Vežu į Londoną atsiliepimai, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki! Aš esu vienas iš tų žmonių, kurie jau ne vienerius metus suka ratus su pervežimais į Londoną. Suprantu, kad renkantis vežėją, ypač į tokią tolimą šalį kaip Jungtinė Karalystė, atsiliepimai yra labai svarbūs. Juk norisi pasitikėti, kad tavo siunta pasieks gavėją, o kelionė bus saugi ir patogi. Mūsų komanda stengiasi užtikrinti, kad kiekvienas keleivis ir kiekviena siunta būtų aptarnauti kuo geriau, ir būtent tai atsispindi mūsų klientų atsiliepimuose. Mūsų reisai į Londoną vyksta nuolat, beveik kiekvieną dieną, kad galėtumėte planuoti savo keliones ar siuntinius be didelio galvos skausmo. Tad, pabandysiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, susijusius su pasitikėjimu ir paslaugų kokybe.

Pasitikėjimas – Vežu į Londoną atsiliepimai

1. Kaip galiu patikrinti jūsų paslaugų patikimumą ir atsiliepimus?

Geriausias būdas patikrinti mūsų patikimumą yra peržiūrėti atsiliepimus internete. Daugelis mūsų klientų palieka atsiliepimus mūsų socialinių tinklų puslapiuose, Google atsiliepimų skiltyje ar kituose platformose. Mes didžiuojamės savo reputacija ir stengiamės, kad kiekvienas klientas būtų patenkintas. Aišku, visada pasitaiko ir nepatenkintų klientų, bet mes visada stengiamės išspręsti visas problemas. Būna, kad žmonės skundžiasi dėl vėlavimų, bet tai dažniausiai būna dėl nenumatytų aplinkybių, tokių kaip eismas ar muitinė. Mes esame skaidrūs ir atviri kritikai, nes tai padeda mums tobulėti.

2. Ką daryti, jei mano atsiliepimas nėra teigiamas?

Jei turite neigiamą patirtį, pirmiausia norėčiau, kad susisiektumėte su mumis tiesiogiai. Mums yra labai svarbu išgirsti jūsų nuomonę ir suprasti, kas nutiko. Tik taip galime tobulinti savo paslaugas ir išvengti panašių situacijų ateityje. Būna, kad nesusipratimai kyla dėl komunikacijos trūkumo arba neteisingos informacijos. Mes visada stengiamės rasti kompromisą ir išspręsti problemą. Aišku, ne visada pavyksta patenkinti visus, bet mes darome viską, ką galime. Jūsų nuomonė yra vertinga, net jei ji nėra teigiama, nes tai padeda mums augti.

3. Ar jūsų įmonė turi visus reikalingus leidimus ir draudimus?

Taip, žinoma. Mes esame registruota įmonė ir turime visus reikalingus leidimus tarptautiniams keleivių ir krovinių pervežimams. Taip pat, visos siuntos yra apdraustos nuo praradimo ar sugadinimo dėl mūsų kaltės, o keleiviai – nuo nelaimingų atsitikimų kelionės metu. Tai yra mūsų atsakomybė ir jūsų saugumo garantas. Būna, kad žmonės klausia apie licencijas, ir mes visada esame pasiruošę jas parodyti. Svarbu rinktis patikimą vežėją, kad išvengtumėte problemų. Juk nenorite patikėti savo daiktų ar kelionės nepatikimiems žmonėms. Mūsų dokumentai yra tvarkingi ir atitinka visus reikalavimus.

4. Kaip sprendžiate problemas, jei jos kyla kelionės metu?

Jei kyla problemų kelionės metu, mūsų vairuotojai yra apmokyti ir žino, kaip elgtis. Jie palaiko nuolatinį ryšį su dispečeriais, tad galime operatyviai reaguoti į bet kokią situaciją. Ar tai būtų techninis gedimas, ar netikėtas vėlavimas, mes visada stengiamės informuoti keleivius ir rasti geriausią sprendimą. Būna, kad tenka kviesti techninę pagalbą, o tai užtrunka. Bet mes niekada nepaliekame keleivių bėdoje. Svarbiausia – saugumas ir tai, kad visi pasiektų savo tikslą. Kartais tenka improvizuoti, bet mes esame tam pasiruošę. Tai yra mūsų darbo dalis.

