Siunta iš Londono į Lietuvą, vežame kasdieną

Kai pirmą kartą pradėjome vežti siuntas iš Londono į Lietuvą, daugelis žmonių netikėjo, kad tai gali veikti kiekvieną dieną. Bet jau daugiau nei penkerius metus mūsų mikroautobusai rieda maršrutu Londonas–Lietuva be sustojimų. Suprantu, kad kiekvienas siuntinys turi savo istoriją – kartais tai dovana mamai gimtadienio proga, kartais svarbūs dokumentai verslui, o kartais tiesiog dėžė su vaikų drabužiais, kuriuos sesuo prašė atsiųsti jau prieš mėnesį. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų gabenimą iš Londono į Lietuvą, kad galėtumėte ramiai nuspręsti, ar mūsų paslauga jums tinka.

Kainos – siuntų pervežimas iš Londono į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos iš Londono į Lietuvą?

Kainos priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–20 eurų, vidutinė dėžė iki 20 kg – apie 25–35 eurus. Dideli kroviniai, pavyzdžiui, baldai ar buitinė technika, skaičiuojami individualiai. Kartą klientas norėjo atsiųsti senovinį fotelį iš Notting Hill – teko skaičiuoti ne tik svorį, bet ir užimamą tūrį mikroautobuse. Kainos gali keistis priklausomai nuo sezono, pavyzdžiui, prieš Kalėdas jos šiek tiek didesnės dėl padidėjusio siuntų kiekio. Visada rekomenduoju susisiekti iš anksto ir gauti tikslią kainą, kad nebūtų nesusipratimų vėliau.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Stengiamės, kad kaina būtų skaidri. Papildomi mokesčiai gali atsirasti, jei siunta yra nestandartinė – labai didelė, sunkiai transportuojama ar reikalaujanti specialaus tvarkymo. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė dviratį be dėžės – teko pridėti mokestį už pakavimą, nes kitaip jis būtų apgadintas. Taip pat gali būti taikomas mokestis už pristatymą į atokesnę vietovę Lietuvoje, jei tai ne didmiestis. Bet tai visada aptariame prieš priimant siuntą. Jokių paslėptų mokesčių neturime – bent jau stengiamės, kad taip nebūtų.

3. Kaip galima apmokėti už siuntos gabenimą?

Mokėti galima keliais būdais – pavedimu į banko sąskaitą, grynaisiais paimant siuntą arba per PayPal. Dauguma klientų renkasi pavedimą, nes tai paprasčiau. Turėjome atvejį, kai moteris iš Leeds norėjo mokėti tik grynais, bet mes tą dieną neturėjome kasos – teko prašyti, kad pervestų bent avansą. Dabar stengiamės, kad visi mokėjimo būdai būtų prieinami. Jei siunčiate reguliariai, galime sudaryti sutartį ir mokėjimas vyksta pagal sąskaitas faktūras mėnesio pabaigoje.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu daugiau nei vieną siuntą?

Taip, jei siunčiate kelias siuntas vienu metu, taikome nuolaidą. Pavyzdžiui, jei vežate tris dėžes, trečiosios kaina gali būti 20–30 procentų mažesnė. Verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, turime specialius tarifus. Vienas mūsų klientas iš Vilniaus kiekvieną savaitę siunčia po 5–6 siuntas savo parduotuvei Londone – jam taikome pastovią kainą, kuri nesikeičia jau metus. Bet tai individualus susitarimas, ne standartinė kaina.

Terminai – siuntų pristatymas Londonas Lietuva

5. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Kadangi vežame kasdien, siunta paprastai pasiekia Lietuvą per 2–3 dienas. Tai priklauso nuo to, kada siunta buvo paimta – jei paimame pirmadienį ryte, trečiadienį popiet jau gali būti Vilniuje. Bet būna ir išimčių. Kartą dėl kelio remonto Vokietijoje vėlavome pusdieniu – klientas nervinosi, bet siunta pasiekė gavėją tą pačią dieną, tik vėliau vakare. Stengiamės laikytis grafiko, bet kelyje visko nutinka – eismo spūstys, orai, patikros pasienyje. Realiu laiku informuojame klientą, jei kas nors keičiasi.

