Siuntiniai į Lietuvą iš GB, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš kelerius metus pradėjau dirbti tarptautinių pervežimų srityje, net neįsivaizdavau, kiek niuansų turi paprastas siuntinių vežimas iš Didžiosios Britanijos į Lietuvą. Žmonės skambina, klausia, kartais nervinasi – ypač kai reikia išsiųsti kažką svarbaus artimiesiems. Suprantu juos. Pats esu siuntęs mamai vaistus, draugui – gimtadienio dovaną, ir žinau tą jausmą, kai nežinai, ar viskas saugiai pasieks. Šiandien vežame kiekvieną dieną, maršrutai nusistovėję, bet klausimų vis tiek daug. Todėl surinkau dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakiau į juos taip, kaip atsakyčiau savo pažįstamam – be perteklinio oficialumo, bet su patirtimi.

Kainos – siuntinių vežimas iš GB į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas iš Anglijos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir to, ką konkrečiai vežate. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja tarp 15 ir 25 svarų, bet jei siunčiate kažką didesnio – pavyzdžiui, dviratį ar baldų detales – kaina gali šoktelti iki 40–60 svarų. Yra buvę atvejų, kai klientas nurodė vieną svorį, o atvykus paaiškėjo, kad dėžė gerokai sunkesnė. Tada tenka perskaičiuoti. Geriausia iš karto tiksliai pasverti ir išmatuoti, kad nebūtų nesusipratimų. Mes visada galime paskaičiuoti preliminarią kainą pagal jūsų duomenis, bet galutinė suma paaiškėja tik tada, kai siunta pas mus. Kartais būna ir taip, kad klientas pamiršta paminėti, jog dėžėje yra trapūs daiktai – tada reikia papildomos pakuotės, kas irgi įtakoja kainą.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos iš anksto nepranešama?

Stengiamės viską pasakyti iš karto. Bet kartais pasitaiko situacijų, kai siunta turi būti pristatyta ne į namus, o į atokesnę vietovę – tada gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis už pristatymą. Taip pat jei siunta yra nestandartinė – pavyzdžiui, labai ilga ar sunkiai transportuojama – gali prireikti specialaus tvarkymo. Vieną kartą vežėme didelį akvariumą, ir tai buvo visai kita kaina nei paprastos dėžės. Svarbiausia – viską aptarti iš anksto. Jei kažkas keičiasi, skambiname ir tariamės. Nemėgstame staigmenų nei mes, nei klientai.

3. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Imamas didesnis iš dviejų rodiklių – faktinis svoris arba tūrinis svoris. Tūrinis skaičiuojamas taip: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinama iš 5000. Jei gaunate skaičių didesnį nei faktinis svoris – mokėsite pagal tūrinį. Tai standartinė praktika visoje logistikos srityje, ne mes ją sugalvojom. Pavyzdžiui, jei vežate didelę dėžę su lengvais drabužiais – ji užima daug vietos, nors sveria nedaug. Tada kaina skaičiuojama pagal tūrį. Žmonės kartais nustemba, bet tai logiška – furgone vieta ribota, ir ji turi būti panaudota efektyviai.

4. Ar galima derėtis dėl kainos, jei siunčiame reguliariai?

Taip, jei siunčiate dažnai – kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį – visada galime kalbėtis apie geresnes sąlygas. Turime klientų, kurie siunčia prekes savo parduotuvėms Lietuvoje, ir jiems taikome individualius tarifus. Bet čia jau reikia konkretaus pokalbio – kiek siuntų, kokio dydžio, koks dažnumas. Vienas mūsų klientas iš pradžių siuntė po vieną dėžę per mėnesį, paskui pradėjo po penkias – ir kaina jam gerokai sumažėjo. Tačiau jei siunčiate retai, vieną kartą per pusmetį, tai standartinė kaina ir lieka. Nėra ko slėpti – verslas yra verslas, bet lojalumą vertiname.

5. Kada reikia mokėti – prieš išsiuntimą ar gavus siuntą?

Paprastai mokama iš anksto, prieš siuntos paėmimą arba jos pristatymą mums. Yra galimybė mokėti pavedimu, grynaisiais arba per PayPal. Nuolatiniams klientams kartais leidžiame atsiskaityti po pristatymo, bet tai jau pasitikėjimo reikalas. Vienas klientas pamiršo apmokėti sąskaitą – skambinom, priminėm, jis atsiprašė ir pavedimą padarė tą pačią dieną. Nutinka. Svarbiausia, kad būtų sąžiningumas iš abiejų pusių. Jei planuojate siųsti ir turite klausimų dėl apmokėjimo – klauskite iš karto, viską paaiškinsime.

