Kurjerių tarnyba Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš penkis metus pradėjau dirbti kurjerių tarnyboje, neįsivaizdavau, kiek niuansų turi šis darbas. Vieną dieną veži dėžę su knygomis senutei į Londoną, kitą – kompiuterinę įrangą į Mančesterį. Kiekviena siunta – istorija. O kai veži kiekvieną dieną, tų istorijų prisikaupia. Kurjerių tarnyba Anglija – tai ne tik transportas, tai žmonių pasitikėjimas, kurį reikia pateisinti. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką išmokau per metus. Atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu kasdien – nuo „kiek kainuoja" iki „ar mano siunta saugi". Nes kai žmogus siunčia kažką svarbaus, jis nori žinoti, kas vyksta su jo siunta kiekvieną akimirką.

Paslaugos – kurjerių tarnyba Anglija kasdien

1. Kokias paslaugas teikia kurjerių tarnyba į Angliją?

Pagrindinė paslauga – siuntų gabenimas iš Lietuvos į Angliją ir atgal. Bet tai tik ledkalnio viršūnė. Mes taip pat pervežame baldus, buitinę techniką, dokumentus, maisto produktus (leistinus), drabužius, vaistus su receptais. Vienas klientas prašė pervežti pianiną – sudėtinga, bet įmanoma. Kitas siuntė visą buto turinį, kai persikraustė iš Vilniaus į Londoną. Be to, teikiame pakavimo paslaugas – jei žmogus nežino, kaip supakuoti trapius daiktus, mes padedame. Ir dar – sandėliavimas. Kartais reikia, kad siunta palauktų kelias dienas prieš išvykstant. Turime tam patalpas.

2. Ar vežate siuntas kiekvieną dieną į Angliją?

Taip, tai mūsų pagrindinis pranašumas. Turime nustatytus maršrutus, kurie išvyksta kasdien. Tai reiškia, kad nereikia laukti, kol susikaups pakankamai siuntų. Ryte atveži siuntą, vakare ji jau pakeliui. Priklausomai nuo to, kur Anglijoje reikia pristatyti, procesas trunka 2-4 dienas. Londonas – greičiau, nes ten mūsų pagrindinis terminalas. Šiaurės Anglija arba Škotija – gali užtrukti diena ilgiau. Bet vis tiek greičiau nei bet kuri kita alternatyva. Ir svarbiausia – patikimai. Nes kai veži kiekvieną dieną, turi sistemą, kuri veikia.

3. Kuo kurjerių tarnyba skiriasi nuo pašto?

Skirtumų daug. Paštas – didelė sistema, kurioje tavo siunta yra viena iš tūkstančių. Kurjerių tarnyba – mažesnė, lankstesnė, dėmesingesnė. Paštu siunčiant nežinai, kas veža tavo siuntą. Pas mus – gali paskambinti ir paklausti. Paštas turi fiksuotą grafiką – mes galime prisitaikyti. Paštas ne visada seka siuntą realiu laiku – mes seka. Ir dar vienas svarbus dalykas: paštas turi svorio ir dydžio limitus, o mes galime vežti beveik bet ką. Aišku, paštas dažnai pigiau, bet kai reikia greičio ir patikimumo – kurjeris laimi.

4. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Taip, tai viena populiariausių paslaugų. Užsisakai internetu arba telefonu, nurodai adresą ir laiką, mes atvažiuojame ir paimame siuntą. Patogu, ypač jei neturi laiko ar galimybės pačiam vežti siuntos į mūsų punktą. Paėmimas paprastai nemokamas, jei siunta atitinka minimalius reikalavimus – bent 20 eurų vertės užsakymas. Mažesnėms siuntoms gali tekti atvežti patiam arba sumokėti nedidelį mokestį už paėmimą. Bet dažniausiai žmonės renkasi paėmimą iš namų – ypač tie, kurie siunčia sunkias ar didelės siuntas.

