Kurjerių tarnybos Lietuvoje Velsas, Vežame kiekvieną dieną

Renkantis kurjerių tarnybą siuntimui į Velsą, svarbu ne tik kaina, bet ir patikimumas. Ar siunta bus paimta laiku? Ar pristatyta be pažeidimų? Ar galėsi sekti kelią? Mes vežame kiekvieną dieną, bet ne viskas vyksta tobulai – kartais kurjeris vėluoja, kartais sistema rodo ne tą informaciją. Žinau, kaip erzina, kai siunta „pakeliui" jau kelias dienas, o tu nežinai, kur ji yra. Todėl stengiamės dirbti taip, kad tokių momentų būtų kuo mažiau. Jei ieškote patikimos kurjerių tarnybos maršrutu Lietuva-Velsas, esate ten, kur reikia.

Pasirinkimas – kurjerių tarnybos iš Lietuvos į Velsą

1. Kaip išsirinkti patikimą kurjerių tarnybą?

Pirma, pažiūrėkite atsiliepimus – ne tik svetainėje, bet ir socialiniuose tinkluose ar forumuose. Antra, pasiteiraukite, ar jie turi patirties su maršrutu Lietuva-Velsas. Trečia, paklauskite, kokia yra pristatymo sėkmės procentinė dalis (kiek siuntų pristatoma laiku). Mes turime 96% rodiklį, kas yra gana aukšta. Bet čia yra niuansas: net geriausios tarnybos kartais susiduria su problemomis – muitinės sulaikymais, oro sąlygomis, kurjerių ligomis. Svarbu, kaip jie sprendžia problemas. Mes visada informuojame klientą apie vėlavimus ir ieškome sprendimų. Turėjome atvejį, kai siunta vėlavo dėl mūsų kaltės – mes ne tik atsiprašėme, bet ir kompensavome pristatymo mokestį. Tai yra požiūris, kuris skiria patikimą tarnybą nuo nepatikimos.

2. Ar verta rinktis didelę tarptautinę kurjerių tarnybą ar mažesnę vietinę?

Abu variantai turi privalumų ir trūkumų. Didelės tarptautinės tarnybos (DHL, FedEx) turi gerą infrastruktūrą ir gali pasiūlyti greitą pristatymą, bet jos dažnai brangesnės ir mažiau lankstos. Mažesnės vietinės tarnybos, kaip mes, gali pasiūlyti geresnę kainą ir personalizuotą aptarnavimą, bet kartais turi ribotesnius resursus. Pavyzdžiui, mes galime pristatyti siuntą iš mažo Lietuvos miestelio į mažą Velso kaimą, o didelė tarnyba gali to nedaryti arba imti labai didelį mokestį. Tačiau, jei reikia labai greito pristatymo, didelė tarnyba gali būti greičiau. Mes rekomenduojame vertinti pagal poreikius: jei reikia greičio – rinkitės didelę, jei reikia geros kainos ir lankstumo – mažesnę.

3. Kokių klaidų reikia vengti renkantis kurjerių tarnybą?

Dažniausia klaida – rinktis tik pagal kainą. Pigiausias variantas dažnai reiškia prastesnį aptarnavimą, paslėptus mokesčius ar ilgesnį pristatymo laiką. Kita klaida – neperskaityti sutarties sąlygų, ypač mažomis raidėmis. Pavyzdžiui, kai kurios tarnybos ima papildomą mokestį už pakartotinį pristatymą jei gavėjas ne namuose, o mes to nedaro. Trečia klaida – nepatikrinti, ar tarnyba turi draudimą. Mes turime civilinės atsakomybės draudimą, kuris padengia žalą, jei siunta pažeista dėl mūsų kaltės. Bet ne visos mažos tarnybos turi tokį draudimą. Todėl prieš pasirenkant, paklauskite apie draudimą, atsakomybę ir papildomus mokesčius.

4. Kaip patikrinti kurjerių tarnybos patikimumą?

Be atsiliepimų, galite paprašyti rekomendacijų iš pažįstamų ar verslo partnerių. Taip pat galite patikrinti, ar tarnyba yra registruota oficialiai, ar turi reikiamus leidimus. Mes esame registruota įmonė su visais reikiamais leidimais pervežimams. Bet čia yra problema: kartais netikros įmonės suklastoja dokumentus. Todėl geriausia patikrinti per valstybines institucijas, pavyzdžiui, Lietuvos transporto saugos administraciją. Taip pat galite atlikti bandomąjį siuntimą – išsiųsti mažą siuntą ir pamatyti, kaip viskas vyksta. Mes turime klientų, kurie taip padarė prieš pradėdami dirbti su mumis reguliariai. Tai protingas būdas įsitikinti patikimumu.

