Kiek trunka kelionė iš Gento į Lietuvą? Vežame kasdien

Aš čia ne rašytojas, bet bandysiu paaiškinti, kaip viskas vyksta su tais pervežimais iš Gento į Lietuvą. Žinote, nuolat sulaukiame klausimų apie kelionės trukmę, tvarkaraščius ir visokias smulkmenas. Stengiamės dirbti kasdien, kad žmonės ir siuntos pasiektų namus kuo greičiau, bet yra niuansų. Niekada nebūna viskas idealu kelyje, būna visko: ir kamščių, ir dokumentų patikrų, ir orai kartais neleidžia lėkti. Tad pasistengsiu atsakyti į dažniausiai iškylančius klausimus paprastai, be jokių mandrybių. Svarbiausia, kad žinotumėte, ko tikėtis ir kaip geriau suplanuoti savo kelionę ar siuntos siuntimą. Tai ne autobusas, čia truputį kitaip viskas veikia, bet esmė ta pati – pristatyti saugiai ir laiku, kiek tai įmanoma.

DUK – pervežimo trukmė ir Gento kryptis

1. Kiek realiai laiko užtrunka pati kelionė iš Gento iki Lietuvos?

Na, čia niekada negali pasakyti tiksliai valandomis, nes kelias ilgas. Dažniausiai tai būna apie 24-30 valandų gryno važiavimo. Bet reikia įskaičiuoti ir vairuotojų poilsio valandas, nes jie negali važiuoti be sustojimo. Pagal visus reikalavimus, privalome daryti pertraukas. Jei viskas einasi sklandžiai, be jokių didelių kamščių ar netikėtų patikrų pasienyje, tada pavyksta išlaikyti tą rėmą. Bet jei kur nors Vokietijoje užstrigai kokios valandos kamštyje dėl avarijos, tai jau visa diena gali pasislinkti truputį. Tokių dalykų neplanuosi.

2. Ar vežate kiekvieną dieną iš Gento į Lietuvą?

Taip, stengiamės išlaikyti kasdienį grafiką, bent jau išvykimus. Tai reiškia, kad praktiškai bet kurią savaitės dieną galite susitarti dėl pervežimo. Aišku, visada geriausia susisiekti iš anksto ir patvirtinti, nes vietų skaičius ribotas, o ir krovinių talpa ne guminė. Kartais būna, kad vieną dieną tiesiog persikrauna užsakymai ir tenka prašyti palaukti kitos dienos. Ypač prieš šventes, tada viskas apsiverčia aukštyn kojomis ir visi nori išvažiuot ar kažką atsiųsti, tada būna tikras chaosas.

3. Koks yra optimaliausias laikas susisiekti dėl pervežimo?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealus variantas būtų bent 2-3 dienos prieš planuojamą kelionę ar siuntos atidavimą. Taip mes galime geriau suplanuoti maršrutą, optimizuoti sustojimus ir užtikrinti, kad tikrai bus vieta jūsų siuntai ar jums. Jei susisiekiate paskutinę minutę, žinokite, kad rizikuojate negauti vietos arba teks derintis prie jau sudaryto maršruto, kas gali reikšti, kad teks šiek tiek palaukti arba kelionė bus ilgesnė nei tikėjotės.

4. Ar pervežimo trukmė priklauso nuo maršruto?

Be abejo. Nors pagrindinis kelias Gento-Lietuva yra aiškus, smulkios variacijos maršrute visada turi įtakos. Pavyzdžiui, jei reikia aplankyti keletą atokių miestelių Vokietijoje ar Lenkijoje, kad paimtume kitus keleivius ar siuntas, tai natūraliai užtruks ilgiau. Mes stengiamės optimizuoti, bet kartais tiesiog tenka daryti tuos papildomus kilometrus. Niekas nenori važiuoti tuščias, o kiekvienas klientas svarbus. Kiekvienas papildomas adresas prideda laiko, ypač jei reikia įsukti į kokį nedidelį miestelį, kur navigacija kartais pradeda rodyti nesąmones.

