti kažką didesnio – pavyzdžiui, dviratį, televizorių arba didelį lagaminą – tai galima suderinti. Turime ir didesnį transportą, kuris gali gabenti stambesnius krovinius. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio, ir reikia iš anksto užsakyti. Vienas klientas norėjo pervežti pianiną iš Vilniaus į Briuselį. Tai buvo iššūkis, bet suorganizavome specialų transportą. Užtruko ilgiau nei įprastai, bet pianinas saugiai pasiekė tikslą. Jei turite neįprastą krovinį – tiesiog skambinkite, ir mes įvertinsime galimybes.

15. Kaip sužinoti, ar mano siunta jau pristatyta?

Kol kas neturime automatinės sekimo sistemos. Bet tai nereiškia, kad nežinosite, kur jūsų siunta. Tiesiog skambinate arba rašote mums, ir mes pasakome. Paprastai pranešame, kai siunta pakrauta, kai išvykstame iš Lietuvos, kai kertame sieną, ir kai artėjame prie Briuselio. Gal skamba primityviai, bet veikia. Žmonėms patinka, kad gali tiesiogiai bendrauti su žmogumi, o ne su robotu. Turime planų ateityje įdiegti paprastą sekimo sistemą, bet kol kas – senas geras skambutis arba WhatsApp žinutė. Ir tai, beje, dažnai greičiau nei bet kokia automatinė sistema, kuri siunčia atnaujinimus kas kelias valandas.

Saugumas ir komfortas

16. Ar saugu keliauti naktį?

Taip, saugu. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir pažįsta maršrutą kaip savo penkis pirštus. Važiuojame pagrindiniais keliais, vengiame abejotinų rajonų. Mikroautobusai yra techniškai tvarkingi, reguliariai tikrinami. Turime draudimą tiek keleiviams, tiek bagažui. Per visus veiklos metus neturėjome rimtų incidentų. Aišku, kelyje būna visko – kartais tenka stabdyti staigiau dėl laukinio gyvūno arba išvengti avarijos. Bet mūsų vairuotojai yra apmokyti ir žino, kaip elgtis ekstremaliose situacijose. Be to, mikroautobuse visada yra pirmosios pagalbos rinkinys, gesintuvas ir avarinis rinkinys.

17. Ką daryti, jei kelionės metu pasijutau blogai?

Pirmiausia – praneškite vairuotojui iš karto. Mūsų vairuotojai turi pirmosios pagalbos rinkinį ir žino, ką daryti daugumoje situacijų. Jei reikia, sustojame artimiausioje degalinėje arba ligoninėje. Turėjome atvejį, kai jaunam vaikinui pakilo temperatūra ir pradėjo skaudėti pilvą. Sustojome Vokietijoje, radome artimiausią vaistinę, nupirkome vaistų. Jis norėjo tęsti kelionę, bet mes rekomendavome pailsėti. Galiausiai jis grįžo kitu reisu po dienos. Svarbiausia – neignoruoti simptomų ir nebijoti paprašyti pagalbos. Geriau prarasti valandą laiko nei rizikuoti sveikata. Žmonės kartais drovisi skųstis, bet tai kvaila.

18. Ar mikroautobuse yra tualetas?

Ne, mūsų mikroautobusuose nėra tualeto. Tai vienas dažniausių klausimų, ir suprantu, kodėl tai svarbu. Bet kaip minėjau, darome reguliarius sustojimus kas 3–4 valandas, tad ilgai kentėti nereikės. Be to, jei staiga prireikia – tiesiog pasakykite vairuotojui, ir sustosime artimiausioje tinkamoje vietoje. Nėra jokios problemos. Žinoma, jei kas nors piktnaudžiautų ir prašytų sustoti kas pusvalandį, tai būtų kita istorija. Bet per visus veiklos metus tokių atvejų buvo vos keli. Žmonės supranta, kad kelionėje reikia šiek tiek kantrybės ir supratimo.

19. Ar vairuotojai daro pertraukas?

Taip, ir ne tik todėl, kad keleiviai nori pailsėti. Yra ir teisinis reikalavimas – vairuotojas negali vairuoti ilgiau nei 4,5 valandos be pertraukos. Po to privaloma bent 45 minutės poilsio. Mes laikomės šių taisyklių griežtai, nes saugumas yra svarbiausia. Paprastai darome 3–4 sustojimus per visą kelionę – Lenkijoje, Vokietijoje, kartais Olandijoje. Sustojimai trunka 20–40 minučių, priklausomai nuo situacijos. Per tą laiką galite nueiti į tualetą, nusipirkti maisto, prasitempti kojas, parūkyti. Naktį stengiamės daryti ilgesnį sustojimą, kad vairuotojas galėtų pailsėti, o keleiviai – atsigaivinti prieš tolesnę kelionę.

20. Kokios sėdynės mikroautobuse?

Mūsų mikroautobusuose yra 8–9 keleivių vietos, priklausomai nuo modelio. Sėdynės yra minkštos, su atlošais, ir tarpai tarp eilių pakankamai dideli, kad galėtumėte ištiesti kojas. Aišku, tai ne verslo klasės lėktuvo sėdynės, bet ilgai kelionei tikrai tinkamos. Keleiviai dažnai sako, kad patogiau nei autobuse, nes mažiau žmonių, daugiau erdvės. Turime ir papildomų pagalvėlių bei pledų, jei kas nori pamiegoti. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonėms, kurie yra labai aukšti, kartais būna kiek ankšta. Bet tai mikroautobusas, ne limuzinas. Stengiamės, kad būtų kuo patogiau, bet fiziniai apribojimai yra.

