Briuselis Lietuva nuo durų iki durų

Nuo durų iki durų – tai skamba paprastai, bet iš tiesų tai viena patogiausių transporto paslaugų, kokią tik galite rasti tarp Briuselio ir Lietuvos. Esu dirbęs šioje srityje jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti: žmonės vertina, kai nereikia sukti galvos dėl persėdimų, stotelių ar bagažo nešimo. Atvažiuojame prie jūsų namų Briuselyje, pasiimame jus arba jūsų siuntą, ir pristatome ten, kur reikia Lietuvoje. Paprasta? Taip. Bet už to paprastumo slepiasi daug logistikos, kurią mes jau išmokome valdyti.

Užsakymas – kaip pradėti

1. Kaip užsisakyti nuo durų iki durų paslaugą?

Užsakymas paprastas – skambinate arba rašote mums, nurodote adresą, iš kur reikia paimti, ir adresą, kur reikia pristatyti. Tada suderiname datą ir laiką. Viskas. Aišku, jei gyvenate kažkur toliau nuo Briuselio centro – tarkim, mažame miestelyje Flandrijoje – gali tekti palaukti, kol surinksime ir kitus keleivius ar siuntas jūsų regione. Bet apskritai procesas trunka neilgai. Vienas klientas užsisakė paslaugą sekmadienio vakarą, o pirmadienio rytą jau sėdėjo mūsų autobuse – kartais taip greitai viskas susidėlioja.

2. Kiek laiko prieš reikia užsisakyti?

Idealiu atveju – bent 2–3 dienas prieš. Tačiau suprantame, kad ne visada galima planuoti iš anksto. Turime klientų, kurie skambina tą pačią dieną – kartais pavyksta, kartais ne. Priklauso nuo to, ar jūsų maršrutas sutampa su mūsų grafiku. Jei gyvenate netoli pagrindinio maršruto – šansai didesni. Jei reikia specialaus nuvažiavimo – gali tekti palaukti. Geriausia skambinti tiesiogiai, ne rašyti el. laišką – telefonu iš karto sužinosite, ar galime padėti.

3. Ar galima užsisakyti internetu?

Taip, turime užsakymo formą svetainėje, bet asmeniškai rekomenduoju skambinti. Internetinė forma tinka paprastiems užsakymams, kai viskas aišku – adresas, data, kontaktai. Bet jei situacija sudėtingesnė – tarkim, reikia paimti siuntą iš vieno adreso, o keleivį iš kito – geriau viską suderinti žodžiu. Būna, kad žmonės užpildo formą neteisingai – ne tą adresą, ne tą datą – ir tada kyla nesusipratimų. Telefonu galima iš karto patikslinti ir išvaidinti klaidų.

4. Kokia informacija reikalinga užsakant?

Reikia vardo, pavardės, telefono numerio, adreso, iš kur paimti, ir adreso, kur pristatyti. Jei vežate siuntą – jos matmenis ir svorį. Jei keleivį – dokumento duomenis. Taip pat reikia žinoti pageidaujamą datą ir, jei turite, pageidaujamą laiką. Aišku, laikas gali keistis priklausomai nuo maršruto – negalime pažadėti, kad atvyksime tiksliai 10:00, bet stengiamės laikytis lango, kurį nurodome. Paprastai tai 1–2 valandų tarpas, per kurį atvyksime.

Paslaugos – ką siūlome

5. Ką reiškia „nuo durų iki durų“ praktiškai?

Praktiškai tai reiškia, kad mes atvažiuojame į jūsų nurodytą adresą, paimame jus arba jūsų siuntą, ir pristatome į kitą adresą Lietuvoje. Jums nereikia vykti į stotį, ieškoti autobuso ar nešioti lagaminų per pusę miesto. Viskas, ką reikia padaryti – būti namuose sutartu laiku. Aišku, jei gyvenate daugiabutyje be lifto, o turite tris lagaminus – mes padėsime nunešti, bet tai jau mūsų vairuotojo geranoriškumas, ne privaloma paslauga. Stengiamės būti paslaugūs, bet turime ir savo ribas.

6. Ar vežate tik keleivius, ar ir siuntas?

Vežame ir keleivius, ir siuntas, ir abu kartu. Dažnai būna, kad žmogus keliauja pats, bet kartu siunčia siuntą šeimai – tai visiškai normalu. Siuntos gabenamos tame pačiame autobuse, todėl jos pasiekia tikslą kartu su keleiviais. Jei siunta labai didelė – tarkim, baldas ar buitinė technika – tai jau kitas reikalas, reikia tartis atskirai. Bet standartinės siuntos – dėžės, krepšiai, lagaminai – vežame be problemų.