5. Ar keleiviai gali stabdyti mikroautobusą bet kurioje vietoje?

Oi, ne. Mes nesame miesto autobusas, kuris stoja kiekvienoje stotelėje. Sustojimai yra planuojami iš anksto, atsižvelgiant į maršrutą ir kitų keleivių poreikius. Aišku, tualeto pertraukėlės ar trumpas užkandis – tai savaime suprantama. Bet šiaip, negalima sakyti „oi, pamiršau namie daiktą, gal galime grįžti 20 kilometrų atgal?“. Taip tiesiog nebūna. Viskas turi būti suplanuota ir aišku nuo pat pradžių, kad išvengtume nesusipratimų ir vėlavimų.

6. Kas nutinka, jei kelionė užtrunka ilgiau nei planuota dėl nenumatytų aplinkybių?

Žinote, tai gyvenimas. Kartais nutinka. Arba prakiūra padanga vidury nakties, arba kokia avarija užtveria kelią, arba pasienyje patikros užsitęsia (ypač su didesniais kroviniais būna). Mūsų politika – informuoti keleivius ir siuntų gavėjus apie bet kokius vėlavimus kuo anksčiau. Stengiamės rasti sprendimus, kad visi būtų patenkinti, bet kartais tiesiog reikia kantrybės. Svarbiausia, kad visada esame pasiekiami telefonu ir galite sužinoti, kur esame ir kiek maždaug užtruksime. Bet, patikėkite, niekas nenori vėluoti, mums tai irgi nuostolis.

7. Kokie dokumentai reikalingi keliaujant iš Gento į Lietuvą?

Standartiškai, kaip ir bet kurioje kelionėje po Šengeno erdvę, jums reikia galiojančio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento – paso arba asmens tapatybės kortelės. Nors pasienio kontrolė tarp Šengeno šalių yra palengvinta, patikros vis tiek vyksta, ypač pastaruoju metu. Gali patikrinti ir Lenkijos, ir Vokietijos pareigūnai. Turėkite juos po ranka, kad nereikėtų raustis po visus krepšius ir gaišinti kitų keleivių. Vairuotojas jūsų dokumentų nekontroliuos, bet jei pareigūnai sustabdys, turite juos turėti.

8. Ar galima vežtis augintinius?

Na, čia sudėtingiau. Dėl gyvūnų pervežimo yra labai griežti reikalavimai – specialios transportavimo dėžės, visi skiepai, pasai, veterinaro pažymos ir t.t. Dažniausiai mes nevežame augintinių dėl kitų keleivių komforto ir higienos, na ir dėl tų biurokratinių dalykų. Jei labai reikia, tai reikia tartis iš anksto ir atskirai, bet paprastai atsakymas yra „ne“. Jei tai mažas gyvūnėlis, kuris telpa į rankinę ir nesukelia jokio diskomforto kitiems, galbūt, bet vis tiek reikia derinti. Bet tikrai ne šuo ar katė tiesiog ant sėdynės.

9. Kokios siuntos dažniausiai keliauja iš Gento į Lietuvą?

Visokios. Nuo laiškų ir smulkių prekių iki baldų ar buitinės technikos. Dažnai vežame asmeninius daiktus – dėžes su drabužiais, knygomis, dovanas. Taip pat neretai pasitaiko ir didesnių siuntų, pavyzdžiui, dviračiai, padangos ar net nedideli motociklai, jei telpa. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir saugi transportavimui. Jei pakuotė prasta, tai mes galime ir atsisakyti vežti, nes nenorime, kad krovinys apgadintų kitus daiktus ar pačią transporto priemonę. Juk niekas nenori gauti sulaužytos siuntos.

10. Ar galima siųsti greitai gendančius produktus?

Čia reikėtų atsargiai. Mikroautobusai dažniausiai neturi specialių šaldytuvų, skirtų maisto produktams. Jei tai kažkas, kas atlaikys 24-30 valandų kelionę kambario temperatūroje (arba šiek tiek vėsesnėje žiemą), galbūt. Bet šviežia mėsa, pienas ar kiti labai greitai gendantys produktai – tikrai ne. Jau yra buvę situacijų, kai žmonės bando siųsti kažką, kas supūva per kelias valandas. Tai juk ne šaldytuvas ant ratų. Būkite atsakingi ir negadinkite sau ir kitiems nuotaikos. Geriau iš viso nerizikuoti.

