Vežikai į Velsą, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, esu vienas iš tų vežikų, kurie nuolat sukasi kelyje tarp Lietuvos ir Velso. Žinau, kad ieškant patikimo partnerio savo siuntoms, kyla daug klausimų, ypač kai paslaugų teikėjų yra daug. Mūsų komanda, nors ir nesiskelbia garsiausiai, dirba tam, kad jūsų siuntos į Velsą pasiektų tikslą sklandžiai. Kai sakome „vežame kiekvieną dieną“, tai reiškia, kad mūsų maršrutai yra labai reguliarūs, su fiksuotais išvykimais, kurie leidžia jums planuoti be vargo. Mes suprantame, kad siuntos yra svarbios, o neretai ir brangios širdžiai, todėl stengiamės elgtis su jomis atsakingai. Juk tai ne šiaip krovinys, tai jūsų dalis, keliaujanti į svetimą šalį.

Paslaugos – vežimai į Velsą

1. Kokių tipų siuntas vežate į Velsą?

Vežame praktiškai viską, kas legalu ir tilps į mūsų transportą. Nuo mažų vokų ir dėžučių su asmeniniais daiktais, iki didelių baldų komplektų, buitinės technikos, dviračių, motociklų, automobilio detalių ar net paletinių krovinių. Svarbiausia, kad viskas būtų tinkamai supakuota ir paruošta ilgai kelionei. Mums nesvarbu, ar tai brangi dovana, ar sena knyga – kiekviena siunta yra svarbi. Aišku, jeigu siunčiate ką nors didesnio ar nestandartinio, prašome pranešti iš anksto, kad galėtume suplanuoti vietą ir, jei reikia, aptarti detales. Juk nenorime, kad kažkas netilptų į furgoną. Vežame viską, kas įmanoma.

2. Ar vežate siuntas iš visos Lietuvos į Velsą?

Taip, siuntas renkame iš visos Lietuvos. Nesvarbu, ar gyvenate Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje ar Ignalinoje – mūsų vairuotojai atvažiuos ir paims jūsų siuntą. Aišku, jeigu esate atokioje vietovėje, kartais gali tekti šiek tiek ilgiau palaukti, kol suplanuosime maršrutą, bet pasistengiame, kad viskas vyktų kuo sklandžiau. Mūsų tikslas – būti pasiekiamiems visiems. Nereikės jums patiems gaišti laiko ir vežti siuntą iki mūsų. Mes atvykstame pas jus. Žinoma, visada geriausia iš anksto susitarti dėl konkretaus laiko. Juk važinėjame po visą Lietuvą, tad planavimas yra labai svarbus. Tai patogu ir jums, ir mums.

3. Kiek laiko trunka siuntų pristatymas į Velsą?

Paprastai, siunta iš Lietuvos Velsą pasiekia per 2-4 darbo dienas nuo išvykimo dienos. Jei išvykstame antradienį, tai jau penktadienį ar šeštadienį siunta bus Velse. Viskas priklauso nuo konkrečios pristatymo vietos Velse ir, aišku, nuo keltų tvarkaraščio bei kelio sąlygų. Kartais būna nenumatytų vėlavimų dėl eismo spūsčių ar oro sąlygų, bet stengiamės informuoti klientus apie bet kokius pokyčius. Mums svarbu, kad siunta būtų pristatyta ne tik greitai, bet ir saugiai. Tai nėra greitoji pašto paslauga, bet patikima. Juk geriau kelios dienos ilgiau, bet saugiai. Ar ne?

4. Ar teikiate „nuo durų iki durų“ paslaugą?

Taip, mūsų paslauga yra „nuo durų iki durų“. Tai reiškia, kad paimsime siuntą tiesiai iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatysime ją tiesiai gavėjui į rankas Velse. Nereikės jums rūpintis jokiais tarpiniais punktais ar atsiėmimo vietomis. Mes viskuo pasirūpinsime. Tai ypač patogu, kai siunčiate didesnius daiktus ar neturite galimybės vežti siuntos patys. Mums svarbu, kad procesas būtų kuo patogesnis ir paprastesnis jums. Vieną kartą vyrukas iš mažo kaimo siuntė, tai tikrai džiaugėsi, kad nereikia pačiam niekur vežti. Taigi, mes viską atliekame patys, kad jums būtų kuo mažiau rūpesčių.

