Kelionė Gentas Lietuva, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, vėl aš. Šiandien kalbėsim apie kelionę Gentas Lietuva. Žinau, kad daugeliui tai svarbu, ar tai būtų grįžimas namo, ar siuntų siuntimas. Mes vežame kasdien, bet kelias yra ilgas ir pilnas netikėtumų. Būna visokių situacijų: ir vėlavimų, ir netikėtų patikrų, o kartais keleiviai pamiršta svarbius daiktus. Todėl noriu paaiškinti, ko tikėtis, kad kelionė būtų kuo sklandesnė ir be nereikalingų staigmenų. Juk niekas nenori permokėti ar likti be vietos. Pasistengsiu atsakyti į visus klausimus kuo paprasčiau, be jokių mandrybių, kad žinotumėte, kaip viskas vyksta iš tikrųjų. Svarbiausia, kad nebūtų nesusipratimų, ir kad visi pasiektų tikslą laimingai. O mes stengiamės dėl to kiekvieną dieną.

DUK – kelionė Gentas Lietuva ir kasdien

1. Kiek realiai laiko užtrunka pati kelionė iš Gento iki Lietuvos?

Kai keliaujate iš Gento į Lietuvą, kelionė trunka apie 24-30 valandų. Tai yra gryno važiavimo laikas, plius būtinos vairuotojų poilsio pertraukos, kurios yra privalomos pagal Europos Sąjungos įstatymus. Reikia įskaičiuoti ir trumpus sustojimus keleiviams. Niekada negaliu garantuoti tikslios minutės, nes kelyje būna visko: eismo kamščių, kartais avarijų, o ir oro sąlygos gali keistis. Pavyzdžiui, pernai Lenkijoje teko stovėti valandą dėl kelio remonto. Tad visada planuokite atsargą, jei turite svarbų susitikimą ar skrydį. Geriau atvykti anksčiau, nei vėluoti kur nors ir praleisti svarbų įvykį. Svarbiausia – saugumas ir tvarka.

2. Ar vežate kiekvieną dieną iš Gento į Lietuvą?

Taip, stengiamės išlaikyti kasdienį grafiką kelionėms iš Gento į Lietuvą. Mūsų tikslas – teikti lanksčias ir patogias paslaugas, kad galėtumėte keliauti ar siųsti siuntas jums patogiu metu. Tačiau, visada rekomenduoju susisiekti iš anksto ir patvirtinti laisvas vietas, ypač jei keliaujate piko metu ar prieš šventes. Būna, kad vieną dieną tiesiog persipildo užsakymai ir tenka prašyti klientų palaukti kitos dienos. Juk nenorite likti be vietos, kai jau suplanavote visą kelionę. Tad planuokite iš anksto ir būsite ramūs. Ir, žinot, kartais net ir per šventes stengiamės dirbti, kad žmonės pasiektų namus. Tai tikrai svarbu mums.

3. Koks yra optimaliausias laikas susisiekti dėl kelionės?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealus variantas būtų bent 2-3 dienos prieš planuojamą kelionę ar siuntos atidavimą. Taip mes galime geriau suplanuoti maršrutą, optimizuoti sustojimus ir užtikrinti, kad tikrai bus vieta jūsų siuntai ar jums. Jei susisiekiate paskutinę minutę, žinokite, kad rizikuojate negauti vietos arba teks derintis prie jau sudaryto maršruto, kas gali reikšti, kad teks šiek tiek palaukti arba kelionė bus ilgesnė nei tikėjotės. Nenorėkite, kad paskutinę minutę pasakytume, jog jau viskas užimta. Tai nemalonu visiems, o ypač jums. Tad geriausia planuoti iš anksto. Tai tikrai palengvina visų darbą.