6. Ar galima pasirinkti pristatymo dieną?

Galima, bet ne visada pavyksta tiksliai. Jei žinote, kad siunta turi pasiekti gavėją konkrečią dieną, rekomenduoju siųsti bent dviem dienomis anksčiau. Turėjome situaciją, kai klientė prašė pristatyti siuntą būtent penktadienį, nes tai buvo jos mamos gimtadienis. Pavyko, bet tik todėl, kad viskas kelyje ėjo sklandžiai. Jei būtų buvusi spūstis prie Doverio, būtume pavėlavę. Taigi, planuokite su nedidele atsarga – geriau siunta atvyksta diena anksčiau nei diena vėliau.

7. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja dėl mūsų kaltės, visada informuojame klientą ir stengiamės kuo greičiau išspręsti situaciją. Būna, kad vėlavimas ne nuo mūsų priklauso – pavyzdžiui, muitinės patikra arba gavėjas neatsiliepia telefonu. Vienas atvejis buvo, kai siunta su dokumentais užstrigo pasienyje, nes trūko vieno popieriaus – teko prašyti siuntėjo, kad atsiųstų skanuotą versiją. Po to viskas praėjo. Svarbiausia – komunikuoti. Jei kažkas nutinka, mes skambiname arba rašome, nelaukiame, kol klientas pats pradės ieškoti.

8. Ar dirbate savaitgaliais ir švenčių dienomis?

Savaitgaliais vežame, bet siuntos paėmimas ir pristatymas gali būti ribotas. Sekmadieniais paprastai nepristatinėjame, nebent tai būtų iš anksto suderinta. Švenčių dienomis – priklauso nuo šventės. Kalėdų laikotarpiu dirbame intensyviau, bet pačią Kalėdų dieną nevežame. Velykų sekmadienį taip pat poilsiaujame. Bet jei turite skubią siuntą, visada galima tartis – kartą vežėme siuntą per Jonines, nes klientas labai prašė. Nebuvo lengva, bet pavyko.

Paėmimas – siuntos paėmimas Londone

9. Kaip organizuojamas siuntos paėmimas Londone?

Siuntos paėmimą galime organizuoti bet kurioje Londono vietoje. Dažniausiai susitariame dėl laiko ir vietos, ir mūsų vairuotojas atvažiuoja paimti. Populiariausios vietos – kliento namai, darbovietė arba stotys kaip Victoria ar Stratford. Vienas klientas visada prašo paimti siuntą prie savo biuro Canary Wharf – jau įpratome. Jei gyvenate toliau nuo centro, gali tekti palaukti ilgiau, nes Londono eismas yra nenuspėjamas. Bet stengiamės, kad paėmimas įvyktų tą pačią dieną, kai susitariame.

10. Ar paimate siuntą iš bet kurios Londono vietos?

Taip, paimame iš bet kurios Londono vietos, bet jei tai labai nutolusi vieta – pavyzdžiui, kažkur už M25 žiedo – gali tekti derinti laiką atidžiau. Turėjome klientą iš Reading, kuris prašė paimti siuntą, bet tai jau ne Londonas – teko tartis atskirai. Paprastai dirbame visuose Londono rajonuose nuo Greenwich iki Ealing, nuo Croydon iki Enfield. Jei abejojate, ar jūsų adresas patenka į mūsų zoną, tiesiog parašykite – patikrinsime.

11. Kada reikia užsisakyti siuntos paėmimą?

Geriausia užsisakyti bent dieną prieš planuojamą paėmimą. Taip turime laiko suplanuoti maršrutą. Bet jei skubu, kartais pavyksta paimti ir tą pačią dieną – priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną jau turime. Vienas klientas paskambino ryte ir prašė paimti siuntą iki pietų – pavyko tik todėl, kad vairuotojas buvo netoliese. Bet nerekomenduoju tokių skubėjimų – geriau planuoti iš anksto, kad nebūtų streso.

12. Ar galiu atvežti siuntą patys į jūsų sandėlį?

Taip, galite atvežti patys. Mūsų sandėlis yra šiaurės Londone, netoli Edmonton. Adresą duodame, kai susitariame dėl laiko. Tai kartais patogiau, ypač jei gyvenate netoli arba norite patys įsitikinti, kad siunta saugiai perduota. Turime klientų, kurie visada atveža patys – jiems taip ramiau. Bet jei neturite transporto arba laiko, mes atvažiuojame pas jus.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą iš Londono

13. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakavimas labai svarbus, nes siunta kelyje patiria vibraciją ir judėjimą. Rekomenduoju naudoti tvirtą kartoninę dėžę, užpildyti tuščias vietas laikraščiais arba burbuline plėvele. Trapūs daiktai – indai, stiklas, elektronika – turi būti suvynioti atskirai. Kartą klientas siuntė kavos puodelį be jokio įpakavimo – jis atvyko sudužęs. Po to jis visada pakuodavo tris kartus atsargiau. Jei siunčiate skystus daiktus, įdėkite į plastikinį maišelį, kad netyčia neišsilietų ant kitų siuntų.

