Skubios siuntos iš Anglijos

Kartais nutinka taip, kad reikia ką nors gauti iš Anglijos čia ir dabar – ne po savaitės, ne po penkių dienų, o rytoj arba poryt. Gal tai svarbūs dokumentai, gal vaistai, gal kažkas, ko prireikė skubiai versle. Mes suprantame tą skubos jausmą, nes patys ne kartą buvome panašioje situacijoje. Skubios siuntos iš Anglijos yra viena iš tų paslaugų, kurios poreikis auga, ypač po „Brexit", kai paprasti kurjeriai kartais užtrunka ilgiau. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus apie skubų siuntų gabenimą – kaip veikia, kiek užtrunka, kiek kainuoja, ir ko reikia, kad viskas vyktų sklandžiai.

Greitis – skubios siuntos iš Anglijos

1. Kiek laiko užtrunka skubi siunta iš Anglijos?

Skubi siunta iš Anglijos į Lietuvą paprastai užtrunka 2–3 darbo dienos. Tai gerokai greičiau nei standartinis gabenimas, kuris trunka 4–6 dienas. Skubumo paslauga reiškia, kad jūsų siunta keliauja ne su kitomis siuntomis, o atskirai arba prioriteto tvarka. Vieną kartą gavome užklausą antradienio ryte – žmogui reikėjo dokumentų iš Londono iki penktadienio. Pakrovėme tą pačią dieną, trečiadienį vakare siunta jau buvo Lietuvoje, ketvirtadienį ryte – pas gavėją. Ne visada taip greitai, bet stengiamės. Priklauso ir nuo to, kada siunta yra paruošta pasiimti.

2. Ar galima pristatyti per 24 valandas?

Teoriškai – taip, praktiškai – priklauso. Jei siunta yra pakraunama iš karto, vairuotojas išvažiuoja be sustojimų, ir keltas pasiseka laiku – galima per 24–36 valandas. Bet tai labai intensyvus maršrutas, ir ne visada įmanoma. Priklauso nuo atstumo viduje Anglijoje – jei gavėjas yra Škotijoje, o ne Londone, tai ir valandos skiriasi. Vieną kartą vežėme skubiai iš Birmingamo – paėmėme sekmadienį, pirmadienio vakare jau buvo Vilniuje. Klientas džiaugės, bet mums tai reiškė beveik 30 valandų be miego. Tokių užsakymų imamės tik tada, kai tikrai reikia.

3. Ar vežate savaitgaliais?

Skubioms siuntoms – taip, vežame ir savaitgaliais. Ypač jei tai tikrai skubu – pavyzdžiui, medicinos dokumentai arba verslo sutartis, kurios terminas pirmadienį. Savaitgaliniai vežimai kainuoja daugiau, nes reikia papildomai mokėti vairuotojui už viršvalandžius, bet jei jums reikia – mes vežame. Paprastai savaitgaliniai užsakymai priimami iki penktadienio popietės, kad galėtume suplanuoti. Vieną kartą žmogus paskambino šeštadienio rytą ir prašė paimti sekmadienį – spėjome, bet vos vos. Geriau planuoti iš anksto, net jei skubu.

4. Ką daryti, jei skubu labai labai?

Jei skubu ekstremaliai – pavyzdžiui, dokumentai turi būti rytoj – rekomenduoju mūsų express paslaugą, kur siunta keliauja viena, su vienu vairuotoju, be sustojimų. Tai brangu, bet efektyvu. Kitas variantas – siųsti per oro transportą, bet tai jau ne mūsų sritis – rekomenduotume kurjerius, kurie dirba su avialinijomis. Mes esame keliai ir keltai, o ne oras. Bet jei reikia per 24 valandas – mes galime. Tiesiog reikia suprasti, kad kaina bus kitokia, ir negalime garantuoti, jei yra force majeure – pavyzdžiui, keltų streikas ar sienos uždarymas.

