Vežame siuntas Anglija Lietuva kiekvieną dieną

Anglija-Lietuva – tai vienas populiariausių maršrutų, kuriuo keliauja siuntos. Ir ne be priežasties – ten gyvena tūkstančiai lietuvių, kurie palaiko ryšį su tėvyne. Mes vežame siuntas kiekvieną dieną, abiem kryptimis, ir tai darome jau ne vienerius metus. Per tą laiką mačiau visko – nuo paprastų dėžių su drabužiais iki keistų siuntų, kurias sunku apibūdinti. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Jei ko nors trūksta – skambinkite, paklausysiu.

Paslauga – vežame siuntas Anglija Lietuva

1. Ką reiškia, kad vežame kiekvieną dieną?

Tai reiškia, kad mūsų transportas išvyksta kasdien – tiek iš Anglijos į Lietuvą, tiek iš Lietuvos į Angliją. Nėra dienos, kada nevežtume (išskyrus šventes). Tai svarbu, nes dauguma vežėjų veža tik kelis kartus per savaitę. Mes – kasdien. Vienas klientas manęs klausė: „Ar tikrai kasdien?" Taip, tikrai. Paskambinate pirmadienį, siunta išvyksta antradienį. Arba tą pačią dieną, jei spėjate. Tai mūsų privalumas, kuriuo didžiuojamės. Ne reklaminis šūkis, o faktas.

2. Kodėl kasdienis vežimas svarbus?

Dėl kelių priežasčių. Pirma – greitis. Nereikia laukti savaitės, kol transportas išvyks. Antra – lankstumas. Jei skubu – galime išsiųsti greičiau. Trečia – patikimumas. Kasdienis vežimas reiškia, kad sistema veikia stabiliai, nėra „aklų" dienų. Ketvirta – kaina. Kai transportas visada pilnas, kaina išsidalina, ir kiekvienas klientas moka mažiau. Vienas klientas sakė: „Pas jus visada yra transportas, todėl jaučiuosi ramus." Būtent tai ir norime pasiekti.

3. Kuo skiriatės nuo kitų vežėjų?

Nežinau, ar man priklauso apie tai kalbėti – ne mano vieta vertinti kitus. Bet galiu pasakyti, ką mes darome. Vežame kasdien. Turime draudimą. Turime sekimo sistemą. Atsakome į skambučius. Stengiamės išspręsti problemas, o ne jas ignoruoti. Ar tai geriau nei pas kitus – tegul sprendžia klientai. Vienas žmogus atėjo pas mus po to, kai kita įmonė prarado jo siuntą ir nesugebėjo paaiškinti, kas nutiko. Pas mus tokių dalykų stengiamės išvengti. Ar pavyksta visada – ne, bet stengiamės.

4. Ar turite licencijas ir leidimus?

Taip, turime visus reikalingus dokumentus – licencijas tarptautiniam krovinių vežimui, draudimą, atitiktį ES ir UK transporto taisyklėms. Tai ne formalumas – be šių dokumentų negalėtume legaliai dirbti. Mes reguliariai atnaujiname dokumentus, tikriname transporto techninę būklę, mokome vairuotojus. Vienas klientas prašė parodyti licenciją – parodėme. Visada galime. Geriau paklausti nei abejoti.

Siuntos tipai – ką vežame

5. Kokių siuntų nevežate?

Nevežame gyvūnų, pavojingų krovinių, ginklų, narkotikų, didelių kiekių alkoholio be leidimų. Dar nevežame greitai gendančių produktų be specialių sąlygų. Visa kita – drabužiai, elektronika, baldai, dokumentai, maistas (leidžiamas), dovanos – vežame. Kartais žmonės klausia: „O gal galima...?" Geriau paklausti ir išgirsti „ne" nei siųsti ir turėti problemų. Vienas žmogus klausė, ar galima siųsti fejerverkus. Ne, negalima. Saugumas pirmiausia.

