Vilnius Druskininkai Kardifas, Vežame kiekvieną dieną

Šiandien pakalbėsim apie tai, kaip mes čia, tarptautinių pervežimų srityje, dirbam su maršrutu iš Lietuvos į Kardifą, ypač per Druskininkus. Žmonės dažnai klausinėja, kaip čia viskas vyksta, kokios tos paslaugos, ką galima vežti ir ko ne. Nėra čia jokių stebuklų, tiesiog patirtis ir kasdienis darbas. Mes stengiamės, kad viskas būtų kuo aiškiau ir paprasčiau, nors kartais biurokratija ar netikėtumai kelyje viską pakoreguoja. Svarbiausia – bendrauti ir viską iš anksto aptarti. Šiame DUK pabandysiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, kad būtų lengviau planuoti kelionę ar siuntos gabenimą.

DUK

Kelionės – į Kardifą iš Vilniaus per Druskininkus

1.

Ar tikrai vežate kiekvieną dieną iš Vilniaus ir Druskininkų į Kardifą?

Taip, mes dirbame kasdien. Nėra čia jokių išimčių, jei tik nėra kokios nors didelės šventės ar nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, stiprios pūgos, kuri paralyžiuoja kelius visoje Europoje. Būna, kad žmonės nustemba, jog ir sekmadienį važiuojam, bet juk tarptautiniai pervežimai nesirenka savaitės dienų. Maršrutas yra pastovus, tiesiog kartais skiriasi išvykimo laikas, priklausomai nuo to, kiek siuntų ar keleivių reikia paimti pakeliui. Geriausia visada pasitikslinti konkrečią dieną, nes kartais būna pilna ir reikia laukti kitos dienos. Bet šiaip – taip, kasdien.

2.

Kiek laiko užtrunka kelionė iš Druskininkų iki Kardifo?

Pats važiavimas, be jokių sustojimų, trunka apie parą su puse, gal dvi paras. Bet juk mes ne robotai, turime daryti pertraukas, pailsėti, valgyti. Taip pat yra pasienio patikros, ypač dabar po Brexit, jos kartais užtrunka ilgiau nei norėtume. Dar prisideda siuntų pakrovimas ir iškrovimas, keleivių paėmimas ir išlaipinimas pakeliui. Realiai, nuo durų iki durų, tai trunka apie 2-3 dienas. Būna, kad ir greičiau, jei viskas sklandu, bet geriau planuoti su atsarga, kad netektų paskui nervintis, jei siunta vėluoja pora valandų. Mūsų tikslas yra pristatyti saugiai, o ne bet kokia kaina greitai.

3.

Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?

Pirmiausia, nesijaudinkite per daug. Vėlavimai pasitaiko, tai yra tarptautinių pervežimų dalis. Kartais spūstys kelyje, kartais pasienio patikra užtrunka, kartais techniniai gedimai. Pavyzdžiui, vieną kartą Vokietijoje sugedo mikroautobusas, teko laukti detalių ir remonto, ir siuntos vėlavo parą. Tokiais atvejais mes visada stengiamės informuoti klientus. Geriausia susisiekti su mumis, mes patikrinsime krovinio buvimo vietą ir pateiksime naujausią informaciją. Mes suprantame, kad laukiate, todėl stengiamės būti atviri. Svarbu turėti omenyje, kad kartais vėlavimas yra tiesiog neišvengiamas dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, bet mes visada ieškome sprendimų.

4.

Ar galima vežti gyvūnus?

Deja, gyvūnų mes nevežame. Tai yra labai specifinis pervežimas, kuriam reikalingos specialios sąlygos, leidimai ir veterinarijos sertifikatai. Mūsų mikroautobusai nėra pritaikyti gyvūnų gabenimui, o ir atsakomybė yra labai didelė. Be to, kiekviena šalis turi savo griežtus reikalavimus gyvūnų importui, ypač į Jungtinę Karalystę. Tai nėra tiesiog įdėjimas į narvą ir važiavimas. Mes koncentruojamės į keleivių ir siuntų pervežimus, kurie nereikalauja tokios sudėtingos logistikos. Rekomenduoju ieškoti specializuotų įmonių, kurios užsiima gyvūnų transportavimu, nes ten bus užtikrintos visos reikalingos sąlygos. Būna, kad žmonės bando juos slėpti, bet tai labai rizikinga.