7. Koks maksimalus siuntos svoris?

Standartinė siunta – iki 30 kg. Jei sunkiau, reikia tartis individualiai. Turėjome užsakymą, kai žmogus norėjo siųsti 50 kg sveriančią dėžę su įrankiais – pavyko, bet už papildomą mokestį ir su sąlyga, kad pats padės pakrauti. Mūsų vairuotojai stiprūs, bet ne sunkiaatlečiai. Svarbu ir tai, kad siuntos turi būti tinkamai supakuotos – jei dėžė plyšta pakrovimo metu, mes neatsakome už turinį. Gera pakuotė – pusė sėkmės.

8. Ar galima siųsti dviratį ar kitą didelį daiktą?

Galima, bet reikia išankstinio susitarimo. Dviratį reikia išardyti arba supakuoti į specialų dėklą, kad tilptų į bagažo skyrių. Turime vežę ne tik dviračius, bet ir motorolerius, vaikiškus vežimėlius, netgi nedidelius baldus. Viskas priklauso nuo matmenų ir svorio. Jei daiktas netelpa į standartinį bagažo skyrių – galime ieškoti alternatyvų, bet tai užtrunka ir kainuoja daugiau. Geriau viską aptarti iš anksto, kad nebūtų staigmenų pakrovimo metu.

Kainos – kiek kainuoja paslauga

9. Kiek kainuoja nuo durų iki durų paslauga?

Kaina priklauso nuo atstumo, siuntos ar keleivio skaičiaus ir maršruto sudėtingumo. Standartinis keleivio pervežimas nuo durų iki durų kainuoja apie 100–150 eurų. Siuntos – nuo 20 iki 80 eurų, priklausomai nuo dydžio ir svorio. Jei reikia specialaus nuvažiavimo – tarkim, jūsų adresas yra 50 km nuo pagrindinio maršruto – gali būti taikomas papildomas mokestis. Bet visada pasakome kainą iš anksto, kad nebūtų nemalonių staigmenų. Skaidrumas mums svarbus.

10. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo dienos?

Taip, savaitgaliais ir prieš šventes kainos gali būti aukštesnės. Tai susiję su didesne paklausa ir papildomais kaštais – vairuotojai dirba viršvalandžius, kuras brangesnis dėl spūsčių. Pirmadienį–ketvirtadienį paprastai pigiau nei penktadienį–sekmadienį. Taip pat vasarą kainos kyla dėl sezono – birželį, liepą ir rugpjūtį visada brangiau. Jei galite rinktis datą – rinkitės vidurį savaitės ir ne piko sezoną. Sutaupysite 10–20 procentų.

11. Ar yra nuolaidų grupėms?

Taip, jei keliauja 4 ar daugiau žmonių – taikome 15 procentų nuolaidą kiekvienam. Jei siunčiate daugiau nei 5 siuntas vienu metu – taip pat galime tartis dėl geresnės kainos. Nuolatiniams klientams turime lojalumo programą – po dešimtos kelionės vienuolikta nemokama. Nežinau, ar tai labai viliojantis pasiūlymas, bet bent jau kažkas. Svarbiausia – klauskite. Dažnai galima rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą, jei tik kalbamės.

12. Kaip apmokėti už paslaugą?

Galima mokėti pavedimu iš anksto, grynaisiais atvykus arba kortele – mūsų vairuotojai turi mobilius kortelių skaitytuvus. Pageidaujame pavedimo, nes tada viskas aišku ir nereikia sukti galvos dėl grąžos. Bet suprantame, kad ne visi nori mokėti iš anksto, ypač jei pirmą kartą naudojasi paslauga. Grynieji visada priimami, tik prašome tikslios sumos. Kortele patogiausia, bet būna, kad skaitytuvas neveikia dėl prasto ryšio – tai retai, bet pasitaiko.

Laikas – kada viskas vyksta

13. Kada atvykstate paimti?

Atvykimo laiką suderiname iš anksto. Paprastai tai 1–2 valandų langas, per kurį atvyksime. Pavyzdžiui, jei sakome „tarp 8:00 ir 10:00“, tai reiškia, kad atvyksime per tą laiką. Tikslaus laiko negalime nurodyti, nes priklausome nuo eismo, kitų keleivių ir maršruto. Bet stengiamės būti punktualūs – suprantame, kad jūsų laikas brangus. Kartais atvykstame anksčiau, kartais vėliau – svarbiausia, kad būtume tame intervale.