5. Kokiomis dienomis vežate į Velsą?

Mūsų pagrindiniai ir stabiliausi išvykimai į Velsą yra antradieniais ir penktadieniais. Tai yra dienos, kai garantuotai išvykstame, jeigu turime siuntų. Tačiau, atsižvelgiant į paklausą ir susikaupusį krovinių kiekį, galime organizuoti ir papildomus reisus kitomis savaitės dienomis. Visada geriausia susisiekti su mumis ir pasitikslinti artimiausią išvykimo datą. Mums svarbu lankstumas ir galimybė prisitaikyti prie kliento poreikių. Nereikia laukti savaitės, jeigu siunta turi keliauti skubiai. Tad sakyčiau, „kiekvieną dieną“ reiškia, kad esame labai dažnai kelyje, bet su fiksuotais pagrindiniais išvykimais. Nemanau kad yra vežėjų keliaujančių kasdien.

Kainos – vežu į Velsą

6. Nuo ko priklauso siuntos į Velsą kaina?

Siuntos į Velsą kaina priklauso nuo kelių pagrindinių veiksnių. Pirmiausia, tai siuntos svoris ir tūris (dydis) – kuo didesnė ir sunkesnė, tuo brangiau. Taip pat įtakos turi atstumas, t.y., iš kurio Lietuvos miesto siunta paimama ir į kokį Velso miestą ji keliauja. Papildomos paslaugos, tokios kaip pakavimas ar papildomas draudimas, taip pat gali didinti kainą. Mes stengiamės pasiūlyti geriausią kainą, atsižvelgdami į visus šiuos aspektus. Visada rekomenduojame mums tiksliai nurodyti, kas siunčiama, kad galėtume paskaičiuoti tikslią kainą. Jokių paslėptų mokesčių ar staigmenų, to tikrai nenorime. Skaidrumas mums yra prioritetas.

7. Ar yra papildomų mokesčių už didesnius krovinius?

Taip, už didesnius krovinius, kurie užima daug vietos arba yra labai sunkūs ir reikalauja specialaus pakrovimo/iškrovimo, gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Tai nėra kažkas netikėto – mes visada informuojame klientus iš anksto. Pavyzdžiui, jei vežame visą buto baldų komplektą ar motorolerį, tai kaina skirsis nuo standartinės dėžės. Svarbu mums nurodyti visą informaciją apie krovinį, kad galėtume tiksliai paskaičiuoti kainą ir suplanuoti transportą. Vieną kartą klientas manęs paklausė, ar galiu pavežti pianiną už standartinės siuntos kainą. Na, taip juk nebūna. Taigi, geriau viską aptarti iškart. Niekam nepatinka staigmenos.

8. Kaip galima apmokėti už paslaugas?

Už pervežimo paslaugas apmokėti galite keliais būdais. Dažniausiai klientai pasirenka apmokėjimą grynaisiais pinigais siuntos paėmimo metu Lietuvoje arba pristatymo metu Velse. Taip pat priimame bankinius pavedimus. Svarbu, kad būtų patogu jums. Jeigu siuntėjas ir gavėjas yra skirtingi asmenys, galime susitarti, kas ir kada apmokės. Viskas lankstumo ribose. Svarbiausia, kad apmokėjimas įvyktų sklandžiai. Mes esame lankstūs šiuo klausimu, tad tikrai rasime tinkamą variantą. Juk mokėjimo procesas turi būti kuo lengvesnis klientui. Niekam nepatinka sudėtingi procesai. Taigi, tiesiog pasakykite, kaip Jums patogiausia.

9. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Žinoma, mes labai vertiname savo nuolatinius klientus. Jeigu reguliariai naudojatės mūsų paslaugomis, visada galite tikėtis specialių nuolaidų ar geresnių sąlygų. Mums svarbu palaikyti ilgalaikius santykius ir atsidėkoti už jūsų pasitikėjimą. Tiesiog susisiekite su mumis ir aptarsime jūsų individualius poreikius. Dideliems užsakymams ar didesniam krovinių kiekiui taip pat taikome lanksčią kainodarą. Juk mums naudinga, kad grįžtumėte pas mus vėl ir vėl, o jums naudinga sutaupyti. Tai, sakyčiau, puikus bendradarbiavimo pavyzdys. Viskas labai paprasta, tereikia paklausti.

10. Ar įskaičiuotas kuras ir kelių mokesčiai į kainą?

Taip, į mūsų nurodytą pervežimo kainą yra įskaičiuoti visi būtini mokesčiai, įskaitant kurą, kelių mokesčius Europoje ir keltų bilietus. Jums nereikės rūpintis jokiais papildomais ir netikėtais mokesčiais. Kaina, kurią jums pasakysime, bus galutinė, nebent atsirastų kokių nors nenumatytų ir labai specifinių aplinkybių, apie kurias, aišku, iškart informuotume. Skaidrumas mums yra labai svarbus, todėl stengiamės, kad klientai visada žinotų, už ką moka. Niekas nemėgsta paslėptų mokesčių, tiesa? Mums irgi nepatinka juos taikyti. Mes norime, kad viskas būtų aišku ir paprasta, be jokių staigmenų. Tai yra mūsų darbo principas. (Tfu, uf, kad nereikia aiškintis dėl kiekvieno euro).

Saugumas – pervežimai į Velsą

11. Ar siuntos apdraudžiamos gabenant?

Taip, visos siuntos yra apdraudžiamos baziniu draudimu, kuris yra įskaičiuotas į pervežimo kainą. Šis draudimas apdraudžia siuntą iki tam tikros sumos nuo sugadinimo ar praradimo. Jeigu siunčiate ypač vertingus daiktus, tokius kaip brangi elektronika, meno kūriniai ar antikvariniai daiktai, labai rekomenduojame apsidrausti juos papildomai. Tai galite padaryti per savo draudimo kompaniją arba mes galime pasiūlyti partnerių draudimo paslaugas. Visada geriau būti saugiam, nei vėliau gailėtis. Juk niekas nenori prarasti brangių daiktų, o papildomas draudimas suteikia ramybę. Aš pats, kai siunčiu brangius daiktus, visada pagalvoju apie draudimą. Tai tiesiog protinga.

12. Kokie daiktai yra draudžiami siųsti į Velsą?

Yra griežtas sąrašas daiktų, kurių negalime vežti. Tai apima ginklus, šaudmenis, sprogmenis, narkotines medžiagas, degias ir toksiškas medžiagas, gyvus gyvūnus, greitai gendančius maisto produktus, kurie reikalauja specialių laikymo sąlygų, pinigus ir vertybinius popierius bei nelegalias prekes. Taip pat ir labai brangius juvelyrinius dirbinius, kuriems reikalingas specialus, apsaugotas transportas. Mes laikomės visų tarptautinių ir vietinių įstatymų, tad prašome nebandyti siųsti nieko iš šio sąrašo. Tai gali sukelti didelių problemų visiems. Mums svarbu saugumas ir legalumas. Niekada nenorime turėti reikalų su teisėsauga. Čia nėra diskusijų.

13. Kaip tinkamai supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Tinkamas pakavimas yra gyvybiškai svarbus! Naudokite tvirtas, nepažeistas kartonines dėžes, gerai užklijuokite jas stipria lipnia juosta. Trapius daiktus apvyniokite burbuline plėvele, o tuščias vietas dėžėje užpildykite putų polistirolu, suglamžytu popieriumi ar kitomis amortizuojančiomis medžiagomis, kad daiktai nejudėtų. Ant pakuotės aiškiai užrašykite gavėjo ir siuntėjo duomenis. Vieną kartą gavau siuntą, kurioje buvo duona ir supakuota į ploną maišelį. Aišku, kad ji buvo sutrinta. Gerai supakuota siunta yra saugi siunta. Jūsų paties ramybei ir daiktų saugumui. Nereikia taupyti pakavimo medžiagoms, tai atsiperka su kaupu.