5.

Kokie dokumentai reikalingi keleiviams?

Keleiviams reikalingas galiojantis pasas. Po Brexit, asmens tapatybės kortelės nebetinka kelionėms į Jungtinę Karalystę, net jei esate ES pilietis. Taip pat, jei nesate ES pilietis, gali prireikti vizos. Visada patikrinkite savo vizos reikalavimus prieš kelionę. Vairuotojas negalės jūsų paimti, jei neturėsite tinkamų dokumentų, nes mes rizikuotume didelėmis baudomis. Būna, kad žmonės atvažiuoja su asmens tapatybės kortele ir tada tenka aiškinti, kad važiuoti negalės. Geriausia viską pasitikslinti iš anksto, kad išvengtumėte nemalonių staigmenų pasienyje. Patikrinkite paso galiojimą – bent 6 mėnesiai po planuojamos kelionės pabaigos yra saugus variantas.

Siuntos – gabenimas į Kardifą

6.

Kokius daiktus galima siųsti į Kardifą?

Galima siųsti daugumą įprastų daiktų: asmeninius daiktus, drabužius, knygas, nedidelius baldus, buitinę techniką, maisto produktus (išskyrus greitai gendančius ir draudžiamus). Svarbu, kad siunta nebūtų didesnė ar sunkesnė nei sutarta, ir kad ji būtų tinkamai supakuota. Mes vežame viską, kas legalu ir telpa į mūsų transportą. Aišku, geriausia visada pasitikslinti, jei turite kažką nestandartinio, pavyzdžiui, dviratį ar didelį muzikos instrumentą. Būna, kad žmonės nori siųsti kažką, kas netelpa, ir tada reikia ieškoti kitų sprendimų arba daryti kompromisus. Bet šiaip – viskas, kas telpa ir nedraudžiama.

7.

Kokių daiktų negalima siųsti?

Negalima siųsti visko, kas yra draudžiama įvežti į Jungtinę Karalystę arba išvežti iš Lietuvos. Tai apima ginklus, narkotikus, sprogstamąsias medžiagas, degias medžiagas, pornografiją, tabako gaminius dideliais kiekiais, alkoholį virš leistinų normų, greitai gendančius maisto produktus, augalus ir gyvūnus (apie juos jau kalbėjau). Taip pat draudžiama siųsti pinigus, juvelyrinius dirbinius, brangiuosius metalus ar vertybinius popierius – tokiems daiktams reikalingas specialus draudimas ir pervežimo sąlygos. Būna, kad žmonės bando siųsti naminės degtinės butelius, bet tai yra rizika, kurią mes, kaip vežėjai, negalime prisiimti. Mes privalome laikytis įstatymų, o pažeidimai gali užtraukti dideles baudas abiems pusėms.

8.

Kaip supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Svarbiausia yra tvirta pakuotė. Naudokite tvirtas kartonines dėžes, apvyniokite daiktus burbuline plėvele, užpildykite tuščias vietas putplasčiu ar popieriumi, kad daiktai nejudėtų. Ypač kruopščiai pakuokite trapius daiktus. Ant dėžės užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį, taip pat savo kontaktus. Mes, aišku, stengiamės elgtis atsargiai, bet kelias yra kelias, ir visko pasitaiko. Jei siunta bus blogai supakuota ir sugadins kitas siuntas, atsakomybė kris ant siuntėjo. Būna, kad žmonės tiesiog įmeta daiktus į maišą ir tikisi geriausio, bet tai ne pats geriausias sprendimas tarptautiniam gabenimui. Vieną kartą turėjome problemų su prastai supakuotais skysčiais, kurie pratekėjo ir sugadino kelias kitas siuntas. Tai tikrai nemalonu visiems.

9.

Ar apdraudžiate siuntas?

