Vežu siuntinius iš Anglijos

Dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus ir galiu pasakyti – siuntinių vežimas iš Anglijos į Lietuvą yra viena populiariausių paslaugų. Žmonės perka internetu, siunčia daiktus giminėms, grąžina prekes parduotuvėms. Poreikis didelis, bet ne visada aišku, kaip viskas veikia. Aš vežu siuntinius iš Anglijos reguliariai, ir per tą laiką susidūriau su įvairiausiomis situacijomis – nuo paprasčiausių iki visiškai netikėtų. Šiame straipsnyje pasidalinsiu savo patirtimi ir atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Kainos – vežu siuntinius iš Anglijos

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas iš Anglijos į Lietuvą?

Kainos prasideda nuo maždaug 20 eurų už nedidelę dėžę iki 10 kg. Didesnės siuntos – 20-30 kg – kainuoja apie 35-50 eurų. Viskas priklauso nuo to, iš kurios Anglijos vietos paimama siunta. Londonas ir aplinkiniai miestai – pigiau, nes ten važiuojame dažnai. Jei siunta iš mažo miestelio Šiaurės Anglijoje, gali tekti mokėti papildomai už paėmimą. Vienas klientas norėjo, kad paimčiau siuntą iš mažo kaimelio prie Škotijos sienos – kelionė ten ir atgal užtruktų visą dieną. Natūralu, kad tai kainuoja daugiau.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo siuntos turinio?

Ne, kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, ne nuo turinio. Bet yra išimčių. Pavojingi daiktai – baterijos, aerozoliai, cheminės medžiagos – turi būti vežami specialiai, ir tai kainuoja brangiau. Taip pat brangiau kainuoja labai vertingų daiktų vežimas, nes reikia papildomo draudimo. Pavyzdžiui, jei vežate papuošalus už kelis tūkstančius eurų, draudimo kaina ženkliai padidina bendrą sumą. Bet tai logiška – rizika didesnė.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – užpildyti užklausą mūsų svetainėje arba paskambinti. Nurodykite siuntos svorį, matmenis, paėmimo ir pristatymo adresus. Per kelias valandas gausite tikslią kainą. Nemėginkite spėlioti patys – dažnai žmonės nurodo neteisingus duomenis ir tada stebisi, kad galutinė kaina skiriasi. Viena moteris parašė, kad siunta sveria „apie 5 kg", o realiai svėrė 18 kg. Skirtumas akivaizdus, ir kaina atitinkamai pasikeitė.

4. Ar taikote nuolaidas dideliems siuntinių kiekiams?

Taip, jei siunčiate reguliariai arba didelį kiekį vienu metu – galime kalbėtis. Pavyzdžiui, vienas verslo klientas iš Londono siunčia po 10-15 siuntų per savaitę – jam taikome 15 procentų nuolaidą. Tai abipusiai naudinga: jis gauna geresnę kainą, mes turime stabilų srautą. Bet tai nereiškia, kad kiekvienas gali tikėtis nuolaidos – reikia parodyti, kad tai ne vienkartinis siuntimas.

5. Kada ir kaip reikia apmokėti?

Apmokėjimas priimamas pavedimu arba grynaisiais paėmimo metu. Jei siunta paimama iš Anglijos, paprastai prašome apmokėjimo iš anksto – tai standartinė tvarka. Yra galimybė mokėti kortele per mūsų sistemą. Vienas klientas visada moka grynaisiais, nes nepasitiki elektroniniais mokėjimais – tai jo teisė, mes gerbiame. Svarbu tik, kad būtų tiksli suma, nes kurjeris ne visada turi grąžos.

Grafikas – vežu siuntinius iš Anglijos

6. Kaip dažnai vežate siuntinius iš Anglijos?

Kas antrą dieną – pirmadienį, trečiadienį, penktadienį. Tai reiškia, kad jei atiduodate siuntą antradienį, ji bus išvežta trečiadienį. Savaitgaliais nevežame, išskyrus ypatingus atvejus. Vienas klientas prašė paimti siuntą sekmadienį, nes pirmadienį išvyksta atostogų – susitarėme, bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Geriausia planuoti iš anksto ir nesiremti paskutinės minutės sprendimais.

