Veža siuntas į Angliją, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname užklausų iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo nusiųsti siuntą į Angliją. Vieni siunčia vaikams, kurie ten studijuoja ar dirba, kiti – verslo partneriams, treti tiesiog nori perduoti kažką artimiesiems per šventes. Suprantu, kad pirmas kartas visada kelia nerimą – nežinai, kiek kainuos, kiek laiko užtruks, ar viskas saugiai pasieks gavėją. Dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti, kad procesas paprastesnis, nei daugelis galvoja. Tiesiog reikia žinoti kelis dalykus iš anksto. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų vežimą į Angliją ir papasakosiu, kaip viskas vyksta realybėje.

Kainos – siuntų pervežimas į Angliją kasdien

1. Kiek kainuoja siuntos siuntimas į Angliją?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo adreso. Mažas paketas iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-25 eurus, o didesnė siunta gali kainuoti ir 40-60 eurų. Konkreti kaina visada skaičiuojama individualiai, nes įtakos turi ir tai, ar siunta keliauja į Londoną, ar į mažesnį miestelį šiaurėje. Kartais klientai nustemba, kad siunta į Mančesterį kainuoja tiek pat, kiek į Londoną – logistika kitokia. Visada rekomenduoju susisiekti ir gauti tikslią kainą prieš užsakant, nes internetiniai skaičiuotuvai ne visada atspindi realybę.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Ne, kaina nesikeičia nuo to, kurią savaitės dieną siunčiate. Vežame kiekvieną dieną, ir tarifai išlieka stabilūs. Tačiau prieš Kalėdas ar kitas didžiąsias šventes gali būti taikomas papildomas mokestis dėl padidėjusio siuntų srauto. Tai normali praktika, nes transporto priemonės būna pilnai užkrautos ir kartais tenka samdyti papildomus mikroautobusus. Jei planuojate siųsti prieš šventes, užsisakykite bent savaitę anksčiau – ne tik sutaupysite, bet ir būsite ramūs, kad siunta spės laiku.

3. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina – pagal svorį ar tūrį?

Naudojame vadinamąjį tūrinį svorį – imamas didesnis skaičius iš faktinio ir tūrinio svorio. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinta iš 5000. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę, bet lengvą dėžę su pagalvėmis, gali būti, kad mokėsite pagal tūrinį svorį, nes ji užima daug vietos automobilyje. Tai nėra apgaulė – tiesiog mikroautobuse yra tiek vietos, kiek yra, ir lengva, bet didelė siunta užima tą pačią erdvę kaip sunkesnė, mažesnė.

4. Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Taip, yra minimalus užsakymo mokestis, paprastai apie 12-15 eurų. Tai reiškia, kad net jei siunčiate labai mažą paketą – tarkim, voką su dokumentais – minimali kaina vis tiek galios. Tai susiję su tuo, kad kiekvieną siuntą reikia priimti, sužymėti, pakrauti ir pristatyti, ir tam reikalingi tam tikri kaštai, nepriklausomai nuo siuntos dydžio. Jei siunčiate dažnai, galima tartis dėl nuolaidų – pastoviems klientams visada randame geresnį variantą.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Dauguma klientų moka iš anksto pavedimu arba grynaisiais kurjeriui paėmimo metu. Abu variantai tinka. Jei siunta skubi, galima sumokėti pavedimu ir atsiųsti pavedimo kopiją – tada siunta iš karto keliauja be laukimo. Vienas klientas kartą sumokėjo pavedimą, bet pamiršo atsiųsti patvirtinimą, ir siunta parėjo diena vėliau, nei galėjo. Dabar visada primenu – atsiųskite pavedimo nuotrauką arba tiesiog parašykite, kad sumokėjote. Tai išsprendžia visus nesusipratimus.

Draudimas – siuntos saugumas į Angliją

6. Ar siuntos yra draustos transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra draustos baziniu draudimu, kuris paprastai padengia iki 100 eurų vertės nuostolius. Jei jūsų siunta vertingesnė, rekomenduoju papildomą draudimą – jis kainuoja nedaug, procentą nuo deklaruotos vertės, bet suteikia ramybę. Ypač jei siunčiate elektroniką, brangius rūbus ar trapius daiktus. Kartais žmonės sako „nieko neatsitiks“, bet kelyje visko būna – staigus stabdymas, kitas vairuotojas neapdairiai pastatė dėžę ir pan. Geriau apsidrausti.