14. Ką daryti, jeigu siunta buvo pažeista gabenant?

Jeigu, neduok Dieve, siunta buvo pažeista gabenant, nedelsiant susisiekite su mumis, kai tik ją gavote. Labai svarbu užfiksuoti visus pažeidimus nuotraukomis dar prieš pasirašant už gavimą, jei įmanoma. Mes nedelsiant pradėsime tyrimą ir padėsime jums užpildyti visus reikiamus dokumentus draudimo išmokai gauti. Mums svarbu, kad klientas nepatirtų nuostolių. Tokios situacijos, deja, pasitaiko, nors ir stengiamės jų išvengti. Todėl ir akcentuojame tinkamą pakavimą ir papildomą draudimą. Bet kuriuo atveju, mes bendradarbiausime su jumis, kad problema būtų išspręsta kuo sklandžiau ir sąžiningiau. Pagarba klientui yra svarbiausia. Tai tiesiog nemaloni patirtis.

15. Ar siuntos patikrinamos muitinėje?

Visos siuntos, keliaujančios tarp Jungtinės Karalystės (įskaitant Velsą) ir Europos Sąjungos, gali būti tikrinamos muitinės. Mes negalime garantuoti, kad jūsų siunta nebus patikrinta. Mes vežame siuntas pagal visus galiojančius įstatymus ir nuostatus. Jeigu siuntai reikalingi specialūs dokumentai ar deklaracijos, jas privaloma tinkamai paruošti. Jei muitinė sustabdys siuntą dėl trūkstamų dokumentų ar įtarimo dėl draudžiamų daiktų, tai gali sukelti vėlavimų ir papildomų mokesčių, už kuriuos atsakingas siuntėjas. Tai yra nepatogus niuansas, bet tai yra realybė po Brexit. Geriau būti pasiruošus. O jei viskas tvarkinga, tai ir problemų nekyla.

Lankstumas – vežame kiekvieną dieną

16. Ar galiu keisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Pakeisti pristatymo adresą siuntai, kai ji jau pakeliui, yra sudėtingiau, bet ne visada neįmanoma. Idealu būtų, kad visa informacija būtų tiksli prieš siuntai išvykstant. Jeigu pokyčiai atsiranda kelionės metu, susisiekite su mumis kuo greičiau. Pasistengsime prisitaikyti ir nukreipti siuntą į naują adresą, tačiau gali būti taikomas papildomas mokestis už maršruto korekcijas ir gali vėluoti pristatymas. Viskas priklauso nuo to, kurioje vietoje siunta yra. Jei sunkvežimis jau pakeliui į kitą Velso miestą, tai pakeisti adresą į visai kitą galą yra sudėtinga. Bet visada verta paskambinti ir pasitarti, ką galima padaryti.

17. Ar priimate siuntas be išankstinio susitarimo?

Ne, siuntas priimame tik pagal išankstinį susitarimą. Mūsų maršrutai yra kruopščiai planuojami, kad būtų efektyvūs ir laiku. Neįmanoma tiesiog atvažiuoti ir atiduoti siuntos be išankstinio pranešimo. Susisiekite su mumis bent jau prieš kelias dienas, kad galėtume suplanuoti siuntos paėmimo laiką ir vietą. Tai užtikrina, kad jūsų siunta bus paimta laiku ir įtraukta į artimiausią reisą. Be to, mums reikia žinoti, ką vežame, kad galėtume tinkamai paruošti transportą. Tai tiesiog logistika, nieko sudėtingo. Paprastas skambutis ar žinutė – ir viskas bus sutvarkyta. Nežinau, kodėl kai kurie žmonės galvoja, kad galima tiesiog atnešti bet kada. (Čia truputi erzina).

