Mikriuku į Briuselį, Vežame kiekvieną dieną

Kartais žmonės manęs klausia, ar verta važiuoti mikriuku į Briuselį, kai yra tiek daug kitų variantų. Tiesą pasakius, aš pats ilgą laiką skeptiškai žiūrėjau į šitą reikalą – galvojau, kad mikroautobusas yra kažkoks kompromisas tarp patogumo ir kainos. Bet po to, kai pats pradėjau dirbti šioje srityje ir mačiau, kaip viskas veikia iš vidaus, nuomonė pasikeitė. Mikriukas į Briuselį nėra kažkoks antrarūšis pasirinkimas – tai tiesiog kitoks būdas keliauti, kuris tinka konkrečiam žmogui su konkrečiais poreikiais. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Kai kurie klausimai gali atrodyti paprasti, bet patikėkit – jie kyla dažniau, nei galvojat.

Pagrindai – mikriuku į Briuselį kasdien

1. Ar tikrai vežate mikriuku į Briuselį kiekvieną dieną?

Taip, vežame kiekvieną dieną – tai ne rinkodarinis triukas, o realus grafikas. Kiekvieną rytą mikroautobusas išvyksta iš Lietuvos ir važiuoja tiesiai į Briuselį. Žinoma, yra dienų, kai keleivių mažiau – pavyzdžiui, sausio pradžioje arba vidury savaitės lapkritį, bet maršrutas niekada nesustoja. Mes neatsisakom reiso dėl to, kad užsiregistravo tik trys žmonės. Kartais būna, kad mikriuke sėdi vos keturi keleiviai, ir vis tiek važiuojam. Tai principinis dalykas – jei žmogus užsisakė bilietą, jis turi gauti paslaugą. Aišku, retkarčiais pasitaiko nesklandumų – pavyzdžiui, pernai gruodį dėl sniego Vokietijoje vėlavom beveik keturias valandas, bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

2. Kiek trunka kelionė mikriuku iš Lietuvos į Briuselį?

Įprastai kelionė trunka apie 22–26 valandas, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto išvykstate ir kokie eismo bei oro sąlygos. Jei važiuojat iš Vilniaus – truputį ilgiau, iš Kauno – šiek tiek trumpiau. Bet čia reikia suprasti, kad mikriukas nėra lėktuvas – mes važiuojam per Lenkiją, Vokietiją, kartais Belgijos link pravažiuojam Olandijos pakraštį. Yra sustojimai degalinėse, trumpi pertraukėlės pailsėti. Vienas klientas man sakė, kad jam kelionė prailgo, nes sėdėjo gale ir negalėjo užmigti – tai suprantama, bet dauguma žmonių sako, kad laikas praeina greičiau, nei tikėjosi. Ypač jei pasiimi ausines ir gerą podcast'ą.

3. Kuo mikriukas skiriasi nuo įprasto autobuso?

Skirtumas nemažas, nors abu yra kelių transportas. Mikriukas – tai mažesnis mikroautobusas, paprastai 8–20 vietų, o ne didelis 50 vietų autobusas. Dėl to keleivių mažiau, erdvės daugiau, o vairuotojas dažniausiai bendrauja tiesiogiai su keleiviais. Autobuse tu esi vienas iš penkiasdešimties, mikriuke – vienas iš dešimties. Tai keičia visą atmosferą. Be to, mikriukai dažnai važiuoja lanksčiau – gali paimti iš namų arba iš sutartos vietos, o ne tik iš stoties. Aišku, autobusas turi savo privalumų – tualetas salone, daugiau vietos kojoms. Bet mikriuke sustojimų būna kas 3–4 valandas, tai su tualetu problemų nebūna.