4. Ar kelionės trukmė priklauso nuo maršruto?

Be abejo. Nors pagrindinis kelias Gentas-Lietuva yra aiškus, smulkios variacijos maršrute visada turi įtakos. Pavyzdžiui, jei reikia aplankyti keletą atokių miestelių Vokietijoje ar Lenkijoje, kad paimtume kitus keleivius ar siuntas, tai natūraliai užtruks ilgiau. Mes stengiamės optimizuoti, bet kartais tiesiog tenka daryti tuos papildomus kilometrus. Niekas nenori važiuoti tuščias, o kiekvienas klientas svarbus. Kiekvienas papildomas adresas prideda laiko, ypač jei reikia įsukti į kokį nedidelį miestelį, kur navigacija kartais pradeda rodyti nesąmones. Ir, žinot, kartais tenka laukti, kol žmogus atvyks į susitikimo vietą. Tai irgi prideda laiko, o tai tikrai nemalonu.

5. Ar keleiviai gali stabdyti mikroautobusą bet kurioje vietoje?

Oi, ne. Mes nesame miesto autobusas, kuris stoja kiekvienoje stotelėje. Sustojimai yra planuojami iš anksto, atsižvelgiant į maršrutą ir kitų keleivių poreikius. Aišku, tualeto pertraukėlės ar trumpas užkandis – tai savaime suprantama. Bet šiaip, negalima sakyti „oi, pamiršau namie daiktą, gal galime grįžti 20 kilometrų atgal?“. Taip tiesiog nebūna. Viskas turi būti suplanuota ir aišku nuo pat pradžių, kad išvengtume nesusipratimų ir vėlavimų. Juk laikas kelyje yra brangus, ir visi norime pasiekti tikslą laiku. Tad geriausia viską apgalvoti iš anksto.

6. Kas nutinka, jei kelionė užtrunka ilgiau nei planuota dėl nenumatytų aplinkybių?

Žinote, tai gyvenimas. Kartais nutinka. Arba prakiūra padanga vidury nakties, arba kokia avarija užtveria kelią, arba pasienyje patikros užsitęsia (ypač su didesniais kroviniais būna). Mūsų politika – informuoti keleivius ir siuntų gavėjus apie bet kokius vėlavimus kuo anksčiau. Stengiamės rasti sprendimus, kad visi būtų patenkinti, bet kartais tiesiog reikia kantrybės. Svarbiausia, kad visada esame pasiekiami telefonu ir galite sužinoti, kur esame ir kiek maždaug užtruksime. Bet, patikėkite, niekas nenori vėluoti, mums tai irgi nuostolis. Ir, žinot, kartais žmonės pyksta, bet mes tikrai stengiamės, kad viskas būtų gerai. Juk tai nepriklauso nuo mūsų.

7. Kokie dokumentai reikalingi keliaujant iš Gento į Lietuvą?

Standartiškai, kaip ir bet kurioje kelionėje po Šengeno erdvę, jums reikia galiojančio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento – paso arba asmens tapatybės kortelės. Nors pasienio kontrolė tarp Šengeno šalių yra palengvinta, patikros vis tiek vyksta, ypač pastaruoju metu. Gali patikrinti ir Lenkijos, ir Vokietijos pareigūnai. Turėkite juos po ranka, kad nereikėtų raustis po visus krepšius ir gaišinti kitų keleivių. Vairuotojas jūsų dokumentų nekontroliuos, bet jei pareigūnai sustabdys, turite juos turėti. Juk tai jūsų atsakomybė. Buvo atvejis, kai žmogus pamiršo pasą, tai teko jį palikti ir susitarti dėl kito pervežimo. Tai tikrai nemalonu.

8. Ar galima vežtis augintinius?

Na, čia sudėtingiau. Dėl gyvūnų pervežimo yra labai griežti reikalavimai – specialios transportavimo dėžės, visi skiepai, pasai, veterinaro pažymos ir t.t. Dažniausiai mes nevežame augintinių dėl kitų keleivių komforto ir higienos, na ir dėl tų biurokratinių dalykų. Jei labai reikia, tai reikia tartis iš anksto ir atskirai, bet paprastai atsakymas yra „ne“. Jei tai mažas gyvūnėlis, kuris telpa į rankinę ir nesukelia jokio diskomforto kitiems, galbūt, bet vis tiek reikia derinti. Bet tikrai ne šuo ar katė tiesiog ant sėdynės. Ir, žinot, kai kurie žmonės turi alergijų, tai reikia atsižvelgti į visus. Tai tikrai labai jautrus klausimas.