11. Ar patogu keliauti su vaikais?

Priklauso nuo vaiko ir kelionės trukmės. Ilgos kelionės vaikams, ypač mažiems, gali būti varginančios. Mes stengiamės užtikrinti patogias sąlygas, bet tai ne tas pats, kas važiuoti savo automobiliu, kur galima sustoti bet kada ir bet kur. Būtinai turėkite vaikišką kėdutę, jei reikia. Prieš kelionę gerai apgalvokite, ar jūsų vaikas atlaikys tiek laiko vienoje vietoje. Kartais nutinka, kad tėvai tikisi, jog vaikas miegos visą kelią, bet taip nebūna. Ir tada prasideda problemos visam mikroautobusui, nes vaikas nori lakstyti.

12. Kaip apmokėti už paslaugas?

Dažniausiai priimame grynuosius pinigus atsiimant siuntą arba prieš kelionę. Taip pat galima apmokėti ir bankiniu pavedimu, bet tam reikia susitarti iš anksto. Svarbiausia, kad apmokėjimas būtų atliktas iki siuntos pristatymo ar kelionės pabaigos. Jokių „sumokėsiu rytoj“ ar „pervesiu po savaitės“. Mūsų verslas paremtas pasitikėjimu, bet ir aiškiomis taisyklėmis. Jei kyla klausimų, geriau pasiklausti iš anksto ir viską išsiaiškinti, kad nebūtų jokių nepatogumų nei jums, nei mums. Patogiau, kai viskas aišku nuo pat pradžių.

13. Kokia garantija, kad siunta bus pristatyta saugiai?

Mes stengiamės maksimaliai užtikrinti siuntų saugumą. Vairuotojai yra patyrę, kroviniai tvirtinami. Tačiau 100% garantijos, kad nieko neatsitiks, niekas negali duoti – tai transportas. Būna, kad kažkas iškrenta iš rankų, ar staigiai stabdant kas nors pasislenka. Todėl visada rekomenduojame brangesnes siuntas apdrausti papildomai. Mūsų atsakomybė yra ribota pagal tarptautines konvencijas (CMR konvencija, jei tiksliau), tad jei siunčiate ką nors labai vertingo, geriau pasirūpinkite papildomu draudimu patys. Tai tik jūsų pačių ramybei, mes juk tik vežėjai.

14. Ar galima sekti savo siuntos judėjimą?

Ne, mes neturime tokios sistemos kaip didelės kurjerių tarnybos. Mūsų pervežimai yra lankstesni ir labiau pritaikyti individualiems poreikiams, bet tai reiškia, kad realiu laiku sekti siuntos negalėsite. Tačiau visada galite susisiekti su vairuotoju ar mūsų dispečeriu telefonu ir pasiteirauti apie siuntos būklę ir apytikslę lokaciją. Mes mielai suteiksime visą turimą informaciją. Juk norime, kad jaustumėtės ramūs, jog jūsų daiktai keliauja saugiai ir link Lietuvos. Kartais vairuotojas pats paskambina ir praneša, jei kažkas pasikeičia.

15. Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?

Pirmiausia, nesijaudinkite. Susisiekite su mumis. Kaip jau minėjau, vėlavimai kartais nutinka dėl įvairių priežasčių, kurios nuo mūsų nepriklauso – oro sąlygos, kamščiai, pasienio patikros. Mes išsiaiškinsime, kas nutiko, ir pateiksime naują apytikslį pristatymo laiką. Svarbu, kad ir jūs būtumėte lankstūs ir supratingi. Mes juk stengiamės, kad viskas būtų kuo greičiau ir sklandžiau, bet kelionės po Europą yra gyvas procesas, o ne robotų valdomas. Ir atminkite, mes visada informuojame, jei žinome apie didesnius vėlavimus.