18. Ar galiu siųsti maisto produktus į Velsą?

Galite siųsti maisto produktus, bet tik tuos, kurie negenda greitai ir nereikalauja specialių laikymo sąlygų. Pavyzdžiui, kava, arbata, sausainiai, šokoladas, konservai – jokių problemų. Tačiau šviežia mėsa, pieno produktai, atvėsinti patiekalai ar kiti greitai gendantys produktai yra draudžiami. Mes neturime specializuotų šaldytuvų tokiems kroviniams, o ir sanitarijos reikalavimai yra griežti. Niekas nenori, kad siuntoje atsirastų sugedęs maistas. Sausi, ilgai negendantys, vakuume supakuoti produktai yra geriausias ir saugiausias pasirinkimas. Jeigu abejojate, geriau paklausti. Mes tikrai pasakysime, kas yra leidžiama. Niekam nereikia problemų su muitine dėl maisto.

19. Ką daryti, jeigu pamiršau pridėti kontaktinę informaciją?

Jeigu pamiršote pridėti kontaktinę informaciją ant siuntos, susisiekite su mumis kuo greičiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad spėsime ištaisyti klaidą ir siunta pasieks adresatą be vėlavimų. Be tikslios kontaktinės informacijos, siuntos pristatymas gali tapti labai sudėtingas ar net neįmanomas. Aišku, geriausia visada viską patikrinti prieš atiduodant siuntą. Tai yra labai dažna klaida, bet ji sukelia daug problemų. Mums reikia bent jau jūsų ir gavėjo telefono numerių, kad galėtume susisiekti. Niekas nenori, kad siunta „įstrigtų“ kažkur dėl paprastos smulkmenos. Taigi, patikrinkite du kartus.

20. Ar galiu siųsti nestandartinius daiktus, tokius kaip statybinės medžiagos?

Taip, galime vežti ir nestandartinius daiktus, tokius kaip statybinės medžiagos, jei jie atitinka mūsų transporto galimybes ir svorio apribojimus. Tačiau, tokiu atveju svarbu mums pranešti iš anksto. Reikės aptarti detales dėl pakrovimo, iškrovimo ir, aišku, kainos. Pavyzdžiui, jei tai dideli medienos gabalai ar sunkūs plytelių paketai, turime žinoti matmenis ir svorį. Mes stengiamės būti lankstūs ir rasti sprendimą net ir sudėtingesniems kroviniams. Taigi, drąsiai klauskite, ką norite siųsti, ir mes pasakysime, ar tai įmanoma. Svarbiausia – saugumas ir tinkamas paruošimas. Niekas nenori, kad statybinės medžiagos pažeistų kitas siuntas, tiesa?

21. Ar vairuotojai padeda su pakrovimu/iškrovimu?

Mūsų vairuotojai visada pasirengę padėti su pakrovimu ir iškrovimu, ypač kai kalba eina apie didesnes siuntas. Bet svarbu suprasti, kad jie dirba vieni. Jeigu siunčiate labai sunkų ar didelį daiktą, kuriam reikia dviejų ar daugiau žmonių, prašome pasirūpinti papildoma pagalba tiek paėmimo vietoje Lietuvoje, tiek pristatymo vietoje Velse. Mūsų vairuotojas gali padėti, bet negalime garantuoti, kad jis vienas pakels didžiulį šaldytuvą iš trečio aukšto. Bendradarbiavimas yra raktas į sklandų procesą. Taigi, pasiruoškite pagalbininkų, jei reikia. Juk geriau, kad visiems būtų lengviau. Ir saugiau. Niekas nenori susižaloti darbe.

22. Ką daryti, jeigu siunta neatitinka aprašymo?

Jeigu siunta neatitinka aprašymo, pavyzdžiui, yra sunkesnė ar didesnė nei buvo nurodyta, gali kilti papildomų mokesčių arba net siunta gali būti atsisakyta vežti, jeigu ji viršija mūsų transporto galimybes. Todėl labai svarbu mums pateikti tikslią informaciją apie siuntos turinį, svorį ir matmenis. Būna, kad klientai nurodo apytikslius duomenis, o vietoje paaiškėja, kad siunta yra dvigubai didesnė. Tai sukelia nemalonumų. Geriausia viską tiksliai išmatuoti ir pasverti prieš užsakant. Mums juk reikia žinoti, ką vežame. Tikslumas padeda išvengti nesusipratimų ir vėlavimų. O ir mums patiems patogiau, kai viskas aišku. (Atsiprašau, bet tai erzina, kai bando apgauti).