5. Ar galite pateikti rekomendacijų iš buvusių klientų?

Mes neteikiame asmeninių klientų kontaktų dėl duomenų apsaugos. Tačiau, kaip jau minėjau, mūsų atsiliepimus galite rasti viešai internete. Tai yra geriausia rekomendacija, nes tai yra realių žmonių nuomonės. Būna, kad žmonės prašo kontaktų, bet mes negalime jų suteikti. Galite pasiskaityti, ką kiti žmonės rašo apie mūsų paslaugas, ir nuspręsti patys. Mes tikime, kad mūsų darbas kalba už save. Svarbu, kad patys įvertintumėte informaciją ir priimtumėte sprendimą, kuris jums atrodo teisingas. Mes pasitikime savo klientais, ir tikimės, kad ir jūs mumis pasitikėsite.

Tvarkaraštis – Vežame kiekvieną dieną

6. Ar tikrai vežate į Londoną kiekvieną dieną?

Na, "kiekvieną dieną" skamba ambicingai, bet mūsų tikslas yra maksimalus lankstumas. Pagrindiniai išvykimai yra kelis kartus per savaitę, bet jei atsiranda pakankamai keleivių ar siuntų, galime išvažiuoti ir kitomis dienomis. Mes stengiamės prisitaikyti prie jūsų poreikių, nes suprantame, kad planai gali keistis. Geriausia visada susisiekti ir pasitikslinti artimiausią išvykimo datą. Būna, kad žmonės skambina paskutinę minutę ir mes kažkaip randame išeitį. Niekada neatsisakome padėti, jei tik yra galimybė. Mūsų tikslas – patenkinti jūsų poreikius, kad ir kokie jie būtų.

7. Koks yra išvykimo laikas iš Lietuvos?

Iš Lietuvos dažniausiai išvykstame anksti ryte, kad spėtume paimti ir kitus keleivius bei siuntas pakeliui. Tikslus laikas priklauso nuo maršruto sudarymo, nes renkamės žmones ir siuntas iš skirtingų vietų. Londoną pasiekiame kitos dienos popietę ar vakarą. Būna, kad užtrunkame ilgiau pasienyje, ypač po "Brexit". Kartais pasitaiko, kad koks nors keleivis vėluoja, ir tada visas grafikas šiek tiek pasislenka. Visada stengiamės informuoti apie apytikslį laiką, bet reikia suprasti, kad tai nėra geležinkelio tvarkaraštis. Kelionė yra ilga, tad lankstumas yra svarbus.

8. Ar vežate ir iš Londono atgal į Lietuvą?

Žinoma, mūsų reisai yra abipusiai. Jei išvykstame iš Lietuvos, tai atitinkamai kitą dieną jau esame Londone ir pradedame rinkti keleivius bei siuntas grįžimui atgal į Lietuvą. Tad, jei planuojate grįžti ar ką nors siųsti iš Londono, galite drąsiai kreiptis. Tai patogu, nes nereikia ieškoti skirtingų vežėjų skirtingoms kryptims. Mes visada stengiamės pasiūlyti patogiausią variantą. Būna, kad žmonės pasirenka grįžti kitu reisu, jei jiems patogiau, bet mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią variantą, kad kelionė būtų kuo sklandesnė.