Visos siuntos yra apdraustos vežėjo civilinės atsakomybės draudimu pagal CMR konvenciją. Tai yra standartinis draudimas, kuris padengia nuostolius iki tam tikros sumos, jei siunta būtų sugadinta ar prarasta dėl mūsų kaltės. Tačiau, jei siunčiate ypač vertingus daiktus, rekomenduojame apsidrausti papildomai. Tai galite padaryti per savo draudimo įmonę. Mūsų draudimas nepadengs, jei siunta bus sugadinta dėl netinkamos pakuotės ar draudžiamų daiktų. Būna, kad žmonės klausia, ar mes apdraudžiame visą vertę, bet tai jau yra atskira paslauga, kurią reikia aptarti individualiai, ir dažniausiai tai daroma per trečiąsias šalis. Mums svarbu, kad žinotumėte savo teises ir galimybes.

10.

Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo vietos Kardife. Mes turime savo standartinius įkainius už kilogramą ar kubinį metrą. Pavyzdžiui, didelė, bet lengva siunta bus skaičiuojama pagal tūrį, o maža, bet sunki – pagal svorį. Visada geriausia susisiekti su mumis, pateikti siuntos duomenis ir mes apskaičiuosime tikslią kainą. Nėra jokių paslėptų mokesčių, viskas aišku ir skaidru. Būna, kad žmonės nurodo mažesnį svorį ar matmenis, bet kai atvažiuojam paimti, paaiškėja, kad siunta didesnė. Tada tenka perskaičiuoti kainą vietoje, ir tai sukelia nepatogumų. Tad geriau viską nurodyti tiksliai iš karto.

11.

Ar galite paimti siuntą iš namų Vilniuje ar Druskininkuose?

Taip, mes teikiame "nuo durų iki durų" paslaugą. Tai reiškia, kad galime paimti siuntą iš jūsų nurodyto adreso Vilniuje, Druskininkuose ar kituose pakeliui esančiuose miestuose ir pristatyti ją tiesiai gavėjui į Kardifą. Tikslų paėmimo laiką suderinsime iš anksto, kad jums būtų patogu. Mums svarbu, kad procesas būtų kuo mažiau varginantis. Aišku, būna, kad kartais šiek tiek vėluojam, jei pasitaiko spūsčių ar ilgiau užtrunkam pas kitus klientus, bet visada stengiamės pranešti. Tai yra patogumas, už kurį klientai vertina mūsų paslaugas, nes nereikia niekur vežti siuntų patiems.

12.

Ar galima siųsti maisto produktus?

Kai kuriuos maisto produktus galima siųsti, bet yra apribojimų. Negalima siųsti greitai gendančių produktų, tokių kaip šviežia mėsa, pienas, sūris, jogurtas, nebent jie yra hermetiškai supakuoti ir gali išbūti be šaldymo kelias dienas. Taip pat yra apribojimų mėsos ir pieno produktų kiekiui, įvežant į Jungtinę Karalystę iš ES po Brexit. Sausi produktai, konservai, supakuoti saldumynai, kava, arbata paprastai leidžiami. Visada patikrinkite JK pasienio tarnybos (Border Force) tinklalapį dėl naujausių taisyklių, nes jos gali keistis. Geriau būti saugiam, nei vėliau gailėtis, jei siuntą sulaikys muitinė. Būna, kad žmonės siunčia naminį kumpį, bet tai rizikinga ir nerekomenduojama.

13.

Kada siunta bus pristatyta Kardife?

Siuntos pristatomos per 2-3 darbo dienas nuo išvykimo iš Lietuvos. Tikslus pristatymo laikas priklauso nuo maršruto Kardife ir gavėjo adreso. Prieš pristatymą susisieksime su gavėju ir suderinsime patogų laiką. Mums svarbu, kad siunta būtų pristatyta tada, kai gavėjas yra namuose ar nurodytoje vietoje. Kartais būna, kad gavėjas nepakelia telefono, ir tada tenka laukti, kol pavyks susisiekti. Tai šiek tiek prailgina procesą. Bet mes visada stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu.

14.

Ar galiu sekti savo siuntos buvimo vietą?

