Bagažas į Londoną

Kartais reikia išsiųsti bagažą į Londoną – ne paštu, ne per kurjerį, o paprastai, kad žmogus ten gyvenantis arba išvykęs lauktų savo daiktų. Mes vežame bagažą reguliariai, ir dažniausiai žmonės kreipiasi, kai jau pavargo ieškoti pigesnių variantų arba kai paštas prarado siuntą. Suprantu, kad skamba paprastai, bet iš tiesų yra nemažai niuansų – nuo to, kaip supakuoti, iki to, kada tiksliai atvyks. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Ne viskas bus tobula, bet bus nuoširdu.

Kainos – bagažo pervežimas į Londoną

1. Kiek kainuoja bagažo siuntimas į Londoną?

Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Standartinė lagaminas iki 30 kg paprastai kainuoja apie 45–65 eurus, priklausomai nuo to, ar vežame iš Vilniaus, Kauno ar Klaipėdos. Didesni krepšiai, sportinė įranga ar sunkesni daiktai gali kainuoti daugiau. Kartais žmonės prašo paimti ir labai didelius krepšius – tada skaičiuojame individualiai. Jei siunčiate kelis vienetus, galima tartis dėl nuolaidos. Tiksliausią kainą pasakysime, kai atsiųsite matmenis ir svorį. Beje, kaina gali keistis priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas visada brangiau.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Ne, mes nemėgstame staigmenų. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė. Bet yra vienas dalykas – jei bagažas sveria daugiau nei sutarta, gali tekti primokėti. Taip nutiko vienai klientei iš Šiaulių – ji sakė, kad lagaminas sveria 25 kg, o pasvėrus paaiškėjo 34. Tada kaina keičiasi. Taip pat, jei reikia pristatyti ne į namus, o į kitą adresą Londono centre, gali būti nedidelis papildomas mokestis už pristatymą. Visada geriau pasakyti viską iš anksto.

3. Kaip mokėti – grynais ar pavedimu?

Abu variantai tinka. Dauguma klientų moka pavedimu prieš išvykimą – taip paprasčiau. Bet jei atvežate bagažą į mūsų sandėlį ir norite sumokėti vietoje, galima ir grynais. Turime ir kortelių aparatą, bet jis ne visada veikia – priklauso nuo to, kurioje vietoje esame tą dieną. Jei mokate pavedimu, prašome nurodyti užsakymo numerį mokėjimo paskirtyje. Kitaip gali užtrukti, kol surasime jūsų mokėjimą. Tai skamba smulkmeniškai, bet taip išvengiame painiavos.

4. Ar galima mokėti dalimis?

Ne, mes nedirbame su daliniais mokėjimais už vieną siuntą. Sumokate viską prieš išvykimą arba pristatymo metu. Bet jei siunčiate kelis bagažus skirtingu metu, kiekvienas atskirai apmokamas. Vienas klientas bandė tartis, kad sumokės pusę prieš, pusę po pristatymo – suprantu logiką, bet mūsų sistema taip neveikia. Per daug administracinio darbo. Paprasčiau viską sutvarkyti iš karto.

5. Kada kaina gali pasikeisti?

Paprastai kaina fiksuota, bet yra išimčių. Pavyzdžiui, jei bagažas yra nestandartinės formos – dviratis, baidarė ar kažkas panašaus – tada skaičiuojame atskirai. Taip pat kaina gali keistis, jei keičiasi pristatymo adresas jau po to, kai bagažas pakeliui. Vienas vaikinas iš Kauno prašė pristatyti į vieną adresą, o paskui persigalvojo ir norėjo kitur – tada atsirado papildomas mokestis. Logiška, nes vairuotojas turi važiuoti papildomai.

Pakavimas – bagažo siuntimas į Londoną

6. Kaip reikia supakuoti bagažą?

Geriausia – tvirtame lagamine arba kelioniniame krepšyje su užtrauktuku. Kartoninės dėžės tinka, bet tik jei jos stiprios ir gerai užklijuotos. Mes rekomenduojame aplink dėžę apvynioti strečiu – taip mažiau tikimybės, kad suplyš. Vienas klientas atvežė bagažą supakuotą į šiukšlių maišą – nejuokauju. Aišku, taip nevežame. Trapūs daiktai turi būti atskirai suvynioti. Jei vežate rūbus, galima tiesiog įdėti į lagaminą. Svarbiausia, kad pakuotė atlaikytų kelionę.

