Veža siuntinius į Angliją iš Vilniaus, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname skambučių iš žmonių, kuriems reikia ką nors nusiųsti į Angliją – kartais tai maža dėžutė su dovanomis, kartais visa krūva daiktų persikraustančiam vaikui. Važiuojame iš Vilniaus reguliariai, beveik kasdien, ir per tiek metų išmokome, kad kiekvienas siuntinys turi savo istoriją. Kažkas siunčia močiutės keptus sausainius, kažkas – dokumentus, kurių prireikia rytoj. Šiame straipsnyje atsakome į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntinių pervežimą iš Vilniaus į Angliją – taip, kaip atsakytume telefonu, jei paskambintumėte tiesiai mums.

Kainos – siuntinių vežimas į Angliją iš Vilniaus

1. Kiek kainuoja siuntinio vežimas iš Vilniaus į Angliją?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažas siuntinys, tarkime, iki 10 kg, paprastai kainuoja apie 15–25 eurus. Didesnės dėžės, sveriančios 20–30 kg, jau kainuoja 30–45 eurus. Bet čia reikia suprasti, kad kiekvienas atvejis gali skirtis. Kartais žmogus atveža dėžę, kuri atrodo maža, bet labai sunki – tada kaina keičiasi. Mes visada stengiamės rasti geriausią variantą, bet negalime pažadėti fiksuotos kainos nematę siuntos. Geriausia atsiųsti nuotrauką arba tiesiog paskambinti – per penkias minutes viską suskaičiuosime.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pranešama iš anksto?

Sąžiningai – taip, kartais būna. Pavyzdžiui, jei siuntinys yra nestandartinės formos arba labai trapi, gali prireikti papildomo pakavimo. Tai kainuoja papildomai, apie 5–10 eurų. Dar vienas dalykas – pristatymas į atokesnę vietovę Anglijoje. Jei adresas yra kažkur Škotijos aukštumose arba mažame kaimelyje už pagrindinio miesto, gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis už kurjerio nuvažiavimą. Apie tai stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais patys sužinome tik tada, kai kurjeris jau yra kelyje. Tai nemaloni situacija, bet nutinka.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina – pagal svorį ar pagal dydį?

Naudojame vadinamąjį tūrinį svorį. Tai reiškia, kad jei siunčiate didelę, bet lengvą dėžę – pavyzdžiui, tuščią kartoninę dėžę su pora megztinių – kaina gali būti skaičiuojama ne pagal faktinį svorį, o pagal užimamą vietą. Formulė paprasta: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinama iš 5000. Gautas skaičius – tūrinis svoris kilogramais. Jei jis didesnis už faktinį, skaičiuojame pagal jį. Tai standartinė praktika visoje logistikos srityje, ne mes ją sugalvojome. Kartais žmonės nustemba, bet taip yra – erdvė automobilyje taip pat kainuoja.

4. Ar galima derėtis dėl kainos, jei siunčiama reguliariai?

Taip, žinoma. Jei siunčiate bent kartą per mėnesį, visada galime kalbėtis apie nuolaidą. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome specialius tarifus. Bet reikia suprasti, kad kainos ribos yra. Negalime vežti už savikainą, nes degalai, draudimas, darbuotojų atlyginimai – visa tai realios išlaidos. Vis dėlto, jei esate pastovus klientas, visada rasime bendrą kalbą. Kartais užtenka tiesiog paskambinti ir pasakyti – „klausyk, siunčiu daug, gal galime kažką sutarti". Paprastumas veikia geriau nei ilgos derybos.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Dauguma klientų moka iš anksto – pavedimu arba grynaisiais atiduoda siuntinį. Tai paprasčiausias būdas. Bet yra ir kita galimybė – mokėti gavėjui pristačius. Tai vadinama „mokėjimas pristatymo metu". Tokiu atveju gavėjas Anglijoje sumoka kurjeriui. Tik reikia iš anksto suderinti, kad gavėjas žinotų ir būtų pasiruošęs. Kartais nutinka taip, kad gavėjas neturi grynųjų arba nežinojo, kad reikės mokėti – tada siuntinys grįžta atgal, ir visi nervinasi. Todėl visada rekomenduojame susitarti iš anksto.

