Kelionių sprendimai LT Briuselis, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmonės manęs klausia, ką veikiu gyvenime, ir atsakau, kad dirbu tarptautinių pervežimų srityje, dažniausiai išgirstu tą patį klausimą: „o kaip ten su tais kelionių sprendimais iš Briuselio?" Suprantu, kad skamba šiek tiek miglotai – „kelionių sprendimai" gali reikšti daug ką. Bet iš esmės tai paprasta: žmonėms reikia patogiai ir saugiai nusigauti iš taško A į tašką B, ir jie nori, kad kas nors pasirūpintų visais logistiniais niuansais. Šiame tekste pasistengsiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus apie kelionių sprendimus maršrutu LT-Briuselis, remdamasis tuo, ką žinau ir ką girdžiu iš klientų kasdien.

Paslaugos – kelionių sprendimai LT Briuselis

1. Kokius kelionių sprendimus siūlote maršrutu LT-Briuselis?

Pagrindinis dalykas – reguliarus keleivių pervežimas mikroautobusais ir autobusais tarp Lietuvos ir Briuselio. Bet tai ne viskas. Taip pat padedame su durys iki durų paslauga – paimame iš namų ir pristatome tiesiai į reikiamą adresą. Yra galimybė užsisakyti ir siuntų pervežimą – jei reikia ką nors pervežti, bet pačiam nereikia keliauti. Dar siūlome pervežimą didelėms grupėms – pvz., vestuvėms, įmonių renginiams ar ekskursijoms. Kiekvienas atvejis individualus, todėl visada rekomenduoju paskambinti ir aptarti konkrečius poreikius. Ne viskas telpa į standartinį pasiūlymą, ir tai gerai.

2. Ar vežate kiekvieną dieną?

Tai mūsų pagrindinis pranašumas – taip, vežame kiekvieną dieną. Nesvarbu, ar tai pirmadienis, ar sekmadienis, ar šventinė diena. Aišku, švenčių metu grafikas gali šiek tiek skirtis – galbūt mažiau reisų arba kitokie išvykimo laikai. Bet apskritai – kiekvieną dieną. Tai ypač svarbu žmonėms, kurie dirba Briuselyje ir grįžta į Lietuvą savaitgaliais, arba atvirkščiai. (Tokių klientų turime nemažai.) Reguliarumas – tai patikimumas, ir mes tai suprantame. Jei kažkas pasikeičia grafike, visada informuojame iš anksto.

3. Kuo jūsų paslaugos skiriasi nuo kitų vežėjų?

Sunku objektyviai atsakyti, nes kiekvienas vežėjas turi savo stiprybių. Bet ką galiu pasakyti – mes stengiamės būti lankstūs. Jei žmogui reikia paimti iš mažo miestelio, o ne iš didmiesčio – bandome tai suorganizuoti. Jei reikia vežti neįprastą bagažą – ieškome sprendimo. Mūsų vairuotojai pažįsta maršrutą kaip savo penkis pirštus – kai kurie važinėja jau 10 ir daugiau metų. Be to, mes ne tik vežame – mes konsultuojame. Jei žmogus nežino, kokį variantą pasirinkti, mes padedame apsispręsti. (Kartais netgi pasakome, kad mūsų paslauga jam netinka – ir rekomenduojame kitą variantą.)

4. Ar galima užsisakyti pervežimą iš bet kurio Lietuvos miesto?

Iš daugumos – taip. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – tai pagrindiniai miestai, iš kurių vežame reguliariai. Bet jei esate mažesniame mieste – pvz., Alytuje, Marijampolėje ar Utenoje – taip pat galime padėti. Gali tekti palaukti, kol susidarys grupė, arba mokėti šiek tiek daugiau už individualų pervežimą. Bet sprendimų visada yra. Svarbu – praneškite iš anksto, kur tiksliai norite būti paimti. Kartais žmonės nurodo miestą, bet ne adresą, o paskui stebisi, kodėl mikroautobusas neatvažiavo prie jų durų. Adresas – svarbu.