7. Ar priimate bagažą be lagamino?

Priimame, bet su sąlyga. Jei tai didelis krepšys arba dėžė – jokių problemų. Bet jei tai tiesiog maišas su daiktais – ne. Reikia, kad būtų uždaroma ir kad transportuojant neišbyrėtų. Kartą žmogus atvežė rūbus sudėtus į paprastą plastikinį maišelį – atsisakėme. Ne todėl, kad nenorime padėti, bet dėl to, kad negalime garantuoti, jog viskas liks vietoje. Supakuokite tvirtai, ir viskas bus gerai.

8. Ką daryti, jei bagaže yra dūžtančių daiktų?

Praneškite iš anksto. Tada mes žinome, kad reikia atsargiau elgtis. Dūžtanti daiktai turi būti suvynioti į burbulinę plėvelę arba laikraščius. Mes neatsakome už dūžtančius daiktus, jei jie nebuvo tinkamai supakuoti – tai tiesiog logiška. Bet jei viskas padaryta tvarkingai, o mes sugadiname – tada kalbamės. Vienas klientas siuntė porceliano indus iš Kauno – supakavo taip gerai, kad net mes nustebome. Viskas atvyko sveika.

9. Ar galima siųsti skysčius bagaže?

Galima, bet su apribojimais. Kosmetika, šampūnai, gėrimai – viskas turi būti sandariai uždaryta. Jei buteliukas pratekės ir sugadins kitus daiktus – tai jūsų atsakomybė. Alkoholį vežti galima, bet tik nedidelius kiekius asmeniniam naudojimui. Didesni kiekiai jau gali kelti klausimų muitinėje. Geriausia skysčius sudėti į atskirą plastikinį maišelį. Taip saugiau ir jums, ir mums.

10. Ką daryti su elektronika?

Elektronika – kompiuteriai, telefonai, planšetės – geriausia vežti atskirai, ne sumesti tarp rūbų. Jei turite originalią dėžę, dar geriau. Baterijos turi būti išimtos iš prietaisų, jei tai įmanoma. Ličio baterijos turi savo taisykles – apie tai reikia pranešti. Vienas klientas bandė siųsti nešiojamą kompiuterį be jokios apsaugos, tiesiog įdėtą į kuprinę – atsisakėme. Per daug rizikinga. Supakuokite atsargiai, ir viskas bus tvarkoje.

Terminai – bagažo pristatymas į Londoną

11. Per kiek laiko bagažas pasiekia Londoną?

Paprastai 3–5 dienos. Priklauso nuo to, kada surenkame bagažą ir kada išvyksta mašina. Jei atvežate pirmadienį, dažniausiai penktadienį jau Londono sandėlyje. Bet gali būti ir greičiau – ypač jei mašina pilna ir išvyksta anksčiau. Kartais, aišku, užtrunka ilgiau – pavyzdžiui, jei muitinėje kažkas užstringa. Tai retai, bet pasitaiko. Geriausia planuoti su kelių dienų atsarga.

12. Ar galima siųsti skubiai?

Galima, bet kaina bus didesnė. Skubus pristatymas reiškia, kad bagažas turi būti paimtas ir pristatytas per 1–2 dienas. Tai įmanoma, bet reikia derinti individualiai. Vienas žmogus skambino ketvirtadienį vakare ir norėjo, kad lagaminas būtų Londone šeštadienį ryte – spėjome, bet kaina buvo beveik dviguba. Jei planuojate iš anksto, skubos nereikia. O jei reikia – mes padėsime.

13. Kada tiksliai bus pristatyta?

Tikslaus laiko negarantuojame. Galime pasakyti dieną, bet ne valandą. Priklauso nuo eismo, nuo to, kiek kitų siuntų vežame, nuo Londono spūsčių. Paprastai pristatome darbo valandomis – nuo 9 iki 18. Jei reikia tiksliau, galima susitarti dėl konkretesnio lango, bet tai ne visada įmanoma. Vienas klientas norėjo, kad pristatytume tiksliai 14:30 – suprantu norą, bet tai sudėtinga.

14. Ar pristatote savaitgaliais?

Kartais. Pagrindiniai pristatymai vyksta darbo dienomis, bet jei yra poreikis ir galime suderinti – galima ir šeštadienį. Sekmadieniais nepristatome. Savaitgalio pristatymas paprastai kainuoja papildomai. Bet jei tai skubu ir nėra kitos išeities – kalbamės. Svarbiausia pranešti iš anksto, kad galėtume suplanuoti.