5. Kokius daiktus galima vežti kurjeriu į Angliją?

Beveik viską, išskyrus draudžiamus dalykus. Drabužiai, elektronika, baldai, maistas (leistinas), dokumentai, vaistai (su receptu), kosmetika, žaislai, knygos – viskas ok. Draudžiama: ginklai, narkotikai, sprogstamos medžiagos, gyvūnai be leidimų, tam tikri maisto produktai (šviežia mėsa, pienas). Kartais žmonės klausia, ar galima vežti alkoholį – galima, bet su apribojimais ir papildomais mokesčiais. Tabakas – irgi su limitais. Elektronika su baterijomis – reikia specialaus žymėjimo. Visada geriau pasitikrinti prieš siunčiant, ypač jei siunti kažką neįprasto.

Kainos – kurjerių tarnyba Anglija kainodara

6. Kiek kainuoja kurjerio paslaugos į Angliją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: svorio, matmenų, pristatymo greičio ir tikslo vietos. Maža siunta iki 5 kg – apie 25-35 eurus. Vidutinė, 10-20 kg – 40-60 eurų. Didelė ar sunki siunta – nuo 70 eurų ir daugiau. Express pristatymas brangiau – gali kainuoti dvigubai. Bet čia reikia suprasti, kad kaina ne visada proporcinga svoriui. Kartais maža, bet nestandartinių matmenų siunta kainuoja daugiau nei sunki, bet standartinė. Pavyzdžiui, dviračio rėmas sveria nedaug, bet užima daug vietos – kaina atitinkama. Visada geriau gauti individualų pasiūlymą.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikia žinoti?

Sąžiningai – taip, bet mes stengiamės jas nurodyti iš anksto. Papildomi mokesčiai gali būti už: nestandartinius matmenis, pavojingus krovinius, pristatymą į sunkiai pasiekiamas vietas, draudimą, pakavimą. Dar – muito mokesčiai, bet tai ne mūsų mokestis, o valstybinis. Kartais žmonės nustemba, kad gavėjas turi sumokėti PVM – tai normalu, jei siuntos vertė viršija 45 svarus. Mes visada informuojame apie tai iš anksto, bet ne visi perskaito. Todėl dabar sakau tiesiai: jei siunti vertingą daiktą, gavėjas Anglijoje gali gauti papildomą sąskaitą. Geriau žinoti iš anksto.

8. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Yra du pagrindiniai būdai: pagal faktinį svorį ir pagal tūrinį svorį. Imamas didesnis skaičius. Tūrinis svoris skaičiuojamas taip: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, dėžė 50x40x30 cm = 60000 / 5000 = 12 kg tūrinio svorio. Jei faktinis svoris 8 kg, bet tūrinis 12 kg – kaina skaičiuojama nuo 12 kg. Tai dažnai stebina žmones – „bet gi dėžė lengva!" Taip, bet ji užima vietą transporto priemonėje, o vieta kainuoja. Todėl kartais mažesnė, bet gerai supakuota siunta būna pigiau nei didelė tuščia dėžė.

9. Ar taikote nuolaidas pastoviems klientams?

Taip, ir tai gana įprasta praktika. Jei siunti reguliariai – kartą per mėnesį ar dažniau – galime pasiūlyti individualų kainoraštį. Nuolaidos paprastai 10-20 proc., priklausomai nuo siuntų kiekio. Yra klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems kainos gerokai mažesnės nei vienkartiniams siuntėjams. Be to, pastoviems klientams suteikiame prioritetą – jų siuntos visada pirmos eilėje. Ir dar – asmeninis vadybininkas, kuriam gali paskambinti bet kada. Tai skamba kaip reklama, bet iš tiesų taip yra. Ilgalaikiai santykiai naudingi abiem pusėm.

10. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Paprastai – iš anksto. Ypač jei siunti pirmą kartą. Mokėjimas pavedimu arba grynaisiais paėmimo metu. Pastoviems klientams galime suteikti atidėjimą – mokėjimas per 14 dienų po sąskaitos gavimo. Bet tai jau individualūs susitarimai. Gavėjas Anglijoje niekada nemoka už pačią siuntą – nebent muito mokesčius, jei taikoma. Kartais žmonės klausia, ar gavėjas gali sumokėti už siuntimą – taip, bet tai sudėčiau, reikia išankstinio susitarimo. Paprasčiau, kai siuntėjas sumoka viską iš karto.