9. Kokios siuntos dažniausiai keliauja iš Gento į Lietuvą?

Visokios. Nuo laiškų ir smulkių prekių iki baldų ar buitinės technikos. Dažnai vežame asmeninius daiktus – dėžes su drabužiais, knygomis, dovanas. Taip pat neretai pasitaiko ir didesnių siuntų, pavyzdžiui, dviračiai, padangos ar net nedideli motociklai, jei telpa. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir saugi transportavimui. Jei pakuotė prasta, tai mes galime ir atsisakyti vežti, nes nenorime, kad krovinys apgadintų kitus daiktus ar pačią transporto priemonę. Juk niekas nenori gauti sulaužytos siuntos. Ir, žinot, kartais žmonės siunčia ir maisto, bet tik tokio, kuris negenda, o ne kažko, kas supūva per dieną. Tai tikrai svarbu, kad viskas būtų gerai.

10. Ar galima siųsti greitai gendančius produktus?

Čia reikėtų atsargiai. Mikroautobusai dažniausiai neturi specialių šaldytuvų, skirtų maisto produktams. Jei tai kažkas, kas atlaikys 24-30 valandų kelionę kambario temperatūroje (arba šiek tiek vėsesnėje žiemą), galbūt. Bet šviežia mėsa, pienas ar kiti labai greitai gendantys produktai – tikrai ne. Jau yra buvę situacijų, kai žmonės bando siųsti kažką, kas supūva per kelias valandas. Tai juk ne šaldytuvas ant ratų. Būkite atsakingi ir negadinkite sau ir kitiems nuotaikos. Geriau iš viso nerizikuoti. Ir, žinot, kartais žmonės tiesiog nežino, bet tai gali sukelti didelių problemų. Tai tikrai nėra juokai. Tad geriau vengti tokių siuntų. Svarbiausia, kad viskas būtų saugu ir tvarkinga.

11. Ar patogu keliauti su vaikais?

Priklauso nuo vaiko ir kelionės trukmės. Ilgos kelionės vaikams, ypač mažiems, gali būti varginančios. Mes stengiamės užtikrinti patogias sąlygas, bet tai ne tas pats, kas važiuoti savo automobiliu, kur galima sustoti bet kada ir bet kur. Būtinai turėkite vaikišką kėdutę, jei reikia. Prieš kelionę gerai apgalvokite, ar jūsų vaikas atlaikys tiek laiko vienoje vietoje. Kartais nutinka, kad tėvai tikisi, jog vaikas miegos visą kelią, bet taip nebūna. Ir tada prasideda problemos visam mikroautobusui, nes vaikas nori lakstyti. Ir, žinot, kartais tėvai galvoja, kad tai bus lengva, bet tai tikrai ne visada tiesa. Tad geriausia gerai apgalvoti prieš kelionę.

12. Kaip apmokėti už paslaugas?

Dažniausiai priimame grynuosius pinigus atsiimant siuntą arba prieš kelionę. Taip pat galima apmokėti ir bankiniu pavedimu, bet tam reikia susitarti iš anksto. Svarbiausia, kad apmokėjimas būtų atliktas iki siuntos pristatymo ar kelionės pabaigos. Jokių „sumokėsiu rytoj“ ar „pervesiu po savaitės“. Mūsų verslas paremtas pasitikėjimu, bet ir aiškiomis taisyklėmis. Jei kyla klausimų, geriau pasiklausti iš anksto ir viską išsiaiškinti, kad nebūtų jokių nepatogumų nei jums, nei mums. Patogiau, kai viskas aišku nuo pat pradžių. Ir, žinot, kartais žmonės bando derėtis paskutinę minutę, bet kaina jau sutarta iš anksto. Tai tikrai nemalonu.