5. Ką daryti, jei nežinau, kuris variantas man tinkamiausias?

Skambinkite arba rašykite. Rimtai – nebandykite visko išsiaiškinti vieni, ypač jei keliaujate pirmą kartą. Papasakokite, iš kur ir kur norite keliauti, kiek žmonių, kiek bagažo, kada norite išvykti – ir mes pasiūlysime geriausią variantą. Kartais žmogus galvoja, kad reikia vieno dalyko, o iš tikrųjų jam tinka visai kas kita. Pavyzdžiui, vienas klientas norėjo autobuso, bet paaiškėjo, kad jam reikia būti Briuselyje anksti ryte – o autobusas atvyksta tik vakare. Pasiūlėme mikroautobusą su naktiniu reisu – ir problema išspręsta. (Jis net nežinojo, kad toks variantas egzistuoja.)

Grafikas – vežame kiekvieną dieną

6. Kokie išvykimo laikai?

Priklauso nuo maršruto ir miesto. Iš Vilniaus paprastai išvykstame ryte (6-8 val.) arba vakare (18-21 val.). Iš Kauno – panašiai, bet gali būti šiek tiek kitokie laikai. Iš Briuselio – dažniausiai ryte arba popiet. Tikslūs laikai nurodomi užsakant, bet jie gali keistis priklausomai nuo sezono ir paklausos. Vasarą dažnai pridedame papildomų reisų, nes žmonių daugiau. Žiemą – mažiau. Svarbu – visada patvirtinkite išvykimo laiką likus bent dienai iki kelionės. Kartais laikas pasikeičia dėl nenumatytų aplinkybių, ir mes stengiamės informuoti, bet geriau būti saugiam.

7. Ar galima pasirinkti išvykimo laiką?

Iš dalies. Jei užsisakote standartinį reisą – turite rinktis iš to, kas yra. Bet jei užsisakote individualų pervežimą arba esate didelė grupė – galime derinti laiką pagal jūsų poreikius. Aišku, tai kainuoja daugiau. Bet kartais verta – ypač jei turite skrydį ar svarbų susitikimą, kurio negalite praleisti. Aš rekomenduoju, jei turite lankstų grafiką, rinktis standartinį reisą – pigiau ir paprasčiau. Jei ne – skambinkite ir tarkimės. Mes visada stengiamės rasti sprendimą, net jei jis nėra standartinis.

8. Kiek laiko trunka kelionė?

Apie 20-24 valandos mikroautobusu, priklausomai nuo maršruto, sustojimų ir eismo sąlygų. Autobusu – ilgiau, 22-28 valandos. Žiemą, kai keliai slidūs arba yra spūsčių, kelionė gali užtrukti ilgiau. Vasarą – paprastai greičiau, bet gali būti spūsčių prie populiarių kurortų arba sienos kirtimo punktuose. (Ypač vasaros savaitgaliais.) Svarbu – planuokite su atsarga. Jei jums reikia būti Briuselyje tam tikru laiku, išvykite diena anksčiau. Geriau pailsėti viešbutyje nei nervintis dėl vėlavimo.

9. Ar darote papildomus sustojimus pakeliui?

Taip, paprastai 2-3 sustojimus – degalinėse, pailsėti, pavalgyti. Sustojimai trunka 15-30 minučių, priklausomai nuo vietos. Jei jums reikia dažniau sustoti – pasakykite vairuotojui. Jie paprastai supranta, ypač jei keliauja vaikai ar vyresnio amžiaus žmonės. Bet nesitikėkite, kad sustosime kas valandą – tai neįmanoma, jei norime laiku pasiekti tikslą. Sustojimai planuojami iš anksto, atsižvelgiant į maršrutą ir laiką. Jei turite specialių poreikių – praneškite iš anksto, kad galėtume planuoti.