9. Kiek laiko trunka kelionė į Londoną?

Paprastai kelionė nuo durų iki durų trunka apie 24-30 valandų. Tai priklauso nuo daugelio faktorių: eismo sąlygų, orų, kiek sustojimų darome paimdami keleivius ar siuntas, ir, žinoma, nuo pasienio kontrolės. Po "Brexit" patikrinimai tapo griežtesni, tad kartais tenka ilgiau palaukti. Mes visada stengiamės važiuoti kuo greičiau ir saugiau, bet saugumas yra svarbiausia. Niekada nespaudžiame gazo, jei tai kelia riziką. Vairuotojai keičiasi, kad būtų pailsėję. Būna, kad užstringame kamštyje prie Doverio, ir tada valanda ar dvi papildomai – nieko nuostabaus. Svarbiausia, kad atvyktume saugiai.

10. Ar galima keisti kelionės datą po užsakymo?

Taip, galima, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei likus kelioms dienoms iki kelionės pranešite, kad negalite vykti, dažniausiai pavyksta perkelti datą be papildomų mokesčių, jei yra laisvų vietų. Tačiau, jei pranešate paskutinę minutę, kai jau suplanuotas maršrutas ir vietos užimtos, gali būti sunkiau. Kartais net tenka sumokėti nedidelį mokestį už pakeitimą, jei dėl to atsiranda papildomų išlaidų. Geriausia skambinti iškart, kai tik sužinote, kad planai keičiasi. Suprantu, kad gyvenime visko būna, bet ir mums reikia kažkiek stabilumo.

Keleiviai – Vežu į Londoną atsiliepimai keleiviams

11. Kokie dokumentai reikalingi kelionei į Londoną?

Po "Brexit" situacija pasikeitė. Dabar kelionei į Jungtinę Karalystę reikalingas galiojantis pasas. Asmens tapatybės kortelė nebetinka. Taip pat, jei esate ne ES pilietis, gali prireikti vizos. Visada patikrinkite JK vyriausybės oficialią svetainę dėl naujausių reikalavimų, nes jie gali keistis. Būna, kad žmonės bando važiuoti su asmens tapatybės kortele ir juos tiesiog nepraleidžia. Tada mums tenka palikti žmogų pasienyje, o tai yra labai nemaloni situacija ir jam, ir mums. Tad, pasas yra privalomas. Patikrinkite galiojimo datą – geriau anksčiau nei vėliau.

12. Ar galima vežtis augintinius?

Deja, bet ne. Mes nevežame gyvūnų. Yra labai griežti reikalavimai dėl gyvūnų pervežimo į Jungtinę Karalystę, ir mes neturime tam reikalingų licencijų ar sąlygų. Tam reikalingos specialios transporto priemonės ir dokumentai. Jei bandytumėte vežtis gyvūną be leidimo, gali kilti rimtų problemų su muitine, įskaitant gyvūno konfiskavimą. Aš suprantu, kad augintiniai yra šeimos nariai, bet šiuo atveju geriau kreiptis į specializuotas gyvūnų pervežimo įmones, kurios turi visus leidimus ir sąlygas. Mes negalime rizikuoti nei jūsų augintiniu, nei savo reputacija.

13. Kokie patogumai laukia keleivių kelionės metu?

Mūsų mikroautobusai yra pritaikyti ilgoms kelionėms. Turime patogias sėdynes, kondicionierių, šildymą. Stengiamės, kad būtų kuo patogiau, bet tai vis tiek yra ilga kelionė autobusu, ne lėktuvas. Sustojame reguliariai degalinėse, kad keleiviai galėtų nueiti į tualetą, nusipirkti užkandžių ar ištiesti kojas. Wi-Fi ryšys priklauso nuo maršruto ir šalies, per kurią važiuojame, ne visur jis stabilus. Būna, kad keleiviai nori sustoti prie konkrečios parduotuvės, bet mes negalime daryti papildomų nukrypimų nuo maršruto. Svarbiausia – saugumas ir punktualumas, kiek tai įmanoma.