15. Ką daryti, jei bagažas vėluoja?

Visų pirma – nesinervinkite. Paskambinkite mums, mes patikrinsime, kur yra jūsų bagažas. Kartais vėluoja dėl eismo, kartais dėl muitinės, kartais dėl to, kad vairuotojas susirgo. Vieną kartą mašina sugedo pusiaukelėje – visi bagažai vėlavo dvi dienas. Nemalonu, bet taip nutinka. Mes visada informuojame, jei kažkas vėluoja. Ir jei dėl mūsų kaltės – kompensuojame.

Saugumas – bagažo gabenimas į Londoną

16. Ar bagažas saugus transportavimo metu?

Taip, mes rūpinamės saugumu. Mašinos užrakintos, sandėliai saugomi. Bet, tiesą pasakius, 100 proc. garantijos niekas negali duoti. Yra buvę atvejų, kai kažkas dingo – labai retai, bet pasitaiko. Tada sprendžiame situaciją. Turime draudimą, bet jis ribotas – jei vežate labai vertingus daiktus, rekomenduojame papildomą draudimą. Tai ne mūsų būdas išvengti atsakomybės – tai tiesiog realybė.

17. Ar galima sekti bagažą?

Galima, bet ne realiu laiku kaip pašto siuntos. Mes neturime GPS sekimo kiekvienam bagažui. Bet galite paskambinti arba parašyti, ir mes pasakysime, kur jūsų daiktai yra. Kai kurie klientai prašo nuotraukų – kartais nusiunčiame, jei turime laiko. Tai ne ideali sistema, bet veikia. Galbūt kada nors turėsime geresnę sekimo sistemą – kol kas taip.

18. Ką daryti, jei bagažas dingsta?

Pirmiausia – praneškite mums kuo greičiau. Mes pradedame ieškoti. 90 proc. atvejų bagažas randamas – dažniausiai kažkur kitame sandėlyje arba netinkamai pažymėtas. Jei tikrai dingsta – tada kalbamės apie kompensaciją. Turime tam procesą. Tai nemaloni situacija, bet ji reta. Per penkerius metus turėjome gal tris dingusius bagažus – visi rasti. Vienas buvo atsitiktinai išsiųstas į Paryžių – bet grąžinome.

19. Ar draudimas įskaičiuotas į kainą?

Pagrindinis draudimas – taip. Jis dengia pagrindinius nuostolius – dingimą arba sugadinimą dėl mūsų kaltės. Bet jis ribotas – iki tam tikros sumos. Jei vežate kažką labai vertingo – papuošalus, brangią elektroniką – rekomenduojame pasidaryti papildomą draudimą. Mes galime padėti tai sutvarkyti, bet tai papildomas mokestis. Geriau pasirūpinti iš anksto, nei vėliau gailėtis.

20. Kaip žinoti, kad mano bagažas nebus atidarytas?

Negalime to garantuoti. Muitinė turi teisę atidaryti ir patikrinti bet kurią siuntą. Mes to nekontroliuojame. Jei muitinė atidaro – jie paprastai palieka žymę. Mes patys neatidarome bagažo be jūsų leidimo, nebent yra įtarimų, kad viduje kažkas draudžiamo. Tai nutiko kartą – kažkas bandė siųsti draudžiamus daiktus, mes pastebėjome ir pranešėme. Bet tai išimtis, ne taisyklė.

Draudžiami daiktai – bagažo siuntimas į Londoną

21. Ko negalima siųsti bagaže?

Standartiniai draudimai – ginklai, narkotikai, sprogmenys. Aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – gyvi augalai, gyvūnai be dokumentų, dideli kiekiai maisto produktų. Maistą vežti galima, bet ribotai. Vienas klientas bandė siųsti dėžę su šaltiena – atsisakėme. Ne todėl, kad nenorime, bet dėl to, kad gali sugesti ir sukelti problemų. Visada klauskite, jei abejojate.

22. Ar galima siųsti maistą?

Ribotai. Sausi produktai – sausainiai, saldainiai, riešutai – jokių problemų. Bet pieno produktai, mėsa, žuvis – ne. Ypač po Brexit – JK taisyklės pasikeitė. Anksčiau galėjome vežti daugiau, dabar griežčiau. Jei norite siųsti maistą, pasitarkite su mumis prieš pakuodami. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei kad atsisakytume paimti.