6. Ar vežate didelius krovinius?

Taip, bet tai jau kitas paslaugos lygis. Dideli kroviniai – baldai, statybinės medžiagos, įranga – reikalauja specialaus transporto ir derinimo. Kaina skaičiuojama individualiai. Mes turime ir didesnių transporto priemonių, bet jų grafikas ne toks dažnas kaip standartinių furgonų. Jei reikia vežti kažką didelio – skambinkite iš anksto, susitarsime. Vienas klientas norėjo vežti visą buto baldų komplektą – susitarėme, bet reikėjo planuoti savaitę prieš.

7. Ar vežate pavojingas medžiagas?

Ne. Pavojingos medžiagos – degios, sprogstamosios, cheminės, radioaktyviosios – ne mūsų specializacija. Tam reikia specialių leidimų, ženklinimo, transporto. Mes to neturime, ir nesame to pasiruošę daryti. Jei nežinote, ar jūsų siunta laikoma pavojinga – pasitikrinkite. Kartais žmonės nežino, kad tam tikri daiktai yra draudžiami. Geriau paklausti iš anksto.

Procesas – kaip vežame

8. Kaip vyksta siuntos paėmimas?

Paprastai. Susitariate laiką, vairuotojas atvyksta į nurodytą adresą, paima siuntą. Jei gyvenate bute – atneškite į apačią arba sutarkite, kad vairuotojas užeis. Jei name – vairuotojas prieis prie durų. Viskas užtrunka kelias minutes. Jei siunta sunki ar didelė – praneškite iš anksto, kad vairuotojas pasiruoštų. Vienas klientas nepranešė, kad siunta sveria 80 kg – vairuotojas vienas negalėjo įkelti. Teko laukti, kol atvažiuos pagalba. Nedidelis vėlavimas, bet nemalonu. Geriau pranešti.

9. Ar galima atvežti siuntą patiems?

Taip, galima. Turime sandėlius ir atsiėmimo punktus – galite atvežti siuntą patys. Tai kartais greičiau, ypač jei gyvenate netoli. Adresus ir darbo valandas galite rasti mūsų svetainėje arba sužinoti paskambinus. Vienas klientas gyvena už 5 km nuo mūsų sandėlio – visada atveža pats. Sako, kad taip patogiau nei laukti vairuotojo. Suprantu – kai gali, gali.

10. Kada siunta išvyksta po paėmimo?

Paprastai kitą rytą. Jei siunta paimta pirmadienį – išvyksta antradienį ryte. Jei paimta penktadienį – išvyksta pirmadienį ryte. Savaitgaliais transportas nevažiuoja (išskyrus išimtinius atvejus). Svarbu suprasti, kad paėmimas ir išvykimas – ne tas pats. Paėmimas – kai vairuotojas paima siuntą iš jūsų. Išvykimas – kai transportas pradeda kelionę. Tarp jų gali būti diena ar dvi, priklausomai nuo grafiko.

Pristatymas – galutinis taškas

11. Kiek laiko užtrunka pristatymas?

2–4 dienos nuo išvykimo. Iš Londono į Vilnių – 2–3 dienos. Iš kitų vietų – gali būti 3–4 dienos. Tai priklauso nuo maršruto, muitinės ir to, kur tiksliai reikia pristatyti. Mes nesame greičiausi rinkoje, bet esame patikimi. Vienas klientas sakė: „Svarbiau, kad atvyktų saugiai, nei greitai." Sutinku. Bet ir greitis mums svarbus – todėl vežame kasdien.

12. Ar pristatote savaitgaliais?

Šeštadienį – kartais, jei yra poreikis. Sekmadienį – retai. Standartinis pristatymas vyksta darbo dienomis. Bet jei labai skubu – skambinkite, bandysime kažką sugalvoti. Vienas klientas prašė pristatyti šeštadienį, nes sekmadienį turėjo renginį, kuriam reikėjo siuntos turinio. Susitarėme. Tai ne standartinė paslauga, bet mes suprantame, kad gyvenimas nesustoja savaitgaliais.