10. Ar važiuojate naktį?

Taip, yra naktinių reisų. Jie patogūs tiems, kas nori sutaupyti laiko – išvykstate vakare, miegate kelyje, o ryte jau esate Briuselyje (arba Lietuvoje). Naktiniai reisai paprastai pigesni nei dieniniai, nes paklausa mažesnė. Bet ne visiems patinka keliauti naktį – kai kurie žmonės negali miegoti sėdėdami, o kiti bijo tamsos. (Tai skamba juokingai, bet pasitaiko.) Jei renkatės naktinį reisą – pasiimkite pagalvėlę ir antklodę, kad būtų patogiau. Ir nepamirškite ausų kamštukų – ne visi keleiviai knarkia tyliai.

Užsakymas – kaip užsisakyti kelionę

11. Kaip užsisakyti pervežimą?

Yra keli būdai. Paprasčiausias – paskambinti telefonu. Pasakote, kur ir kada norite keliauti, kiek žmonių, ir mes viską sutvarkome. Galima ir internetu – dauguma vežėjų turi užsakymo formas savo svetainėse. Dar galima rašyti el. paštu arba per Facebook – bet tai lėčiau, atsakymas gali užtrukti kelias valandas. Aš rekomenduoju skambinti, ypač jei turite neįprastų poreikių – telefonu viską galima išsiaiškinti greičiau. Be to, galite iš karto paklausti apie kainą, grafiką ir kitus svarbius dalykus.

12. Kiek iš anksto reikia užsisakyti?

Idealiu atveju – bent savaitę prieš kelionę. Bet priimame ir vėlesnius užsakymus, net paskutinę dieną – jei yra laisvų vietų. Problema ta, kad populiariais laikais (savaitgaliais, švenčių metu) vietos greitai išgaruoja. Ypač vasarą. Aš mačiau, kaip žmogus skambino penktadienio rytą, norėdamas važiuoti tą patį vakarą – ir viskas buvo užimta. Jam teko laukti iki sekmadienio. Nemalonu. Todėl, jei žinote, kada norite keliauti – užsisakykite kuo anksčiau. Tai ne tik garantuoja vietą, bet dažnai ir geresnę kainą.

13. Ar galima užsisakyti kelionę kitam asmeniui?

Taip, galima. Tiesiog nurodote to asmens vardą, pavardę ir kontaktinį telefono numerį. Svarbu, kad žmogus turėtų asmens dokumentą kelionės metu – be jo neįleisime. Taip pat rekomenduoju informuoti tą asmenį, kad jis žinotų, kada ir kur jį paimsime. (Kartais žmonės užsisako kelionę mamai ar tėčiui, bet pamiršta jiems pasakyti – ir tada mama stovi ne toje vietoje arba ne tuo laiku.) Dar vienas dalykas – jei užsakote vaikui iki 18 metų, gali prireikti tėvų sutikimo. Pasitikrinkite.

14. Kokia informacija reikalinga užsakant?

Vardas, pavardė, telefono numeris, el. paštas (jei turite), išvykimo ir atvykimo adresas, kelionės data, keleivių skaičius ir bagažo kiekis. Jei turite specialių poreikių – pvz., vežate neįgalų asmenį, vaiką be tėvų arba neįprastą bagažą – praneškite iš karto. Kuo daugiau informacijos duosite iš anksto, tuo sklandžiau viskas vyks. Aš suprantu, kad kartais nežinote visko iš anksto – pvz., tikslaus adreso. Bet bent jau pagrindiniai dalykai turėtų būti aiškūs. Jei kažkas pasikeičia – praneškite kuo greičiau.