14. Ką daryti, jei kelionė vėluoja?

Jei kelionė vėluoja, mes visada stengiamės informuoti keleivius kuo greičiau. Vėlavimai gali atsirasti dėl eismo kamščių, oro sąlygų, ilgesnių patikrinimų pasienyje ar net techninių problemų. Mūsų vairuotojai turi kontaktinius telefonus, tad galite su jais susisiekti. Mes neturime jokio intereso vėluoti, nes tai kenkia ir mums. Suprantu, kad tai nemalonu, ypač jei laukia artimieji ar skubate į darbą. Bet saugumas ir atsakingumas yra prioritetas. Geriau pavėluoti valandą, nei rizikuoti. Būna, kad žmonės pyksta, bet mes darome viską, ką galime.

Siuntos – Vežu į Londoną atsiliepimai siuntoms

15. Kaip supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Londoną?

Svarbiausia yra tvirta pakuotė. Naudokite stiprias kartonines dėžes, apvyniokite jas lipnia juosta. Trapius daiktus apvyniokite burbuline plėvele, o tuščias vietas dėžėje užpildykite minkšta medžiaga, kad daiktai nejudėtų. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo ir siuntėjo duomenis, įskaitant telefono numerius. Būna, kad žmonės atneša siuntas supakuotas į silpnas, jau naudotas dėžes, kurios kelionės metu plyšta. Tada daiktai gali pasimesti ar sugadinti. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet transportas yra transportas, ir visko pasitaiko. Geriau per daug saugumo nei per mažai.

16. Kokių daiktų negalima siųsti į Londoną?

Čia labai svarbu, nes muitinė yra griežta. Negalima siųsti alkoholio, tabako gaminių, ginklų, narkotinių medžiagų, pinigų, brangenybių, greitai gendančių maisto produktų. Taip pat draudžiama siųsti tam tikrus augalus, gyvūnų kilmės produktus be specialių leidimų. Po "Brexit" sąrašas dar labiau išsiplėtė. Būna, kad žmonės bando siųsti naminės dešros ar sūrio, ir tai yra didelė rizika, nes muitinė gali konfiskuoti visą siuntą. Geriau pasitikrinti JK muitinės svetainėje, jei abejojate. Mes tikrai nenorime, kad jūsų siunta būtų sulaikyta. Tai ne mūsų, o jūsų atsakomybė žinoti, ką siunčiate.

17. Ar siuntos yra apdraustos?

Standartiškai, siuntos yra apdraustos iki tam tikros sumos nuo praradimo ar sugadinimo dėl mūsų kaltės. Tačiau, jei siunčiate labai vertingus daiktus, rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą. Mūsų standartinis draudimas nepadengia visų įmanomų nuostolių, ypač jei siuntos vertė didelė. Būna, kad žmonės siunčia brangią elektroniką be papildomo draudimo, ir jei kas nutinka, tada kyla problemų. Geriausia pasikonsultuoti su draudimo agentu ir įvertinti riziką. Mes negalime atsakyti už tai, kas nutenka nepriklausomai nuo mūsų pastangų, pavyzdžiui, avarijos metu, jei tai ne mūsų kaltė. Visada geriau būti saugiam.

18. Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Londoną?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir to, ar reikia pristatyti iki durų. Mažos siuntos kainuoja pigiau, didesnės – brangiau. Visada geriausia susisiekti su mumis ir pateikti tikslius siuntos duomenis, kad galėtume apskaičiuoti tikslią kainą. Nėra fiksuoto kainoraščio, nes kiekviena siunta yra individuali. Būna, kad žmonės paskambina ir paklausia "kiek kainuoja siunta?", o aš nežinau, ar tai vokas, ar šaldytuvas. Tad, kuo daugiau informacijos, tuo tikslesnis bus pasiūlymas. Mes stengiamės pasiūlyti konkurencingas kainas, bet kokybė ir saugumas yra prioritetas.

19. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Londoną?