7. Kiek laiko trunka kelionė iš Anglijos į Lietuvą?

3-5 darbo dienos, priklausomai nuo maršruto. Iš Londono – greičiau, 3-4 dienos. Iš Šiaurės Anglijos ar Velse – gali užtrukti iki 5 dienų. Viskas priklauso nuo to, kada siunta patenka į mūsų transportą. Jei paimame penktadienį, ji išvyksta tik pirmadienį – savaitgalį praleidžiame sandėlyje. Tai nėra vėlavimas, tiesiog grafikas. Vienas žmogus skundėsi, kad siunta „stovėjo vietoje tris dienas" – taip, nes buvo savaitgalis.

8. Ar galima paspartinti pristatymą?

Taip, turime ekspres variantą – siunta vežama be tarpinių sustojimų ir pasiekia Lietuvą per 2-3 dienas. Kaina apie 40 procentų brangiau. Bet reikia suprasti, kad net ekspresas negali fiziškai nuvažiuoti greičiau nei leidžia atstumas. Londonas–Vilnius yra apie 2000 km – tai užtrunka. Vienas klientas manė, kad ekspresas reiškia „kitą dieną" – deja, tai ne kurjeris mieste, o tarptautinis pervežimas.

9. Kada kurjeris paims siuntą iš mano adreso?

Susitariame individualiai. Paprastai prašome lango 2-3 valandoms – pavyzdžiui, tarp 10 ir 13 valandos. Tikslų laiką pranešame išvakarėse. Jei dirbate ir negalite laukti namuose, galima palikti siuntą pas kaimyną arba prie durų – bet tai jūsų atsakomybė. Vienas žmogus paliko dėžę priešais duris ir paprašė kaimyno, kad pažiūrėtų – viskas pavyko, bet tai rizikinga. Ypač jei gyvenate judrioje gatvėje.

10. Ar pranešate, kada siunta pasieks Lietuvą?

Taip, gausite pranešimą el. paštu arba SMS, kai siunta pasieks Lietuvos sandėlį. Tada susisieksime dėl pristatymo laiko. Paprastai pristatome per 1-2 dienas nuo atvykimo į Lietuvą. Jei gyvenate didmiestyje – greičiau. Jei kaime – gali tekti palaukti. Viena moteris iš mažo kaimelio Marijampolės rajone visada prašo, kad pristatytume penktadienį, nes tada ji būna namuose – stengiamės prisitaikyti.

Pakavimas – vežu siuntinius iš Anglijos

11. Kaip turi būti supakuota siunta?

Stipri kartoninė dėžė arba tvirtas plastikinis konteineris. Viskas turi būti sandariai užklijuota lipnia juosta. Jei viduje yra trapių daiktų – burbulinė plėvelė arba putplastis tarp jų. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir telefono numerį. Vienas klientas parašė adresą ant lapelio ir priklijėjo lipnia juosta – lapelis nukrito kelyje. Siunta atsidūrė sandėlyje be jokios informacijos. Užtruko savaitę, kol suradome, kam ji priklauso.

12. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galiu atvežti dėžę kartu su siuntos paėmimu. Tiesiog praneškite iš anksto, kokio dydžio reikia. Taip pat galite naudoti bet kokią tvirtą dėžę – nuo batų dėžės iki buitinės technikos pakuotės. Svarbu, kad ji nebūtų pernelyg susidėvėjusi ar minkšta. Vienas žmogus bandė siųsti knygas popieriniame maiše – aišku, maišas plyšo ir pusė knygų išbyrėjo. Laimei, niekas nedingo, bet tai buvo pamoka.

13. Ar galima siųsti baldus iš Anglijos?

Taip, bet tai jau ne siuntinys, o krovinys. Baldai vežami atskiru tarifu, dažnai reikia išmontuoti, kad tilptų į transportą. Vienas klientas norėjo išsiųsti visą svetainės komplektą – sofą, du fotelius ir kavos staliuką. Tai įmanoma, bet reikėjo specialaus transporto ir dviejų žmonių pakrovimui. Kaina buvo atitinkama – apie 400 eurų. Bet palyginus su naujo komplekto pirkimu Lietuvoje, vis tiek apsimokėjo.