Mes neturime tokios sistemos, kaip didieji kurjeriai, kad galėtumėte patys stebėti siuntą realiu laiku per programėlę. Bet jūs visada galite susisiekti su mumis telefonu ar žinute, ir mes jums pasakysime, kur siunta yra ir kada planuojama, kad ji pasieks Kardifą. Mūsų darbuotojai visada žino, kur yra mūsų transportas. Mes stengiamės būti pasiekiami ir teikti informaciją, nes suprantame, kad laukiantiems žmonėms tai yra svarbu. Tai gal nėra super modernu, bet tikrai patikima ir asmeniška. Juk esam ne tarptautinė korporacija, o žmonės, kurie dirba su žmonėmis.

Kaina – pervežimo išlaidos

15.

Kokia yra minimali siuntos kaina?

Minimali siuntos kaina priklauso nuo maršruto ir mūsų dabartinių įkainių. Kadangi vežame kiekvieną dieną, stengiamės palaikyti konkurencingas kainas. Paprastai minimali kaina taikoma mažoms siuntoms, kurios sveria iki tam tikro kilogramų skaičiaus arba užima labai mažai vietos. Geriausia būtų susisiekti su mumis ir nurodyti, ką tiksliai norite siųsti, ir mes pasakysime jums tikslią minimalią kainą. Nėra čia ko slėpti, viskas aišku ir skaidru. Kartais žmonės nustemba, kad mažai siuntai kaina atrodo didesnė už kilogramą, bet juk transporto kaštai yra fiksuoti, nepriklausomai nuo siuntos dydžio, tad minimalus mokestis yra neišvengiamas.

16.

Ar taikote nuolaidas didesnėms siuntoms?

Taip, didesnėms siuntoms ar reguliariems klientams mes visada stengiamės pasiūlyti geresnes sąlygas. Jei turite didesnę siuntą, pavyzdžiui, kelis kubinius metrus ar daugiau, arba planuojate siųsti reguliariai, susisiekite su mumis ir aptarsime individualias kainas. Mums svarbu užmegzti ilgalaikius santykius su klientais. Nebijokite klausti, mes visada atviri deryboms, ypač jei matome, kad esate patikimas ir pastovus klientas. Juk logiška, kad kuo daugiau veži, tuo labiau galiu duoti nuolaidą. Tai yra abipusiai naudinga, ir mes stengiamės, kad abi pusės būtų patenkintos. Mes esame lankstūs, ir tai yra mūsų pranašumas prieš dideles korporacijas.

17.

Kada reikia apmokėti už paslaugas?

Už pervežimo paslaugas dažniausiai prašome apmokėti paimant siuntą arba prieš išsiunčiant. Tai leidžia mums užtikrinti sklandų darbą ir išvengti nesusipratimų. Keleiviai apmoka prieš pat išvykimą. Jei siunta siunčiama gavėjui, kartais galima susitarti, kad apmokės gavėjas, bet tai reikia aptarti iš anksto ir gauti mūsų patvirtinimą. Tai ne visada įmanoma, priklausomai nuo situacijos. Geriausia visada aiškiai susitarti dėl apmokėjimo sąlygų prieš paslaugos užsakymą, kad nebūtų jokių neaiškumų. Apmokėti galima grynaisiais arba pavedimu, kaip jums patogiau. Mes stengiamės būti lankstūs, bet apmokėjimas yra svarbi dalis.

18.

Ar kaina keičiasi, jei siunta didesnė nei deklaruota?

Taip, kaina gali keistis. Prieš paimant siuntą, mes visada prašome nurodyti tikslius matmenis ir svorį. Jei atvykus paaiškėja, kad siunta yra žymiai didesnė ar sunkesnė, nei buvo deklaruota, mes perskaičiuosime kainą pagal faktinius duomenis. Tai yra sąžininga visų atžvilgiu, nes transporto vietos ir svorio limitai yra svarbūs. Būna, kad žmonės netyčia suklysta, bet kartais bando ir apgauti, o tai nėra teisinga. Tikslumas padeda išvengti nemalonių situacijų ir užtikrina, kad visi klientai mokėtų teisingą kainą už savo krovinį. Mes juk turime tilpti į mikroautobusą, o ne į traukinį. Ir ne visada yra vietos "papildomai".

Užsakymas – Kelionės ir siuntų užsakymas

19.