Siuntos į Londoną paprastai pristatomos per 1-2 darbo dienas nuo išvykimo iš Lietuvos. Jei išvykstame pirmadienį, Londoną pasiekiame antradienį, o pristatymas vyksta antradienį ir trečiadienį. Aišku, tai priklauso nuo gavėjo adreso Londone ir mūsų maršruto. Būna, kad pristatymas užtrunka ilgiau, jei yra dideli eismo kamšiai ar netikėti techniniai gedimai. Visada stengiamės pristatyti kuo greičiau. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu, kad galėtume suderinti pristatymo laiką. Juk nenorime, kad siunta keliautų dar vieną dieną, jei gavėjo nėra namie.

Muitinė – Vežu į Londoną atsiliepimai ir taisyklės

20. Kokie yra muitinės reikalavimai siunčiant daiktus į Londoną?

Po "Brexit" muitinės reikalavimai tapo labai griežti. Kiekviena siunta turi turėti išsamią deklaraciją apie jos turinį ir vertę. Privaloma nurodyti, kas siunčiama, koks kiekis ir kokia apytikslė vertė. Būna, kad žmonės nurodo "dovanos" arba "asmeniniai daiktai" be detalesnio aprašymo, ir tai sukelia problemų muitinėje. Gali tekti mokėti importo mokesčius ir PVM, priklausomai nuo siuntos vertės. Geriausia pasitikrinti JK vyriausybės svetainėje arba pasikonsultuoti su mumis. Mes galime patarti, bet galutinę atsakomybę už deklaraciją prisiimate jūs. Juk nenorite, kad jūsų siunta būtų sulaikyta dėl neteisingų dokumentų.

21. Ar reikia mokėti muito mokesčius už siuntas?

Taip, tikėtina, kad reikės. Po "Brexit" į Jungtinę Karalystę siunčiamiems daiktams, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (šiuo metu apie 135 svarus), taikomi importo mokesčiai ir PVM. Tai priklauso nuo siuntos turinio ir vertės. Būna, kad žmonės tikisi, jog viskas praeis be mokesčių, bet realybė yra kitokia. Mokesčius moka gavėjas, nebent iš anksto susitarta kitaip. Mes negalime garantuoti, kad mokesčių nebus, nes tai priklauso nuo muitinės sprendimo. Svarbu apie tai žinoti ir būti pasiruošusiam, kad nebūtų nemalonių staigmenų. Geriau viską išsiaiškinti iš anksto.

22. Ką daryti, jei muitinė sulaikė siuntą?

Jei siunta sulaikoma muitinėje, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes pasistengsime išsiaiškinti priežastį ir patarti, kaip elgtis toliau. Dažniausiai tai būna dėl trūkstamų dokumentų, neteisingos deklaracijos arba draudžiamų prekių. Gali tekti pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti mokesčius. Būna, kad siunta grąžinama atgal siuntėjui arba net sunaikinama, jei joje yra draudžiamų daiktų. Tai nemaloni situacija, kurios geriausia išvengti teisingai deklaruojant siuntos turinį. Mes esame tik tarpininkai, o ne muitinės pareigūnai, tad mūsų galimybės yra ribotos.

23. Ar galiu siųsti maisto produktus į Londoną?

Su maisto produktais yra labai sudėtinga po "Brexit". Daugelis gyvūninės kilmės produktų (mėsa, pieno produktai) yra draudžiami arba reikalauja specialių leidimų. Vaisiai ir daržovės taip pat turi apribojimų. Geriausia vengti siųsti greitai gendančius produktus. Būna, kad žmonės siunčia naminius lašinius ar dešras, bet tai yra didelė rizika, nes muitinė beveik garantuotai juos konfiskuos. Sausi produktai, tokie kaip sausainiai ar kava, dažniausiai leidžiami, bet visada geriau pasitikrinti oficialiuose šaltiniuose. Aš pats esu matęs, kaip atidaromos siuntos ir išmetamos dešros. Niekam to nelinkiu.

24. Ką daryti, jei pamiršau deklaruoti kokį nors daiktą siuntoje?

Jei pamiršote deklaruoti kokį nors daiktą, tai gali sukelti problemų muitinėje. Geriausia kuo greičiau susisiekti su mumis ir pranešti apie tai.