4. Ar mikriuke yra kondicionierius ir Wi-Fi?

Taip, visuose mūsų mikriukuose yra kondicionierius – tai ne privalumas, o būtinybė, ypač vasarą, kai lauke 30 laipsnių ir mikroautobuse sėdi dvylika žmonių. Wi-Fi taip pat yra, bet reikia turėti omeny, kad ryšys ne visada stabilus – ypač Lenkijos pakelėse arba Vokietijos autostradose, kur pravažiuojam atkarpas be tinklo. Vienas klientas skundėsi, kad negalėjo dirbti nuotoliniu būdu per visą kelionę – tai tiesa, jei reikia stabilaus ryšio konferenciniams skambučiams, mikriukas tam nelabai tinka. Bet jei nori naršyti, patikrinti paštą arba pažiūrėti filmą – paprastai užtenka. Įkrovimo lizdai taip pat yra prie kiekvienos sėdynės.

5. Kada tiksliai išvyksta mikriukas į Briuselį?

Išvykimo laikas priklauso nuo maršruto ir dienos, bet paprastai mikriukas išvyksta anksti ryte – tarp 5 ir 7 valandos. Tai daroma tam, kad dienos metu būtų įveikta didžioji dalis kelio ir į Briuselį atvyktume kitos dienos ryte arba priešpiečiais. Tikslų laiką sužinosite užsakymo metu – jis nurodomas patvirtinime. Kartais būna, kad dėl keleivių pageidavimų laikas šiek tiek keičiasi, bet tai iš anksto derinama. Vieną kartą turėjom situaciją, kai klientas supainiojo laikus ir atėjo valanda vėliau – laukėm jo, bet tai ne standartinė procedūra. Geriausia atvykti bent 15 minučių prieš išvykimą.

Praktiniai dalykai – ką reikia žinoti prieš važiuojant

6. Kiek bagažo galima pasiimti į mikriuką?

Paprastai leidžiame vieną didelį lagaminą arba kelioninį krepšį ir vieną rankinį bagažą – kuprinę arba mažą krepšį, kurį gali pasidėti po sėdyne arba ant kelių. Didelis lagaminas keliauja bagažinėje. Jei turite ypatingai didelį bagažą – pavyzdžiui, dviratį arba kažką nestandartinio – reikia apie tai pranešti iš anksto. Vieną kartą žmogus atsivežė tris didžiulius lagaminus ir dar dvi dėžes – tiesiog netilpo. Teko tartis, kad dalį paliktų kitam reisui. Taip kad geriau iš anksto pasakyti, jei bagažo daugiau nei įprastai. Papildomas nedidelis krepšys paprastai problemų nesukelia, bet viskas turi tilpti.

7. Ar mikriukas paima iš namų, ar reikia važiuoti į stotį?

Tai priklauso nuo maršruto ir susitarimo. Dažniausiai mikriukas paima iš sutartos vietos – tai gali būti namai, darbovietė arba kažkoks patogus susitikimo taškas mieste. Mes nesame autobusų stotis, kur reikia ateiti į konkretų peroną. Bet tai nereiškia, kad mikriukas privažiuos prie kiekvieno kiemo – ypač jei gyvenate kaime arba siaurose gatvėse, kur mikroautobusui sunku apsisukti. Paprastai susitariame dėl patogios vietos – degalinė, prekybos centro aikštelė, kažkoks žinomas objektas. Vienas klientas prašė paimti iš kaimo už 30 km nuo pagrindinio kelio – sutikom, bet už tai paprašėm šiek tiek papildomai. Tai normali praktika.

8. Kokia mikriuko į Briuselį kaina?

Kaina priklauso nuo sezono, maršruto ir užsakymo laiko. Paprastai bilietas mikriuku į Briuselį kainuoja nuo 80 iki 130 eurų – tai maždaug perpus pigiau nei lėktuvo bilietas, ypač jei perkate paskutinę minutę. Vasarą ir prieš šventes kainos būna aukštesnės, žiemą – žemesnės. Jei užsisakote iš anksto, galite gauti geresnę kainą. Grupėms taikomos nuolaidos – jei važiuoja 4–5 žmonės iš tos pačios vietos, galima tartis. Bet reikia suprasti, kad mikriukas nėra pigių skrydžių bendrovė – mes nekonkuruojam kaina su Ryanair, mes konkuruojam patogumu ir lankstumu. Kai kurie klientai sako, kad už tą pačią kainą galėtų nuskristi – taip, bet tada reikia dar nuvažiuoti iki oro uosto, atvykti valandą anksčiau, ir panašiai.