5. Ar galiu sekti skubią siuntą realiu laiku?

Taip, skubios siuntos turi prioritetinį sekimą – tai reiškia, kad gausite daugiau pranešimų nei įprasta. Pranešime, kai siunta paimta, kai išvažiuoja iš Anglijos, kai persikelia per Lamanšą, kai atvyksta į Lietuvą, kai pristatoma. Jei norite, galime ir nuotrauką atsiųsti – pavyzdžiui, kad siunta yra pakrauta. Vienas klientas norėjo kas valandą informacijos – mes sutikome, bet nuoširdžiai – šiek tiek per daug. Du ar trys pranešimai per dieną pakanka. Svarbiausia, kad žinotumėte, jog siunta yra kelyje ir viskas gerai.

Kainos – skubios siuntos iš Anglijos

6. Kiek kainuoja skubi siunta?

Skubios siuntos kainuoja daugiau nei įprastos – paprastai 50–100 procentų brangiau. Jei įprasta siunta kainuoja 30 eurų, skubi gali kainuoti 50–60 eurų, priklausomai nuo dydžio ir maršruto. Express – su vienu vairuotoju be sustojimų – gali kainuoti ir 200 eurų už mažą siuntą. Taip yra todėl, kad skubios siuntos reikalauja papildomų resursų – specialių maršrutų, greitesnių keltų, vairuotojų viršvalandžių. Rekomenduoju visada klausti kainos prieš užsakant – mes paskaičiuojame ir pasakome. Kartais, kai siunta yra maža, skubus gabenimas nėra toks brangus, kaip gali atrodyti.

7. Ar yra skirtingi skubumo lygiai?

Taip, turime tris lygius: „skubu" – 2–3 dienos, „labai skubu" – 1–2 dienos, „express" – iki 24 valandų. Kiekvienas lygis turi skirtingą kainą. „Skubu" – standartinis maršrutas, bet jūsų siunta turi prioritetą. „Labai skubu" – specialus maršrutas su minimaliais sustojimais. „Express" – vienas vairuotojas, viena siunta, be sustojimų. Daugelis žmonių renkasi „skubu", nes tai geriausias kainos ir greičio santykis. „Express" naudoja retai – tik tada, kai tikrai reikia. Vienas verslininkas naudoja express kiekvieną savaitę – jam svarbu, kad dokumentai būtų laiku, ir jis gali sau tai leisti.

8. Kaip apmokėti skubią siuntą?

Skubias siuntas prašome apmokėti iš anksto – pavedimu arba per mūsų sistemą. Taip yra todėl, kad skubūs vežimai reikalauja greito sprendimo, ir neturime laiko laukti mokėjimo. Jei esate nuolatinis klientas – galime tartis dėl atidėto mokėjimo, bet pirmam kartui – išankstinis. Yra galimybė mokėti grynaisiais pasiimant siuntą, bet tada pridedame nedidelį administracinį mokestį. Vieną kartą žmogus norėjo mokėti po pristatymo – mes sutikome, bet tik todėl, kad jis buvo ilgametis klientas. Naujiems klientams – išankstinis apmokėjimas.

9. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Savaitgaliniai ir naktiniai vežimai kainuoja daugiau – tai natūralu, nes reikia mokėti vairuotojams už viršvalandžius. Jei galite palaukti iki pirmadienio – kaina bus mažesnė. Bet jei negalite – mes vežiame, ir kaina atitinkamai didesnė. Yra ir kita pusė – kartais ne sezono metu, savaitgaliais tuščiau, ir galime pasiūlyti geresnę kainą. Viskas priklauso nuo situacijos. Rekomenduoju visada klausti – mes pasakysime, koks variantas pigiausias jūsų atveju. Negalima duoto pažadėti, kad „visada pigiau pirmadienį" – kartais pirmadienį pilna, o penktadienį tuščia.