Kaip užsisakyti kelionę ar siuntos pervežimą?

Užsisakyti labai paprasta. Galite susisiekti su mumis telefonu, el. paštu arba per mūsų Facebook puslapį. Nurodykite, kada norite keliauti ar siųsti siuntą, iš kur ir į kur, kokia siuntos apimtis (svoris, matmenys). Mes patikrinsime laisvas vietas ir pasiūlysime jums geriausią variantą. Geriausia užsisakyti iš anksto, ypač jei planuojate kelionę švenčių metu, nes vietos greitai užsipildo. Mes esame pasiekiami beveik visą parą, tad drąsiai skambinkite ar rašykite. Nėra čia jokių sudėtingų formų ar registracijų, tiesiog žmogiškas bendravimas, kaip priimtina mūsų versle. Mums svarbu, kad viskas būtų patogu ir aišku kiekvienam klientui. Kartais žmonės skambina paskutinę minutę, ir mes stengiamės padėti, bet negarantuojam.

20.

Kiek laiko prieš kelionę reikia užsisakyti vietą?

Keleiviams rekomenduojame užsisakyti vietą bent prieš savaitę, o švenčių ar atostogų metu – dar anksčiau. Siuntoms užsakyti pakanka kelių dienų, bet kuo anksčiau, tuo geriau, ypač jei siunta didelė. Tai padeda mums geriau suplanuoti maršrutą ir užtikrinti, kad bus vietos jūsų siuntai ar jums. Būna, kad žmonės skambina paskutinę minutę ir tada tenka nusivilti, kad visos vietos užimtos. Mes stengiamės būti lankstūs, bet transporto priemonės talpa yra ribota. Niekas nenori, kad tektų laukti kitos dienos, tad geriausia pasirūpinti iš anksto. Aišku, jei pasitaiko laisvos vietos, paimame ir paskutinę minutę.

21.

Ar galima keisti užsakymo datą?

Taip, galima keisti užsakymo datą, bet kuo anksčiau mums pranešite, tuo geriau. Jei pranešite bent prieš porą dienų, dažniausiai pavyksta be problemų perkelti užsakymą į kitą datą. Jei pranešate paskutinę minutę, tai gali būti sudėtingiau, ypač jei jau suplanuotas maršrutas. Kartais gali prireikti sumokėti nedidelį mokestį už pakeitimą, jei tai sukelia mums papildomų išlaidų. Bet mes visada stengiamės eiti į kompromisus ir padėti klientams. Juk gyvenime visko pasitaiko, planai keičiasi, ir mes tai suprantame. Svarbiausia – komunikacija, kad galėtume rasti geriausią sprendimą abiems pusėms, o ne tiesiog ignoruoti. Net ir mums būna, kad kartais tenka planus koreguoti.

22.

Ką daryti, jei pasikeičia gavėjo adresas Kardife?

Jei pasikeičia gavėjo adresas Kardife, kuo greičiau praneškite mums. Mes stengsimės pakoreguoti pristatymo maršrutą. Jei adresas keičiasi labai toli nuo pirminio, gali prireikti papildomo mokesčio už pristatymą, nes tai keičia mūsų suplanuotą maršrutą ir kuro sąnaudas. Bet šiaip, jei tai nedidelis pakeitimas tame pačiame mieste, dažniausiai jokių problemų nekyla. Svarbu, kad naujas adresas būtų aiškiai nurodytas ir gavėjas būtų pasiekiamas telefonu. Būna, kad žmonės pamiršta pranešti, o tada jau tenka suktis vietoje, kad siunta pasiektų naują vietą. Geriausia informuoti bent parą prieš pristatymą, kad galėtume viską suplanuoti be streso.

23.

Ar siūlote ekspres pristatymą?