9. Ar galima mokėti kortele, ar tik grynais?

Priimame abu variantus – ir kortelę, ir grynus. Dauguma klientų moka pavedimu iš anksto, kai užsisako bilietą internetu arba telefonu. Tai paprasčiausias būdas – sumoki, gauni patvirtinimą, ir viskas. Jei norite mokėti grynais prieš išvykimą – galima, bet geriau apie tai pranešti iš anksto, kad vairuotojas žinotų. Kortele galima atsiskaityti ir mikriuke – turime mobilių kortelių skaitytuvų. Vieną kartą buvo taip, kad kliento kortelė neveikė, o grynų jis neturėjo – teko ieškoti bankomato pakeliui. Nuo to laiko visada patariame turėti atsarginį variantą. Bet tai retas atvejis, dažniausiai viskas vyksta sklandžiai.

10. Ar mikriuke galima vežtis augintinį?

Tai vienas sudėtingesnių klausimų, nes situacijos būna labai skirtingos. Mažus augintinius – šunis, kates – vežti galima, bet tik specialiame transportavimo narve arba dėžėje. Negalima, kad gyvūnas laisvai vaikščiotų po saloną – tai ir saugumo klausimas, ir kitų keleivių patogumas. Yra žmonių, kurie alergiški gyvūnams, ir mes negalime to ignoruoti. Apie augintinį reikia pranešti užsakymo metu – tada galime pasiūlyti tinkamą vietą mikriuke arba, jei reikia, suderinti su kitais keleiviais. Didelių veislių šunims gali būti sudėtingiau – kartais fiziškai netelpa narvas. Vieną kartą žmogus norėjo vežtis Labradorą be narvo – teko atsisakyti, nes tai tiesiog nesaugu.

Patogumai ir sąlygos kelionės metu

11. Kokie sustojimai būna kelionės metu?

Įprastai darome 4–6 sustojimus per visą kelionę į Briuselį. Pirmas sustojimas paprastai būna po 3–4 valandų važiavimo – Lenkijoje, degalinėje. Ten galima nueiti į tualetą, nusipirkti kavos arba užkandžių, pramankštinti kojas. Toliau sustojimai būna kas 3–4 valandas – priklauso nuo to, kaip eismas. Vokietijoje sustojame didesnėse degalinėse, kur yra ir parduotuvė, ir kavinė. Paskutinis sustojimas paprastai būna Belgijoje arba prieš pat įvažiavimą į Briuselį. Kiekvienas sustojimas trunka 15–25 minutes – pakankamai, kad viską padarytum, bet ne per ilgai, kad nenukryptume nuo grafiko. Aišku, jei kažkam reikia ilgiau – galima tartis, bet reikia galvoti ir apie kitus keleivius.

12. Ar mikriuke galima valgyti ir gerti?

Galima, bet su sveiku protu. Jei atsineši sumuštinį, vaisių arba šokoladuką – prašom, jokių problemų. Bet jei atsineši kebabą su česnakiniu padažu arba sriubą termose – tai jau kitas reikalas. Mikriukas yra maža uždara erdvė, ir kvapai greitai pasklinda. Vieną kartą moteris atsinešė virtų kiaušinių – nejuokauju, visas mikriukas dvėlė dvi valandas. Po to visi atidarė langus, nors lauke buvo minus trys. Taip kad valgyti galima, bet geriau rinktis kažką neutralaus. Alkoholį vežtis galima, bet gerti mikriuke negalima – tai taisyklė, kurios laikomės griežtai. Vanduo, sultys, kava – viskas ok. Alus arba vynas – ne.