7. Kaip deklaruoti siuntos vertę?

Pildydami siuntos užsakymą, nurodykite tikrąją vertę – tai svarbu draudimo atveju. Jei nurodysite mažesnę vertę ir siunta bus pažeista, gausite kompensaciją tik pagal deklaruotą sumą. Vienas mūsų klientas siuntė gana brangų laikrodį, bet užrašė vertę 50 eurų, nes galvojo, kad taip pigiau. Laikrodis buvo pažeistas transportavimo metu, ir jis gavo tik 50 eurų kompensaciją, nors tikroji vertė buvo gerokai didesnė. Sąžiningas vertės nurodymas apsaugo jus patį.

8. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Taip nutinka labai retai, bet jei taip atsitiktų, pirmiausia reikia kreiptis į mus su siuntos numeriu. Mes pradedame paiešką – kartais siunta tiesiog nukeliavo ne tuo maršrutu ir atsiranda per 1-2 dienas. Jei siunta tikrai dingusi, pradedame draudimo procedūrą. Svarbu turėti siuntos turinio įrodymus – nuotraukas, pirkimo čekius. Be dokumentų procesas užtrunka ilgiau. Visada sakau klientams – nufotografuokite siuntos turinį prieš supakuodami. Užtrunka minutę, bet gali labai padėti.

9. Ar draudimas taikomas visoms prekėms?

Ne, yra išimčių. Nedraudžiami daiktai – tai gėrimai, maisto produktai, gyvi augalai, pavojingos medžiagos, ginklai. Taip pat draudimas negalioja, jei prekės buvo netinkamai supakuotos – tarkim, sudaužomas indas, kuris buvo įdėtas į dėžę be jokio apvyniojimo. Turėjome atvejį, kai klientė siuntė porceliano servizą suvyniotą tik į laikraštį. Vienas puodelis sudužo, ir draudimas nepadengė nuostolio, nes pakuotė neatitiko minimalių reikalavimų. Būkite atsargūs su trapiomis prekėmis.

10. Kiek laiko trunka draudimo išmoka?

Jei visi dokumentai pateikti teisingai, draudimo išmoka paprastai pervedama per 10-15 darbo dienų. Bet jei trūksta dokumentų arba reikia papildomo tyrimo, procesas gali užtrukti iki 30 dienų. Todėl svarbu iš karto pateikti viską – nuotraukas, vertės įrodymus, aprašymą. Kuo greičiau pateikiate, tuo greičiau viskas išsisprendžia. Mes visada stengiamės padėti klientams su dokumentų pildymu, nes suprantu, kad ne visi žino, ko reikia.

Laikas – kiek trunka siuntos pristatymas į Angliją

11. Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Paprastai siuntos pristatomos per 2-4 darbo dienas, priklausomai nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Londonas ir didieji miestai – greičiau, mažesni miesteliai užtrunka ilgiau. Jei siunta išvyksta pirmadienį, dažniausiai ketvirtadienį ar penktadienį jau pasiekia gavėją. Bet tai vidutiniai terminai – kartais viskas vyksta greičiau, kartais dėl muitinės patikros ar kitų nenumatytų aplinkybių užtrunka ilgiau. Visada sakau – nesitikėkite stebuklų, bet ir nesijaudinkite be reikalo.

12. Ar galima siųsti skubią siuntą?

Taip, siūlome ir skubaus pristatymo paslaugą. Skubi siunta paprastai pasiekia Angliją per 1-2 dienas. Kaina, aišku, didesnė – maždaug 50-70 procentų brangiau nei standartinis pristatymas. Bet kartais tai vienintelis variantas. Turėjome klientą, kuriam reikėjo skubiai siųsti dokumentus teismui – be tų dokumentų byla būtų atidėta. Siunta iškeliavo tą pačią dieną ir pasiekė Londoną kitą rytą. Skubumas kainuoja, bet kartais tiesiog nėra kitos išeities.

13. Ar siuntos vežamos savaitgaliais?

Taip, vežame kiekvieną dieną, įskaitant savaitgalius. Šeštadieniais ir sekmadieniais išvyksta pilni mikroautobusai. Tačiau pristatymas gavėjui savaitgalį priklauso nuo to, ar gavėjas yra namuose. Jei gavėjas dirba tik darbo dienomis, pristatymas gali būti atidėtas į pirmadienį. Todėl visada prašau klientų nurodyti gavėjo kontaktus ir pasitikslinti, kada jis bus pasiekiamas. Tai išvengia bereikalingo siuntos sukiojimo pirmyn atgal.