13. Kokia garantija, kad siunta bus pristatyta saugiai?

Mes stengiamės maksimaliai užtikrinti siuntų saugumą. Vairuotojai yra patyrę, kroviniai tvirtinami. Tačiau 100% garantijos, kad nieko neatsitiks, niekas negali duoti – tai transportas. Būna, kad kažkas iškrenta iš rankų, ar staigiai stabdant kas nors pasislenka. Todėl visada rekomenduojame brangesnes siuntas apdrausti papildomai. Mūsų atsakomybė yra ribota pagal tarptautines konvencijas (CMR konvencija, jei tiksliau), tad jei siunčiate ką nors labai vertingo, geriau pasirūpinkite papildomu draudimu patys. Tai tik jūsų pačių ramybei, mes juk tik vežėjai. Ir, žinot, kartais žmonės galvoja, kad viskas bus gerai, bet geriau apsidrausti. Tai tikrai svarbu.

14. Ar galima sekti savo siuntos judėjimą?

Ne, mes neturime tokios sistemos kaip didelės kurjerių tarnybos. Mūsų pervežimai yra lankstesni ir labiau pritaikyti individualiems poreikiams, bet tai reiškia, kad realiu laiku sekti siuntos negalėsite. Tačiau visada galite susisiekti su vairuotoju ar mūsų dispečeriu telefonu ir pasiteirauti apie siuntos būklę ir apytikslę lokaciją. Mes mielai suteiksime visą turimą informaciją. Juk norime, kad jaustumėtės ramūs, jog jūsų daiktai keliauja saugiai ir link Lietuvos. Kartais vairuotojas pats paskambina ir praneša, jei kažkas pasikeičia. Ir, žinot, kartais žmonės galvoja, kad mes esame kaip Amazon, bet tai tikrai ne tiesa. Mes esame mažesni, bet lankstesni. Tai tikrai svarbu.

15. Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?

Pirmiausia, nesijaudinkite. Susisiekite su mumis. Kaip jau minėjau, vėlavimai kartais nutinka dėl įvairių priežasčių, kurios nuo mūsų nepriklauso – oro sąlygos, kamščiai, pasienio patikros. Mes išsiaiškinsime, kas nutiko, ir pateiksime naują apytikslį pristatymo laiką. Svarbu, kad ir jūs būtumėte lankstūs ir supratingi. Mes juk stengiamės, kad viskas būtų kuo greičiau ir sklandžiau, bet kelionės po Europą yra gyvas procesas, o ne robotų valdomas. Ir atminkite, mes visada informuojame, jei žinome apie didesnius vėlavimus. Ir, žinot, kartais žmonės pyksta, bet mes tikrai stengiamės, kad viskas būtų gerai. Tai tikrai svarbu, kad visi būtų patenkinti. (Patikrintas).

16. Kokie yra pagrindiniai apribojimai siunčiamoms prekėms?

Negalima vežti nelegalių prekių – narkotikų, ginklų, sprogmenų, pavojingų cheminių medžiagų. Taip pat negalima siųsti greitai gendančių maisto produktų, kaip jau kalbėjome. Pinigų, brangenybių ar labai vertingų meno kūrinių taip pat nerekomenduojame siųsti be specialaus draudimo ir išankstinio susitarimo. Mūsų mikroautobusai tikrai nėra skirti kontrabandai ar pavojingų krovinių gabenimui. Jei aptinkame tokius dalykus, mes privalome pranešti atitinkamoms institucijoms, o jums kils didelių problemų. Tai tikrai neverta rizikos, patikėkite. Ir, žinot, kartais žmonės bando apgauti, bet tai tikrai labai pavojinga. Svarbiausia – saugumas ir įstatymų laikymasis.