16. Kokie yra pagrindiniai apribojimai siunčiamoms prekėms?

Negalima vežti nelegalių prekių – narkotikų, ginklų, sprogmenų, pavojingų cheminių medžiagų. Taip pat negalima siųsti greitai gendančių maisto produktų, kaip jau kalbėjome. Pinigų, brangenybių ar labai vertingų meno kūrinių taip pat nerekomenduojame siųsti be specialaus draudimo ir išankstinio susitarimo. Mūsų mikroautobusai tikrai nėra skirti kontrabandai ar pavojingų krovinių gabenimui. Jei aptinkame tokius dalykus, mes privalome pranešti atitinkamoms institucijoms, o jums kils didelių problemų. Tai tikrai neverta rizikos, patikėkite.

17. Ar galima užsisakyti pervežimą „nuo durų iki durų“?

Taip, tai yra mūsų standartinė paslauga. Paimame siuntą iš nurodyto adreso Gentoje ir pristatome tiesiai į nurodytą adresą Lietuvoje. Aišku, tai priklauso nuo adreso patogumo – kartais kokiame siaurame kieme ar didelio miesto centre gali būti sudėtingiau privažiuoti. Bet šiaip, stengiamės paimti ir pristatyti kuo arčiau jūsų namų ar biuro. Visada geriausia iš anksto paaiškinti adresą ir kokių nors specifinių privažiavimo niuansų, kad vairuotojas būtų pasiruošęs ir nereikėtų gaišti laiko vietoje. Juk laikas – pinigai, ypač kelyje.

18. Ar yra svorio/dydžio apribojimai siuntoms?

Yra. Nors mikroautobusai yra erdvūs, jie turi maksimalų krovinio svorį ir tūrį. Jei siunta yra labai didelė ar sunki, būtina apie tai informuoti iš anksto. Kartais gali prireikti papildomo transporto arba kaina gali skirtis. Pavyzdžiui, jei norite vežti kokį šaldytuvą, tai tikrai reikia pranešti, kad įvertintume, ar jis tilps ir ar neviršysime bendro leistino svorio. Kartais žmonės bando apgauti, sako, kad siunta maža, o realiai atneša didelę dėžę, na tada būna nemalonu, reikia derėtis vietoje dėl kainos.

19. Ką daryti, jei gavau siuntą, bet ji pažeista?

Jei pastebite pažeidimus priimdami siuntą, būtinai tai užfiksuokite – nufotografuokite, ir iškart praneškite vairuotojui. Idealu, jei tai būtų pažymėta siuntos perdavimo dokumentuose. Po to kuo greičiau susisiekite su mumis, kad galėtume išsiaiškinti situaciją. Mums svarbu, kad klientai gautų savo siuntas nepažeistas, bet kartais, na, nutinka. Svarbiausia – greita reakcija ir įrodymų pateikimas. Be įrodymų bus sunku įrodyti, kad žala atsirado pervežimo metu, o ne jau pas jus. Geriausia viską patikrinti iškart priimant.

20. Ar galiu kelionės metu sustoti apsipirkti?

Trumpiems sustojimams degalinėse ar pakelės kavinėse – taip, tai yra įprasta ir netgi būtina. Bet specialiai sustoti prekybos centruose ilgam apsipirkimui – ne. Mūsų kelionės yra gana griežtai suplanuotos laiko atžvilgiu, kad visi keleiviai ir siuntos pasiektų tikslą laiku. Ilgesni sustojimai dėl asmeninių poreikių tik sutrikdytų grafiką ir supykdytų kitus keleivius. Būkite supratingi. Mes juk važiuojame toli, o ne iš vieno miesto galo į kitą, kur gali sustoti bet kur ir bet kada.

21. Kiek laiko trunka siuntos atsiėmimas Lietuvoje po atvykimo?

Priklauso nuo maršruto Lietuvoje. Kai mikroautobusas pasiekia Lietuvos sieną, įprastai siuntos pradedamos pristatyti per 1-2 dienas. Pirmiausia aptarnaujami artimiausi miestai, po to toliau. Jei esate Vilniuje, gausite greičiau nei, tarkim, Klaipėdoje, bet irgi per protingą laiką. Mes stengiamės pristatyti kuo greičiau, bet vėlgi – eismas, atstumai, visi adresai turi būti aplankyti. Būkite pasiruošę, kad gausite skambutį ir reikės susitarti dėl konkretaus laiko. Būna, kad nepasiekiame ir kitą dieną, nes tiesiog fiziškai nespėjame, bet stengiamės iš visų jėgų.