15. Ar gaunu patvirtinimą po užsakymo?

Taip, paprastai gaunate SMS žinutę arba el. laišką su užsakymo patvirtinimu. Jame būna nurodyta: išvykimo laikas, vieta, vairuotojo kontaktai ir kita svarbi informacija. Jei negavote patvirtinimo per kelias valandas – paskambinkite ir pasitikrinkite. Kartais laiškas patenka į šlamšto aplanką, o kartais – tiesiog nebuvo išsiųstas dėl techninės klaidos. (Tai retai, bet nutinka.) Svarbu – išsaugokite patvirtinimą iki kelionės pabaigos. Jei kas nors nutinka – pvz., vėluojate arba pasiklydote – galėsite greitai rasti reikiamą informaciją.

Patogumai – kas laukia kelionės metu

16. Kokie patogumai siūlomi mikroautobuse?

Priklauso nuo mikroautobuso modelio, bet paprastai: patogios sėdynės su atlošais, kondicionierius, WiFi (nors ne visada stabilus), USB įkrovimo lizdai, geras apšvietimas. Kai kuriuose mikroautobusuose yra ir DVD grotuvas su ekranu – bet tai jau rečiau. Svarbiausia – mikroautobuse yra mažiau žmonių nei autobuse, todėl daugiau erdvės ir privatumo. Jei keliaujate su vaikais arba tiesiog nemėgstate minios – mikroautobusas geresnis pasirinkimas. Aišku, komfortas priklauso ir nuo to, kiek žmonių tą dieną keliauja – jei mikroautobusas pilnas, erdvės mažiau.

17. Ar galima pasirinkti sėdynę?

Paprastai ne – sėdynės skiriamos pagal užsakymo eiliškumą arba atvykimo laiką. Bet jei turite pageidavimą – pvz., norite sėdėti priekyje dėl jūros ligos – pasakykite užsakymo metu. Mes stengiamės atsižvelgti į pageidavimus, bet negalime garantuoti. Ypač jei mikroautobusas pilnas. (Kartais žmogus nori konkrečios sėdynės, bet ji jau užimta – ir tada būna nepatenkintas.) Geriausia – atvykti anksčiau ir užimti norimą vietą. Pirmi atvykę – pirmi renkasi.

18. Ar mikroautobuse galima miegoti?

Galima, bet patogumas priklauso nuo jūsų lankstumo ir sėdynės. Sėdynės atsilenkia, bet ne iki galo – tai ne lova. Jei mėgstate miegoti tik gulėdami – bus sunku. Bet dauguma žmonių sugeba užmigti sėdėdami, ypač naktiniuose reisuose. Pasiimkite pagalvėlę po kaklą ir antklodę – tai labai padeda. Ausų kamštukai ir akių kaukė – taip pat. Aš pats mačiau žmonių, kurie miega kaip kūdikiai mikroautobuse, ir kitų, kurie negali užmerkti akių visą kelionę. Tai labai individualu.

19. Ar galima vežtis augintinį?

Priklauso nuo vežėjo ir augintinio dydžio. Maži augintiniai (šunys, katės) paprastai leidžiami, jei yra transportavimo dėžėje. Dideli šunys – sudėtingiau, reikia derinti iš anksto. Kai kurie vežėjai visai neleidžia gyvūnų, kiti – leidžia už papildomą mokestį. Svarbu – praneškite užsakymo metu, kad vežatės augintinį. Jei atvyksite su šunimi be perspėjimo, gali būti, kad neįleisime. (Tai skamba griežtai, bet kiti keleiviai gali būti alergiški arba bijoti gyvūnų.) Taip pat pasirūpinkite, kad augintinis būtų ramus kelionės metu – ne visi mėgsta klausytis lojimo 20 valandų.

20. Ką daryti, jei blogai jaučiuosi kelionės metu?

Pasakykite vairuotojui. Jie turi pirmosios pagalbos priemonių ir žino, kur yra artimiausia ligoninė ar vaistinė. Jei sergate jūros liga – pasiimkite vaistų prieš kelionę ir sėskite priekyje. Jei blogai dėl karščio ar šalčio – paprašykite, kad sureguliuotų kondicionierių. Svarbu – nekentėkite tyliai. Vairuotojai yra tam, kad padėtų, ir jiems geriau žinoti, kad kažkas negerai, nei rasti žmogų be sąmonės kelionės pabaigoje. (Tai skamba dramatiškai, bet sveikata svarbiau už bet ką.)