Terminai – siuntinių pristatymas iš Vilniaus į Angliją

6. Per kiek laiko pasiekia siuntinys iš Vilniaus į Angliją?

Paprastai 3–5 dienos. Tai priklauso nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Londonas ir didieji miestai – greičiau, 2–3 dienos. Mažesni miesteliai arba Škotija – gali užtrukti iki 5–6 dienų. Dar vienas faktorius – kada siuntinys atiduotas. Jei atvežėte ryte prieš išvažiuojant, viskas sklandžiai. Jei atvežėte vakare, siuntinys gali „praleisti" vieną dieną Vilniuje. Tai ne vėlavimas, tiesiog logistika. Bet jei skubu – visada galime ieškoti sprendimų, kartais net tą pačią dieną išsiunčiame.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, kaip skelbiama?

Taip, iš Vilniaus išvažiuojame beveik kasdien. „Beveik" todėl, kad per didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – nedirbame. Bet šiaip taip, maršrutas Vilnius–Anglija yra vienas pagrindinių, ir jis veikia nuolat. Turime vairuotojus, kurie dirba pamainomis, kad nereikėtų daryti pertraukų. Aišku, kartais nutinka nenumatytų dalykų – automobilio gedimas arba eilė pasienyje, bet tai išimtys, ne taisyklė. Jei kada nors vėluojame, visada pranešame. Slėpti nieko nebandome.

8. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja ir niekas neatsako?

Suprantu, kad tai nervina. Jei siuntinys turėjo atvykti prieš tris dienas ir vis dar nėra – pirmiausia paskambinkite mums. Gali būti, kad kurjeris bandė pristatyti, bet nieko nerado namuose. Arba adresas buvo užrašytas neteisingai – taip, tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Kartais vienas neteisingas skaičius adrese reiškia, kad kurjeris važinėja po visą rajoną ieškodamas tinkamo namo. Jei per 24 valandas negaunate atsakymo – rašykite el. paštu, kad liktų rašytinis pėdsakas. Mes visada atsakome, kartais tiesiog užtrunka.

9. Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Galima, bet ne taip, kaip „Amazon" ar DHL su tais gražiais žemėlapiais. Mes turime paprastesnę sistemą – gaunate numerį, ir pagal jį galite paklausti, kur siuntinys yra. Atsakome SMS arba telefonu. Žinau, kad tai skamba senamadiškai, bet mūsų klientams dažniausiai užtenka. Aišku, dirbame prie geresnės sekimo sistemos, bet kol kas veikiame taip. Svarbiausia – jei kažkas negerai, mes žinome, kur siuntinys yra, ir galime atsakyti per kelias minutes. Tai gal ir ne pats moderniausias būdas, bet veikia.

10. Kada geriausia atiduoti siuntinį, kad jis išvažiuotų tą pačią dieną?

Iki 12 valandos dienos. Tai saugus laikas. Aišku, kartais paimame ir vėliau – ypač jei vairuotojas vėluoja arba dar kažkas kraunasi. Bet oficialiai – iki pietų. Jei atvežate po 14 valandos, yra rizika, kad siuntinys liks kitai dienai. Vienas klientas atvežė dėžę 16:45 ir labai pyko, kad neišvažiavo tą pačią dieną. Suprantu jo nepasitenkinimą, bet logistika yra logistika – automobilis turi išvažiuoti tam tikru laiku, nes kitaip nespės į keltą. Geriau atvežti ryte ir ramiai žinoti, kad viskas juda.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį vežimui į Angliją

11. Kaip teisingai supakuoti siuntinį, kad jis nenukentėtų?

Pirmiausia – tvirta dėžė. Ne ta, kuri jau perėjo tris perkraustymus ir vos laikosi. Nauja, stipri kartoninė dėžė arba plastikinis konteineris. Viduje – užpildas. Gali būti burbulinė plėvelė, laikraščiai, net seni drabužiai. Svarbu, kad daiktai viduje nejudėtų. Jei purtote dėžę ir girdite, kad kažkas barška – reiškia, reikia daugiau užpildo. Trapūs daiktai – stiklas, elektronika – turi būti suvynioti atskirai. Ir dar – lipni juosta. Ne vienas sluoksnis, o trys. Dėžės apačia ir viršus – ypač svarbu. Mačiau tiek dėžių, kurios prasiskleidė vidury kelio, kad jau nebesistebiu.