14. Ką daryti, jei vėluojate paimti?

Jei vėluojame – informuojame iš anksto. Skambiname arba rašome žinutę, paaiškiname priežastį ir nurodome naują numatomą laiką. Taip nutinka retai, bet pasitaiko – ypač vasarą, kai keliuose daug remonto darbų. Pernai liepą vienas reisas vėlavo dvi valandas dėl avarijos autostradoje – visi keleiviai buvo informuoti, bet suprantu, kad tai erzina. Stengiamės kompensuoti – kartais siūlome nuolaidą kitai kelionei arba nemokamą papildomą paslaugą.

15. Per kiek laiko siunta pasiekia gavėją?

Paprastai 1–3 dienos, priklausomai nuo maršruto ir gavėjo vietos. Jei gavėjas gyvena Vilniuje – greičiau. Jei mažame miestelyje toliau nuo pagrindinio maršruto – gali užtrukti ilgiau. Stengiamės pristatyti kuo greičiau, bet negalime pažadėti, kad siunta pasieks gavėją kitą dieną – tai priklauso nuo daugelio veiksnių. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu – kitaip gali tekti atidėti pristatymą.

16. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima nurodyti pageidaujamą laiką, bet negalime garantuoti tikslaus laiko. Stengiamės atsižvelgti į pageidavimus – jei žmogus dirba iki 17:00, pristatome po darbo. Bet jei pageidavimai per daug specifiniai – tarkim, „tiksliai 14:30“ – tai gali būti sudėtinga. Mūsų grafikas lankstus, bet ne guminis. Geriau nurodyti laiko intervalą – „po pietų“ arba „vakare“ – tada lengviau suderinti.

Adresai – kur vežame

17. Ar vežate į visus Lietuvos miestus?

Vežame į didžiuosius miestus – Vilnių, Kauną, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį – ir aplink juos esančias gyvenvietes. Jei reikia pristatyti į mažesnį miestelį – galima tartis, bet gali būti papildomas mokestis už nuvažiavimą nuo pagrindinio maršruto. Turime vežę į Druskininkus, Palangą, Birštoną, netgi į mažus kaimus – viskas priklauso nuo to, ar verta dėl vienos siuntos ar keleivio važiuoti papildomus 50 km. Kartais taip, kartais ne.

18. Ar vežate iš visos Belgijos, ar tik iš Briuselio?

Vežame ne tik iš Briuselio, bet ir iš kitų Belgijos miestų – Antverpeno, Gento, Liūžo, Briugės. Tiesiog Briuselis yra pagrindinis mūsų taškas, todėl dažniausiai minimas. Jei gyvenate mažesniame miestelyje – pavyzdžiui, Leuvene ar Mechelen – taip pat galime paimti, bet reikia suderinti, ar tai pakeliui. Kartais siūlome atvykti į artimiausią didesnį miestą, kad nereikėtų ilgai važinėti po mažus kaimus. Bet visada stengiamės rasti sprendimą.

19. Ką daryti, jei mano adresas sunkiai randamas?

Pateikite kuo tikslesnes nuorodas – gatvės pavadinimą, namo numerį, pašto kodą, ir, jei reikia, papildomus orientyrus. „Geltonas namas prie bažnyčios“ arba „trečias įvažiavimas iš kairės“ – tokie aprašymai labai padeda. Turime GPS, bet kartais jis nuveda ne ten, ypač kaimo vietovėse. Vieną kartą vairuotojas pusvalandį važinėjo po kaimą, kol rado reikiamą namą – pasirodo, gatvės pavadinimas buvo pasenęs žemėlapyje. Kuo daugiau informacijos duosite, tuo greičiau jus rasime.

20. Ar reikia būti namuose, kai atvykstate paimti siuntą?

Taip, reikia, kad kas nors būtų ir galėtų perduoti siuntą. Jei negalite patys – gali tai padaryti kaimynas, draugas ar šeimos narys, bet reikia mums pranešti iš anksto, kad žinotume, kas perduos. Negalime tiesiog paimti siuntos iš palangės ar prieangio – tai būtų nesaugu ir neatsakinga. Turėjome atvejį, kai žmogus paliko siuntą prie durų ir paprašė paimti – mes atsisakėme, nes nežinojome, ar tai tikrai jo siunta. Saugumas pirmiausia.