5. Ar kurjerių tarnyba atsako už prarastą siuntą?

Taip, bet tik tuo atveju, jei siunta buvo apdrausta arba jei praradimas įvyko dėl mūsų kaltės. Mes turime civilinės atsakomybės draudimą, kuris padengia žalą iki tam tikros sumos. Bet jei siunta nebuvo apdrausta, kompensacija gali būti ribota – dažniausiai tik pristatymo mokestis. Todėl mes visada rekomenduojame drausti vertingas siuntas. Turėjome atvejį, kai siunta su brangia elektronika buvo prarasta, o klientas nebuvo apdraustęs – mes kompensavome tik 100 eurų, nors vertė buvo 2000 eurų. Tai buvo labai nemalonu abiem pusėms. Todėl, jei siunčiate kažką vertingo, visada rinkitės draudimą.

6. Kaip palyginti skirtingų kurjerių tarnybų pasiūlymus?

Geriausias būdas – sukurti lentelę su stulpeliais: kaina, pristatymo laikas, papildomos paslaugos (sekimas, draudimas, pakavimas), atsiliepimai. Tada palyginkite ne tik kainą, bet ir vertę už tą kainą. Pavyzdžiui, viena tarnyba gali siūlyti žemesnę kainą, bet neteikti sekimo paslaugos, o kita – šiek tiek brangesnę, bet su pilna stebėsena. Mes siūlome nemokamą sekimą, nemokamą pakartotinį pristatymą, nemokamą saugojimą iki 5 dienų – tai yra vertė, kuri dažnai nėra įtraukta į pigesnius pasiūlymus. Taip pat svarbu pasitarti su tarnybos atstovu – jei jis neatsako į klausimus ar yra nekompetentingas, tai gali būti raudona vėliava.

Kasdienė veikla – vežame kiekvieną dieną

7. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną" praktiškai?

Tai reiškia, kad mes surenkame siuntas iš klientų kiekvieną darbo dieną ir išsiunčiame jas tą pačią dieną vakare. Mūsų sunkvežimis išvyksta iš Lietuvos kasdien apie 18-19 valandą, nepriklausomai nuo to, ar yra 10 siuntų, ar 100. Mes turime įsipareigojimą prieš klientus, todėl net jei siuntų mažai, mes vis tiek išvykstame. Bet čia yra problema: kartais klientai užsako paėmimą labai vėlai, po 16 valandos, ir stebisi, kad kurjeris neatvyko. Mes aiškiai nurodome, kad paėmimas galimas tik iki 16 valandos, bet žmonės kartais neperskaito. Todėl prašome atkreipti dėmesį į laiką.

8. Kaip dažnai vyksta pristatymai Velse?

Pristatymai Velse vyksta kasdien, bet ne visose vietovėse kiekvieną dieną. Dideliuose miestuose (Kardifas, Svonzas, Niuportas) pristatymas vyksta kiekvieną darbo dieną. Mažesniuose miestuose – kas antrą dieną, o atokiuose kaimuose – kartą ar du per savaitę. Mes naudojamės vietinių kurjerių tinklu, kuris turi savo grafikus. Todėl, jei siunčiate į mažą kaimą, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Mes visada informuojame klientą apie preliminarų pristatymo laiką, bet negalime garantuoti tikslios dienos, jei adresas yra labai nutolęs. Turėjome atvejį, kai siunta į kaimą Šiaurės Velse buvo pristatyta tik po 5 dienų, nes kurjeris važinėja ten tik kartą per savaitę.

