Kurjeris Lietuva Velsas, Vežame kiekvieną dieną

Įvadas Kai prieš penkerius metus pradėjome reguliariai vežti siuntas maršrutu Lietuva-Velsas, daugelis stebėjosi – kam to reikia? Dabar suprantu, kad poreikis buvo didžiulis. Žmonės kraustosi, dirba, studijuoja, palaiko ryšius su šeima. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai reiškia, kad jūsų siunta nebus laikoma sandėlyje savaitę, kol prisipildys mikroautobusas. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką išmokome per šiuos metus – atsakysiu į klausimus, kuriuos klientai užduoda dažniausiai, ir papasakosiu apie dalykus, apie kuriuos retai kalbama viešai.

Užsakymas – kurjerio paslaugos iš Lietuvos į Velsą

1. Kaip užsisakyti kurjerį iš Lietuvos į Velsą?

Paprastai – užpildote užklausą mūsų svetainėje arba paskambinate. Nurodote siuntos matmenis, svorį, paėmimo ir pristatymo adresus. Mes per valandą atsiunčiame kainos pasiūlymą. Jei tinka, suderiname paėmimo laiką. Bet yra vienas dalykas – jei siunta yra labai didelė ar nestandartinė, geriau iš anksto atsiųsti nuotraukas. Kartą klientas užsisakė paslaugą telefonu, nenurodydamas, kad siunta yra 3 metrų ilgio – atvykę supratome, kad ji netelpa į mūsų mikroautobusą. Teko ieškoti kitos transporto priemonės, ir tai užtruko.

2. Kiek iš anksto reikia užsisakyti?

Idealiu atveju – prieš 2-3 dienas. Bet mes suprantame, kad kartais reikia skubiai. Jei užsakote tą pačią dieną, gali būti, kad jau esame pilnai pakrovę ir negalime priimti. Ypač penktadieniais – tada visi nori siųsti prieš savaitgalį. Turėjome atvejį, kai klientas penktadienio popietę prašė išsiųsti siuntą, bet mes jau buvome išvykę – teko laukti pirmadienio. Taigi, nors stengiamės būti lankstūs, planavimas iš anksto visada geriau.

3. Ar galiu keisti užsakymą po to, kai jau pateiktas?

Galima, bet priklauso nuo to, kiek laiko praėjo. Jei siunta dar nepaimta, pakeisti adresą ar laiką nėra problema. Bet jei jau pakeliui, gali tekti mokėti papildomai. Vieną kartą klientas pakeitė pristatymo adresą, kai siunta jau buvo pasiekusi Angliją – mes turėjome keisti maršrutą, ir tai kainavo 20 svarų papildomai. Geriau iš karto nurodyti teisingą informaciją, kad vėliau nebūtų rūpesčių.

4. Kaip žinoti, kad užsakymas patvirtintas?

Atsiunčiame patvirtinimą el. paštu su visomis detalėmis: užsakymo numeriu, kaina, paėmimo laiku. Jei negavote patvirtinimo, reiškia, kažkas nepavyko – geriau paskambinti ir pasitikslinti. Kartą klientas manė, kad užsakymas patvirtintas, bet paaiškėjo, kad el. laiškas pateko į šlamšto aplanką – siunta nebuvo paimta nurodytu laiku. Dabar visada prašome klientų patvirtinti, kad gavo mūsų laišką.

Kainodara – siuntų vežimas į Velsą

5. Kaip skaičiuojama kaina?

Pagal svorį, matmenis ir atstumą. Bet yra ir kitų veiksnių – ar reikia kelti per keltą, ar siunta yra pavojinga, ar reikalingas skubus pristatymas. Mes naudojame formulę, kuri atsižvelgia į visus šiuos dalykus. Kartais klientai stebisi, kodėl maža, bet sunki siunta kainuoja daugiau nei didelė, bet lengva – taip yra todėl, kad vežame ribotą svorį, ir sunkios siuntos greičiau užpildo mikroautobusą.

6. Ar yra minimalus mokestis?

Taip, yra. Net jei siunčiate labai mažą siuntą, minimali kaina yra tam tikra suma – paprastai apie 20 svarų. Tai dėl to, kad net mažiausia siunta užima laiko ir resursų: paėmimas, dokumentai, pristatymas. Vienas klientas norėjo išsiųsti tik vieną knygą ir stebėjosi, kad kainuoja tiek pat, kiek siųsti dėžę knygų – bet logika paprasta: fiksuotos išlaidos yra panašios.

7. Ar taikote nuolaidas reguliariems klientams?

Taip, ir gana dosnias. Jei siunčiate bent kartą per mėnesį, galime pasiūlyti 10-15% nuolaidą. O jei esate verslo klientas su dideliais kiekiais – net iki 25%. Turime keletą įmonių, kurios siunčia prekes kas savaitę – joms taikome specialius tarifus. Bet nuolaidos nėra automatinės – reikia tartis individualiai. Mes vertiname lojalius klientus ir stengiamės tai parodyti.

8. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš užsakant?

Geriausia – užpildyti užklausą su tiksliais duomenimis. Mes visada pateikiame galutinę kainą be paslėptų mokesčių. Bet jei duomenys netikslūs – pavyzdžiui, nurodėte mažesnį svorį nei realus – kaina gali keistis. Turėjome atvejį, kai klientas nurodė 10 kg, o realiai svėrė 15 kg – mes pastebėjome tik paėmimo metu, ir teko perskaičiuoti. Todėl prašome būti kuo tikslesniems.

Paėmimas – kurjeris iš Lietuvos į Velsą

9. Kaip vyksta siuntos paėmimas?

Atvykstame nurodytu adresu nurodytu laiku. Paprastai skambiname prieš 15-30 minučių, kad įsitikintume, jog kas nors yra namuose. Jei gyvenate daugiabutyje, prašome išeiti į lauką arba nurodyti, kur palikti siuntą. Vieną kartą klientas gyveno penktame aukšte be lifto, ir mes turėjome nešti sunkią dėžę laiptais – tai užtruko, bet padarėme. Tik prašome apie tokius dalykus informuoti iš anksto, kad galėtume planuoti laiką.

10. Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Galima paliksi siuntą pas kaimyną arba saugioje vietoje, pavyzdžiui, garaže. Tik reikia mums iš anksto pranešti, kur ji bus. Mes pasiimame, bet negalime garantuoti, kad siunta bus saugi, jei palikta lauke. Turėjome nemalonų atvejį, kai klientas paliko siuntą prie durų, ir ją paėmė kas kitas – mes nežinojome, kad ten ne klientas. Dabar visada prašome patvirtinti, kad siuntą perduoda asmuo, arba nurodyti saugią vietą.

11. Ar galima atidėti paėmimą?

Galima, bet reikia pranešti kuo anksčiau. Jei atšaukiate tą pačią dieną, kai turėjo būti paėmimas, gali būti taikomas nedidelis mokestis – juk mes jau suplanavome maršrutą. Vienas klientas tris kartus atidėjo paėmimą – mes supratome, bet trečią kartą paprašėme sumokėti už tuščią atvažiavimą. Suprantame, kad gyvenime nutinka įvairių dalykų, bet prašome bent jau pranešti iš anksto.

12. Kiek laiko trunka paėmimas?

Paprastai 10-15 minučių. Patikriname siuntos būklę, pasveriame, jei reikia, užklijuojame lipduką. Bet jei siunta yra labai didelė arba reikia padėti nešti, gali užtrukti ilgiau. Kartą paėmimas užtruko 40 minučių, nes klientas dar nebuvo supakavęs – mes laukėme, kol jis sudėliojo daiktus į dėžę. Tai išimtis, bet nutinka.

Pristatymas – vežimas į Velsą

13. Kada tiksliai bus pristatyta siunta?

Negalime nurodyti tikslaus laiko, tik dieną. Paprastai pristatome tarp 9 val. ryto ir 6 val. vakaro. Bet jei reikia konkretesnio laiko, galime bandyti derinti – ypač jei gavėjas yra verslo adresas su darbo valandomis. Vienas klientas prašė pristatyti tik tarp 12 ir 14 val., nes tada tikrai būtų namuose – mes sutikome, bet tai buvo išimtis. Standartiškai tokios garantijos duoti negalime.

14. Ar kurjeris paskambins prieš pristatydamas?

Taip, paprastai skambiname 30-60 minučių prieš atvykimą. Bet jei gavėjas nekelia ragelio, pristatome pagal adresą. Turėjome atvejį, kai gavėjo telefonas buvo išjungtas, ir mes pristatėme siuntą pas kaimyną – gavėjas skundėsi, kad nebuvo informuotas. Dabar visada bandome skambinti kelis kartus, bet negalime laukti amžinai.

15. Ką daryti, jei pristatymo adresas neteisingas?

Jei adresas neteisingas, bet yra panašus – pavyzdžiui, neteisingas namo numeris – kurjeris gali bandyti rasti teisingą. Bet jei adresas visiškai neteisingas – pavyzdžiui, kitas miestas – siunta grįžta į sandėlį, ir reikia mokėti už pakartotinį pristatymą. Vieną kartą klientas supainiojo gatvės pavadinimą – mes ieškojome valandą, bet neradome. Teko grąžinti siuntą ir prašyti patikslinti adresą. Tai užtruko papildomą dieną.

16. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Galima, bet tai kainuos. Kaip minėjau anksčiau, jei siunta jau yra kelyje, maršruto keitimas reiškia papildomas išlaidas. Mes stengiamės padėti, bet klientas turi suprasti, kad tai ne mūsų kaltė. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą.