12. Ko negalima siųsti į Angliją?

Yra sąrašas dalykų, kurių vežti negalime. Pirmiausia – draudžiamos medžiagos: narkotikai, ginklai, sprogmenys. Tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Pavyzdžiui, skysčiai – jei siunčiate kosmetiką arba maisto produktus skystoje formoje, reikia specialaus pakavimo. Maistas – kai kurie produktai draudžiami dėl veterinarinių reikalavimų. Mėsa, pieno produktai – į Angliją vežti negalima (arba labai ribotai). Dar vienas dalykas – pinigai. Negalima siųsti grynųjų pinigų. Kartais žmonės bando įdėti 500 eurų į voką ir nusiųsti giminaičiui – tai draudžiama ir labai rizikinga.

13. Ar priimate siuntinius, kurie jau supakuoti, ar patikrinate prieš vežant?

Priimame supakuotus, bet visada paklausiame, kas viduje. Tai ne smalsumas – tai saugumas. Jei vežame kažką, ko nežinome, ir muitinėje randa draudžiamą daiktą, atsakomybė krenta ant mūsų. Todėl prašome sąrašo – bent jau apytiksliai. Vienas kartą žmogus atvežė gražiai supakuotą dėžę ir pasakė „tik drabužiai". Pasirodo, viduje buvo ir naujas nešiojamas kompiuteris, kurio nebuvo deklaruota. Muitinė sulaikė siuntą, reikėjo pildyti papildomus dokumentus, užtruko dvi dienas. Nuo to karto visada prašome tikslaus turinio sąrašo.

14. Ką daryti, jei siuntinys per didelis standartinei dėžei?

Na, tada vežame be dėžės. Dideli daiktai – baldai, dviračiai, sporto įranga – gabenami su specialiu įvyniojimu. Apvyniojame burbuline plėvele, kartais ir kartonu, kad apsaugotume nuo įbrėžimų. Kaina, aišku, didesnė, nes užima daugiau vietos. Bet tai įmanoma. Turėjome klientą, kuris siuntė visą pianiną iš Vilniaus į Londoną. Užtruko, kainavo, bet atvyko sveikas. Svarbu tik iš anksto pranešti, kad galėtume pasiruošti – specialius diržus, pakrovimo techniką. Staigmenų kelyje nemėgstame.

15. Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją?

Galiu, bet su sąlygomis. Sausi produktai – sausainiai, saldainiai, riešutai – paprastai praeina be problemų. Bet švieži produktai – mėsa, sūris, pienas – yra ribojami. Po Brexit taisyklės sugriežtėjo. Dabar net namuose keptą duoną su sūriu gali sulaikyti. Jei norite siųsti maistą, geriausia rinktis supakuotus, ilgo galiojimo produktus. Ir visada nurodyti deklaracijoje, kad siunčiate maistą. Slėpti neverta – jei randa, išmeta, ir dar gali būti bauda. Geriau sąžiningai ir ramiai.

Draudimas – siuntinių saugumas vežant į Angliją

16. Ar siuntiniai yra drausti vežimo metu?

Taip, visi siuntiniai turi bazinį draudimą. Tai reiškia, kad jei kas nors nutinka kelyje – avarija, vagystė, gamtos stichija – žala atlyginama. Bet bazinis draudimas turi ribas. Paprastai tai iki 100 eurų vienai siuntai. Jei siunčiate kažką vertingesnio – elektroniką, papuošalus, brangius dokumentus – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug, procentą ar du nuo deklaruotos vertės, bet suteikia ramybę. Vienas klientas siuntė paveikslą už 2000 eurų be papildomo draudimo. Paveikslas atvyko, bet jei būtų nutikę kas nors – būtume atlyginę tik 100 eurų. Nenorėčiau būti toje situacijoje.