14. Kaip siųsti drabužius iš Anglijos?

Drabužiai – viena populiariausių siuntų rūšių. Juos galima siųsti dėžėje arba specialiuose drabužių maišuose. Svarbu tik, kad pakuotė būtų sandari – drabužiai gali sušlapti, jei pakuotė praleidžia vandenį. Viena moteris siunčia savo dukrai drabužius kas mėnesį – visada naudoja plastikinį maišą viduje dėžės. Paprastas, bet efektyvus sprendimas. Drabužiai visada pasiekia gavėją sausi ir švarūs.

15. Ar galima siųsti elektroniką iš Anglijos?

Taip, elektronika vežama be problemų. Bet rekomenduoju originalią pakuotę arba bent jau gerą apsaugą. Telefonai, kompiuteriai, planšetės – viskas telpa. Svarbu nepamiršti išimti baterijų, jei jos atskiriamos – tai saugumo reikalavimas. Vienas klientas siuntė nešiojamą kompiuterį be jokios apsaugos, tiesiog įdėjo jį į paprastą dėžę. Laimei, nieko neatsitiko, bet rizika buvo didžiulė. Kompiuteris – ne knyga, jis jautrus smūgiams.

Draudimas – vežu siuntinius iš Anglijos

16. Koks draudimas taikomas siuntoms iš Anglijos?

Bazinis draudimas – iki 100 eurų kiekvienai siuntai. Jei siuntos vertė didesnė, galite papildomai apsidrausti. Kaina – maždaug 3 procentai nuo deklaruotos vertės. Tai nėra daug, bet suteikia ramybę. Vienas žmogus siuntė meno kūrinį už 2000 eurų ir atsisakė draudimo, nes „per brangu" – 60 eurų. Paskui siunta buvo pažeista, ir jis gavo tik 100 eurų kompensaciją. Skaudi pamoka.

17. Kaip pateikti pretenziją dėl pažeistos siuntos?

Per 48 valandas nuo pristatymo parašykite mums el. laišką su nuotraukomis pažeidimų ir siuntos numeriu. Mes peržiūrėsime ir atsakysime per 3-5 darbo dienas. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuosime. Bet jei pažeidimas atsirado dėl netinkamo pakavimo – kompensacija gali būti sumažinta. Tai nėra bandymas išsisukti, tiesiog negalime atsakyti už tai, kas supakuota aplaidžiai. Todėl visada sakau: pakuokite taip, lyg siunta kristų iš metro aukščio.

18. Ką daryti, jei siunta dingo visiškai?

Tai retas atvejis, bet pasitaiko. Pirmiausia – praneškite mums. Mes pradedame paiešką – kartais siunta tiesiog nuklydo į neteisingą sandėlį. Jei po 10 dienų siuntos nerandame – pradedame draudimo procedūrą. Jums reikės pateikti siuntos turinio ir vertės įrodymus – nuotraukas, čekius, sąskaitas. Procesas trunka iki 30 dienų. Nemalonu, bet tai geriau nei nieko. Svarbu turėti dokumentus.

Adresai – vežu siuntinius iš Anglijos

19. Iš kurių Anglijos vietų paimate siuntas?

Iš visos Anglijos, Valeso ir Škotijos. Bet kaip minėjau, iš atokesnių vietovių gali būti papildomas mokestis už paėmimą. Londonas, Mančesteris, Birmingemas, Lidsas – tai pagrindiniai miestai, iš kurių paimame be papildomo mokesčio. Mažesni miesteliai – pagal susitarimą. Vienas klientas gyvena mažame kaimelyje Kornvalyje – ten važiuojame kartą per savaitę, nes kitaip neapsimoka.

20. Ar paimate siuntą iš darbovietės?

Taip, jei darbovietė sutinka. Daugelis žmonių prašo paimti siuntą iš darbo, nes dieną būna namuose retai. Tai patogu – tiesiuk nurodykite darbovietės adresą ir darbo valandas. Vienas žmogus dirba sandėlyje ir visada palieka siuntą pas apsaugos darbuotoją – mes paimame, kai tik atvažiuojame. Paprasta ir efektyvu. Svarbu tik, kad kas nors būtų, kas galėtų perduoti siuntą.