9. Ar galite užtikrinti, kad siunta bus pristatyta tą pačią dieną, kai atvyks į Velsą?

Deja, negalime. Kai siunta pasiekia Velsą, ji turi būti perduota vietiniam kurjeriui, kuris ją išvežioja pagal savo maršrutą. Mes negalime kontroliuoti vietinio kurjerio grafiko. Paprastai pristatymas įvyksta per 24-48 valandas nuo atvykimo, bet gali užtrukti ilgiau, jei yra daug siuntų arba jei adresas yra atokioje vietoje. Mes stengiamės dirbti su patikimais partneriais, bet net ir jie kartais vėluoja dėl nenumatytų aplinkybių. Pavyzdžiui, vieną kartą vietinis kurjeris Velse susirgo, ir siuntos buvo pristatytos tik po dviejų dienų. Mes informavome klientus apie vėlavimą, bet negalėjome to išvengti.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirma, nesijaudinkite per daug – kartais vėlavimai nutinka dėl objektyvių priežasčių: muitinės patikrinimas, oro sąlygos, kurjerio liga. Antra, pasitikrinkite sekimo numerį – gal siunta jau yra arti tikslo. Trečia, jei praėjo daugiau nei 24 valandos nuo numatyto pristatymo laiko, skambinkite mums. Mes išsiaiškinsime, kas vyksta, ir informuosime jus. Mes visada stengiamės kompensuoti vėlavimus, jei jie įvyko dėl mūsų kaltės, pavyzdžiui, jei pamiršome išsiųsti siuntą. Tačiau jei vėlavimas dėl muitinės ar oro sąlygų, mes negalime prisiimti atsakomybės, bet padedame kiek galime.

11. Ar siuntos saugomos, jei gavėjas neatsiima?

Taip, mes saugome siuntas mūsų sandėlyje Velse iki 5 dienų nemokamai. Per tą laiką bandome susisiekti su gavėju ir susitarti dėl pristatymo. Jei per 5 dienas siunta neatsiimta, ji grąžinama atgal siuntėjui už papildomą mokestį. Mes turime atvejį, kai siunta buvo saugoma 5 dienas, nes gavėjas atostogavo, o paskui jis paprašė pristatyti kitu adresu – mes tai padarėme, bet už papildomą mokestį. Svarbu: jei žinote, kad gavėjas bus išvykęs, geriau atidėti siuntimą arba nurodyti alternatyvų adresą. Taip išvengsite papildomų išlaidų.

12. Kaip dažnai vėluoja siuntos?

Pagal mūsų statistiką, apie 4% siuntų vėluoja vieną ar dvi dienas. Dažniausios priežastys: muitinės sulaikymas (apie 2% atvejų), oro sąlygos (1%), kurjerių klaidos (1%). Mes stengiamės mažinti vėlavimus, bet kai kurių veiksnių negalime kontroliuoti, pavyzdžiui, muitinės sprendimų. Turėjome atvejį, kai siunta buvo sulaikyta muitinėje, nes dokumentuose buvo padaryta klaida – mes ištaisėme klaidą, bet siunta vėlavo 3 dienas. Mes kompensavome pristatymo mokestį. Svarbu suprasti, kad 100% pristatymų laiku yra idealas, kurio beveik neįmanoma pasiekti, bet mes stengiamės kuo labiau priartėti prie jo.

Dokumentai – kurjerių paslaugos

13. Kokie dokumentai reikalingi norint išsiųsti siuntą?

Paprastai reikalingas siuntos turinio sąrašas, gavėjo kontaktai ir, jei siunčiate prekes, komercinė sąskaita. Mes pateikiame šabloną, kurį reikia užpildyti. Bet čia dažnai daromos klaidos: žmonės nurodo per mažai detalių. Pavyzdžiui, vietoj „drabužiai" reikia nurodyti „medvilninės kelnės, 2 vnt., vertė 60 eurų". Kuo detaliau, tuo geriau. Mes turėjome atvejį, kai siunta buvo sulaikyta muitinėje, nes dokumentuose buvo parašyta tiesiog „daiktai" – muitinė norėjo sąrašo. Tai užtruko papildomą savaitę. Todėl prašome skirti laiko dokumentams – tai sutaupo laiko vėliau.

14. Kaip teisingai užpildyti komercinę sąskaitą?

Komercinėje sąskaitoje turi būti: siuntėjo ir gavėjo duomenys, išsamus prekių aprašymas, kiekis, vertė, HS kodas, kilmės šalis. Mes turime šabloną, kurį galite atsisiųsti iš mūsų svetainės. Svarbu: vertė turi būti nurodyta teisinga, kitaip muitinė gali sulaikyti siuntą. Taip pat reikia nurodyti, kas moka muito mokesčius – siuntėjas ar gavėjas. Paprastai moka gavėjas, bet jei siunčiate dovaną, galite nurodyti, kad moka siuntėjas. Mes padedame užpildyti sąskaitą, bet informaciją turite pateikti jūs.

