Siuntų pervežimai į Angliją

Siuntų pervežimai į Angliją – viena paklausiausių paslaugų Lietuvoje. Londone, Birmingame, Mančesteryje ir kituose miestuose gyvena tūkstančiai lietuvių, ir ryšiai su tėvyne nenutrūksta. Siuntos keliauja kasdien – drabužiai, maistas, dokumentai, dovanos, verslo prekės. Bet ne visi žino, kaip tas procesas veikia iš tikrųjų. Kiekvieną savaitę gaunu skambučių iš žmonių, kurie pirmą kartą siunčia siuntą į Angliją ir nežino nuo ko pradėti. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus – paprastai, be bereikalingo sudėtingumo. Jei planuojate siųsti siuntą į Angliją, šis tekstas turėtų atsakyti į didžiąją dalį jūsų klausimų.

Kainos – siuntų pervežimai į Angliją

1. Kiek kainuoja siuntų pervežimai į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 15 eurų už mažą siuntuką ir gali siekti kelis šimtus eurų už didelį krovinį. Standartinė siunta iki 10 kg paprastai kainuoja 20-35 eurus. 20-30 kg – 40-60 eurų. Stambūs kroviniai – baldai, technika – skaičiuojami individualiai. Bet kaina priklauso ne tik nuo svorio – svarbus ir tūris, ir pristatymo greitis, ir maršrutas. Siunta į Londoną pigiau nei į Škotiją. Standartinis pristatymas pigiau nei ekspresinis. Mes visada patariame klientams palyginti bent 2-3 pasiūlymus prieš renkantis. Ne visada pigiausias variantas yra geriausias – kartais pigi kaina reiškia ilgą laukimą arba prastą aptarnavimą.

2. Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Taip, nors skirtumas ne visada didelis. Vasarą – ypač liepą ir rugpjūtį – srautas didesnis, nes žmonės daugiau keliauja, persikrausto, siunčia daiktus atostogaujantiems giminaičiams. Kai kurie vežėjai vasarą kelia kainas 10-15 procentų. Žiemą, ypač gruodį, kainos taip pat kyla dėl kalėdinio srauto. Pigiausias laikotarpis – sausis-vasaris, kai srautas mažesnis. Bet tai nereiškia, kad reikia laukti geriausio laiko – jei reikia siųsti, siųskite. Skirtumas tarp „pigiausio" ir „brangiausio" laikotarpio retai viršija 10-15 eurų standartinei siuntai. Neverta laukti mėnesį dėl tokių pinigų.

3. Kaip sutaupyti siuntų pervežimuose į Angliją?

Yra keletas praktiškų patarimų. Pirma – optimizuokite pakuotę. Mažesnė dėžė = mažesnis tūrinis svoris = mažesnė kaina. Antra – siųskite ne piko metu, jei įmanoma. Trečia – rinkitės standartinį pristatymą, jei neskubate. Ketvirta – jei siunčiate reguliariai, prašykite nuolaidos. Penkta – kartais pigiau sujungti kelias siuntas į vieną. Šešta – palyginkite skirtingus vežėjus. Septinta – venkite papildomų paslaugų, kurių jums nereikia. Vienas klientas mokėjo už draudimą, nors siuntė senus drabužius be vertės – taupymas ne ten, kur reikėjo. Protingas taupymas – ne kai moki mažiau, o kai moki už tai, ko tikrai reikia.

4. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Ne tiesiogiai – vežėjui svarbus svoris ir matmenys, ne kas viduje. Bet yra išimčių. Pavojingi daiktai – baterijos, skysčiai, cheminės medžiagos – gali būti brangiau, nes reikalauja specialaus tvarkymo. Brangūs daiktai – elektronika, papuošalai – rekomenduojama drausti, o draudimas kainuoja papildomai. Taip pat kai kurie daiktai turi specialius reikalavimus – pavyzdžiui, maistas ar vaistai – kurie gali padidinti kainą. Bet jei siunčiate paprastus daiktus – drabužius, knygas, buities reikmenis – kaina priklauso tik nuo svorio ir matmenų. Turinys svarbus tik tada, kai jis reikalauja papildomų procedūrų.

