Siuntų tarnyba Anglija – vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjau dirbti tarptautinių pervežimų srityje, niekas man nepasakė, kad didžiausias iššūkis bus ne logistika, o žmonių lūkesčiai. Siuntų tarnyba į Angliją iš Lietuvos skamba paprastai – sudedi daiktus, veži, pristatai. Bet realybėje viskas daug sudėčiau. Ypač kai kalbame apie kasdienius pervežimus, kai klientai tikisi, kad jų siuntinys pasieks Londoną ar Birmingamą lygiai tą pačią dieną. Mes vežame kiekvieną dieną, tai tiesa. Bet kiekviena diena turi savo istoriją – kartais sklandžią, kartais su netikėtais posūkiais. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie mūsų kasdienius pervežimus maršrutu Lietuva–Anglija.

Pagrindai – siuntų tarnyba Anglija kasdien

1. Ar tikrai vežate siuntas į Angliją kiekvieną dieną?

Taip, mūsų transportas išvyksta kasdien, be išimčių. Tai nereiškia, kad kiekvienas mikroautobusas būtinai pilnas – kartais vežame tris siuntas, kartais trisdešimt. Bet maršrutas veikia nuolat. Turime nuolatinius vairuotojus, kurie sukasi tarp Lietuvos ir Anglijos, ir jie jau pažįsta kiekvieną posūkį kelyje. Vienintelė išimtis būna Kalėdos ir Naujieji metai – tada darome trumpą pertrauką, nes ir patys norime pabūti su šeimomis. Bet šiaip – taip, kiekvieną dieną. Net sekmadieniais, nors tada siuntų mažiau.

2. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Įprastai 2–3 dienos. Priklauso nuo to, kur Anglijoje reikia pristatyti. Londonas ar Birmingamas – greičiau, nes ten važiuojame tiesiai. Škotija ar mažesni miesteliai – gali užtrukti diena ilgiau. Bet čia kalbu apie realų laiką, ne apie tai, ką rašome sutartyje. Kartais pasitaiko, kad muitinėje užtrunka ilgiau nei tikėjomės – ypač jei siunčiate kažką neįprasto. Pernai vienas klientas siuntė senovinį šviestuvą, ir muitinė norėjo papildomų dokumentų. Užtruko penkias dienas vietoj trijų. Bet tai buvo išimtis.

3. Kokius daiktus galima siųsti į Angliją?

Beveik viską, kas nėra draudžiama. Drabužiai, maistas (su tam tikromis išlygomis), elektronika, baldai, buities daiktai – viskas telpa. Draudžiami dalykai yra standartiniai: ginklai, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos. Dėl maisto produktų reikia atsargiau – mėsos ir pieno produktai turi savo taisykles po Brexit. Bet sūris, duona, saldainiai – be problemų. Vienas mūsų nuolatinis klientas kiekvieną mėnesį siunčia savo mamai į Londoną lietuvišką šakotį. Jokių problemų. Tik reikia gerai supakuoti, kad nesudužtų.

4. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą į Angliją?

Skambinkite arba rašykite – paprasčiausias būdas. Mes nepriverčiame jūsų pildyti dešimties formų internete. Paskambinate, pasakote ką vežti, iš kur ir kur. Mes pasakome kainą ir laiką. Jei tinka – sutariame. Tada atvažiuojame paimti siuntos arba jūs atvežate į mūsų sandėlį. Aišku, turime ir internetinę užklausos formą, bet dauguma klientų vis tiek skambina. Ypač tie, kurie siunčia pirmą kartą – jiems reikia išgirsti gyvą balsą, kad jaustųsi ramiau. Suprantama.

5. Ar galima siųsti siuntą skubiai, tą pačią dieną?

Galiu, bet kaina bus kitokia. Skubus pervežimas reiškia, kad mes specialiai dėl jūsų siuntos keičiame maršrutą arba dedame ją į pirmąją transporto priemonę. Tai kainuoja daugiau – kartais dvigubai. Bet jei reikia, reikia. Turėjome atvejį, kai vienas vaikinas pamiršo dokumentus prieš svarbų interviu Londone. Jo mama iš Kauno paskambino ryte, mes suradome būdą – dokumentai pasiekė jį kitą rytą. Ne tą pačią dieną, bet pakankamai greitai. Kartais gyvenimas pats sudėlioja prioritetus.