22. Ar keičiate valiutą arba padedate su bankinėmis paslaugomis kelyje?

Ne, mes nesame bankas ar valiutos keitykla. Vairuotojai turi savo užduotis – vairuoti ir rūpintis saugumu. Kelionės metu pinigų keitimas ar kitos bankinės paslaugos nėra mūsų paslaugų dalis. Rekomenduojame pasirūpinti visais finansiniais reikalais prieš kelionę. Turėkite pakankamai grynųjų pinigų vietinėms išlaidoms (užkandžiams, gėrimams), bet didelių sumų vežtis nerekomenduojame. Na, ir už paslaugas grynųjų turėkite, jei taip sutarėme. Bet su bankomatu tikrai nevedžiosime, nebent degalinėje netyčia būtų.

23. Ar galiu vežtis savo maisto ir gėrimų?

Žinoma, galite ir netgi rekomenduojama. Kelionė ilga, tad turėti ką užkąsti ir atsigerti yra labai svarbu jūsų pačių patogumui. Tik prašau, venkite stipriai kvepiančių produktų, kurie galėtų erzinti kitus keleivius, ir, aišku, alkoholio vartojimas mikroautobuse yra griežtai draudžiamas. Mes juk norime, kad visiems būtų malonu keliauti, o ne kentėti dėl kažkieno nepagarbos. Juk niekas nenori sėdėti šalia žmogaus, kuris atsinešė du kibirus keptos žuvies ir dabar mėgaujasi kelionėje.

24. Kaip sprendžiate konfliktus tarp keleivių kelionės metu?

Ačiū dievui, retai pasitaiko rimtų konfliktų. Mūsų vairuotojai yra apmokyti būti profesionalūs ir, jei kyla kokių nesusipratimų, stengiasi juos išspręsti ramiai ir diplomatiškai. Visi juk esame suaugę žmonės. Dažniausiai tai būna smulkūs nesutarimai dėl langų atidarymo ar muzikos garso, bet kartais, na, būna ir rimtesnių diskusijų. Bet vairuotojas turi teisę priimti galutinį sprendimą, kad būtų užtikrinta visų saugumas ir komfortas. Jei jau visai nesusikalbama, tada tenka imtis griežtesnių priemonių, bet tai labai reti atvejai, o ir norisi, kad visi jaustųsi gerai ir draugiškai.

25. Ar mikroautobusai yra pritaikyti didesniam bagažui?

Taip, mikroautobusai turi pakankamai vietos bagažui. Juk pagrindinė jų paskirtis – vežti tiek keleivius, tiek jų daiktus. Tačiau, kaip ir minėjau anksčiau, visada geriau iš anksto pranešti apie nestandartinio dydžio ar didelį kiekį bagažo. Tai padeda mums geriau suplanuoti vietą ir užtikrinti, kad viskas tilps. Nėra taip, kad pasakytumėt, kad vežat nedidelę rankinę, o atneštumėt tris lagaminus ir dar gitarą. Tada tiesiog gali nelikti vietos kitiems. Komunikacija yra raktas į sklandų pervežimą.

Išvada

Tad štai taip – pervežimai iš Gento į Lietuvą yra kasdienis mūsų darbas, reikalaujantis daug planavimo ir lankstumo. Kelionės trunka, kiek trunka, ir nors stengiamės viską daryti kuo greičiau, saugumas ir tvarka yra svarbiausia. Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo geriau suprasti, kaip viskas vyksta, ir ko galite tikėtis. Svarbiausia – bendraukime, klauskite, praneškite apie visus niuansus, ir tada kelionė ar siuntos gabenimas bus kuo sklandesnis. Mūsų tikslas – jus aptarnauti kuo geriau, kad ir vėl grįžtumėte pas mus.