23. Kokia yra maksimali atsakomybės suma už siuntą, be papildomo draudimo?

Mūsų standartinis draudimas, įskaičiuotas į paslaugos kainą, apdraudžia siuntą iki tam tikros, pagal tarptautines konvencijas nustatytos sumos (dažniausiai apie 8.33 SDR už kilogramą). Tai reiškia, kad už lengvą, bet brangų daiktą galite atgauti mažiau nei jo tikroji vertė. Būtent todėl ir akcentuojame papildomo draudimo svarbą, jeigu siunčiate vertingus daiktus. Pavyzdžiui, jei siunčiate 5 kg kompiuterį, kuris kainuoja 1000 eurų, be papildomo draudimo, išmoka gali būti tik apie 40-50 eurų. Tai nepatogus niuansas, bet tai yra draudimo realybė. Geriau žinoti iš anksto ir apsisaugoti. Niekada nežinai, kas gali nutikti.

24. Ar galite pristatyti siuntas savaitgaliais Velse?

Pristatyti siuntas savaitgaliais Velse yra įmanoma, bet tai priklauso nuo mūsų maršruto ir mūsų galimybių. Paprastai stengiamės pristatyti darbo dienomis, bet jeigu siunta atvyksta penktadienį vėlai vakare, o gavėjas negali priimti pirmadienį, galime bandyti pristatyti ir šeštadienį. Tačiau reikėtų tai aptarti iš anksto ir susiderinti. Savaitgaliniai pristatymai nėra standartinė paslauga ir kartais gali reikšti papildomą mokestį arba ilgesnį laukimą. Mums svarbu lankstumas, bet ir mūsų vairuotojams reikia poilsio. Taigi, geriausia viską aptarti iš anksto ir rasti geriausią sprendimą. Niekada nepakenktų paklausti. O ir mes stengiamės prisitaikyti.

25. Ką daryti, jeigu gavėjas Velse neatsiliepia ar nepasiekiamas?

Jeigu gavėjas Velse neatsiliepia nurodytu telefonu arba yra nepasiekiamas pristatymo metu, mes stengsimės su juo susisiekti kelis kartus. Jeigu nepavyks, siunta gali būti grąžinta į artimiausią mūsų bazę Velse (jei tokią turime) arba bus vežama atgal į Lietuvą. Tokiu atveju gali būti taikomi papildomi sandėliavimo ar grąžinimo mokesčiai. Todėl labai svarbu nurodyti teisingus ir pasiekiamus gavėjo kontaktus. Pasikalbėkite su gavėju iš anksto ir įsitikinkite, kad jis bus pasiekiamas nurodytu laiku. Geriau išvengti tokių situacijų, nes jos sukelia daug papildomo darbo ir rūpesčių visiems. Aiški komunikacija yra raktas.

Kaip vežikas, kuris nuolatos keliauju į Velsą, noriu patikinti, kad mūsų pagrindinis tikslas yra jūsų siuntos saugumas ir patikimas pristatymas. Žinau, kad ieškant vežėjų į Velsą, kyla daug neaiškumų, o „vežame kiekvieną dieną“ galbūt skamba per daug optimistiškai. Bet tai rodo mūsų įsipareigojimą ir reguliarumą. Stengiamės, kad kiekvienas pervežimas būtų sklandus, nepaisant kartais iškylančių iššūkių kelyje. Svarbu, kad bendrautume atvirai ir iš anksto suderintume visą informaciją. Juk pasitikėjimas yra esminis dalykas. Ir aš tikiuosi, kad jūs patikėsite mumis. Nuoširdžiai sakau, stengiamės dėl kiekvienos siuntos.