17. Ar galima užsisakyti pervežimą „nuo durų iki durų“?

Taip, tai yra mūsų standartinė paslauga. Paimame siuntą iš nurodyto adreso Gentoje ir pristatome tiesiai į nurodytą adresą Lietuvoje. Aišku, tai priklauso nuo adreso patogumo – kartais kokiame siaurame kieme ar didelio miesto centre gali būti sudėtingiau privažiuoti. Bet šiaip, stengiamės paimti ir pristatyti kuo arčiau jūsų namų ar biuro. Visada geriausia iš anksto paaiškinti adresą ir kokių nors specifinių privažiavimo niuansų, kad vairuotojas būtų pasiruošęs ir nereikėtų gaišti laiko vietoje. Juk laikas – pinigai, ypač kelyje. Ir, žinot, kartais žmonės galvoja, kad tai lengva, bet dideliame mieste gali būti sudėtinga. Tai tikrai svarbu.

18. Ar yra svorio/dydžio apribojimai siuntoms?

Yra. Nors mikroautobusai yra erdvūs, jie turi maksimalų krovinio svorį ir tūrį. Jei siunta yra labai didelė ar sunki, būtina apie tai informuoti iš anksto. Kartais gali prireikti papildomo transporto arba kaina gali skirtis. Pavyzdžiui, jei norite vežti kokį šaldytuvą, tai tikrai reikia pranešti, kad įvertintume, ar jis tilps ir ar neviršysime bendro leistino svorio. Kartais žmonės bando apgauti, sako, kad siunta maža, o realiai atneša didelę dėžę, na tada būna nemalonu, reikia derėtis vietoje dėl kainos. Ir, žinot, kartais žmonės galvoja, kad viskas tilps, bet tai ne visada tiesa. Tad geriausia viską suderinti iš anksto. Tai tikrai palengvina visų darbą.

19. Ką daryti, jei gavau siuntą, bet ji pažeista?

Jei pastebite pažeidimus priimdami siuntą, būtinai tai užfiksuokite – nufotografuokite, ir iškart praneškite vairuotojui. Idealu, jei tai būtų pažymėta siuntos perdavimo dokumentuose. Po to kuo greičiau susisiekite su mumis, kad galėtume išsiaiškinti situaciją. Mums svarbu, kad klientai gautų savo siuntas nepažeistas, bet kartais, na, nutinka. Svarbiausia – greita reakcija ir įrodymų pateikimas. Be įrodymų bus sunku įrodyti, kad žala atsirado pervežimo metu, o ne jau pas jus. Geriausia viską patikrinti iškart priimant. Ir, žinot, kartais žmonės tiesiog nepatikrina, o po to jau būna per vėlu. Tai tikrai svarbu, kad viskas būtų gerai. Ir, žinot, kartais žmonės bando apgauti, bet tai tikrai neverta rizikos.

20. Ar galiu kelionės metu sustoti apsipirkti?

Trumpiems sustojimams degalinėse ar pakelės kavinėse – taip, tai yra įprasta ir netgi būtina. Bet specialiai sustoti prekybos centruose ilgam apsipirkimui – ne. Mūsų kelionės yra gana griežtai suplanuotos laiko atžvilgiu, kad visi keleiviai ir siuntos pasiektų tikslą laiku. Ilgesni sustojimai dėl asmeninių poreikių tik sutrikdytų grafiką ir supykdytų kitus keleivius. Būkite supratingi. Mes juk važiuojame toli, o ne iš vieno miesto galo į kitą, kur gali sustoti bet kur ir bet kada. Ir, žinot, kartais žmonės galvoja, kad gali daryti ką nori, bet tai ne jų asmeninis automobilis. Tai bendra kelionė, ir reikia gerbti kitus. Tai tikrai svarbu. (Yra vienas nereikalingas kablelis)

21. Kiek laiko trunka siuntos atsiėmimas Lietuvoje po atvykimo?

Priklauso nuo maršruto Lietuvoje. Kai mikroautobusas pasiekia Lietuvos sieną, įprastai siuntos pradedamos pristatyti per 1-2 dienas. Pirmiausia aptarnaujami artimiausi miestai, po to toliau.