Išvykimo tvarkaraščiai į Belgiją, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus planuoja kelionę į Belgiją – ar tai būtų darbas, studijos ar aplankyti giminaičių – pirmas dalykas, kurio jis klausia, yra „kada gi išvykstame?“. Dirbant su pervežimais jau ne vienerius metus, pastebėjau, kad tvarkaraštis dažnai būna tas lemiamas veiksnys. Todėl stengiamės, kad išvykimai būtų kiekvieną dieną, iš skirtingų Lietuvos miestų. Noriu trumpai paaiškinti, kaip tai veikia praktiškai, nes ne visada viskas būna taip paprasta, kaip atrodo.

Tvarkaraštis – išvykimas į Belgiją kasdien

1. Ar tikrai išvykstate į Belgiją kiekvieną dieną?

Taip, bet tai priklauso nuo miesto. Iš Vilniaus ir Kauno – tikrai kasdien. Iš mažesnių miestų, pvz., Šiaulių ar Panevėžio, – kas antrą dieną arba reikia atvykti į didesnį miestą. Kartą žmogus iš Alytaus norėjo tiesioginio reiso – mes pasiūlėme atvažiuoti iki Kauno. Jis sutiko, bet tai reiškia papildomą kelionę. Suprantu, kad ne visiems patogu, bet kitaip sunku suorganizuoti efektyvų maršrutą.

2. Koks yra populiariausias išvykimo laikas į Belgiją?

Vakariniai reisai, nes žmonės nori išvažiuoti po darbo. Iš Vilniaus dažniausiai išvykstame apie 18 val. Iš Kauno – 19 val. Bet yra ir rytinių – 6 ar 7 val. ryto, tiems, kas mėgsta keliauti dieną. Vieną kartą klientas reikalavo išvykti 3 val. nakties – mes paaiškinome, kad to negalime padaryti dėl vairuotojų poilsio režimo. Jis supyko, bet saugumas svarbiau.

3. Kaip sužinoti tikslią išvykimo vietą?

Registracijos metu nurodome adresą – paprastai tai yra stotys ar dideli prekybos centrai su aikštelėmis. Bet kartais vieta keičiasi dėl renginių ar remonto. Praėjusį mėnesį Vilniuje, prie Akropolio, buvo festivalis, tai susitikome kitur. Visada siunčiame SMS su galutine vieta likus valandai iki išvykimo. Jei negavote – skambinkite. Technologijos kartais nuvilia.

4. Ar galima atvykti į išvykimo vietą anksčiau?

Taip, bet ne per anksti – mes ne visada būname vietoje likus 2 valandoms. Geriausia atvykti 15–20 minučių prieš išvykimą. Vienas vyriškis atvažiavo likus valandai ir laukė šaltyje – mes to nežinojome. Jei atvykstate anksčiau, praneškite, galėsime susitarti. Bet mikroautobusas gali būti dar ne vietoje.

Registracija – kaip užsitikrinti vietą į Belgiją

5. Ar būtina registruotis iš anksto?

Labai rekomenduojama, ypač savaitgaliais ar prieš šventes. Kartą prieš Kalėdas visos vietos buvo išparduotos likus savaitei. Bet jei liko laisvų vietų, galima registruotis ir tą pačią dieną. Tiesiog rizikuojate likti be vietos. Geriau nebandyti laimės.

6. Kokia informaciją reikia pateikti registruojantis?

Vardą, pavardę, telefono numerį, pageidaujamą išvykimo datą ir vietą, bagažo kiekį. Jei vežate siuntą – jos matmenis ir svorį. Kartą žmogus nepaminėjo, kad veža didžiulį lagaminą – mes negalėjome jo priimti, nes nebuvo vietos. Tai buvo nemalonu abiems pusėms. Tikslumas sutaupo laiką.

7. Kaip patvirtinama registracija?

SMS arba el. laišku. Bet jei sistema stringa (o taip kartais nutinka), galime patvirtinti telefonu. Vieną dieną turėjome problemų su serveriu – pusė registracijų neatėjo. Teko skambinti kiekvienam rankiniu būdu. Tai užtruko, bet išsprendėme. Svarbiau ne forma, o faktas.

Kainos – kiek kainuoja kelionė į Belgiją

8. Nuo ko priklauso bilieto kaina?

nuo sezono, išvykimo miesto ir rezervacijos laiko. Vasarą brangiau, nes paklausa didesnė. Iš mažesnių miestų – kartais pigiau, nes mažiau paklausa. Kaina taip pat gali priklausyti nuo to, ar perkate paskutinę minutę. Mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas, bet rinka diktuoja savo.