Pristatymas – kurjerių tarnyba Anglija logistika

11. Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Mūsų standartinis pristatymas – 3-4 darbo dienos. Express – 1-2 dienos, bet kaina gerokai didesnė. Ekonomiškas variantas – 5-7 dienos, pigiausias. Bet čia reikia atkreipti dėmesį: dienos skaičiuojamos nuo siuntos išvykimo, ne nuo perdavimo mums. Jei atveži siuntą penktadienį, ji išvyks tik pirmadienį – savaitgalį nevežame. Taigi praktiškai pristatymas gali užtrukti diena ilgiau. Londonas ir aplinkiniai miestai – greičiau. Škotija, Velsas, Šiaurės Airija – gali užtrukti papildomą dieną. Visada nurodome preliminarų pristatymo laiką, bet garantuoti galiu tik su express paslauga.

12. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Iš dalies. Galite nurodyti pageidavimą – rytas, popietė, vakaras – bet negalime garantuoti tikslaus laiko. Kurjeris Anglijoje turi maršrutą ir jį optimizuoja. Jei reikia tikslaus laiko – galime užsakyti specialų pristatymą, bet tai kainuoja papildomai. Dažniausiai gavėjas gauna pranešimą SMS arba el. paštu su numatomu laiko intervalu. Jei gavėjo nėra namuose – paliekame pas kaimyną arba saugioje vietoje, jei leidžiama. Arba bandome kitą dieną. Svarbu nurodyti gavėjo telefono numerį – be jo kurjeris negali susisiekti.

13. Kaip sekti siuntos kelią?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį įvedus mūsų svetainėje, matote, kur siunta yra. Sistema rodo: priimta, pakeliui, pasiekė terminalą, išvežota pristatymui, pristatyta. Paprastai informacija atnaujinama kelis kartus per dieną. Bet reikia suprasti, kad ne kiekvienas judėjimas fiksuojamas – kartais siunta važiuoja 12 valandų be atnaujinimo, o paskui staiga rodo, kad jau Anglijoje. Tai normalu. Jei norite daugiau informacijos – galite paskambinti mums ir mes patikrinsime detaliau. Pastoviems klientams siunčiame automatinį pranešimą, kai siunta pasiekia Angliją.

14. Ar pristatote į visus Anglijos miestus?

Taip, bet su pastaba. Didieji miestai – Londonas, Mančesteris, Birmingemas, Liverpulis, Lidsas – ten pristatome tiesiogiai. Mažesni miesteliai ir kaimai – per vietinius partnerius. Tai reiškia, kad pristatymas gali užtrukti diena ilgiau. Ypač nutolusios vietovės Škotijoje ar Velse – ten kartais reikia papildomos dienos. Bet nėra vietos, kurios negalėtume pasiekti. Vienas klientas siuntė siuntą į mažą kaimelį Kornvalyje – atvyko, tik užtruko 5 dienas vietoj 3. Svarbu nurodyti tikslų adresą su pašto kodu – tai labai pagreitina pristatymą.

15. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Kurjeris bandys palikti siuntą pas kaimyną, jei tai saugu ir gavėjas sutiko. Arba paliks pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti. Kartais bandoma pristatyti kitą dieną. Jei siunta vertinga arba reikia parašo – gavėjas turės atsiimti pats iš kurjerių punkto. Todėl svarbu nurodyti gavėjo telefono numerį – tada kurjeris gali susisiekti ir sutarti patogų laiką. Mano patarimas: jei žinai, kad gavėjas dirba – nurodyk darbovietės adresą. Arba paprašyk, kad siuntą pristatytų į artimiausią paštomatą, jei yra tokia galimybė.

Saugumas – kurjerių tarnyba Anglija patikimumas

16. Ar mano siunta saugi transportavimo metu?

Trumpas atsakymas – taip. Ilgesnis: mes imamės visų priemonių, kad siunta būtų saugi. Transportas užrakintas, vairuotojai patikrinti, draudimas galioja. Bet reikia suprasti, kad transportavimas – tai ne tik mūsų atsakomybė. Tinkamas pakavimas labai svarbu. Jei siunti stiklinį daiktą be apsaugos – jis gali sudužti, net jei mes elgiamės labai atsargiai. Todėl visada rekomenduoju tinkamai supakuoti. Ir dar – draudimas. Jis kainuoja nedaug, bet suteikia ramybę. Be draudimo, kompensacija pagal tarptautines konvencijas yra labai ribota.

17. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Pirmiausia – nufotografuok pažeidimus. Tada pranešk mums kuo greičiau – per 48 valandas. Mes ištirsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą. Jei turėjai draudimą – kompensacija paprastai išmokama per 2-3 savaites. Be draudimo – situacija sudėtingesnė, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Svarbu: jei pakuotė atrodo pažeista jau pristatymo metu – nepriimk siuntos arba priimk su pastaba. Tai palengvina vėlesnį procesą. Kartais žmonės priima siuntą, parsineša namo, tada pastebi pažeidimą – tada sunkiau įrodyti, kad tai nutiko transportavimo metu.

18. Ar galima apdrausti siuntą?

Taip, ir rekomenduoju tai daryti. Draudimas kainuoja apie 2-3 proc. nuo deklaruotos vertės. Minimalus mokestis – 5 eurai. Tai reiškia, kad 100 eurų vertės siuntos draudimas kainuos 2-3 eurus. Už tokią sumą gali ramiai miegoti, žinodamas, kad jei kas nors nutiks – gausi kompensaciją. Be draudimo – kompensacija pagal CMR konvenciją yra apie 8,33 SDR už kilogramą (maždaug 10 eurų/kg). Tai reiškia, kad 10 kg siunta be draudimo gaus ne daugiau 100 eurų kompensaciją, net jei viduje buvo 1000 eurų vertės daiktai. Sprendimas paprastas.

19. Kaip saugote siuntas sandėlyje?

Mūsų sandėlyje siuntos laikomos užrakintose patalpose su vaizdo stebėjimu. Didelės ar vertingos siuntos – atskiroje zonoje. Temperatūra kontroliuojama – nėra drėgmės ar šalčio. Siuntos nėra mėtomas ar kraunamos viena ant kitos. Kiekviena siunta turi etiketę su informacija – kur, kam, kada. Sistema seka kiekvieną judėjimą. Bet vėlgi – tai mūsų pusė. Kliento pusė – tinkamas pakavimas. Mes galime saugoti auksą, bet jei jis supakuotas į popierinį maišelį – rizika didelė. Bendradarbiavimas svarbus.

20. Ar dirbate su draudimo bendrovėmis?

Taip, turime sutartis su keliomis draudimo bendrovėmis. Klientui nereikia nieko daryti – mes viską sutvarkome. Užtenka nurodyti siuntos vertę ir sumokėti draudimo mokestį. Jei nutinka draudiminis įvykį – mes pateikiame dokumentaciją draudimui, o klientas gauna kompensaciją tiesiai į sąskaitą. Procesas paprastai trunka 2-3 savaites. Kartais ilgiau, jei reikia papildomų dokumentų. Bet tai vis tiek greičiau ir paprasčiau, nei bandyti gauti kompensaciją be draudimo. Asmeniškai manau, kad draudimas yra vienas geriausių dalykų, kuriuos gali padaryti siųsdamas vertingą siuntą.

Specialūs atvejai – kurjerių tarnyba Anglija niuansai

21. Ar vežate baldus ir didelius daiktus į Angliją?

Taip, bet tai jau specialus užsakymas. Baldai reikalauja daugiau planavimo – reikia žinoti tikslius matmenis, svorį, ar reikia išmontuoti. Kartais reikia specialaus transporto – ne kiekvienas mikroautobusas tinka sofai vežti. Kaina atitinkamai didesnė. Bet mes tai darome reguliariai – žmonės kraustosi, siunčia baldus vaikams, perka internetu. Vienas klientas siuntė virtuvės komplektą iš Kauno į Londoną – viskas tilpo, atvyko sveika. Kitas – senovinį spintą – ten jau reikėjo specialaus pakavimo. Kiekvienas atvejis individualus, bet sprendimų randame visada.