Ekspres pristatymo paslaugos, kaip didelės kurjerių tarnybos, mes neturime. Mūsų maršrutas yra reguliarus ir suplanuotas, o transportas važiuoja pagal nustatytą tvarkaraštį. Nors vežame kiekvieną dieną, tai nėra pristatymas per kelias valandas. Jei jums reikia kažko ypač skubaus, rekomenduojame kreiptis į specializuotas ekspres siuntų tarnybas. Mūsų privalumas yra kaina ir lankstumas paimant/pristatant siuntas nuo durų iki durų, bet ne greitis. Mes siūlome patikimą ir ekonomišką sprendimą, o ne lenktynes su laiku. Būna, kad žmonės nori, kad siunta būtų jau rytoj, bet tai tiesiog neįmanoma, kai reikia pervažiuoti pusę Europos. Mes juk ne lėktuvas, o mikroautobusas.

24.

Ar galiu paskambinti vairuotojui tiesiogiai?

Paprastai mes prašome visais klausimais kreiptis į mūsų biurą arba per bendrą kontaktinį numerį. Vairuotojai kelyje yra užsiėmę vairavimu, pakrovimu, iškrovimu ir navigacija, todėl jiems sunku bendrauti su visais klientais. Be to, jie dažnai būna skirtingose šalyse, kur skiriasi laiko juostos ir ryšio galimybės. Mūsų biuro darbuotojai turi visą informaciją ir gali efektyviausiai jums padėti. Aišku, prieš pat paėmimą ar pristatymą vairuotojas susisieks su jumis, kad suderintų tikslų laiką. Bet šiaip, visus bendrus klausimus geriau spręsti per administraciją. Tai padeda išvengti nesusipratimų ir užtikrina sklandų darbą visai komandai. Turime tokį atvejį, kai klientas skambino vairuotojui kas valandą, kai tas vairavo, tai tikrai trukdė darbui.

25.

Kaip elgtis su muitinės deklaracijomis po Brexit?

Po Brexit, siunčiant siuntas į Jungtinę Karalystę, būtina pildyti muitinės deklaracijas. Tai yra privaloma. Mes jums pateiksime reikalingas formas ir paaiškinsime, kaip jas užpildyti. Svarbu tiksliai nurodyti siunčiamų daiktų pavadinimus, kiekius ir vertes. Jei deklaracija bus užpildyta neteisingai arba bus praleista informacija, siunta gali būti sulaikyta muitinėje, o tai sukels vėlavimus ir galbūt papildomus mokesčius. Mes galime patarti, bet atsakomybė už teisingą deklaracijos užpildymą tenka siuntėjui. Būna, kad žmonės nesupranta, kodėl reikia pildyti, bet tai dabar yra nauja realybė, ir mes turime jos laikytis. Tai sudėtingiau, bet būtina.

26.

Ar yra kokių nors papildomų mokesčių, kuriuos turėčiau žinoti?

Paprastai, jei siunta atitinka deklaruotus matmenis ir svorį, jokių papildomų mokesčių nėra. Tačiau, gali atsirasti muitinės mokesčiai ir PVM, jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija nustatytas ribas, arba jei tai yra komercinė siunta. Šiuos mokesčius paprastai apmoka gavėjas. Mes negalime jų prognozuoti ar už juos atsakyti, nes tai priklauso nuo Jungtinės Karalystės muitinės taisyklių ir pačios siuntos turinio. Visada rekomenduojame pasidomėti JK importo taisyklėmis, kad išvengtumėte netikėtų išlaidų. Būna, kad žmonės nustemba, kai siunta atkeliauja su papildoma sąskaita, bet tai jau ne mūsų reikalas, o valstybės. Juk mes tik vežėjai.

Išvada

Taigi, vežame iš Vilniaus, per Druskininkus, į Kardifą ir atgal, kiekvieną dieną. Stengiamės, kad viskas būtų kuo paprasčiau ir aiškiau, nors patys matote, kad niuansų yra nemažai. Svarbiausia – bendrauti, klausti ir viską susiderinti iš anksto. Mes esame čia, kad padėtume jums nugabenti siuntas ar nuvykti į Kardifą saugiai ir patogiai. Nėra čia jokių slaptų mokesčių ar stebuklingų formulių, tik kasdienis darbas ir patirtis. Tikimės, kad šie atsakymai padėjo šiek tiek geriau suprasti, kaip veikia tarptautiniai pervežimai šiuo maršrutu. Laukiame jūsų užsakymų, kad galėtume jus aptarnauti.