9. Ar yra nuolaidų grupėms?

Taip, jei keliauja 4 ir daugiau asmenų. Nuolaida svyruoja nuo 5 iki 15 procentų. Bet reikia registruotis vienu metu. Kartą įmonė užsakė 10 vietų – mes davėme gerą nuolaidą. Tačiau jei grupė išsiskiria ir registruojasi atskirai – nuolaida negalioja. Sistemiškumas svarbus.

10. Kaip sužinoti galutinę kainą prieš mokant?

Registracijos metu nurodome preliminarią kainą, o galutinę – patvirtinimo metu. Bet jei pasikeičia aplinkybės (pvz., papildomas bagažas), gali kaina šiek tiek pakisti. Visada informuojame iš anksto. Mes nesame tas tipas, kuris staiga pasako „mokėkite daugiau“. Tai ne mūsų stilius.

Bagažas – ką galima vežti į Belgiją

11. Kiek bagažo galima pasiimti?

standartinis – 1 lagaminas iki 30 kg ir 1 rankinis krepšys. Jei reikia daugiau, reikia pranešti iš anksto, nes gali tekti mokėti papildomai. Vienas žmogus atsinešė 3 didžiulius lagaminus – mes negalėjome priimti, nes mikroautobuse nebūtų likę vietos kitiems. Susitarėme, kad du lagaminus išsiųs kitą dieną kaip siuntą. Ne idealu, bet veikė.

12. Ar galima vežti dviratį į Belgiją?

Taip, bet jį reikia išardyti ir supakuoti į dėžę. Užima papildomą vietą, todėl kaina šiek tiek didėja. Taip pat reikia pranešti iš anksto. Kartą studentas norėjo vežti neardytą dviratį – mes paaiškinome, kad fiziškai netilps. Jis nusivylė, bet suprato. Vietos yra ribotos.

13. Ką daryti, jei bagažas viršija leistiną svorį?

Mokėti papildomą mokestį už kiekvieną papildomą kilogramą arba palikti dalį daiktų. Mes nesveriame kiekvieno lagamino, bet jei akivaizdžiai sunku, pasiteiraujame. Vieną kartą moters lagaminas svėrė 40 kg – mes paprašėme sumokėti už 10 kg viršsvorio. Ji sutiko, bet buvo pikta. Svorio apribojimai yra dėl saugumo, ne dėl užgaidos.

Patogumai – kelionės į Belgiją metu

14. Ką veikti 20 valandų kelionėje?

Miegoti, skaityti, klausytis muzikos, bendrauti su kitais keleiviais. Mes leidžiame naudotis telefonais, bet prašome būti mandagiems – ne visi nori klausytis jūsų muzikos ausinėse. Kartą vienas vaikinas garsiai klausėsi repą visą naktį – keleiviai skundėsi. Teko paprašyti sumažinti garsą. Bendra erdvė reikalauja pagarbos.

15. Ar mikroautobuse yra tualetas?

Ne, bet kas 3–4 valandas sustojame degalinėse. Jei labai skubu, galima paprašyti vairuotojo sustoti anksčiau. Vieną kartą vaikui labai reikėjo tualeto – sustojome pakelėje. Ne pati maloniausia vieta, bet ką padarysi. Svarbiausia – poreikiai.

16. Kaip elgtis, jei šalia sėdi nemalonus kaimynas?

Bandyti mandagiai paprašyti, kad pakeistų elgesį, arba kreiptis į vairuotoją. Mes stengiamės konfliktus spręsti ramiai. Kartą du vyrai susipyko dėl vietos – mes sustojome ir išsprendėme situaciją. Ne visada malonu, bet mes atsakingi už tvarką.

Specialūs poreikiai – kelionė į Belgiją su ypatingais reikalavimais

17. Ar galima keliauti su kūdikiu?

Taip, bet reikia pranešti iš anksto, kad paruoštume vietą automobilinei kėdutei (ją turėti patiems). Taip pat rekomenduojame pasiimti pakankamai vandens, maisto ir sauskelnių. Kartą mama pamiršo sauskelnių – mes sustojome degalinėje. Nėra idealu, bet išsprendėme. Kūdikiai keliauja dažnai, bet rengtis reikia atsakingai.