13. Kas nutinka, jei gavėjo nėra namie?

Bandome susisiekti telefonu. Jei atsiliepia – tariamės dėl kito laiko. Jei ne – paliekame pranešimą su informacija, kur galima atsiimti siuntą arba kaip susitarti dėl pakartotinio pristatymo. Kartais, jei gavėjas sutiko iš anksto, paliekame pas kaimynus arba nurodytoje vietoje. Vienas gavėjas visada prašo palikti už durų – jam taip patogiau. Mes prisitaikome, bet reikia, kad gavėjas bendradarbiautų.

Kainos – kiek tai kainuoja

14. Kokia minimali siuntos kaina?

Minimali kaina – apie 10–15 EUR. Tai reiškia, kad net labai mažas siuntinukas kainuos tiek. Tai susiję su fiksuotomis išlaidomis – transportas, vairuotojas, degalai – jos visada yra, net jei siunta sveria pusę kilogramo. Kartais žmonės skambina ir klausia: „Negalima pigiau?" Suprantu norą sutaupyti, bet kitaip tiesiog neapsimoka. Mes nesame labdaros organizacija – mes vežėjas.

15. Ar yra papildomų mokesčių?

Paprastai ne. Kaina, kurią pasakome iš pradžių, yra galutinė (jei svoris ir matmenys atitinka nurodytus). Bet gali būti papildomų mokesčių, jei siunta sunkesnė nei nurodyta, jei reikia papildomo draudimo, jei pristatymas į sunkiai pasiekiamą vietą. Mes visada stengiamės informuoti iš anksto. Vienas klientas sakė: „Jūs nieko neužsiminėt apie papildomus mokesčius!" Būna, kad pamirštame – tada prisiimame atsakomybę. Bet dažniausia viskas aišku.

16. Kaip sumažinti siuntimo kainą?

Keli būdai. Pirmas – supakuoti kompaktiškai. Kuo mažiau tuščios vietos, tuo mažesnė kaina. Antras – siųsti standartinėje dėžėje, ne nestandartinėje. Trečias – pats atvežti siuntą į mūsų tašką – sutaupysite ant paėmimo. Ketvirtas – siųsti ne ekspresu, o standartiniu būdu. Penktas – reguliarus siuntimas – tada galime tartis dėl nuolaidos. Vienas klientas taupo kompaktiškai pakuodamas – kiekvieną kartą sutaupo kelis eurus. Per metus susidaro.

Draudimas – saugumas

17. Ką dengia bazinis draudimas?

Bazinis draudimas dengia iki 100 EUR. Tai reiškia, jei siunta prarasta ar pažeista – kompensuosime iki 100 EUR. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduoju papildomą draudimą. Bazinis draudimas įeina į kainą, nereikia papildomai mokėti. Bet jis ribotas – tai svarbu suprasti. Vienas klientas siuntė daiktus už 500 EUR be papildomo draudimo – siunta dingo, kompensavo tik 100 EUR. Skaudu, bet taisyklės aiškios.

18. Kaip apsidrausti papildomai?

Paprasta – kai užsisakote siuntimą, pasakykite, kad norite papildomo draudimo. Nurodykite vertę. Mes priskaičiuosime 1–3% nuo sumos. Pavyzdžiui, siunta verta 300 EUR – draudimas kainuos 3–9 EUR. Užpildote trumpą formą, ir viskas. Papildomas draudimas galioja visai kelionei – nuo paėmimo iki pristatymo. Vienas klientas visada draudžia – sako, kad kelios eurų už ramybę yra niekas. Sutinku.