10. Ar yra draudimas skubioms siuntoms?

Taip, skubios siuntos yra draustos kaip ir įprastos. Bet kadangi skubios siuntos dažnai yra brangios arba svarbios, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – 2–3 procentai nuo siuntos vertės, bet suteikia ramybę. Ypač jei siunčiate dokumentus, kurie neturi fiksuotos vertės, bet yra labai svarbūs – pavyzdžiui, sutartys, teismo sprendimai. Tokiu atveju draudimas yra labai rekomenduojamas. Vieną kartą dokumentai sušlapo dėl netikėto lietaus – laimei, viskas buvo drausta, ir klientas gavo kompensaciją už pakartotinio spausdinimo išlaidas.

Dokumentai – skubios siuntos iš Anglijos

11. Kokius dokumentus reikia skubiai siuntai?

Tai priklauso nuo siuntos turinio. Paprastiems asmeniniams daiktams – asmens duomenys ir turinio aprašymas. Verslo siuntoms – komercinė sąskaita, kilmės sertifikatas, kartais eksporto deklaracija. Skubiais atvejais mes padedame greičiau sutvarkyti dokumentus – kartais užteka skambučio, ir mes paruošiame viską. Svarbu, kad informacija būtų tiksli – skubiais atvejais klaidas taisyti nėra laiko. Vieną kartą žmogus nurodė neteisingą gavėjo pavardę – siunta atkeliavo, bet negalėjome pristatyti, nes vardai nesutapo. Užtruko pusdienį, kol išsiaiškinome. Skubiai – tokie dalykai kainuoja brangiai.

12. Ar siunčiant skubiai reikia muitinės deklaracijos?

Jeigu siunta keliauja iš Anglijos į Lietuvą – tai importas, ir muitinės deklaracija reikalinga. Asmeninėms siuntoms ji paprastesnė – užpildome trumpą formą su turiniu ir verte. Komercinėms – reikia išsamesnės deklaracijos. Mes tvarkome muitinės dokumentus kaip paslaugos dalį – jums nereikia patiems eiti į muitinę arba ieškoti tarpininkų. Svarbu, kad informacija būtų teisinga – muitinėje melo nėra. Vieną kartą klientas norėjo nuslėpti siuntos vertę, kad išvengtų mokesčių – mes atsisakėme vežti. Ne todėl, kad nemėgstame, bet todėl, kad tai draudžiama.

13. Kaip greitai sutvarkote muitinės dokumentus?

Paprastai per kelias valandas – ypač skubiais atvejais. Turime partnerių, kurie dirba su mumis ir gali greitai pateikti deklaracijas. Bet svarbu, kad informaciją gautume kuo anksčiau – jei atsiunčiate duomenis penktadienio vakarą, o siunta turi būti pirmadienį – tai jau rizikinga. Rekomenduoju visą informaciją pateikti iš karto, kai užsisakote – tada mes spėjame. Vieną kartą dokumentai buvo pateikti su klaidomis – teko grąžinti ir prašyti pataisyti. Užtruko papildomą dieną – klientas nervuotas, bet ką padarysi. Tikslumas svarbu, net kai skubu.

14. Ar galiu siųsti tik dokumentus be jokio krovinio?

Taip, dokumentų siuntimas yra viena iš dažniausių mūsų paslaugų. Vokas su dokumentais – tai maža siunta, bet labai svarbi. Dažniausiai vežame verslo sutartis, teismo dokumentus, medicinos išrašus, mokesčių deklaracijas. Tokioms siuntoms kaina mažesnė, bet skubumas gali padidinti kainą. Vieną kartą vežėme vieną voką iš Londono į Kauną per 30 valandų – kainavo 80 eurų, bet klientas sako, kad verta, nes kitaip būtų praradęs sandorį. Dokumentai – tai ne daiktas, kurį galima pakeisti, tad skubumas suprantamas.