14. Kada geriausia siųsti, kad siunta pasiektų greičiau?

Jei norite, kad siunta pasiektų kuo greičiau, siųskite pirmadienį arba antradienį. Siuntos, išsiųstos savaitės pradžioje, paprastai pasiekia gavėją iki penktadienio. Jei siunčiate ketvirtadienį ar penktadienį, siunta gali užtrukti ilgiau, nes savaitgalį pristatymas ne visada vyksta. Bet tai nėra taisyklė – priklauso nuo maršruto. Aš asmeniškai rekomenduoju siųsti savaitės pradžioje, ypač jei siunta svarbi ir negali vėluoti.

15. Ar gavėjas gauna pranešimą apie siuntos atvykimą?

Taip, gavėjas informuojamas SMS žinute arba skambučiu prieš pristatymą. Paprastai susisiekiama likus 1-2 valandoms iki numatyto pristatymo laiko. Bet būna atvejų, kai gavėjas neatsiliepia – tada kurjeris bando dar kartą vėliau arba palieka pranešimą su kontaktiniais duomenimis. Vienas klientas skundėsi, kad jo mama Anglijoje negavo pranešimo – paaiškėjo, kad ji buvo nurodžiusi seną telefono numerį. Dabar visada prašome patikslinti kontaktus.

Pakavimas – kaip tinkamai supakuoti siuntą į Angliją

16. Kokios pakuotės reikia siuntai?

Siuntos turėtų būti supakuotos tvirtose kartoninėse dėžėse. Jei siunčiate drabužius ar minkštus daiktus, tinka ir tvirti plastikiniai maišai su užtrauktuku, bet dėžė visada saugiau. Svarbu, kad pakuotė atlaikytų transportavimą – mikroautobuse siuntos kraunamos viena ant kitos, ir jei dėžė minkšta, ji gali būti suspausta. Aš visada rekomenduoju naudoti dvigubą kartoną trapiems daiktams – kainuoja centus, bet apsaugo geriau nei bet kas kitas.

17. Kaip pakuoti trapius daiktus?

Trapius daiktus reikia suvynioti į burbulinę plėvelę arba laikraštį (geriau burbulinę) ir įdėti į dėžę taip, kad jie nejudėtų. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių turėtų būti užpildytas – tam tinka putplastis, susukti laikraščiai ar specialūs užpildai. Jei siunčiate stiklainius ar butelius, kiekvienas turi būti atskirai suvyniotas ir atskirtas nuo kitų. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė stiklainius medaus – vienas stiklainis sudužo ir medus išsipylė ant kitų siuntų. Nemalonu visiems.

18. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik maiše?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Maiše supakuoti daiktai labiau pažeidžiami – jie gali būti suspausti, suplėšyti ar sušlapti. Be to, maiše sunku užrašyti gavėjo duomenis, ir etiketė gali nukristi. Mes priimame ir tokius siuntas, bet visada perspėjame klientą, kad rizika didesnė. Jei norite sutaupyti ant pakuotės, geriau paprašykite mūsų – kartais turime naudotų dėžių, kurias galime duoti.

19. Kaip pažymėti siuntą?

Ant kiekvienos siuntos turi būti aiškiai užrašyti gavėjo duomenys: vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Geriausia naudoti spausdintą etiketę, bet tinka ir ranka rašytas užrašas – tik aiškiai ir didelėmis raidėmis. Svarbu pritvirtinti etiketę taip, kad ji nenukristų – lipnia juosta užklijuokite per visą etiketę. Vienas kartą gavome siuntą, kurios etiketė buvo tik priklijuota kampu – ji nukrito, ir siunta klaidžiojo po sandėlį, kol radome, kam ji priklauso.

20. Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją?

Tai sudėtingas klausimas. Po „Brexit" maisto produktų siuntimas į Angliją tapo griežčiau reglamentuotas. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų ir kai kurių kitų greit gendančių prekių. Tačiau sausi produktai – saldainiai, sausainiai, prieskoniai – paprastai leidžiami. Visada rekomenduoju pasitikslinti prieš siunčiant, nes taisyklės gali keistis. Turėjome nemalonų atvejį, kai klientas siuntė dešrų – siunta buvo sulaikyta muitinėje ir sunaikinta. Geriau iš anksto pasiklausti, nei vėliau nervintis.