Kainos – siuntų tarnyba Anglija kiekvieną dieną

6. Kiek kainuoja siuntos siuntimas į Angliją?

Nuo 15 eurų už mažą siuntinį iki kelių šimtų už didelį krovinį. Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo vietos. Standartinė dėžė iki 30 kg – apie 25–35 eurus. Didesni daiktai, baldai – skaičiuojame individualiai. Bet čia svarbu suprasti: pigiausias variantas ne visada geriausias. Yra vežėjų, kurie siūlo 10 eurų, bet tada siunta važiuoja dvi savaites ir dar gali pasimesti. Mes dirbame kitaip – aiški kaina, aiškus laikas, aiški atsakomybė. Gal skamba nuobodžiai, bet taip ramiau visiems.

7. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Anglijos miesto?

Taip, nors ne visada labai žymiai. Londonas, Birmingamas, Mančesteris – pagrindiniai maršrutai, kaina standartinė. Jei reikia vežti į mažesnį miestą Šiaurės Anglijoje ar Velse, gali būti papildomas mokestis už nukrypimą nuo maršruto. Bet mes stengiamės to išvengti – kartais laukiame kelias dienas, kol susikaupia daugiau siuntų į tą pačią kryptį, ir tada vežame visus kartu. Taip ir jums pigiau, ir mums efektyviau. Logistika – tai kompromisų menas.

8. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Žiūrime į tris dalykus: svorį, tūrį ir atstumą. Jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę – skaičiuosime pagal tūrį. Jei sunkų, bet kompaktišką daiktą – pagal svorį. Atstumas iki pristatymo vietos irgi svarbu. Tada pridedame draudimą, jei norite – tai rekomenduoju brangesnėms siuntoms. Ir viskas. Jokių paslėptų mokesčių, jokių „papildomų administracinių išlaidų“. Tiesa, kartais klientai nustemba, kad kaina didesnė nei tikėjosi – dažniausiai todėl, kad neįvertino siuntos tūrio. Bet tai jau kitas reikalas.

9. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, ir tai visiškai natūralu. Jei siunčiate reguliariai – kartą per mėnesį ar dažniau – mes kalbamės apie individualų tarifą. Turime klientų, kurie su mumis dirba penkerius metus. Jie gauna geresnes kainas, nes mes žinome, ko tikėtis iš jų siuntų, ir jie žino, ko tikėtis iš mūsų. Tai abipusis pasitikėjimas. Viena moteris iš Klaipėdos siunčia savo dukrai į Londoną dėžę kas dvi savaites – jau treji metai. Mes jau žinome, kad joje bus lietuviškas maistas, ir ji žino, kad mes pristatysime laiku. Paprasta.

10. Ar galima mokėti gavus siuntą Anglijoje?

Paprastai ne. Mūsų sistema veikia taip: užsakote, apmokate, mes vežame. Bet yra išimčių – nuolatiniai klientai kartais moka po pristatymo. Tai pasitikėjimo reikalas. Naujiems klientams siūlome apmokėjimą per banką arba grynaisiais paimant siuntą iš jūsų. Anglijoje gavėjas nemoka – nebent susitarėte kitaip. Vieną kartą buvo nesusipratimas: klientas manė, kad gavėjas sumokės, gavėjas manė, kad siuntėjas jau sumokėjo. Siunta stovėjo sandėlyje savaitę, kol išsiaiškinome. Dabar visada aiškiai sutariame iš anksto.

Procesas – siuntų tarnyba Anglija vežame kiekvieną dieną

11. Kaip supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Angliją?

Stipri dėžė, pakankamai užpildo (putplastis, burbulinė plėvelė, net seni laikraščiai), lipni juosta. Skamba elementariai, bet patikėkite – pusė problemų kyla dėl prasto pakavimo. Viena moteris siuntė porceliano vazas į Mančesterį, suvyniojo jas į rankšluosčius. Rankšluosčiai – ne apsauga. Viena vaza atvyko sudužusi. Nuo to laiko mes patys siūlome supakuoti, jei klientas abejoja. Už simbolinį mokestį, bet bent jau žinome, kad viskas padaryta tvarkingai. Ir dar – ant dėžės visada užrašykite gavėjo telefoną. Be jo Anglijoje kurjeris nežinos, kur skambinti.