Terminai – siuntinių pristatymas iš GB į Lietuvą

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Įprastai nuo 3 iki 5 darbo dienų. Bet čia labai priklauso nuo to, kada siunta atiduodama – jei penktadienį vakare, tai realiai vežimas prasideda tik pirmadienį. Taip pat svarbu, kur Lietuvoje reikia pristatyti – Vilnius, Kaunas pasiekiami greičiau, o mažesni miesteliai gali užtrukti papildomą dieną. Yra buvę, kad dėl muitinės patikros siunta užtruko ilgiau – tai ne nuo mūsų priklauso. Bet 90 procentų atvejų viskas vyksta pagal planą. Jei skubu – visada galima tartis dėl greitesnio pristatymo, tik kaina bus kitokia.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, kaip nurodyta?

Taip, maršrutai iš Didžiosios Britanijos į Lietuvą vyksta kasdien. Bet tai nereiškia, kad jūsų siunta išvyks tą pačią dieną, kai ją atiduosite. Viskas priklauso nuo to, kada surenkamos visos siuntos – paprastai jos išvežamos vakare arba naktį. Jei atnešate ryte, didelė tikimybė, kad tą pačią dieną pajudės. Jei atnešate penktadienį popiet – gali tekti laukti pirmadienio. Taip veikia logistika. Mes ne skraidiname, o važiuojame keliu, ir tas kelias turi savo taisykles.

8. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Galima. Kiekvienai siuntai suteikiamas sekimo numeris, ir mūsų sistemoje galima matyti, kur ji tuo metu yra. Nėra taip, kad matote furgoną važiuojantį per žemėlapį – bet matote statusą: „paimta", „pakeliui", „pasiekė Lietuvą", „pristatyta". Kartais būna, kad sistema atsilieka keliomis valandomis – tai techninis dalykas, bet siunta tuo metu jau gali būti toliau, nei rodo. Jei nerimaujate – skambinkite, patikrinsime rankiniu būdu. Vienas klientas skambino tris kartus per dieną – suprantu, siuntė mamai vaistus, tai nervina. Bet viskas atvyko laiku.

9. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių: eismo spūstys, muitinės patikra, orai, kartais net vairuotojo sveikata. Jei siunta vėluoja daugiau nei dvi dienas nuo numatyto termino – skambinkite mums. Patikrinsime, kas vyksta, ir informuosime. Yra buvę, kad siunta užstriko muitinėje dėl neteisingai užpildytos deklaracijos – tada reikėjo papildomų dokumentų. Nemalonu, bet išsprendžiama. Svarbiausia – turėti kantrybės ir bendrauti. Mes niekur nedingstam, ir jūsų siunta taip pat.

10. Ar galima siųsti skubią siuntą, kuri pasiektų Lietuvą per 1-2 dienas?

Galima, bet tai jau ekspresinis pristatymas, ir kaina bus gerokai aukštesnė. Tokiu atveju siunta vežama ne su bendru kroviniu, o atskirai arba su mažesne partija. Kartais galima suderinti, kad siuntą paimtų vairuotojas, kuris važiuoja tiesiai į Lietuvą be papildomų sustojimų. Bet tai priklauso nuo maršruto ir užimtumo. Vieną kartą klientui reikėjo pervežti dokumentus per 24 valandas – pavyko, bet kaina buvo tris kartus didesnė nei įprasta. Skubumas kainuoja, tai faktas.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą vežimui

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Lietuvą?

Pirmiausia – tvirta dėžė. Ne ta, kuri jau penkis kartus naudota ir vos laikosi. Jei vežate trapius daiktus – burbulinė plėvelė, putplastis, laikraščiai tarp tuščių tarpų. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų. Dėžė turi būti užklijuota stipria lipnia juosta – ne paprastu klijais. Ant viršaus užrašykite gavėjo duomenis aiškiai, didelėmis raidėmis. Yra buvę, kad klientas parašė adresą ant mažo lapelio, kuris nukrito – tada ieškojom, skambinom, gaišom laiką. Dabar prašome visada užrašyti ir ant dėžės, ir pridėti lapelį viduje.

12. Ar priimate siuntas, supakuotas tik į plastikinius maišus?

Paprastai ne. Plastikinis maišas nesaugo nuo smūgių, drėgmės ar suspaudimo. Jei maiše yra tik drabužiai – galbūt, bet ir tada rekomenduojame dėžę. Vieną kartą klientas atnešė maišą su knygomis – pusė jų buvo sulankstytos. Jis piktinosi, bet ką mes galėjom padaryti? Maišas yra maišas. Jei norite sutaupyti ant pakuotės – geriau paprašykite dėžės iš parduotuvės, dažnai jas atiduoda nemokamai. Arba mes galime supakuoti patys, bet tai jau papildoma paslauga.