21. Ką daryti, jei gyvenu uždaroje teritorijoje?

Praneškite iš anksto. Jei reikia leidimo įvažiuoti arba specialaus praėjimo – pasirūpinkite tuo prieš atvykstant kurjeriui. Vienas klientas gyvena uždaroje bendrijoje Londone – pirmą kartą kurjeris negalėjo įvažiuoti, nes nebuvo leidimo. Teko derinti iš naujo. Po to klientas visada palieka leidimą pas apsaugą iš anksto – problema išspręsta. Planavimas iš anksto sutaupo laiko ir nervų.

Specifika – vežu siuntinius iš Anglijos

22. Ar galima siųsti vaistus iš Anglijos?

Taip, bet su sąlygomis. Receptiniai vaistai turi būti siunčiami su recepto kopija arba gydytojo pažyma. Be to, kiekis turi būti protingas – asmeniniam naudojimui, ne komerciniam. Vienas žmogus bandė siųsti dėžę vaistų – 50 pakuočių to paties vaisto. Aišku, muitinė sulaikė ir paprašė paaiškinti. Pasirodo, jis pirko vaistus draugams Lietuvoje, nes ten jie pigesni. Bet tai jau prekyba, ne asmeninis naudojimas.

23. Kaip siųsti dviratį iš Anglijos?

Dviratis turi būti iš dalies išmontuotas – nuimti ratai, vairas, pedalai. Supakuojamas į specialų dviračių dėklą arba kartoninę dėžę. Kaina priklauso nuo svorio – paprastai 60-100 eurų. Vienas vaikinas siuntė kalnų dviratį iš Mančesterio – pats jį išmontavo ir supakavo. Viskas pavyko puikiai. Kitas atidavė visą dviratį be jokio pakavimo – teko mokėti papildomai už pakavimą vietoje.

24. Ar vežate siuntinius su grąžinimu parduotuvei?

Taip, tai gana dažna paslauga. Žmonės perka internetu JK parduotuvėse, gauna netinkamą prekę ir nori grąžinti. Mes paimame siuntą ir pristatome atgal į parduotuvės sandėlį. Kaina tokia pati kaip įprasto siuntimo. Viena moteris pirko suknelę internetu – atsiuntė ne tą dydį. Grąžinimas per mus kainavo 25 eurus, o parduotuvė kompensavo siuntimo išlaidas. Taigi galiausiai nieko nekainavo.

25. Ką daryti, jei muitinė sulaiko siuntą?

Pirmiausia – nepanikuoti. Muitinė kartais tikrina siuntas atsitiktine tvarka. Jei siunta sulaikyta, gausite pranešimą su paaiškimo, ko reikia. Dažniausiai prašoma pateikti siuntos turinio sąrašą ir vertės įrodymus. Jei viskas tvarkoje – siunta paleidžiama per 2-3 dienas. Vienas klientas siuntė naudotus drabužius, bet muitinė pamatė, kad dėžėje yra ir naujas, su etiketėmis, megztinis. Teko mokėti muito mokestį už tą vieną daiktą. Nemalonu, bet teisinga.

26. Ar galima siųsti mašinos dalis iš Anglijos?

Taip, automobilių dalys vežamos gana dažnai. Varikliai, pavarų dėžės, bamperiai – viskas telpa. Svarbu tik, kad dalys būtų švarios – be alyvos ir kitų skysčių. Muitinė gali sulaikyti nešvarias dalis. Vienas žmogus siuntė naudotą variklį – nenuvalė, ir muitinė grąžino atgal. Teko valyti ir siųsti iš naujo. Papildomos išlaidos ir prarastas laikas. Geriau iš karto padaryti tvarkingai.

Vežu siuntinius iš Anglijos jau ne pirmus metus ir galiu pasakyti – dauguma problemų kyla dėl to, kad žmonės neskiria laiko pasiruošimui. Tinkamas pakavimas, teisingas adreso nurodymas, realistinis lūkesčių turėjimas – tai viskas, ko reikia sklandžiam siuntimui. Jei turite klausimų, klauskite. Geriau paklausti prieš, nei gailėtis po to.