12. Ar pats atvažiuojate paimti siuntos iš namų?

Taip, tai mūsų standartinė paslauga. Paskambinate, sutariate laiką, mes atvažiuojame. Dažniausiai vežame iš didžiųjų miestų – Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys. Iš mažesnių miestelių – priklauso nuo maršruto. Jei tuo metu važiuojame pro šalį, paimsime. Jei ne – prašysime atvežti į artimiausią didesnį miestą. Bet stengiamės būti lankstūs. Turime vairuotoją, kuris specialiai važinėja po Lietuvą rinkdamas siuntas prieš pagrindinį reisą į Angliją. Jis jau žino visus kaimus aplink Marijampolę.

13. Kaip sekti siuntos kelią į Angliją?

Sekimo sistema yra, bet ji paprastesnė nei didžiųjų kurjerių kompanijų. Gaunate numerį, galite paskambinti ir paklausti, kur siunta. Arba parašyti – mes atsakome. Žinau, kad skamba senamadiškai, bet mūsų klientai tai vertina. Jie nenori naršyti po sudėtingas svetaines – jie nori išgirsti „jūsų siunta jau Vokietijoje, rytoj bus Anglijoje“. Vienas vyresnis vyras iš Alytaus kaskart skambina tris kartus per siuntos kelionę. Mes atsakome kiekvieną kartą. Jam reikia to užtikrinimo, ir mes tai suprantame.

14. Kas nutinka, jei gavėjas Anglijoje nerastas?

Skambiname gavėjui, bandome susitarti dėl kito laiko. Jei telefono nėra arba neatsiliepia – siunta grįžta į mūsų sandėlį Londone. Ten ji gali stovėti iki 7 dienų. Po to – grąžiname atgal į Lietuvą arba ieškome kitos išeities. Bet tai retai nutinka. Dažniausiai žmonės žino, kad siunta atvyksta, ir pasiruošia. Problema būna, kai siuntėjas nurodo neteisingą adresą arba gavėjas išvyksta atostogų. Tada tenka improvizuoti. Vieną kartą siuntą pristatėme į gavėjo darbovietę, nes jis pats paprašė – taip išvengėme nereikalingo važinėjimo.

15. Ar pristatote siuntas į Anglijos kaimo vietoves?

Pristatome, bet su tam tikromis sąlygomis. Didieji miestai – jokių problemų. Kaimo vietovės – priklauso nuo to, kaip toli nuo mūsų maršruto. Jei tai kažkur Jorkšyre ar Kornvalyje, gali tekti palaukti, kol susidarys grupė siuntų į tą kryptį. Arba mokėti papildomai už specialų važiavimą. Bet mes neatsisakome – tiesiog reikia suprasti, kad logistika turi savo ribas. Vienas klientas norėjo pristatyti siuntą į mažą kaimelį Škotijoje. Užtruko penkias dienas ilgiau nei planuota, bet siuntą pristatėme. Jis buvo patenkintas, mes pavargę, bet visi laimingi.

Apribojimai – siuntų tarnyba Anglija kasdieniniai pervežimai

16. Koks maksimalus siuntos svoris?

Iki 30 kg vienai dėžei – tai standartas. Jei siunčiate kažką sunkesnio – baldus, įrangą – tada skaičiuojame kaip krovinį. Maksimalus krovinio svoris priklauso nuo transporto priemonės. Mikroautobusas iki 1,5 tonos, didesnis sunkvežimis – daugiau. Bet jei jums reikia siųsti 50 kg dėžę, tai nėra problema – tiesiog kaina bus kitokia. Svarbu tik, kad būtų galima pakrauti ir iškrauti be specialios įrangos. Jei reikia krautuvo – reikia derinti atskirai. Vieną kartą klientas norėjo siųsti seifą. Seifą. Mes atsisakėme. Kartais reikia žinoti savo ribas.

17. Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją?