13. Ką daryti, jei siunta per sunki vienam žmogui pakelti?

Praneškite iš anksto. Jei siunta sveria daugiau nei 30 kg, mums reikia žinoti, kad galėtume pasiruošti – atsiųsti du žmones arba turėti specialią įrangą. Yra buvę, kad atvažiavome paimti siuntos, o ten – 80 kg dėžė su įrankiais. Vienas žmogus to nepakels. Tada teko grįžti kitą dieną su kolega. Laiko gaišimas abiem pusėm. Todėl visada prašome – jei sunku, pasakykite iš anksto. Tai ne gėda, tai paprastas planavimas.

14. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tiesiog suvyniotus į plėvelę?

Priklauso nuo to, kas tai yra. Jei tai baldas ar didelis prietaisas – taip, suvyniojimas į stretch plėvelę yra normali praktika. Bet jei tai mažesni daiktai – geriau dėžė. Plėvelė apsaugo nuo dulkių ir drėgmės, bet ne nuo smūgių. Kartais klientai nori sutaupyti laiko ir nevynioja nieko – tada rizikuoja. Mes stengiamės atsargiai elgtis su visomis siuntomis, bet kelyje būna visko – posūkiai, stabdymai, nelygumai. Geriau per daug supakuoti nei per mažai.

Draudimas – siuntos saugumas ir atsakomybė

15. Ar siuntos yra draustos vežimo metu?

Taip, visos siuntos yra draustos baziniu draudimu. Tai reiškia, kad jei kas nors nutinka dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, avarija ar netinkamas tvarkymas – mes atlyginame žalą. Bet bazinis draudimas turi limitą – paprastai iki 50 svarų už siuntą. Jei siunčiate kažką vertingesnio – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug, bet ramybės suteikia daug. Vienas klientas siuntė auksinį laikrodį be papildomo draudimo – laimei, viskas atvyko saugiai, bet jis pats pripažino, kad rizikavo.

16. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimus. Tada susisiekite su mumis kuo greičiau, geriausia tą pačią dieną. Mes peržiūrėsime situaciją ir spręsime, kaip kompensuoti. Svarbu – jei pažeidimai matomi išorėje, reikia tai pažymėti pristatymo metu. Jei pasirašote, kad viskas gerai, o vėliau randate viduje sudužusį daiktą – tada sunkiau įrodyti, kad tai nutiko vežimo metu. Todėl visada patikrinkite siuntą prieš pasirašydami. Skirkite tam minutę – tai gali sutaupyti daug nervų vėliau.

17. Ar kompensuojate prarastas siuntas?

Jei siunta prarasta dėl mūsų kaltės – taip, kompensuojame. Bet praradimai yra labai reti. Per visą mano darbo laiką tai nutiko vos kelis kartus, ir visada dėl žmogiškos klaidos – ne ta dėžė, ne tas adresas. Vieną kartą siunta atsidūrė pas kitą gavėją – supainiojom adresus. Išsiaiškinom per dieną, siunta grįžo pas teisingą žmogų. Nemalonu, bet nutinka. Svarbiausia – turėti sekimo numerį ir visus dokumentus. Be jų sunku ką nors padaryti.

18. Kaip apskaičiuojama kompensacija už sugadintą siuntą?

Kompensacija skaičiuojama pagal deklaruotą vertę ir faktinę žalą. Jei deklaravote, kad siuntos vertė 100 svarų, ir ji visiškai sugadinta – gausite iki 100 svarų. Bet jei sugadinta tik dalis turinio – kompensacija proporcinga. Reikia pateikti čekius ar kitus vertę įrodančius dokumentus. Be dokumentų – kompensuojama pagal bazinį draudimą, o tai dažnai mažiau nei tikroji vertė. Todėl visada sakykite tiesą apie siuntos vertę. Ne dėl mūsų – dėl savęs.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti

19. Kokių daiktų negalima siųsti iš GB į Lietuvą?

Yra sąrašas dalykų, kurių vežti negalima arba galima tik su specialiais leidimais. Tai: sprogstamos medžiagos, degūs skysčiai, narkotikai, ginklai, gyvūnai be reikiamų dokumentų, greitai gendantys maisto produktai. Taip pat yra ribojimų dėl alkoholio ir tabako kiekių – ES taisyklės. Vieną kartą klientas bandė siųsti namų gamybos dešrų – suprantu, mama pasiilgo lietuviško skonio, bet to daryti negalima. Maistas turi būti supakuotas pramoniniu būdu ir turėti tinkamumo vartoti etiketę. Taisyklės yra taisyklės.