5. Ką daryti, jei siuntų pervežimo kaina atrodo per didelė?

Pirma – patikrinkite, ar teisingai nurodėte svorį ir matmenis. Dažnai žmonės pervertina svorį arba naudoja per didelę dėžę, ir tūrinis svoris išauga. Antra – palyginkite kitų vežėjų kainas. Trečia – paklauskite, ar yra pigesnių variantų – lėtesnis pristatymas, mažiau paslaugų. Ketvirta – jei siunčiate reguliariai, prašykite nuolaidos. Penkta – kartais verta pagalvoti, ar tikrai reikia siųsti. Turėjome klientą, kuris norėjo siųsti seną kėdę iš Kauno į Londoną – siuntimas kainavo 120 eurų. Kėdė buvo verta gal 30 eurų. Pasakiau jam tiesiai – pigiau nusipirkti naują kėdę Londone. Jis nustebo, bet pripažino, kad logika teisinga.

Terminai – siuntų pervežimai į Angliją

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Standartinis pristatymas – 5-7 darbo dienos. Ekspresinis – 2-3 dienos. Bet tai teoriniai skaičiai. Realybėje terminas priklauso nuo daugelio veiksnių: kada siunta išvyksta (jei penktadienį, savaitgalį nekeliavo), ar reikia muitinės procedūrų, koks oras, ar nėra švenčių. Mes turime maršrutus, kurie veikia kaip laikrodis – išvyksta pirmadienį, atvyksta penktadienį. Bet yra ir tokių, kurie svyruoja – vieną kartą 4 dienos, kitą kartą 8. Svarbiausia – nežadėti gavėjui tikslios datos, jei nesate tikri. Geriau sakyti „5-7 dienos" ir nustebinti greičiau, nei pažadėti „3 dienas" ir nuvilti.

7. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Dauguma vežėjų siūlo sekimą, bet „realiu laiku" – tai stiprus teiginys. Paprastai matote pagrindinius etapus: paimta, išvyko iš Lietuvos, atvyko į Angliją, perduota kurjeriui, pristatyta. Tarpiniai taškai ne visada atnaujinami iš karto – kartais informacija atsiranda su kelių valandų ar net dienos vėlavimu. Bet bendrai paėmus, galite matyti, kur siunta yra. Svarbiausia – gauti sekimo numerį ir jį išsaugoti. Be numerio esate aklas. Mes savo klientams visada siunčiame sekimo numerį iš karto po to, kai siunta paimta – tai standartinė procedūra, ne papildoma paslauga.

8. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimą. Gal siunta tiesiog užstrigo viename iš etapų ir netrukus pajudės. Jei sekimas nerodo jokio judėjimo ilgiau nei 3 dienas, susisiekite su vežėju. Paprašykite paaiškinti, kas vyksta. Dažniausios vėlavimo priežastys: muitinės patikrinimas, neteisingas adresas, gavėjas neatsiliepia, logistinis vėlavimas dėl didelio srauto. Mes turėjome atvejį, kai siunta užstrigo muitinėje, nes siuntėjas pamiršto užpildyti vieną laukelį deklaracijoje. Užtruko papildomas 5 dienas, kol viską sutvarkėme. Tad jei siunta vėluoja, ne panikuokite, o veikite – skambinkite, klauskite, aiškinkitės.

9. Ar siuntos pristatomos per šventes?

Ne. Per valstybines šventes – tiek Lietuvoje, tiek Anglijoje – siuntos nepristatomos. Jei Lietuvoje laisva diena, siunta nebus paimta. Jei Anglijoje – nebus pristatyta. Šventiniai laikotarpiai prailgina pristatymo laiką. Ypač Kalėdos – gruodžio viduryje srautas toks didelis, kad net standartinis pristatymas gali užtrukti dvigubai ilgiau. Tad jei siunčiate dovanas Kalėdoms, siųskite bent 2-3 savaites prieš. Vienas klientas išsiuntė dovaną gruodžio 20 – tikėdamasis, kad spės iki Kalėdų. Nesuspėjo. Dovana atvyko sausio 3. Klientas buvo nusivylęs, bet pats kaltas – perspėjome, kad gruodį reikia siųsti anksčiau.

10. Kada geriausia siųsti siuntą į Angliją?

Geriausia – antradienį arba trečiadienį. Tada siunta turi visą savaitę judėti. Pirmadienį taip pat gerai, bet kartais pirmadienis būna apkrautas, nes savaitgalio siuntos jungiasi su naujomis. Ketvirtadienį ir penktadienį siunčiant rizikuojate, kad siunta užstrigs savaitgaliui. Taip pat geriau siųsti mėnesio pradžioje – pabaigoje kai kurie vežėjai turi didesnį srautą dėl verslo klientų, kurie siunčia mėnesio pabaigoje. Bet tai smulkmenos – svarbiausia yra ne diena, o pasiruošimas. Tinkamai supakuota, teisingai deklaruota siunta keliauja greičiau, nepriklausomai nuo to, kurią dieną išsiųsta.