Siuntos – specifika ir taisyklės

21. Kokius daiktus draudžiama siųsti?

Draudžiama siųsti ginklus, narkotikus, sprogmenis, degias medžiagas, gyvūnus (be specialaus leidimo) ir kitus pavojingus daiktus. Taip pat draudžiama siųsti didelius kiekius alkoholio ar tabako – tai muitinės reikalavimas, ne mūsų. Mažas butelis vyno kaip dovana – nieko tokio, bet dėžė viskio – jau klausimų kyla. Visada patikrinkite, ar jūsų siunta atitinka taisykles, kad nebūtų nemalonumų pasienyje. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau aiškintis su pareigūnais.

22. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Naudojite tvirtą dėžę, užpildykite tuščias vietas putomis arba burbuline plėvele, kad turinys nejudėtų. Lipnia juosta užklijuokite visus kraštus – ne tik viršų, bet ir šonus. Jei siunčiate kažką trapaus – užrašykite „DĖMESIS“ didelėmis raidėmis ant dėžės. Mes stengiamės elgtis atsargiai su visomis siuntomis, bet jei dėžė pažymėta kaip trapi – skiriame papildomą dėmesį. Nepamirškite įdėti gavėjo duomenų viduje dėžės – jei išorinis lipdukas nusitrina, vidinis išlieka.

23. Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su apribojimais. Švieži mėsos ir pieno produktai – sudėtinga, nes reikia specialių laikymo sąlygų. Konservai, saldainiai, sausainiai – be problemų. Sūris, dešra, duona – priklauso nuo to, kiek laiko kelionė trunka. Jei siunta pasieks gavėją per 24 valandas – galima. Jei ilgiau – geriau nerizikuoti. Turėjome atvejį, kai siuntė sūrį vasarą be šaldymo – atvyko supelijęs. Nemalonu visiems. Jei norite siųsti greitai gendantį maistą – pasitarkite su mumis dėl tinkamiausio varianto.

24. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmiausia – praneškite mums iš karto, kai pastebėjote. Padarykite nuotraukas, išsaugokite pakuotę. Mes tirsime, kas nutiko, ir bandysime kompensuoti. Jei siunta buvo tinkamai supakuota – kompensuosime. Jei pakuotė buvo prasta – deja, atsakomybė tenka siuntėjui. Turime draudimą, bet jis taikomas tik tais atvejais, kai laikomasi mūsų taisyklių. Svarbu – neatsidarykite siuntos prieš nufotografuojant, kitaip sunku bus įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu.

Dokumentai – ko reikia

25. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą?

Siuntėjo ir gavėjo vardai, pavardės, adresai ir telefono numeriai. Jei siunta vertinga – rekomenduojame deklaruoti vertę, kad esant reikalui galėtume kompensuoti. Jokių specialių dokumentų nereikia, jei siunčiate asmeninius daiktus. Tačiau jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – gali reikėti sąskaitos faktūros ar kitų dokumentų muitinei. Tai jau sudėčiau, bet mes galime patarti, ką reikia paruošti. Svarbiausia – aiškiai nurodyti, kas yra dėžėje, kad nekiltų klausimų pasienyje.

26. Ar reikia paso siunčiant siuntą?

Ne, siuntos siuntimui paso nereikia. Užtenka asmens tapatybės dokumento, kai perduodate siuntą mūsų vairuotojui. Tačiau jei siunta vertinga arba jei siunčiate prekes, kurioms taikomi muitinės reikalavimais – gali prireikti papildomų dokumentų. Asmeninėms siuntoms – drabužiai, dovanos, knygos – jokių papildomų dokumentų nereikia. Tiesiog perduodate, gaunate kvitą, ir viskas. Paprasta.

Išvada

Nuo durų iki durų paslauga – tai patogumas, kurį vertina tie, kas nenori sukti galvos dėl logistikos. Mes pasiimame, mes pristatome, o jūs tiesiog laukiate. Aišku, viskas ne visada vyksta idealiai – būna vėlavimų, nesusipratimų, kartais net klaidų. Bet stengiamės mokytis iš kiekvienos situacijos ir daryti geriau. Jei turite klausimų ar norite užsisakyti paslaugą – skambinkite, kalbėsime. Kiekvienas užsakymas mums svarbus, nes už jo stovi realus žmogus su realiais poreikiais.