15. Ar priimate dokumentus su konfidencialumo reikalavimu?

Taip, priimame. Konfidencialūs dokumentai turi būti užklijuotame voke su lipduku „Konfidencialu". Mes neatsidarome vokų ir netikriname turinio – tai jūsų atsakomybė. Bet jei reikia papildomo saugumo – galime dokumentus vežti seife arba užrakintoje dėžėje. Tai papildoma paslauga, bet kai kurie klientai to prašo. Vieną kartą vežėme teismo dokumentus – buvo prašymas, kad niekas kitas nematytų turinio. Mes sutikome, ir viskas buvo gerai. Konfidencialumas mums svarbus – tai ne tik paslauga, bet ir reputacijos klausimas.

Sąlygos – skubios siuntos iš Anglijos

16. Ką daryti, jei siuntos negalima paimti iš karto?

Kartais nutinka, kad siunta nėra paruošta, kai mes atvažiuojame – pavyzdžiui, gavėjas Anglijoje dar nesupakavo, arba reikia palaukti, kol kažkas atneš. Tokiu atveju deriname kitą laiką – galime grįžti vėliau arba kitą dieną. Bet skubiais atvejais tai brangu – kiekviena papildoma valanda kainuoja. Rekomenduoju būti pasiruošus, kai užsisakote skubią siuntą – supakuota, su dokumentais, sukontaktus. Vieną kartą vairuotojas laukė valandą, kol žmogus supakavo dėžę – valanda prarasta, ir kaina padidėjo. Planavimas iš anksto visada pigiau.

17. Ar galima atšaukti skubią siuntą?

Galima, bet priklauso nuo to, kiek toli procesas yra pažengęs. Jei siunta dar nepaimta – atšaukiame be papildomų mokesčių. Jei jau paimta bet dar neišvykusi iš Anglijos – taikome atšaukimo mokestį. Jei jau kelyje – atšaukti sunku, bet galima grąžinti atgal, tik kaina bus didelė. Geriausia – paskambinti kuo greičiau, kai nusprendėte atšaukti. Vieną kartą žmogus paskambino po trijų dienų ir norėjo atsiimti pinigus – siunta jau buvo Lietuvoje. Aišku, negalėjome grąžinti visos sumos. Laikas svarbu, ypač skubiais atvejais.

18. Ką daryti, jei gavėjas Anglijoje negali pristatyti laiku?

Jeigu gavėjas Anglijoje negali pristatyti siuntos laiku – pavyzdžiui, jis išvykęs arba susirgo – tada deriname alternatyvą. Galime paimti iš kito asmens, jei turite įgaliojimą. Galime palaukti – bet skubiais atvejais brangu laukti. Galime paimti iš paštomato arba saugojimo vietos. Viskas priklauso nuo situacijos. Vieną kartą gavėjas buvo ligoninėje, ir mums prireikė važiuoti į ligoninę paimti siuntą – neįprasta, bet padarėme. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinote iš anksto, kad bus problemų, praneškite, ir mes ieškosime sprendimo.

19. Ar vežate skubiai ir iš Lietuvos į Angliją?

Taip, vežame abiem kryptimis. Skubios siuntos iš Lietuvos į Angliją veikia panašiai – prioritetas, greitesnis maršrutas, dėmesys. Dažniausiai žmonės siunčia dokumentus arba mažas prekes. Vienas klientas reguliariai siunčia rankų darbo papuošalus į Londono parduotuvę – visada skubiai, nes parduotuvė laukia prekių. Kita klientė siunčia vaikams maistą – lietuvišką duoną, sūrį – skubiai, kad nesugestų. Abiem atvejais dirbame greitai ir atsakingai. Tik kryptis kita, bet viskas tas pats.