Užsakymas ir mokėjimas

21. Kaip užsisakyti vietą?

Galite užsisakyti keliais būdais – skambučiu, SMS žinute, WhatsApp arba elektroniniu paštu. Paprasčiausias būdas – paskambinti. Per penkias minutes viską suderiname: datą, laiką, vietą, kur paimsime, bagažą, kontaktinę informaciją. Jei skambinate ne darbo valandomis, palikite žinutę, ir mes atsakysime kitą rytą. Turime ir Facebook puslapį, bet ten užklausos kartais pasimeta, todėl rekomenduoju tiesioginį kontaktą. Užsakymas laikomas patvirtintu, kai gaunate patvirtinimo žinutę su visomis detalėmis. Jei negavote – reiškia, kažkas ne taip, ir reikia skambinti dar kartą arba rašyti.

22. Kada reikia mokėti?

Galima abiem būdais. Dauguma žmonių moka kelionės dieną, grynaisiais vairuotojui. Bet jei norite mokėti iš anksto – pavedimu į banko sąskaitą – tai taip pat galima. Ypač tai patogu, kai užsako kitas žmogus – pavyzdžiui, tėvai už vaiką arba darbdavys už darbuotoją. Tada žmogus tiesiog įlipa, o mes jau žinome, kad apmokėta. Dėl kortelių – kol kas nepriimame, bet planuojame tai įdiegti. Tiesa, vieną kartą keleivis sakė, kad pavedė pinigus, bet pavedimas neatėjo. Teko aiškintis vietoje. Pasirodo, jis padarė pavedimą į neteisingą sąskaitą. Dabar visada siunčiame sąskaitos numerį su patvirtinimu, kad būtų aišku, kur mokėti.

23. Ar galima atšaukti užsakymą?

Užsakymą atšaukti galima, bet priklauso nuo to, kada tai darote. Jei pranešate bent 48 valandas prieš išvykimą – grąžiname visą sumą. Jei liko mažiau nei 48 valandos, bet daugiau nei 24 – grąžiname 50 procentų. Jei pranešate paskutinę dieną arba visai nepranešate – pinigai negrąžinami. Skamba griežtai, bet turime suprasti – mes rezervuojame vietą, atsisakome kitų potencialių keleivių, ir jei jūs neatvykstate, mes prarandame pajamas. Bet visada stengiamės būti lankstūs. Jei žmogus serga arba nutiko kažkas rimto – randame sprendimą. Svarbiausia – komunikuoti, o ne dingti be žodžio.

24. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, išrašome. Jei jums reikia sąskaitos faktūros – praneškite užsakymo metu, ir mes ją paruošime. Dažniausiai to prašo įmonės, kurios siunčia darbuotojus į Briuselį arba veža siuntas verslo reikmėms. Sąskaitą galime išrašyti tiek prieš kelionę, tiek po jos. Svarbu turėti visus rekvizitus – įmonės pavadinimą, kodą, PVM mokėtojo numerį, adresą. Jei pamiršote pranešti iš anksto, ne bėda – visada galime išrašyti vėliau ir atsiųsti elektroniniu paštu. Tai užtrunka vieną darbo dieną. Turime buhalterę, kuri tuo rūpinasi, tad viskas tvarkinga.

Papildoma informacija

25. Ar vežate keleivius su negalia?

Taip, vežame. Bet reikia iš anksto pranešti, kad galėtume pasiruošti. Jei žmogus juda vežimėlyje, reikia įvertinti, ar mikroautobusas pritaikytas. Mūsų standartiniai mikroautobusai nėra specialiai pritaikyti neįgaliųjų vežimėliams, bet yra būdų padėti. Pavyzdžiui, jei žmogus gali per trumpą laiką persėsti iš vežimėlio į sėdynę, o vežimėlį sulankstome ir padedame į bagažo skyrių – tai visai įmanoma. Turėjome keletą tokių atvejų, ir viskas praėjo sklandžiai. Svarbiausia – išankstinis pokalbis, kad žinotume, ko tikėtis, ir galėtume užtikrinti komfortą bei saugumą.

26. Ar galima užsisakyti visą mikroautobusą tik sau?

Galima, ir tai gana populiaru. Ypač šeimoms, kurios keliauja su vaikais, arba įmonėms, kurios siunčia komandą į Briuselį. Kaina priklauso nuo mikroautobuso dydžio – mažesnis (8 vietos) kainuoja apie 800–1000 eurų, didesnis (16 vietų) – apie 1200–1500 eurų. Tai gali atrodyti daug, bet jei suskaičiuojate, kiek mokėtumėte už atskirus bilietus, dažnai išeina panašiai arba net pigiau. Be to, privatus reisas reiškia, kad galite pasirinkti išvykimo laiką, maršrutą, sustojimus. Vienas klientas užsisakė visą mikroautobusą, kad galėtų vežti savo augintinį ir visą bagažą be jokių kompromisų. Neįprastas užsakymas, bet kodėl gi ne.

Išvada

Nuvežti žmogų į Briuselį – tai ne tik nuvežti iš taško A į tašką B. Tai reiškia pasirūpinti, kad kelionė būtų saugi, patogi ir kuo mažiau stresinė. Dirbu šitame maršrute jau ne vienerius metus ir kiekvieną kartą stengiuosi, kad keleiviai jaustųsi ramiai. Aišku, pasitaiko visko – vėlavimų, nesusipratimų, netikėtų situacijų kelyje. Bet svarbiausia yra tai, kad problemos sprendžiamos, o ne ignoruojamos. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakiau – skambinkite. Geriau paklausti per daug nei per mažai. Saugios kelionės į Briuselį.