17. Ką daryti, jei siuntinys dingsta arba sugadinamas?

Pirmiausia – praneškite mums kuo greičiau. Kuo anksčiau sužinome, tuo greičiau galime ieškoti. Jei siuntinys sugadintas – reikia nuotraukų. Kuo daugiau, tuo geriau. Ir svarbu – ne išpakuokite visko prieš fotografuojant. Pirmosios nuotraukos su pakuote yra svarbiausios, nes jos rodo, kaip siuntinys atvyko. Tada pildome pretenziją, ir procesas prasideda. Aišku, tai nemalonu, ir suprantu, kad žmonės pyksta. Bet mes ne dingstame – esame čia, sprendžiame. Kartais užtrunka savaitę ar dvi, bet visada randame sprendimą. Bent jau iki šiol taip buvo.

18. Ar galima deklaruoti didesnę vertę, nei siuntinys iš tikrųjų vertas?

Techniškai galima, bet tai nėra gera idėja. Pirma – draudimo įmoka didesnė. Antra – jei kyla klausimų, gali tekti įrodyti vertę. Trečia – tai tiesiog nesąžininga, ir mes to nerekomenduojame. Geriau deklaruoti tikrąją vertę su pirkimo čekiais arba nuotraukomis. Jei siunčiate naudotus daiktus – nurodykite rinkos vertę, ne pirkimo kainą. Pavyzdžiui, prieš trejus metus už 800 eurų pirktas telefonas dabar vertas gal 200. Ir tai yra suma, kurią reikia deklaruoti. Paprasta logika, bet kartais žmonės painioja.

Adresai – siuntinių pristatymas Anglijoje

19. Kaip teisingai nurodyti adresą Anglijoje?

Angliški adresai rašomi kitaip nei lietuviški. Pirmiausia – gatvės pavadinimas ir numeris, tada miestas, tada pašto kodas. Pašto kodas Anglijoje yra labai svarbus – jis nurodo tikslų rajoną, kartais net gatvę. Be pašto kodo kurjeris gali pasimesti. Pavyzdžiui: 15 Oxford Street, London, W1D 2HX. Pastebėjome, kad lietuviai kartais painioja eiliškumą arba pamiršta pašto kodą. Tada siuntinys klaidžioja. Todėl visada prašome – patikrinkite adresą du kartus prieš atiduodami. Vienas neteisingas raidės skaičius gali reikšti visiškai kitą vietą.

20. Ar pristatote iki durų, ar tik iki paštomato?

Pristatome iki durų. Tai mūsų privalumas prieš paštą ar didelius kurjerius. Kurjeris skambina į duris, atiduoda siuntinį asmeniškai. Jei nieko nėra namuose – palieka pranešimą arba susitaria dėl kito laiko. Bet mes neturime paštomatų – tai ne mūsų sistema. Jei norite, kad siuntinys būtų paliktas pas kaimyną arba saugioje vietoje – reikia iš anksto pranešti. Kitaip kurjeris nebus palikęs, nes bijos, kad dings. Vienas kartą klientas paprašė palikti už durų kilimėlio – siuntinys dingo. Nuo to karto tokie prašymai priimami tik su kliento atsakomybe.

21. Ką daryti, jei gavėjas Anglijoje nekalba lietuviškai?

Mūsų kurjeriai kalba angliškai, tai ne problema. Bet jei gavėjas nekalba nei lietuviškai, nei angliškai – tada reikia iš anksto pranešti. Galime susitarti dėl žinučių arba el. laiškų. Kartais gavėjas yra vyresnis žmogus, kuris neįpratęs prie kurjerių – tada reikia kantrybės. Turėjome situaciją, kai močiutė Londone atsisakė atidaryti duris, nes nepažino kurjerio. Siuntinys grįžo atgal į Vilnių. Po to susisiekėme su anūku, kuris paaiškino močiutei, ir antrą kartą viskas pavyko. Žmonės yra žmonės – reikia suprasti.