14. Ar jūs pakuojate siuntas, ar tai mano atsakomybė?

Paprastai pakavimas yra siuntėjo atsakomybė, bet jei reikia pagalbos, galime padėti. Turime pakavimo medžiagų – dėžių, lipnios juostos, burbulinės plėvelės. Bet tai papildomai kainuoja. Vienas klientas atėjo su maišu drabužių ir prašė supakuoti – užtruko apie 20 minučių, bet viskas buvo padaryta tvarkingai. Jei siunčiate kažką vertingo, rekomenduoju patiems pasirūpinti pakavimu – taip žinosite, kad viskas padaryta taip, kaip norite.

15. Kokios yra draudžiamų siųsti daiktų taisyklės?

Negalima siųsti pavojingų medžiagų – degių skysčių, sprogstamųjų medžiagų, ginklų. Taip pat draudžiami narkotikai, kontrabandinės prekės ir gyvūnai be reikiamų dokumentų. Maisto produktai – sudėtinga tema. Sausi maisto produktai, pavyzdžiui, saldainiai ar sausainiai, paprastai leidžiami. Bet mėsos produktai ar pieno gaminiai gali būti sulaikyti pasienyje. Vienas klientas bandė siųsti naminius lašinius – muitinėje atidaryjo ir konfiskavo. Geriau pasitikrinkite prieš siųsdami.

16. Ką daryti, jei siunta yra labai trapi?

Apie trapią siuntą visada praneškite iš anksto. Pažymėsime ją specialiu lipduku „Fragile“ ir vairuotojas bus atsargesnis. Bet tai negarantuoja, kad niekas nesuduš – kelyje visko gali nutikti. Rekomenduoju trapius daiktus pakuoti itin kruopščiai, su daug apsauginių medžiagų. Jei siunčiate kažką labai vertingo – pavyzdžiui, paveikslą ar antikvarinį daiktą – galime pasiūlyti papildomą draudimą. Tai kainuoja daugiau, bet ramybė verta tų kelių eurų.

Draudimas – siuntos saugumas kelyje

17. Ar siuntos yra draustos transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra draustos pagrindiniu draudimu. Tai reiškia, kad jei siunta prarandama ar sugadinama dėl mūsų kaltės, kompensuojame vertę. Bet kompensacijos suma yra ribota – paprastai iki 100 eurų vienai siuntai. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė nešiojamą kompiuterį be papildomo draudimo – jis buvo apgadintas, ir mes galėjome kompensuoti tik 100 eurų, nors kompiuteris kainavo 800. Po to jis visada draudžia.

18. Kaip apdrausti brangią siuntą?

Papildomas draudimas kainuoja apie 3–5 procentus nuo deklaruotos siuntos vertės. Jei siunčiate kažką už 500 eurų, draudimas kainuos apie 15–25 eurus. Reikia užpildyti deklaraciją, kurioje nurodote siuntos turinį ir vertę. Svarbu būti sąžiningam – jei nurodysite mažesnę vertę, kad sutaupytumėte draudimui, kompensacija taip pat bus mažesnė. Vienas klientas bandė taip daryti – gailėjosi po to. Geriau mokėti šiek tiek daugiau ir būti ramiam.

19. Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą ir praneškite mums kuo greičiau. Turime 48 valandų terminą nuo siuntos gavimo, per kurį galima pateikti pretenziją. Po to tampa sunkiau įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu. Vienas gavėjas pastebėjo sugadintą dėžę tik po savaitės – mes jau negalėjome padėti. Taigi, atidarykite siuntą iškart, kai gaunate, ir patikrinkite. Jei kas negerai – skambinkite.