Pakavimas – siuntų pervežimai į Angliją

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą pervežimui į Angliją?

Pagrindiniai principai: tvirta dėžė, pakankamai užpildo, stabilus turinys. Dėžė turi būti iš gofruoto kartono, tinkamo storio – ne per plonas. Užpildas turi užpildyti visus tarpus, kad daiktai nejudėtų. Sunkesni daiktai apačioje, lengvesni viršuje. Trapūs daiktai – papildomai suvynioti. Ir svarbiausia – dėžė turi atlaikyti kritimą iš metro aukščio. Jei ne – pakuotė per silpna. Mes turime paprastą taisyklę: jei galite purtyti dėžę ir negirdite nieko judant – pakavimas geras. Jei girdite – pridėkite užpildo. Tai paprastas testas, bet jis veikia.

12. Kokią dėžę rinktis siuntimui į Angliją?

Geriausia – naują gofruoto kartono dėžę, tinkamo dydžio. Nenaudokite per didelės dėžės – tuščios vietos reiškia daugiau užpildo ir didesnį tūrinį svorį. Nenaudokite per mažos – daiktai bus suspausti. Dėžė turi būti tokia, kad daiktas tilptų su 3-5 cm tarpu iš kiekvienos pusės užpildui. Senas dėžes galima naudoti, bet tik jei jos tvirtos ir be pažeidimų. Sulankstytos, minkštos ar šlapios dėžės netinka. Vienas klientas atnešė siuntą senoje batų dėžėje – paprašiau pakeisti. Jis nustebo, bet batų dėžė neatlaikys tarptautinio pervežimo. Tinkama pakuotė – investicija, ne išlaidos.

13. Kaip supakuoti skirtingų formų daiktus?

Nestandartinės formos daiktai – iššūkis. Apvalius daiktus (vazas, butelius) suvyniokite į burbulinę plėvelę ir įdėkite į kvadratinę dėžę, tarpus užpildydami putplasčiu arba susuktu kartonu. Ilgus daiktus (šluotas, vamzdžius) supakuokite į ilgą dėžę arba tvirtą voką su papildoma apsauga. Keistos formos daiktus (skulptūras, meno kūrinius) geriausia supakuoti į dėžę, pagamintą specialiai tam daiktui – išpjaukite kartoną pagal formą. Vienas klientas siuntė keramikinį angelą į Londoną – padarė dėžę iš dviejų kartono sluoksnių, tarp jų putplastis, viduje angelas suvyniotas į burbulinę plėvelę. Atvyko sveikas. Kūrybiškas pakavimas veikia.

14. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik supakuotus į voką?

Priklauso nuo daikto. Dokumentai, ploni drabužiai, minkšti daiktai – taip, galima naudoti tvirtą pakavimo voką. Bet bet kieti, trapūs ar sunkūs daiktai – ne. Vokas neapsaugo nuo smūgių, suspaudimo ar drėgmės. Mes esame gavę voką su sulaužytu telefonu – vokas buvo plonas, be jokios papildomos apsaugos. Nenuostabu, kad telefonas atvyko su sudužusiu ekranu. Tad jei daiktas gali būti sugadintas spaudžiant arba mėtant – naudokite dėžę. Vokas tinka tik plokštiems ir minkštiems daiktams. Visiems kitiems – dėžė.

15. Kaip pažymėti siuntą, kad ji būtų tvarkoma atsargiai?

Didelėmis raidėmis užrašykite „DĖMESINGAI", „TRAPU", „NEVERSTI". Naudokite tarptautinius simbolius – sulaužytą stiklą, rodyklę „viršūnė aukštyn". Galite naudoti spalvotus lipdukus – raudoną „fragile", geltoną „handle with care". Bet nepamirškite – žymėjimas padeda, bet neapsaugo. Tikroji apsauga – vidinis pakavimas. Jei viduje viskas juda, joks lipdukas nepadės. Mes rekomenduojame žymėti ir drausti – tai dviguba apsauga. Žymėjimas sumažina riziką, kad siunta bus grubiai tvarkoma, o draudimas apsaugo, jei vis dėlto kas nors nutinka. Abi priemonės kartu – geriausia strategija.