Problemos – ką daryti, kai kažkas negerai

21. Ką daryti, jei pavėlavau į mikroautobusą?

Paskambinkite kuo greičiau. Jei mikroautobusas dar neišvyko – galbūt galėsime palaukti kelias minutes. Bet negalime laukti ilgai – kiti keleiviai turi savo planus. Jei mikroautobusas jau išvyko – bandysime pasiūlyti kitą reisą, jei yra laisvų vietų. Gali tekti mokėti papildomai arba laukti kitos dienos. Nemalonu, bet taip nutinka. Aš rekomenduoju atvykti bent 20-30 minučių prieš išvykimą – taip turėsite laiko ir nesinervinsite. Ypač jei nežinote tikslios išvykimo vietos – geriau atvykti anksčiau ir pasiklausti, nei vėluoti ir praleisti transportą.

22. Ką daryti, jei pasikeitė mano planai?

Praneškite kuo greičiau. Jei turime laiko – galime pakeisti datą arba maršrutą. Kuo anksčiau pranešite, tuo daugiau galimybių turėsime padėti. Jei pranešate paskutinę dieną – gali būti, kad negalėsime nieko pakeisti arba teks mokėti baudą. Skaitykite užsakymo sąlygas – ten viskas parašyta. (Žinau, kad niekas neskaito, bet verta.) Jei pasikeitė planai dėl ligos ar kitos rimtos priežasties – pasakykite, mes stengsimės suprasti ir rasti sprendimą. Žmogiškumas vis dar egzistuoja.

23. Ką daryti, jei praradau bagažą?

Pirmiausia – praneškite vairuotojui arba mūsų klientų aptarnavimui. Mes bandysime surasti jūsų bagažą – kartais jis tiesiog sumaišomas su kitu keleivio bagažu. Jei bagažas tikrai prarastas – turėsite teisę į kompensaciją, bet procesas gali užtrukti. Svarbu – visada žymėkite savo bagažą (vardas, telefono numeris) ir fotografuokite jį prieš kelionę. Tai padeda, jei reikia įrodyti, kad bagažas buvo jūsų. (Aš pats visada klijuoju ryškų lipduką su savo vardu – taip lengviau atskirti nuo kitų.) Ir dar – neįsidėkite vertingų daiktų į registruotą bagažą. Pinigai, dokumentai, elektronika – viskas su jumis.

24. Kaip pateikti skundą ar atsiliepimą?

Galite paskambinti, parašyti el. laišką arba palikti atsiliepimą mūsų Facebook puslapyje. Mes vertiname kiekvieną atsiliepimą – tiek teigiamą, tiek neigiamą. Jei turite skundą – aprašykite situaciją kuo detaliau: data, maršrutas, vairuotojo vardas (jei žinote), kas nutiko. Kuo daugiau informacijos – tuo greičiau galėsime reaguoti. Mes nesame tobuli – kartais nutinka klaidų. Bet stengiamės iš jų mokytis. Jei padarėme kažką ne taip – atsiprašome ir bandome ištaisyti. Tai normalus procesas.

Išvada

Kelionių sprendimai maršrutu LT-Briuselis – tai ne tik transportas iš taško A į tašką B. Tai patogumas, lankstumas ir pasitikėjimas. Mes vežame kiekvieną dieną, stengiamės būti lankstūs ir ieškome sprendimų net neįprastose situacijose. Jei keliaujate pirmą kartą arba turite klausimų – skambinkite. Mes visada pasiruošę padėti. Kelionė neturi būti stresas – tinkamai pasiruošus, viskas vyksta sklandžiai. Iki greito.