20. Ar kompensuojate prarastas siuntas?

Taip, kompensuojame, bet tai nutinka labai retai. Per visus veiklos metus praradome gal tris siuntas – viena pasimetė sandėlyje, kita buvo įdėta ne į tą mikroautobusą. Abiem atvejais radome ir pristatėme, bet užtruko. Jei siunta dingsta visam laikui, kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Bet noriu pabrėžti – tai labai retas atvejis. Dauguma siuntų pasiekia gavėją be jokių problemų.

Adresai – pristatymas Lietuvoje

21. Kur Lietuvoje pristatote siuntas?

Pristatome visoje Lietuvoje – nuo Vilniaus iki Klaipėdos, nuo Kauno iki Šiaulių. Didžiuosiuose miestuose pristatome tiesiai į namus ar biurą. Mažesniuose miesteliuose ar kaimuose gali tekti susitarti dėl patogios susitikimo vietos – kartais tai artimiausia parduotuvė ar degalinė. Vienas klientas iš mažo kaimelio netoli Alytaus visada susitinka su mūsų vairuotoju prie bažnyčios – jau tradicija. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu ir galėtų atsiimti siuntą sutartu laiku.

22. Ar pristatote į paštomatus Lietuvoje?

Kol kas nepristatome į paštomatus – dirbame tik su tiesioginiu pristatymu gavėjui. Tai mūsų pasirinkimas, nes norime, kad siunta būtų perduota asmeniškai. Bet ateityje galbūt pradėsime bendradarbiauti su paštomatų tinklais – svarstome šią galimybę. Dabar, jei gavėjas negali priimti siuntos asmeniškai, galime palikti pas kaimyną arba sutartoje vietoje, bet tik su gavėjo sutikimu.

23. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Jei gavėjas neatsiliepia, vairuotojas bandys skambinti kelis kartus. Jei vis tiek nepavyksta susisiekti, siunta grąžinama į sandėlį ir bandome pristatyti kitą dieną. Turėjome atvejį, kai gavėjas pamiršo, kad laukia siuntos, ir išvyko į kitą miestą – teko laukti tris dienas, kol grįžo. Po to visada prašome siuntėjo, kad informuotų gavėją apie planuojamą pristatymo laiką. Tai išvengia daug nesusipratimų.

24. Ar galima siųsti siuntą su atgaliniu mokėjimu?

Kol kas neteikiame atgalinio mokėjimo paslaugos. Siuntos kaina turi būti apmokėta prieš transportavimą arba paėmimo metu. Bet svarstome šią galimybę, nes gauname vis daugiau užklausų. Kol kas, jei norite, kad gavėjas sumokėtų už siuntą, galite naudoti kitas paslaugas – pavyzdžiui, banko pavedimą tiesiogiai jums. Tai paprasčiau ir saugiau.

Skubumas – greitas siuntų pristatymas iš UK

25. Ar galite pristatyti siuntą skubiai, per vieną dieną?

Skubus pristatymas per vieną dieną yra įmanomas, bet brangesnis. Reikia, kad siunta būtų paimta anksti ryte, kad spėtume išvykti tą pačią dieną. Vieną kartą vežėme dokumentus skubiai – klientas mokėjo dvigubą kainą, bet siunta pasiekė Vilnių kitą rytą. Tai ne standartinė paslauga, todėl reikia tartis individualiai. Jei jums tikrai skubu, skambinkite – bandysime rasti sprendimą.

26. Ką daryti, jei siunta reikalinga labai skubiai?

Jei siunta reikalinga labai skubiai, pirmiausia paskambinkite arba parašykite. Įvertinsime situaciją ir pasakysime, ar galime padėti. Kartais galime pakeisti maršrutą arba pridėti papildomą reisą. Bet tai priklauso nuo daugelio veiksmų – kitų siuntų kiekio, vairuotojų darbo grafiko, kelio sąlygų. Negarantuojame, bet stengiamės. Vienas klientas skambino penktadienį vakare dėl skubios siuntos – pavyko organizuoti šeštadienio rytą, bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

Išvada

Siuntų gabenimas iš Londono į Lietuvą kasdien yra mūsų kasdienybė, ir mes tuo gyvename jau ne vienerius metus. Kiekviena siunta – tai mažas pasitikėjimo aktas, ir mes jį vertiname. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme, drąsiai rašykite arba skambinkite. Stengiamės būti pasiekiami ir padėti kiekvienam, kas mūsų paslaugos. Svarbiausia – planuoti iš anksto, tinkamai pakuoti siuntą ir informuoti gavėją. Tada viskas vyksta sklandžiai.