22. Kaip vežate trapius daiktus?

Atsargiai. Bet rimtai – trapiems daiktams skiriame ypatingą dėmesį. Jie žymimi specialiais lipdukais, kraunami atskirai, ne ant kitų siuntų. Vairuotojai informuojami, kad veža kažką trapią. Bet svarbiausia – pakavimas. Jei klientas pats tinkamai supakavo – mes pridėsime dar atsargumo. Jei ne – rekomenduojame papildomą pakavimą mūsų sandėlyje. Kartais žmonės siunčia paveikslus tiesiog suvyniotus į laikraštį – tada mes sakome, kad taip nevešime, nes rizika per didelė. Geriau papildomai supakuoti nei prarasti vertingą daiktą.

23. Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų gabenimas – tai atskira sritis su griežtomis taisyklėmis. Šunys, katės, šeškai – galima, bet reikia: mikroschemos, pasiutligės vakcinos, sveikatos sertifikato, gyvūno paso. Procesas užtrunka – nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių. Mes patys gyvūnų nevežame, bet galime rekomenduoti specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Paukščiai, graužikai, ropliai – kitokios taisyklės. Visada geriau pasitikrinti su veterinarijos tarnyba prieš planuojant. Ir nepamirškite, kad gyvūnas patiria stresą transportavimo metu – tai irgi svarbu.

24. Ką daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Pirma – nepergyventi. Muitinė kartais stabdo siuntas patikrinimui – tai normalu. Mes gauname pranešimą ir informuojame klientą. Dažniausiai reikia pateikti papildomus dokumentus – sąskaitą, deklaraciją, paaiškinimą. Procesas gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Jei viskas tvarkoje – siunta paleidžiama. Jei yra problemų – muitinė gali reikalauti sumokėti mokesčius arba grąžinti siuntą. Mūsų darbas – padėti klientui šiame procese. Turime patirties ir žinome, kaip bendrauti su muitine. Bet geriausia – užpildyti dokumentus teisingai iš karto, kad muitinėje nekiltų klausimų.

25. Ar teikiate pagalbą su muitinės dokumentais?

Taip, tai mūsų darbo dalis. Daugelis žmonių nežino, kaip užpildyti deklaraciją, ką nurodyti, ko nenurodyti. Mes padedame. Ypač sudėtingais atvejais – kai siunčiama prekės pardavimui, kai reikia EORI numerio, kai siunta vertinga. Mūsų vadybininkai žino muitinės reikalavimus ir gali patarti. Kartais užtenka penkių minučių pokalbio, kad išvengtum problemų. Kitais atvejais reikia detalaus konsultacijos. Bet visada geriau paklausti prieš siunčiant, nei aiškintis po to. Tai galioja viskam – nuo paprastos dėžės iki sudėtingo krovinio.

26. Kaip elgtis, jei gavėjas Anglijoje negauna siuntos?

Pirmiausia – patikrink sekimo numerį. Dažniausiai siunta jau pristatyta, tik gavėjas nežino kur. Arba ji laukia pašto skyriuje. Jei sekimas rodo, kad siunta pasiklydo – kreipkis į mus. Mes ištirsime. Kartais siunta pristatyta ne ten – panašus adresas, panašus pavadinimas. Vienas atvejis: siunta turėjo būti Baker Street 15, o atsidūrė Baker Street 51. Žmogus gyveno kitame gale. Bet mes suradome. Svarbiausia – ne laukti per ilgai. Kuo greičiau praneši, tuo didesnė tikimybė rasti siuntą.

Išvada

Kurjerių tarnyba į Angliją – tai ne tik transportas, tai pasitikėjimas. Kiekvieną dieną vežame žmonių daiktus, prisiminimus, dovanas. Ir kiekvieną dieną stengiamės pateisinti tą pasitikėjimą. Kainos skaidrios, pristatymas greitas, siuntos saugios. Bet svarbiausia – mes esame čia, kai reikia. Paskambinti, paklausti, patarti. Nes kai siunti kažką svarbaus į kitą šalį, nori žinoti, kad yra žmogus, kuriam rūpi. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai darysime toliau.