Dokumentai – siuntų pervežimai į Angliją

16. Kokių dokumentų reikia siuntų pervežimams į Angliją?

Po Brexit kiekviena siunta turi būti deklaruota. Reikia užpildyti proformą arba komercinę sąskaitą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turinio aprašymu, kiekiu, verte ir svoriu. Jei siunčiate asmeninius daiktus, procesas paprastesnis. Jei prekes – reikia daugiau dokumentų: sąskaitos faktūros, pakuočių lapo, kartais kilmės sertifikato arba CE atitikties deklaracijos. Mes padedame klientams su dokumentais – duodame šablonus, paaiškiname, ką kur rašyti. Bet galutinė atsakomybė už teisingą informaciją tenka siuntėjui. Netikslūs dokumentai – dažniausia vėlavimų ir problemų priežastis.

17. Kaip teisingai užpildyti muitinės deklaraciją?

Konkrečiai. Vietoj „daiktai" – „3 marškinėliai, 2 džinsai, 1 striukė". Vietoj „dovanos" – „šokoladas, knyga, žaislas". Kuo detaliau, tuo geriau. Vertė – reali, ne per didelė, ne per maža. Svoris – tikslus. Siuntėjo ir gavėjo duomenys – pilni, su telefono numeriais. Jei siunčiate naudotus daiktus, nurodykite „used" arba „second-hand". Jei naujus – nurodykite, kad nauji. Muitinė skiria dėmesį šioms detalėms, ir netikslumai gali sukelti papildomą patikrinimą. Vienas klientas užpildė deklaraciją taip neaiškiai, kad muitinė atidarė siuntą patikrinti – užtruko papildomas savaitę. Aiškumas = greitis.

18. Ar reikia paso duomenų siunčiant siuntą į Angliją?

Paprastai ne. Užtenka vardo, pavardės, adreso ir telefono numerio. Paso duomenys reikalingi tik tam tikrais atvejais – pavyzdžiui, siunčiant labai vertingus daiktus, kai muitinė nori patvirtinti siuntėjo tapatybę, arba kai siunta susijusi su tam tikromis prekių kategorijomis. Gavėjui Anglijoje taip pat nereikia paso duomenų – užtenka kontakto. Bet telefono numeris būtinas – be jo kurjeris negalės susisiekti dėl pristatymo. Mes vieną kartą turėjome siuntą su neteisingu telefono numeriu – kurjeris bandė tris kartus, niekas neatsiliepė, siunta grįžo. Vienas neteisingas skaičius – ir viskas sugriuvo.

19. Kas nutinka, jei dokumentai neteisingi?

Priklauso nuo klaidos. Nedidelės klaidos – neteisingas pašto kodas, praleistas telefono numeris – dažniausiai išsprendžiamos susisiekus. Bet rimtesnės – neteisingas turinys, klaidinga vertė, trūkstami dokumentai – gali sukelti siuntos sulaikymą muitinėje, papildomus mokesčius arba grąžinimą. Blogiausiu atveju – konfiskavimą. Mes turėjome klientą, kuris deklaravo „tekstilė" vietoj „drabužiai, nauji, komerciniai" – muitinė įtarė, kad slepiama prekybinė siunta, ir sulaikė. Užtruko dvi savaites, kol viską išaiškinome. Tad dokumentai – ne formalumas, o rimtas dalykas. Skirkite jiems laiko.

20. Ar reikia saugoti dokumentų kopijas?

Taip, ir tai labai svarbu. Išsaugokite viską: užsakymo patvirtinimą, deklaraciją, sekimo numerį, mokėjimo kvitą, susirašinėjimą su vežėju. Jei kas nors nutinka – siunta pasimes, bus sugadinta, atvyks pavėlavusi – be dokumentų negalėsite nieko įrodyti. Mes rekomenduojame daryti nuotraukas siuntai prieš išsiunčiant – tiek pakuotei, tiek turiniui. Taip turėsite įrodymą, kokia būklė buvo siunta išvykstant. Vienas klientas skundėsi dėl sugadinto daiktas, bet neturėjo jokių nuotraukų – ginčas baigėsi niekuo. Dokumentai ir nuotraukos – jūsų draudimas nuo nesusipratimų.

Problemos – siuntų pervežimai į Angliją

21. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Susisiekti su vežėju, pateikti sekimo numerį, paprašyti paaiškinti. Jei siunta oficialiai pamesta – pradedamas paieškos procesas, trunkantis iki 14 darbo dienų. Jei nerandama – pateikite pretenziją dėl kompensacijos. Kompensacijos suma priklauso nuo draudimo ir deklaruotos vertės. Be draudimo – minimali. Su draudimu – iki pilnos vertės. Svarbiausia – veikti greitai. Kuo ilgiau laukiate, tuo mažiau šansų rasti siuntą. Mes visada patariame klientams pranešti iš karto, jei sekimas nerodo judėjimo ilgiau nei 3 dienas. Ankstyvas signalizavimas padeda greičiau reaguoti.

22. Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Fotografuoti. Iš karto. Prieš išpakuojant. Išorinė pakuotė, vidinis turinys, žalos detalės. Tada susisiekti su vežėju ir pateikti pretenziją su nuotraukomis. Pretenziją reikia pateikti per 7 dienas. Jei lauksite mėnesį – vežėjas gali atsisakyti nagrinėti. Taip pat svarbu neišmesti pakuotės – kartais vežėjas nori patikrinti pakuotės būklę. Mes nagrinėjame kiekvieną pretenziją individualiai. Jei pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama – kompensacija gali būti sumažinta. Jei pakuotė buvo tvirta, o žala akivaizdžiai transportavimo metu – kompensuojame. Svarbiausia – dokumentuoti viską iš karto.

23. Ar galima pakeisti gavėjo adresą, kai siunta jau išsiųsta?

Kartais galima, bet ne visada. Jei siunta dar Lietuvoje arba kelyje – pakeitimas paprastai įmanomas. Jei jau Anglijoje ir perduota vietiniam kurjeriui – sudėtingiau. Už pakeitimą gali būti taikomas papildomas mokestis. Mes vieną kartą keitėme adresą, kai siunta jau buvo Londone – užtruko dvi dienas ir kainavo 15 svarų. Tad geriausia – patikrinti adresą prieš siunčiant. Paprašykite gavėjo patvirtinti adresą raštu. Vienas žodis gali viską pakeisti – „Street" vietoj „Road", neteisingas pašto kodas, praleistas buto numeris. Adresas – tai ne vieta, kur galima improvizuoti.

24. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, nors sekimas rodo „pristatyta"?

Paprašykite gavėjo patikrinti – gal siunta pas kaimyną, prie durų, paštomate. Jei neranda, kreipkitės į vežėją su prašymu pateikti pristatymo įrodymą – nuotrauką arba parašą. Kartais paaiškėja, kad kurjeris paliko siuntą prie durų, kas nors paėmė. Turėjome atvejį, kai siunta buvo palikta prie neteisingų durų – kaimynas po trijų dienų atnešė. Tad pirmas žingsnis – išsiaiškinti aplinkybes, o ne kaltinti. Jei siunta tikrai dingsta – tada pretenzija ir kompensacija. Bet dažniausiai siunta yra netoliese – tiesiog reikia paieškoti.

25. Kokios kompensacijos priklauso, jei siunta sugadinama dėl vežėjo kaltės?

Kompensacija priklauso nuo draudimo ir deklaruotos vertės. Be draudimo – dažniausiai tik siuntimo kaina arba simbolinė suma. Su draudimu – iki pilnos deklaruotos vertės. Bet reikia įrodyti, kad žala atsirado pervežimo metu, o ne dėl netinkamo pakavimo. Taip pat kai kurie daiktai turi ribotą draudimo apsaugą – trapūs, greitai gendantys. Mes visada patariame brangias siuntas drausti. Prevencija pigiau nei kompensacija – net jei kompensaciją gaunate, sugaištas laikas ir nervai neatsiperka. Vienas draudimo mokestis – 5-10 eurų – gali išgelbėti šimtus.

26. Kaip pateikti pretenziją dėl dingusios ar sugadintos siuntos?

Kreipkitės į vežėją raštu – el. paštu arba per jų pretenzijų formą. Nurodykite sekimo numerį, siuntos turinį, vertę, žalos aprašymą, pridėkite nuotraukas. Kuo daugiau informacijos – tuo greičiau nagrinėjama. Atsakymo terminas – 10-30 darbo dienų. Jei pretenzija patenkinama, kompensacija pervedama per 14 dienų. Jei atmetama – galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet geriausia – išvengti pretenzijų tinkamai pakuojant, draudžiant ir deklaruojant. Prevencija visada geriau nei gydymas.

Išvada

Siuntų pervežimai į Angliją – kasdienė paslauga, bet kokybė priklauso nuo detalių. Tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai, tikslus adresas, realūs lūkesčiai – tai pagrindas. Jei kažkas neaišku, klauskite vežėjo prieš siunčiant. Dauguma problemų kyla ne dėl vežėjų kaltės, o dėl nepakankamo pasiruošimo. Skirkite laiko pasiruošimui – jis atsipirks su kaupu. Sėkmės siunčiant.