Galima, bet su apribojimais. Po Brexit taisyklės pasikeitė – mėsos ir pieno produktai iš ES į JK turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Praktiškai tai reiškia, kad šviežios dešros ar mėsos siųsti neverta – muitinė gali sulaikyti. Bet konservai, saldainiai, duona, sūriai (kietieji) – be problemų. Mes vežame maistą reguliariai, ypač prieš šventes. Viena šeima iš Šiaulių kiekvieną Kalėdų siunčia savo sūnui į Londoną visą krepšį lietuviškų skanėstų. Jau tradicija. Tik reikia gerai supakuoti, kad niekas nesuprastų, jog ten maistas – ne dėl taisyklių, o dėl to, kad kiti siuntiniai nekvepėtų.

18. Kokių daiktų negalima siųsti į Angliją?

Standartinis sąrašas: ginklai, sprogmenys, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos, gyvūnai (be specialių leidimų), dideli kiekiai alkoholio ir tabako. Taip pat – daiktai, kurių vertė labai didelė, be tinkamo draudimo. Pinigai, brangakmeniai, meno kūriniai už tūkstančius eurų – mes galime vežti, bet su atskiru susitarimu ir draudimu. Vieną kartą klientas bandė siųsti auksinę grandinėlę paprastoje vokoje. Ne, taip negalima. Per mažai saugumo, per daug rizikos. Jis suprato, kai paaiškinome.

19. Ar draudžiama siųsti elektroniką į Angliją?

Ne, elektronika leidžiama. Telefonai, kompiuteriai, planšetės, buitinė technika – viskas tinka. Svarbu tik tinkamai supakuoti, kad nebūtų pažeidimų transportavimo metu. Ir dar – jei siunčiate naują, nepradarytą įrangą, muitinė gali paklausti, ar tai ne komercinė siunta. Jei asmeniniam naudojimui – jokių problemų. Jei verslui – gali reikėti papildomų dokumentų. Turime klientą, kuris siunčia atsargines dalis savo autoservisui Londone – jam tenka pildyti deklaracijas. Bet tai jo verslas, mes tik padedame logistikoje.

20. Kaip elgtis su trapiomis prekėmis?

Žymėti „FRAGILE“ didelėmis raidėmis, naudoti daug užpildo, rinktis tvirtą dėžę. Ir – svarbiausia – pranešti mums, kad siunta trapi. Mes tada dedame ją į saugesnę vietą transporto priemonėje, ne ant kitų dėžių. Bet negaliu garantuoti 100 proc. saugumo – kelyje būna visko. Staigus stabdymas, duobė – niekas nėra apsaugotas. Todėl rekomenduoju draudimą trapioms siuntoms. Tai kainuoja papildomai, bet ramybė brangesnė. Vienas klientas siuntė meno kūrinį – paveikslą. Supakavo puikiai, mes vežėme atsargiai, viskas gerai. Bet jis buvo apsidraudęs – ir jam, ir mums ramiau.

Specifika – siuntų tarnyba Anglija vežame kasdien

21. Kaip Brexit paveikė siuntų siuntimą į Angliją?

Paveikė, bet ne taip baisiai, kaip daugelis bijojo. Pagrindinis pokytis – muitinė. Dabar kiekviena siunta turi būti deklaruota, net jei tai asmeniniai daiktai. Tai reiškia daugiau popierizmo, daugiau laiko. Bet mes su tuo susitvarkome – turime žmogų, kuris specializuojasi muitinės dokumentuose. Jis žino, ką rašyti, kad viskas praeitų sklandžiai. Kainos šiek tiek padidėjo dėl papildomų procedūrų, bet ne dramatiškai. Didžiausias nepatogumas – maisto produktų taisyklės. Bet jau minėjau – su tuo galima gyventi.