Specialūs siuntiniai – nestandartiniai pervežimai į Angliją

22. Ar vežate gyvūnus į Angliją?

Ne, gyvūnų nevežame. Tam yra specializuotos įmonės, kurios turi reikiamus leidimus, narvus, veterinarinę patirtį. Gyvūnų gabenimas yra griežtai reglamentuotas – reikia pasų, skiepų, mikročipų, karantino. Mes to nedraudžiame dėl principo – tiesiog neturime tam tinkamų sąlygų. Jei norite vežti šunį ar katę į Angliją, kreipkitės į specializuotą vežėją. Jie žino visus reikalavimus ir padarys tai saugiai. Mes geriau pasakysime „ne", nei rizikuosime gyvūno sveikata.

23. Kaip vežti trapius daiktus – stiklą, porcelianą, elektroniką?

Trapūs daiktai reikalauja ypatingo dėmesio. Pirmiausia – individualus pakavimas. Kiekvienas stiklinis arba porcelianinis daiktas turi būti suvyniotas atskirai burbuline plėvele. Tada sudėti į dėžę taip, kad nesiliestų vienas su kitumu. Tarpai užpildomi putplasčiu arba susmulkintu popieriumi. Elektronika – panašiai, bet dar svarbu apsaugoti ekranus. Mes visada žymime tokias dėžes „TRAPU" iš abiejų pusių. Ir krauname atsargiau. Bet reikia suprasti – kelyje yra duobės, posūkiai, stabdymai. Šimtaprocentinės garantijos nėra. Todėl draudimas trapiai siuntai yra būtinas, ne pasirinkimas.

24. Ar galima siųsti dokumentus – svarbius, oficialius popierius?

Taip, dokumentus vežame dažnai. Sutartys, teismo sprendimai, notariniai dokumentai – visa tai keliauja pas mus. Svarbu tik tinkamai supakuoti – ne į paprastą voką, o į standų kartoninį aplanką arba plastikinį dėklą. Kad nesulankstytų, nesušlaptų. Ir dar – jei dokumentai labai svarbūs, rekomenduojame pasidaryti kopijas prieš siunčiant. Jei kas nors nutinka – bent jau turite atsarginę versiją. Vienas advokatas siuntė originalius dokumentus teismui Londone. Siuntinys atvyko, bet vėliau nei tikėtasi. Dabar jis visada siunčia dvi dienas anksčiau ir turi skaitmenines kopijas. Protingas sprendimas.

25. Ką daryti, jei siuntinys turi būti pristatytas konkrečią dieną?

Tai vadinamas „pristatymas iki datos". Galime tai padaryti, bet reikia iš anksto suderinti. Paprastai rekomenduojame siuntinį atiduoti bent 3–4 dienas prieš pageidaujamą pristatymo datą. Taip turime laiko nenumatytiems atvejams. Jei reikia labai skubiai – tą pačią dieną arba kitą dieną – tai įmanoma, bet kaina bus gerokai didesnė. Ir vis tiek negalime garantuoti 100 procentų, nes kelyje gali nutikti bet kas. Eismo spūstis, kelio remontas, muitinės patikrinimas – visa tai gali pridėti valandų. Todėl geriau planuoti su atsarga.

26. Ar galima siųsti siuntinį atgal iš Anglijos į Vilnių?

Taip, grįžtamasis maršrutas taip pat veikia. Iš Anglijos į Vilnių vežame reguliariai, nors ne taip dažnai kaip pirmyn. Paprastai grįžtame kelis kartus per savaitę. Kainos panašios – gal šiek tiek didesnės dėl to, kad Anglijoje viskas brangiau: degalai, keliai, mokesčiai. Bet principas tas pats – paskambinate, susitariame, paimame. Dažniausiai žmonės siunčia atgal daiktus, kurių nebereikia Anglijoje, arba dokumentus, kuriuos reikia grąžinti. Viskas paprasta, tik reikia šiek tiek daugiau kantrybės dėl rečiau vykstančių maršrutų.

Išvada

Siuntinių vežimas iš Vilniaus į Angliją yra kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Kiekvienas siuntinys – tai kažkieno svarbus daiktas, ir mes tai suprantame. Stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų. Svarbiausia – bendrauti. Jei turite klausimų, neaiškumų arba abejonių – skambinkite. Geriau paklausti per daug nei per mažai. Laukiame jūsų siuntinių.