Problemos – kurjerio paslaugos Lietuva Velsas

17. Ką daryti, jei siunta prarasta?

Pirmiausia – pranešti mums. Mes pradedame paiešką: tikriname sandėlius, kreipiamės į kurjerius, peržiūrime sekimo duomenis. Jei siunta tikrai prarasta, turime draudimą, kuris kompensuoja vertę. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – draudimas taikomas tik tuo atveju, jei siunta buvo tinkamai supakuota ir dokumentai tvarkingi. Turėjome atvejį, kai siunta dingo, bet klientas neturėjo jokių įrodymų, ką siuntė – kompensacija buvo minimali. Todėl visada rekomenduojame saugoti siuntos turinio nuotraukas ir vertės įrodymus.

18. Kaip elgtis, jei siunta atvyko pažeista?

Padaryti nuotraukas prieš atidarant ir po to. Pranešti mums per 24 valandas. Mes įvertinsime žalą ir, jei pakavimas buvo geras, kompensuosime. Bet jei pažeidimas atsirado dėl prasto pakavimo – pavyzdžiui, trapūs daiktai nebuvo tinkamai apsaugoti – kompensacijos negausite. Vienas klientas siuntė stiklinius indus be jokio užpildo – atvyko sudužę, ir mes negalėjome padėti. Tai skaudi pamoka, bet kartais jos reikia.

19. Ar galima siųsti draudžiamus daiktus?

Ne, ir mes to nedraudžiame – tai tiesiog neįmanoma. Jei siuntoje randame draudžiamų daiktų, siunta gali būti konfiskuota, o jums gali grėsti bauda. Mes nekontroliuojame kiekvienos siuntos turinio, bet jei muitinė aptinka problemas, mes bendradarbiaujame. Geriau nebandyti – pasekmės gali būti rimtos.

20. Kaip pateikti pretenziją dėl prastos paslaugos?

Rašykite mums el. paštu su visomis detalėmis: užsakymo numeriu, problemos aprašymu, nuotraukomis, jei yra. Mes atsakome per 24 valandas ir stengiamės rasti sprendimą. Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu, galite kreiptis į Nepriklausomą logistikos skundų tarnybą – mes pateikiame jų kontaktus, jei reikia. Bet daugumą problemų išsprendžiame be trečiųjų šalių.

Ypatumai – siuntos iš Lietuvos į Velsą

21. Kaip vežate siuntas per Lamanšo sąsiaurį?

Naudojame keltą arba Eurotunelį. Priklauso nuo to, kas tuo metu greičiau ar pigiau. Keltas trunka ilgiau, bet kartais būna patogesnis, ypač jei yra daug krovinių. Eurotunelis greitesnis, bet brangesnis. Mes nuolat stebime situaciją ir renkamės optimaliausią variantą. Vieną kartą dėl audros keltai neplaukė – mes naudojome Eurotunelį, nors tai kainavo daugiau, bet klientai gavo siuntas laiku.

22. Ar siuntos saugomos saugiai transportavimo metu?

Taip, mikroautobusai yra užrakinami, o vertingos siuntos papildomai apdraustos. Bet mes negalime užtikrinti, kad nebus jokių pažeidimų – ypač jei pakavimas prastas. Turime vaizdo stebėjimą sandėliuose, bet kelyje – ne. Todėl rekomenduojame vertingus daiktus drausti papildomai per savo draudimo bendrovę.

23. Kaip tvarkote muitinės formalumus?

Mes pateikiame dokumentus elektroniniu būdu prieš siuntai pasiekiant sieną. Jei viskas tvarkoje, siunta praeina greitai. Bet jei trūksta dokumentų arba kyla įtarimų, muitinė gali sulaikyti siuntą patikrai. Mes bendradarbiaujame su muitinės brokeriais, kurie padeda išspręsti problemas. Vieną kartą siunta buvo sulaikyta dėl neteisingai nurodytos vertės – mes susisiekėme su klientu, jis pateikė papildomus įrodymus, ir siunta buvo paleista po kelių valandų.

24. Ar vežate siuntas į atokias Velso vietas?

Taip, bet gali užtrukti ilgiau. Kai kurie kaimai yra sunkiai pasiekiami, ypač žiemą, kai keliai slidūs. Turime klientą iš mažo kaimelio šiaurės Velsuose – jam siuntas pristatome tik kartą per savaitę, nes kitaip nebūtų ekonomiškai pagrįsta. Bet jei siunta skubi, galime tartis dėl individualaus pristatymo, tik tai kainuos daugiau.

Išvada

Kasdienis siuntų vežimas iš Lietuvos į Velsą – tai ne tik darbas, bet ir atsakomybė. Suprantu, kad kiekviena siunta yra svarbi – tai gali būti vaiko dovana seneliams arba verslo prekės, nuo kurių priklauso pajamos. Todėl stengiamės elgtis su kiekviena siunta taip, lyg ji būtų mūsų pačių. Kartais nutinka nesklandumų – vėlavimai, pažeidimai, nesusipratimai – bet visada ieškome sprendimų. Tikiuosi, šis straipsnis padėjo suprasti procesą geriau. Jei turite klausimų, klauskite – mes čia, kad padėtume.