13. Kaip patogiai išsėdėti tiek valandų mikriuke?

22–26 valandos sėdint – tai nėra juokas, ypač jei nesi pratęs prie ilgų kelionių. Patarimai, kuriuos duodu iš patirties: pasiimk pagalvėlę po kaklą – ne juokauju, tai išgelbėja. Patogūs drabužiai – ne džinsai, o kažkas laisvesnio. Ausinės su triukšmo slopinimu, jei turi. Kojas reikia retkarčiais ištiesti – per sustojimus būtinai pajudėk. Jei gali užmigti sėdėdamas – pasisekė, dauguma žmonių miega tik po truputį. Vienas klientas atsinešė antklodę – atrodė keistai, bet pavydėjau jam, nes naktį mikriuke būna vėsu, net su kondicionieriumi. Tabletė nuo judesio ligos – jei linkęs pykinti, geriau turėti. Ypač Lenkijos keliuose, kur kelio danga ne visada ideali.

14. Ar mikriuke yra tualetas?

Ne, mikriuke paprastai nėra tualeto – tai vienas iš skirtumų nuo didelio autobuso. Bet kaip jau minėjau, sustojimų būna kas 3–4 valandas, tai ilgai kentėti nereikia. Aišku, kartais nutinka taip, kad žmogui reikia skubiai – tada vairuotojas gali sustoti pakelėje, bet tai ne standartinė situacija. Jei žinote, kad turite problemų su šlapimo pūsle arba dažnai reikia į tualetą, galite apie tai pasakyti vairuotojui iš anksto – jis atsižvelgs ir galbūt padarys papildomą sustojimą. Vienas vyresnis vyras mums sakė, kad jam reikia kas dvi valandas – sutarėm, kad jis tiesiog pasakys, ir mes sustosim. Žmonės supranta, visiems pasitaiko.

15. Ką daryti, jei pasijutau blogai kelionės metu?

Pirmiausia – pasakyti vairuotojui. Jis turi pirmosios pagalbos rinkinį ir žino, kur yra artimiausios ligoninės arba klinikos pakeliui. Jei pykina – paprašykite sustoti, išeikite į gryną orą, gerkite vandens. Jei situacija rimtesnė – temperatūra, stiprus skausmas, alerginė reakcija – vairuotojas gali nuvežti į artimiausią gydymo įstaigą. Tai yra nutikę – vieną kartą merginai prasidėjo stiprus pilvo skausmas Lenkijoje, sustojome Varšuvoje prie klinikos, ji gavo pagalbą, o mes toliau važiavome. Svarbu turėti sveikatos draudimą, galiojantį Europoje – be jo gydymas gali brangiai kainuoti. Vairuotojas visada turi jūsų kontaktinius duomenis, tad gali pranešti artimiesiems, jei reikia.

Užsakymas ir atšaukimas

16. Kaip užsisakyti bilietą mikriuku į Briuselį?

Užsisakyti galima keliais būdais – telefonu, el. paštu arba per mūsų svetainę. Paprasčiausia – paskambinti arba parašyti, nurodyti norimą datą, išvykimo vietą ir keleivių skaičių. Mes patikrinam, ar yra laisvų vietų, ir duodam atsakymą. Jei viskas tinka – sumokate pavedimu arba sutariate kitą būdą, ir gaunate patvirtinimą. Internete užsisakyti galima irgi, bet kartais sistema rodo klaidingą informaciją apie laisvas vietas – taip yra buvę, ir žmonės nusivilia. Todėl aš visada rekomenduoju tiesiog paskambinti – penkios minutės pokalbio, ir viskas aišku. Be to, telefonu galite iš karto užduoti visus klausimus, kurie kyla.

17. Kiek iš anksto reikia užsisakyti?

Kuo anksčiau, tuo geriau – ypač jei planuojate važiuoti vasarą, prieš Kalėdas arba per Velykas. Tada mikriukai greitai užsipildo, ir gali likti tik paskutinės vietos gale. Įprastai rekomenduoju užsisakyti bent savaitę prieš, bet jei skambinate prieš dvi dienas – dažniausiai dar randame vietos. Būna ir taip, kad žmogus skambina tą pačią dieną ir prašo vietos – kartais pavyksta, kartais ne. Vieną kartą žmogus skambino penktadienio vakarą ir norėjo važiuoti šeštadienio rytą – laisvų vietų nebuvo, bet pasiūlėm sekmadienį. Jis sutiko, ir viskas pavyko. Taip kad geriau ne paskutinei minutei palikti, bet jei taip nutiko – skambinkit, bandysim padėti.