22. Ar vežate siuntas ir iš Anglijos į Lietuvą?

Taip, abiem kryptimis. Mūsų vairuotojai grįžta atgal, tai logiška, kad vežame ir priešinga kryptimi. Iš Anglijos į Lietuvą dažniausiai vežame internetu pirktas prekes, drabužius, elektroniką. Kartais – asmeninius daiktus, kai žmonės grįžta gyventi į Lietuvą. Kainos panašios, laikas panašus. Tik vienas skirtumas – iš Anglijos dažniau vežame didesnius kiekius, nes ten lietuviai perka daugiau. Ypač prieš Kalėdas – tada mūsų mikroautobusai grįžta pilni. Vienas klientas iš Birmingamo siunčia savo tėvams į Alytų dėžes su drabužiais kas mėnesį. Jau penkeri metai.

23. Ką daryti, jei siunta pasimetė?

Pirmiausia – ne panikuoti. Mes turime savo vidinę sistemą, kurioje žymime kiekvieną siuntą. Paskambinate, pasakote siuntos numerį, mes ieškome. 99 proc. atvejų siunta randama per kelias valandas – dažniausiai ji tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikėjo, arba vėluoja dėl eismo. Tikrai pasimesta siunta – labai retas atvejis. Per penkerius metus turėjome tris tokias situacijas. Vieną kartą radome – ji buvo ne toje dėžėje. Kitą kartą – vairuotojas supainiojo adresus. Trečią kartą – siunta iš tiesų dingo, ir mes kompensavome visą vertę. Skaudu, bet taip jau būna. Svarbu, kad mes neatsakome nuo atsakomybės.

24. Ar galima siųsti baldus į Angliją?

Galima, bet tai jau ne standartinė siunta – tai krovinys. Baldai reikalauja daugiau vietos, daugiau atsargumo, kartais išrinkimo ir surinkimo. Mes vežame baldus, bet tai deriname individualiai. Kaina priklauso nuo dydžio, svorio ir to, ar reikia pagalbos pakraunant/iškraunant. Vienas klientas siuntė visą svetainės komplektą – sofą, fotelius, staliuką. Užtruko dvi dienas ilgiau nei planuota, nes sofa netilpo pro duris Anglijoje. Teko ją išrinkti vietoje. Bet klientas buvo kantrus, mes – atsargūs, ir viskas baigėsi gerai. Baldai – tai atskira istorija.

25. Kaip pasirinkti patikimą siuntų tarnybą į Angliją?

Klausykite kitų žmonių patirties. Jei draugas ar giminaitis naudojosi ir rekomenduoja – tai geriausias rodiklis. Taip pat žiūrėkite, ar įmonė turi aiškius kontaktus, ar atsiliepia į skambučius, ar duoda aiškų atsakymą į klausimus apie kainą ir terminus. Jei kažkas siūlo įtartinai pigiai – būkite atsargūs. Pigiai dažnai reiškia neaiškiai. Mes nesame pigiausi rinkoje, bet esame patikimi. Ir tai, mano galva, svarbiau. Klientai sugrįžta ne dėl kainos, o dėl to, kad žino – jų siunta saugiose rankose.

26. Ką daryti, jei gavėjas Anglijoje atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka rečiau, nei galėtumėte pagalvoti, bet pasitaiko. Dažniausiai dėl to, kad siuntėjas ir gavėjas nesusitarė – vienas siuntė staigmeną, kitas nenori. Arba gavėjas išvykęs ir negali priimti. Tokiu atveju siunta grįžta į mūsų sandėlį, ir mes ieškome sprendimo. Kartais siuntėjas prašo grąžinti atgal, kartais – peradresuoti kitam asmeniui. Vieną kartą siuntėjas paprašė palikti siuntą pas kaimyną – kaimynas sutiko, viskas išsisprendė. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinote, kad gali kilti problemų, praneškite mums iš anksto. Mes visada randame išeitį.

Išvada

Siuntų tarnyba į Angliją – tai ne tik logistika, tai pasitikėjimas. Mes vežame kiekvieną dieną, nes žinome, kad žmonėms reikia patikimumo. Jūsų siunta gali būti dėžė su drabužiais mamai, dokumentai svarbiam susitikimui arba visas gyvenimas, supakuotas į kelias dėžes. Kiekvienas krovinys mums vienodai svarbus. Jei turite klausimų – skambinkite. Mes ne robotai, mes žmonės, kurie supranta, kad kiekviena siunta turi savo istoriją. Ir mes pasirūpinsime, kad ta istorija baigtųsi gerai.