Paėmimas – siuntos paėmimas iš namų į Angliją

21. Ar atvažiuojate paimti siuntos iš namų?

Taip, siūlome siuntos paėmimo paslaugą. Kurjeris atvažiuoja į jūsų nurodytą adresą ir paima siuntą. Tai patogu, ypač jei siunta sunki arba neturite laiko važiuoti į paštomatą. Paėmimo kaina paprastai įskaičiuojama į bendrą siuntos kainą, bet jei adresas yra už miesto ribų, gali būti taikomas papildomas mokestis. Užsisakyti paėmimą galima telefonu arba internetu – tereikia nurodyti adresą ir patogų laiką.

22. Kada kurjeris atvyksta paimti siuntos?

Paprastai siūlome rytinį (8-12 val.) arba popietinį (12-17 val.) langą. Tikslaus laiko negalime nurodyti, nes maršrutas priklauso nuo kitų užsakymų. Bet kurjeris visada paskambina prieš atvykstant – maždaug 30 minučių iki numatyto atvykimo. Jei nurodytu laiku nebūsite namuose, galima sutarti kitą laiką arba palikti siuntą pas kaimyną. Tik svarbu apie tai pranešti iš anksto, kitaip kurjeris gali tiesiog išvažiuoti.

23. Ar galima atvežti siuntą patiems?

Taip, galite atvežti siuntą tiesiai į mūsų sandėlį. Adresą rasite mūsų svetainėje arba gausite jį užsakymo metu. Taip sutaupysite paėmimo mokestį, ir siunta iš karto pateks į sistemą. Daugelis klientų, kurie siunčia dažnai, taip ir daro – atveža ryte, ir siunta tą pačią dieną jau keliauja. Sandėlyje visada yra kas nors, kas priims siuntą ir patikrins, ar viskas gerai supakuota.

24. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta sutartu laiku?

Taip kartais nutinka – spūstys, eismo įvykiai, kitos nenumatytos aplinkybės. Jei kurjeris vėluoja daugiau nei valandą, skambinkite mums ir mes patikslinsime situaciją. Paprastai kurjeris atvyksta tą pačią dieną, tik vėliau. Jei dėl kažkokių priežasčių atvykti nepavyksta, siūlome kitą dieną. Suprantu, kad tai erzina – ypač jei specialiai likote namuose. Bet kartais kelyje nutinka dalykų, kurių negalime kontroliuoti. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinosime problemą, iš karto jus informuosime.

Gavimas – siuntos gavimas Anglijoje

25. Kaip sužinoti, kad siunta pasiekė gavėją?

Po pristatymo gausite patvirtinimą SMS žinute arba el. paštu. Taip pat galite sekti siuntos būseną internetu – įvedę siuntos numerį matysite, ar ji jau pristatyta. Jei gavėjas pasirašė už siuntą, pasirašymo kopija taip pat saugoma sistemoje. Tai naudinga, jei kyla ginčų – turime įrodymą, kas ir kada gavo siuntą. Vienas klientas kartą tvirtino, kad siuntos negavo, bet sistema parodė, kad ją pasirašė jo žmona. Viskas išsisprendė be konflikto.

26. Ką daryti, jei gavėjas negauna siuntos?

Pirmiausia patikrinkite siuntos numerį sistemoje – gal ji dar kelyje arba buvo palikta pas kaimyną. Jei sistemoje nurodyta, kad siunta pristatyta, bet gavėjas jos neturi, susisiekite su mumis. Mes susisieksime su kurjeriu ir išsiaiškinsime, kas nutiko. Kartais siunta paliekama saugioje vietoje – prie durų, pas kaimyną – ir gavėjas tiesiog nežino. Bet jei siunta tikrai dingusi, pradedame paiešką ir, jei reikia, draudimo procedūrą.

Išvada

Siuntų vežimas į Angliją nėra sudėtingas procesas, kai žinai, ko tikėtis. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, aiškiai nurodyti gavėjo duomenis ir pasirinkti patikimą vežėją. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl jūsų siunta ilgai nelauks sandėlyje. Jei kyla klausimų – skambinkite arba rašykite, visada atsakysiu. Sėkmės siunčiant.