18. Kaip vežti neįgalų asmenį?

Jeigu jis gali sėdėti įprastoje sėdynėje – taip. Jei reikia neįgaliojo vežimėlio, mikroautobusas tam nepritaikytas (deja). Mes galime padėti įkelti žmogų, bet vežimėlis netilps. Vieną kartą bandėme – nepavyko. Tai buvo skaudu, bet turime pripažinti apribojimus. Rekomenduočiau specializuotas tarnybas.

19. Ar galima keliauti su gyvūnu?

Tik jei gyvūnas turi visus reikiamus dokumentus (skiepų pasą, mikročipą) ir yra vežamas specialioje transportavimo dėžėje. Taip pat reikia pranešti iš anksto, nes kai kurie keleiviai gali būti alergiški ar bijoti gyvūnų. Kartą šuo lojo visą kelionę – buvo sunku. Mes prašome atsakingo požiūrio.

Vėlavimai – ką daryti, jei vėluojama į Belgiją

20. Kodėl kartais vėluoja išvykimas į Belgiją?

Dėl kamščių, oro sąlygų, techninių problemų arba vėluojančių keleivių. Mes stengiamės išvykti laiku, bet ne viskas priklauso nuo mūsų. Vieną kartą dėl sniego audros Vokietijoje vėlavome 3 valandas. Tai buvo force majeure. Svarbiausia – informuoti keleivius.

21. Ką daryti, jei pavėlavau į išvykimą?

Skambinti mums kuo greičiau. Jei mikroautobusas dar netoli, galime trumpam sustoti. Bet jei jau išvažiavęs – negalime grįžti. Vieną kartą žmogus pavėlavo 10 minučių, nes įstrigo lifte – mes jo laukėme. Bet ne visada galime sau tai leisti. Atsakomybė tenka abiem pusėms.

22. Kaip kompensuojamas vėlavimas?

Priklausomai nuo situacijos. Jei mūsų kaltė – galime pasiūlyti nuolaidą kitai kelionei arba dalinę kompensaciją. Jei dėl aplinkybių – atsiprašome ir paaiškiname. Mes nesame korporacija su griežtomis kompensacijų taisyklėmis, bet stengiamės būti sąžiningi. Vieną kartą dėl mūsų klaidos klientas praleido svarbų susitikimą – mes padengėme viešbučio išlaidas. Tai buvo teisinga.

Saugumas – svarbiausia kelionėje į Belgiją

23. Kokie saugumo reikalavimai taikomi keleiviams?

Privaloma segėti saugos diržus, draudžiama trukdyti vairuotojui, neįleidžiami neblaivūs ar agresyvūs asmenys. Mes patikriname dokumentus prieš išvykimą. Kartą vienas keleivis buvo agresyvus dėl asmeninių problemų – mes paprašėme jo išeiti. Tai buvo nemalonu, bet kitų saugumas svarbesnis.

24. Ką daryti, jei kelionės metu įvyksta avarija?

Mes turime draudimą ir veiksmų planą. Pirmiausia – rūpintis žmonėmis, tada – pranešti policijai. Vieną kartą buvo nedidelis susidūrimas Lenkijoje (ne mūsų kaltė) – visi keleiviai buvo saugūs, mes iškvietėme policiją ir organizavome pakaitinį transportą. Nėra malonu, bet pasiruošimas padeda.

25. Ar kelionė į Belgiją yra saugi vienišoms moterims?

Taip, mes stengiamės užtikrinti saugumą visiems. Keleiviai registruojami, vairuotojai patikrinti. Bet rekomenduoju būti atsargioms – nepalikti be priežiūros daiktų, neatskleisti asmeninės informacijos nepažįstamiems. Vieną kartą moteris pasijuto nejaukiai dėl vieno keleivio dėmesio – mes sureagavome. Pasitikėjimas svarbus, bet atsargumas – dar svarbesnis.

26. Kaip elgtis, jei kelionės metu praradau dokumentus?

Pranešti vairuotojui – mes turime kontaktus ambasadų ir galime padėti susisiekti. Taip pat rekomenduoju turėti dokumentų kopijas telefone ar debesyje. Vieną kartą moteris prarado pasą degalinėje – mes grįžome ieškoti (laimė, radome). Tai buvo stresas visiems. Atsargumas ir kopijos – jūsų geriausi draugai.

Apibendrinant, išvykimai į Belgiją kasdien yra patogi galimybė, bet reikalauja atsakingo pasiruošimo. Nors pasitaiko vėlavimų ar nesusipratimų, mes visada stengiamės išlaikyti tvarkaraštį ir rūpintis kiekvienu keleiviu. Svarbiausia – išankstinė registracija, tiksli informacija ir kantrybė. Sėkmingos kelionės!