20. Ką daryti, jei skubi siunta vėluoja?

Jeigu skubi siunta vėluoja – mes iš karto pranešame ir paaiškiname priežastį. Vėlavimai nutinka dėl eismo, oro, muitinės – mes visada stengiamės iš anksto įvertinti riziką. Jei kaltė mūsų – kompensuojame skirtumą tarp skubios ir įprastos kainos. Jei ne mūsų kaltė – stengiamės padėti bet negalime garantuoti. Svarbu suprasti, kad „skubu" reiškia prioritetą, bet ne stebuklą. Vieną kartą visi keltai buvo atšaukti dėl audros – nieko negalėjome padaryti. Pranešėme klientui, jis suprato, bet buvo nusivylęs. Suprantame tai.

Specialūs atvejai – skubios siuntos iš Anglijos

21. Ar vežate skubiai vaistus?

Vaistų gabenimas yra specifinis – jei tai receptiniai vaistai, reikia gydytojo pažymos arba recepto kopijos. Jei tai nereceptiniai – paprasčiau, bet vis tiek praneškite, kad vežate vaistus. Vaistai turi būti originalioje pakuotėje su etiketėmis – negalima vežti tablečių be pakuotės. Mes suprantame, kad kartais vaistų reikia labai skubiai – pavyzdžiui, reti vaistai, kurie Lietuvoje neprieinami. Tokiais atvejais darome viską, kad padėtume. Vieną kartą vežėme vaistus nuo retos ligos – užtruko 36 valandas, bet pacientas gavo laiku. Tai vienas iš tų atvejų, kurie įkvepia dirbti toliau.

22. Ar vežate gyvūnus skubiai?

Ne, gyvūnų nevežame – tam reikia specialių leidimų, narvų, veterinarinių sertifikatų. Tai ne mūsų sritis. Jei reikia pervežti gyvūną iš Anglijos – rekomenduojame specializuotas gyvūnų pervežimo paslaugas. Yra įmonių, kurios specializuojasi būtent tai – su visais reikalingais leidimais ir patirtimi. Mes galime rekomenduoti, bet patys to nedarome. Saugumas tiek gyvūno, tiek kitų siuntų – svarbiausia. Vieną kartą žmogus prašė vežti katę – atsisakėme, bet pasiūlėme kontaktus tų, kurie veža. Jis suprato.

23. Ar galiu siųsti greit gendančius produktus?

Greit gendančius produktus vežti sudėtinga – reikia šaldymo įrangos, kurių mes neturime. Jei tai produktai, kurie genda per kelias dienas – geriau naudoti specializuotas paslaugas. Mes galime vežti produktus, kurie išsilaiko kelias dienas be šaldymo – pavyzdžiui, sūrį arba dešrą, jei tinkamai supakuota. Bet šviežia mėsa ar žuvis – ne. Vieną kartą žmogus norėjo vežti šviežią silkę iš Anglijos – atsisakėme, bet pasiūlėme konservuotą variantą. Jis nusipirko konservuotą, ir viskas gerai. Kartais reikia prisitaikyti prie realybės.

24. Kaip elgtis, jei siunta skirta teismo procesui?

Jeigu siunta susijusi su teismo procesu – praneškite iš anksto. Tokios siuntos dažnai turi griežtus terminus ir konfidencialumo reikalavimus. Mes galime suteikti papildomas garantijas – specialią pakuotę, prioritetinį sekimą, patvirtinimą apie pristatymą. Svarbu, kad dokumentai būtų tinkamai supakuoti – užantspauduoti, su lipdukais. Vieną kartą vežėme teismo nutartį – reikėjo pristatyti tą pačią dieną. Pavyko, bet tai buvo labai intensyvus maršrutas. Teismo dokumentai – tai ne kategorija, kurioje galima daryti klaidas.

Skubios siuntos iš Anglijos reikalauja greičio, patikimumo ir dėmesio. Mes tai suprantame, nes patys ne kartą buvome skubioje situacijoje. Jei jums reikia greito ir patikimo siuntos pristatymo – kreipkitės. Padarysime viską, kas įmanoma, kad jūsų siunta atvyktų laiku.