20. Ar galima siųsti vaistus į Lietuvą?

Receptiniai vaistai – tik su recepto kopija arba gydytojo pažyma. Nereceptiniai vaistai – paprastai galima, bet ribotais kiekiais, asmeniniam naudojimui. Jei siunčiate vaistus mamai ar seneliams – suprantu, tai svarbu. Bet jei siunčiate dėžę vaistų – atrodys įtartinai, ir muitinė gali sulaikyti. Vienas mūsų klientas siuntė insuliną – turėjo gydytojo pažymą, viskas praėjo sklandžiai. Svarbiausia – turėti dokumentus. Be jų rizikuojate, kad siunta bus grąžinta arba konfiskuota.

21. Ar galima siųsti maisto produktus iš Anglijos?

Tai sudėtingas klausimas. Paprastai supakuoti, ilgai galiojantys maisto produktai – taip. Bet švieži produktai, mėsa, pieno produktai – ne, arba labai ribotai. ES taisyklės griežtos dėl maisto importo, ir po Brexit situacija dar sudėtingesnė. Jei norite nusiųsti lietuviškų saldainių ar konservų iš UK parduotuvės – paprastai problemų nebūna. Bet jei mama nori gauti šviežios mėsos – geriau jau nupirkti Lietuvoje. Maistas kelyje genda, ir mes negalime garantuoti tinkamų sąlygų visą kelionę.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją Lietuvoje

22. Ar pristatote siuntas iki durų Lietuvoje?

Taip, pristatome iki durų didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Mažesniuose miesteliuose ar kaimuose gali tekti atsiimti iš mūsų atstovo arba sutarti dėl susitikimo taško. Vienas klientas gyvena kaime netoli Alytaus – susitarėm, kad vairuotojas sustos degalinėje, ir jis atvažiuos pasiimti. Ne visada viskas idealiai iki durų, bet stengiamės. Svarbiausia – iš anksto aptarti, kur tiksliai reikia pristatyti.

23. Kas turi būti namuose, kad gautų siuntą?

Kažkas turi būti. Mes negalime palikti siuntos prie durų be priežiūros – ypač jei ji vertinga. Jei žinote, kad nebūsite namuose – galite nurodyti kitą asmenį, kuris priims siuntą. Arba galime palikti pas kaimyną, jei sutinkate. Bet geriausia – suderinti laiką. Vienas klientas prašė palikti siuntą už vartų – mes atsisakėm, nes buvo brangus kompiuteris. Jis supyko, bet kitą dieną pats pripažino, kad gerai padarėm. Saugumas svarbiau nei patogumas.

24. Ar gavėjas turi mokėti ką nors papildomai gaudamas siuntą?

Paprastai ne, jei viskas apmokėta iš anksto. Bet jei siunta siunčiama su mokėjimu gavus – tada taip, gavėjas turi sumokėti. Taip pat gali būti muito mokesčių, jei siuntos vertė viršija leistinas ribas. Tai jau ne mūsų, o muitinės reikalas. Mes visada perspėjame klientus apie galimus muitus, bet tiksli suma paaiškėja tik tada, kai siunta pasiekia Lietuvą. Kartais žmonės nustemba, bet tai ES taisyklės, ne mes jas sugalvojom.

Kiti klausimai – papildoma informacija

25. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu – jei gavėjas atsisako?

Galima, bet tai papildomas mokestis už grąžinimą atgal į UK. Geriau iš anksto įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori gauti siuntą. Yra buvę, kad žmonės siuntė dovanas buvusiems partneriams – ir tie atsisakė priimti. Tada siunta grįžta, ir kas moka? Siuntėjas. Nemalonios situacijos, bet jos nutinka. Todėl visada rekomenduoju paskambinti gavėjui prieš siunčiant ir pasitikslinti. Paprastas skambutis gali sutaupyti pinigų ir nervų.

26. Kaip su jumis susisiekti, jei kyla klausimų vežimo metu?

Galite skambinti, rašyti el. laišką arba naudotis mūsų svetainės pokalbių funkcija. Dirbame kasdien, bet ne 24 valandas – jei skambinate naktį, atsakysime ryte. Stengiamės atsakyti greitai, bet kartais būna daug skambučių, ir tenka palaukti. Jei klausimas skubus – geriausia skambinti, ne rašyti. Raštu atsakome per kelias valandas, bet telefonu – iš karto. Bendravimas yra raktas į sėkmingą siuntos pristatymą.

Išvada

Siuntinių vežimas iš Didžiosios Britanijos į Lietuvą – kasdienis procesas, bet kiekviena siunta turi savo istoriją. Kartais tai vaistai seneliams, kartais – dovanos vaikams, kartais – verslo prekės. Mes tai suprantame ir stengiamės elgtis su kiekviena siunta taip, lyg ji būtų mūsų pačių. Klaidų pasitaiko, vėlavimų būna, bet svarbiausia – sąžiningumas ir bendravimas. Jei turite klausimų – klauskite. Jei norite siųsti – rašykite. Vežame kiekvieną dieną, ir jūsų siunta mums rūpi.