23. Ką daryti su vaistais?

Asmeniniai vaistai – jokių problemų. Bet turi būti originalioje pakuotėje su receptu arba gydytojo pažyma. Jei siunčiate didesnį kiekį – gali kilti klausimų. Viena moteris siuntė dėžę vaistų savo mamai Londone – suprantu norą padėti, bet toks kiekis atrodo įtartinai muitinei. Rekomenduojame siųsti tik tiek, kiek reikia asmeniniam naudojimui.

24. Ar galima siųsti pinigus ar dokumentus?

Pinigus – ne. Tai draudžiama. Dokumentus – galima, bet rekomenduojame naudoti registruotą paštą arba kurjerį su sekimu. Mūsų sistema nėra skirta vertingiems dokumentams. Vienas klientas norėjo siųsti notaro patvirtintus dokumentus – nukreipėme pas kurjerį. Saugiau ir patikimiau. Mes vežame bagažą, ne vertingus popierius.

Pristatymas – bagažo pristatymas į Londoną

25. Kur tiksliai pristatote Londone?

Pristatome visame Londone – nuo centro iki priemiesčių. Bet yra ribos – jei adresas labai toli nuo mūsų maršruto, gali tekti derinti. Dažniausiai pristatome į namus arba biurą. Jei reikia pristatyti į viešbutį – taip pat galima. Kartais žmonės prašo palikti pas kaimyną – galima, bet reikia aiškaus leidimo. Viskas turi būti suderinta iš anksto.

26. Ar reikia būti namuose pristatymo metu?

Pageidautina, bet ne visada būtina. Jei žinote, kad negalėsite būti – galime palikti saugioje vietoje arba pas kaimyną. Bet tada atsakomybė jūsų. Geriausia, kai kas nors priima bagažą asmeniškai – tada galima patikrinti, ar viskas tvarkoje. Vienas klientas prašė palikti prie durų – palikome, bet vėliau skundėsi, kad kažkas paėmė. Sunku ką nors padaryti tokioje situacijoje.

Problemos – bagažo gabenimas į Londoną

27. Ką daryti, jei bagažas atvyko sugadintas?

Fotografuokite žalą iš karto ir praneškite mums. Kuo greičiau – tuo geriau. Mes vertinsime situaciją. Jei žala atsirado dėl mūsų kaltės – kompensuosime. Bet jei bagažas jau buvo pažeistas prieš transportavimą – tada kita kalba. Todėl rekomenduojame fotografuoti bagažą prieš atiduodant – taip turėsite įrodymą. Vienas klientas atvežė jau sulaužytą lagaminą ir bandė kaltinti mus – nuotraukos išgelbėjo situaciją.

28. Kaip pateikti skundą?

Parašykite mums el. laišką arba paskambinkite. Aprašykite situaciją, pridėkite nuotraukų, jei yra. Mes atsakome per 2–3 darbo dienas. Kartais greičiau, kartais lėčiau – priklauso nuo užimtumo. Skundą vertiname rimtai, bet prašome būti kantriems. Vienas klientas siuntė penkis laiškus per vieną dieną – suprantu nusivylimą, bet tai nepadeda greičiau išspręsti.

29. Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet su sąlygomis. Jei atšaukiate prieš išvykimą – grąžiname visą sumą. Jei jau pakeliui – negrąžiname. Tai paprasta logika. Bet mes suprantame, kad gyvenime nutinka visko – kartais reikia atšaukti paskutinę minutę. Stengiamės būti lankstūs, bet negalime prarasti pinigų dėl to, kad kas nors persigalvojo. Geriausia pranešti kuo anksčiau.

30. Ką daryti, jei gavau ne savo bagažą?

Tai retai, bet pasitaiko. Paskambinkite mums iš karto. Mes paimsime ne tą bagažą ir pristatysime jūsų. Paprastai tai išsprendžiama per 1–2 dienas. Vieną kartą sumaišėme du identiškus lagaminus – abi šalys supyko, bet išsprendėme. Dabar žymime kiekvieną bagažą atskirai, kad taip nebepasikartotų. Bet žmonės klysta – tai gyvenimas.

Bagažo siuntimas į Londoną nėra raketų mokslas, bet reikia žinoti keletą dalykų. Supakuokite tvirtai, praneškite apie ypatingus daiktus, planuokite su atsarga. Mes stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų. Svarbiausia – bendrauti. Jei turite klausimų, klauskite. Geriau paklausti per daug nei per mažai.