Dokumentai – formalumai

19. Kokie dokumentai reikalingi?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Asmeniniams daiktams – sąrašas su aprašymais ir verte. Prekėms – sąskaita faktūra. Mes turime standartines formas – užpildote, atsiunčiate, ir mes sutvarkome likusį. Svarbu – nurodyti teisingą informaciją. Muitinė nejuokauja. Vienas klientas nenurodė, kad siuntoje yra elektronika – muitinė sustabdė, paprašė papildomų dokumentų. Užtruko papildomą savaitę. Geriau daryti viską iš karto.

20. Ar pildote muitinės deklaracijas?

Taip, mes pildome. Jums tereikia pateikti informaciją apie siuntos turinį ir vertę. Mes suforminame deklaraciją, pateikiame muitinei. Tai įeina į paslaugą – nereikia papildomai mokėti. Bet jei muitinė prašo papildomų dokumentų – tada reikia bendradarbiauti. Mes padedame, bet negalime padaryti visko už jus. Ypač jei tai susiję su verslu – tada gali reikėti buhalterinių dokumentų.

Techniniai dalykai

21. Koks maksimalus siuntos svoris?

Standartinė siunta – iki 30–40 kg. Sunkesnės siuntos – nestandartinė kategorija, kaina skaičiuojama individualiai. Mes galime vežti ir sunkesnius daiktus – iki 100 kg ar daugiau – bet tai reikalauja specialaus pakrovimo. Vienas klientas siuntė seifą – 120 kg. Užtruko, bet įkėlome. Kaina, aišku, atitinkama. Svarbu pranešti iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

22. Kokie dydžio apribojimai?

Standartinė siunta – iki 120x80x80 cm. Didesni daiktai – deriname individualiai. Ilgi daiktai (pvz., slidės, vamzdžiai) – galima, bet kaina didesnė. Vienas klientas siuntė burlentę – 2 metrų ilgio. Tilpo į furgoną, bet užėmė daug vietos. Kaina buvo didesnė nei standartinės siuntos, bet mažesnė nei tikėjosi. Mes stengiamės rasti sprendimą bet kokiam daiktui.

23. Ar siuntos saugomos sandėlyje?

Taip, sandėlyje siuntos saugomos. Turime patalpas su vaizdo stebėjimu ir apsauga. Jei siunta laukia transporto – ji saugi. Mes ne tik vežame, bet ir saugome. Vienas klientas klausė: „Ar saugu palikti siuntą pas jus parai?" Taip, saugu. Sandėlyje nėra drėgmės, nėra graužikų (turime apsaugą), nėra temperatūros svyravimų. Siunta bus tokia pati, kokią palikote.

Problemos – kaip sprendžiame

24. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes patikriname, kur siunta yra, ir paaiškiname, kodėl vėluoja. Priežastys gali būti įvairios – kamščiai, oro sąlygos, muitinė, techniniai sunkumai. Mes stengiamės informuoti iš anksto, bet ne visada spėjame. Vienas atvejis – transportas užstriko kamštyje prieš Doverį 6 valandas. Vėlavimas viena diena. Pranešėme visiems klientams, atsiprašėme. Nutinka. Svarbu – kad mes neignoruojame, o komunikuojame.

25. Kaip pateikti skundą?

Skambinkite arba rašykite. Paaiškinkite situaciją, mes ištirsime. Jei tai mūsų kaltė – kompensuosime arba pasiūlysime kitą sprendimą. Jei ne mūsų kaltė – paaiškinsime, kas nutiko. Mes neignoruojame skundų – kiekvienas skundas yra galimybė patobulėti. Vienas klientas skundėsi, kad vairuotojas buvo nemandagus – kalbėjome su vairuotoju, išsprendėme. Kitas skundėsi dėl kainos – paaiškinome, iš ko susidaro, ir jis suprato. Svarbu – kad nebūtų tylos.

26. Ar kompensuojate, jei siunta pažeista?

Taip, kompensuojame, jei pažeidimas įvyko dėl mūsų kaltės arba jei turite draudimą. Pirmas žingsnis – nufotografuoti pažeidimą.