15. Ar reikia muitinės deklaracijos net siunčiant dokumentus?

Taip, net dokumentai laikomi siunta ir turi būti deklaruoti. Bet dokumentams dažniausiai netaikomi muito mokesčiai, jei jie neturi komercinės vertės. Mes vis tiek turime pateikti deklaraciją muitinei, kad jie žinotų, kas yra siuntoje. Tai gali atrodyti kaip perteklinis biurokratija, bet kitaip siunta nebus išleista iš šalies. Kartais žmonės bando siųsti dokumentus paprastu paštu manydami, kad tai greičiau, bet tada jie neturi sekimo numerio ir nežino, kur dokumentai yra. Mes siūlome saugesnį variantą su pilna stebėsena.

16. Ką daryti, jei padariau klaidą dokumentuose?

Jei pastebėjote klaidą prieš siuntimą, praneškite mums kuo greičiau, ir mes pataisysime. Jei klaida pastebėta po išsiuntimo, mes negalime pakeisti dokumentų, bet galime informuoti muitinę apie pataisymą el. paštu. Tačiau tai ne visada padeda – muitinė kartais reikalauja originalių pataisytų dokumentų, kas užtrunka. Turėjome atvejį, kai klientas neteisingai nurodė vertę – siunta buvo sulaikyta, o mes turėjome siųsti pataisytą dokumentą paštu, kas užtruko 3 dienas. Todėl prašome atidžiai pildyti dokumentus prieš siunčiant.

Apribojimai – draudžiami daiktai

17. Ko negalima siųsti į Velsą?

Yra sąrašas daiktų, kurių siuntimas yra draudžiamas arba ribojamas. Tai apima: ginklus, narkotikus, pavojingas chemines medžiagas, gyvūnus (be specialių leidimų), greitai gendančius maisto produktus (kai kurie leidžiami, bet su sąlygomis), didelius kiekius alkoholio ar tabako. Mes turime išsamų sąrašą, kurį galime atsiųsti. Bet čia kyla problema: kartais klientai nežino, kad jų siunčiamas daiktas yra draudžiamas. Pavyzdžiui, tam tikri kosmetikos produktai su alkoholiu arba baterijos turi specialias pakavimo taisykles. Jei nežinote – klauskite mūsų prieš siunčiant.

18. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Pakavimas yra labai svarbus. Mes rekomenduojame: naudoti dvigubą dėžę, užpildyti tuščias ertmes, trapius daiktus apvynioti atskirai. Bet net ir geriausias pakavimas kartais nepadeda, jei siunta yra metama. Mes bandome elgtis atsargiai, bet negalime garantuoti 100% saugumo. Turėjome atvejį, kai klientas išsiuntė veidrodį be papildomo įpakavimo – jis atvyko sudužęs. Mes kompensavome žalą, bet tai buvo nemalonu. Todėl skirkite pakavimui dėmesio.

19. Ką daryti, jei atsitiktinai išsiunčiau draudžiamą daiktą?

Priklauso nuo situacijos. Jei daiktas aptinkamas paėmimo metu, mes atsisakysime paimti. Jei jau pakeliui – siunta bus sulaikyta. Mes stengiamės to išvengti, todėl klausiame, kas yra siuntoje. Būkite atviri – mes norime padėti.

20. Ar galima siųsti maisto produktus?

Kai kuriuos galima, bet su apribojimais. Leidžiama siųsti sandariai supakuotus, ne greitai gendančius produktus. Šviežia mėsa, pieno produktai dažniausiai draudžiami. Mes turėjome atvejį, kai siunta su maistu buvo sunaikinta muitinėje. Todėl geriau nebandyti siųsti tokių dalykų.

Išvada

Renkantis kurjerių tarnybą siuntimui į Velsą, svarbu vertinti ne tik kainą, bet ir patikimumą, atsakomybę ir paslaugų kokybę. Mes vežame kiekvieną dieną, bet suprantame, kad kartais nutinka nenumatytų dalykų. Svarbiausia – komunikacija: mes informuojame apie vėlavimus, sprendžiame problemas ir stengiamės, kad jūsų siunta saugiai pasiektų tikslą. Jei kyla klausimų – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to taisyti klaidas. Mes esame tam, kad padėtume.