18. Ar galima atšaukti arba pakeisti datą?

Taip, galima, bet yra sąlygos. Jei atšaukiate bent 48 valandas prieš išvykimą – grąžiname visą sumą arba perkeliam į kitą datą be papildomo mokesčio. Jei atšaukiate vėliau – pavyzdžiui, prieš 24 valandas – grąžiname tik dalį sumos, nes vieta jau buvo rezervuota, ir mes negalėjom jos parduoti kitam žmogui. Jei neatvykstate be pranešimo – pinigai negrąžinami. Tai griežta, bet teisinga – mes taip pat turime išlaidų, kurios nepriklauso nuo to, ar jūs atvykote. Datą pakeisti paprastai galima be problemų, jei naujoje dienoje yra laisvų vietų. Vienas klientas tris kartus keitė datą – kantrybės turėjom, bet paskui jau prašėm, kad apsispręstų.

19. Ką daryti, jei pavėlavau į mikriuką?

Jeigu pavėlavote – skambinkite iš karto. Mes ne visada galime laukti, ypač jei mikriuke yra kitų keleivių, kurie turi savo planus. Bet jei vėluojate 10–15 minučių – paprastai palaukiame. Jei ilgiau – galime pasiūlyti kitą variantą: kitą reisą, kitą dieną, arba susitikimo vietą pakeliui, jei maršrutas leidžia. Vieną kartą žmogus užmigo ir pramiegojo išvykimą – atsibudo po dviejų valandų, paskambino, ir mes jį paėmėme iš kitos vietos, nes važiavome pro šalį. Tai ne standartinė situacija, bet mes stengiamės rasti sprendimą. Svarbiausia – komunikuoti. Jei tiesiog neatvykstate ir neatsakote į skambučius – niekuo padėti negalime.

Saugumas ir patikimumas

20. Ar mikriukai yra saugūs?

Mūsų mikriukai reguliariai tikrinami – techninė apžiūra, stabdžių sistema, padangos, žibintai – viskas pagal reikalavimus. Vairuotojai turi galiojančias licencijas ir patirtį tarptautiniuose maršrutuose. Mes ne ta įmonė, kuri taupo ant saugumo – tai ne tas dalykas, ant kurio galima taupyti. Bet reikia suprasti, kad kelyje visko nutinka – prakiurusi padanga, gedimas, eismo įvykis. Pernai vienas mūsų mikriukas sugedo Vokietijoje – per dvi valandas atsiuntėm pakaitinį, ir keleiviai tęsė kelionę. Tai nemalonu, bet taip nutinka net ir didelėms kompanijoms. Svarbu, kad mes turime planą B visada. Keleivių draudimas taip pat galioja – apie tai galite pasiteirauti užsakymo metu.

21. Kas nutinka, jei mikriukas sugenda pakeliui?

Kaip minėjau – turime planą. Pirmiausia vairuotojas įvertina situaciją: ar tai smulkus gedimas, kurį galima sutvarkyti vietoje, ar rimtesnis. Jei smulkus – pavyzdžiui, prakiurusi padanga – keičiame ir važiuojam toliau. Jei rimtesnis – kviečiame techninę pagalbą ir organizuojame pakaitinį transportą. Tai gali užtrukti 2–6 valandas, priklausomai nuo to, kur esame. Keleiviai per tą laiką gali būti degalinėje arba kavinėje – mes pasirūpiname, kad visi būtų saugūs. Vieną kartą gedimas nutiko vidury nakties Lenkijoje – ne pats maloniausias dalykas, bet iki ryto viską sutvarkėm. Svarbiausia – neprarasti galvos ir komunikuoti su keleiviais.

22. Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Taip, visi mūsų vairuotojai kalba lietuviškai – tai pagrindinė bendravimo kalba. Be to, dauguma kalba rusiškai, o kai kurie – angliškai arba lenkiškai. Jei jūsų draugas ar giminaitis nekalba lietuviškai – nesijaudinkite, susikalbėsim. Vienas klientas buvo iš Ukrainos, kalbėjo tik rusiškai ir ukrainietiškai – vairuotojas puikiai susikalbėjo. Anglų kalbos lygis skiriasi – vieni vairuotojai kalba laisvai, kiti tik pagrindus. Bet kadangi pagrindiniai keleiviai yra lietuviškai kalbantys, tai didelių problemų nekyla. Jei turite specifinių poreikių dėl kalbos – pasakykite užsakymo metu, ir mes atsižvelgsime.

Atvykimas į Briuselį

23. Kur tiksliai mikriukas atvyksta Briuselyje?

Mikriukas atvyksta į sutartą vietą Briuselyje – tai gali būti centrinė stotis, konkreči adresas, arba kažkoks patogus taškas mieste. Paprastai tai būna šalia pagrautinio transporto mazgo – kad žmogus galėtų lengvai persėsti į metro, tramvajų arba autobusą. Jei jums reikia nuvažiuoti į konkretų adresą – galima tartis, kad mikriukas pristatytų arčiau, bet tai priklauso nuo to, kur tas adresas yra. Briuselis nėra labai didelis miestas, bet eismas centre gali būti chaotiškas – ypač piko valandomis. Vienas klientas prašė nuvežti iki pat viešbučio durų – pavyko, bet užtrukom papildomą pusvalandį dėl eismo.

24. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą už kelionę?

Taip, išrašome sąskaitą faktūrą – tai standartinė procedūra. Tiesiog nurodykite įmonės rekvizitus užsakymo metu, ir mes atsiųsime sąskaitą el. paštu. Jei reikia originalo popierinio varianto – galime atsiųsti paštu arba perduoti vairuotojui. Dauguma verslo klientų prašo sąskaitų – tai normalu, ypač jei kelionė susijusi su darbu. Vienas klientas pamiršo nurodyti įmonės duomenis, ir teko taisyti sąskaitą po kelionės – tai užtruko kelias dienas. Geriau viską sutvarkyti iš anksto. PVM sąskaitą taip pat galime išrašyti, jei reikia.

25. Ar mikriukas veža ir atgal – iš Briuselio į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis – ir į Briuselį, ir atgal. Grįžimo grafikas panašus – mikriukas išvyksta iš Briuselio ir važiuoja atgal į Lietuvą. Galite užsisakyti tik vieną kryptį arba abi iš karto – abiems kryptims dažnai taikoma nuolaida. Jei nežinote, kada grįšite – galima užsisakyti atvirą bilietą, bet tada vietos garantuojamos tik jei yra laisvų. Geriausia užsisakyti abi kryptis iš karto – ramiau. Vienas žmogus užsisakė tik į vieną pusę, o paskui skambino iš Briuselio ir prašė vietos atgal – pasisekė, kad buvo laisva, bet taip būna ne visada.

26. Ką daryti, jei turiu papildomų klausimų?

Skambinkite arba rašykite – mes visada atsakome. Jei klausimas sudėtingas – galime susitikti ir gyvai pasikalbėti, ypač jei esate Vilniuje arba Kaune. Mūsų kontaktai nurodyti svetainėje, ir mes ne ta įmonė, kuri slepia savo telefono numerį po dešimčia nuorodų. Paprastai atsakome per kelias valandas, o jei skambinate – iš karto. Savaitgaliais atsakymas gali užtrukti ilgiau, bet ne ilgiau nei parą. Jei kažkas neaišku – klauskite, net jei klausimas atrodo kvailas. Geriau paklausti ir žinoti, nei tylėti ir paskui nusivilti.

Išvada

Mikriukas į Briuselį – tai ne tik transportas, tai sprendimas žmonėms, kurie vertina lankstumą, asmeninį dėmesį ir nenori mokėti daugiau nei reikia. Kelionė ilga, bet ji gali būti patogi, jei pasiruoši. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai ne tuščias pažadas – tai mūsų darbas. Jei turite klausimų, skambinkite. Jei abejojate – klauskite. O jei jau nusprendėte važiuoti – iki pasimatymo mikriuke.